知识管理最佳实践

三、事后回顾AAR
最佳实践
最佳实践原理
典型应用
1、组织事后回 顾会议
ØAAR通过对一个项目或一项行动的专业性讨论，参加者可 以发现和了解发生了什么、为何发生、什么进行得很好、 什么还需要改进、及如何维持优点，并改进缺点。
Ø事后回顾应该在事件结束后尽可能早地召开。因为越早召 开记忆就越清晰，越容易召集项目参与者，并且所学到的 知识可以立即应用到合适的地方。
ØAAR提供一个学习的技术,通过AAR，项目团队成员能在项 目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性 化，避免了知识因为项目团队解散而流失。 Ø事后回顾会议的记录不仅要在项目团队中共享，同样也需 要为其他能从中受益的人分享，比如将要进行类似项目的 团队等。所以，事后回顾中的记录应存储于大家都能够很 容易找到的地方，如图书室、某类知识数据库或企业网 上，以保证这些知识能够得到广泛的共享。
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知知识识应应用用和和 学学习习
管理 文化 技术
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知知识识创创新新
知识沉淀最佳实践
知识运转的环节
1
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知知识识沉沉淀淀
知知识识共共享享
知识管理的关键要素 5 6 7
典型应用
2、建立知识库
Ø知识库用来存储知识资产，是对组织的显性和隐性知 CALL (Center for Army
识进行统计和分类。
Lessons Learned) 是美军
Ø知识仓库为组织的知识资产或知识源提供了一个快照。 的超大型知识库系统
通过比较知识需求以及知识资产，可以初步了解组织 (Knowledge Base)，其中
五、知识复制
Ÿ 实验测试 Ÿ 连锁经营 Ÿ 垂直复制 Ÿ 水平复制 Ÿ 策略联盟 Ÿ 成立新公司
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一、同行帮助
最佳实践
最佳实践原理
典型应用
Ø脑力激荡法是主要用于获取隐性知识，如直觉 、经验等
典型应用
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二、知识显性化
最佳实践
最佳实践原理
5、问卷法
Ø问卷法（questionnaire）指研究者将研究主题以问题的 形式写出并编成表格，以邮寄或某人分发给有关人员（样 本户）填写以搜集信息的方法。
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知识共享最佳实践目录
二、创建和发展实践社区COP
Ÿ 定义社区的知识范围 Ÿ 确定社区成员 Ÿ 识别共同的需求和兴趣 Ÿ 清楚社区的目的和价值 Ÿ 保持社区成员的兴趣和参与度 Ÿ 保持社区的成长 Ÿ 发展社区知识 Ÿ 使社区为组织增加价值 Ÿ 社区结束时的知识沉淀
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知识共享最佳实践
知识运转的环节
1
2
知知识识沉沉淀淀
知知识识共共享享
知识管理的关键要素 5 6 7
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知知识识应应用用和和 学学习习
管理 文化 技术
1、明确目标
2、问题已经有 人解决过了么？
3、找到一个推 动者
4、时机很重要
Ø同行帮助的收益很明显：学习直接面向一项特定任务或问 1994年，英国石油公司在
BP是世界第三的大型石油 公司，年收入680亿美元， 共有在职员工96000人。 AAR是其提高企业内隐形知 识的显性化、传播和应用 的重要手段之一。通过 AAR,BP大大地提升了企业 的学习能力。
2、记录事后回 顾会议的内容
Ø事后回顾会议的目的是通过从项目中学习，使其在未来运 作得更为顺畅。为事后回顾会议作一个清晰的纪录非常必 要。事后回顾记录不仅可作为项目参与者的备忘，而且能 有效地供其他人员分享。
一、知识审计
最佳实践
1、识别知识需求
最佳实践原理
Ø以识别知识需求来开始组织的知识审计是非常必要的。 对于知识需求的理解可以指导整个审计过程，并保证 在此过程中始终关注的是组织的重要知识。 Ø知识审计的第一步就是弄清楚组织、团队、员工需要 什么知识以实现组织目标，要保证所关注的是重要的 知识，引导员工思考他们的工作目标、日常工作中的 核心流程和活动、产生的主要问题和挑战等。
三、社会网络分析SNA
Ÿ 收集背景信息 Ÿ 画出网络图
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四、企业员工知识管理blog
Ÿ 树立员工知识共享、共建的意识 Ÿ 实行员工知识共享、创新的激励制度 Ÿ 重视知识管理人员的培养 Ÿ 打破界限、增加共享知识范围
Ø事后回顾会议记录应该包括以下内容：项目经验教训和未 来的工作指南、项目的背景信息（以使得这些工作指南能 运用于有意义的情境之中）、参会的人员名单、所有的关 键文档（如项目计划和项目报告等等）。
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二、知识显性化
最佳实践
最佳实践原理
1、深度访谈法
Ø深度访谈法是一种通过双方沟通获取个人隐性知识的一种 方法，如个人的经验、观念、诀窍、技能等
Ø深度访谈法主要在于发觉人们内心的情绪、态度、动机以 及回答为什么的问题，可探询到问题的核心
典型应用
2、德尔菲法
Ø德尔菲法是一种结构性的团体沟通过程，采用纸笔匿名回 答的形式，结合了投票程序与会议程序，由专人统计问卷 并将答案回馈至参与专家，重复直至逐渐引出趋于一致的 结果。
全面高效的知识管理咨询配套资源－KM最佳实践库
• 蓝凌公司的KM最佳实践库，包含 了从蓝凌项目、国内外企业实践中 积累的知识管理的有效做法，构成 蓝凌公司的主要知识资本，为我们 实施其他项目提供了极为有价值的 借鉴。
• 最佳实百度文库库包括以下类型的信息：
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蓝凌知识管理最佳实践v1.0
蓝凌管理咨询支持系统有限公司 2007年4月
此报告仅供公司/客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
最佳实践库简介
Ø焦点团体访谈藉由团体互动过程来刺激思考及想法，使成 员能在不同意见交流激荡下，多层面表达各种与研究议题 相关的经验、情感、态度及看法。在受访者的特性上，以 参与者、人口变项、以及社会文化特征有关的因素，来选 择同质的研究对象
4、脑力激荡法
Ø脑力激荡法是指几个人集合在一起，围绕着某问题，自由 奔放的互相提出意见或构想的会议形式之一种。
二、知识显性化
Ÿ 访谈法 Ÿ 德尔菲法 Ÿ 焦点团体法 Ÿ 脑力激荡法 Ÿ 问卷法 Ÿ 观察法
三、事后回顾(AAR)
Ÿ 组织事后回顾会议 Ÿ 记录事后回顾会议的内容 Ÿ 转化为行动 Ÿ 分享从事后回顾中得到的
经验和知识
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技术
沉淀
共享
文化
知识
创新
学习和 应用
管理
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知识管理最佳实践目录
知识运转的环节
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知知识识沉沉淀淀
知知识识共共享享
知识管理的关键要素 5 6 7
Ø问卷法用于搜集较为显性知识
典型应用
6、观察法
Ø观察法主要依靠视觉、听觉、触觉、或嗅觉来搜集非语言 行为的信息的方法
Ø观察法可用于搜集个人隐性知识，如工作技巧或诀窍。其 局限性在于仅纪录了行为的次数及表面的做法，无法深入 探询行为的原因
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知知识识应应用用和和 学学习习
管理 文化 技术
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知知识识创创新新
知识沉淀最佳实践目录
一、知识审计
Ÿ 识别知识需求 Ÿ 建立知识库 Ÿ 分析知识流 Ÿ 创建知识地图
4、创建知识地图
Ø知识地图是一个组织知识的视觉呈现，是关于知识源 和知识流的地图，指出知识的存储位置、知识如何在 组织中流动以及在哪里需要这种知识
典型应用
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一、知识审计
最佳实践
3、分析知识流
最佳实践原理
Ø对知识流的分析着重考虑知识如何在组织内流动，也 就是说，人们如何找到他们需要的知识，如何分享他 们拥有的知识。同样，知识流分析也要同时考虑显性 知识和隐性知识，并且要关注人、流程和系统： Ø对知识流的分析可以进一步发现组织缺乏的知识，并 且找到组织的最佳实践案例，以及阻碍知识流动和使 用的障碍。通过对知识流的分析，还可以得到组织实 施知识管理的焦点问
每个月台积营运的最高主 管会定期与四个技术委员 会温习旧知与新学。会中 ﹐营运最高主管会评估， 最近两个月工厂有何重大 事情发生？如何避免再度 发生？标准化作业进行状 况？有那些事情当天会议 就要决议？其它副总经理 也都会列席。通过AAR,台 积挖掘出最好的工作方式 以及专业知识，并将其的 运用到工作中去。
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知知识识创创新新
知识共享最佳实践目录
一、同行帮助
Ÿ 明确目标问题已经有人解决过 Ÿ 问题已经有人解决过 Ÿ 找到一个推动者 Ÿ 时机很重要 Ÿ 选择与会人 Ÿ 明确同行学习会议的交付物 Ÿ 让会议相关人员相互熟悉 Ÿ 定义角色及目标 Ÿ 开始分享信息和经验 Ÿ 鼓励参与者提出问题并给与反馈 Ÿ 分析参与者提出的见解和看法 Ÿ 对下一步行动达成一致
三、事后回顾AAR
最佳实践
最佳实践原理
典型应用
3、转化为行动
4、分享从事后 回顾中得到的经 验和知识
Ø事后回顾最重要的目的之一就是将从上一阶段的项目或活 动中获得的经验和教训运用于下阶段的工作中。以充分利 用好的经验，避免重复犯错，从而提高项目运作效率。因 此事后回顾并不是简单地随着会议结束而完成，而应该将 所学经验和得到的教训用于下一步的行动和工作中。
Ø德尔菲法适用于预测性的问题，一些不可得的历史性数 据，这类知识如直觉、经验
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二、知识显性化
最佳实践
最佳实践原理
3、焦点团体法
Ø焦点团体访谈是藉由团体互动的方式讨论，针对某些特定 主题进行深入访谈，以撷取参与者对某些主题的看法、态 度、经验等隐性知识
所缺乏的知识，以及重复产生知识的地方。
累积了许多公开或非公开
的文件，从教战守则、作
业标准、武器检查及操作
程序、一直到最新的CRM系
统及KM研讨会简报…CALL
系统为美军的所向披靡提
供了有力的支持。
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