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对真维斯专卖店的暗访调查
真维斯在武汉市区开设了20多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，真维斯经常派出调查员对各专卖店进行暗访调查，作为评比依据。以下是为此专门设计的调查评比表格。
神秘人暗访调查表
店铺地址：店铺编号
访问日期：进店时间：店内顾客人数：
访问员：调查表编号：总得分：
说明：①对每项调查内容，优5分、良4分、中3分、差1分，满分100分。
②为使得调查顺利、有效地进行，中国纺织大学还设计出如下操作流程图。
暗访调查操作流程图
是
表示出对货品有兴趣，并提出有关货品的特性、面料、洗涤方式等方面的问题
（考察④，⑧，⑨）
选择一款允许试穿的货品试穿（考察（19））
是店员是否为顾客配搭（考察(12) ）否
留意店员的配搭水平提出搭配要求，并留意店员（考察(13)）的配搭水平（考察(12)(13)）
以适当理由拒绝购买（考察⑤）
留意顾客付款情况（考察⑥，(14)）
离店（考察(15)）
统计客流量（5分钟）
填写“神秘人暗访调查表”
结束