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患者满意 护士满意 医生满意 医院满意 社会满意 政府满意
8
护理部实施垂直管理
• 实现以病人为中心的管理模式 • 提高护理工作效率与质量 • 动态、科学调配护理人员
9
医院实施信息化管理
10
11
护理信息系统（1）
12
护理信息系统（1）
使用表格式护理记录单
13
护理信息系统（2）
14
加强基本技能培训
责任组长:A+A 2
责任护士:A班 辅助护士:A班
P班2人
N班2人
周三为基础护理日，根据患儿的病情及需要给患儿洗头及擦身
26
实施分层级管理
27
按照责任制护理模式，将病人床位分配明确到每位责 任护士，每人按照能级划分分管不同人数、不同病情程度 的患者，对护士分级不分等。责任护士对所管病人实施全 程护理，以整体护理理念服务于病人，负责病人的生活护 理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。
• 为达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士 满意的服务目的，2010 年初卫生部在各大“三甲”医院 开展“优质护理服务示范工程”，进一步规范临床护理工 作，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，提高 护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
7
优质护理实施成效
优质护理实施成效，为达到：
28
分层级管理实施效果
• 第一时间观察病情变化，减少并发症发生 • 落实患者安全，减少不良事件发生 • 加强基础护理，全面提高护理质量
29
开展亲情服务
30
31
儿童节为患儿举办画展、文艺表演等
32
儿科实施优质护理效果评价
• 开展责任护士工作满意度调查 • 1.患者出院当天由主班护士发放调查表。 • 2.从工作态度、责任护士熟悉程度、专业知识和
15
儿科实施优质护理软技能培训
• 儿科积极参加护理部组织的专业礼仪培训，以点带 面普及各项礼仪，对患者予以更加人性化的服务， 树立医院良好形象。
• 提倡使用服务用语和礼貌用语，专门组织儿科护理 人员进行统一培训，要求落实到工作中。 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
16
儿科实施能级管理
17
合理能级划分，建立激励机制
护
Байду номын сангаас
患者，指导下级护士、临床带教、教学、科研
理
N2
能力，获得护师资格者，或获得护士资格，并
人
具有2-3年以上的临床护理经验者
员 能 级
准入标准：获得护士资格，工作满一年,有一定
N1
的工作能力，在N2级责任护士的指导下完成责
任班、中夜班工作。
框
架
具备护理中专及以上学历，工作尚不足 1 年者
N0
，或尚未获得资格证书者,包括新分配进院的无
技能、完成基础护理和生活护理的效果，对病人 的健康教育等各方面进行调查分析，结果作为患 者对责任护士工作质量及满意度的评价。
责任制整体护理 • 指由一名护士对一定量的患者从入院开始到出院
为止进行24小时负责的持续护理,但责任护士不在 时,还是需要其他护士代行其职。
• 优点：病人满意、护士责任心加强、改善合作关 系、医疗费用合理、便于病人转入社区服务
6
优质护理服务实施背景
• 随着社会的发展，加强医院临床护理工作，为人民群众提 供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学 发展观的重要举措，关系到人民群众的健康利益和生命安 全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。
证护士、进修护士和实习生等。
20
建立能级与绩效挂钩机制
21
儿科实施绩效管理
• 护理绩效管理的目的
1.建立科学合理、客观公正的绩效考评体系。 2.充分激发护理人才队伍的积极性和主动性，挖掘护理人 才队伍潜能。 3.体现业绩与薪酬之间的协调性。
22
儿科实施绩效管理
建立绩效与工效挂钩激励体系 • 岗位与职称挂钩 • 绩效考核与工效挂钩原则 • 岗位与职责挂钩 • 岗位与分配挂钩 • 岗位与专业发展挂钩
• 能级划分也为个人职业生涯进行了规划，使护士明确 了今后的发展方向。
18
护士岗位与能级要求
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
19
能级框架
N3考核合格者；4年以上的主管护师；副主任
儿
N4
、主任护师。
科
N2考核合格；6-10年的护士；4年以上的护师
临 床
N3
3年以内的主管护师；专科护师。
一 线
具有较丰富的工作经验及临床实践能力，能独 立承担责任班、中夜班，并具备护理急危重症
• 结合科室实际，按照护理部护理岗位能级划分，主要 依据护士承担的病人数量、患者病情及护理难度、护 士工作能力等将护理岗位划分为责任护士二级岗位、 责任护士一级岗位、辅助护士岗。
• 结束了以往所有护士不分能力和职责，全部做同样工 作的“一锅粥”局面。
• 明确了不同岗位的职责，形成各司其职，井然有序的 局面。
3
优质护理服务实施背景
• 全程管理（Case Management） 全程管理的定义为：全程管理是一个合作的过程，
包括评估、计划、执行、协调、监督和评价来选 择医疗服务，满足病人的健康需求，应用交流和 可得到的治疗条件达到高质量服务且收费又合理 的结果。全程管理不是停留在某一阶段，也不局 限于某个医疗单元，而是发生在持续医疗的全过 程中，致力于不断满足病人的需求。
优质护理在儿科
1
目录 1 优质护理服务实施背景 2 儿科实施优质护理服务举措 3 儿科优质护理实施效果 4 存在不足及今后努力方向
2
优质护理服务实施背景
责任制护理（primary nursing ） 是一种提供病人个性化护理的服务模式，并 以人与人关系、专业技能及连贯性为病人提供护理 服务。在责任制护理系统下，病人护理经过计划及 统筹，使护理更全面及具连续性。
23
儿科实施绩效考核效果显著
• 科学的绩效考评和工效挂钩制度充分调动了护士 尤其是合同制护士的工作积极性，激发了护士工 作潜能，为优质护理服务示范工程深入、持久开 展奠定了良好基础。
24
实施APN排班
25
儿科实施APN排班
护士长 或高级责任护士
责任组长:A+A 1
责任护士:A班 辅助护士:A班
4
优质护理服务实施背景
• 护士是合作者、结合者、协调者，确保以最少的 资源，满足病人的医疗护理需求和目的。由于需 要对病人实施整体护理，而护士又是唯一具有这 一资格且能够给病人直接提供多种护理服务的专 业人员。在全程管理的理念下，护理管理以医院 围墙为界，以不同的模式在发展。
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优质护理服务实施背景
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护理部实施垂直管理
• 实现以病人为中心的管理模式 • 提高护理工作效率与质量 • 动态、科学调配护理人员
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医院实施信息化管理
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护理信息系统（1）
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护理信息系统（1）
使用表格式护理记录单
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护理信息系统（2）
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加强基本技能培训
责任组长:A+A 2
责任护士:A班 辅助护士:A班
P班2人
N班2人
周三为基础护理日，根据患儿的病情及需要给患儿洗头及擦身
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实施分层级管理
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按照责任制护理模式，将病人床位分配明确到每位责 任护士，每人按照能级划分分管不同人数、不同病情程度 的患者，对护士分级不分等。责任护士对所管病人实施全 程护理，以整体护理理念服务于病人，负责病人的生活护 理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。
• 为达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士 满意的服务目的，2010 年初卫生部在各大“三甲”医院 开展“优质护理服务示范工程”，进一步规范临床护理工 作，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，提高 护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
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优质护理实施成效
优质护理实施成效，为达到：
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分层级管理实施效果
• 第一时间观察病情变化，减少并发症发生 • 落实患者安全，减少不良事件发生 • 加强基础护理，全面提高护理质量
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开展亲情服务
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儿童节为患儿举办画展、文艺表演等
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儿科实施优质护理效果评价
• 开展责任护士工作满意度调查 • 1.患者出院当天由主班护士发放调查表。 • 2.从工作态度、责任护士熟悉程度、专业知识和
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儿科实施优质护理软技能培训
• 儿科积极参加护理部组织的专业礼仪培训，以点带 面普及各项礼仪，对患者予以更加人性化的服务， 树立医院良好形象。
• 提倡使用服务用语和礼貌用语，专门组织儿科护理 人员进行统一培训，要求落实到工作中。 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
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儿科实施能级管理
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合理能级划分，建立激励机制
护
Байду номын сангаас
患者，指导下级护士、临床带教、教学、科研
理
N2
能力，获得护师资格者，或获得护士资格，并
人
具有2-3年以上的临床护理经验者
员 能 级
准入标准：获得护士资格，工作满一年,有一定
N1
的工作能力，在N2级责任护士的指导下完成责
任班、中夜班工作。
框
架
具备护理中专及以上学历，工作尚不足 1 年者
N0
，或尚未获得资格证书者,包括新分配进院的无
技能、完成基础护理和生活护理的效果，对病人 的健康教育等各方面进行调查分析，结果作为患 者对责任护士工作质量及满意度的评价。
责任制整体护理 • 指由一名护士对一定量的患者从入院开始到出院
为止进行24小时负责的持续护理,但责任护士不在 时,还是需要其他护士代行其职。
• 优点：病人满意、护士责任心加强、改善合作关 系、医疗费用合理、便于病人转入社区服务
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优质护理服务实施背景
• 随着社会的发展，加强医院临床护理工作，为人民群众提 供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学 发展观的重要举措，关系到人民群众的健康利益和生命安 全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。
证护士、进修护士和实习生等。
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建立能级与绩效挂钩机制
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儿科实施绩效管理
• 护理绩效管理的目的
1.建立科学合理、客观公正的绩效考评体系。 2.充分激发护理人才队伍的积极性和主动性，挖掘护理人 才队伍潜能。 3.体现业绩与薪酬之间的协调性。
22
儿科实施绩效管理
建立绩效与工效挂钩激励体系 • 岗位与职称挂钩 • 绩效考核与工效挂钩原则 • 岗位与职责挂钩 • 岗位与分配挂钩 • 岗位与专业发展挂钩
• 能级划分也为个人职业生涯进行了规划，使护士明确 了今后的发展方向。
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护士岗位与能级要求
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
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能级框架
N3考核合格者；4年以上的主管护师；副主任
儿
N4
、主任护师。
科
N2考核合格；6-10年的护士；4年以上的护师
临 床
N3
3年以内的主管护师；专科护师。
一 线
具有较丰富的工作经验及临床实践能力，能独 立承担责任班、中夜班，并具备护理急危重症
• 结合科室实际，按照护理部护理岗位能级划分，主要 依据护士承担的病人数量、患者病情及护理难度、护 士工作能力等将护理岗位划分为责任护士二级岗位、 责任护士一级岗位、辅助护士岗。
• 结束了以往所有护士不分能力和职责，全部做同样工 作的“一锅粥”局面。
• 明确了不同岗位的职责，形成各司其职，井然有序的 局面。
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优质护理服务实施背景
• 全程管理（Case Management） 全程管理的定义为：全程管理是一个合作的过程，
包括评估、计划、执行、协调、监督和评价来选 择医疗服务，满足病人的健康需求，应用交流和 可得到的治疗条件达到高质量服务且收费又合理 的结果。全程管理不是停留在某一阶段，也不局 限于某个医疗单元，而是发生在持续医疗的全过 程中，致力于不断满足病人的需求。
优质护理在儿科
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目录 1 优质护理服务实施背景 2 儿科实施优质护理服务举措 3 儿科优质护理实施效果 4 存在不足及今后努力方向
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优质护理服务实施背景
责任制护理（primary nursing ） 是一种提供病人个性化护理的服务模式，并 以人与人关系、专业技能及连贯性为病人提供护理 服务。在责任制护理系统下，病人护理经过计划及 统筹，使护理更全面及具连续性。
23
儿科实施绩效考核效果显著
• 科学的绩效考评和工效挂钩制度充分调动了护士 尤其是合同制护士的工作积极性，激发了护士工 作潜能，为优质护理服务示范工程深入、持久开 展奠定了良好基础。
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实施APN排班
25
儿科实施APN排班
护士长 或高级责任护士
责任组长:A+A 1
责任护士:A班 辅助护士:A班
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优质护理服务实施背景
• 护士是合作者、结合者、协调者，确保以最少的 资源，满足病人的医疗护理需求和目的。由于需 要对病人实施整体护理，而护士又是唯一具有这 一资格且能够给病人直接提供多种护理服务的专 业人员。在全程管理的理念下，护理管理以医院 围墙为界，以不同的模式在发展。
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优质护理服务实施背景