IT差距分析的方法和工具_

差距分析的方法和工具

在《IT现状评估报告》中，我们将通过差距分析(Gap Analysis)的方法得到HP的评估结果, 包括确认的差距(Ident辻ied Gap)、对IT的启示(IT Implication).建议采取的行动 (Actions)等。差距分析分为两个步骤，首先在务章节中进行初步分析，最后在第八章中汇总和加工，形成最后的分析结果。

为统一各小组的工作，建议按照下列方法进行差距分析：

1.初步的差距分析

•每个小组仍然保持目前的TOC基本结构不变，对现状作客观描述之后，在评估的部分用独立的章节总结“现有不足”、“用户期望”和"最佳实践”，然后得出“初步分

析”即初步观察到的差距及分析和改进建议；

•在这里，“现有不足”是指收集到的文档、有效的调查问卷、访谈纪要中用户提出的或确认的不足，请用bullet的形式罗列并简要描述，但不加入HP 的评论；

•"用户期望”是指有效的调查问卷、访谈纪要中用户提出的对未来的期望, 请用bullet 的形式罗列并简要描述，但不加入HP的评论：

•“最佳实践”是指HP提供的、按照中国人寿的需求裁剪过的行业和IT最佳实践，请用bullet的形式罗列并简要描述；

•“初步分析”包括两个部分，一是通过对比现状、最佳实践和决泄采纳的用户期望、现有不足得出的观察和分析，二是未采纳的用户期望(如果没有可以忽略)，都

采用表格形式展示；

•目前没有一致的标准统一各组的观察结果的颗粒度，因此力求细致、全而，以便随后统一：

•各小组的初步分析结果应与同组的中国人寿人员取得一致意见；

• “初步分析”的表格

"编号一以字母O 开始，表示Obscrvation,整数部分为所在章节，小数部分为 顺序号，

例如“04.1”。此编号将在综合差距分析时被引用；

/观察一一段关于观察到的差距的描述文字，要求简练、准确、符合中国人寿的 习惯，

不超过30个汉字。表格中不记录这个观察结果的参考岀处，请各组 自己维护、备查；

/根本原因一这是HP 对于造成观察到的现象的根本原因或潜在原因的观点，不 超过30

个汉字。如果认为某个观察是造成这个观察的根本原因，可以引用

那个观察的编号；

/影响范围一用于评价该观察的影响范囤，分为大中小三个级別。建议从受彫响 的业务

单元的级別和数量、业务流程/功能受影响的程度这两方而考虑，例 如省市级以上的业务单元无法使用某项业务功能或缺少该功能称为"

大”， 地市级业务单元无法使用某项业务功能或该功能不完善称为"中”，非主要 业务流程或功能受影响但不妨碍公司的正常运作称为“小”：

/紧急程度一用于反映用户对于解决这个问题的时间要求，分为特急、紧急、一 般三个

级别。要求三个月内解决的称为"特急”、一年以内解决的称为“紧 急”、一年以后解决的称为"一般”；

/改进建议一描述HP 建议的下一步行动，可以是进一步的分析、制泄某项计划、 采取某

项措施。

•未采纳的用户期望的表格

编号一整数部分为所在章节，小数部分为顺序号;

内容一对未采纳的用户期望的描述，不超过30个汉字；

解释一解释未釆纳该期望的原因：

2.综合的差距分析

•在第八章中从全局的髙度综合分析各组观察到的差距•确定编号的差距(Gap),指出对IT的启示、改进建议；

• “差距分析”的表格

/编号一以字母G开始，表示Gap.顺序编号，例如“G5S

/观察ID —相关的观察的ID,可以是一个或多个；

/差距一一段关于差距的描述文字，要求简练、准确、尽量采用业务部门能理解的语言风格、符合中国人寿的习惯，不超过30个汉字。

/对IT的启示一描述这个差距对IT的启示、要求，要求尽量采用业务部门和IT 部门都能理解的语言风格，不超过30个汉字。

"优先级一综合考虑影响范用、紧急程度、预算、资源等因素后HP建议的解决该差距的优先级别，分为高中低三个级别。该级别可作为后而阶段确疋项目时间安排的参考

依据：

/改进ID —以字母A开始，表示Action,顺序编号，例如“A4”；

/改进建议一描述HP建议的下一步行动，可以是进一步的分析、制泄某项计划、采取某项措施，语言风格可以偏向IT。