6全陪导游服务
全陪导游服务方案
全陪导游服务方案概述随着旅游产业的快速发展，越来越多的游客选择出游，而旅游全陪导游服务也因此应运而生。
全陪导游服务是指旅游公司提供车辆、导游、餐饮、住宿等一系列服务，为游客提供全方位、全天候的服务。
在旅游的过程中，导游作为旅游的领航员和游客的向导，起到了至关重要的作用。
全陪导游服务的作用科普向导全陪导游不仅是旅游的领航员和向导，更是旅游目的地的内容科普工作者，帮助游客了解当地的历史、文化、民俗等信息。
服务贴心全陪导游服务是一种定制化、可以个性化服务的服务形式。
导游可以根据游客的需求安排行程、餐饮和住宿等服务，真正实现服务贴心。
全陪导游在旅游过程中，不仅要引导游客合理安排行程，还要关注游客的安全。
安全是游客和旅游公司的共同责任，所以导游在保证游客安全的同时，也要保护旅游公司自身的利益。
全陪导游服务的流程客户需求沟通在客户需要全陪导游服务时，必须先了解客户的需求。
只有了解了客户的需求，才能制定出最适合客户的旅游方案。
因此，旅游公司的工作人员需要从客户的拓展方向、团队规模、旅游时间、预算等方面全面了解客户的需求。
方案设计和制定在了解客户需求的基础上，旅游公司制定全陪导游服务方案，包括行程、车辆、餐饮、住宿等一系列服务内容。
方案制定要考虑到客户的需求，也要考虑到团队的实际情况，综合制定一个最佳方案。
导游派遣和交接在全陪导游服务开始前，需要对导游进行培训和考核，确保每位导游都掌握了相关的旅游文化和安全知识。
然后，将特定的导游派至客户所在地，接手导游服务。
在引导游客参观旅游景点的同时，导游还需要与游客保持良好的沟通，及时解答游客的提问。
对于游客住宿服务，旅游公司需要选择舒适、安全、卫生的酒店，营造出游客亲近自然、放松舒适的氛围。
同时，也要和酒店合作营造出有利于游客充实旅行的活动氛围，让游客的旅游体验更加丰富。
客户关系维护为了保持客户关系，旅游公司需要在全陪导游服务后期对客户进行跟踪服务和维护，处理旅游中遇到的问题，及时回应客户提出的问题，为客户提供贴心的服务。
全陪导游服务程序与标准管理
全陪导游服务程序与标准管理一、服务前期准备1. 了解客户需求：在接待客户之前，导游需要与客户沟通，了解他们的兴趣、偏好和预算等需求，以便为他们量身定制旅游行程。
2. 收集信息：导游需要详细了解旅游目的地的文化、历史、景点等相关信息，以便为客户提供准确、全面的导游服务。
3. 制定行程：根据客户需求和目的地特点，导游需要制定详细的行程计划，并与客户进行确认和修改。
二、服务过程管理1. 准时接待：导游需要提前到达约定地点，准时接待客户，并核对客户身份以确保安全。
2. 引导客户：导游需要介绍行程安排、时间安排等相关事项，并引导客户参观景点、购物、用餐等活动。
3. 专业讲解：导游需要对景点的历史、文化背景、艺术品等进行详细讲解，使客户能够深入了解和领略当地的风土人情。
4. 组织活动：导游需要组织游客参加当地的文化活动、特色体验等，增加客户的旅游体验和满意度。
5. 临时问题处理：导游需要及时处理客户在旅途中遇到的问题，如意外事件、交通延误等，确保客户的安全和舒适。
三、服务后期管理1. 随行调研：导游需要主动与客户沟通，了解他们对旅游行程的评价，发现问题并及时改进。
2. 行程总结：导游需要对行程进行总结和反思，记录客户反馈和建议，为提供更好的服务经验做准备。
3. 客户回访：导游需要在旅行结束后一段时间，主动与客户进行回访，了解客户的旅行体验和满意度，并传达公司对客户的感谢和关心。
四、全陪导游服务标准管理为了保证全陪导游服务的质量和规范性，可以制定以下标准管理：1. 导游资质要求：导游必须持有有效导游证，并具备良好的道德素质和服务意识。
2. 导游形象要求：导游需要保持良好的仪表形象，穿着整洁大方，体现专业和可信赖的形象。
3. 服务态度要求：导游需要对客户友好热情，耐心解答客户的问题，帮助客户解决困难。
4. 导游讲解要求：导游需要对景点的历史、文化背景等有深入了解，并能够生动有趣地讲解给客户听。
5. 安全意识要求：导游需要具备应急处理能力，及时处理客户在旅途中遇到的突发问题，确保客户的安全。
国内全陪导游服务流程
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全陪导游服务方案
全陪导游服务方案简介全陪导游服务，简称全陪服务，指的是导游会全程陪同游客一同参观游览景区，全程服务。
这种服务形式逐渐得到游客们的青睐，越来越多的旅行商家也开始提供这种服务。
全陪导游服务不仅可以让游客体验到更安心、省心、放心的旅游服务，也使得游客们在旅程中体验到更深层次的文化和历史内涵。
服务内容全陪导游服务中，主要涉及以下几个方面：行程规划全陪导游在制定行程时，会根据游客的需求和行程安排，科学地制定行程，保证游客可以在有限的时间内尽可能多地游览景点。
同时，还会根据当天的天气、地势、人流量等情况，合理调整行程，以便游客得到良好的游览体验。
导游讲解全陪导游作为专业的导游，会深入了解景区的历史文化背景，以生动的语言和丰富的知识将景区的文化内涵和景点的历史背景讲解给游客。
不仅让游客充分了解到景点的历史和文化内涵，也能让游客在异乡感受到家的温暖。
旅行安排全陪导游还会负责游客的食宿安排以及各种交通出行安排。
在游览中，全陪导游还会关注游客的安全，对游客在出游过程中提供周到的安全指导，确保游客的安全。
旅游服务全陪导游不仅要有深厚的文化底蕴，还需要具备良好的服务意识。
在旅游过程中，全陪导游会给游客提供各种旅游信息和咨询，为游客们提供个性化的旅游服务。
同时，对游客的要求和反馈进行及时跟进和解决。
服务优势全陪导游服务的优势主要表现在以下几个方面：专业性全陪导游作为专业的旅游从业者，具备丰富的景区知识和实践经验。
并且具备良好的语言表达能力和服务意识，能够在讲解和服务中让游客深刻领略到景区的魅力和文化内涵。
安全保障游客在旅游中最关心的问题就是安全，全陪导游具有高度的安全意识和安全管理能力，能够为游客提供专业的安全指导和保障，确保游客的安全。
个性化全陪导游服务强调个性化体验，导游可以根据游客的需求，量身订制旅游行程，提供个性化的旅游服务，这样可以满足不同游客的需求、兴趣和爱好，让游客们过得更加舒适和惬意。
经济性全陪导游服务并不贵。
第三章 全陪导游服务流程
学习 目标
01 全陪导游工作流程
01
什么是全陪导游服务？
01
1.接受组团社的委派，作 为组团社的代表
全陪是整个导游工作 的中心
2.在领队和地方陪同导游的 配合下实施接待计划，为旅地陪
当地的旅游 活动安排及 接待和导游 讲解
全陪
实施旅 游接待 计划
（2）熟悉旅行团名称、人数，了 解旅行团成员性别构成、年龄、宗 教信仰、职业
（3）掌握旅行团的等级、餐饮标 准
02 （二）物质准备
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
02 （二）物质准备-----必要的票据和物品
03
天气预报、热门话题
国际动态信息，口语表达
知识 准备
旅游目的地情况
沿途各站的知识
Guang Dong
1.首站接团服务 （1）迎接旅游团 提前30mins
(2) 接团后，问候游 客、做自我介绍、核 对人数
2.致欢迎辞
问候语
介绍语 希望语 祝愿语
二
1. 协助领队分房 2.热情引导游客进入房间 3.处理入住后的问题 4.掌握与地陪的联系方式
领队
组织和团结 工作
02 全陪导游的服务程序
01
1.准备工作 1.熟悉接待计划 2.物质准备 3.知识准备。
3.善后工作
2.全程陪同 1.接团服务 2.饭店内服务 3.核对商定日程 4.各站服务 5.离站服务 6.途中服务 7.抵站服务 8.末站服务
02
（一）准备工作
1.熟悉接待计划
（1）熟悉旅行社对接待方面的注 意事项
全陪导游服务方案
全陪导游服务方案背景旅游已成为人们日常生活中的重要组成部分，越来越多的人选择出行，同时需求也不断增加。
尤其是在国内外旅游市场客流量不断攀升的情况下，很多旅游者发现自助游模式不足以满足其需求，需求更为专业的导游服务。
在这种情况下，全陪导游服务模式应运而生。
什么是全陪导游服务？全陪导游服务是一种在旅行中提供全面导游服务的模式，它不仅包含了传统导游服务，还提供更为完备的服务，如娱乐、翻译、物品存储等等。
通过全陪导游，旅游者可以在旅途中充分体验文化，品尝当地美食，同时享受服务的专业和贴心。
全陪导游服务主要内容导游服务全陪导游服务的核心依旧是提供导游服务。
全陪导游和普通导游不同之处在于，全陪导游不仅需要了解目的地的历史和文化，还要熟知旅游者的需求。
全陪导游需要根据旅游者的需求进行日程安排，如推荐旅游景点、订购门票、制定路线、提供交通资讯等。
翻译服务在旅游中，语言障碍是常见的问题。
全陪导游不仅需要听懂旅游者的需求，还需要为旅游者提供翻译服务。
针对不同的旅游者，全陪导游可以提供对应的语言翻译服务，如中英文、中日文、中韩文等。
娱乐服务全陪导游除了提供导游和翻译服务，还可以提供娱乐服务。
娱乐服务包括安排旅游者喜欢的活动，如参加当地的文化活动、骑自行车、挑战极限运动等。
在旅途中，全陪导游也可以为旅游者提供节目和表演的娱乐服务。
离线导游服务有时候，在旅途中旅游者可能会遇到没有网络的情况。
这时候，全陪导游可以提供离线导游服务。
通过提前下载当地的旅游指南，地图和旅行手册等信息，旅游者可以在没有网络的情况下仍然了解目的地的信息，并随时获得导游的建议。
物品存储服务在旅途中，旅游者需要不断移动，往往需要存放一些行李或随身携带物品。
全陪导游可以提供物品存储服务，如存放行李、提供保管箱、提供寄存等服务，让旅游者更加方便地享受旅途。
全陪导游服务的优点全陪导游服务相较于普通导游服务有很多的优点。
全面服务全陪导游服务提供全面的服务，旅游者可以同时享受到导游、翻译、娱乐等多种服务，不仅能够满足旅游的文化需求，还能够满足感官、心理和精神上的需求。
导游服务规范——全陪
全程陪同导游⼈员(简称全陪)是指受组团旅⾏社委派，作为组团社的代表，在领队和地⽅陪同导游⼈员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的⼯作⼈员。
这⾥的组团社或组团旅⾏社是指接受旅游团(者)或海外旅⾏社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅⾏社。
这⾥的领队是指受海外旅⾏社委派，全权代表该旅⾏社带领旅游团从事旅游活动的⼯作⼈员。
全陪服务程序是指全程陪同导游⼈员从接受旅⾏社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后⼯作为⽌的⼯作程序。
包括如下四个⽅⾯： ⼀、接团前⼯作 全陪在接团前要做那些服务准备⼯作？ 熟悉接待计划 做好接团的物质准备 摘记旅游线路上个地⽅接待社有关部门和⼈员的联系电话和传真号码 在接团前⼀天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜 接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？ 1）认真阅读接待计划，了解旅游团全⾯情况； 2）特别记住旅游团名称团号、国别、⼈数和领队姓名； 3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和⽣活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名⼈⼠的情况； 4）掌握旅游团的⾏程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通⼯具； 5）熟悉各站主要参观游览项⽬，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备； 6）了解各站的⽂娱节⽬、风味餐⾷和额外游览项⽬是否收费 ⼆、接团时⼯作 1、在⾸站接待服务中，全陪的主要⼯作有哪些？ 为做好⾸站接团服务，全陪应在接团前地接社了解⾸站接待⼯作的详细安排情况； 提前半⼩时到达接团地点与地陪⼀起迎候、认找旅游团； 接到旅游团后，要向领队作⾃我介绍，并向领队介绍地陪； 与领队核实旅游团实到⼈数、⾏李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接⾏李； 代表组团社和本⼈向旅游团致欢迎辞 三、接团后⼯作 旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些⼯作？ 1）主动协助领队办好旅游团⼊住⼿续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各⾃的房间号； 2）热情引导游客进⼊房间，随时处理可能出现的问题； 3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的⽅法 在游客参观游览的过程中，全陪的⼯作是什么？ 1）保护游客的⼈⾝、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故； 2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客⾛失或发⽣事故，并协助地陪圆满完成讲解任务； 3）如发⽣事故，迅速向组团社请⽰汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。
全陪导游服务方案
全陪导游服务方案随着旅游业的飞速发展，越来越多的人开始选择旅行作为休闲方式，游客对旅游的要求也越来越高。
全陪导游服务正是为满足游客的需求而诞生的。
全陪导游不仅仅是一个普通的导游，而是游客的私人管家，为游客提供更舒适、更便捷、更贴心的服务。
什么是全陪导游服务全陪导游服务，英文名为Private Tour Guide，是一种由专业导游为游客提供的私人导游服务。
全陪导游服务是相对于传统的跟团旅游而言的，不同于跟团旅游的固定路线、人数和行程，全陪导游服务提供专属定制化的旅游体验，根据游客的需求、兴趣、爱好和时间等多方面因素，为游客量身定制行程。
全陪导游服务的优势个性化定制全陪导游服务是专为游客定制的，导游会根据游客的需求，提供专属定制化的旅游体验，让游客有真正属于自己的旅游行程。
专业服务全陪导游是专业的导游，具备全面深入的知识和经验，能够为游客提供专业、全面、深入的旅游服务。
全陪导游服务不仅仅是提供旅游服务，更是为游客提供贴心、周到的照顾和服务，让游客在旅途中感受到宾至如归的感觉。
灵活自由全陪导游服务不受固定时间和行程的限制，游客可以灵活安排行程和时间，自由自在地享受旅行。
全陪导游服务包括哪些服务内容？行程策划全陪导游服务会在了解游客的喜好、兴趣、时间等方面因素后，为游客量身定制行程，策划适合游客的旅游路线和景点。
购物指导游客在旅途中难免会购物，全陪导游会为游客提供购物指导，为游客选购到物美价廉的商品，同时防止游客被不良商家欺骗。
口语翻译在国外旅游，不懂当地语言是相当不方便的，全陪导游会为游客提供相关的口语翻译服务，让游客的旅行语言不再成为障碍。
全陪导游还会为游客提供餐饮推荐和指导，让游客品尝当地地道美食，同时不必担心文化差异带来的消化不良问题。
交通安排全陪导游会为游客提供交通安排，为游客选择最佳的交通方法，包括机票、火车票、门票等，让游客的旅途更加便捷和舒适。
快速通关当游客来到海关、机场、车站等地时，全陪导游可以为游客提供专业的快速通关服务，帮助游客节省时间，让旅途更加畅通无阻。
全陪导游服务方案
全陪导游服务方案介绍在旅游行业中，全陪导游服务是为游客提供全程陪同、导航引领、细致周到的服务。
全陪导游服务方案包括行程计划的安排、景点路线的规划、食宿交通的安排、文化历史知识的讲解、疏导突发事件等一系列服务，旨在为游客提供更完美、安心、满意的旅游体验。
服务内容1.行程计划的规划在出发前，全陪导游将与游客进行沟通，根据游客的意愿和需求，制定行程和景点路线，确保游客可以充分了解目的地的文化、历史和美食。
2.细致的讲解全陪导游是了解目的地文化和历史的专业人士，不仅可以向游客介绍当地的名胜景点，还能讲解当地文化历史知识，激发游客的历史文化兴趣，让游客对目的地有更全面和深入的了解。
3.餐饮交通的安排全陪导游不仅负责景点的引导和讲解，还会根据游客的需求，安排当地特色餐饮，并且为游客提供方便快捷的交通服务，让游客的旅行更为舒适便捷。
4.突发事件的疏导在旅行中，突发事件难以避免。
全陪导游不仅对景点的情况了如指掌，而且在突发事件时能够及时疏导游客，在保证游客安全的前提下，让游客的旅行变得更加顺利愉快。
服务标准1.专业素质全陪导游需要经过专业的培训和考核，且持有导游证，在专业素质方面具备专业知识和良好的服务态度。
2.行程时间全陪导游要能够合理安排时间，确保行程符合游客需求，且不超出游客的体力和精力能够承受的范围。
3.安全保障全陪导游要具备应急救援能力，能够在紧急情况下及时帮助游客处理问题，并且要做好防范安全风险工作，确保游客的人身安全。
4.环保意识全陪导游要积极倡导环保意识，引导游客文明旅游，尊重当地的习俗和风情，保障旅游目的地的生态和环境。
结语全陪导游服务方案是旅游行业中的一项重要服务，旨在帮助游客更好的了解目的地文化、历史和美食，并且让游客获得更加安心、满意的旅游体验。
在选择全陪导游服务时，游客需要根据自身需求和行程计划，选取合适专业的导游，以确保旅程愉快、安全和顺利。
6全陪导游服务
项目六全陪导游服务技能【导入语】全程陪同是构成导游服务工作集体的重要一方，全陪、地陪和领队之间建立各负其责、协作共事、平等互利、互守信用的良好工作关系，是旅游活动能够顺利进行的关键性因素之一。
因此，全陪要在自己的组织、协调范围内，按照服务规范程序认真做好每一项工作，积极配合地陪和领队的工作。
【教学要点】任务一：制作全陪导游服务流程第一部分服务准备1、熟悉并研究接待计划全陪在接到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究。
（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
（2）熟记旅游团名称、人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地、生活习惯、标准、饮食禁忌等。
（3）了解并熟悉旅游团所到各地的接待旅行社的情况以及联系人、联系电话、地址、地陪情况。
（4）掌握全程旅游线路，掌握旅游团旅游路线上各沿途站的抵离时间、交通工具等。
（5）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者在服务方面的需求，并做相应的准备。
2、物质准备（1）必带证件：本人身份证、名片、导游证、IC记分卡、边防通行证等（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。
全陪须慎重保管好所带的支票及现金(最好存放在宾馆贵重物品保管柜)。
在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方式，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管，易发生意外，这样给自己和旅行社都会带来重大经济损失。
（3）其他物品。
复印的旅游团接待计划书、客人名单、分房表、旅游宣传资料、旅游者意见反馈表、行李封条、旅行社徽记、全陪日记等。
（4）回程机票：国内团队的回程机票若是由组团社提供并由全陪带上的，全陪要认真清点，并核对团员名字有无写错。
3、知识准备全陪的知识准备主要有两方面：一是有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情及各游览景点内容和主要特色等方面的概况知识；二是根据旅游者职业、旅游目的，了解旅游团感兴趣的知识。
全陪导游的服务规则
全陪导游的服务规则1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。
接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。
接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。
欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。
4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。
如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。
7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。
8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。
9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。
全陪导游服务方案
全陪导游服务方案随着人们生活水平的提高，旅游成为了一种越来越受欢迎的休闲方式。
越来越多的人愿意花更多的钱来享受专业的旅游服务。
而在旅游服务行业中，全陪导游服务是一种受到广大游客青睐的高端旅游服务。
什么是全陪导游服务全陪导游服务是指在游客旅游过程中，由专业的导游全程陪同，为游客提供内容丰富、安全舒适、贴心周到的旅游服务。
与普通导游服务相比，全陪导游服务不仅提供传统的导游服务，还包括一系列个性化的服务，例如代订酒店、选购特色商品、预订餐厅等。
导游不但为游客讲解景点的历史背景、文化内涵，更是游客旅游旅程中的贴心管家。
全陪导游服务的特点全陪导游服务的特点主要表现在以下几个方面：1. 保障服务质量全陪导游服务的导游需要经过严格的考试和培训，具有专业的素质和知识背景，能够全方位地为游客提供服务。
2. 相对自由相比较普通跟团游，全陪导游服务的安排比较灵活。
导游会与游客根据时间和地点协商行程和安排，根据游客的需求和意愿为其提供更好的服务体验。
3. 一站式服务全陪导游服务的导游不仅为游客提供旅行线路的设计、安排和治安问题的保障，还有其他一些细节方面的服务，如帮助预定餐厅、帮助购买特殊产品等。
4. 贴心服务全陪导游服务的服务包括导游的详细讲解和贴心照顾，导游会在行程中提供一些小细节服务，例如提供雨伞、提醒游客携带保留零钱等。
5. 专注导游服务全陪导游服务的导游会为游客提供更專業、更深入、更体验性的体验。
导游能够深入的理解旅游地的历史、文化和生活方式，效果明显。
全陪导游服务对游客的价值全陪导游服务的价值表现在以下几个方面：1. 轻松愉悦的旅途体验全陪导游服务，能够带给游客更舒适的旅途体验，导游会为游客的旅行带来更多的方便和安全。
2. 提供专业的旅游知识全陪导游服务会为游客提供更丰富的旅游知识，不仅能够看到目的地的美景风光，理解背后的文化内涵，更有一定的当地生活经验，能更好地为游客提供旅游信息。
3. 可以非常便捷地解决旅途中遇到的困难在最糟糕的情况下，如天气不好、旅行时间等因素影响质量，全陪导游服务能够帮助解决这些问题，保障游客安全和满意度，提高了游客旅游体验。
全陪导游词
全陪导游词一、什么是全陪导游？全陪导游是指一名导游在旅行期间全程陪同、全程服务，为游客提供全方位、全天候、贴心的服务。
与普通导游相比，全陪导游不但负责解说景点，还会在旅行过程中为游客解决生活上的各种问题，例如交通、餐饮、住宿等。
他们通常会提供一站式旅游服务，让游客能够安心享受旅行。
二、全陪导游的服务内容1. 旅行前全陪导游在旅行前会协助游客制定旅行计划，选择适合的航班和酒店，并提供相关建议。
他们还会帮助游客办理相关旅游签证、保险等手续，并在游客到达目的地前为他们提供一切必要的信息。
2. 旅行中在旅行中，全陪导游会为游客提供全方位的服务。
他们会为游客安排好每天的行程和用餐，带游客前往景点，给游客讲解相关的历史、文化和地理知识，并且提供一些有趣的故事或者小贴士。
全陪导游还会为游客解决生活上的各种问题，例如帮助游客换汇、购物、涉外维权、医疗救助等。
如果游客在旅途中遇到突发事件，全陪导游也会尽力为他们提供帮助和支持。
3. 旅行后旅行结束后，全陪导游还会为游客提供必要的后续支持，例如帮助游客安排机场接送、退税、评价旅行等。
如果游客在旅行中有任何问题或者不满意的地方，也可以向全陪导游提出反馈，他们会尽力解决问题并提供相应的补偿。
三、全陪导游的优势1. 为游客提供全方位的服务全陪导游负责解决游客旅行中的所有问题，让游客能够安心体验旅行。
他们了解当地的文化和风俗习惯，提供一些有用的小贴士，让游客更好地融入当地的生活和文化。
2. 提高旅游质量全陪导游可以引导游客更加深入地了解当地的文化、历史、风景等，从而提高旅游的质量。
他们会为游客提供更加深入、丰富的旅游体验。
3. 解决游客生活上的问题全陪导游不仅带领游客游览景点，还会为游客解决生活上的各种问题，例如购物、交通、餐饮、住宿以及医疗救助等。
这些服务都将让游客在旅行中感到更加舒适和便利。
4. 提高旅游的安全性全陪导游可以为游客提供全天候的安全支持，让游客在旅行中更加安心。
全陪导游岗位职责
全陪导游岗位职责
全陪导游是指在旅游过程中，对游客进行全程陪同导游服务，
包括旅游线路的规划、景点介绍、安排旅游活动、照顾游客的生活
需要等一系列工作。
以下是全陪导游岗位职责的具体介绍：
1. 景点介绍：全陪导游需要准确地介绍景点的历史、文化、风
景及当地民俗等相关信息，让游客了解景点的背景故事和特点。
2. 旅游行程的规划：根据游客的需要和旅游线路，安排行程计划，确保行程愉快而充实，避免浪费时间和资金。
3. 安排旅游活动：全陪导游需要安排各种有趣的旅游活动，比
如登山、摄影、水上活动等，让游客有机会体验当地的文化和风俗，并增强游客的旅游满意度。
4. 安排交通和住宿：全陪导游需要安排游客的交通和住宿，提
供合理的交通方案和酒店住宿选择，确保游客的旅游安全和舒适度。
5. 照顾游客的生活需要：全陪导游需要给游客提供各种生活上
的帮助，如餐饮、购物、医疗等，帮助游客解决旅途中的各种问题。
6. 组织团队活动：在长途旅游过程中，游客之间的交流和互动
是非常重要的，在保证安全的前提下，全陪导游可以安排园游会、
交友晚会和亲子游戏等活动，增进游客之间的友谊和互动。
7. 紧急事故救援：做好紧急事件的预防和应对工作，包括组织
游客进行安全教育和注意事项提示，妥善处理游客的紧急事故和突
发事件，保障游客的人身安全和财产安全。
总之，全陪导游需要具备专业的旅游知识、良好的沟通技巧和
服务精神，为游客提供全方位、全天候的旅游服务，让游客在旅游
过程中尽情享受旅游的乐趣。
全陪导游服务程序与标准概述
全陪导游服务程序与标准概述1. 预订服务游客通过旅游平台、旅行社或其他相关渠道预订全陪导游服务，提供预订的具体信息，包括旅行日期、目的地、陪同语种、服务时长等。
2. 安排导游旅游平台或旅行社根据游客的需求安排合适的全陪导游。
导游应具备良好的地理知识、旅游知识和语言能力，能够满足游客在旅行过程中的语言沟通和旅游指导需求。
3. 导游确认导游收到安排信息后，与游客确认行程细节，包括接机地点、时间、酒店住宿等。
4. 行程计划导游根据游客的需求和目的地特点，制定详细的行程计划，包括景点参观顺序、交通方式、用餐安排、购物点等，确保游客有充足的时间参观和休息。
5. 接机导游提前到达机场，准时接机，与游客见面。
在与游客见面后，导游向游客介绍自己并说明行程安排。
6. 旅游指导导游根据行程计划，带领游客参观各个景点，向游客介绍景点的历史、文化背景、故事等，并提供相应的翻译服务，确保游客能够充分了解和欣赏所参观的景点。
7. 餐饮安排导游负责根据行程计划，安排游客的餐饮需求，推荐当地特色餐厅、菜品，并向游客介绍当地餐饮文化。
8. 购物指导导游向游客介绍当地的购物场所，提供购物指导和建议，确保游客能够获得优质、正品的商品。
9. 住宿安排导游根据行程计划，协助游客安排住宿，推荐合适的酒店，并提供相关的预订和入住服务。
10. 交通安排导游负责根据行程计划，安排游客的交通工具，包括机场接送、景点间的交通等，确保游客在旅行过程中的交通顺畅。
11. 其他服务根据具体情况，导游还可以为游客提供其他特殊服务，如应急救援、疏导纠纷等。
12. 结束服务导游在行程结束后，负责将游客送回酒店或机场，并与游客道别。
三、标准1. 语言能力全陪导游应具备流利的陪同语种能力，能够与游客进行有效的交流和翻译，满足游客的语言沟通需求。
2. 服务态度全陪导游应具备良好的服务态度，热情、耐心地对待游客，解答游客的问题，满足游客的需求。
3. 地理知识和旅游知识全陪导游应具备良好的地理知识和旅游知识，了解景点的位置、交通情况、开放时间等，能够向游客提供准确的旅游信息。
全陪导游服务程序与标准
06
结束旅游阶段
做好离别前的服务工作
通知游客行李寄存和办理退房手续的程序和注意 事项。
提醒游客归还团队旅游胸牌和其他物品，并协助 退还押金。
协助游客购买纪念品、土特产等物品。 安排游客在酒店附近的餐厅享用最后一顿团餐。
做好归国后的服务工作
提供入境卡和海关申报单，并告知游客填写方 法和注意事项。
03
协助安排
全陪导游应协助旅游团队安排合适的文娱活动，包括联系活动场地、
安排交通等。
购物服务安排
1 2 3
推荐购物场所
全陪导游应熟悉旅游目的地的各种购物场所， 并根据旅游团队的需求和兴趣，推荐适合的购 物场所。
协助购物
全陪导游应协助旅游团队在购物场所进行购物 ，包括协助购物者与商家沟通、提供商品信息 等。
全陪导游服务程序与标准
2023-10-31
contents
目录
• 接团前准备阶段 • 接团接待阶段 • 参观游览阶段 • 餐饮服务阶段 • 其他服务阶段 • 结束旅游阶段
01
接团前准备阶段
接受带团任务
接到旅行社的带团任务，确认 团队基本情况，包括团队规模 、行程安排、特殊需求等。
与地陪导游沟通，了解地接社 的安排和注意事项。
讲解介绍
在途中，全陪导游应向游客介绍沿途的风景、文化 、历史等，丰富游客的旅行体验。
服务提供
全陪导游应及时为游客提供各种旅行服务，如餐饮 、住宿、景点游览等。
入住饭店后导游工作
协助入住
全陪导游应协助游客办理酒店入住手续，并安 排好房间。
休息安排
全陪导游应提醒游客合理安排休息时间，避免 过度疲劳。
活动安排
。
保管发票
全陪导游服务程序
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤一:业务准备 2.与首站地接社联系
接团前一天与第一站南京莫 愁旅行社地陪取得联系，互 通情况妥善安排好接待事宜。
全陪导游服务程序
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤二：物质准备
1.需带齐带团中所需旅行手续单据，带齐必 要的证件和有关资料，其中包括:本人身份 证、导游证、导游旗。 2.必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、 分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社 徽记、全陪日记、名片等。
签发日期:2007年5月5日签发人:XXX导游员:小付全陪导游服务程序
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤一:业务准备 1.研究接待计划
在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟 悉该团的相关情况，听取该团外联人员或旅行社领导 对接待要求和注意事项的介绍:该团为养路工人所组成 的团队，要求旅游节奏适中，不需导购介绍，也不参 加任何形式的娱乐活动。 (1)掌握各地接社联系信息 (2)了解团队基本情况 (3)掌握旅游团的行程计划 (4)全程交通票据 (5)确认接团的时间和地点
全陪导游服务程序
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤三：知识准备
1.根据旅游团的需要准备相关知识:了解南京、无 锡、苏州、上海各地的政治、经济、历史、文化、 民俗风情和旅游景区景点的大概情况，以应对游 客的询问;同时还应了解游客所在地的上述情况， 以便能进行相互比较，和游客做更多的沟通。 2.沿途各站的相关知识:如果全陪小付对该团所经 各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识， 例如主要景观、市容民情、风俗习惯等。
导游旅途才艺
1.台湾是中国的一部分（打一中草药名） ——当归
2.拉土造梯田（打一国名） ——新加坡
全陪导游的职责
全陪导游的职责随着社会的不断发展，旅游业也越来越繁荣。
而作为旅游业中的重要一环，全陪导游的职责也变得越来越重要。
全陪导游是指在旅游过程中，负责全程陪同游客，为游客提供全方位服务的专业人员。
那么，全陪导游的职责具体包括哪些呢？下面将为大家详细介绍。
一、景点讲解全陪导游的首要职责就是为游客提供专业的景点讲解。
在游览各个景点时，全陪导游必须对景点的历史、文化、地理等方面有深入的了解，并能够生动形象地向游客讲解，使游客更好地理解和感受景点的魅力。
二、行程安排全陪导游还需要根据旅游团的实际情况，合理安排行程。
在安排行程时，全陪导游需要考虑游客的身体状况、时间安排、交通工具等多方面因素，以确保游客的旅游体验尽可能地完美。
三、服务指导全陪导游不仅需要为游客提供景点讲解和行程安排，还需要为游客提供各种服务指导。
例如，如何购买当地的特产、如何使用当地的交通工具、如何兑换货币等，全陪导游都需要向游客提供详细的指导，并确保游客顺利地完成各项事务。
四、文化交流在旅游过程中，全陪导游还要帮助游客了解当地的文化。
全陪导游需要向游客介绍当地的传统文化、饮食文化、民俗风情等，并帮助游客更好地融入当地的文化环境中。
五、应急处理在旅游过程中，全陪导游还需要具备应急处理能力。
例如，当游客出现意外伤病或遗失贵重物品时，全陪导游需要及时处理，并协助游客解决问题。
六、与旅游公司协调全陪导游还需要与旅游公司协调，确保旅游过程中的各项服务得到有效地执行。
全陪导游需要向旅游公司汇报游客的意见和建议，并协助旅游公司解决旅游过程中出现的各种问题。
以上就是全陪导游的职责。
全陪导游需要具备专业的知识和服务意识，为游客提供优质的旅游服务。
同时，全陪导游还需要不断提升自己的专业素质，以满足游客不断提高的旅游需求。
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项目六全陪导游服务技能【导入语】全程陪同是构成导游服务工作集体的重要一方，全陪、地陪和领队之间建立各负其责、协作共事、平等互利、互守信用的良好工作关系，是旅游活动能够顺利进行的关键性因素之一。
因此，全陪要在自己的组织、协调范围内，按照服务规范程序认真做好每一项工作，积极配合地陪和领队的工作。
【教学要点】任务一：制作全陪导游服务流程第一部分服务准备1、熟悉并研究接待计划全陪在接到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究。
（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
（2）熟记旅游团名称、人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地、生活习惯、标准、饮食禁忌等。
（3）了解并熟悉旅游团所到各地的接待旅行社的情况以及联系人、联系电话、地址、地陪情况。
（4）掌握全程旅游线路，掌握旅游团旅游路线上各沿途站的抵离时间、交通工具等。
（5）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者在服务方面的需求，并做相应的准备。
2、物质准备（1）必带证件：本人身份证、名片、导游证、IC记分卡、边防通行证等（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。
全陪须慎重保管好所带的支票及现金(最好存放在宾馆贵重物品保管柜)。
在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方式，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管，易发生意外，这样给自己和旅行社都会带来重大经济损失。
（3）其他物品。
复印的旅游团接待计划书、客人名单、分房表、旅游宣传资料、旅游者意见反馈表、行李封条、旅行社徽记、全陪日记等。
（4）回程机票：国内团队的回程机票若是由组团社提供并由全陪带上的，全陪要认真清点，并核对团员名字有无写错。
3、知识准备全陪的知识准备主要有两方面：一是有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情及各游览景点内容和主要特色等方面的概况知识；二是根据旅游者职业、旅游目的，了解旅游团感兴趣的知识。
全陪可以把它作为一个专题进行深入细致、全面的了解，如：现代社会专题、中国民俗专题、饮食文化专题、红色旅游专题等，以便行程中选择合适的时间展开专门的讨论。
若是专业旅游团队，全陪则更应在该专业知识方面做好相应准备，尤其是接待国际游客，在专业单词、专业术语上作好充分准备。
4、形象准备同前述地陪工作形象准备相同。
需特别强调的是全陪必须全程陪同旅游者旅行、游览，工作时间相对较长。
全陪导游应带好足够的换洗衣服，以保证全程陪同期间的个人卫生。
任务二全陪迎接游客并致欢迎词第二部分迎接服务1、入境团队首站迎接服务全陪应提早几个小时或一天到达旅游团抵达的首站城市，并与地接社取得联系，通报团队情况，并商定与地陪、司机一起去接站的时间、见面地点。
（1）全陪应提前30分钟到达接站地点(如机场、车站、码头等)与地陪一起迎接旅游团(者)。
（2）全陪应协助地陪尽快找到旅游团，与旅游团(者)联系上后，应向该团领队(随员、陪同)做自我介绍，提供名片，核实团队的人数及有关情况，向地陪了解本站接待工作的详细安排情况。
（3）协助领队向地陪交接行李，协助地陪引导旅游者上车。
（4）致欢迎词。
上车后，全陪应首先代表接待旅行社和本人向旅游团(者)致迎词(内容同地陪的欢迎词相似，同时应将地陪介绍给全团)。
要突出全陪的工作重点和旨意以及此次旅游的线路特点。
致欢迎词后，全陪还要向旅游团说明行程中应该注意的问题和一些具体的要求，以求团队旅行顺利、愉快。
2、进住饭店服务（1）主动协助领队办理住店手续全陪应与地陪一起主动协助领队办理旅游团的住店手续；如无领队，则由全陪办理旅游团的住店手续。
（2）分配住房请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系；如无领队，而旅游团是单位组团的话，则请旅游团负责人(游客之一)分配住房；如无领队，而旅游团又是散客成团，则仍是由全陪根据观察合理分配住房。
同时，提醒客人在总台办理贵重物品及钱款的寄存手续。
（3）引导旅游者进入房间全陪应与地陪一起热情引导旅游者进入房间，并及时向饭店总台反映和协助处理客人就客房设施、卫生等方面可能提出的问题。
但导游应注意，非工作需要，一般导游不要到旅游者房间去，尤其不要到异性旅游者房间去。
即使是工作需要，能通过电话解决的，则通过电话解决。
（4）协助地陪与饭店行李员将行李分送到每位客人房间如旅游团行李是专门运送的，则全陪应与地陪、饭店行李员一起，将客人行李分送至客人房间，并与客人核实，行李分发是否准确、有无损坏。
（5）记下地陪的联络方法，如电话或手机号码，并承担照顾旅游团(者)的责任3、核对商定旅游日程住店手续办好后，全陪应主动和领队或随员对旅游日程做一次核对。
接待一般旅游团队，地陪只需和领队、全陪商量、核定旅游日程即可。
如果接待重要旅游团队，则要先征求领队、地陪的意见，然后尽可能和全体旅游者商量、核定旅游日程。
如有变更，或有新的特殊要求，只要是符合旅游合同而又可能做到的，都应尽力满足；如难以做到的，应做好解释协商工作；对日程的变更，如全陪不能确定，应及时反馈给组团社，请旅行社领导指示。
日程修改的一般原则为：以组团社制定的接待计划为依据，与地陪一同征求领队的意见，尽量避免大的修改；在可能的前提下，小的变动可主随客便。
对客人的合理要求，又能满足的项目，全陪应与地陪协商，积极安排；对违反我国法律国情的要求，应据理说明；日程商定后由领队向全团宣布。
相关链接：全陪接待计划单TO：（地接社） Fax：FM：（组团社） Fax：日期：关于***国际旅行社团接待计划日程计划说明：1、该团最后确认____人，住房 ____双人间（见名单）。
2、执行价格每人_______________。
报价含旅游人身意外保险费。
3、机场税客人自理。
4、请细心安排该团全程接待，安排有空调性能好的旅游车，确保行程顺利安全。
5、客人如要求增加其他景点，费用请现收。
6、请派负责任的优秀导游上该团，确保接团质量，一旦发生不如意事情请务必在当地解决。
已按以下各地接待旅行社联系人、电话通知客户：×××旅行社联系电话：传真：联系人：手机：×××旅行社联系电话：传真：联系人：手机：旅游团名单登记表第三部分各站服务1、联络工作全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。
抵达下一站后，全陪应主动把旅游团在前几站的情况通报给地陪，如旅游团对饮食的要求、旅游者的兴趣爱好及特性、个别比较挑剔的游客的个性及要求、旅游团在上一站旅游的影响等，以便地陪能采取更主动、更有效、更有针对性的工作方法。
另外，如果实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。
2、监督与协作全陪作为组团社的代表，代表的是组团社和游客的利益。
一旦地接社或地陪在接待服务中没有按标准提供服务，游客首先会投诉组团社，组团社的名誉必定受损。
因此，全陪要严格按照旅游接待计划和旅游团队协议书来评价、检查、监督各站旅游产品的供给质量，协助地陪做好服务工作，确保旅游服务质量。
首先，全陪要通过观察或向游客了解等方式检查各地旅游服务质量，如交通、住宿、饮食、景点、地陪服务等。
发现有降低质量标准的现象和克扣费用的行为，要及时向地陪提出改正与补偿，必要时向旅行社报告。
其次，全陪和地陪的目标是共同的，他们都是通过自己的服务，使旅游者获得一次美好的经历，并以此来树立自己旅行社的品牌。
因此，作为全陪，应协助地陪做好服务工作，而且必要的监督是协助基础上的督促指导，二者相辅相成。
3、旅行过程中的服务工作（1）生活服务出发、返回、上车、下车时要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的旅游者上下车；游览过程中全陪一般走在旅游团队的后面，留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；按照“合理而可能”的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题。
（2）讲解服务和文娱活动作为全陪，提供讲解服务固然不是最重要的，但适当的讲解仍是必需的。
尤其是上下两站之间，乘坐火车、轮船、飞机做较长时间的旅行，全陪要提供一定的讲解服务，其讲解内容一般是旅游者感兴趣的。
此外，为防止长途旅行时团队气氛沉闷，全陪还要组织旅游者开展一些文娱活动，如唱歌、讲故事、讲笑话等。
形式上力求丰富多彩，同时又要有吸引力，使旅游者能参与，并努力营造融洽气氛，使旅游团的成员有强烈的团队精神。
（3）为旅游者当好购物参谋从旅游者的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为旅游者着想，当好购物顾问。
4、保护旅游者的安全在游览活动中，通常情况下，地陪一般在前面引导、讲解，全陪垫后，提醒客人跟上团队；协助地陪注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，避免旅游者走失或发生意外；同时，提醒旅游者注意人身和财物安全，每次上车应积极协助地陪、领队清点人数，提醒客人不要遗忘随身携蒂醇溃重物品(如钱包、相机、摄像机等)。
任务三：全陪组织车上娱乐活动（场景模拟）一个旅游团，从济源开车到郑州，途中需要三个小时的时间，没有地陪，请全陪负责途中讲解，并组织旅游者开展文娱活动。
思考：途中可讲解什么内容可以开展什么文娱活动如何组织第四部分离站和末站服务1、离站服务在旅游团离开某地之前，全陪应做好如下工作。
（1）提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间和地点如果离站的交通工具、时间、人数都没有变化，则一切按照原计划进行；如有变化，则可要求地陪所在旅行社及时通知下一站。
（2）妥善办理离站事宜①按协议规定与地陪办理好有关地接等方面的财务手续，并妥善保管好票据。
②提醒客人与酒店结清应由客人自付的费用(如洗衣费、电话费、传真费、饮料费等)。
③向旅游者讲清乘坐交通工具及行李托运的各种规定。
④协助领队、地陪清点团队行李，与行李员办理交接手续，并督促其办好托运手续。
管好行李托运票单。
⑤最后向地陪、司机告别，致谢。
2、末站（离境站）服务末站(离境站)服务是全陪服务工作的最后一个环节。
全陪仍然要一丝不苟，要使旅游者顺利离开末站(离境站)，在旅游者心中留下好的印象。
在离开的前一天晚上与旅游者话别，感谢大家的合作。
对由于所在方服务失误，而使游客蒙受损失或带来不快，应再次表示诚挚的歉意。
末站(离境站)的服务是全陪服务中的最后环节，应注意做好以下工作。
（1）落实好出境或返程交通票据，如需地接社代订出境或返程交通票据，在旅游团游览时，全陪应自始至终关心交通票据的落实情况。
一般全陪最迟应在旅游团离境或离站前一天从地陪处拿到交通票据。
（2）检查是否有物品遗忘在酒店内，提醒旅游者带好自己的物品和证件。
全陪应与地陪一起帮助旅游者结清各种账单；提醒旅游者带好自己的行李、物品；如是出境旅游团，还需提醒旅游者带好回乡证或护照、签证、海关申报单、购物发票，特别是文物和贵重药材的发票和证明。