知识管理最佳实践
企业知识管理的最佳实践与案例分析
企业知识管理的最佳实践与案例分析随着信息技术的迅猛发展，企业所面临的信息获取和处理的挑战也日益增加。
如何有效地管理和利用企业内部的知识资源，成为了一个关键问题。
企业知识管理作为一种管理方法和技术手段，被广泛应用于各个行业，并且产生了一系列的最佳实践和成功案例。
首先，企业知识管理最佳实践之一是建立知识分享文化。
在许多企业中，员工往往以个人为中心，对自己拥有的知识保持保守态度，不愿意与他人分享。
然而，在现代知识经济时代，知识的共享和沟通至关重要。
一些成功的企业意识到这一点，并通过建立知识分享的文化来促进知识的流动。
例如，谷歌公司为员工提供了开放的办公空间和创意交流平台，鼓励员工主动分享自己的知识和经验。
这种文化的建立，使得谷歌成为了一个充满创新和活力的企业。
其次，有效的知识管理需要借助适当的技术工具和平台。
传统的知识管理方式依靠手工整理和人工分类，效率低下且易出错。
现代企业则可以利用信息技术来提升知识管理的效率和准确性。
比如，许多企业使用内部的知识管理系统，将知识资源集中存储，并通过搜索引擎和标签等功能，方便员工随时获取所需的知识。
Salesforce是一个成功案例，他们的知识管理系统帮助员工轻松地找到之前的案例和解决方案，提高了客户服务的效率和质量。
此外，企业知识管理还需要注重培养员工的学习和知识更新能力。
企业环境的不断变化和进步，使得员工所需要的知识和技能也在不断更新。
因此，企业应该通过培训和学习机会，帮助员工不断学习和更新知识。
IBM公司就是一个成功的例子，他们通过内部的培训课程和知识分享活动，鼓励员工自主学习和知识交流，使得企业的知识基础不断扩大和更新。
最后，企业知识管理需要与组织文化和战略目标紧密结合。
知识管理不仅仅是一种技术手段，更是一种组织文化和价值观的体现。
企业需要明确知识管理的战略目标，将其与组织整体的战略目标相协调。
例如，3M公司将知识创新作为企业文化的核心，鼓励员工进行创新和知识共享，以推动公司的发展和竞争优势。
知识管理的最佳实践与方法
知识管理的最佳实践与方法随着信息时代的到来，知识管理已经成为了一个重要的话题。
尤其是在企业管理领域，如何有效地管理和利用知识资源，已经成为了一个不容忽视的问题。
本文将从实践和方法两个方面分析知识管理的最佳实践与方法。
一、实践1.构建知识共享平台构建知识共享平台是知识管理的重要实践之一。
企业可以通过内部网站、共享数据库、在线论坛等方式，将各个部门的知识资源整合起来，形成一个共享平台。
这样可以避免知识孤立、信息不对称的情况，实现知识的互通有无，提高企业的响应能力和创新能力。
2.知识传承企业的长期发展需要不断注入新的血液，但是同时又需要保证知识的传承。
因此，知识传承也成为了知识管理的重要实践之一。
企业可以通过建立知识库、经验分享、培训等方式，将公司中的关键人物的知识技能分享出来，避免因为人员变动或退休等原因出现重要知识流失的情况。
3.知识创新知识创新是企业保持核心竞争力的关键所在。
企业需要注重知识创新的培养和实践，鼓励员工做出有突破性质的想法和创新。
同时，需要为员工提供良好的创新环境，包括知识资源、信息技术等方面的支持，帮助员工将想法变成创新实践。
二、方法1.知识分类将知识进行分类，可以更好地组织和管理知识。
企业可以根据知识的性质、用途、领域等方面进行分类，以帮助企业进行知识共享和传承，并且便于快速查询和获取，提高知识检索的效率。
2.知识抽取知识抽取是将文本、数据、图片等非结构化信息中的知识抽取出来，让计算机可以更好地理解和利用其中的知识。
企业可以使用自然语言处理、机器学习等技术，将知识抽取出来，形成结构化的知识库和知识图谱，便于企业进行知识管理。
3.知识学习知识学习是企业员工提高知识水平和应对变化的重要方法。
企业可以通过举办培训班、组织学习小组等方式，让员工不断更新知识和技能，加强彼此之间的协作和学习。
总之，知识管理是企业管理中的重要组成部分，需要从实践和方法两个方面进行建设和实施。
企业需要不断总结和完善自己的知识管理实践和方法，才能提高企业的核心竞争力和市场占有率。
企业知识管理的最佳实践方法
企业知识管理的最佳实践方法随着信息技术的迅速发展，企业面临着日益庞大的知识体系。
如何有效地管理、共享和利用这些知识成为了企业的重要课题。
在这个信息爆炸的时代，企业知识管理的最佳实践方法是非常关键的。
一、搭建全面的知识管理架构企业知识管理的最佳实践方法首先需要建立一个全面的知识管理架构。
这个架构需要涵盖知识的来源、存储、传输和利用等方面，使得企业能够全面、高效地管理知识。
其中，知识的来源可以包括内部员工、外部合作伙伴、行业专家等；存储可以利用各种信息系统和数据库；传输可以通过内部网络、沟通平台等进行；利用则需要将知识与具体业务结合起来，实现知识的应用和创新。
二、培养知识管理文化企业知识管理的最佳实践方法还需要培养一个良好的知识管理文化。
这包括激励员工分享和传递知识，鼓励创新和学习，以及建立相互信任和合作的氛围。
企业可以通过设立奖励机制，举办知识分享活动，组建跨部门的知识管理团队等方式，来推动知识管理文化的落地。
三、运用技术手段辅助知识管理企业知识管理的最佳实践方法需要充分运用技术手段来辅助知识管理。
例如，可以利用人工智能和数据分析技术来挖掘和分析大数据中的知识；利用云计算和移动技术实现知识的即时共享与访问；利用协同工具和虚拟团队平台来促进知识的协同创作和交流等。
这些技术手段可以大大提高知识管理的效率和质量，为企业创造更大的价值。
四、建立健全的知识安全体系企业知识管理的最佳实践方法还需要建立一个健全的知识安全体系。
由于知识管理涉及到大量的机密信息和商业秘密，因此保护知识的安全非常重要。
企业应该制定相关的保密政策和安全措施，加强对知识的权限管理和访问控制，以及定期对系统进行安全审计和检查，确保知识的机密性和完整性。
五、持续不断地改进和创新企业知识管理的最佳实践方法需要持续不断地改进和创新。
知识管理是一个复杂而动态的过程，需要不断地与时俱进，适应新的环境和需求。
企业应该积极借鉴和学习其他企业的成功经验，关注行业的最新发展动态，主动进行知识的创新和转化，以及建立有效的反馈机制和评估体系，及时纠正和改进知识管理的不足之处。
管理系统的知识管理功能的最佳实践
管理系统的知识管理功能的最佳实践知识管理是现代企业中一个重要的概念，它通过收集、组织、存储和分享企业内外的知识资源，帮助企业提高工作效率和决策质量。
在管理系统中，知识管理功能的实践对于提高组织的竞争力和创新能力至关重要。
本文将探讨管理系统中知识管理功能的最佳实践。
一、建立知识管理文化要实现有效的知识管理，首先需要在组织中树立知识管理的意识和文化。
这需要领导者的支持和重视，以及员工的积极参与和共同努力。
组织可以通过举办培训和工作坊等活动，向员工传达知识管理的重要性，并鼓励他们积极分享和利用知识。
二、明确知识管理目标在实施知识管理功能之前，组织需要明确自己的知识管理目标。
这可以包括提高员工的工作效率、加强团队之间的协作与沟通、提高产品或服务的质量等等。
明确目标有助于组织在实践中更有针对性地开展知识管理工作。
三、建立知识管理系统知识管理系统是实现知识管理的重要工具。
它可以用来收集、存储和共享知识资源，并提供各种搜索、分类和分析的功能。
在选择和建立知识管理系统时，组织需要考虑自身的需求和实际情况，并选择合适的系统来支持知识管理工作。
四、制定知识管理流程制定有效的知识管理流程是实现知识管理功能的关键步骤之一。
流程可以包括知识的收集、整理、存储、共享和应用等环节。
在制定流程时，组织需要考虑到知识的来源和去向，并确保流程的顺畅和高效。
五、培养知识管理人才为了有效地管理和利用知识，组织需要培养一支专业的知识管理团队或人才。
这些人才需要具备良好的组织和沟通能力，能够有效地收集和整理知识资源，并把知识转化为组织的核心竞争力。
组织可以通过培训和岗位设置等方式来培养和吸引知识管理人才。
六、促进知识分享与协作知识的分享和协作是知识管理的核心。
组织可以通过建立在线社区、组织知识分享会议等方式，鼓励员工之间的知识交流与合作。
此外，组织还可以借助技术手段，例如社交媒体和在线协作平台，来促进员工之间的知识共享和协作。
七、评估和改进知识管理工作为了不断提高知识管理的效果，组织需要定期评估和改进知识管理工作。
知识管理的最佳实践
知识管理的最佳实践知识管理是指组织或个人通过有效收集、整理、分析和应用知识资源，以提升工作效率、促进创新和增加竞争力的过程。
在当今信息爆炸的时代，如何高效地管理知识成为了组织和个人所面临的重要挑战。
本文将介绍知识管理的最佳实践，帮助读者更好地应对知识管理的挑战。
一、知识管理基本概念知识管理包括知识的获取、组织、存储、传播和应用五大环节。
知识的获取可以通过学习、研究、经验积累等方式进行；组织和存储就是将获取到的知识进行分类、标签化、版本控制等管理手段；传播即知识的分享和交流；应用则是将知识运用到实际工作中，解决问题和创新。
二、知识管理的好处有效的知识管理可以带来许多好处。
首先，知识管理可以避免“知识孤岛”，即将组织内部散落在不同个体之间的知识进行整合，形成可以共享和传播的知识库；其次，知识管理可以提升工作效率，避免重复劳动和时间浪费，使得工作变得更加高效；此外，知识管理还可以促进创新，通过不同知识之间的融合和碰撞，激发创新的火花，并形成组织的核心竞争力。
三、1. 构建知识管理文化知识管理需要全员参与，所以组织需要构建一个积极支持知识管理的文化。
这包括鼓励员工分享知识、对知识分享和创新进行奖励和认可、培养学习和知识更新的习惯等。
只有在这样的文化氛围下，知识管理才能发挥最佳效果。
2. 确定知识管理的目标和策略在实施知识管理之前，组织需要明确知识管理的目标，并制定相应的策略和计划。
例如，组织可能希望通过知识管理提升产品质量，那么相关的策略可能包括建立质量知识库、推行经验分享会等。
3. 建立知识管理系统和工具为了更好地管理知识，组织可以建立知识管理系统和使用一些工具。
知识管理系统可以帮助组织进行知识的分类、标签化、存储和检索，并提供知识分享的平台。
工具可以包括协同办公软件、社交媒体平台、在线学习平台等，用于促进知识的交流和共享。
4. 培养知识管理人才知识管理需要专业人才的支持和推动，组织可以通过培训和人才引进等方式来培养和吸引知识管理人才。
知识管理与组织学习的最佳实践
知识管理与组织学习的最佳实践在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理和组织学习被认为是取得成功的关键。
知识管理是一种将组织中的知识有效运用和传递的过程，而组织学习则是指组织不断改进和创新以适应不断变化的环境。
本文将探讨知识管理与组织学习的最佳实践，并提供一些建议来帮助组织在这方面取得成功。
一、创建知识共享的文化要推动知识管理和组织学习，组织需要建立一个鼓励员工之间知识共享的文化。
这可以通过创造积极的沟通和合作环境来实现。
组织应该鼓励员工进行信息交流和合作，例如通过举办团队会议、定期分享会和知识分享平台。
二、建立知识库和学习资源一个高效的知识管理系统是实现组织学习的关键。
组织可以建立一个知识库，用于存储和分享各种知识资源，例如最佳实践、培训材料和经验教训等。
此外，组织还可以提供在线学习平台，让员工自主学习和发展自己的技能。
三、定期进行培训和开发组织应该投资于员工的培训和开发，以提高他们的知识水平和技能。
培训可以涵盖各个方面，包括专业技能、领导力和沟通等。
定期的培训活动可以帮助员工保持学习的动力，并提供他们在工作中应用新知识的机会。
四、设定明确的目标和评估机制为了确保知识管理和组织学习的有效性，组织需要设定明确的目标，并建立相应的评估机制。
目标应该与组织的战略目标相一致，并明确衡量标准。
评估机制可以包括员工表现评估、知识库使用情况和学习成果等。
五、建立跨部门合作知识管理和组织学习需要不同部门之间的合作和协作。
组织应该鼓励跨部门的交流和合作，例如通过跨功能项目团队和定期的跨部门会议。
这有助于打破组织内部的壁垒，促进知识的流动和共享。
六、注重员工参与和反馈组织应该鼓励员工参与到知识管理和组织学习进程中，并征求他们的反馈和建议。
员工参与的程度越高，他们对知识管理和学习活动的投入就越大。
组织可以通过开展问卷调查、定期员工反馈会议等方式收集员工的意见和建议。
结论知识管理和组织学习是现代组织成功的关键要素。
通过创建知识共享的文化、建立知识库和学习资源、定期进行培训和开发、设定明确的目标和评估机制、建立跨部门合作以及注重员工参与和反馈等最佳实践，组织可以促进知识的创造、共享和应用，不断提升员工的能力和组织的竞争力。
企业知识管理的最佳实践
企业知识管理的最佳实践一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理成为了提升组织竞争力和创新能力的重要手段。
对于企业来说，有效地管理和利用内部知识资源是实现长期发展的关键。
本文将介绍企业知识管理的最佳实践，包括知识获取、知识存储、知识共享以及知识应用等方面。
二、知识获取知识获取是指从内部和外部渠道获取有价值的知识资源。
企业可以通过以下方式进行知识获取：1. 员工培训：组织内部的培训计划可以帮助员工掌握新知识和技能，从而提高组织整体的知识储备。
2. 外部合作：与其他企业、研究机构或专家进行合作，共同开展项目和研究，获取他们的专业知识。
3. 数据分析：通过对大数据的分析，发现隐藏在数据中的关联性和规律，从而获取有用的知识。
4. 市场调研：通过对市场的调研，了解竞争对手、行业趋势和消费者需求，获取相关的市场知识。
三、知识存储知识存储是指将获取到的知识资料进行整理、归档和存储，以便随时使用和共享。
以下是常用的知识存储方法：1. 知识库：建立一个集中存储知识的平台，包括文档、资料、案例、经验等，便于员工查阅和使用。
2. 内部网络：通过公司内部网络平台搭建知识分享的平台，员工可以发布和查看相关知识内容。
3. 专家数据库：建立一个专家数据库，记录专家的专业领域和联系方式，方便其他员工获取专业帮助。
4. 电子化存储：将纸质文件和资料进行电子化存储，提高知识获取的效率和便捷性。
四、知识共享知识共享是指让企业的内部员工和外部合作伙伴之间进行知识的交流和分享。
以下是知识共享的几种方式：1. 内部分享会议：定期组织内部分享会议，员工可以分享自己在项目中的经验和学习成果，促进知识的传递和共享。
2. 社交媒体和博客：建立企业内部的社交媒体平台或员工博客，员工可以在上面发布自己的见解和学习心得，进行交流和互动。
3. 跨部门合作：鼓励不同部门之间的合作和沟通，促进知识共享和创新。
4. 奖励机制：设立奖励机制，鼓励员工分享知识和提供有价值的建议，激发员工的积极性和创造力。
知识管理的最佳实践办法
知识管理的最佳实践办法引言：知识是企业竞争力的重要源泉，而知识管理是有效利用和共享组织内部和外部知识资源的关键手段。
在信息化和知识经济时代，企业需要采取一系列的管理办法来实施知识管理，以提升创新能力、改善决策质量和促进持续发展。
本文将介绍一些常用的知识管理的最佳实践办法，以帮助企业建立高效的知识管理系统和流程。
一、明确知识管理目标与战略1. 知识管理目标设定：明确企业的知识管理目标和意义，与组织战略和长期发展目标相一致。
2. 知识管理战略制定：根据企业的核心竞争力和市场需求，制定相应的知识管理战略，包括知识获取、知识共享和知识保护等方面。
二、建立知识获取与创造机制1. 内部知识获取：建立有效的内部知识获取机制，包括员工培训、经验分享和项目总结等，促进内部知识的积累和传递。
2. 外部知识获取：与外部合作伙伴、行业专家和学术机构建立紧密联系，共享外部的最新知识和技术，推动组织的创新和发展。
三、知识共享与协作1. 知识分享平台：建立在线协作平台和知识库，提供员工共享和交流知识的平台，促进团队协作和跨部门合作。
2. 社交化知识共享：鼓励员工通过社交媒体和在线论坛等方式，分享和交流自己的专业知识和经验，促进知识的广泛传播。
四、知识分类与组织1. 知识分类体系：建立科学合理的知识分类体系，将知识按照主题、领域和应用场景等进行分类，便于查找和使用。
2. 知识组织与标准化：对已有的知识进行整理、归纳和标准化，形成结构化的知识库和文档，方便员工快速获取所需的知识。
五、知识保护与安全1. 知识保护策略：制定知识保护策略和措施，包括知识产权保护、保密协议和数据安全等，确保知识资产的安全性和合规性。
2. 权限管理：建立严格的权限管理机制，确保只有授权人员才能访问和修改相关的知识资源，避免信息泄露和滥用。
六、培养知识管理文化1. 知识分享文化：倡导知识分享和协作的文化，鼓励员工互相学习和交流，增强组织的学习能力和创新能力。
企业知识管理的最佳实践
企业知识管理的最佳实践随着科技的不断进步和商业竞争的日益激烈，企业知识管理越来越成为成功的关键。
知识是企业最重要的资产之一，有效的知识管理得以提高企业创新能力、壮大竞争实力、减少成本、创造更高的价值。
本文将讨论一些最佳实践，旨在为企业提供更好的知识管理方案。
1. 建立知识库知识库是将企业内外部资源组织为可供查询、重复使用的知识集合。
知识库可以包括专家评论、培训课程、流程指南、常见问题解答、最佳实践、仪表板、数据分析等。
通过建立知识库，企业能够更高效地处理问题和开发解决方案，从而提高运营效率。
在建立知识库时，重点是确定最适合企业的分类方法。
分类方法应该孰视企业的文化和目标，旨在提高知识的的可用性和发现性。
此外，为了确保知识库的可靠性，企业应该对知识的来源、质量和版本控制进行管理，并定期更新。
2. 建立学习文化学习文化是企业内部知识交流和分享的一种方式。
在学习文化中，员工可以从其他员工的经验中受益，分享自己的知识，提高自己的技能和产品知识，在工作和个人方面都获得更高的成就感。
此外，学习文化还可以提高员工的团队合作能力和信息共享意识。
为建立学习文化，企业可以提供丰富的培训、交流和奖励机制。
例如，推出内部导师计划，让新员工能够迅速适应公司工作，并与内部专家建立联系。
此外，公司也可以建设在线学习平台，为员工提供更便捷的学习方式，通过学习考核，推动所有员工增加专业知识储备和技能层面，实现互相学习、互相分享和互补提高。
3. 吸引和保留人才企业的人才是企业最重要的财富。
企业应该通过激励机制、公司价值观、合理的福利制度和良好的企业文化等方式吸引和保留人才。
同时，建立有效的“离职调查”机制，了解离职员工的真正原因，提供员工渠道和沟通平台，帮助员工发掘潜在的发展机会。
壮大企业内的“人才池”，通过不断地招聘和培养优秀员工，不断储备年轻的、有能力的员工。
4. 利用技术平台技术平台是企业知识管理的一种重要手段，可以帮助企业更好地组织和共享知识。
知识管理的最佳实践和实现方法
知识管理的最佳实践和实现方法在现代社会，知识已经成为了一种重要的资源。
企业通过知识的共享与应用，提高了其竞争力和创新能力。
因此，知识管理成为了企业不可或缺的一部分。
那么，如何实现知识管理的最佳实践呢？本文将针对这个问题展开探讨。
一、知识管理的定义知识管理是通过有效的管理方式和工具，收集、组织、传递和利用企业内部以及外部的知识，以达到提高企业经营和竞争优势的目的。
这个过程包括知识的识别、获取、组织、应用与评估等。
二、知识管理的流程1. 知识的获取知识的获取是知识管理的第一步。
企业可以通过多种途径获得知识，包括对外部环境的观察、内部员工的交流、学术会议的参与等。
2. 知识的组织知识的组织是知识管理的重点，涉及到知识的分类、整合和建立知识库等。
知识库可以是企业内部的数据信息库、知识资产库和共享平台等。
3. 知识的传递知识的传递是知识管理的关键，包括知识的分享和交流。
在传递过程中，知识管理者可以采用内部培训、知识分享会、在线学习等方式，为员工提供学习和交流的机会。
4. 知识的应用知识的应用是知识管理的最终目的。
在应用过程中，企业可以采用成熟的流程管理、流程改进等方法，以提高企业的效率和效益。
5. 知识的评估知识的评估是知识管理的反馈机制，用于评估知识管理的效果和成果，并及时调整相关的管理流程和方法。
三、知识管理的最佳实践1. 建立知识管理的战略和目标企业需要根据自身的实际情况及经营目标，明确知识管理的战略和目标，为知识管理的实施提供方向和指引。
2. 组建知识管理团队企业需要组建专业的知识管理团队，并为其提供足够的资源和培训，以保证其工作的顺利进行。
3. 建立知识管理的流程企业需要根据知识管理的流程，建立起内部的知识管理流程，形成完整的知识管理体系。
4. 建立知识管理的文化企业需要从全员的角度，强化知识管理的意识，建立起积极的知识管理文化。
5. 采用高效的知识管理工具企业需要在提高效率和效益的基础上，选择适合自身的知识管理工具，如知识库管理软件、社交化协同工具等，以提高知识的共享和应用效果。
知识管理的最佳实践方法
知识管理的最佳实践方法在现代社会中，知识已经成为了一种重要的资产。
对于企业而言，拥有一支知识渊博、经验丰富和技能全面的员工队伍是至关重要的。
然而，在人力资源管理领域，涵盖知识管理的实践方法并未被广泛地应用。
因此，为了更好地实现企业管理的效率和效益，本文将着重探讨知识管理的最佳实践方法。
一.明确知识管理的目的明确知识管理的目的是知识管理的最基础。
知识管理旨在捕获、创建和使用企业员工的知识，以支持企业的成功。
目标需要定义清楚且明确，才能确保所有的知识管理实践都能对企业绩效产生积极的影响。
通过知识管理，企业可以更好地共享已有的知识，管理和组织创新，优化动态的决策流程，并减少人力与物力的浪费。
因此，企业应该将知识管理视为一个有战略性的过程，以确保成功实现企业的目标。
二.实现知识管理的技术手段知识管理的实践需要通过一定的技术手段来实现。
企业应该采用最新的科技手段，以建立企业知识库。
当前应用最为普遍的工具是知识管理系统和社交软件，通过它们，企业能够更好地跟踪、管理和共享知识。
比起手工处理，这些软件能够更有效地整合和组织知识，能够帮助企业管理人员更好地利用已有的知识，并发掘新的知识份子。
另外，企业还可通过人际网络，使员工间的知识互动更加高效。
例如，一些组织建立了知识管理团队，或者将员工享用企业资源的过程转化为社交活动，增强员工之间的交流和合作。
三.塑造组织文化知识管理项带来更多的是组织和文化上的变革。
因此，企业利用转型期对组织文化进行升级，目的是营造一种鼓励员工共享和创新的文化。
创建一种以知识为中心的企业管理模型，能够提高员工的满意度，增强员工公司忠诚度，并增加员工的全面性技能。
企业的管理者应该认识到，知识管理的成功不只在于建立一个知识库或采取新科技，还在于构建基于对员工能力和价值的信赖之上的文化体系。
管理层应在实践中塑造这样一种文化，以鼓励员工分享和用自己的知识促进企业发展。
四.加强员工培训加强员工培训，作为知识管理的重要组成部分，是确保员工能够实现其价值的关键。
企业知识管理中的最佳实践
企业知识管理中的最佳实践随着市场的竞争越来越激烈，企业开始注重知识管理，将其视为一项战略，来提高生产力和竞争力。
企业知识管理是指通过收集、组织、存储和分享知识，达到提高企业绩效的目的。
然而，要实现有效的知识管理并不容易，需要企业采用一些最佳实践方法。
本文将在几个方面介绍企业知识管理的最佳实践。
1.知识共享知识共享是企业知识管理中至关重要的一步。
共享知识能够提高企业内外部沟通合作的效率，从而使企业更快速地响应市场需求。
在进行知识共享时，企业需要考虑以下几点：1）建立一个有效的知识分享文化。
建立一个开放、透明且具有信任度的工作环境。
例如，在员工入职的门户平台上介绍企业文化和知识分享的各种方式，如员工之间的讨论区和知识库等。
2）定期组织分享会议。
定期组织分享会议，让员工可以分享他们的经验、成功案例，从而促进员工之间的交流和沟通。
分享会议也是一个检验企业知识共享效果的指标。
3）建立知识分享平台。
通过知识管理系统或者内部社交媒体，让员工分享他们的见解和知识。
2.知识管理系统建立一个合适的知识管理系统能够解决企业员工之间的协作问题。
一个良好的知识管理系统应该是：1）容易查找和分享。
知识管理系统必须包含一个有效的搜索引擎来快速搜索特定的信息，同时也应该容易分享，让员工可以方便地存储和共享知识。
2）用户友好性。
员工需要使用简单的界面来处理知识库，从而能够更加专注于知识的处理而非系统交互。
3）有能力结构化、标准化和自动化数据。
知识管理系统应该能够将所需知识结构化为模版式模块，并存储在正确的位置，便于查找和引用。
同时它还应该能够自动执行重复的工作，以提高员工效率。
3.知识保护企业不仅需要知识共享，也需要保护其核心知识产权。
由此，企业需要采取适当的保护方法来确保知识的安全。
一些方法包括：1）分类在知识库中的保密信息，需要加强保密措施。
2）避免在未经用户授权的情况下使用他人的内容。
3）对访问纪录进行监督。
企业应该对访问纪录进行监督和跟踪，为侵权行为制定制度，并发布知识产权申请流程来促进人们尊重知识产权。
知识管理与组织学习的最佳实践
知识管理与组织学习的最佳实践在当今快速发展的知识经济时代，知识成为组织竞争力的重要资源。
因此，如何有效地管理并应用知识资源，成为了组织在提升自身竞争力和创新能力方面的关键。
知识管理与组织学习的最佳实践是一个复杂而系统的过程，需要综合运用各种方法和策略。
本文将探讨知识管理与组织学习的最佳实践，并提出一些有效的方法供组织参考。
一、知识管理的最佳实践1. 制定明确的知识管理策略要实现有效的知识管理，组织需要制定明确的战略和目标，并将其与组织的整体战略相衔接。
明确的策略可以帮助组织明确知识管理的方向，确定重点领域，并为组织提供指导。
此外，组织还应明确知识管理的价值和意义，以便提升员工对知识管理的认同度和参与度。
2. 建立知识共享平台建立知识共享平台是知识管理的基础。
组织应该通过技术手段，搭建一个可以支持知识共享和交流的平台，使得员工可以方便地存储、获取和分享知识。
这样可以避免知识孤岛的出现，促进不同部门之间和员工之间的沟通与合作。
3. 鼓励知识创造和创新知识管理不仅仅是对现有知识的整理和共享，更重要的是鼓励知识创造和创新。
组织应该鼓励员工积极参与到知识创造的过程中，提供相应的激励机制，如奖励制度、创新基金等，激发员工的创造力和创新意识。
4. 加强知识保护和安全管理知识是组织的重要资产，需要得到保护和管理。
组织应该建立起专门的知识保护和安全管理机制，制定相关的政策和规范，加强对知识的保密、备份和权限控制，确保知识的安全性和稳定性。
二、组织学习的最佳实践1. 建立学习型组织文化学习型组织文化是支撑组织学习的关键因素。
组织应该鼓励员工不断学习和成长，倡导知识分享和批判性思维，保持对新知识和新技术的敏感性和适应性。
此外，组织还应该鼓励员工接受失败和错误，将其视为学习的机会，不断改进和创新。
2. 提供多元化的学习机会组织应该提供多元化的学习机会，满足不同员工的学习需求。
这包括内部培训、外部培训、在线学习等形式。
组织还可以鼓励员工参加学习交流活动，如研讨会、讲座和学术会议等，促进员工之间的学习和相互影响。
知识管理在企业中的最佳实践
知识管理在企业中的最佳实践知识是企业最为重要的资源之一，它是企业提高核心竞争力和创新能力的基础。
如何有效地对企业内部的知识进行管理，对于企业的未来发展至关重要。
本文将从知识管理的定义、实施的流程、应用的技术、以及实践过程中的注意事项等方面，探讨知识管理在企业中的最佳实践。
一、知识管理的定义知识管理是一种组织范式，是指针对企业内部知识资源的开发、获取、扩展、传播、分类、存储、利用和评估等一系列活动的有效管理。
知识管理的最终目标是提高企业的绩效、创新和竞争力。
二、知识管理的实施流程1.知识获取企业需要识别和获取内部和外部的知识资源，建立知识库和知识网络，通过各种渠道获取新的知识资源。
2.知识分类企业需要对获取的知识进行分类整理，按照不同的层次和领域进行分类。
同时，建立分类标准和知识分类体系，为后续的利用提供依据。
3.知识存储企业需要建立知识管理系统，将获取和分类的知识进行存储和管理，确保知识的安全和保密性。
4.知识利用企业需要为员工提供良好的知识共享平台，促进知识交流和共享，提高知识的利用效率。
例如开展知识分享会、知识竞赛、课程培训等活动。
5.知识评估企业需要对知识进行评估，分析知识的质量和适应性，为下一步的知识管理活动提供参考。
三、知识管理的应用技术1.数据挖掘技术企业可以利用现代化的数据挖掘技术，自动分析和挖掘企业内部的大量的知识资源，从而提高知识管理的效率和准确性。
2.协同工作平台企业需要建立协同工作平台，提供基于互联网、移动化的协作环境，方便员工之间的协作，共享和利用企业内部的知识资源。
3.知识管理软件企业需要根据自身的需求和实际情况，选择合适的知识管理软件，提高知识管理的智能化和自动化水平。
四、实践过程中的注意事项1.文化营建企业需要建立积极向上的知识管理文化，在企业内部形成知识共享的氛围和理念，提倡员工的学习和创新。
2.持续推行知识管理是一个系统工程，需要企业不断推进和改进。
企业需要把知识管理与企业的战略、业务和核心竞争力有机结合，形成一套完整、科学、有效的知识管理系统。
知识管理的最佳实践
知识管理是指组织对知识资源进行有效获取、创建、共享、应用和保护的一系列活动。
通过最佳实践的知识管理，组织可以提高创新能力、减少重复工作、加速问题解决，并提升绩效和竞争优势。
下面是一些关于知识管理的最佳实践：1. 明确知识管理目标：明确知识管理的目标和价值，将其与组织的战略目标相对应。
确定知识管理的重点领域和关键业务需求，以便有针对性地开展知识管理活动。
2. 创建知识文化：建立鼓励知识共享、学习和创新的组织文化。
培养员工对知识的重视和积极参与，提倡学习型组织的理念，鼓励员工提出新想法、分享经验和参与知识共享活动。
3. 知识获取与创建：通过内部研发、外部合作、市场调研等方式获取和创建知识资源。
建立知识获取的渠道和机制，收集和整理内部和外部的知识，以提供支持决策和解决问题所需的信息。
4. 知识分类与组织：对知识进行分类和组织，建立清晰的知识体系和知识库。
使用标准化的元数据和标签，便于知识的查找、共享和重复利用。
采用合适的技术工具，支持知识的存储、检索和更新。
5. 知识共享与传播：建立知识共享和传播机制，促进知识的流动和交流。
通过内部社交平台、在线协作工具等方式，鼓励员工分享经验、提供解决方案，并进行专业讨论和交流。
6. 知识应用与转化：将知识应用于实际工作中，促进创新和问题解决。
鼓励员工运用已有的知识解决问题，推动知识的转化和应用到实践中，以提高工作效率和质量。
7. 知识保护与安全：确保知识的保密性和安全性，防止知识的丢失和泄露。
制定相关政策和措施，加强对知识产权的保护，限制知识的访问权限，并确保知识的备份和存档。
8. 培训与绩效评估：为员工提供相关的培训和学习机会，提高他们的知识和技能。
通过培训、认证和绩效评估，鼓励员工不断学习和提升自身的专业素养和能力。
9. 组织学习与反思：建立组织学习和反思的机制，促进知识的持续积累和改进。
定期进行项目评估、经验总结和教训学习，以及开展内部研讨会和知识分享活动，推动组织的学习和成长。
企业知识管理的最佳实践
企业知识管理的最佳实践随着信息技术的发展和全球化的趋势，企业知识成为了公司竞争力的重要组成部分。
企业知识管理的最佳实践对于促进创新、提升绩效和实现可持续发展至关重要。
本文将从不同方面探讨企业知识管理的最佳实践。
一、知识共享与协作企业知识管理的核心是知识的共享与协作。
通过建立知识共享的文化和平台，可以促进知识的传递和交流，从而加强团队合作和创新。
在知识共享与协作的过程中，可以借助云端技术和协作工具，鼓励员工跨部门、跨地域间的合作。
例如，通过内部社交网络和在线讨论平台，员工可以方便地分享自己的经验和见解，从而共同解决问题和提高工作效率。
二、知识挖掘与创新除了共享与协作，企业还应该注重知识的挖掘和创新。
知识挖掘是指通过对已有知识的识别、提取和整合，发现潜在的商业机会和创新点。
利用数据分析技术和人工智能算法，可以帮助企业发现知识中的隐藏信息和模式。
而创新则是将新的想法和知识转化为创造性的解决方案。
为了促进创新，企业可以鼓励员工参与创新项目、提供奖励机制，并建立创新实验室或跨部门的创新团队。
三、知识保护与安全在知识管理中，企业还必须注重知识的保护与安全。
知识是企业的核心资产，需要受到保护和管理。
为了保护知识，企业可以建立知识产权管理制度，对重要的知识进行保密和授权。
同时，企业还应该加强信息安全管理，确保知识不被未经授权的人员获取和利用。
建立合理的权限管理和数据加密机制，可以有效地保护企业的知识资产。
四、知识学习与培训企业知识管理的最佳实践还包括知识学习与培训。
随着技术和市场的快速变化，员工需要不断学习和更新自己的知识。
企业可以通过内部培训和外部资源提供员工所需的专业知识和技能。
同时，企业还可以鼓励员工进行学习交流和知识分享，例如组织内部讲座、研讨会和知识分享会。
五、知识评价与改进最后一个方面是知识评价与改进。
企业需要建立评价机制，对知识管理的效果进行定期评估和改进。
通过引入关键绩效指标，如知识激励、知识价值评估和知识产出，可以对知识管理活动进行量化和评估。
知识管理的最佳实践
知识管理的最佳实践随着时代的发展，知识管理已经成为了企业不可或缺的一部分。
知识管理的好坏直接影响着企业的生存与发展。
因此，如何实现最佳实践，成为了每一个企业必须要思考的问题。
知识管理的定义可以说是一个比较广泛的概念，包括信息的获取、存储、传输、分析和应用。
而知识管理的第一个环节就是获取，公司应该通过多渠道收集各种涉及到自身业务的信息，并且对这些信息进行归类和处理。
在收集信息的同时，我们也应该将重要的信息全部列入到相应的数据库中，以备以备日后的查阅和使用。
当然，整理出来的数据库应该得到很好的管理和维护，方便企业成员随时查找和利用。
知识管理的第二个环节是分析，此时需要通过大量的数据进行筛选和整理，凝练出最有利于企业发展的有价值信息。
这个时候可以根据企业的具体情况，进行专业化的信息分析，对数据、文字和图片等多个方面进行深入分析，以便学习和应用。
孔子曾经说过：“三人行，必有我师”，从而体现出学习的重要性。
知识管理的第三个环节就是学习，这个环节十分重要，因为企业通过不断学习，不断提高自己的竞争和生存能力。
对于员工来说，应当建立学习的意识和能力，不仅能够吸取外部的知识，也要加强自己的内部学习，从而对企业的现状和未来有更深入的了解。
当然，知识管理的最终目的是应用，将学习到的有价值知识，转化成实际的应用。
而传达和应用知识同样需要很好的管理方式，可以通过编写专业的文档或者建立统一的信息平台来进行实现。
那么，企业要如何实现最佳的知识管理实践呢？1、企业应该制定具有可行性的知识管理计划在实践过程中，企业需要制定具有可行性的知识管理计划。
这个计划应该包括以下重要因素：知识管理的具体目标、提高知识管理系统的质量和效率、加强对员工的学习和培训、建立统一信息的管理平台。
2、建立完善的知识体系企业应该建立完善的知识体系，对知识进行分类管理，将知识分门别类，建立多级数据分类。
在分类建立之后，需要进行数据的归档和管理，保证数据的稳定和可靠性。
知识管理和共享的最佳实践与推广方式
知识管理和共享的最佳实践与推广方式一、概述知识管理和共享已经成为现代组织中不可或缺的一部分，随着信息技术的不断发展，知识管理和共享的方式与技术也在不断创新。
如何推广并应用最佳的知识管理和共享实践成为越来越重要的议题。
本篇文章旨在探讨如何进行最佳实践的知识管理和共享，并提供一些有效的推广方式。
二、最佳实践1. 知识分类和管理知识分类和管理是知识管理和共享的核心内容，正确的知识分类和管理可以提高知识的可读性和使用效率。
要实现最佳实践，需要以下步骤：（1）清晰的知识分类：要将知识分为有价值、可重复性和不可替代性的分类。
有价值的知识为组织提供基础性的价值，可重复性的知识为组织提供规范化的过程和程序，不可替代性的知识为组织提供关键性的竞争优势。
（2）知识管理：知识管理意味着要将知识整合到一个中央知识库中，并确保知识易于访问、搜索和共享。
为了支持知识管理，需要定义清晰的工作流程，确定有效的审批机制，建立版本控制和校对程序，以确保最终结果的正确性和一致性。
2. 构建知识共享文化构建知识共享文化是知识管理和共享实践的另一个重要方面。
要构建知识共享文化，需要：（1）建立可信赖的奖励制度：根据知识分享的数量和质量，为知识分享者设立适当的激励措施，从而激发组织中的知识分享文化。
（2）推广知识共享：通过知识共享会议、知识共享文化，鼓励组织内部成员分享自己的知识和经验，为组织创造更多的价值。
（3）识别和分享最佳实践：确定最佳实践并在组织内部进行广泛分享，这将为组织的成长和改进提供重要支持。
3. 集成技术集成技术是支持知识管理和共享的另一个方面。
要实现最佳实践，需要将现代技术与知识管理和共享的最佳实践相结合。
例如：（1）知识管理软件：选择一款适合组织需求的知识管理软件，可以帮助有效地管理知识库。
一些常见的知识管理软件包括Confluence，Slack，Sewa等。
（2）社交网络和协作工具：社交网络和协作工具（如微信、QQ、TEAMS等）可以为组织成员之间的知识共享和协作提供支持，从而提高生产力和效率。
企业知识管理的最佳实践
企业知识管理的最佳实践随着现代企业的发展，知识管理已经成为提升企业竞争力和创造价值的重要手段。
企业知识管理的最佳实践是指通过合理的组织和管理方式，充分利用和传递企业内部和外部的知识资源，以实现企业的战略目标并创造持续竞争优势。
本文将探讨企业知识管理的最佳实践，并提出相应的策略和方法。
一、知识管理的重要性知识是企业最重要的资产之一，它包括员工的经验、技能和智慧，以及企业积累的专利、机密信息等。
有效管理和利用这些知识资源，对于企业的创新和发展至关重要。
知识管理能够帮助企业实现以下目标：1. 提高创新能力：通过有效的知识管理，企业能够更好地培养和传承创新的基因，激发员工的创新潜力，从而推动企业持续创新。
2. 提升员工绩效：知识管理可以帮助企业建立学习型组织，促进员工的学习和发展，提升员工的绩效和能力水平。
3. 加强竞争优势：通过有效的知识管理，企业能够更好地掌握市场信息和竞争动态，迅速调整战略和业务模式，保持竞争优势。
二、企业知识管理的最佳实践策略在实施企业知识管理时，需要制定一系列策略和方法，以确保其有效性和可持续性。
以下是企业知识管理的最佳实践策略：1. 制定明确的知识管理战略：企业应该制定明确的知识管理战略，明确知识管理的目标、范围和方法，并与企业的战略目标相匹配。
2. 建立知识共享文化：企业应该建立开放、分享的知识文化，鼓励员工之间的交流和合作，促进知识的共享和传递。
3. 建立知识管理团队：企业应该组建专门的知识管理团队，负责推动知识管理的实施和推广，制定相应的政策和流程。
4. 建立知识库和平台：企业应该建立知识库和平台，用于收集、整理和存储企业内部和外部的知识资源，以便员工随时获取。
5. 培养和倡导学习型组织：企业应该培养学习型组织的理念，鼓励员工不断学习和创新，营造良好的学习氛围。
6. 引入技术支持：企业可以引入知识管理的相关技术工具和系统，提高知识管理的效率和效果。
7. 设立知识管理指标：企业应该设立相应的知识管理指标，用于评估知识管理的效果，并及时进行调整和改进。
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技术
沉淀
共享
文化
知识
创新
学习和 应用
管理
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知识管理最佳实践目录
知识运转的环节
1
2
知知识识沉沉淀淀
知知识识共共享享
知识管理的关键要素 5 6 7
三、社会网络分析SNA
Ÿ 收集背景信息 Ÿ 画出网络图
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知识共享最佳实践目录
四、企业员工知识管理blog
Ÿ 树立员工知识共享、共建的意识 Ÿ 实行员工知识共享、创新的激励制度 Ÿ 重视知识管理人员的培养 Ÿ 打破界限、增加共享知识范围
ØAAR提供一个学习的技术,通过AAR，项目团队成员能在项 目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性 化，避免了知识因为项目团队解散而流失。 Ø事后回顾会议的记录不仅要在项目团队中共享，同样也需 要为其他能从中受益的人分享，比如将要进行类似项目的 团队等。所以，事后回顾中的记录应存储于大家都能够很 容易找到的地方，如图书室、某类知识数据库或企业网 上，以保证这些知识能够得到广泛的共享。
典型应用
2、建立知识库
Ø知识库用来存储知识资产，是对组织的显性和隐性知 CALL (Center for Army
识进行统计和分类。
Lessons Learned) 是美军
Ø知识仓库为组织的知识资产或知识源提供了一个快照。 的超大型知识库系统
通过比较知识需求以及知识资产，可以初步了解组织 (Knowledge Base)，其中
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知识共享最佳实践目录
二、创建和发展实践社区COP
Ÿ 定义社区的知识范围 Ÿ 确定社区成员 Ÿ 识别共同的需求和兴趣 Ÿ 清楚社区的目的和价值 Ÿ 保持社区成员的兴趣和参与度 Ÿ 保持社区的成长 Ÿ 发展社区知识 Ÿ 使社区为组织增加价值 Ÿ 社区结束时的知识沉淀
二、知识显性化
最佳实践
最佳实践原理
1、深度访谈法
Ø深度访谈法是一种通过双方沟通获取个人隐性知识的一种 方法，如个人的经验、观念、诀窍、技能等
Ø深度访谈法主要在于发觉人们内心的情绪、态度、动机以 及回答为什么的问题，可探询到问题的核心
典型应用
2、德尔菲法
Ø德尔菲法是一种结构性的团体沟通过程，采用纸笔匿名回 答的形式，结合了投票程序与会议程序，由专人统计问卷 并将答案回馈至参与专家，重复直至逐渐引出趋于一致的 结果。
二、知识显性化
Ÿ 访谈法 Ÿ 德尔菲法 Ÿ 焦点团体法 Ÿ 脑力激荡法 Ÿ 问卷法 Ÿ 观察法
三、事后回顾(AAR)
Ÿ 组织事后回顾会议 Ÿ 记录事后回顾会议的内容 Ÿ 转化为行动 Ÿ 分享从事后回顾中得到的
经验和知识
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Ø德尔菲法适用于预测性的问题，一些不可得的历史性数 据，这类知识如直觉、经验
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二、知识显性化
最佳实践
最佳实践原理
3、焦点团体法
Ø焦点团体访谈是藉由团体互动的方式讨论，针对某些特定 主题进行深入访谈，以撷取参与者对某些主题的看法、态 度、经验等隐性知识
Ø焦点团体访谈藉由团体互动过程来刺激思考及想法，使成 员能在不同意见交流激荡下，多层面表达各种与研究议题 相关的经验、情感、态度及看法。在受访者的特性上，以 参与者、人口变项、以及社会文化特征有关的因素，来选 择同质的研究对象
4、脑力激荡法
Ø脑力激荡法是指几个人集合在一起，围绕着某问题，自由 奔放的互相提出意见或构想的会议形式之一种。
一、知识审计
最佳实践
3、分析知识流
最佳实践原理
Ø对知识流的分析着重考虑知识如何在组织内流动，也 就是说，人们如何找到他们需要的知识，如何分享他 们拥有的知识。同样，知识流分析也要同时考虑显性 知识和隐性知识，并且要关注人、流程和系统： Ø对知识流的分析可以进一步发现组织缺乏的知识，并 且找到组织的最佳实践案例，以及阻碍知识流动和使 用的障碍。通过对知识流的分析，还可以得到组织实 施知识管理的焦点问
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知识共享最佳实践
知识运转的环节
1
2
知知识识沉沉淀淀
知知识识共共享享
知识管理的关键要素 5 6 7
3
知知识识应应用用和和 学学习习
管理 文化 技术
所缺乏的知识，以及重复产生知识的地方。
累积了许多公开或非公开
的文件，从教战守则、作
业标准、武器检查及操作
程序、一直到最新的CRM系
统及KM研讨会简报…CALL
系统为美军的所向披靡提
供了有力的支持。
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三、事后回顾AAR
最佳实践
最佳实践原理
典型应用
1、组织事后回 顾会议
ØAAR通过对一个项目或一项行动的专业性讨论，参加者可 以发现和了解发生了什么、为何发生、什么进行得很好、 什么还需要改进、及如何维持优点，并改进缺点。
Ø事后回顾应该在事件结束后尽可能早地召开。因为越早召 开记忆就越清晰，越容易召集项目参与者，并且所学到的 知识可以立即应用到合适的地方。
全面高效的知识管理咨询配套资源－KM最佳实践库
• 蓝凌公司的KM最佳实践库，包含 了从蓝凌项目、国内外企业实践中 积累的知识管理的有效做法，构成 蓝凌公司的主要知识资本，为我们 实施其他项目提供了极为有价值的 借鉴。
• 最佳实践库包括以下类型的信息：
--最佳实践 --最佳公司 --相关经历 --知识管理的专家 --学习和文章 --业绩评价 -
Ø脑力激荡法是主要用于获取隐性知识，如直觉 、经验等
典型应用
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二、知识显性化
最佳实践
最佳实践原理
5、问卷法
Ø问卷法（questionnaire）指研究者将研究主题以问题的 形式写出并编成表格，以邮寄或某人分发给有关人员（样 本户）填写以搜集信息的方法。
三、事后回顾AAR
最佳实践
最佳实践原理
典型应用
3、转化为行动
4、分享从事后 回顾中得到的经 验和知识
Ø事后回顾最重要的目的之一就是将从上一阶段的项目或活 动中获得的经验和教训运用于下阶段的工作中。以充分利 用好的经验，避免重复犯错，从而提高项目运作效率。因 此事后回顾并不是简单地随着会议结束而完成，而应该将 所学经验和得到的教训用于下一步的行动和工作中。
4、创建知识地图
Ø知识地图是一个组织知识的视觉呈现，是关于知识源 和知识流的地图，指出知识的存储位置、知识如何在 组织中流动以及在哪里需要这种知识
典型应用
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3
知知识识应应用用和和 学学习习
管理 文化 技术
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4
知知识识创创新新
知识沉淀最佳实践目录
一、知识审计
Ÿ 识别知识需求 Ÿ 建立知识库 Ÿ 分析知识流 Ÿ 创建知识地图
3
知知识识应应用用和和 学学习习
管理 文化 技术
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4
知知识识创创新新
知识沉淀最佳实践
知识运转的环节
1
2
知知识识沉沉淀淀
知知识识共共享享
知识管理的关键要素 5 6 7
1、明确目标
2、问题已经有 人解决过了么？
3、找到一个推 动者
4、时机很重要
Ø同行帮助的收益很明显：学习直接面向一项特定任务或问 1994年，英国石油公司在
蓝凌知识管理最佳实践v1.0
蓝凌管理咨询支持系统有限公司 2007年4月
此报告仅供公司/客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 PDF created with pdfFactory Pro trial version
最佳实践库简介
五、知识复制
Ÿ 实验测试 Ÿ 连锁经营 Ÿ 垂直复制 Ÿ 水平复制 Ÿ 策略联盟 Ÿ 成立新公司
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一、同行帮助
最佳实践
最佳实践原理
典型应用
Ø问卷法用于搜集较为显性知识
典型应用
6、观察法Ø观察法主要依靠 Nhomakorabea觉、听觉、触觉、或嗅觉来搜集非语言 行为的信息的方法
Ø观察法可用于搜集个人隐性知识，如工作技巧或诀窍。其 局限性在于仅纪录了行为的次数及表面的做法，无法深入 探询行为的原因