公共关系管理案例

公共关系与企业形象

章子怡“泼墨门”事件

专业：人力资源管理

班级学号： P2105110218

学生姓名：陈志祥

成绩：

2014年5月

章子怡“泼墨门”事件

一瓢墨水，让章子怡的人生轨迹在瞬间划出一道分叉。何时再漂亮地重装上阵？大家都盯着章子怡及其团队正在进行的这场危机公关。不过让人失望的是，从“泼墨门”到“捐款门”，章子怡的危机公关收效甚微。

事件回放：2009年12月23日，众媒体闻风张曼玉将于柏悦酒店订婚，纷纷在酒店蹲守。意外的是，守“此张”的记者最后守来的却是“彼章”， 当晚12点左右，章子怡家附近她的一张巨幅海报被一群黑衣男子泼墨。

泼墨海报

当晚12点左右，在现场蹲守张曼玉的媒体目击了惊人一幕。据目击媒体称，当晚11点左右，在酒店外，一辆玄色Q7里下来四五个同一着迷彩样服装，戴着墨镜的男子，走进酒店即问保安：“章子怡住几

层？”之后站在酒店大堂内，用带东北味的口音高喊：“章子怡，大傻X！骗人钱！勾引人老公！”大约半小时后，这辆车又开到了酒店正门前。车上下来两个男子，穿着帽衫套头，走到酒店门东侧一间章子怡代言的铂金店门前，冲橱窗里的章子怡海报泼了墨，之后上车，该车拉着警报离开。

被泼楼下

据悉，章子怡的家就在柏悦酒店楼上一处名为“柏悦府”的豪华公寓里。这处公寓紧挨国贸，属于CBD，里面的户型最小也得200平米，售价在十万一平米左右。只要在京，章子怡基本都会选择居住这里。有媒体报道称，泼墨一事背后有一段内幕：“那些黑衣人可能是想帮他们的什么朋友出头，而章子怡最可能惹上的麻烦，跟一位不知姓名的女性有关。圈中私下有传，一个曾和章子怡有过深度交往，一起做生意的女士和章子怡闹掰了，据说那女士宣称，章子怡和她哥哥章子男一起，骗了她近两个亿，而章子怡还横刀夺爱抢走了她的老公(或是男朋友)，让她人财两空，而两人这阵子甚至为此事发生过言语冲突和撕打(另一说法是昨天上午就发生在柏悦)，但具体是什么情况，没人知道更具体的详情。

周刊登内幕 名媛爆猛料

“泼墨”事件之后，元月13日，《完全娱乐》周刊刊发了一条标题为《章子怡泼墨门女主角现身说内幕谈金钱桃色纠纷 解惊天迷局真相》的文章。当中提到的名媛赵欣瑜，既是爆料人，也是“泼墨门”中的另一方当事人。赵欣瑜指责章子怡“撬”走了一位有妇之夫富商A先生，并对章子怡的人品加以谴责，贪图名利、不计友情、与外籍男友vivi已分手等信息也被合盘托出。

告首发媒体 发vivi声明

在《完全娱乐》报道刊发24小时后，章子怡方面终于发出声音，决定将刊发“不实报道”的媒体告上法庭，其律师向北京市朝阳区法院以章子怡的名誉权受到侵犯为由提起诉讼。次日，章子怡官方网站发布了一封以章子怡“未婚夫”vivi口吻写的声明信，表示力挺章子怡，坚称二人分手是假新闻。

发表声明

2010年1月，针对网上爆出的“昔日好友赵欣瑜爆料章子怡当上海富商A的小三”的新闻，章子怡通过律师对外发声明说，一切纯属谣言，没有任何事实依据，严重侵害了章子怡小姐的隐私权和名誉权，将坚决追究其法律责任。

名媛再回击 声明遭质疑

1月19日赵欣瑜现身广州。对于章子怡要将“泼墨门”告上法庭一事，赵欣瑜用激烈的言辞回应道：“让她去告，我奉陪到底，看在法庭上丢人现眼的是谁！”赵欣瑜还公开质疑之前vivi声明的真实性。

同时，一家门户网站和章子怡经纪人纪灵灵取得联系。纪灵灵通过短信做出回应，短信中纪灵灵称：“在娱乐圈虚构的新闻还少吗？被嫁祸的人还少吗？谁愿意当小丑，娱乐大众请便！我们在沈阳安心地拍摄王家卫导演的电影，一切都很顺利。所有跟工作无关的事我都交给律师处理了。子怡的影迷也都打来电话，发来信息，表示全力支持子怡，还有人开玩笑说：“蚂蚁理直气壮地宣布‘本小姐怀了大象的孩子’你信吗？”纪灵灵连用两个反问表明了自己的态度。

认为《购物导报》刊登的泼墨门文章侵犯了自己的名誉权，2010年1月18日章子怡将其起诉至朝阳法院，要求其购物导报立即停止侵权，删除相关的侵权报道，赔礼道歉。

始终不开口 无招当有招

赵欣瑜一番激烈的言论，让沉寂一个周末的“泼墨门”再度升级，所有的眼光都盯着章子怡方面的回应。章子怡方面却始终保持沉默，不作任何回应。

2010年7月7日此案在北京市朝阳区法院南磨房法庭不公开审理。令记者颇有些意外的是，购物导报社一改之前的态度，向章子怡当庭道歉，此案以双方当庭和解了结。

捐款门

“财色纠纷”余音未了，1月27日，一则名为《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子又开始在网络风传。帖子称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。随后，网民启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。

发声明释疑 乐于被监督

　1月28日，沉默了十多天的章子怡就捐款事件发出声明，声明

称：“由于大部分善款都是国外的好心人口头答应的捐助，在追款和落实的过程中是非常艰难的。”“当(援建)项目一切就绪的时候，我们会对外如实公布，一切账目明细都会公开化。”与此同时，其经纪人纪灵

灵则向记者群发短信称：“有人故意找麻烦。”2月2日，章子怡经纪人纪灵灵承诺会在次日公布账务明细，但直至昨天晚间8时截稿，始终未见账务明细公布，而纪灵灵也不回复记者的短信。

分析：

错招一：起诉对象有偏差

当泼墨事件发生后，章子怡在自身安全受到威胁的情况下，报警维护自己的合法权益，这样做是合适的。首发媒体在刊发前也和章子怡方面沟通过，结果显然不成功。但章子怡方面选择以诽谤罪名起诉媒体，这个举动显得有些不太合适。

首先，就一个危机事件而言，应该分清楚“有和无”，其次是“是与非”。如果在这两方面，章子怡能给出一个明确的说法，证明媒体报道的事情是捏造的，那么起诉媒体也能理解。但当时这两者都没有明确的信息，选择起诉媒体，起诉对象上出现了偏差。相反，此时应该多给媒体提供一些了解事实的相关渠道，不要将个人恩怨转变为与媒体的矛盾。

错招二：当事人选择失当

在Vivi声明的处理方面，章子怡是想通过第三方当事人来证明之前媒体报道的失实。不过这个当事人的选取，却和章子怡有密切关系，因此声明的影响效果也有所降低。关键是Vivi除了力挺章子怡外，并不能证明《完全娱乐》刊发报道中最核心的疑问，即关于这场个人恩怨的矛盾所在。如果章子怡能让另一个第三方当事人，比如说文中提到的某某富豪出面否认，那可信度就会更高一些。

保持沉默可以理解

此时保持沉默，章子怡的行为可以理解，毕竟她和赵欣瑜所处的位置不一样。作为娱乐圈的公众人物，章子怡应该有这样的胸怀来坦然面对。此外，她和赵欣瑜的个人恩怨，作为大众来说，也是抱着一种娱乐态度在关注，此时她没有必要为了满足大众的好奇心来做相关回应，毕竟已经起诉到法庭，那就法庭再说也无妨。之前报道的都是章子怡和赵欣瑜的个人恩怨，章子怡可以坚持自己的态度。但现在事情转换到公共信任危机上，章子怡就不应该再遮遮掩掩，更不应该保持沉默。积极应