TCL集团企业文化讲义分析
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一流营销服务网络：无与伦比的市场覆盖面和产品推 广能力。 全线家用信息娱乐产品：面向家庭和个人，充分满足 不同消费者的需求。 低成本、大规模的生产制造能力。 坚实、庞大的用户基础：TCL产品用户超过一亿。
712
竞争优势
建立了符合市场经济规律要求的管理体制和经营机制，充
分发挥国有、民营、外资三种体制的优势。
TCL集团股份有限公司介绍
• 公司基本情况介绍 • 经营理念和发展战略
1
公司基本情况介绍
• 公司股东、组织结构 • 过往5年业绩表现
2
公司股东、组织结构
惠州市投资 控股有限公司
40.97%
管理层
25.86%
员工
南太电子
6%
金山公司
6%
PENTEL TECHNOLOGIES 4%
东芝
2%
住友
0.38%
企业精神：敬业、诚信、团队、创新
1、敬业： （ 1 ）是一种为事业献身的精神，把职业作为一种 事业来追求。 （ 2 ）是一种专业精神。不断挑战困难、挑战自我， 不断提高、完善，追求做到最好。 （3)是一种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险， 主动寻找机遇，发掘新的增长点。
14
经营理念和发展目标
经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌
“提供最好服务” （1） 用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。 （2 ） 运用“及时、专业、亲切”的方式为顾客提供售前、售中 和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，提升企业核心 竞争力。 （3 ） 在服务过程中与用户进行充分的情感沟通，亲切态度与立 即行动是树立服务口碑的最好方式。
即具有世界级的知名度（品牌），世界级 的电子消费品市场，世界级的管理与科技人才。
9
经营理念和发展目标
使
命：将科技融于生活，不断推出满足未来个人、家
庭新生活需要的消费电子产品
以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活，成 为世界一流的消费电子品牌。
10
经营理念和发展目标
经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创
13
经营理念和发展目标
经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌
“研制最好产品” （1）依托技术创新和价值创新，为顾客创造物超所值的优质 产品。 （2）以顾客需求为基础，以市场趋势为前提，通过对产品研 制及市场营销各环节的创新活动、在产品的实用功能、外观 审美、服务内涵等方面为顾客提供更大的附加值。
15
经营理念和发展目标
经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌
“创建最好品牌” （1） 把TCL经营成为国际知名信誉度高的品牌。 （2 ） 把 TCL 塑造成为“科技化，国际化”的时代先锋形象。 （3 ） 把 TCL 品牌铸就成“信得过，用得起，高品质，有内 涵”的代名词。
16
经营理念和发展目标
12
经营理念和发展目标
经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造
效益 3 为社会和股东创造效益： （1）以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机会 为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理好 企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业； （2）以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望， 尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东； （3）国家兴亡，匹夫有责。以强盛民族经济，振兴民族工业为已任， 整合社会资源，为“中国制造”成为世界一流名词贡献TCL神圣一笔。
14.79%
TCL集团股份有限公司
通讯产业
家用电器 事业本部
多媒体电 子事业本部
信息产业
电工产业
部品
其他
•通讯设备 •移动通讯设备 •无线接入设备
•空调事业部 •白家电事业部
•TV事业部
•电脑科技 •万维科技手持设备 •网络设备 •远程教育及增值服务
•升华
• 文化发展 • LG电子
•压缩机
•家电海外销售中心
电话机连续十一年排名第一 电工产品自1999年开始达到第一 教育软件2000年排名第一 笔记本电脑分销2000年排名第三
家用电脑2002年国内厂家中排名第二
手机2002年国内厂家中排名第一
空调、洗衣机、冰箱等2000年进入前十名
67
竞争优势
著名品牌：据北京名牌评估事务所2002年报告，TCL品 牌价值人民币189亿元，在中国消费品牌中排名第六。
造效益 1、 为顾客创造价值： （1）以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心。 （2）通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势， （3）用TCL创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。
11
经营理念和发展目标
经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造
效益 2 为员工创造机会： （1）以全员参与企业的管理持续变革为中心，而不是以少数控制管 理为中心。以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪明 才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界； （2）以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛围， 不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学习新 技能的竞争能力，使员工在与企业共同进步中，实现自己的人生价 值和事业追求。 （3）以流程管理为中心，而不是以职能管理为中心，为员工提供更 多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会。
业绩表现－过去五年利润总额
2003年15亿利润
800 700 600 500 400 300 200 100 -
744 531 334 411
715
419
1997
1998
1999
2000
2001
2002'1Q
以上数据是根据国内会计师事务所审计的结果, 本利润包含少数股东权益
业绩表现－市场地位
Hale Waihona Puke Baidu电2002年排名全国第一
•AV事业部
•显示器事业部 •信息工程事业部 •海外营业事业部 •高频电子事业部
• 华通
•工业研究院 •电池 •照明
业绩表现－过去五年销售额增长（不含税价）
2002年TCL集团实现营业额319亿元
单位：人民币亿元
211
200 150 100
70 88 132
178
73
50 0
1997 1998 1999 2000 2001 2002'1Q
运用现代企业发展的经营观念，充分发扬以市场为导向的
经营模式
积累了丰富的与外商合作的经验，创下良好的合作记录。 确立以人为本的管理思想，以核心价值观主导人力资源建 设，为员工创造成长机会。 良好的政府关系和社会纽带，能够优先、方便地获取政策 支持和社会资源。
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经营理念和发展目标
发展目标：创建具有国际竞争力的世界级企业
712
竞争优势
建立了符合市场经济规律要求的管理体制和经营机制，充
分发挥国有、民营、外资三种体制的优势。
TCL集团股份有限公司介绍
• 公司基本情况介绍 • 经营理念和发展战略
1
公司基本情况介绍
• 公司股东、组织结构 • 过往5年业绩表现
2
公司股东、组织结构
惠州市投资 控股有限公司
40.97%
管理层
25.86%
员工
南太电子
6%
金山公司
6%
PENTEL TECHNOLOGIES 4%
东芝
2%
住友
0.38%
企业精神：敬业、诚信、团队、创新
1、敬业： （ 1 ）是一种为事业献身的精神，把职业作为一种 事业来追求。 （ 2 ）是一种专业精神。不断挑战困难、挑战自我， 不断提高、完善，追求做到最好。 （3)是一种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险， 主动寻找机遇，发掘新的增长点。
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经营理念和发展目标
经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌
“提供最好服务” （1） 用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。 （2 ） 运用“及时、专业、亲切”的方式为顾客提供售前、售中 和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，提升企业核心 竞争力。 （3 ） 在服务过程中与用户进行充分的情感沟通，亲切态度与立 即行动是树立服务口碑的最好方式。
即具有世界级的知名度（品牌），世界级 的电子消费品市场，世界级的管理与科技人才。
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经营理念和发展目标
使
命：将科技融于生活，不断推出满足未来个人、家
庭新生活需要的消费电子产品
以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活，成 为世界一流的消费电子品牌。
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经营理念和发展目标
经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创
13
经营理念和发展目标
经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌
“研制最好产品” （1）依托技术创新和价值创新，为顾客创造物超所值的优质 产品。 （2）以顾客需求为基础，以市场趋势为前提，通过对产品研 制及市场营销各环节的创新活动、在产品的实用功能、外观 审美、服务内涵等方面为顾客提供更大的附加值。
15
经营理念和发展目标
经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌
“创建最好品牌” （1） 把TCL经营成为国际知名信誉度高的品牌。 （2 ） 把 TCL 塑造成为“科技化，国际化”的时代先锋形象。 （3 ） 把 TCL 品牌铸就成“信得过，用得起，高品质，有内 涵”的代名词。
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经营理念和发展目标
12
经营理念和发展目标
经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造
效益 3 为社会和股东创造效益： （1）以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机会 为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理好 企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业； （2）以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望， 尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东； （3）国家兴亡，匹夫有责。以强盛民族经济，振兴民族工业为已任， 整合社会资源，为“中国制造”成为世界一流名词贡献TCL神圣一笔。
14.79%
TCL集团股份有限公司
通讯产业
家用电器 事业本部
多媒体电 子事业本部
信息产业
电工产业
部品
其他
•通讯设备 •移动通讯设备 •无线接入设备
•空调事业部 •白家电事业部
•TV事业部
•电脑科技 •万维科技手持设备 •网络设备 •远程教育及增值服务
•升华
• 文化发展 • LG电子
•压缩机
•家电海外销售中心
电话机连续十一年排名第一 电工产品自1999年开始达到第一 教育软件2000年排名第一 笔记本电脑分销2000年排名第三
家用电脑2002年国内厂家中排名第二
手机2002年国内厂家中排名第一
空调、洗衣机、冰箱等2000年进入前十名
67
竞争优势
著名品牌：据北京名牌评估事务所2002年报告，TCL品 牌价值人民币189亿元，在中国消费品牌中排名第六。
造效益 1、 为顾客创造价值： （1）以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心。 （2）通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势， （3）用TCL创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。
11
经营理念和发展目标
经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造
效益 2 为员工创造机会： （1）以全员参与企业的管理持续变革为中心，而不是以少数控制管 理为中心。以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪明 才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界； （2）以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛围， 不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学习新 技能的竞争能力，使员工在与企业共同进步中，实现自己的人生价 值和事业追求。 （3）以流程管理为中心，而不是以职能管理为中心，为员工提供更 多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会。
业绩表现－过去五年利润总额
2003年15亿利润
800 700 600 500 400 300 200 100 -
744 531 334 411
715
419
1997
1998
1999
2000
2001
2002'1Q
以上数据是根据国内会计师事务所审计的结果, 本利润包含少数股东权益
业绩表现－市场地位
Hale Waihona Puke Baidu电2002年排名全国第一
•AV事业部
•显示器事业部 •信息工程事业部 •海外营业事业部 •高频电子事业部
• 华通
•工业研究院 •电池 •照明
业绩表现－过去五年销售额增长（不含税价）
2002年TCL集团实现营业额319亿元
单位：人民币亿元
211
200 150 100
70 88 132
178
73
50 0
1997 1998 1999 2000 2001 2002'1Q
运用现代企业发展的经营观念，充分发扬以市场为导向的
经营模式
积累了丰富的与外商合作的经验，创下良好的合作记录。 确立以人为本的管理思想，以核心价值观主导人力资源建 设，为员工创造成长机会。 良好的政府关系和社会纽带，能够优先、方便地获取政策 支持和社会资源。
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经营理念和发展目标
发展目标：创建具有国际竞争力的世界级企业