管理学基础——“理论.案例.实训”一体化教程答案

项目1答案

一、判断题

二、单选题

三、多选题

四、简答题

1.管理者应具备哪些技能？不同层次的管理者所要求的技能有何不

同？

答：通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。一般来说，低层管理者每天大量的工作是与从事具体作业活动的作业人员打交道，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能，需要重点掌握专业技能，而概念技能要求较弱；高层管理者需要制定全局性的决策，所作的决策影响范围广，影响期限长，必须具有较高的概念技能，专业技能一般即可；而人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。

2.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。

答：不是。对管理者而言，其管理活动一般涉及以下四类（1）传统管理：决策，计划和控制（2）对内沟通：交流信息与处理文书（3）人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员储备、开发、配置、培训（4）对外沟通：社交、政治活动，外界交流。根据管理者管理活动的结果，我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者一般主要指在组织中绩效最佳的管理者，成功的管理者一般指组织中提升最快的管理者。两种管理者四类管理活动所占时间是由较大的差别的，这种差别导造就了两类管理者。下图两种管理者四类管理活动的统计结果。

3．怎样理解管理的含义？

管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。这一表述包含以下几层含义：

（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

（3）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管理者必须把提高效益作为管理目标。

（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，管理的环境和条件是相当复杂的，环境既提供了机会，也构成了威胁。管理活动必须适应特定的管理环境和条件的要求，采用不同的管理方法和手段，审时度势，灵活应变。

4．请比较分析大学校长与企业董事长的管理行为有何相同点和不同点。

相同点：两者的管理行为都是对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。

不同点：由于学校的目标和企业目标不同，学校是以非营利目标，企业是营利目标，所以在运用资源和关注点有所不同。

五、论述题

谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？

答：第一，管理是一门科学。（1）管理作为一门科学问世，已有100余年历史。（2）管理具有科学的特点：客观性，实践性，发展性，真实性，系统性。（3）管理学是一门边缘科学、应用科学、软科学。

第二，管理是一种艺术。（1）管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。（2）管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。

第三，管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一。管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

在管理实践中，（1）既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是—门艺术。（2）学习管理

知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果．其至无效。

(3)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气．也难以取得有效成果。

六、案例分析题

多面手

1．为什么说老郑是一位“多面手”？他成为“多面手”的条件和基础是什么？

不管是酒店管理还是医院管理，老郑都能带领大家做好管理工作，取得良好经济效益，所以说老郑是一位“多面手”。他成为“多面手”的条件和基础是具备优秀的管理素质和管理技能，尤其是概念技能很强。

2．人们常说：“外行不能领导内行”。作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经验说明了什么？

“外行不能领导内行”是错误的，作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经验说明了了作为高层管理者，概念技能更重要。

3．结合本案例，联系你的大学生活，谈谈如果今后要成为一名优秀管理者，作为大学生应该提高自身什么素质？如何提高？

提高自身的计划、组织、协调和控制能力。通过学习管理学知识和参加各种社会实践（管理实践）活动来提高。

项目2 答案

一、判断题

二、单选题

三、多选题

四、简答题

1. 简述科学管理理论的基本要点。

科学管理理论有三个基本要点：一是明确科学管理的中心问题是提高效率；二是用科学管理代替旧的传统的管理以提高工作效率；三是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。泰罗科学管理的内容概括起来主要有五方面：①工作定额；②能力与工作相适应；③实行标准化；④推差别计件付酬制；⑤计划职能与执行职能相分离；

⑥例外原则。

2. 法约尔对管理的主要贡献是什么?

亨利·法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据。管理五大职能的分析为管理学科提供了一套科学的理论构架，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着极为深刻影响。因此，继弗雷德里克·泰罗的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的“第二座丰碑”。

3. 梅奥人际关系学说的主要思想是什么?

梅奥人际关系学说的内容主要有以下几方面：①工人是“社会人”而不是“经济人”。②企业中存在着非正式组织。③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

4．如何理解学习型组织？