邮件规范培训(1.28)
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邮件使用培训.正式版PPT文档
❖ 项目通报类的邮件
主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导
❖ 寻求跨部门支持的邮件
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
邮件发送对象的选择（2）
小心使用抄送（CC）/ 领如导利❖交 用办邮任箱务进需行要违频法繁活与动第者三将方移联交系司法机关。 密送（BCC）功能
随便向群体邮箱发送不必要消息
❖ 邮件对不相干的人员就是垃圾 ❖ 一般只有公司领导或职能部门才能向群体发送邮件
提示和说明
❖ 沟通确认和反馈 ❖ 对重要沟通事项，在发送邮件后最好 提醒对方 ❖ 引起关注；或请对方确认收到Email ❖ 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方 ❖ 不重视，尝试再次提醒 ❖ 转发敏感或者机密信息要小心谨慎 ❖ 不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人 ❖ 邮件长度 ❖ 邮件的阅读时间不要超过10分钟（个人建议500字以下） ❖ 回信时注意保持线索 ❖ 想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和
为何❖使用电“子邮全件？部答复”可能产生一大堆不必要的邮件
如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议 应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！
邮件发送对象的选择（3）
❖ 选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和 间接经理
邮件使用培训
❖ 邮件系统的运用 ❖ 邮件系统礼仪 ❖ 邮件系统设置
电子邮件沟通的重要性
❖ 电子邮件(E-Mail)是一种最重要的职场沟通方式 ❖ 电子邮件是企业文化的体现 ❖ 企业用户电子邮件的用途主要体现为
主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导
❖ 寻求跨部门支持的邮件
一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持
邮件发送对象的选择（2）
小心使用抄送（CC）/ 领如导利❖交 用办邮任箱务进需行要违频法繁活与动第者三将方移联交系司法机关。 密送（BCC）功能
随便向群体邮箱发送不必要消息
❖ 邮件对不相干的人员就是垃圾 ❖ 一般只有公司领导或职能部门才能向群体发送邮件
提示和说明
❖ 沟通确认和反馈 ❖ 对重要沟通事项，在发送邮件后最好 提醒对方 ❖ 引起关注；或请对方确认收到Email ❖ 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方 ❖ 不重视，尝试再次提醒 ❖ 转发敏感或者机密信息要小心谨慎 ❖ 不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人 ❖ 邮件长度 ❖ 邮件的阅读时间不要超过10分钟（个人建议500字以下） ❖ 回信时注意保持线索 ❖ 想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和
为何❖使用电“子邮全件？部答复”可能产生一大堆不必要的邮件
如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议 应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！
邮件发送对象的选择（3）
❖ 选择邮件发送对象的时候避免以下现象
非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和 间接经理
邮件使用培训
❖ 邮件系统的运用 ❖ 邮件系统礼仪 ❖ 邮件系统设置
电子邮件沟通的重要性
❖ 电子邮件(E-Mail)是一种最重要的职场沟通方式 ❖ 电子邮件是企业文化的体现 ❖ 企业用户电子邮件的用途主要体现为
邮件使用规范培训吐血整理
3.多用1234列表，将事情说明清楚
4.一次邮件交代完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说准确完整，并在邮件发送之前回顾内容，非特殊情况下尽量不 要过两分钟之后再发一封“补充”或者“更正”之类的邮件。
5.合理利用图片、表格等形式辅助表述 对于带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚，可以配合图表加以阐述。
精选课件
9
错误示范：
XXX：
确认啥？底薪到底 多少？模板到底给 不给？
精选课件
10
邮件附件
1.如果邮件带有附件，应该在正文提示收件人查看； 2.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时（比如附件一是什么、 附件二是什么）； 3.附件数目较多时，应该打包压缩为一个文件； 4.注意附件的命名。
精选课件
16
②有人喜欢写一句短语，你的座右铭可以，公司的口号也可以，但请不要写鸡汤类如 “你若安好便是晴天”……这不是QQ空间 ③签名的字体要与正文一致，字号一般要比正文小一些
4.Double check 你的邮件！！！发错人、挂错附件、写错别字、撤回都显得很低级！
精选课件
15
清楚发邮件的规范， 并应用在日常邮件中。
精选课件
8
邮件回复
1.及时回复 ①除公司群发的通知/制度/公告邮件外，收到他人的email后，必须及时回应，若对方将你设置 为“抄送人”，可视邮件内容和具体情况选择性回复； ②如果事情复杂，你无法及时给出确切答复，至少应及时回复说“收到，我们正在处理，一旦 有结果会及时回复，请您耐心等待”。 ③如果你正在出差或休假，应该设置自动回复功能，以免影响工作。
精选课件
11
错误示范：
一直强调挂附件，但一直被遗忘，严 重影响收件人办事效率。
电子邮件礼仪培训教材.pptx
– 包括: 您的姓名、职称或职务、部门、公司、办公室电话、传真、手 机(紧急时别人可以联系你)、电子邮件地址。对外联系的人员，也可 以加上公司地址。
• 发到国外的邮件
– 用英语写: 您的姓名、职称或职务、部门、公司、办公室电话、传真、 手机、电子邮件地址、公司地址。
– 注意：电话、手机前加86，且书写要正确。
一. 要注意不要出现错别字；
二、要注意标点符号要正确。
二. 要注意标点符号要正确。
3 电子邮件的内容、结尾、附件
3.2 邮件正文注意事项 —使用正确的标点符号
• 英文邮件中的标点符号
Punctuation – Period (.), comma (,), colon (:), semicolon (;), question
• 正确的标点符号给人的感觉是“你很专业”。
以下的标点符号哪些是不正确的： 以下修改后正确的标点符号：
(1)、会议时间：9：00~10 ：00 (1) 会议时间：9:00~10:00
(2)、日期：2011、7、12
(2) 日期：2011.7.12
2.3.1.
2.3.1
2.3.2.
2.3.2
一、要注意不要出现错别字；
• 不要自己发送离职通知邮件。离职通知由人资部门负责 发送。
2 电子邮件的收件人和主题
2.4 邮件主题
• 主题一定要写，不能为空 • 主题必须具体，不含糊，且有意义
– 例如：“20110813 生产部周工作例会会议记录” • 当回复邮件时，要修改主题以反映新的内容 • 邮件回复或转发多次后，主题前面会自动添加“回复”、
• 电子邮件软件可能互不兼容，例如Notes 和 Outlook
– 例如“删除线”，在另一邮件系统中可能不显示 – 在邮件中不要使用“缩进式”和“制表符(Tab)”，因为用另一软
• 发到国外的邮件
– 用英语写: 您的姓名、职称或职务、部门、公司、办公室电话、传真、 手机、电子邮件地址、公司地址。
– 注意：电话、手机前加86，且书写要正确。
一. 要注意不要出现错别字；
二、要注意标点符号要正确。
二. 要注意标点符号要正确。
3 电子邮件的内容、结尾、附件
3.2 邮件正文注意事项 —使用正确的标点符号
• 英文邮件中的标点符号
Punctuation – Period (.), comma (,), colon (:), semicolon (;), question
• 正确的标点符号给人的感觉是“你很专业”。
以下的标点符号哪些是不正确的： 以下修改后正确的标点符号：
(1)、会议时间：9：00~10 ：00 (1) 会议时间：9:00~10:00
(2)、日期：2011、7、12
(2) 日期：2011.7.12
2.3.1.
2.3.1
2.3.2.
2.3.2
一、要注意不要出现错别字；
• 不要自己发送离职通知邮件。离职通知由人资部门负责 发送。
2 电子邮件的收件人和主题
2.4 邮件主题
• 主题一定要写，不能为空 • 主题必须具体，不含糊，且有意义
– 例如：“20110813 生产部周工作例会会议记录” • 当回复邮件时，要修改主题以反映新的内容 • 邮件回复或转发多次后，主题前面会自动添加“回复”、
• 电子邮件软件可能互不兼容，例如Notes 和 Outlook
– 例如“删除线”，在另一邮件系统中可能不显示 – 在邮件中不要使用“缩进式”和“制表符(Tab)”，因为用另一软
规范邮件培训方案
规范邮件培训方案1. 背景现代企业中，邮件通信已成为不可或缺的一种通信工具。
然而，很多人并没有受过规范的邮件培训，导致邮件表达不清、用词不当、格式混乱，给沟通带来不必要的困难。
因此，规范邮件培训显得尤为必要。
2. 培训内容2.1 邮件的基本构成邮件通常由邮件头、邮件正文和邮件附件三部分组成。
邮件头包括发件人姓名、发件人邮件地址、收件人邮件地址、主题等信息。
邮件正文是邮件的主题内容，附件则是可选的附加文件。
2.2 邮件的书写规范在书写邮件时，应注意以下几点：•邮件的标题简明扼要，能够简单明了地概括邮件主题。
•邮件正文应该言简意赅，避免冗余和模糊不清的表达。
•在书写邮件时，应注意措辞，严格遵循语法规范和用词准确。
•邮件内容更应当体现礼貌和谦虚，不妨向收件人表达感谢之情。
•邮件中要注意用字规范，避免使用口头语言和过多的缩写词语。
2.3 邮件的发送方式在发送邮件时，应该注意以下几点：•正确选择邮件发送方式，如使用纯文本格式或HTML格式。
•确认邮件接收人的邮箱地址是否正确。
•避免发送垃圾邮件和恶意信息。
3. 培训方法可以采用以下几种方法进行邮件规范培训：3.1 班内授课可以通过约定时间，组织专业人员来进行邮件规范培训班授课。
授课人员可以通过实际操作和范例，给学员讲解邮件规范和注意事项，让学员逐步掌握写邮件的技巧。
3.2 在线学习可以通过在线学习平台，发布邮件规范课程，让学员自主学习和掌握相关知识。
网络学习的优势是地点和时间的灵活性，方便快捷。
3.3 业务实践将所学邮件规范应用到实际的工作中，不断在实践中掌握和熟悉邮件规范方法，提高邮件书写质量。
4. 结语邮件是现代企业沟通工具必不可少的一部分，规范邮件书写方法是提高沟通效率和减少沟通成本的有效途径。
通过上述培训方法，能够让工作人员掌握邮件规范方法，提高邮件书写质量，进一步促进工作效率，达到事半功倍的效果。
写邮件标准化培训
15
•大串数字要加千分号，便于一目 了然。
16
17
•不要忘记粘贴附件！
18
•发出修改的邮件，请在邮件中简 述修改过的地方。以便对方很快了
•签名应该不仅是自动签名。
•签名与邮件正文间隔不要太大，或 者太小。太大太小都会影响美观。
21
•是否可以多说两句？附件的资料内 容？转发附件的主要内容？毕竟我 们不是邮差，把自己消化过的东西 给到对方。体现自己价值的同时， 方便对方。
40
•邮件的主题不要遗漏。 •拼写错误可能会闹笑话。
41
统一签名
名字 职位 Neo@Ogilvy Beijing
OgilvyOne Worldwide
电话 传真
邮箱
手机
42
对方称呼。英文第一个字母大写。下面空一到两行。
一段文字中间空一行 礼貌用语。可以是Cheers, Best Regards, Thanks 等。第一个字母大写。 手写签名。可以有你自己的特色。比如简写，中文名等
35
•附件粘贴后，要打开附件查看，避免 粘错附件。
36
•注意附件粘贴的位置，不要截断邮件 的内容和签名。
37
•对于客户提出的意见要给予反馈和解 决，而不是仅仅表示感谢。 •要给客户一个时间概念，什么时候我 们会提交什么文件。
38
•不同的内容之间，留个空行，不仅美 观，也方便阅读。
39
•不要从别的地方直接copy文字，因为大 小和字号会不同。麻烦别偷懒！
• 通常发给客户的邮件，客户是收件人，抄送公 司内部人员；
• 发给公司其他部门的邮件，其他部门人员是收 件人，抄送本部门相关人员；
4
在客户面前，我们是neo服务客户的 团队, 是作为一个整体出现。
电子邮件礼仪培训 ppt课件
电子邮件礼仪
ppt课件
1
电子邮件礼仪
据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已 达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。
“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂 得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方 面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给 需要的人。 你作为发信人写每封Email的时候，要想到收 信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考 虑，将心比心。同时勿对别人之回答过度期望， 当然更不应对别人之回答不屑一顾。
•Email开头结尾最好要有问候语
ppt课件 Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了 。
最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best
5
邮件正文（1）
正文是邮件最重要的部分，注意以下几点：
•Email正文要简明扼要，行文通顺
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只 作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让 人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要 学唐僧。
ppt课件 4
称呼与问候
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好 处的，即便邮件中有些地方表达欠妥，对方也能平静 的看待。注意以下两点：
•恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮 件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大 家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务， 则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文 名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络 。
ppt课件
1
电子邮件礼仪
据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已 达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。
“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂 得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方 面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给 需要的人。 你作为发信人写每封Email的时候，要想到收 信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考 虑，将心比心。同时勿对别人之回答过度期望， 当然更不应对别人之回答不屑一顾。
•Email开头结尾最好要有问候语
ppt课件 Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了 。
最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best
5
邮件正文（1）
正文是邮件最重要的部分，注意以下几点：
•Email正文要简明扼要，行文通顺
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只 作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让 人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要 学唐僧。
ppt课件 4
称呼与问候
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好 处的，即便邮件中有些地方表达欠妥，对方也能平静 的看待。注意以下两点：
•恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮 件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大 家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务， 则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文 名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络 。
办公职场中电子邮件日常规范与常见十大错误培训课件
段落分明
通过空行或缩进等方式，使邮件内容结构清 晰，易于理解。
合理设置字号和行间距
确保邮件易于阅读，避免过大或过小的字号 ，以及过紧或过松的行间距。
避免过度使用颜色和背景
保持邮件的专业性和易读性，避免使用过于 刺眼或影响阅读的颜色和背景。
邮件主题明确性
主题要简明扼要
01
用简洁的语言概括邮件的主要内容，方便收件人快速了解邮件
避免过度使用附件
优先使用正文
如果信息可以在邮件正文中简洁明了地表达，就不需要作为 附件发送。
合并多个附件
如果有多个相关的小文件需要发送，可以考虑将它们合并成 一个压缩文件再发送，以减少收件人的下载和打开时间。
回复与转发邮件要
03
点
及时回复并确认收到邮件
对于需要回复的邮件，应在24 小时内给予回应，确保信息的及
使用含义不明或有贬低 、攻击意味的表情符号 或缩写，引起收件人反
感。
频繁使用网络流行语或 俚语，导致与部分收件
人产生沟通障碍。
发送前未检查拼写、语法错误
邮件中存在明显的拼写、语法错误，影响收件 人对发件人专业能力的判断。
未使用拼写、语法检查工具或请同事帮忙校对 ，导致错误未被发现。
对于非母语邮件未进行适当翻译或润色，导致 表达不清或产生歧义。
十大常见电子邮件
05
错误
忽略邮件主题或标题不清晰
邮件主题空白或不具 体，导致收件人无法 快速了解邮件内容。
未根据邮件重要性或 紧急性设置优先级， 影响收件人的处理顺 序。
标题与实际内容不符 ，引起收件人困惑或 误解。
使用不恰当的称呼或问候语
忽略或错误使用收件人的姓名、职位等称呼，显得不够尊重。 使用过于亲昵或随意的问候语，不符合职场礼仪。
通过空行或缩进等方式，使邮件内容结构清 晰，易于理解。
合理设置字号和行间距
确保邮件易于阅读，避免过大或过小的字号 ，以及过紧或过松的行间距。
避免过度使用颜色和背景
保持邮件的专业性和易读性，避免使用过于 刺眼或影响阅读的颜色和背景。
邮件主题明确性
主题要简明扼要
01
用简洁的语言概括邮件的主要内容，方便收件人快速了解邮件
避免过度使用附件
优先使用正文
如果信息可以在邮件正文中简洁明了地表达，就不需要作为 附件发送。
合并多个附件
如果有多个相关的小文件需要发送，可以考虑将它们合并成 一个压缩文件再发送，以减少收件人的下载和打开时间。
回复与转发邮件要
03
点
及时回复并确认收到邮件
对于需要回复的邮件，应在24 小时内给予回应，确保信息的及
使用含义不明或有贬低 、攻击意味的表情符号 或缩写，引起收件人反
感。
频繁使用网络流行语或 俚语，导致与部分收件
人产生沟通障碍。
发送前未检查拼写、语法错误
邮件中存在明显的拼写、语法错误，影响收件 人对发件人专业能力的判断。
未使用拼写、语法检查工具或请同事帮忙校对 ，导致错误未被发现。
对于非母语邮件未进行适当翻译或润色，导致 表达不清或产生歧义。
十大常见电子邮件
05
错误
忽略邮件主题或标题不清晰
邮件主题空白或不具 体，导致收件人无法 快速了解邮件内容。
未根据邮件重要性或 紧急性设置优先级， 影响收件人的处理顺 序。
标题与实际内容不符 ，引起收件人困惑或 误解。
使用不恰当的称呼或问候语
忽略或错误使用收件人的姓名、职位等称呼，显得不够尊重。 使用过于亲昵或随意的问候语，不符合职场礼仪。
邮件培训 PPT课件
10
四、正文
简明扼要，行文通顺
条理清晰、段落分明
图表结合
电子邮件其实就是应用文 写作一种载体，所以书写 时可参考以前学过的相关 应用文写作。
正文要尽量在邮件写完， 包括表格或文档也要尽可 能放到正文中（哪怕是图 片也行），要避免对方打 开邮件后还要打开附件的 时间。
能够按1、2、3……列条 理说明的就不长篇大论。
9
三、称呼与问候
1、无论发给谁都要有称呼 无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件
人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向 他的。 2、要使用适当的称谓
多人收件可以使用统称，如：各位好，各部门，大家好， To all等等；
如果对方有职务，可按职务尊称对方，如：XX领导好， XX总等；对于级别高于自己的人士不宜称呼全名，平级或日 常同事可以适当亲切一些。
1
邮件的特点及作用 邮件的分类 邮件的内容 邮件的回复 邮件的实用功能 习惯的养成
2
邮件的特点及作用
避免歧义
高效快速
理性客观Biblioteka 避免歧义：条理化表达，保证信息传递的一致性
高效快速：宣能传够准推确广及时地信记息录交，传流达，反馈信息
理性客观：沟通过程关注于事实而不是感受，避免 争端
留存依据 工作跟进
14
六、结尾签名
• 签名信息不宜过多
电子邮件末尾可以加上签名。 签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真地址等信息。对方如 果看到邮件信息，需要电话或直 接沟通，可以通过签名信息与你 取得联系。
2）有效交流的6C：
即清楚（clearly）、简明扼要 （chiefly）、有礼貌（courtly）、有建设性 （constructly）、正确（correctly）、完整（completely）。
四、正文
简明扼要，行文通顺
条理清晰、段落分明
图表结合
电子邮件其实就是应用文 写作一种载体，所以书写 时可参考以前学过的相关 应用文写作。
正文要尽量在邮件写完， 包括表格或文档也要尽可 能放到正文中（哪怕是图 片也行），要避免对方打 开邮件后还要打开附件的 时间。
能够按1、2、3……列条 理说明的就不长篇大论。
9
三、称呼与问候
1、无论发给谁都要有称呼 无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件
人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向 他的。 2、要使用适当的称谓
多人收件可以使用统称，如：各位好，各部门，大家好， To all等等；
如果对方有职务，可按职务尊称对方，如：XX领导好， XX总等；对于级别高于自己的人士不宜称呼全名，平级或日 常同事可以适当亲切一些。
1
邮件的特点及作用 邮件的分类 邮件的内容 邮件的回复 邮件的实用功能 习惯的养成
2
邮件的特点及作用
避免歧义
高效快速
理性客观Biblioteka 避免歧义：条理化表达，保证信息传递的一致性
高效快速：宣能传够准推确广及时地信记息录交，传流达，反馈信息
理性客观：沟通过程关注于事实而不是感受，避免 争端
留存依据 工作跟进
14
六、结尾签名
• 签名信息不宜过多
电子邮件末尾可以加上签名。 签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真地址等信息。对方如 果看到邮件信息，需要电话或直 接沟通，可以通过签名信息与你 取得联系。
2）有效交流的6C：
即清楚（clearly）、简明扼要 （chiefly）、有礼貌（courtly）、有建设性 （constructly）、正确（correctly）、完整（completely）。
电子邮件书写礼仪培训课件PPT
电子邮件书写礼仪
主讲人：XXX
时间：20XX
目录
01 邮件标题 02 称呼语与问候语 03 正文 04 附件
05 结尾签名
06 回复技巧 07 发送、抄送、密送
01 邮件标题
01 不要空标题，这显得最为失礼
标题要简洁，在邮件的接收方
02
能显示的完整标题为宜
03 标题要反映邮件的重要性
01 邮件标题
主讲人：XXX
时间：20XX
包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
05 结尾签名
电子邮件末尾加上签名档是必要的，也是宣传自己 公司一个途径。签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细 的信息，自然会与你联系。
06 回复技巧
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那 至少应该及时的回复说：“收到，我正在 处理，一旦有结果就会及时回复，等等”
记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下 收到。
07 发送、密送、抄送
收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，必 须对邮件予以回复；而被抄送人则只是需要 知道此事，并不一定要对邮件进行回复，当 然如果被抄送人有建议，可以回复邮件；而 密送是收件人并不知道你发给了密送的人， 这个一般只用在非常规场合。
签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。 字号一般应选择比正文字体小一些。
06 回复技巧
及时回复Email.收到他人的重要电子邮件后，应即刻 回复对方，因为这是对他人的尊重；理想的回复时间 是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件
主讲人：XXX
时间：20XX
目录
01 邮件标题 02 称呼语与问候语 03 正文 04 附件
05 结尾签名
06 回复技巧 07 发送、抄送、密送
01 邮件标题
01 不要空标题，这显得最为失礼
标题要简洁，在邮件的接收方
02
能显示的完整标题为宜
03 标题要反映邮件的重要性
01 邮件标题
主讲人：XXX
时间：20XX
包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
05 结尾签名
电子邮件末尾加上签名档是必要的，也是宣传自己 公司一个途径。签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细 的信息，自然会与你联系。
06 回复技巧
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那 至少应该及时的回复说：“收到，我正在 处理，一旦有结果就会及时回复，等等”
记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下 收到。
07 发送、密送、抄送
收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，必 须对邮件予以回复；而被抄送人则只是需要 知道此事，并不一定要对邮件进行回复，当 然如果被抄送人有建议，可以回复邮件；而 密送是收件人并不知道你发给了密送的人， 这个一般只用在非常规场合。
签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。 字号一般应选择比正文字体小一些。
06 回复技巧
及时回复Email.收到他人的重要电子邮件后，应即刻 回复对方，因为这是对他人的尊重；理想的回复时间 是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件
邮件使用培训课件
3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个 附件时；
4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个 文件；
5、特殊格式文件，应注明打开方式，以免影响使用；
6、如果附件过大（不宜超过5MB），应分割成几个小 文件分别发送。
PPT学习交流
25
回复的注意事项
1、 及时回复Email
收到他人的重要电子邮件后，应即刻回复对方，因为这是对他 人的尊重；理想的回复时间是2小时内；
CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且 也让收件人知道这种情况
BCC与CC的区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当 心接收方回复这封信！）。建议只BCC给自己，作为邮件发送成功 的检验。
将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成 不必要的困扰和「垃圾」
使用培训
PPT学习交流
1
❖ 邮件系统的运用 ❖ 邮件系统礼仪 ❖ 邮件系统设置
PPT学习交流
2
一个故事
陆纯初
1981年进入IT行业，历任IBM、西门子 Nixdorf新加坡公司和西门子中国公 司的销售、市场和管理要职。
1997年3月担任甲骨文新加坡公司董事总 经理，并于同年10月担任甲骨文公司 南亚区董事总经理，带领全区安然度 过亚洲金融危机。2001年12月至2004 年9月，担任甲骨文大中华区区域董 事总经理一职；
To的人是要 受理这封邮 件，理应对 邮件予以回 应。
而CC的人则只 是需要知道这 回事，CC的人 没有义务对邮 件予以回应， 当然如果CC的 人有建议，当 然可以回mail。
而BCC是秘 送，即收信 人是不知道 你发给了 BCC的人了 的。这个可 能用在非常 规场合。
发邮件应该注意的事情（邮箱礼仪知识培训）【最新资料】
发邮件应该注意的事情（邮箱礼仪知识培训）发邮件的礼仪汇总---让优秀成为习惯关于主题主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的。
2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。
3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。
4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。
也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
关于称呼与问候1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
关于格式，称呼是第一行顶格写。
2．Email开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。
邮件规范
电子邮件的礼仪问题：1．无关的邮件较多，邮件没有针对的人群进行群发；2．邮件的主题太长，随便比邮件内容附上作为邮件邮件的主题，不够专业；建议：关于****的通知，关于****的通知，关于****的催办（督办），温馨提示：*****；等；邮件关系到部门的形象及个人形象请重视。
3．由于“垃圾邮件”太多，删邮件删不完，重要的邮件没有看上，有这样的情况的人应不在少数。
为保护我们领导的眼睛，提高办事的效率，请抽空看下！一.电子邮件的礼仪Netiquette（网络礼仪）的范围很广，在这里我们只说其中的一部分——email etiquette （electronic mail etiquette，电子邮件的礼仪），它是每一位职业人士都应该遵循的日常商务礼仪规范。
二．必须回复电子邮件如同通电话，正如你不应该让电话铃声响太久才接听一样。
无论对方来信是提问还是问好，你都必须尽快回复。
不过，如果你没有经常查看邮箱的习惯，你应该把这种习惯告诉他人。
三．必须写主题这是一种职业行为。
通常人们会根据主题判断邮件的重要性，一般来说，没有主题的邮件往往会被忽略，到最后才看。
因此，通过主题让他人对邮件的内容一目了然，会加快对方同复邮件的速度。
四．内容简练写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达。
五．注意礼貌发送电子邮件必须注意礼貌，用词要得当，以免引起误解或给收信人留下不好的印象。
六．注意字体字体大小要适中，不要选择让人难以阅读的字体。
此外，如果写英文邮件，特别注意不要全用大写。
例如，I WILL CALL YOU TOMORROW. 这句话全用了大写，表示喊叫的语气，大声地对收件人说这句话，显得很没礼貌。
正确的表达应该是：I will call you tomorrow.七．保持专业避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件。
八．避免传递无关信件“Spam”或“Junk mail”（垃圾邮件）是令人厌烦的，所以不要发送对方不感兴趣的邮件。
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Email常识
培训内容
邮件结构
邮件正文书写原则
邮件签名 邮件格式 注意事项
人力行政部-员工培训
什么情况下使用email
口头表达、电话、短信不能说明的，内容较多：
对外如方案、产品资料、商务框架协议、表扬信、
感谢信、致歉信等。
对内如工作报告、部门之间事务往来、通知、重
要信息等
商务邮件书写-邮件常识
商务邮件书写-正文书写原则
1. 2. 3.
背景简单 干净简练 颜色统一 最多两种 字体易读 字号统一
4.
5. 6.
或中或西 切勿杂乱
一事一段 段间隔行 适当留白 松紧有度
商务邮件书写-正文书写格式
不要动不动使用
之类的笑脸字符 之类的笑脸字符会显得比较幼稚。
在商务信函了里面使用
附件是邮件的重要组成部分 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，一面影响 使用
商务邮件书写-注意事项
及时回复Email 收到他人的重要电子邮件后，即可回复对方一下，往往还是必不可 少的，这就是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对 一些紧急重要的邮件。 对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，特别是对一些紧急重要 的邮件，对于一些优先级别的邮件可集中在一特定时间处理，但一 定不要超过24小时。 如果事情复杂，你无法及时回复，云云“，不要让对方苦苦等待， 记住：及时作出响应，哪怕只是确认下收到了。 如果你正在出差或者休假，应该设定自动回复功能，提示发件人， 以免影响工作。
发
收到一封信，有reply（回复）和reply to all（回复全部）的选项。
reply会把回信发给from的那一个人，而reply to all呢，会把回信寄
给from, to, cc的所有人。
商务邮件书写-邮件常识
收件人
主题 正文 签名
商务邮件书写-邮件结构
收件人
收件人的邮箱地址 第一次发送前须核对确认，避免出现发送错误，
商务邮件书写-邮件结构
签名档
Charles Hou 侯春刚 Director of Human Resources, Greater China 人力资源总监 - 大中华区 Metro Global Pte. Ltd. 诚德国际管理有限公司 City Garden Club Nanshan Industrial Area, Longkou Yantai, Shandong Province PR China 265704 T: +86-535-8808377 | M: +86-18910138585 E:Email: charles.hou@ With our passion and commitment, we inspire our customers ASIA PACIFIC • EUROPE • MIDDLE EAST • NORTH AMERICA ***********免责声明************* 本邮件和附件可能包含公司的机密信息，如果您并非收件人，请不要泄露，复制，转发或者以其他任何方式使用本邮件或附件 中的任何信息。如果收到病毒，立即通知发件人及删除本邮件和附件。邮件（就像信息和附件一样可能被截取，损坏，丢失， 延迟，不完整或修整）无法保证完全安全或无病毒，诚徳国际有限公司不接受由于此邮件或附件所造成的损失赔偿。
清晰简洁 完整周详 注意语气
原则之四
原则之五
正确
一致
商务邮件书写-正文书写原则
原则之一
清晰简洁
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容
确实很多，正文应制作摘要介绍，然后单独写个文件
作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰 的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让 人家拉滚动条才能看完你的邮件。
回复不得少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你确至回复“是的”、“对”、“谢 谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的，怎么着也得凑够10 个字，显示出你的尊重。
商务邮件书写-注意事项
沟通确认和反馈 对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；或请对 方确认收到Email 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提 醒 转发敏感或者机密信息要小心谨慎 不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人 记住：只发有必要的邮件，认真发邮件！
号：XXXX。 祝顺商祺！
XXX公司
商务邮件书写-正文模版
问候邮件：
X经理/总：
您好！在这个阳关灿烂的日子里，祝您身体健康，心情愉快ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在这
个特别的日子里，为您送上最真挚的祝福，祝您：生日快乐！工作顺 利！
XXX公司XX敬上
商务邮件书写-正文模版
培训考核 请各位结合培训内容及要求，于本 周日24点前，提交一份商务电子邮件。 收件人：*****（邮箱：）
尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因为对别人意见的评论必须 谨慎而客观。
商务邮件书写-正文书写原则
原则之四
正确
1. 2. 3. 4. 错别字 名字 Email地址 检查
商务邮件书写-正文书写原则
原则之五
一致
1. 2. 3.
内容前后一致，不要自相矛盾 语气一致 电话邮件风格一致
商务邮件书写-正文书写原则
原则之二
完整周详
1. 2.
发邮件的目的（你要什么？他要什么？） 写完邮件读一遍检查是否有遗漏？立场 客观？站在收件人的立场上想一下，他 们收到是什么感受？
商务邮件书写-正文书写原则
原则之三 注重语气
根据收件人与自己的熟络程度，等级关系；邮件时对内还 是对外的性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引 起对方不适。
商务邮件书写-邮件签名
结束语
不同的邮件内容，最好使用不同的结束语。 1）如果可提供好的选择，应在结尾处提出。如：请您考虑，如何需要咨询， 请电话或EMAIL联系我。
2）最好的结尾要着眼未来。如：希望我们能够达成合作。
3）结尾应显示诚恳：如：感谢您抽空洽谈
原则之一 正 文 书 写 五 原 则 原则之二 原则之三
主 题
签 名
商务邮件书写-邮件结构
收件人 正 文 主 题
主题是收件人了解邮件的第一信息，可以让收件人迅速了解邮件内 容并判断其重要性 不要空白标题，这是失礼的表现 标题清楚简短，能反应邮件的内容和重要性，如面试通知，营销方 案，工作月报 一封邮件尽可能只针对一个主题，不在一封信件内谈及过多事情 可适当使用大写字母或特殊符号来突出标题，引起收件人注意，特 别不要随便就用“紧急”之类的字眼。 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更该标题，不要RE-RE一大 串
签 名
商务邮件书写-邮件结构
收件人
正 文 主 题 签 名
Email末尾加上签名，对方可以清楚的知道发件人信息 电子邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分。尤其是对外部 联系的邮件都有统一的格式设计，这样体现了公司品牌形象。 签名档文字应选择与正文文字相匹配，简体、繁体或英文，以 免出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些
抄
送：直接上级
人力行政部-员工培训
天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细。
---老子
人力行政部-员工培训
1/28/2016
人力行政部-员工培训
商务邮件书写-注意事项
事务邮件
X经理/总： 您好！非常荣幸能够代表我公司与您联系。我是XXXX公司的
XXX（职位）的XXX（姓名），今天将您所感兴趣的我司产品报
价及相关介绍发送给您，请您查阅附件！ 如果邮件中有任何不 清楚的地方或者您需要我们提供任何帮助，请您联系我，电话：
*********，或联系XXX（该客户的具体主管以上负责人）手机
如邮件内容涉及商业机密，后果则不堪设想
发送邮件后及时保存联系人邮件地址
正 文 主 题
签 名
商务邮件书写-邮件结构
收件人
正文内容包括
正 文
称呼：收件人的姓名、性别、职务，如李爽、李经理、李总
李先生、李老师等；） 问候及寒暄语：你好！您好！新年好！ 感谢您长期以往对
我司的支持与信任，……
祝 词：祝工作顺利！祝周末愉快！顺祝商祺 ！
to cc
如何使用
bcc
cc呢，中文翻译成抄送，顾名思义，这 信不是给你写的，抄一份给你过目下， 也就是知会的意思。 bcc呢，中文翻译成暗送。收信人， 能够看到这封信to谁cc谁，但看不到 bcc的对象。
商务邮件书写-邮件常识
Reply\ reply to all\forward
回 复\ 全 部 回 复\ 转
培训内容
邮件结构
邮件正文书写原则
邮件签名 邮件格式 注意事项
人力行政部-员工培训
什么情况下使用email
口头表达、电话、短信不能说明的，内容较多：
对外如方案、产品资料、商务框架协议、表扬信、
感谢信、致歉信等。
对内如工作报告、部门之间事务往来、通知、重
要信息等
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商务邮件书写-正文书写原则
1. 2. 3.
背景简单 干净简练 颜色统一 最多两种 字体易读 字号统一
4.
5. 6.
或中或西 切勿杂乱
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商务邮件书写-正文书写格式
不要动不动使用
之类的笑脸字符 之类的笑脸字符会显得比较幼稚。
在商务信函了里面使用
附件是邮件的重要组成部分 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，一面影响 使用
商务邮件书写-注意事项
及时回复Email 收到他人的重要电子邮件后，即可回复对方一下，往往还是必不可 少的，这就是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对 一些紧急重要的邮件。 对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，特别是对一些紧急重要 的邮件，对于一些优先级别的邮件可集中在一特定时间处理，但一 定不要超过24小时。 如果事情复杂，你无法及时回复，云云“，不要让对方苦苦等待， 记住：及时作出响应，哪怕只是确认下收到了。 如果你正在出差或者休假，应该设定自动回复功能，提示发件人， 以免影响工作。
发
收到一封信，有reply（回复）和reply to all（回复全部）的选项。
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收件人
主题 正文 签名
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收件人
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Charles Hou 侯春刚 Director of Human Resources, Greater China 人力资源总监 - 大中华区 Metro Global Pte. Ltd. 诚德国际管理有限公司 City Garden Club Nanshan Industrial Area, Longkou Yantai, Shandong Province PR China 265704 T: +86-535-8808377 | M: +86-18910138585 E:Email: charles.hou@ With our passion and commitment, we inspire our customers ASIA PACIFIC • EUROPE • MIDDLE EAST • NORTH AMERICA ***********免责声明************* 本邮件和附件可能包含公司的机密信息，如果您并非收件人，请不要泄露，复制，转发或者以其他任何方式使用本邮件或附件 中的任何信息。如果收到病毒，立即通知发件人及删除本邮件和附件。邮件（就像信息和附件一样可能被截取，损坏，丢失， 延迟，不完整或修整）无法保证完全安全或无病毒，诚徳国际有限公司不接受由于此邮件或附件所造成的损失赔偿。
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原则之四
原则之五
正确
一致
商务邮件书写-正文书写原则
原则之一
清晰简洁
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容
确实很多，正文应制作摘要介绍，然后单独写个文件
作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰 的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让 人家拉滚动条才能看完你的邮件。
回复不得少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你确至回复“是的”、“对”、“谢 谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的，怎么着也得凑够10 个字，显示出你的尊重。
商务邮件书写-注意事项
沟通确认和反馈 对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；或请对 方确认收到Email 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提 醒 转发敏感或者机密信息要小心谨慎 不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人 记住：只发有必要的邮件，认真发邮件！
号：XXXX。 祝顺商祺！
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您好！在这个阳关灿烂的日子里，祝您身体健康，心情愉快ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在这
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尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因为对别人意见的评论必须 谨慎而客观。
商务邮件书写-正文书写原则
原则之四
正确
1. 2. 3. 4. 错别字 名字 Email地址 检查
商务邮件书写-正文书写原则
原则之五
一致
1. 2. 3.
内容前后一致，不要自相矛盾 语气一致 电话邮件风格一致
商务邮件书写-正文书写原则
原则之二
完整周详
1. 2.
发邮件的目的（你要什么？他要什么？） 写完邮件读一遍检查是否有遗漏？立场 客观？站在收件人的立场上想一下，他 们收到是什么感受？
商务邮件书写-正文书写原则
原则之三 注重语气
根据收件人与自己的熟络程度，等级关系；邮件时对内还 是对外的性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引 起对方不适。
商务邮件书写-邮件签名
结束语
不同的邮件内容，最好使用不同的结束语。 1）如果可提供好的选择，应在结尾处提出。如：请您考虑，如何需要咨询， 请电话或EMAIL联系我。
2）最好的结尾要着眼未来。如：希望我们能够达成合作。
3）结尾应显示诚恳：如：感谢您抽空洽谈
原则之一 正 文 书 写 五 原 则 原则之二 原则之三
主 题
签 名
商务邮件书写-邮件结构
收件人 正 文 主 题
主题是收件人了解邮件的第一信息，可以让收件人迅速了解邮件内 容并判断其重要性 不要空白标题，这是失礼的表现 标题清楚简短，能反应邮件的内容和重要性，如面试通知，营销方 案，工作月报 一封邮件尽可能只针对一个主题，不在一封信件内谈及过多事情 可适当使用大写字母或特殊符号来突出标题，引起收件人注意，特 别不要随便就用“紧急”之类的字眼。 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更该标题，不要RE-RE一大 串
签 名
商务邮件书写-邮件结构
收件人
正 文 主 题 签 名
Email末尾加上签名，对方可以清楚的知道发件人信息 电子邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分。尤其是对外部 联系的邮件都有统一的格式设计，这样体现了公司品牌形象。 签名档文字应选择与正文文字相匹配，简体、繁体或英文，以 免出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些
抄
送：直接上级
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天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细。
---老子
人力行政部-员工培训
1/28/2016
人力行政部-员工培训
商务邮件书写-注意事项
事务邮件
X经理/总： 您好！非常荣幸能够代表我公司与您联系。我是XXXX公司的
XXX（职位）的XXX（姓名），今天将您所感兴趣的我司产品报
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*********，或联系XXX（该客户的具体主管以上负责人）手机
如邮件内容涉及商业机密，后果则不堪设想
发送邮件后及时保存联系人邮件地址
正 文 主 题
签 名
商务邮件书写-邮件结构
收件人
正文内容包括
正 文
称呼：收件人的姓名、性别、职务，如李爽、李经理、李总
李先生、李老师等；） 问候及寒暄语：你好！您好！新年好！ 感谢您长期以往对
我司的支持与信任，……
祝 词：祝工作顺利！祝周末愉快！顺祝商祺 ！
to cc
如何使用
bcc
cc呢，中文翻译成抄送，顾名思义，这 信不是给你写的，抄一份给你过目下， 也就是知会的意思。 bcc呢，中文翻译成暗送。收信人， 能够看到这封信to谁cc谁，但看不到 bcc的对象。
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