公司督导培训办法
内部督导培训计划
内部督导培训计划一、培训目的内部督导是组织内部对员工工作进行监督和指导的一种管理活动，其目的在于帮助员工解决工作中遇到的问题，提升工作效率和质量。
通过内部督导培训，可以使督导员掌握一定的督导技巧和方法，提高其监督和指导员工的能力，从而更好地促进组织的发展。
二、培训内容1. 督导理论知识：督导的定义、原则、方法和技巧等知识2. 督导流程和步骤：督导员工的具体流程和步骤3. 督导沟通技巧：有效的沟通技巧对督导员工非常重要4. 督导情景模拟：通过情景模拟训练，提高督导员的实际操作能力5. 督导案例分析：对真实案例进行分析，并总结经验和教训6. 督导角色定位：督导员在组织中的角色定位和职责三、培训方式集中培训和实例操作相结合，采用讲解、讨论、案例分析、角色扮演等多种方式进行培训。
四、培训时间本督导培训计划为期3天，分别安排在工作日进行。
五、培训计划第一天上午9:00-9:30 开班仪式9:30-10:30 督导理论知识讲解10:30-10:45 休息10:45-12:00 督导流程和步骤讲解12:00-13:30 午餐下午13:30-15:00 督导情景模拟训练15:00-15:15 休息15:15-17:00 督导沟通技巧讲解第二天上午9:00-10:30 督导案例分析10:30-10:45 休息10:45-12:00 督导角色定位讲解12:00-13:30 午餐下午13:30-15:00 角色扮演训练15:00-15:15 休息15:15-17:00 角色扮演训练第三天上午9:00-10:30 角色扮演训练10:30-10:45 休息10:45-12:00 角色扮演训练12:00-13:30 午餐下午13:30-15:00 督导能力测试15:00-15:30 总结交流15:30-16:00 闭幕式六、培训考核培训结束后，安排督导能力测试，测试内容包括理论知识、实际操作等方面，通过考核合格者视为完成培训。
督导现场培训工作计划范文
督导现场培训工作计划范文一、背景介绍督导现场培训是指由专业的督导员通过实地观察和指导，对员工进行培训和指导的一种方式。
督导现场培训可以帮助员工在实际工作中学习和提高技能，提高工作效率和品质。
针对公司现场培训工作的需要，我们制定了以下督导现场培训工作计划。
二、目标和目的1. 目标：通过督导现场培训，提高员工的业务能力和工作素质，提高工作效率和品质，推动公司的发展。
2. 目的：通过实地观察和指导，帮助员工认识和解决工作中存在的问题，不断提高工作能力和水平，为公司的发展打下坚实的基础。
三、工作内容和计划1. 制定培训方案：根据公司的实际情况和员工的需求，制定详细的培训方案，明确培训的内容、目标和时间安排。
2. 宣传和动员：通过公司内部通知、会议等方式，向员工宣传和动员，让员工充分认识到督导现场培训的重要性和必要性。
3. 确定培训对象：根据公司的实际情况和员工的需求，确定需要进行督导现场培训的员工名单和培训时间表。
4. 落实培训计划：按照培训方案和时间表，组织实施督导现场培训工作，确保培训的顺利进行。
5. 观察和反馈：督导员在现场指导过程中，要及时观察员工的学习和工作情况，给予适当的反馈和指导。
6. 总结和评估：培训结束后，对督导现场培训的情况进行总结和评估，发现问题并采取改进措施。
四、具体实施方案1. 制定培训方案根据公司实际情况和员工的需求，制定详细的培训方案。
培训内容主要包括产品知识、销售技巧、客户服务、团队协作等方面，培训时间安排在工作日的非高峰期进行。
同时确定培训地点、培训方式和培训人员及督导方案。
2. 宣传和动员通过公司内部通知、会议等方式，向员工宣传和动员。
宣传要点包括培训内容、目的和重要性，鼓励员工积极参与，增强员工的培训意识和参与度。
3. 确定培训对象根据公司的实际情况和员工的需求，确定需要进行督导现场培训的员工名单和培训时间表。
培训对象主要包括新员工、业绩不佳员工和需要技能提升的员工。
督导制定的培训计划有哪些
督导制定的培训计划有哪些一、背景介绍为了提高公司员工的工作技能和绩效水平，制定了以下培训计划，旨在帮助员工更好地适应企业发展的需要，并提升其在各自岗位上的表现。
二、目标1. 提高员工的专业能力和技能，使其在工作中更加熟练和自信；2. 增强员工的团队合作意识和沟通能力，促进团队协作；3. 提高员工的服务意识和客户满意度，提升企业形象和口碑。
三、培训内容1. 专业技能培训- 根据员工岗位需求，针对性地进行专业技能培训，如销售技巧、客户服务技能、市场营销策略等。
2. 团队合作与沟通- 开展团队合作和沟通能力培训，包括团队协作模式、问题解决能力和有效沟通技巧。
3. 服务意识培训- 提升员工的服务意识，加强客户第一的理念，提高客户满意度和忠诚度。
四、培训形式1. 线上学习- 制定在线学习计划，提供相关的学习资料和视频教程，让员工在工作之余进行学习。
2. 线下集中培训- 安排定期的线下集中培训，邀请专业的培训师进行授课，加强员工的学习效果。
五、培训方式1. 课堂授课- 通过专业的授课方式传授知识和技能，提高员工的专业水平。
2. 案例分析- 通过案例分析，让员工在实际案例中学习，加强理论和实践的结合。
六、培训评估1. 考核评估- 定期考核员工的学习情况和成绩，评估培训效果，确定学习成果。
2. 反馈调查- 通过反馈调查了解员工的学习和培训需求，及时调整和改进培训计划。
七、实施计划1. 制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训地点等。
2. 安排专业的培训师和讲师，确保培训内容权威和实用。
3. 定期跟进和评估培训效果，及时调整和改进。
4. 在员工参与培训的过程中，注重激发学习的热情和积极性，营造轻松愉快的学习氛围。
在培训计划的实施过程中，应该注重员工的实际需求和发展方向，根据岗位要求和个人特点，制定符合实际的个性化培训方案。
只有让员工学有所得，才会在工作中更加积极主动，提升个人绩效和团队绩效，为企业的发展做出更大的贡献。
督导工作 年度培训计划
督导工作年度培训计划一、背景介绍督导工作是组织内部监督和引导管理的一种重要方式，对于提高员工工作效率和工作质量具有十分重要的作用。
为了进一步提升督导工作的专业水平和效能，我们制定了年度培训计划，以便对督导员进行系统的培训和学习，从而提升督导工作的质量和水平。
二、培训目标1.提升督导员的业务水平和管理能力，提高督导工作的专业化水平；2.增强督导员的责任感和使命感，使其能够更好地履行监督和引导职责；3.加强团队协作能力，促进督导团队的整体素质提升。
三、培训内容1.专业知识培训：包括管理学、心理学、沟通技巧等相关知识，使督导员能够更好地理解和应用这些知识；2.案例分析培训：通过案例分析，让督导员更好地理解和掌握督导工作中常见的问题和挑战，并通过案例分析和研讨，找到解决问题的方法和途径；3.实战演练培训：通过模拟督导工作场景，让督导员亲身体验和锻炼，提升其应对复杂情况和应急处理能力；4.团队建设培训：通过团队合作、沟通协作、团队建设等培训，提升督导团队的整体素质和运作效能。
四、培训方法1.课堂教学：通过专业培训机构或专业培训师开展相关培训课程，使督导员能够系统地学习相关知识和技能；2.案例分析：通过案例分析和研讨，让督导员深入了解和掌握督导工作中的实际问题和挑战；3.实地实践：组织督导员参与实际督导工作，让其在实践中不断学习和提升；4.团队活动：组织团队合作、团队建设等活动，提升督导团队的整体素质和运作效能。
五、培训考核1.学习成绩：对参加培训的督导员进行学习成绩考核，对于优秀成绩者给予奖励；2.专业水平：对督导员的业务水平和管理能力进行专业考核，对于表现优秀者给予表扬和奖励；3.团队协作：对整个督导团队的整体素质和协作能力进行考核，对于表现优秀者给予团队奖励和个人奖励。
六、培训实施计划1.确定培训时间和地点：根据督导员的实际情况和工作安排，确定培训时间和地点；2.制定培训课程表：根据培训内容和目标，制定培训课程表和计划，明确培训内容和安排；3.组织培训师资：联系专业培训机构或培训师，组织培训师资，制定培训计划；4.组织培训人员：根据培训计划，组织督导员参加培训活动，并全程跟进培训实施情况。
日常督导培训计划
日常督导培训计划一、培训目标1. 加强督导员的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
2. 提升督导员的沟通能力和团队协作能力，增强团队凝聚力。
3. 强化督导员的责任意识和服务意识，提高客户满意度。
二、培训内容1. 专业知识培训- 了解公司产品和服务的基本情况- 掌握督导流程和规范操作流程- 学习基本的数据分析和报告编写技能- 熟悉相关法律法规和行业标准2. 沟通能力培训- 提升沟通技巧，包括口头和书面表达能力- 学习有效倾听和沟通技巧- 掌握危机沟通和冲突处理技巧- 加强团队协作和带领团队能力3. 服务意识培训- 培养客户导向的服务意识- 学习客户需求分析和解决问题的能力- 掌握客户投诉处理和服务反馈的技巧- 提升自我管理和自我激励能力三、培训方法1. 理论学习通过课堂教学、专业讲座、线上学习等方式，传授专业知识和技能。
2. 案例分析结合实际案例，进行分析和讨论，培养解决问题的能力。
3. 角色扮演进行角色扮演练习，模拟真实工作场景，提升沟通和冲突处理能力。
4. 实操训练在实际工作中进行实操训练，边学边用，加深印象和理解。
5. 小组讨论组织小组讨论，进行经验分享和交流，促进团队合作和学习。
四、培训时间安排1. 第一周- 专业知识培训- 沟通能力培训2. 第二周- 服务意识培训- 小组讨论和案例分析3. 第三周- 角色扮演和实操训练- 理论学习和总结五、培训评估1. 定期组织学员进行理论知识和实操技能的考核，评选出优秀表现者，给予奖励和鼓励。
2. 就培训效果进行满意度调查，了解学员的学习感受和培训需求，及时改进培训方案。
3. 召开培训总结会，总结培训成果和问题，为下一阶段督导员培训提供参考和指导。
六、培训师资1. 邀请公司内部专业人员或外部专家进行培训，能结合实际工作情况，注重实效性和实用性。
2. 师资选择有丰富培训经验和行业经验的专业人员，能够深入浅出地传授知识，启发学员思维。
七、培训材料1. 准备培训手册、PPT课件、案例资料等培训资料，方便学员学习和复习。
内部督导员培训计划方案
内部督导员培训计划方案一、前言内部督导员作为公司内部的管理者，有着重要的职责和作用。
他们需要负责督导员工的工作，监督员工的行为和绩效，保障公司的运营顺利进行。
因此，内部督导员需要进行系统的培训，提升其管理技能和能力。
本培训计划旨在对内部督导员进行全面的培训，使其具备更好的管理能力，更好地完成工作任务。
二、培训目标1. 熟悉公司管理制度和规定2. 掌握内部督导员的职责和作用3. 提升管理能力，包括团队管理和人际沟通能力4. 培养决策能力和问题解决能力5. 学习队伍建设和激励员工的技巧三、培训内容1. 公司管理制度和规定- 公司的基本情况- 公司的管理制度和规定- 内部督导员的权限和职责2. 内部督导员的角色和职责- 内部督导员的职责和作用- 内部督导员的工作目标和工作方式3. 管理能力培训- 团队管理- 人际沟通能力- 决策能力和问题解决能力4. 队伍建设和员工激励- 员工招聘和培训- 员工绩效考核- 如何激励员工四、培训方式1. 培训时间：本次培训计划持续3个月，每月进行一次集中培训，每次培训周期为3天。
2. 培训形式：采用集中培训和实践结合的方式进行培训，分别包括课堂授课、案例分析、角色扮演和实地考察等形式。
3. 培训地点：培训地点为公司内部指定的会议室和实地考察地点。
五、培训安排1. 第一阶段（1个月）- 内部督导员的基本职责和工作方式- 公司管理制度和规定2. 第二阶段（1个月）- 团队管理和人际沟通能力的提升- 决策能力和问题解决能力的培养3. 第三阶段（1个月）- 队伍建设和员工激励的技巧学习- 实地考察和案例分析六、培训评估1. 培训结束后，将组织内部督导员进行考核，考核包括笔试和实际操作考核。
2. 考核内容包括对于公司管理制度和规定的掌握程度、管理能力的提升情况、团队建设和员工激励的实际效果等方面。
3. 根据考核结果进行评定，并对培训计划进行总结和改进。
七、培训效果1. 通过培训，内部督导员的管理能力将得到明显提升，工作效率和工作质量将得到进一步的提高。
督导员工作培训计划方案
督导员工作培训计划方案一、背景介绍督导员是组织、机构内部的管理者，负责督促、监督、检查和评估工作人员的工作。
督导员不仅需要具备专业领域的知识技能，更需要具备良好的沟通能力、团队合作能力以及领导能力。
在当前竞争激烈的社会环境下，督导员的工作要求越来越高，需要不断提升自身的综合素质和专业能力。
因此，建立一套完善的督导员工作培训计划，对于提高督导员的工作能力和提高组织绩效水平具有重要意义。
针对这一现状，我们制定了以下督导员工作培训计划方案，旨在帮助督导员提升工作能力，提高组织的绩效水平。
二、培训目标1. 提升督导员的专业知识和实践能力，使其能够更好地担当督导工作；2. 增强督导员的沟通能力，使其能够更好地与下属员工合作；3. 提高督导员的领导能力，使其能够更好地推动团队工作；4. 提升督导员的问题解决能力，使其能够更好地应对工作中出现的各种挑战和问题。
三、培训内容1. 专业知识与实践能力培训- 督导员的职责与角色- 工作监督与管理的基本理念- 督导员的专业知识要求及提升- 工作实践案例分析与讨论2. 沟通能力培训- 有效沟通的基本原则- 全面沟通技巧与方法- 解决冲突的沟通技巧- 情绪管理与沟通的关系- 情境演练与反馈3. 领导能力培训- 领导力的基本概念与属性- 团队建设与激励- 团队管理与协作- 领导者的情商与人际关系- 领导力情景演练与案例分析4. 问题解决能力培训- 问题诊断技巧与方法- 制定问题解决计划与方案执行- 团队问题解决方法与实践- 案例分析与解决方案讨论四、培训方式1. 专业知识与实践能力培训采用专业讲座、案例分析、小组讨论等形式，结合实际工作案例，让督导员能够更好地理解工作中的专业知识和能力要求。
2. 沟通能力培训采用角色扮演、情境演练、沟通训练等形式，让督导员在实践中提升沟通能力。
3. 领导能力培训采用团队合作、领导力情景演练等形式，让督导员在实践中提升领导能力。
4. 问题解决能力培训采用案例分析、团队问题解决讨论等形式，让督导员在实践中提升问题解决能力。
督导培训实施方案
督导培训实施方案一、背景介绍督导培训是一项重要的管理工作，通过对员工进行督导培训，可以提高员工的工作效率和工作质量，促进企业的持续发展。
因此，制定一份科学合理的督导培训实施方案对于企业来说至关重要。
二、目标和意义1. 目标：建立健全的督导培训体系，提高员工的督导能力，提升企业管理水平。
2. 意义：督导培训可以帮助员工更好地理解和掌握工作要求，提高工作效率，减少错误率，增强团队凝聚力，为企业的发展打下坚实的基础。
三、实施方案1. 制定培训计划：根据企业的实际情况和员工的需求，制定督导培训的具体计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。
2. 确定培训方式：可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，结合线上线下教学，提供多种培训方式，以满足不同员工的学习需求。
3. 确定培训内容：培训内容要围绕着督导的基本知识、技能和态度展开，包括督导流程、沟通技巧、问题解决能力等方面的内容。
4. 选择培训讲师：选择具有丰富实践经验和教学经验的讲师，能够针对员工的实际情况进行培训，使培训内容更具针对性和实用性。
5. 组织培训评估：在培训结束后，进行培训效果评估，了解员工的培训收获和满意度，及时调整和改进培训方案。
四、实施步骤1. 确定培训需求：通过调研员工的实际工作情况和需求，确定督导培训的重点和内容。
2. 制定培训计划：根据培训需求，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容和讲师等。
3. 宣传培训信息：及时向员工宣传培训信息，让员工充分了解培训内容和意义，提高员工参与的积极性。
4. 开展培训活动：按照培训计划，组织培训活动，确保培训的顺利进行和高效完成。
5. 进行培训评估：在培训结束后，进行培训效果评估，收集员工的反馈意见，为下一阶段的培训提供参考。
五、总结督导培训是企业管理工作中的重要一环，通过科学合理的实施方案，可以提高员工的督导能力，促进企业的发展。
因此，企业应该重视督导培训工作，不断完善培训方案，提高培训效果，为企业的长远发展打下坚实的基础。
新入职督导培训计划
新入职督导培训计划
背景介绍
督导是企业中非常重要的职位，负责督促员工遵守规章制度、提高工作效率以及解决工作中遇到的问题。
为了保证新入职督导的工作顺利进行，制定一个完善的新入职督导培训计划至关重要。
培训目标
1.了解公司的发展历程、组织架构以及各部门的职责；
2.熟悉公司的规章制度，掌握督导的基本职责和工作流程；
3.学习相关沟通技巧和解决问题的方法；
4.提升整体工作效率，快速融入团队。
培训内容
第一阶段：入职前准备
•阅读公司概况资料，了解公司的发展历程和经营理念；
•熟悉公司组织架构和各部门的职责分工；
•熟悉公司内部规章制度，了解督导的基本职责。
第二阶段：基础知识培训
•学习督导的基本概念、职责和工作流程；
•学习有效的沟通技巧和解决问题的方法。
第三阶段：实践操作
•在实际工作中跟随资深督导进行实地督导工作；
•参与督导会议或督导培训课程，积累实战经验。
培训方式
•线上课程学习：通过内部学习平台进行在线学习；
•实地操作实践：实习期间跟随资深督导进行实际工作；
•培训讲座：定期举办培训讲座，提升督导的综合素质。
培训效果评估
1.综合考核：通过考试和实际工作实践，评估培训效果；
2.反馈调查：定期收集实习督导的反馈意见，及时调整培训计划。
结束语
新入职督导培训计划的制定对于公司的管理和发展至关重要，希望通过此计划的执行，新入职督导能够快速适应工作环境、提升工作水平，为公司的发展贡献力量。
督导工作技能培训方案
督导工作技能培训方案简介督导工作在现代管理中扮演着重要的角色，对于督导员来说，不仅需要掌握管理学和心理学等方面的知识，同时还需要具备较强的沟通能力和判断力，能够有效地指导被督导者改进工作。
本文将针对督导工作的必备技能，设计一套系统的培训方案，以提高督导员的工作能力。
课程目标通过本次培训，督导员将掌握以下核心技能：1.督导流程：了解督导工作的基本流程，掌握评估标准和技巧，有效指导被督导者改进工作；2.沟通能力：提高沟通技巧和表达能力，以便有效与被督导者交流；3.决策能力：掌握决策原则和方法，学会合理的决策思路和步骤；4.管理知识：学习基本管理知识和技巧，包括任务分配、目标制定、团队协作等；5.问题解决：学会针对工作中遇到的问题，采取相应的解决方法，避免问题扩大和恶化。
培训内容第一部分：督导工作基础1.督导工作介绍：了解督导员的职责、工作流程和评估标准；2.督导技巧：掌握督导工作中的常用技巧和技巧运用；3.建立工作关系：学会建立与被督导者之间的合作关系，减少摩擦和冲突。
第二部分：沟通能力的提升1.沟通基础：了解基本沟通原理和技巧；2.非语言沟通：学习正确的非语言沟通技巧和表达；3.反馈技巧：掌握灵活和有效的反馈技巧，避免犯错并准确指导被督导者的工作。
第三部分：督导员的决策能力1.决策原则：介绍基本的决策原则以及如何运用；2.决策的制定：介绍合理的决策制定过程和技巧；3.决策的实施：学习如何掌控决策的实施过程，避免风险和错误。
第四部分：基本管理知识和技巧的学习1.任务和责任分配：掌握任务的分配及对下属的管理技巧；2.目标的制定：学要制定明确具体的目标，以及如何达成目标；3.团队协作管理：介绍如何在团队中进行协调管理，集体完成任务。
第五部分：问题解决的技能训练1.问题辨识：学习如何准确地发现和描述问题；2.问题分析：学习如何找出问题的根本原因，并制定解决方案；3.问题解决：学习如何制定解决方案并加以实施，避免问题的扩大和恶化。
督导培训计划手册
督导培训计划手册第一部分：培训前准备1. 培训目标：本督导培训计划旨在提高督导员的专业技能和管理能力，使其能够更好地执行督导工作，促进团队持续发展和改进。
2. 培训对象：本培训对象为已经具备一定督导工作经验的督导员，拟通过本培训计划提升其专业水平。
3. 培训内容：- 督导概念和原理- 督导流程和方法- 督导技能和工具- 督导员沟通与引导- 督导员自我管理和团队合作第二部分：培训实施1. 培训时间：本培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。
2. 培训地点：培训地点将在公司内部会议室进行，确保培训环境舒适和便利。
3. 培训方式：本次培训将采用理论与实践相结合的方式，以讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等形式进行。
4. 课程安排：第一天：- 督导概念和原理- 督导流程和方法第二天：- 督导技能和工具- 督导员沟通与引导第三天：- 督导员自我管理和团队合作- 结业考试和总结第三部分：培训后跟进1. 培训评估：培训结束后，将进行培训效果评估，收集参训督导员对培训计划的反馈和建议，用于完善培训内容和方式。
2. 培训证书：参训督导员如顺利通过结业考试，将获得公司颁发的督导岗位专业培训证书，用以证明其专业能力。
3. 培训跟踪：公司将建立督导员培训跟踪制度，定期对参训督导员进行跟进和辅导，帮助其在实际工作中应用所学知识和技能。
同时，也将组织不定期的督导员交流会，促进督导员之间的经验分享和学习成果展示。
4. 培训持续改进：根据培训效果评估和督导员反馈，公司将持续改进培训计划，不断提升培训质量和水平。
总结：本督导培训计划的目标是提高督导员的专业技能和管理能力，帮助他们更好地执行督导工作，促进团队持续发展和改进。
通过培训前的准备、培训实施和培训后的跟进，公司将确保培训计划的有效性和持续性，为督导员的职业发展提供良好的支持和保障。
第一部分：培训前准备5. 培训目标：本督导培训计划旨在提高督导员的专业技能和管理能力，使其能够更好地执行督导工作，促进团队持续发展和改进。
督导培训计划
督导培训计划一、培训目的本督导培训计划旨在提高督导员的专业素养和管理能力，使其能够在工作中有效地指导和监督下属，确保组织内部的工作效率和质量。
二、培训内容1. 督导的概念和作用- 督导的定义和作用- 督导员的角色和责任2. 督导员的素质和能力- 沟通和协调能力- 团队管理和领导能力- 解决问题和决策能力3. 督导的方法和技巧- 督导员的工作流程和步骤- 督导沟通的技巧- 督导员的指导和监督方法4. 督导的工作流程- 督导员的定位和规划- 督导的监督和评估方法- 督导的绩效管理5. 督导的挑战和解决- 督导过程中的问题和挑战- 解决问题的方法和技巧- 督导团队的建设和激励6. 督导的实践和案例分析- 督导员的实际工作经验和案例- 分析和总结督导案例- 实际问题的解决方法和建议三、培训方式本次培训将采用多种方式进行，包括但不限于以下方式：1. 讲座和课堂教学2. 讨论和小组活动3. 角色扮演和案例分析4. 实地考察和实际操作四、培训时间和地点本次培训计划将于xx年xx月在公司内部举行，具体时间和地点将根据实际情况另行通知。
五、培训目标通过本次培训，督导员将达到以下目标：1. 提高督导员的专业素养和能力2. 提升督导员的管理水平和技巧3. 增强督导员的团队意识和沟通能力4. 提高督导员对问题的解决能力和应变能力六、培训评估为确保培训效果，我们将对培训过程进行评估，包括但不限于以下内容：1. 学员的满意度调查2. 督导员的工作表现和绩效评价3. 培训成果的总结和汇报七、培训师资本次培训将邀请资深的管理专家和督导经验丰富的前辈担任培训师，他们将分享自己的督导经验和实战案例，为学员提供最有力的指导和支持。
八、培训补充1. 为便于学员更好地掌握培训内容，我们将提供文字材料和案例资料供学员学习参考。
2. 在培训结束后，我们将设立督导交流群，为学员提供长期的学习和讨论平台。
总结：通过本次培训，我们希望能够提高督导员的专业素养和管理能力，使其能够更好地发挥其作用，为组织的发展贡献自己的力量。
运营督导培训计划方案
一、背景为了提高公司运营团队的整体素质，提升运营效率，增强团队凝聚力，特制定本运营督导培训计划方案。
通过系统的培训，使运营督导人员具备扎实的业务知识、丰富的实践经验、良好的沟通能力和团队协作精神。
二、培训目标1. 提升运营督导人员对业务知识的掌握程度，使其能够熟练运用业务技能进行日常运营工作。
2. 培养运营督导人员的团队管理能力，使其能够有效协调团队工作，提高团队执行力。
3. 提高运营督导人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够更好地与各部门、各层级进行有效沟通。
4. 增强运营督导人员的创新意识和执行力，使其能够主动思考，不断优化运营策略。
三、培训对象公司全体运营督导人员，包括但不限于：1. 运营主管2. 运营专员3. 运营助理四、培训内容1. 运营基础知识：电商行业发展趋势、运营模式、市场分析、用户行为等。
2. 运营策略与技巧：活动策划、内容营销、数据化运营、产品推广等。
3. 团队管理与协作：团队建设、激励与约束、沟通技巧、冲突解决等。
4. 问题分析与解决：案例分析、问题诊断、解决方案制定、执行与监控等。
5. 实战演练：模拟运营场景，让学员在实践中提升能力。
五、培训方式1. 理论培训：邀请行业专家进行授课，讲解相关理论知识。
2. 案例分析：通过分析经典案例，让学员了解行业动态和运营策略。
3. 实战演练：设置模拟运营场景，让学员在实际操作中提升能力。
4. 分组讨论：鼓励学员分享经验，共同探讨问题解决方案。
5. 考核评估：通过笔试、面试、实操等方式，对学员进行考核评估。
六、培训时间1. 培训周期：3个月2. 每周培训时间：2天3. 每月培训主题：根据运营督导人员需求，设定每月培训主题。
七、培训费用1. 培训费用由公司承担。
2. 学员在培训期间产生的交通、住宿等费用自理。
八、培训效果评估1. 通过培训前的问卷调查，了解学员对培训的需求和期望。
2. 培训过程中，定期收集学员反馈，及时调整培训内容和方式。
日常督导培训计划方案模板
一、方案背景为了提高我单位员工的工作效率和服务质量，增强团队凝聚力，根据我国相关法律法规及单位实际情况，特制定本日常督导培训计划。
二、培训目标1. 提升员工对日常督导工作的认识，明确督导职责和重要性；2. 培养员工具备良好的督导技巧和沟通能力；3. 提高员工对问题发现、分析和解决的能力；4. 增强员工的责任感和使命感，提高团队整体执行力。
三、培训对象全体员工四、培训时间为期一个月，每周进行一次培训，共计四次。
五、培训内容1. 日常督导工作概述- 督导的定义、作用及意义- 督导工作的原则和方法- 督导工作流程及注意事项2. 督导技巧与沟通能力- 督导人员应具备的素质- 如何进行有效沟通- 督导中的倾听技巧- 督导中的反馈技巧3. 问题发现与分析能力- 如何识别和发现工作中的问题- 问题分析的方法与技巧- 问题解决的原则与步骤4. 责任感与使命感培养- 增强员工的责任感- 培养员工的使命感- 提高团队执行力六、培训方式1. 理论讲解：邀请资深督导专家进行授课，讲解相关理论知识；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题解决过程，提高员工实际操作能力；3. 小组讨论：分组进行讨论，分享心得体会，促进相互学习；4. 角色扮演：模拟督导场景，锻炼员工的沟通和解决问题能力。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、案例分析、小组讨论、角色扮演；2. 考核内容：培训内容的掌握程度、实际操作能力、沟通能力、问题解决能力；3. 考核成绩：根据考核结果，对员工进行评定，并给予相应的奖励或处罚。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行问卷调查，了解培训效果；2. 对培训过程中发现的问题进行总结，为后续培训提供改进方向；3. 定期对员工进行督导工作检查，评估培训效果。
九、培训经费根据培训内容、师资力量、场地等因素，合理预算培训经费。
十、实施步骤1. 制定培训计划，确定培训时间、内容、方式等；2. 邀请专家进行授课，组织员工参加培训；3. 对培训过程进行监控，确保培训质量；4. 进行培训考核，评估培训效果；5. 总结培训经验，为后续培训提供参考。
公司督察部培训计划
公司督察部培训计划目的：本培训计划旨在提高公司督察部门人员的专业素质和工作能力，加强其在公司监督和管理方面的能力，提升公司督察部门整体效率和水平。
第一部分：培训内容1. 法律法规知识了解公司及相关行业的法律法规，包括公司法、劳动法、安全生产法等；学习相关法规的具体内容和适用范围。
2. 企业管理知识学习企业管理基本知识，包括组织结构、管理体系、决策流程等，加强对公司运行机制的理解和把握。
3. 督察技能培训学习督察技能和方法，包括调查取证、案件处理、监督检查等；加强实际操作技能和工作经验的积累。
4. 沟通与协调能力提高督察人员的沟通与协调能力，包括书面报告、口头表达、协商谈判等方面的能力。
5. 领导能力培养提高督察人员的领导能力，包括团队管理、决策能力、执行能力等方面的培养。
第二部分：培训方式1. 理论学习通过课堂教学、专题讲座等方式进行理论知识的学习与探讨。
2. 实践操作安排实际工作中的案例分析、岗位轮训、模拟演练等培训方式，加强实际操作技能的培养。
3. 案例研究针对公司实际案例进行深入研究，从中发现问题、总结经验，提高督察人员的分析和解决问题的能力。
4. 视频学习制作督察技能培训视频，供督察人员自主学习和提高。
5. 外出考察安排督察人员外出考察学习，参观学习国内外相关先进企业的管理与督察模式。
第三部分：培训周期和安排1. 培训周期本次培训计划为期3个月，共计12周。
2. 培训安排每周安排3天培训时间，每天培训时间为8小时，包括理论学习、实践操作、案例研究等内容。
3. 兼顾工作培训期间，督察人员可以根据工作需要适当调整培训时间，确保兼顾工作和培训。
第四部分：培训考核1. 考核内容培训结束后，对督察人员进行综合考核，包括理论考试、实际操作考核、案例分析考核等内容。
2. 考核标准考核标准严格，要求达到合格线以上方可通过培训考核。
3. 培训证书通过培训考核的督察人员将获得公司颁发的督察培训证书，作为他们继续学习和晋升的参考依据。
督导岗位人员培训计划
督导岗位人员培训计划一、培训背景随着企业发展的新形势和新要求，督导及其重要性不断凸显，督导在企业的管理中扮演着重要的角色。
因此，对督导岗位人员进行培训和提升成为企业发展战略的重要一环。
二、培训目标1. 提高督导岗位人员的专业知识和技能水平；2. 增强督导岗位人员的管理意识和责任意识；3. 增强督导岗位人员的协调沟通和团队合作能力；4. 增强督导岗位人员的问题解决和应变能力。
三、培训内容1. 督导基本理论知识了解督导的基本理论知识，包括督导的定义、作用、原则等。
2. 督导技能培训（1）督导技巧的培训，如沟通技巧、协商能力、决策能力等；（2）督导中的沟通技巧，包括言语、肢体、表情等非言语沟通技巧。
3. 督导实操培训（1）通过模拟案例和实际案例，对督导岗位人员进行实际操作培训；（2）通过实操培训，提高督导岗位人员的操作能力。
4. 团队协作能力培训（1）通过团队游戏和团建活动，提高督导岗位人员的团队协作能力；（2）通过小组合作作业，培养督导岗位人员的协作精神。
5. 领导能力培训（1）通过案例讲解和分析，培养督导岗位人员的领导能力；（2）引进领导力培训专家，对督导岗位人员进行领导力培训。
6. 督导岗位管理要求培训（1）了解督导岗位的管理要求，包括督导岗位的职责、权限、限制等；（2）培养督导岗位人员的管理意识，并帮助其建立正确的管理观念。
7. 督导岗位应变能力培训（1）通过案例分析和实际操作，培养督导岗位人员的应变能力；（2）引进专业的应变能力培训师，对督导岗位人员进行应变能力培训。
8. 岗位风险防范培训（1）对岗位风险进行系统解读和风险点防范方法的培训；（2）对岗位风险的监控和应对方法的培训。
四、培训方法1. 理论讲解通过专业人士的讲解，对督导理论进行讲解。
2. 实操操作通过模拟案例和实际案例，进行实操操作培训。
3. 团队活动组织团队游戏和团建活动，提高督导岗位人员的团队协作能力。
4. 教育培训引进专业培训师，对培训学员进行全面的培训教育。
日常督导培训计划方案
日常督导培训计划方案一、培训目的日常督导是管理工作中的一个重要环节，它能够帮助领导了解下属工作情况，及时发现问题并及时解决，提高工作效率和质量。
因此，本次培训的目的是通过提高日常督导的专业能力，进一步提高督导工作的质量和效果，为企业的发展提供有力的保障。
二、培训对象本次培训的对象是公司各部门的督导人员，包括部门经理、监督员等。
他们将是本次培训的受训者。
三、培训内容1. 日常督导的意义和作用2. 督导技能和方法3. 了解公司各个部门的具体情况4. 沟通技巧和表达能力5. 督导过程中的问题处理6. 团队管理和激励7. 督导报告的编写和提交四、培训形式1. 理论课程：通过讲座、研讨等形式传授理论知识；2. 实践教学：通过案例分析、角色扮演等方式进行实际操作练习；3. 视听教学：通过视频、音频等多媒体进行教学。
五、培训时间为期五天，每天8小时，具体时间安排如下：第一天：上午：督导意义和作用，督导技能和方法下午：实践教学第二天：上午：了解公司各个部门的具体情况下午：沟通技巧和表达能力第三天：上午：督导过程中的问题处理下午：团队管理和激励第四天：上午：督导报告的编写和提交下午：实践教学第五天：整天：综合练习和总结六、培训地点培训地点为公司内部的会议室，需要提前准备好所需的教学设备。
七、培训教材1. 《督导方法》2. 《督导案例分析》3. 《督导实践指导》4. 《督导报告写作技巧》八、培训教师公司内部相关部门的领导和专业培训老师将为本次培训提供专业指导。
九、培训费用培训费用将由公司承担，包括培训教材费用、培训教师费用、场地费用等。
十、培训效果评估1. 完成培训后，受训者将接受考核，学员需要参加考试，达到一定的及格分数才能获得培训证书。
2. 培训结束后，在日常工作中定期进行督导效果的评估，通过实际效果来评判培训成果。
十一、培训计划执行上述培训计划由公司人力资源部门负责执行，各部门领导需要给予全力支持，确保培训的顺利进行。
运营督导培训计划怎么写
运营督导培训计划怎么写一、培训目标：1. 熟悉公司的运营管理流程和制度，掌握运营督导的基本理论知识和工作技能；2. 能够独立完成日常运营督导工作，包括但不限于绩效评估、督导反馈、问题解决等；3. 提升团队领导能力和沟通协调能力，能够有效促进团队成员间的合作与协作。
二、培训内容：1. 公司运营管理流程和制度介绍2. 运营督导理论知识培训3. 督导工作技能培训4. 团队领导和沟通协调能力培训三、培训计划：1. 第一阶段：公司运营管理流程和制度介绍1.1 公司历史沿革和发展战略介绍1.2 公司的运营管理流程和制度解读1.3 公司运营目标及考核指标解读2. 第二阶段：运营督导理论知识培训2.1 运营督导的定义和职责2.2 运营督导的基本原则和方法2.3 运营督导的工作流程和规范3. 第三阶段：督导工作技能培训3.1 绩效评估技能培训3.2 督导反馈技能培训3.3 问题解决技能培训4. 第四阶段：团队领导和沟通协调能力培训4.1 团队建设和领导能力提升4.2 沟通技巧和冲突解决能力培训4.3 团队协作和合作能力培训四、培训具体安排：1. 培训时间：共计5天，每天8小时2. 培训地点：公司会议室或租赁场地3. 培训方式：理论学习、案例分析、角色扮演、团队讨论、实际操作4. 培训老师：公司内部专业人员或外部培训专家5. 培训材料：提供相关的培训教材和工具书籍五、培训评估：1. 培训前后进行知识测试，评估学员对运营督导理论知识的掌握情况2. 培训结束后进行实际操作演练，并对学员的工作技能进行考核评估3. 培训结束后进行学员满意度调查，收集培训效果反馈和改进建议六、培训效果跟踪：1. 培训结束后定期进行督导员的督导工作情况跟踪，及时纠正和指导2. 组织开展运营督导员的工作成果评估，对督导员的工作绩效进行考核3. 不定期组织运营督导员的工作经验分享会，促进学习交流和进步七、培训总结：1. 结合学员的实际工作需求，对培训计划进行总结和改进2. 根据培训效果进行课程内容和教材的更新和完善3. 经验总结和成功案例的分享，进行培训成果的宣传和推广以上就是关于运营督导培训计划的具体内容和安排，希望能够对公司的运营督导员提升有所帮助。
培训成效督导方案
培训成效督导方案在企业中进行培训是非常重要的一件事情，因为良好的培训可以帮助员工提高工作效率和质量，同时也可以提高员工的满意度和忠诚度。
但是为了确保培训方案的有效性，需要进行督导，以便及时纠正和改进培训方案。
本文将提供一份培训成效督导方案，以帮助企业确保培训方案的有效性。
培训成效督导的意义培训成效督导的目的在于确保培训方案的有效性，保障企业的投资能够得到最大的回报。
通过督导，可以及时发现培训中的问题并进行改进。
同时，督导还可以检验培训质量、程度和效果，以便制定更精确和实用的培训课程。
培训成效督导的步骤培训成效督导一般需要经过以下步骤：第一步：督导前准备督导前需要进行一些准备工作，例如明确督导的目的和重点、制定督导计划和督导表格、策划督导过程中可能遇到的问题等。
第二步：现场督导现场督导是督导过程中最重要的一部分，督导人员需要通过观察、检查、交流等方法来收集数据和信息。
在现场督导中，需要注意以下几点：•注意观察培训师的授课形式、语言表达、教学素材等方面，以及员工的反应和参与度等细节。
•通过询问员工的情况来了解员工的学习情况和感受。
•检查培训材料和设备是否一致、准备充分并满足要求。
第三步：数据分析通过督导过程中收集的数据和信息，需要进行分析和整理。
分析的重点应该体现培训的目标和关键点，以便更好地了解培训的有效性和问题所在。
第四步：改进和完善培训方案根据数据分析的结果，确定培训方案需要改进和完善的部分，包括教学内容、方式、工具和资源。
同时，可以根据员工的反馈和建议来完善培训方案，以便提高员工的学习热情和参与度。
第五步：总结和评估在完成培训成效督导后，需要对督导过程和结果进行总结和评估。
总结内提取出其中的经验和教训，以及需要改进的地方和需要加强的方面。
同时，还需要进行对培训成效的评估，以便指导后续培训方案的制定和实施。
总结良好的培训方案可以提高员工的工作效率和质量，同时也可以提高员工的满意度和忠诚度。
但是为了确保培训方案的有效性，需要进行督导。
日常督导培训计划方案模板
一、方案背景为了提高我单位工作人员的业务能力和综合素质，确保各项工作的顺利开展，根据我国相关法律法规和单位实际情况，特制定本日常督导培训计划。
二、培训目标1. 提高督导人员对国家法律法规、政策方针的掌握程度。
2. 增强督导人员的工作责任感和使命感。
3. 提升督导人员的业务技能和沟通协调能力。
4. 优化工作流程，提高工作效率。
三、培训对象1. 单位各部门负责人及业务骨干。
2. 新入职员工。
3. 需要加强业务能力的人员。
四、培训内容1. 国家法律法规、政策方针解读。
2. 单位规章制度、工作流程学习。
3. 业务知识培训，包括但不限于：a. 行业发展趋势分析；b. 业务操作规范；c. 常见问题及解决方案；d. 技术创新与改革；4. 沟通协调能力培训。
5. 工作压力管理及心理健康知识。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专家、学者进行专题讲座。
2. 在线学习：利用网络资源，开展在线课程学习。
3. 实地考察：组织参观学习先进企业、单位。
4. 案例分析：结合实际案例，进行讨论分析。
5. 互动交流：组织研讨、座谈会等活动。
六、培训时间1. 新员工入职培训：入职后一个月内完成。
2. 每年集中培训：全年共安排4次，每次2天。
3. 业务知识培训：根据实际需求，每月安排1-2次。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、工作表现评价。
2. 考核内容：培训内容掌握程度、业务能力提升、工作业绩。
八、培训保障1. 财务保障：单位为培训活动提供必要的经费支持。
2. 时间保障：单位合理安排培训时间，确保培训活动顺利进行。
3. 人员保障：单位选拔优秀员工担任培训讲师，确保培训质量。
九、实施与监督1. 成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督。
2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训领导小组开展工作。
3. 培训结束后，对培训效果进行评估，总结经验，改进不足。
通过实施本培训计划，力争在短时间内提高我单位工作人员的整体素质，为单位的持续发展奠定坚实基础。
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mc麦当劳最新督导培训手册督导手册前言督导是什么？相信专门多人之前全然没有听讲过那个名称。
事实上专门多企业都会有类似的职位，那些关心下级更好的贯彻执行本职工作的治理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是专门多企业的分工还没有那么细，也还感受不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，差不多许多企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，专门多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对那个职位感到模糊，不清晰自己的位置，不清晰自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们编写这本手册的缘故。
《督导手册》并不是进展和介绍一套治理理论，而是关心督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个专门的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导那个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素养。
本手册我们将从以下主题共同学习提高：1、督导的概念2、优秀督导应具备的能力3、如何训练自己成为一名优秀的督导者？（督导的工作方法）4、督导日常治理操作实务主题一: 督导概述督导是对制造产品和/或提供服务的职员进行治理的人。
督导要对被治理人员的生产____即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足职员的需求，而且只有通过激励的手段才能使职员人尽其责，使产品和服务质量得到保障。
通常来讲，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。
督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这确实是机遇。
假如通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的进展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。
为了达到那个目标，我们将在本主题完成如下内容学习：□特许督导的概念□特许经营督导的重要性□督导的承上启下的作用□督导者的义务□督导员的角色□督导者的职责1、特许督导的概念：运用各种有效的治理方法，以引导的操纵为差不多手段，落实总部政策，渗透盟主（公司）文化，强化积极性行为和抑制消极性行为，最终达到支持服务运营的目的。
2、特许经营督导员的重要性：加盟双方的链条与纽带；加盟双方长期的协调与配合，督导的作用不可或缺；既是公司治理的延伸，又是各店铺的资源；没有有效的督导，就没有真正的连锁；督导是特许经营的守护神3、督导的承上启下的作用作为一名督导者，你必须对盟主（公司）、顾客及职员尽义务，这确实是你置于一种承上启下的地位。
关于你的职员而言，你代表着治理方、权力、指令、纪律、休假时刻、提高销售业绩，及晋升。
对盟主（公司）或你的上级治理主管而言，你是他们与职员和具体工作之间的纽带。
你代表着生产力、成本、人工效率、质量治理、客户服务；同时你又代表着手下职员的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和职员代表着整个早早便利。
不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的差不多上一项艰巨的任务。
图 1:督导——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级治理层与职员之间的联系纽带4、督导员的义务？下面，我们将进一步讲明督导对三大部分：盟主（公司）、顾客和职员的义务。
4.1 对盟主的义务你对盟主的首要任务是使他们的企业赢利。
他们冒风险投资，理所因此期望得到相应的回报。
对他们而言，你的要紧职责是为这份回报做好分内的工作。
这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的缘故。
他们还希望你按他们的意图做事。
假如他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们讲的去做，尽管你也明白更好的方法。
他们付你工资是要你按他们的方式办事。
不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。
假如业主差不多形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。
他们只是要你监督它的运作。
或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的饺子太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此方法，你能在每一份里多加几个吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。
你只负责监督，以确保你的职员也遵守这一运营体系。
即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。
应该去找盟主（公司）或是你的主管，向他们讲明你的方法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。
有时你的盟主（公司）并不告诉你该如何去做事。
这种情况下，你必须自己找出答案——去问，把一切搞清晰。
宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来治理，你就在义务弄清他们的方法，领会他们的意图。
而且，由于你与职员和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给盟主（公司）。
4.2 对顾客的义务除盟主外，督导还要履行对顾客的义务。
顾客是我们的老总，我们赖以生存的利润来源。
公司为顾客提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体职员共同努力实现的。
因此，公司的每一个部门、每一位治理人员、每一位职员事实上都暴露在客人的面前。
因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的职员为消费者提供的产品和服务负责。
4.3 对职员的义务作为一名督导，你也要履行对所治理的职员义务。
你要负责为职员提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。
这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。
你是不可能自己承担所有工作的。
职员最看重的是老总对待他们的方式与态度。
他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并讲明缘故。
要想使他们为你努力工作，你需要制造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
对当今的多数职员而言，往常那种强硬高压的治理法差不多不起作用了。
制造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。
工作环境是治理中最重要的方面之一。
不良的工作氛围会导致职员流失率增高、生产力降低，质量操纵变差，这些将最终导致客户流失。
作为督导者，你有义务去制造一种能让职员有最佳表现的工作氛围。
4.4 什么放在首位？要想让职员全心全意为顾客服务，你首先要全心全意为他们服务。
因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。
假如要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。
这就能使顾客中意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使盟主中意。
多个公司的研究表明，珍视职员价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的中意率和利润率。
5、督导的角色5.1、督导员是教练员督导员肩负训练下属的责任，要紧涉及以下方面：l 辅导：关心下属获得知识、技能和能力；l 指导：关心下属设计职业生涯。
加深企业文化理解；l 挑战：关心下属解决那些不能达到标准的绩效问题；l 建议：了解问题及其产生缘故提出改进建议。
5.2、督导员是监察员督导员应按盟主(公司)各类法务文件为依据，从提高营运水平的高度，着手进行检查：l 与治理人员（店长）会面；l 与职员会面；l 店面人员数量与培训；l 店面清洁状况；l 店面职员服务状况；l 餐品品质状况；l 商品治理状况l 收银操作标准执行情况；l 设施设备使用情况；l 现金及资材治理情况；l 上次布置工作完成情况等。
5.3、督导员是协调员l 人际关系的协调l 商品的协调l 所辖门店间的协调5.4、督导员是考核员要紧从指标及目标两方面的考核，详见下表：5.5、督导员是报告员将所辖门店业绩汇总并分析，上报盟主（公司），使盟主（公司）随时了解掌握各门店的经营状况，报告应包括：l 营业状况报告（营业额/包装商品比例/餐饮品比例/分析缘故/下时期打算）l 人事报告（人员数/出勤率/缺员率/工资总额/生产力）l 营运报告（各项指标完成情况/完成指标所采取的措施/存在的问题/下时期改进打算）l 顾客中意度（内部调查分析/奇妙顾客报告）l 促销分析（促销成功率/利润率/促销过程存在的问题/改进建议）5.6、督导员是公关员督导应与以下各方面建立良好的关系：l 社区l 房东l 政府l 媒体5.7、督导员是资源督导员应不断提高个人素养，使自己成为本行业“专家”，随时提供给门店适当的资源与关心。
5.8、督导员是投诉的终结者督导应是门店各类投诉的最终解决者，在解决过程中应牢记：你的目的是解决问题，挽回忆客，需是迁怒错误或引起更大的事端。
5.9、督导员是会议的召集人与组织者l 定期召集会议l 分享与鼓舞6、督导者的职责为了尽到自己的职责，你应该担负哪些责任呢？作为一名督导者，你需要培训职员、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、制造性地思维。
督导者的要紧工作：1.公正地处理问题 _____________ ____ _________2.执行公司政策 _____________ ____ _________3.分配任务 ____________ ____ _________4.培训职员 _____________ ____ _________5.积极处理变革 _____________ ____ _________6.表彰职员 _____________ ____ _________7.维持一个安全的工作区域 _____________ ____ _________8.决策 _____________ ____ _________9.有效的沟通 _____________ ____ _________。