前台接待考核表格.
前台接待实际操作考核
注：得分100分（含100分）以上为A级。得分100分以下为B级
前台接待员岗位绩效考核表
前台接待员岗位绩效考核表
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度） 编号：年 （季） 姓名部门办公室岗位前台接待员 考核时间考核周期季度 业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分 领导满意 度各有关人员 办公室 主任 50% 标准定义得分区间 大大超过计划要求，给公司带来预期 外的较大收益 90—100 超出计划内要求，超过公司预期目标80—90 达到计划的要求，完成了目标70—80 达到计划的基本要求，完成了基本目 标 70—60 未能完成工作计划60分以下 员工 满意度员工员工20% 标准定义得分区间 员工非常满意90—100 员工比较满意80—90 员工基本满意70—80 员工不满意60分以下 态度指标： 态度得分办公室主任办公室 主任 30% 最终绩效得分 行政副总评语
总经理 评语 附表二：办公室主任绩效考核表（年度） 编号：部门： 年 姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年
考核事项评分权重加权得分 工作业绩50% 工作态度20% 工作能力30% 综合得分 考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩： 内部客户 满意度满意度调查报告办公室主 任 15% 说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程 度。 考核项目权重评分 工作的及时性20% 工作的质量30% 工作的服务态度10% 工作的全面性20% 紧急工作的应变性20% 本部门员 工满意度（通用指标）满意度调查报告 办公室主 任 10% 说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意 程度。 考核项目权重评分 积极支持本部门相关人员工作30% 100—90 支持本部门相关人员工作30% 90—80 基本支持本部门相关人员工作20% 80—70 不支持本部门相关人员工作 20% 60分以 下 各季度业 绩平均指 标各季度业绩考核表 办公室主 任 75% 一季度二季度三季度四季度算术平均得分 工作业绩 综合得分 人力资源 部评部 签字：日期：
酒店前台接待考核试
前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。 2、服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。 3、接听电话时应在铃响3-5秒内拿起听筒，先问号，然后自报家门，切记出现“喂” 字。 4、站姿要抬头、挺胸，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，双目平视前 方，双脚呈V字型，右握住左手掌，自然放于腰部。 5、前台必须有两人站岗，如因领位离开时下一位应及时补上。 二、选择题（10分） 1、总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（C），这个过程的结束不是客 人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。 A.推销过程 B.促销过程 C.服务过程 D.直销过程 2、在餐区和接待台说话要（A）不可（A）。 A.轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D.有艺术，无理取闹 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（B）。 A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上 4、站在能看见休息区客人位置的员工，要负责（C）
A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪 为休息区域客人倒水 D.随便客人 5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（B）。 A．侧让一旁 B.主动问候并侧让一旁 C.直接走过去 D.注释对方 6、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是(D). A.抢救客人 B.救火 C.迅速逃生 D.按消防规程行动 7、服务员正在接听电话，而客人前来时应(B). A.不予理睬 B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉 C.让客人等候 D.立即挂断电话 8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（A）。 A.计入客人账单 B.加倍计入客人账单 C.向客人索赔 D.加倍向客人索赔 9、下列不属于前台职能的是（D） A.预订客房 B.控制房态 C.建立客史档案 D.整理房间 10、饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（D）。 A.服务特色 B.经济效益 C.档次水平 D.服务水平 三、判断题（10分） 1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（√）。 2、接待台最多不可超过两人（√）。 3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（×）
前台人员绩效考核表
前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（年度） 评定日期：年月日 姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评 业务 知识（10分）10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是 领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作 熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不 灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉 接转电话（15分）15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电 话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态， 客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态 度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不 热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 接待 来访（15分）15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时 传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝 入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员 擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区 逗留 公共事务管理（10 分） 10 A 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班 关闭；整理报纸报刊等） 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行
前台接待绩效考核表
中国最值得信赖的餐饮服务品牌 月份前台接待绩效考核表 填表日期： 年 月 日 被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员： 考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得分 公共 绩效 考核 项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动 性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效 个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事
中国最值得信赖的餐饮服务品牌 指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月 总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
前台客服月绩效考核表
幸福里前台客服（管家）年月绩效考核表姓名：部门：岗位：考核日期： 序号考核项目考核标准分值自评直接 上级 行政 部门 1 仪容仪表 （15分）文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询 5 2 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭 5 3 按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好 5 4 工作纪律 （15分）按时上下班，遵守项目考勤制度和员工手册相关规定 5 5 准时参加公司、部门组织的会议、培训，不迟到早退，无故缺勤 5 6 工作期间不聚众聊天、嬉戏打闹、玩弄手机 5 7 工作态度 （10分）接受行政部服务检查，认真分析存在的问题，并进行整改 5 8 主动向客户问好，用准确的手势为客户指引方向 5 9 业务水平 （45分）对来客热情接待、登记、导引，为来客准备茶水、饮品，对无关人 员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理 5 10 接听来访电话，认真准确记录电话内容，并做好记录与传达工作 5 11 业主提供的各种有利或有害信息均要做好详细的记录并及时上报 上级领导 5 12 准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单 准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况 5 13 能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反 馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服 务，并能在现场作出应急处理措施。并跟踪处理结果 5 14 按照客户要求，按时、准确、礼貌周到的完成客户交办的合理工作 5 15 掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题 5 16 及时跟踪问题的处理、回访 5 17 保持前台区、接待区环境清洁 5 18 收费管理 （15分）熟悉掌握“我家云”操作流程，负责按价格标准，收取物业相关费 用和代收代缴（支）费用。业务熟练、核算准确、手续清楚 5 19 及时为业主充电，核对充电量与收费金额对应 5 20 维护我家云租户信息和电话，宣传我家云缴费系统，出现的问题和 我家云后台联系并解决。 5 合计100 考核结果：总分 绩效浮动比例：□上浮20% □上浮10% □维持现有水平□下浮10% □下浮20% 员工签字：直接上级签字：间接上级签字： 备注：1、员工自评分数权重为25%，上级领导测评分数权重为50%，间接上级测评分数权重为25%： 2、总分90分以上绩效工资上浮20%，80—89分绩效工资上浮10%，70—79分维持现有水平，60—69分绩效工资下浮10%，60（不含）以下绩效工资下浮20%； 3、如员工本人对以上考核结果有异议，请于考核结果公布1个工作日内与行政部联系。 . 核对：复核：批准：
前台绩效考核表
前台员工绩效考核表 姓名：部门：岗位：考核期间：20 年月日至20 年月日 考核项目考核内容考核标准（分值）分值直属领导评分 接待工作完成公司会务接待工作；协助各部门完成大型活动接待工 作 每月无差错并保质保量完成接待工作+2分；每月接到超过1次以 上投诉，每次投诉-2分。 30 礼貌规范接待客户及来访人员；规范接听和转接来电，合 理过滤来电内容 每月工作无差错+2分；每月出错超过1次，每次-1分。 文书处理协助撰写各类通知和管理提示，对各部门的发文进行排 版、发文并做好发文登记；提交部门提呈件和发文审批件； 做好文件流转、传阅和收文处理；及时更新通讯录；及时 做好各类行政表单 每月规范做好各类文书处理工作，及时准确完成任务+5分；排版 发文等文书格式错误，每次-0.5分；文件流转延误，每次-0.5分； 每周通讯录更新不及时或出错，每次-0.5分；行政表单上报延误 或出错，每次-0.5分。 30 日常工作每日整理并管理公共区域使用情况、保持前台职场整洁， 检查督促办公区域卫生情况，检查办公设备使用情况，及 时更换配件货添加纸张 每月及时无差错完成日常工作+2分；公共区域整理出错每次-0.5 分，下班未关闭设备电源每次-0.5分，因工作失职导致办公设备 无法正常使用每次-0.5分。 30 每周检查员工的行为规范和日报，检查期刊、杂志、报纸 是否及时更新 按时检查，所在单位员工都能达到集团要求+2分；未达要求-2 分。 每月25日提出按需采购计划，审批完成后及时采购准时提交计划和预算，并在预算内完成采购+1分；未收集所在单 位需求导致计划和预算变更-0.5分，超出采购预算-0.5分。 及时准确报销、支付各项行政费用准确及时完成工作+1分；工作失误每次-0.5分。 及时准确收发办公物资、福利及其他物品 按时分发物资，并做好登记，每月把控物资领用情况，发现异常 及时上报+2分；发放物资不按时，检查发现每次-0.5分，未做好 登记未上报异常领用，检查发现每次-0.5。 及时规范办理员工入离职及转正相关事宜规范办理各项工作+1分；办理不及时或不规范每次-0.5分。 精选word范本！
行政前台-绩效考核
行政人事部前台文员绩效考核表 考核项目权重绩效衡量标准考核办法自评 得分 他人 评分 上级 评分 平均分备注 前台日常性工作10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息 热情主动、及时、有效接待来客来访得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及 时有效整理、归类、归档 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 办公区域环境、卫生、能源管理5 监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、 整洁、美观的办公环境 发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完 为止； 5 对办公区域植物的护理、更换、监督 未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣 1分，扣完为止； 10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象 未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分， 因监控不到位造成费用超支扣3分； 日常办公秩序维护10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核 实登记 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 固定资产、办公设 备维护5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 5 办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止。 工作态度、责任感5 工作细心、积极主动，思维灵敏、能高效率地完成领导交代 的事务 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 10 熟悉掌握本岗位所需各专业技能，对公司业务产品认知度 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 总计100 自评： 考核分考核等级签名日期上级评语： 审核分审核等级签名日期
前台绩效考核细则
前台绩效考核细则 篇一：前台人员绩效考核表 前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（年度） 评定日期：年月日 篇二：行政部前台文员绩效考核表 行政部前台文员绩效考核表 姓名：岗位：考核月份： 考核指标权重评分 指标名称目标值扣分项自评扣分上级考评扣分 关键工作业绩指标文秘工作：公司文件收发按流程办理；公司文件的草拟、打印、制作、发送工作能出色完成；会议管理工作做到细致、周到，会议记录清晰、准确，会议纪要提交及时、准确。15文件收发办理超过规定期限，扣2分。文件制作格式错误，有错别字，扣2分。会议通知下发不及时扣2分，无会议签到扣2分，会议记录有严重偏差扣2分，会议纪要提交超时扣2分，纪要严重偏差扣5分。应定时印发的资料未执行，扣2分。 文档管理工作：档案管理整齐，易查找。能准确快速找到电子档及纸张档案。10档案管理混乱，无章可循，发现一次扣2分。 总机工作：准确无误地传达电话信息，及时协助联络人员。及时更新
联络清单。准确记住各部门分机号及联络人。注重商务礼仪和行政服务。10出现严重失误，每次扣5分。 人事工作：考勤统计、罚款统计、奖励统计、人力盘点表、人员离职办理等每月人事资料必须准确无误。10出错一次扣2分，公共服务遭投诉扣3分。行政管理：能按领导意图完成临时规定的草拟，协助领导完成临时事宜，能使整个公司依制度，按流程办事。宿舍、餐厅、公共服务等后勤工作无遗漏。10一次未按要求完成任务扣2分，推诿，每次扣5分。 临时性工作：积极办理领导安排的临时性工作。5临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。 行为态度绩效指标出勤：按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。5每迟到、早退一次扣1分，缺岗一次扣2分。请假4小时内扣1分，4至8小时扣1.5分，8小时以上扣3分 工作责任：工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责。5工作责任心不强，不对工作行为和结果负责每次扣2分。 工作主动性：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能够高质量完成；工作善于发现问题，并经常提出新思路和建议。5不主动学习业务知识、拒接承担或不愿意承担上级安排的其它工作，每次扣3分。 遵守厂规厂纪：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。5不遵守厂规厂纪，每发生一次违规行为扣2分。 团队协作：主动协助同事能出色完成工作。5在职责范围内没有积极
前台文员考核标准表
前台文员考核标准表 姓名： 考核月份：一、履行岗位职责情况（占70%的考核比例） 具体职责考核标准 权重 （分） 考评小组评 总经理、办公室主任 评 一、负责外来客人的接待1、要求站立接待客人，首先问清找谁、什么 事情，如若被找的人不在，可让客人留下联 系方式，或找可以替代的人接待。 2、如是找经理的，必须问清是否和经理预约， 并先打电话告之经理，待经理同意后，再将 客人带到经理室。 6 二、负责电话的接听、接转1、电话响两声后即应接起，首先说“您好！ 请问您找哪一位，或您有什么事情？”要 求声音亲切、柔和，并应准确的接转到分 机。 2、如遇被找的人不在，在征得对方的同意后， 将对方的联系方式或要被转告的事情记录 在本上，在第一时间内转告对方。 6 三、协助办公室主任做好公司固定 资产的管理1、每季度对公司固定资产进行一次盘点，平 时若有变动，应及时编号并在盘点表上做 标记。 5 四、协助办公室主任做好员工招聘 面试工作听从办公室主任的安排 4 五、负责每月员工考勤的统计 坚持原则实事求是的做好考勤统计，准确 无误的做好每月考勤报表。 8 六、负责各部门文件的复印 及时复印各部门的文件，本着节约的原 则，尽量做到内部材料用单面纸 3 七、负责公司所有空调的开、关根据季节和气温，按操作流程开关空调。 4 八、负责公司所有信件、包裹的收 发及公司信件箱的开启1、收、发信件要详细登记，及时检查部门员 工登记情况，不按要求填写的拒绝投递并 指导部门员工填写正确、清楚。 2、每天开启公司信报箱，将信报准确及时的 交到收件人手中。 6 九、负责办公室文件的打印 要求做到急件及时打印，无错字、排版规 范。 3 十、每天下班后，负责关闭饮水机、 复印机及会议室的电器开关按操作流程关闭。 2
前台人员绩效考核
前台人员——绩效考核表（ 5 月份）姓名：岗位：入职日期：年度：总分：100分评价指标分值等级程度描述初评复评业务知识（10分） 10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话（15分） 1 5 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待来访（15分） 15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公
共事务管理（10分） 10 A 管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；鱼缸定期清洁、定时喂鱼；整理报纸报刊等），协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督 8-5 B 会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行收发文件、物品及管理（10分） 10 A 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整 8-5 B 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作考勤管理（15分） 15 A 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表 12 B 未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映 9-6 C 考勤及请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表工作效率、能力及灵活度（5分） 5 A 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作 4 B 当日工作能够完成，但办事欠灵活 2 C 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成主动性及责任感（5分） 5 A 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖 3 B 有一定责任感，但
行政部前台文员绩效考核表
行政部前台文员绩效考核表 姓名：岗位：考核月份： 考核指标权重评分 指标名称目标值扣分项自评扣分上级考评扣分 关键工作业绩指标文秘工作：公司文件收发按流程办理；公司文件的草拟、打印、制作、发送工作能出色完成；会议管理工作做到细致、周到，会议记录清晰、准确，会议纪要提交及时、准确。15 文件收发办理超过规定期限，扣2分。文件制作格式错误，有错别字，扣2分。会议通知下发不及时扣2分，无会议签到扣2分，会议记录有严重偏差扣2分，会议纪要提交超时扣2分，纪要严重偏差扣5分。应定时印发的资料未执行，扣2分。 文档管理工作：档案管理整齐，易查找。能准确快速找到电子档及纸张档案。 10 档案管理混乱，无章可循，发现一次扣2分。 总机工作：准确无误地传达电话信息，及时协助联络人员。及时更新联络清单。准确记住各部门分机号及联络人。注重商务礼仪和行政服务。10 出现严重失误，每次扣5分。 人事工作：考勤统计、罚款统计、奖励统计、人力盘点表、人员离职办理等每月人事资料必须准确无误。10 出错一次扣2分，公共服务遭投诉扣3分。 行政管理：能按领导意图完成临时规定的草拟，协助领导完成临时事宜，能使整个公司依制度，按流程办事。宿舍、餐厅、公共服务等后勤工作无遗漏。10 一次未按要求完成任务扣2分，推诿，每次扣5分。 临时性工作：积极办理领导安排的临时性工作。 5 临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。 行为态度绩效指标出勤：按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。 5 每迟到、早退一次扣1分，缺岗一次扣2分。请假4小时内扣1分，4至8小时扣1.5分，8小时以上扣3分 工作责任：工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责。 5 工作责任心不强，不对工作行为和结果负责每次扣2分。 工作主动性：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能够高质量完成；工作善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 5 不主动学习业务知识、拒接承担或不愿意承担上级安排的其它工作，每次扣3分。 遵守厂规厂纪：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。 5 不遵守厂规厂纪，每发生一次违规行为扣2分。 团队协作：主动协助同事能出色完成工作。 5 在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉一次扣2分。 学习能力绩效指标学习面貌：能积极学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断积累经验。 5 应参加行政部培训次数缺一次扣2分，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见，不能保持工作情绪，发现一次扣2分。 计划、结果能力：能按要求提交月计划、实施结果，并能按照计划有步骤的完成，且能取得有价值的结果。 5 月计划、实施结果，提交缺少一次扣2分。沟通协调能力：与同事、上级沟通顺畅，人际关系和谐。 5 不能以正确态度和同事、领导有效沟通，交流想法，发现一次扣2分。
前台文员工作绩效考核
_______月份前台文员工作绩效考核被考核人姓名 人力资源部考核签名： 职位： 财务部考核签名： 部门： 考核方面考核内容权重评分标准考核结果得 分 考核 部门 办公用品管理办公用品收存、发 放无差错 20 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚 准确但能及时更正的每次扣2分，不清楚且差错 轻微的每次扣5分，不清楚且差错较重的视严重 程度每次扣10-20分；每月7日前向财务部门提 供相关报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。 财 务 部 文件传递资料是否能及 时传递 10 文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不 能及时送达但不影响工作的扣2分；影响工作扣 5分。 人 力 资 源 部 接待安排礼貌待客、电话接 转，充分体现企业 形象 20 不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的 每次扣20分；电话接转有标准流程，电话响三 声以上接听的每次扣5分，且受到投诉的每次扣 10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每 次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。 招聘工作引导应聘人员10 能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员流失的每次扣5分 会务安排会务通知、会议室 布置 15 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影 响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分； 会议室未按要求及时布置的每次扣5分。 前台服务递送报纸、倒茶送 水、工作服发放、 办公用品易耗品 发放等前台服务 10 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且 无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故 意推脱的每次扣10分 合作意识 周边部门满意度 团队合作 10 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语 言攻击、侮辱他人每次扣10， 综合方面 5 考核期内受到处分的违纪违章为0 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣4分 加分项20 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排 的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的， 每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分 合计120 综和得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分被评人签名：审核：