知识管理教学演示9—知识管理技术工具与产品PPT教学课件

• 协作平台技术是任何组织应用系统中进行知识管理的核心。 从管理学的角度看，协作平台是一种利用信息技术和网络 技术的正式的沟通平台。
• 一般理想的协作平台在技术有如下基本的特征，具备这些 基本的特征，才能使网络上的沟通得以良好的进行。
1、易用性；2、易于管理；3、可移动性；4、安全性；5、 支持公开的标准；6、个性化；7、可升级；8、灵活性； 9、集成性；10、使用成熟的技术；11、用户界面。
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五、数据仓库技术
• 在知识管理和知识管理系统中广泛应用了数据库技术。
• 一）数据库：（先了解有关术语）
数据字段：是数据表达的最小意义的单位；记录：是表 达一定意义的相关数据字段的集合；相关记录集合起来形 成文件；文件可以集合各种形式的记录，如电子表格、文 字、图表等；相关文件集合在一起形成文件夹；它们与数 据库的关系是：字段 记录 文件 文件夹 数据库
• 一）商务智能的任务： 1、搜集数据（一手数据、二手数据）；2、评估数据；3、 分析数据；4、存储数据；5、传播智能 知识专家认为，商务智能所存储的知识有四种类型：
１、清晰的知识；２、程序上的知识；３、因果性的知识； ４、相关性的知识
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• 二）商务智能的应用技术：
企业中许多应用系统和应用技术都包括了商务智能， 例如决策支持系统（DSS）、专家系统（ES）等；商务 智能还应用许多技术工具，例如，人工智能中的基于案例 的推理（CNR），以及模式识别、智能数据仓库、遗传 算法、神经网络等。
• 实际上对于知识管理来说，技术应用是很重要的。
信息技术可以使知识网络跨越时间、空间的障碍，
使知识活动更快、更容易。IT的作用是对知识管
理起支持作用。
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• 目前，企业都有许多应用系统，如客户关 系管理系统（CRM）、供应商管理系统 （SRM）、决策支持系统（DSS）、经理 人信息系统（EIS）等等。这些系统中都包 括了先进的信息技术，如数据库管理技术、 群件技术、企业内部网、外部网、人工智 能、知识发现技术等等。信息技术为知识 管理提供了支持。
• 人工智能（简称AI）就是使计算机具有人类大脑的推理能 力。它代表了最复杂的计算机应用软件。 AI主要研究如 何让计算机进行思考、推理和学习。
目前， AI能够在商业上获得应用的也只有MIS、DSS 和专家系统。人工智能在实现商务智能中有如下几种形式：
1、基于案例的推理；2、基于规则的推理；3、模式识别； 4、模糊逻辑系统；5、机器学习
• 二）群件产品的主要功能：
一般来说，它们有标准属性、可选属性、第三提供的 属性。主要功能有电子邮件、传真、音频传播、访问因特 网、BBS、个人日历、群体日历、桌面视频会议、事务管 理、数据库访问、工作流跟踪、电子表格、群体文件。
• 三）群件产品的主要类型：
从现有的产品来看，群件产品一般有以下几种类型： 通信系统、会议系统、协同工作系统、群体决策系统、协 调系统、智能主体系统。
数据库是指存储在组织计算机中的数据资源的集合。组织 中的数据库一般用管理数据的软件来管理，称为数据库管 理系统，它对数据库结构、数据、数据库中数据间的关系、 数据报表和报告等进行管理。
数据库管理很重要的两点11
• 数据库管理系统（DBMS）是一种软件，它存储数据库结 构、数据、数据库中数据之间的关系和与数据库相关的报 表和报告。它把数据的物理存储和操纵从使用它的程序中 分离出来，大大方便了开发人员。 DBMS有三种类型： 层次数据库按树型结构存储数据，数据分成组，每组再分 成小组，每小组再分成小小组。
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二、群件系统
• 群件是指一种多人参与的沟通和决策的支持技术。它是关 于人与人之间进行沟通的一种技术。群件的概念其实是采 用计算机对传统工具的一种扩充。
• 群件系统通过支持人们的沟通，获得各种各样的知识，并 将这些知识储存在计算机系统里，因而群件系统是协作平 台的重要组成部分。
• 群件系统提供信息共享、集体聊天、电子白板以及电子公 告板等功能，支持人与人、团队与团队、组织与组织间的 沟通、信息共享、集体讨论、协作解决问题等。各级知识 网络、沟通网络都可以采用群件系统的技术作为沟通支持。
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• 一）群件产品的主要厂商
现有的群件产品线十分丰富，许多厂商生产群件产品。
• 我们用下页的图来表示企业应用系统和信 息技术对知识产生、知识活动、知识管理 过程等产生重大影响。
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• 技术、企业应用系统和知识管理的关系
企业应用系 统都包含知
识管理
知识管理 采用的相
关技术
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逻辑的知识 管理系统
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一、协作平台技术
• 协作平台是由网络、软件、硬件组成的技术基础架构。它 可以使知识员工不受地理位置的限制，通过因特网进行协 同作业，以完成任务或项目小组中的作业。
第九讲：知识管理技术
授课教师：陈雨
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一、信息技术与知识管理
• 以往很多公司在执行“知识管理”时失败了，最 主要的原因就是他们把“知识管理”作为单纯的 技术问题来执行，而不是在整体的企业管理上来 执行。
• 比如企业的内联网的建立，结果表明收益很少， 为什么呢？因为还涉及到企业的文化和知识环境 问题——管理问题。
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三、非正式技术
• 非正式知识网络是指来自非正式组织的成员利用非正式的 技术进行交流、沟通形成的个人知识网络。
• 许多管理者、专家发现，知识员工在正式组织中，往往是 通过非正式的交流获得新的灵感的，这种非正式的交流已 经并不是面对面的交流，而且是利用信息技术带来的便利 进行跨组织、跨地区、跨国的交流。
• 一些非正式的技术往往支持人们的非正式的沟通，有如下 的一些非正式技术：
1、万维网（搜索引擎、门户网站）；2、在线交互聊天； 3、电子社区；4、多媒体
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四、商务智能技术
• 商务智能是指计算机系统在广泛的范围内搜集、存储、传 播信息的能力。一般说来有五项基本的职能任务。一些组 织建立专门的商务智能系统来完成这些任务，另一些组织 可能将智能任务集成到应用系统中去，让应用系统中的商 务智能模块去完成这些职能任务。