格林豪泰酒店介绍ppt课件
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格林豪泰企业文化
服务的态度
• 服务，首先要有一个积极的态度。无论是对待公 司内部的同事，还是对待客人，首先必须态度端 正
• “技能技巧方面犯错误可以给机会改进，但是态 度方面犯错误就是一次出局。 ”
8
“超健康、超价值、 超舒适”的特色服务
-高品位、高性价比 -舒适的客房 -全方位的商务和旅游服务 -免费宽带(频)服务到每个房间 -高质电视 多种频道 -品位餐厅和西式酒吧 -格林豪泰商务中心
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上海中山店
东莞厚街店
南通店
苏州吴中店
10
客房
11
客房
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格林豪泰的发展规划
格林豪泰的发展规划： • 打造中国乃至世界酒店业的最优秀品牌。 • 依靠美国APH集团和其他跨国集团的先进、成熟的
酒店管理、发展的经验，扎实、稳健地推广“格林 豪泰”品牌。 • 将大力发展直营及加盟连锁店，力争在2007年，酒 店数量达到200家以上，完善服务网络。
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2
公司简介
国内第一家全外资的商务酒店连锁
具有全新经营和服务理念的高品味、高性价比的商务型连锁酒店集团
格林豪泰品牌于2004年进入中国，到目前为止，已经开业近20家，在建项目 40多家加盟店开业及筹建中店数已经超过20家
2006年格林豪泰酒店规划在全国拓展新店50—75家，上海力争达到30 家，
格林豪泰酒店管理集团
1
公司简介
格林豪泰(GreenTree Inn)酒店（上海）有限公司是由美国APH公司、 美
国George
Realty、 台湾大同集团、统一投资集团的股东和其他若
干跨国集团联手创办。 集团股东首期投资3千万美元，二期投资1亿2千万美 元
运用了国外大型建筑商(APH)对酒店工程、设计、建设、成本控制等理念
3
公 司 LOGO
绿色：健康、自然、环保。
橡树：旺盛的生命力强大
的
凝聚力。
椭圆：紧密结合、和谐。
格林豪泰－只需感受
4
格林豪泰企业文化
超
格林豪泰—经营理念
健 康
超健康、超舒适、超价值、超期望
超
舒
适
两星的价格——五星的服务
格林豪泰—只需感受
超 价
值
超 期 望
5
格林豪泰企业文化
服务理念：让所有人都感到关 爱
房间数量增加一万间以上 公司投入资金累计已超过1.5亿元人民币
格林豪泰将在2006年一如既往地发展上海本地市场的同时，还将积极 拓展长三角珠三角、京津唐环渤海地区及全国主要城市
“格林豪泰”将在中国打造商务酒店连锁的星的价格、五星的服务。
借鉴了国外连锁酒店管理集团的（Hilton, Starwood, Marriot, Choice Groups）的长处
参观和学习了具有先进服务和管理理念的沃尔马（Walmart）公司对后勤、 采购等方面的管理方式
又结合了中国国内的实际环境和国内酒店业的发展，以及国外品牌到 中国
来发展的经验和教训，创立了自己独具风格的管理文化和系统
• 全方位主动式服务 • 服务，不是单指哪个人，而是要服务好大家。 • 为客户服务 • 为你的同事服务
例：每位同事有不同的若干个 服务对象
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格林豪泰企业文化
团队式的服务、主动式的服务
如果一个员工的服务对象 需要他做一件事，即使他做得非 常好也只能打50分，如果一个员 工主动想到然后去帮他的服务对 象做一件事，即使做得一般也可 以打80分，因为这是主动的服务。
格林豪泰企业文化
服务的态度
• 服务，首先要有一个积极的态度。无论是对待公 司内部的同事，还是对待客人，首先必须态度端 正
• “技能技巧方面犯错误可以给机会改进，但是态 度方面犯错误就是一次出局。 ”
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“超健康、超价值、 超舒适”的特色服务
-高品位、高性价比 -舒适的客房 -全方位的商务和旅游服务 -免费宽带(频)服务到每个房间 -高质电视 多种频道 -品位餐厅和西式酒吧 -格林豪泰商务中心
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上海中山店
东莞厚街店
南通店
苏州吴中店
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客房
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客房
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格林豪泰的发展规划
格林豪泰的发展规划： • 打造中国乃至世界酒店业的最优秀品牌。 • 依靠美国APH集团和其他跨国集团的先进、成熟的
酒店管理、发展的经验，扎实、稳健地推广“格林 豪泰”品牌。 • 将大力发展直营及加盟连锁店，力争在2007年，酒 店数量达到200家以上，完善服务网络。
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公司简介
国内第一家全外资的商务酒店连锁
具有全新经营和服务理念的高品味、高性价比的商务型连锁酒店集团
格林豪泰品牌于2004年进入中国，到目前为止，已经开业近20家，在建项目 40多家加盟店开业及筹建中店数已经超过20家
2006年格林豪泰酒店规划在全国拓展新店50—75家，上海力争达到30 家，
格林豪泰酒店管理集团
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公司简介
格林豪泰(GreenTree Inn)酒店（上海）有限公司是由美国APH公司、 美
国George
Realty、 台湾大同集团、统一投资集团的股东和其他若
干跨国集团联手创办。 集团股东首期投资3千万美元，二期投资1亿2千万美 元
运用了国外大型建筑商(APH)对酒店工程、设计、建设、成本控制等理念
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公 司 LOGO
绿色：健康、自然、环保。
橡树：旺盛的生命力强大
的
凝聚力。
椭圆：紧密结合、和谐。
格林豪泰－只需感受
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格林豪泰企业文化
超
格林豪泰—经营理念
健 康
超健康、超舒适、超价值、超期望
超
舒
适
两星的价格——五星的服务
格林豪泰—只需感受
超 价
值
超 期 望
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格林豪泰企业文化
服务理念：让所有人都感到关 爱
房间数量增加一万间以上 公司投入资金累计已超过1.5亿元人民币
格林豪泰将在2006年一如既往地发展上海本地市场的同时，还将积极 拓展长三角珠三角、京津唐环渤海地区及全国主要城市
“格林豪泰”将在中国打造商务酒店连锁的星的价格、五星的服务。
借鉴了国外连锁酒店管理集团的（Hilton, Starwood, Marriot, Choice Groups）的长处
参观和学习了具有先进服务和管理理念的沃尔马（Walmart）公司对后勤、 采购等方面的管理方式
又结合了中国国内的实际环境和国内酒店业的发展，以及国外品牌到 中国
来发展的经验和教训，创立了自己独具风格的管理文化和系统
• 全方位主动式服务 • 服务，不是单指哪个人，而是要服务好大家。 • 为客户服务 • 为你的同事服务
例：每位同事有不同的若干个 服务对象
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格林豪泰企业文化
团队式的服务、主动式的服务
如果一个员工的服务对象 需要他做一件事，即使他做得非 常好也只能打50分，如果一个员 工主动想到然后去帮他的服务对 象做一件事，即使做得一般也可 以打80分，因为这是主动的服务。