前台工作规章制度
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
关于酒店前台规章制度7篇
关于酒店前台规章制度7篇关于酒店前台规章制度【篇1】为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。
一、前厅接待岗位工作要求1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。
2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。
3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。
4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。
如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。
5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。
6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。
二、宾客住宿登记流程1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。
2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。
若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。
工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。
3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。
信息一致后，方可为客人办理入住手续。
对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。
4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。
登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。
5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，需要提前15分钟到岗，做好交接工作。
2. 如有特殊情况需要请假或调整工作时间，需提前向主管请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，保持仪表端庄。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合工作要求的服装。
三、服务态度。
1. 对客人要热情、礼貌，提供优质的服务。
2. 对于客人提出的合理要求和意见，要及时解决或转达给相关
部门。
四、工作流程。
1. 前台工作人员需熟悉酒店各项服务流程和规定，严格按照规
定操作。
2. 对于客人的入住、结账等业务，要认真核对信息，确保准确
无误。
五、安全管理。
1. 前台工作人员需严格遵守安全管理规定，确保客人和酒店财
产的安全。
2. 发现异常情况要及时向主管报告，并采取相应的措施。
六、保密工作。
1. 前台工作人员需严格保守客人的个人信息和酒店的内部信息，不得泄露给外部人员。
2. 禁止私自使用客人信息进行营利性活动。
七、其他规定。
1. 禁止在工作时间内使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
2. 禁止在工作岗位上吃零食、聊天、看视频等与工作无关的行为。
以上规章制度，适用于酒店前台工作人员，违反规定者将受到
相应的处罚。
希望大家严格遵守，共同维护酒店的良好形象和服务
质量。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。
2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。
四、安全规定。
1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。
2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。
2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。
2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。
以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。
希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。
酒店前台人员安全规章制度
酒店前台人员安全规章制度一、酒店前台人员工作服装规定1.1、前台人员着装整洁、得体，穿着酒店提供的工作服，穿着整洁，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、乱穿文化衫、牛仔裤、运动服等舒适休闲服装。
一、前台人员交接班规定2.1、前台人员缺席、迟到，必须提前向领导请假或调换班次，不能随意缺勤。
2.2、交接班时必须填写交接班表，交接清楚。
2.3、离岗时前台人员必须将工作台整理干净、收拾整齐。
三、前台人员上下班安全措施3.1、前台人员上下班必须走正规通道，不得擅自闯入任何禁区或危险区域。
3.2、夜班员工上下班必须安排专业的安全人员或从业人员进行保护。
3.3、前台人员上下班不能擅离职守，不能独自行走在偏僻或黑暗的地方。
四、前台人员处理突发事件规定4.1、前台人员在处理紧急情况时，必须保持冷静，及时规范处理。
4.2、如发生安全事故，必须立即向领导汇报，并根据紧急预案进行处理。
4.3、遇到威胁性事件，前台人员必须立即报警，并妥善处理。
五、前台人员个人安全防范5.1、前台人员不得私自接受来历不明的快递、包裹，必须由领导审核后再接收。
5.2、前台人员不得擅自接触陌生人，不得在工作场所随意泄露酒店内部信息。
5.3、前台人员在工作中遇到疑似可疑人士或状况，必须及时向主管汇报。
六、前台工作间隐私保护规定6.1、前台人员不得擅自拿取客人资料，严禁泄露客人个人隐私信息。
6.2、前台人员在处理客人个人隐私信息时，必须谨慎处理，妥善保存。
6.3、前台人员不得利用客人信息谋取私利，违规者将受到处理。
七、酒店前台安全保卫检查规定7.1、酒店必须对前台工作场所进行定期安全检查，确保安全设施完好，工作环境干净整洁。
7.2、酒店前台人员应定期接受安全教育，提高安全防范意识。
7.3、酒店前台应建立健全相关安全管理制度，有效预防事故的发生。
八、前台紧急出口逃生通道规定8.1、酒店前台必须明示紧急出口逃生通道，保持畅通。
8.2、前台人员必须熟悉逃生通道位置，遇到紧急情况时能够迅速逃生。
前台员工规章制度（精选6篇）
前台员工规章制度前台员工规章制度（精选6篇）在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家整理的前台员工规章制度（精选6篇），欢迎大家分享。
前台员工规章制度1为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
前台的规章制度（三篇）
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
前台的规章制度模版（3篇）
前台的规章制度模版前台规章制度模板1. 前言在公司的日常运营中，前台作为一个重要的职位，承担着接待客户、处理来访者信息、提供相关服务等职责。
为了维护公司形象，加强前台管理，制定以下规章制度，以规范前台工作行为，提高工作效率和服务质量。
2. 工作时间2.1 工作时间为每周五天，周一至周五，每天上午9:00至下午6:00。
2.2 严禁提前下班，若有特殊情况需要请假或加班，需要提前向主管汇报并获得批准。
2.3 迟到和早退超过三次累计半小时以上者，将会受到相应的处罚。
3. 工作装备和形象3.1 前台工作人员需要每天着装整洁、形象良好。
禁止穿拖鞋、不正式的衣物以及过于暴露的服装。
3.2 个人卫生应当保持良好，包括每天必须洗漱、打扮，保持整洁的发型和身体。
4. 工作态度和行为准则4.1 前台工作人员应当对待每一位来访者和客户，给予礼貌、热情、专业的接待，始终保持微笑和友好的态度。
4.2 严禁向任何人泄露公司机密信息，严守公司保密制度。
4.3 禁止使用公司的办公设备和工作时间进行私人事务、娱乐活动和社交网络等。
4.4 在处理客户问题和投诉时，前台工作人员应当具备耐心、细心和解决问题的能力，严禁对客户进行恶劣态度和语言上的挑衅。
4.5 前台工作人员应当保持工作区域的整洁和整齐，每天清理桌面和回收垃圾，保持工作环境的良好卫生。
5. 电话接听和转接5.1 前台工作人员应当熟悉公司电话系统的使用方法，接听来电时要标明公司名称、部门以及自己的姓名，并用礼貌语气接听来电。
5.2 禁止将私人电话通过公司电话接听或拨打，严禁私自接听和转接与工作无关的来电。
5.3 当出现无法回答的问题或需要转接其他部门时，应当根据来电者的需求进行转接，并及时通知被转接部门的工作人员。
6. 来访者接待6.1 对来访者的接待，前台工作人员应当及时出现在接待台，并主动问候和询问对方的需求。
6.2 对于需要来访者填写的表格，前台工作人员应当主动提供帮助，确保信息准确无误。
酒店前台工作的规章制度
酒店前台工作的规章制度一、准时上班1. 所有前台工作人员必须按时上班，按照排班来做好工作准备。
2. 如有特殊情况不能准时到岗，需提前请假并获得领导批准。
二、着装要求1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服装，并保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装出现在工作岗位上。
三、服务态度1. 前台工作人员应对每一位客人热情、礼貌地接待和处理。
2. 遇到客人投诉或意见时，应主动、耐心地倾听，及时解决问题，并做好记录。
3. 任何情况下，前台工作人员不得对客人发脾气或者无礼行为。
四、保密规定1. 前台工作人员必须严格保守客人的个人信息，不得擅自泄露或利用客人信息谋取私利。
2. 在安全保密措施上，要加强对客人信息、酒店财物等重要资料的保护。
五、接待流程1. 前台工作人员必须严格按照酒店的接待流程来操作，确保每一位客人都能够得到规范的服务。
2. 对客人的各项需求和要求，要及时、准确地响应和处理。
六、工作纪律1. 前台工作人员在工作期间不得私自接私活或利用酒店资源谋取私利。
2. 禁止在工作时间内使用手机、看视频、打游戏等与工作无关的行为。
七、交班制度1. 前台工作人员每天交接班时，必须认真做好工作记录，对当班的工作情况进行交代。
2. 如有特殊情况，需向领导汇报并做好记录。
八、检查制度1. 领导对前台工作人员的工作情况进行定期检查和评估，对工作成绩好的人员予以表扬奖励，对工作不力的人员进行教育和纠正。
2. 前台工作人员应配合领导的工作检查，服从领导的指挥，不得推诿扯皮。
以上规章制度仅为参考，酒店前台工作的规章制度还需要根据具体情况进行适当的调整和完善。
希望所有前台工作人员认真遵守，共同努力，为提升酒店服务质量做出贡献。
前台规章制度怎么做
前台规章制度怎么做第一条：工作时间1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，工作时间共计14个小时，每天分为两个班次，分别为早班和晚班。
2. 每位前台员工需准时到岗上班，不得迟到早退。
3. 如有特殊情况需请假，需提前一天向领导申请。
第二条：服装要求1. 前台员工需穿着整洁端庄的工作服，女员工可搭配佩戴珠宝，但不得过分浓妆。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装。
第三条：工作态度1. 前台员工应以礼貌的态度接待客人，主动帮助客人解决问题，不得无理取闹。
2. 不得与客人发生争执，若遇到问题需及时报告领导决定。
第四条：工作责任1. 前台员工需熟练掌握酒店各类服务项目，为客人提供准确、快速的服务。
2. 每位前台员工需熟悉酒店各类房型、价格、促销活动等信息，及时向客人推荐并劝导。
3. 处理客户退房工作：工作结束后检查完答案符合客户要求并在报表上记录。
第五条：规范行为1. 前台员工不得私自接受客人的现金或礼物，需按照规定程序处理。
2. 不得泄露客人个人信息，保护客人隐私。
3. 不得擅自接待客人，需按照排班表进行安排。
第六条：纪律要求1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规。
2. 不得在工作期间使用手机，应专心工作。
3. 不能迟到早退、集体请假等，有特殊情况需提前向领导请假。
第七条：工作记录1. 前台员工需每天完成工作记录，详细记录当天的工作内容和客户反馈。
2. 工作结束后需整理好工作区域，确保桌面整洁干净。
以上是一份前台规章制度示例，通过制定详细的规定，可以提高前台员工的工作积极性，促进酒店的服务质量和口碑。
前台规章制度的落实需要由领导层层把关，同时也需要员工自觉遵守，共同努力打造一个高效、规范的前台工作环境。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前台上班时间规章制度
前台上班时间规章制度第一条上班时间1.1 工作时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 早到晚走，严格遵守上班时间，不得迟到早退。
1.3 如果有特殊情况无法按时到岗，需提前向主管汇报请假。
第二条工作规范2.1 上班期间需穿着整洁工装，保持形象端庄。
2.2 工作期间需保持手机静音，并随时保持通讯畅通。
2.3 工作期间严禁吸烟、聊天或进行与工作无关的活动。
2.4 工作期间需密切关注前台信息，及时处理前台来访电话等。
第三条工作分配3.1 工作人员需按照主管的安排完成相关工作任务，不得擅自更改工作内容。
3.2 工作人员需保持工作交接的及时准确，避免因沟通不畅导致工作错乱。
3.3 工作人员需根据工作需要配合其他部门的工作，保障公司整体运转。
第四条工作态度4.1 工作人员需热情礼貌地接待前来咨询的客人，解答客人的问题并提供相关帮助。
4.2 工作人员需保持工作积极主动，不得敷衍了事或推卸责任。
4.3 工作人员需对公司及客户信息严格保密，不得泄露任何机密信息。
第五条工作纪律5.1 工作人员需遵守公司规章制度，不得有违反行为。
5.2 工作人员需遵守会议纪律，按时参加公司组织的各类会议。
5.3 工作人员需遵守前台的工作安排，不得擅自离开或影响他人工作。
第六条处罚规定6.1 对于违反相关规定或工作纪律的工作人员，将按照公司相关规定进行处理，包括扣工资、停岗、调岗等。
6.2 对于严重违反规定或对公司造成损失的工作人员，公司将保留追究法律责任的权利。
第七条其他7.1 公司保留对前述规定进行解释及调整的权利。
7.2 一切规定若有变动，公司将提前通知工作人员，并将最新修改的规章制度公布在公司内部。
以上是前台上班时间规章制度的相关内容，希望所有工作人员能够认真遵守，共同创造一个和谐、高效的工作环境。
感谢大家的合作与支持。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
前台规章制度
前台规章制度第一条前台工作时间。
1. 前台工作时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 前台人员应准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假，应提前向主管经理请假并填写请假表。
第二条前台接待规范。
1. 前台人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 前台人员应礼貌待客，微笑接待来访者，提供准确和及时的信息咨询服务。
3. 前台人员应保持工作区域的整洁和有序，保持接待台的清洁和整齐。
第三条前台电话接听规定。
1. 前台人员应在第一时间接听来电，用标准语言和礼貌态度回答来电者的问题。
2. 前台人员应记录来电者的姓名、联系方式以及来电目的，并及时转达给相关部门或员工。
3. 前台人员应保持电话机的整洁和完好，定期检查电话线路的质量，确保电话畅通。
第四条前台文件管理。
1. 前台人员应妥善管理前台的文件和资料，确保文件的安全和机密性。
2. 前台人员应按照公司规定的文件分类和归档方式进行文件整理和存档。
3. 前台人员应定期清理过期的文件和资料，并按照规定进行销毁或归档。
第五条前台安全管理。
1. 前台人员应保持工作区域的安全和整洁，定期检查并报告任何安全隐患。
2. 前台人员应熟悉应急处理程序，能够应对突发事件并及时报警或求助。
3. 前台人员应保管好前台的钥匙和门禁卡，不得私自借用或外借。
第六条前台礼仪规范。
1. 前台人员应遵守公司的礼仪规范，礼貌待人，不得使用粗鲁的语言或行为。
2. 前台人员应主动提供帮助，解答来访者的问题，并及时转达相关信息。
3. 前台人员应保持良好的沟通技巧，善于处理各类人际关系。
第七条前台纪律要求。
1. 前台人员应严格遵守公司的纪律要求，不得违反公司的规定和政策。
2. 前台人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
3. 前台人员应积极履行岗位职责，完成上级交办的各项任务。
第八条违纪处理。
对于违反前台规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
前台规章制度
前台规章制度一、前台工作时间。
1. 前台工作时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并取得批准。
二、前台工作职责。
1. 接待来访客人，提供礼貌、热情的服务。
2. 接听电话，解答客户咨询，转接相关部门。
3. 管理前台办公用品和文件资料，保持前台整洁有序。
4. 协助安排会议室预定和接待会议室使用者。
5. 定期做好来访客人登记和电话记录，保证信息的准确性和保密性。
三、前台工作纪律。
1. 前台工作人员需穿着整洁得体的工作服装，保持良好的仪表仪容。
2. 不得在工作时间内进行私人通讯或进行与工作无关的活动。
3. 不得擅自离开前台，如需离开需提前向主管请假并安排好替班人员。
四、前台工作安全。
1. 前台工作人员需定期参加安全培训，熟悉逃生路线和应急处理流程。
2. 在接待来访客人时，需对来访者进行身份核实，确保公司安全。
3. 发现可疑人员或异常情况时，需立即向主管汇报并采取相应的安全措施。
五、前台工作纠纷处理。
1. 如遇到客户投诉或纠纷，前台工作人员需冷静应对，协助客户解决问题。
2. 如遇到无法处理的纠纷，需及时向主管汇报并协助主管处理。
六、前台工作奖惩制度。
1. 对于表现优秀的前台工作人员将给予奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的前台工作人员将给予相应的处罚和警告。
七、前台规章制度的修改。
1. 对于前台规章制度的修改，需由主管部门提出并经过全体前台工作人员讨论通过。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着破旧、不
雅或不符合酒店形象的服装。
2. 前台员工需保持仪表整洁，不得有不文明的化妆或发型。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人热情、礼貌，不得有不友好或粗鲁的行为。
2. 前台员工需及时、准确地处理客人的入住、退房、咨询等事
务，不得有拖延或错误的情况发生。
四、信息保密。
1. 前台员工需严格保守客人的个人信息和酒店的内部信息，不得擅自泄露给他人。
2. 前台员工需妥善保管客人的贵重物品和重要文件，不得有遗失或损坏的情况发生。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得有违反规定的行为。
2. 前台员工需认真履行岗位职责，不得有玩忽职守或敷衍塞责的情况发生。
六、其他规定。
1. 前台员工需积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，不得有拒绝或懈怠的情况发生。
2. 前台员工需积极配合酒店的各项工作安排，不得有拒绝或抗拒的情况发生。
以上规章制度为酒店前台员工必须遵守的基本要求，违反规定者将受到相应的处罚。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
前台的规章制度范本「精选3篇」
前台的规章制度范本「第一篇」此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。
一、行为准则1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表1、上班必需按规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
(例如：提包、外套)2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。
五、工作要求1、当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。
2、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。
3、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。
4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。
5、乐观参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。
前台规章制度与奖罚
前台规章制度与奖罚1. 工作纪律：- 准时上下班，不得无故迟到早退。
- 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需向主管请假。
- 保持前台区域整洁，不得随意堆放私人物品。
2. 着装要求：- 穿着公司规定的制服，保持整洁得体。
- 佩戴公司徽章，展示公司形象。
3. 接待礼仪：- 热情接待来访客户，使用礼貌用语。
- 保持微笑，展现良好的职业形象。
- 认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问。
4. 信息保密：- 严格保守公司机密，不得泄露客户信息。
- 未经授权，不得擅自使用公司信息。
5. 奖惩制度：- 表现优秀者，如连续三个月无迟到早退，将给予绩效奖金。
- 工作表现突出，如成功处理客户投诉，将获得额外奖励。
- 违反工作纪律，如迟到早退，将给予警告，并扣除相应绩效。
- 严重违反公司规章制度，如泄露公司机密，将予以解聘。
6. 培训与发展：- 定期参加公司组织的培训，提升个人职业技能。
- 表现优异者，将有机会获得晋升或转岗的机会。
7. 考核标准：- 每月进行一次工作表现评估，包括出勤、工作态度、客户反馈等。
- 年度综合考核，作为晋升和奖金发放的依据。
8. 紧急情况处理：- 遇到紧急情况，如火灾、地震等，按照公司预案迅速行动。
- 保持冷静，协助客户安全撤离。
9. 客户关系维护：- 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
- 收集客户反馈，及时上报并改进工作。
10. 个人发展：- 鼓励员工提出创新建议，为公司发展贡献力量。
- 支持员工参与外部培训，提升个人能力。
以上规章制度旨在规范前台工作人员的行为，提升服务质量，同时通过奖罚制度激励员工，促进公司发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台工作规章制度
一、考勤制度
1、按时上下班打卡，做到不迟到不早退。
2、事假必须提前一天通知部门主管，批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须有主管、经理签字批准。
私自换
班者一律以旷工计算。
4、严禁代人打卡、请假。
二、仪容仪表
1.对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度，主动询问，语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然
2.上班衣着整洁，妆容整洁，工牌佩戴整齐。
3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。
讲普通话。
三、劳动纪律
1、工作时间不得无故串岗、擅离职守。
2、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。
3、除用餐时间外，不得在当值时间当着客人的面吃东西。
在工作台上放食品和其他杂物。
4、严禁在工作时间聚堆闲聊。
6、上班时间严禁玩手机看视频，无视会员。
7、严禁在场馆内大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
8.工作区域内禁止双手插口袋，胸前交叉手。
9.早班人员打扫前台卫生
四、工作内容
1、根据饮料单及前台流水账正确填写饮料报表和前台日报表，核对剩余数量、金额，各部门业绩等，做到准确无误。
2.根据不同卡种分门开具发票，并将黄联给予会员，各部门装订文档。
并根据收款方式的不同做好日记本记账、现金账、银行账的登记。
3.月卡盖章才生效，赠送月卡，年卡须店长批准，做好登记，被赠者必须签字确认才可开卡。
4.操课老师上课结束来签字要确定有上课，才可签字。
教练私教课必须在会员本人签字的情况下才可确认签字。
如有其它情况对讲呼叫店长，店长同意才可签字确认。
5.顾客进店、做好来访登记，区分顾客性质，是WK、BR、还是预约
6、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。
7、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
8、严禁私自开卡，售卡。
9、服务接待工作中微笑、敬语、文明服务，使顾客感到亲切安全。
10、积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
11、自觉爱护保养前台设施设备。
12、工作中没注意互相配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。
13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
15、工作中要有良好的工作态度，以乐观积极的态度去对待任何事情。
16、电话响不过三声必须接起，要有特殊情况需委托后才能再暂时离开。
使用文明用语：您好，欢迎致电拳力之巅国际搏击健身俱乐部，请问有什么可以帮您？
注：全体员工必须严格遵守员工守则，上班时间不得披头散发，脸部化妆不得浓妆艳抹，手部不得留长指甲，不得涂太鲜艳或奇异的指甲油，保持身上无异味。
私人教练行为规范
工服不达标（不穿工服上岗或接待会员）违反考勤制度（迟到、早退、忘打卡等）
衣着不整洁，体味不佳病事假未提前通知上级
违规肢体接触器械（如：坐、靠、等）每次会员免费指导超过20分钟
工作区域内行为不端（双手插口袋、胸前交叉手）不主动
指导纠正错误使用器械会员
当班时间聚众闲聊上班时间睡觉
未经上级领导允许，私自串岗，离岗无故不参加例会
当班时间内长时间私人聊天（包括私人电话）怠慢会员当班时间内长时间无故逗留在办公室或非工作区域对会员的帮助不负责
用餐时间超过40分钟办公室吸烟
不及时将器械复位顶撞上司
违反员工锻炼规则不服从上级领导的工作安排及管理
工作区域卫生不合格同事之间吵架
早班教练办公室卫生不打扫同事之间不正当竞争（如抢单等）
晚班教练有氧器械不关闭私下对会员提供私教服务
体侧预约不完善无故旷工
上课不带板夹、不写训练计划
1：全体员工必须严格遵守员工守则，如有违反，按相关制度处罚；
2：对处罚有异议者，按“先执行、后调整”方法进行；3：罚单必须当天执行，如有抗议者、按“隔天翻倍”或工资扣除原则处理。
严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。
人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。
人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。
两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。
做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。
包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。
常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。
常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。