前台的规章制度
前台的规章制度(3篇)
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
公司前台规章制度管理制度
公司前台规章制度管理制度
《公司前台规章制度管理制度》
一、前台工作规程
1.前台工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。
员工应准时上班，不得迟到早退。
2.前台工作人员应穿着整洁，待人友善，不得擅自离岗或私自接待客户。
3.前台工作人员应在岗期间保持手机静音，并对来电做出适当的回应。
4.前台工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得私自使用办公设备。
5.前台工作人员应维持工作区域的秩序，妥善处理来访客户的需求和问题。
二、前台工作安全规定
1.前台工作人员应定期进行防火安全演练，熟悉逃生通道和应急设备的使用。
2.前台工作人员应对来访客户进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品和危险工具进入办公室。
3.前台工作人员应严格按照安全规定执行，如发现安全隐患应
及时报告并加以处理。
三、前台工作纪律约束
1.前台工作人员应严格遵守公司相关规章制度，不得参与任何
违法活动。
2.前台工作人员应保守公司及客户的商业秘密，不得私自泄露
任何机密信息。
3.前台工作人员应尊重客户和同事，禁止出言不逊和侮辱他人。
以上规定为公司前台规章制度管理制度，所有前台工作人员应严格执行，并接受公司的管理监督。
如有违反规定的行为，将按公司相关规定进行处理。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
前台的规章制度模版（3篇）
前台的规章制度模版前台规章制度模板1. 前言在公司的日常运营中，前台作为一个重要的职位，承担着接待客户、处理来访者信息、提供相关服务等职责。
为了维护公司形象，加强前台管理，制定以下规章制度，以规范前台工作行为，提高工作效率和服务质量。
2. 工作时间2.1 工作时间为每周五天，周一至周五，每天上午9:00至下午6:00。
2.2 严禁提前下班，若有特殊情况需要请假或加班，需要提前向主管汇报并获得批准。
2.3 迟到和早退超过三次累计半小时以上者，将会受到相应的处罚。
3. 工作装备和形象3.1 前台工作人员需要每天着装整洁、形象良好。
禁止穿拖鞋、不正式的衣物以及过于暴露的服装。
3.2 个人卫生应当保持良好，包括每天必须洗漱、打扮，保持整洁的发型和身体。
4. 工作态度和行为准则4.1 前台工作人员应当对待每一位来访者和客户，给予礼貌、热情、专业的接待，始终保持微笑和友好的态度。
4.2 严禁向任何人泄露公司机密信息，严守公司保密制度。
4.3 禁止使用公司的办公设备和工作时间进行私人事务、娱乐活动和社交网络等。
4.4 在处理客户问题和投诉时，前台工作人员应当具备耐心、细心和解决问题的能力，严禁对客户进行恶劣态度和语言上的挑衅。
4.5 前台工作人员应当保持工作区域的整洁和整齐，每天清理桌面和回收垃圾，保持工作环境的良好卫生。
5. 电话接听和转接5.1 前台工作人员应当熟悉公司电话系统的使用方法，接听来电时要标明公司名称、部门以及自己的姓名，并用礼貌语气接听来电。
5.2 禁止将私人电话通过公司电话接听或拨打，严禁私自接听和转接与工作无关的来电。
5.3 当出现无法回答的问题或需要转接其他部门时，应当根据来电者的需求进行转接，并及时通知被转接部门的工作人员。
6. 来访者接待6.1 对来访者的接待，前台工作人员应当及时出现在接待台，并主动问候和询问对方的需求。
6.2 对于需要来访者填写的表格，前台工作人员应当主动提供帮助，确保信息准确无误。
酒店前台工作的规章制度
酒店前台工作的规章制度一、准时上班1. 所有前台工作人员必须按时上班，按照排班来做好工作准备。
2. 如有特殊情况不能准时到岗，需提前请假并获得领导批准。
二、着装要求1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服装，并保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装出现在工作岗位上。
三、服务态度1. 前台工作人员应对每一位客人热情、礼貌地接待和处理。
2. 遇到客人投诉或意见时，应主动、耐心地倾听，及时解决问题，并做好记录。
3. 任何情况下，前台工作人员不得对客人发脾气或者无礼行为。
四、保密规定1. 前台工作人员必须严格保守客人的个人信息，不得擅自泄露或利用客人信息谋取私利。
2. 在安全保密措施上，要加强对客人信息、酒店财物等重要资料的保护。
五、接待流程1. 前台工作人员必须严格按照酒店的接待流程来操作，确保每一位客人都能够得到规范的服务。
2. 对客人的各项需求和要求，要及时、准确地响应和处理。
六、工作纪律1. 前台工作人员在工作期间不得私自接私活或利用酒店资源谋取私利。
2. 禁止在工作时间内使用手机、看视频、打游戏等与工作无关的行为。
七、交班制度1. 前台工作人员每天交接班时，必须认真做好工作记录，对当班的工作情况进行交代。
2. 如有特殊情况，需向领导汇报并做好记录。
八、检查制度1. 领导对前台工作人员的工作情况进行定期检查和评估，对工作成绩好的人员予以表扬奖励，对工作不力的人员进行教育和纠正。
2. 前台工作人员应配合领导的工作检查，服从领导的指挥，不得推诿扯皮。
以上规章制度仅为参考，酒店前台工作的规章制度还需要根据具体情况进行适当的调整和完善。
希望所有前台工作人员认真遵守，共同努力，为提升酒店服务质量做出贡献。
前台工作规范和规章制度
前台工作规范和规章制度尊敬的前台员工：为了提高公司前台工作的效率和服务质量，确保客户和员工的满意度，特制定以下前台工作规范和规章制度，请各位员工严格遵守：一、工作时间和着装要求1. 工作时间：每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 准时上班，不迟到、不早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向上级经理申请，并出示有效的请假证明。
3. 员工应穿着整洁、得体的服装上班，着装要求：男员工着正装或商务休闲装，女员工着职业装或得体的休闲装。
不得穿着打扮过于华丽或不得体的服装。
二、接待来访人员1. 对于来访人员，员工应保持礼貌、热情的态度，主动引导来访人员办理相关业务。
2. 了解公司业务范围，并提供准确的信息。
3. 对于来访人员提出的问题和咨询，员工应耐心解答，并提供相关的协助。
三、电话接听1. 电话应在三个响铃内接听。
2. 用标准的语音、清晰的语速接听电话，客气地询问对方需要办理的业务。
3. 不要将电话挂断或转接给其他员工，除非事先经过来电者同意。
四、邮件和文件处理1. 邮件处理：及时查收、回复公司内部和外部的邮件，如果无法及时回复，应向对方给出合理的解释和预计回复时间。
2. 文件处理：妥善保管收到的各类文件，并及时传达给需要的员工。
确保文件归档的正确和完备。
五、保护客户信息和公司机密1. 对客户提供的个人信息进行保密，严禁泄露客户隐私。
2. 严格执行公司的机密保密制度，保护公司的商业秘密和业务资料。
六、处理投诉和纠纷1. 对于客户的投诉，员工要耐心倾听，理解客户需求，尽力协助解决问题。
2. 如无法解决问题，应将问题及解决方案汇报给上级经理，并协助上级经理进行处理。
3. 遇到纠纷时，应秉持公平、公正、客观的原则处理，不得有私心或偏袒任何一方。
七、工作纪律1. 不得擅自离岗，除非事先获得上级批准。
2. 不得在工作时间内私自聊天、上网、玩游戏等娱乐活动。
3. 不得擅自调整来访人员的预约时间或顺序，应按照规定的程序进行安排。
前台员工规章制度
2.3妥善处理客人投诉，及时向上级汇报，确保问题得到及时解决。
2.4与同事保持良好的团队协作，共同为客人提供优质服务。
三、保密原则
3.1严格遵守公司保密制度，不得泄露客人及公司内部信息。
3.2不得向无关人员透露公司业务、财务状况等敏感信息。
21.3公司定期举办心理健康讲座，提高员工心理素质，促进员工身心健康。
二十二、环境保护
22.1员工应积极参与公司环境保护工作，遵守环保法律法规，节约资源，减少浪费。
22.2在工作中，员工应使用环保材料，减少对环境的污染。
22.3员工应提高环保意识，倡导绿色出行，为保护地球环境贡献力量。
二十三、总结
公司前台员工规章制度旨在为员工提供一个公平、规范的工作环境，确保工作效率和服务质量。全体前台员工应严格遵守本制度，不断提升自身业务能力和服务水平，共同为公司的发展贡献力量。公司将持续关注员工需求，不断完善和优化管理制度，为员工创造一个和谐、进取的工作氛围。
14.3公司定期组织员工活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
十五、员工建议与反馈
15.1员工有权对公司管理工作提出建议和意见，促进公司持续改进。
15.2公司设立意见箱和建议渠道，确保员工的声音被听见。
15.3对于员工的合理建议和反馈，公司将及时处理并给予答复。
十六、员工行为规范
16.1员工应遵守社会公德，维护公司形象，不在公共场所做出有损公司声誉的行为。
9.3注意场合，保持适当的言谈举止，不发表不当言论。
十、职业发展
10.1根据个人发展规划，与上级沟通职业发展意向，寻求公司支持。
10.2参加公司提供的职业发展培训，提高自身竞争力。
餐厅前台规章制度15条
餐厅前台规章制度15条
《餐厅前台规章制度》
1. 前台工作人员应该在工作时间内准时到岗, 不得迟到早退。
2. 前台接待客人时，应该礼貌待客，微笑服务，提供优质的服务。
3. 前台人员应该穿着整齐，不准穿着不得体的服装出现在工作岗位。
4. 前台人员不得擅自使用手机，影响工作效率和形象。
5. 前台不得吃东西，喝饮料以及在工作台上使用化妆品。
6. 前台在接待客人时，应该注意保护客人的隐私，不得将客人的信息泄露给外部人员。
7. 前台在处理客人的咨询、投诉和预定时，应该耐心细致，尽力满足客人的需求。
8. 前台在处理支付结账时，应该细心核对账单，保证金额准确无误。
9. 前台不得私自接受客人的小费或者额外酬劳。
10. 前台应该保持工作环境整洁，及时清理工作台和周围的杂物。
11. 前台应该妥善保管前台的财物，防止遗失和损坏。
12. 前台应该在下班前将工作区域清理干净，妥善安排好当班交接工作。
13. 前台应该在工作台上保持充足的资料和宣传品，保持工作区域的整洁和美观。
14. 前台应该定期参加岗前培训和学习，不断提升服务水平和专业素质。
15. 前台应该时刻保持团队意识，积极协助其他岗位工作，共同保障餐厅的经营顺利进行。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
前台规章制度
前台规章制度第一条前台工作时间。
1. 前台工作时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 前台人员应准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假，应提前向主管经理请假并填写请假表。
第二条前台接待规范。
1. 前台人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 前台人员应礼貌待客，微笑接待来访者，提供准确和及时的信息咨询服务。
3. 前台人员应保持工作区域的整洁和有序，保持接待台的清洁和整齐。
第三条前台电话接听规定。
1. 前台人员应在第一时间接听来电，用标准语言和礼貌态度回答来电者的问题。
2. 前台人员应记录来电者的姓名、联系方式以及来电目的，并及时转达给相关部门或员工。
3. 前台人员应保持电话机的整洁和完好，定期检查电话线路的质量，确保电话畅通。
第四条前台文件管理。
1. 前台人员应妥善管理前台的文件和资料，确保文件的安全和机密性。
2. 前台人员应按照公司规定的文件分类和归档方式进行文件整理和存档。
3. 前台人员应定期清理过期的文件和资料，并按照规定进行销毁或归档。
第五条前台安全管理。
1. 前台人员应保持工作区域的安全和整洁，定期检查并报告任何安全隐患。
2. 前台人员应熟悉应急处理程序，能够应对突发事件并及时报警或求助。
3. 前台人员应保管好前台的钥匙和门禁卡，不得私自借用或外借。
第六条前台礼仪规范。
1. 前台人员应遵守公司的礼仪规范，礼貌待人，不得使用粗鲁的语言或行为。
2. 前台人员应主动提供帮助，解答来访者的问题，并及时转达相关信息。
3. 前台人员应保持良好的沟通技巧，善于处理各类人际关系。
第七条前台纪律要求。
1. 前台人员应严格遵守公司的纪律要求，不得违反公司的规定和政策。
2. 前台人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
3. 前台人员应积极履行岗位职责，完成上级交办的各项任务。
第八条违纪处理。
对于违反前台规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并获得批准。
2. 请假需提前至少一周向主管提交请假申请，并获得批准。
二、着装要求。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤或露脐装。
2. 女性工作人员需化淡妆，不得佩戴过多饰品，男性工作人员需保持面部清洁，不得留长指甲。
三、服务规范。
1. 前台工作人员需礼貌待客，不得对客人发脾气或使用不文明用语。
2. 在处理客人投诉时，需冷静、耐心地倾听客人诉求，并及时向主管汇报。
四、安全管理。
1. 前台工作人员需定期参加安全培训，掌握应急处理常识。
2. 在发现可疑人员或包裹时，需及时向保安部门报告。
五、信息保密。
1. 前台工作人员需严格遵守客人隐私保密规定，不得私自泄露客人信息。
2. 在处理客人房间钥匙时，需核对客人身份并确认授权。
六、其他规定。
1. 禁止在工作时间内使用手机、吸烟或喝酒。
2. 禁止在工作时间内私自离开前台，如有特殊情况需提前向主
管请假。
以上规章制度为酒店前台工作人员必须遵守的基本规范，如有违反将受到相应的处罚。
前台规章制度
前台规章制度一、前台工作时间。
1. 前台工作时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并取得批准。
二、前台工作职责。
1. 接待来访客人，提供礼貌、热情的服务。
2. 接听电话，解答客户咨询，转接相关部门。
3. 管理前台办公用品和文件资料，保持前台整洁有序。
4. 协助安排会议室预定和接待会议室使用者。
5. 定期做好来访客人登记和电话记录，保证信息的准确性和保密性。
三、前台工作纪律。
1. 前台工作人员需穿着整洁得体的工作服装，保持良好的仪表仪容。
2. 不得在工作时间内进行私人通讯或进行与工作无关的活动。
3. 不得擅自离开前台，如需离开需提前向主管请假并安排好替班人员。
四、前台工作安全。
1. 前台工作人员需定期参加安全培训，熟悉逃生路线和应急处理流程。
2. 在接待来访客人时，需对来访者进行身份核实，确保公司安全。
3. 发现可疑人员或异常情况时，需立即向主管汇报并采取相应的安全措施。
五、前台工作纠纷处理。
1. 如遇到客户投诉或纠纷，前台工作人员需冷静应对，协助客户解决问题。
2. 如遇到无法处理的纠纷，需及时向主管汇报并协助主管处理。
六、前台工作奖惩制度。
1. 对于表现优秀的前台工作人员将给予奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的前台工作人员将给予相应的处罚和警告。
七、前台规章制度的修改。
1. 对于前台规章制度的修改，需由主管部门提出并经过全体前台工作人员讨论通过。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着破旧、不
雅或不符合酒店形象的服装。
2. 前台员工需保持仪表整洁，不得有不文明的化妆或发型。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人热情、礼貌，不得有不友好或粗鲁的行为。
2. 前台员工需及时、准确地处理客人的入住、退房、咨询等事
务，不得有拖延或错误的情况发生。
四、信息保密。
1. 前台员工需严格保守客人的个人信息和酒店的内部信息，不得擅自泄露给他人。
2. 前台员工需妥善保管客人的贵重物品和重要文件，不得有遗失或损坏的情况发生。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得有违反规定的行为。
2. 前台员工需认真履行岗位职责，不得有玩忽职守或敷衍塞责的情况发生。
六、其他规定。
1. 前台员工需积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，不得有拒绝或懈怠的情况发生。
2. 前台员工需积极配合酒店的各项工作安排，不得有拒绝或抗拒的情况发生。
以上规章制度为酒店前台员工必须遵守的基本要求，违反规定者将受到相应的处罚。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
前台规章制度与奖罚
前台规章制度与奖罚1. 工作纪律：- 准时上下班，不得无故迟到早退。
- 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需向主管请假。
- 保持前台区域整洁，不得随意堆放私人物品。
2. 着装要求：- 穿着公司规定的制服，保持整洁得体。
- 佩戴公司徽章，展示公司形象。
3. 接待礼仪：- 热情接待来访客户，使用礼貌用语。
- 保持微笑，展现良好的职业形象。
- 认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问。
4. 信息保密：- 严格保守公司机密，不得泄露客户信息。
- 未经授权，不得擅自使用公司信息。
5. 奖惩制度：- 表现优秀者，如连续三个月无迟到早退，将给予绩效奖金。
- 工作表现突出，如成功处理客户投诉，将获得额外奖励。
- 违反工作纪律，如迟到早退，将给予警告，并扣除相应绩效。
- 严重违反公司规章制度，如泄露公司机密，将予以解聘。
6. 培训与发展：- 定期参加公司组织的培训，提升个人职业技能。
- 表现优异者，将有机会获得晋升或转岗的机会。
7. 考核标准：- 每月进行一次工作表现评估，包括出勤、工作态度、客户反馈等。
- 年度综合考核，作为晋升和奖金发放的依据。
8. 紧急情况处理：- 遇到紧急情况，如火灾、地震等，按照公司预案迅速行动。
- 保持冷静，协助客户安全撤离。
9. 客户关系维护：- 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
- 收集客户反馈，及时上报并改进工作。
10. 个人发展：- 鼓励员工提出创新建议，为公司发展贡献力量。
- 支持员工参与外部培训，提升个人能力。
以上规章制度旨在规范前台工作人员的行为，提升服务质量，同时通过奖罚制度激励员工，促进公司发展。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，员工需准时
上班，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管部门请假并
得到批准。
二、着装要求。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作制服，不得穿着拖鞋、短
裤等不符合形象的服装。
2. 前台员工需保持仪容整洁，不得有明显的污渍、皱纹等影响
形象的情况。
三、服务态度。
1. 前台员工需对客人热情有礼，不得有不礼貌、不耐烦的行为。
2. 前台员工需主动为客人提供帮助，解答客人的问题，确保客
人满意的服务体验。
四、客房安排。
1. 前台员工需根据客人的需求和酒店的安排，合理安排客房。
2. 前台员工需保证客房的清洁和整齐，确保客人入住的舒适体验。
五、信息保密。
1. 前台员工需严格遵守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。
2. 前台员工需妥善保管客人的贵重物品，确保客人的财产安全。
六、应急处理。
1. 前台员工需具备基本的应急处理能力，能够在突发情况下冷
静应对。
2. 前台员工需熟悉酒店的应急预案，能够迅速有效地处理突发事件。
七、违规处理。
1. 前台员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将面临解雇。
2. 前台员工如发现同事有违规行为，应及时向主管部门报告。
以上规章制度为酒店前台员工必须遵守的基本规范，希望各位员工严格遵守，共同为提升酒店服务质量而努力。
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前台的规章制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。
一、行为准则
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表
1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）
2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
五、工作要求
1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
3、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
5、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8、自觉爱护保养各项设备设施。
8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
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