医院质量管理PPT课件
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医院医疗质量管理培训PPT课件
总结词
要点二
详细描述
质量管理体系不完善导致医疗服务质量不稳定,存在安全 隐患。
某医院在发展过程中,未能及时完善质量管理体系,导致 医疗服务质量不稳定。由于缺乏有效的监督和评估机制, 一些潜在的安全隐患未被及时发现和整改,最终引发了一 系列医疗事故。
07
总结与展望
培训总结
培训目标
提高医务人员对医疗质量管理的认识和重视程度,掌握医 疗质量管理的基本原则和方法,提升医疗服务水平。
正确性、及时性、安全性、有效性、 患者满意度等。
以患者为中心,提供安全、高效、优 质的医疗服务。
医疗质量管理的原则
全面质量管理
医疗质量管理应贯穿于医疗服 务全过程,包括诊断、治疗、
护理、康复等各个环节。
持续改进
医疗质量管理是一个持续的过 程,需要不断监测、评估和改 进,以实现医疗服务质量的不 断提高。
医院医疗质量管理培训ppt 课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 引言 • 医疗质量管理基本概念 • 医疗质量管理体系 • 医疗质量管理实践 • 医疗质量管理工具与技术 • 医疗质量管理案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目的
提高医务人员对医疗 质量管理的认识和重 视程度,增强医疗质 量意识。
患者安全意识培养 加强医护人员对患者安全重要性的认识,提高安全意识。
风险评估与预防
定期对医疗过程进行风险评估,制定并实施相应的预防措施。
医疗差错报告与改进
鼓励医护人员主动报告医疗差错,及时分析原因并采取改进措施。
医疗服务流程优化
1 2
诊疗流程梳理
对诊疗流程进行全面梳理,找出瓶颈和不合理环 节。
流程优化方案制定 根据梳理结果,制定针对性的流程优化方案。
要点二
详细描述
质量管理体系不完善导致医疗服务质量不稳定,存在安全 隐患。
某医院在发展过程中,未能及时完善质量管理体系,导致 医疗服务质量不稳定。由于缺乏有效的监督和评估机制, 一些潜在的安全隐患未被及时发现和整改,最终引发了一 系列医疗事故。
07
总结与展望
培训总结
培训目标
提高医务人员对医疗质量管理的认识和重视程度,掌握医 疗质量管理的基本原则和方法,提升医疗服务水平。
正确性、及时性、安全性、有效性、 患者满意度等。
以患者为中心,提供安全、高效、优 质的医疗服务。
医疗质量管理的原则
全面质量管理
医疗质量管理应贯穿于医疗服 务全过程,包括诊断、治疗、
护理、康复等各个环节。
持续改进
医疗质量管理是一个持续的过 程,需要不断监测、评估和改 进,以实现医疗服务质量的不 断提高。
医院医疗质量管理培训ppt 课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 引言 • 医疗质量管理基本概念 • 医疗质量管理体系 • 医疗质量管理实践 • 医疗质量管理工具与技术 • 医疗质量管理案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目的
提高医务人员对医疗 质量管理的认识和重 视程度,增强医疗质 量意识。
患者安全意识培养 加强医护人员对患者安全重要性的认识,提高安全意识。
风险评估与预防
定期对医疗过程进行风险评估,制定并实施相应的预防措施。
医疗差错报告与改进
鼓励医护人员主动报告医疗差错,及时分析原因并采取改进措施。
医疗服务流程优化
1 2
诊疗流程梳理
对诊疗流程进行全面梳理,找出瓶颈和不合理环 节。
流程优化方案制定 根据梳理结果,制定针对性的流程优化方案。
医院质量管理ppt课件
医院经营模式的转变
医院服务模式的转变
(三)医院全面质量管理的基本 要领和原则
医院全面质量管理的基本原则: 人本原则 以病人为中心的原则 预防为主的原则 安全性原则 责任制原则 质量成本原则 质量否决制原则 系统化原则
(四)医院全面质量管理规范化
“三全”规范 “三级”规范 “四严”规范 全面质量管理的“四大支柱”
➢ “出口转内销” 的质量管 理大师:戴明
➢ 1980年6月24日 NBC播放 举世闻名的“日本能为什 么我们不能”(If Japan Can, Why Can‘t We?), 使戴明博士一夜成名
威廉·爱德华兹·戴明 (William Edwards Deming)
(三)全面质量管理的发展
全面质量管理的六个不同点: 1、由管物转变为人的素质管理; 2、由事后质检转变为预防为主; 3、作为系统工程进行全面管理; 4、质量工作为管理工作的核心; 5、满足顾客或服务对象的需要; 6、持续改进。
入出院诊断符合率≥95% 手术前后诊断符合率≥95% CT检查阳性率≥70% 甲级病案率≥90% 平均住院日≤16天 等等
医疗终末质量统计管理
医疗终末质量统计管理主要是对 医院医疗终末质量的数字资料的收 集、整理、计算和分析等步骤进行 科学管理的过程。
医疗终末质量统计管理
医疗终末质量统计管理的作用 医疗终末质量统计管理的内容 医疗终末质量常用的统计方法
确定环节质量管理的内容 诊断质量、治疗质量、护理质量、医技工作质量、药 剂工作质量、后勤保障质量、经济管理质量
医院环节质量管理
分解环节单元,明确环节质量管理 内容
抓住医疗服务重点环节,进行重点 监控
常用的环节质量管理检查方法 常用的环节质量评价指标
医院服务模式的转变
(三)医院全面质量管理的基本 要领和原则
医院全面质量管理的基本原则: 人本原则 以病人为中心的原则 预防为主的原则 安全性原则 责任制原则 质量成本原则 质量否决制原则 系统化原则
(四)医院全面质量管理规范化
“三全”规范 “三级”规范 “四严”规范 全面质量管理的“四大支柱”
➢ “出口转内销” 的质量管 理大师:戴明
➢ 1980年6月24日 NBC播放 举世闻名的“日本能为什 么我们不能”(If Japan Can, Why Can‘t We?), 使戴明博士一夜成名
威廉·爱德华兹·戴明 (William Edwards Deming)
(三)全面质量管理的发展
全面质量管理的六个不同点: 1、由管物转变为人的素质管理; 2、由事后质检转变为预防为主; 3、作为系统工程进行全面管理; 4、质量工作为管理工作的核心; 5、满足顾客或服务对象的需要; 6、持续改进。
入出院诊断符合率≥95% 手术前后诊断符合率≥95% CT检查阳性率≥70% 甲级病案率≥90% 平均住院日≤16天 等等
医疗终末质量统计管理
医疗终末质量统计管理主要是对 医院医疗终末质量的数字资料的收 集、整理、计算和分析等步骤进行 科学管理的过程。
医疗终末质量统计管理
医疗终末质量统计管理的作用 医疗终末质量统计管理的内容 医疗终末质量常用的统计方法
确定环节质量管理的内容 诊断质量、治疗质量、护理质量、医技工作质量、药 剂工作质量、后勤保障质量、经济管理质量
医院环节质量管理
分解环节单元,明确环节质量管理 内容
抓住医疗服务重点环节,进行重点 监控
常用的环节质量管理检查方法 常用的环节质量评价指标
医疗质量管理ppt课件
评审标准
评审要点
准备材料
4.1.2.2
【C】
医院质量与安全管理委员会承1.承担履行指导、检查、考核和评
担指导、检查、考核和评价医价医疗质量管理职能,工作有记录。1、医院质量与安全管理委员会成 疗质量管理工作,严格记录,2.对重点部门、关键环节和薄弱环 立文件及职责
2、各委员会成立及调整文件、职 定期分析,技师反馈,落实整节进行定期检查与评估,工作有记 责、会议记录
【C】
1、各科室质量与安全管理小组人员组成
科主任是科室质量与安全1.有科室质量与安全管理小组,科主任为第一责任人。
管理第一责任人,负责组2.有科室质量与安全管理工作计划并实施。
2、见各科室质量与安全管理小组活动记录本(实地考察)
织落实质量与安全管理及3.有科室质量与安全管理制度并落实。
持续改进相关任务。 4.有科室质量与安全管理的各项工作记录。
第四章 医疗质量安全管理 与持续改进
内容
1 标准解读及难点分析 2 目前工作准备
2
标准分布
名称
节
条
款
核心条款 (★)
第一章 功能定位和职能任务
5 16 25
4
第二章 基本医疗服务
7 25 35
5
第三章 患者安全
10 24 26
4
第四章 医疗质量安全管理与持续改进 13 70 166
6
第五章 护理管理与质量持续改进
7
4.1.2 实行医疗质量责任追究制。明确专(兼)职管理人员具体负责,对医疗质量行使指 导、检查、考核、评价和监督职能,定期研究医疗质量管理等相关问题,记录质量管理 活动过程,为院长决策提供支持。
评审标准
评审要点
加强全面医疗质量PPT课件
跨学科合作
加强不同科室之间的协作与沟通, 提高医疗服务整体效果。
强化医疗设备管理
定期维护保养
对医疗设备进行定期维护保养, 确保设备的正常运行和使用效果。
更新换代
及时更新老旧设备,引进先进的 医疗设备,提高医疗服务质量。
操作培训
对医疗人员进行设备操作培训, 确保他们能够正确、安全地使用
设备。
建立完善的医疗质量评估体系
总结词
通过流程再造,实现医疗资源的高效利用
详细描述
某地区针对医疗流程中的瓶颈和问题,实施了一系列流程优化措施,如建立电子病历系统、推行预约 挂号制度、实施分级诊疗等,提高了医疗服务的效率,减少了患者等待时间。
案例三:某医疗机构强化患者安全的措施
总结词
强化患者安全意识,减少医疗事故的发 生
VS
详细描述
医疗效率
医疗效率是医疗质量管理的重 点之一,包括缩短平均住院日、 提高床位周转率等方面。
优化医疗服务流程,提高医疗 服务效率,降低患者等待时间 和住院时间。
加强医疗信息化建设,提高医 疗服务的信息化水平,实现医 疗资源的共享和有效利用。
医疗连续性
医疗连续性是医疗质量管理的又 一重要方面,包括医疗服务流程 的衔接、不同科室之间的协作等
指标设定
设定科学、合理的医疗质量评估指标,涵盖医疗服务的各个方面。
数据收集与分析
收集相关数据,对医疗质量进行实时监测和分析,发现问题及时改 进。
激励与约束机制
建立激励与约束机制,对表现优秀的医疗人员进行表彰和奖励,对 存在问题的医疗人员进行整改和处罚。
05
医疗质量管理面临的挑战 与解决方案
人员培训不足
方面。
加强科室之间的沟通和协作,建 立多学科协作机制,为患者提供
加强不同科室之间的协作与沟通, 提高医疗服务整体效果。
强化医疗设备管理
定期维护保养
对医疗设备进行定期维护保养, 确保设备的正常运行和使用效果。
更新换代
及时更新老旧设备,引进先进的 医疗设备,提高医疗服务质量。
操作培训
对医疗人员进行设备操作培训, 确保他们能够正确、安全地使用
设备。
建立完善的医疗质量评估体系
总结词
通过流程再造,实现医疗资源的高效利用
详细描述
某地区针对医疗流程中的瓶颈和问题,实施了一系列流程优化措施,如建立电子病历系统、推行预约 挂号制度、实施分级诊疗等,提高了医疗服务的效率,减少了患者等待时间。
案例三:某医疗机构强化患者安全的措施
总结词
强化患者安全意识,减少医疗事故的发 生
VS
详细描述
医疗效率
医疗效率是医疗质量管理的重 点之一,包括缩短平均住院日、 提高床位周转率等方面。
优化医疗服务流程,提高医疗 服务效率,降低患者等待时间 和住院时间。
加强医疗信息化建设,提高医 疗服务的信息化水平,实现医 疗资源的共享和有效利用。
医疗连续性
医疗连续性是医疗质量管理的又 一重要方面,包括医疗服务流程 的衔接、不同科室之间的协作等
指标设定
设定科学、合理的医疗质量评估指标,涵盖医疗服务的各个方面。
数据收集与分析
收集相关数据,对医疗质量进行实时监测和分析,发现问题及时改 进。
激励与约束机制
建立激励与约束机制,对表现优秀的医疗人员进行表彰和奖励,对 存在问题的医疗人员进行整改和处罚。
05
医疗质量管理面临的挑战 与解决方案
人员培训不足
方面。
加强科室之间的沟通和协作,建 立多学科协作机制,为患者提供
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8
• 一、医疗指标统计管理 • 二、全面质量管理 • 三、PDCA循环 • 四、三级质量管理
9
• 概念:指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、 计算和分步骤进行科学的管理过程。
10
统计指标的内容: • 临床资料 • 医技资料 • 经济收支资料 • 其他资料
11
• 概念: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要
16
(1)管理循环是综合性的循环,四个阶段紧密衔接, 连成一体。
(2)大环套小环,小环保大环,推动大循环。 (3)不断循环上升,每循环一周上一个新台阶。
17
AP AP CD CD
A PA P CD CD
再
AP
改 进
CD
A P 改 新目标 CD 进
原有水平
18
概念: +三级质量管理就是按照基础质量、环节质量(过
程质量)、终末质量三级层次对构成医疗质量的 环节进行有效的控制。
19
• --指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管 理,包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面。 是决策层的管理。
• 人员:素质、数量、结构的合理配备
• 技术:质量评估、学习、培训、考核
• 物资(设备、药品):合理购置、保证供应、
.
1
医疗质量和医疗质量管理的概述
医
疗
医疗质量管理方法
质
量 管
医疗管理的常用工具
理
医疗质量评价
2
第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念
• 医疗质量的概念:
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊 断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时 间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。
• 一、医疗指标统计管理 • 二、全面质量管理 • 三、PDCA循环 • 四、三级质量管理
9
• 概念:指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、 计算和分步骤进行科学的管理过程。
10
统计指标的内容: • 临床资料 • 医技资料 • 经济收支资料 • 其他资料
11
• 概念: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要
16
(1)管理循环是综合性的循环,四个阶段紧密衔接, 连成一体。
(2)大环套小环,小环保大环,推动大循环。 (3)不断循环上升,每循环一周上一个新台阶。
17
AP AP CD CD
A PA P CD CD
再
AP
改 进
CD
A P 改 新目标 CD 进
原有水平
18
概念: +三级质量管理就是按照基础质量、环节质量(过
程质量)、终末质量三级层次对构成医疗质量的 环节进行有效的控制。
19
• --指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管 理,包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面。 是决策层的管理。
• 人员:素质、数量、结构的合理配备
• 技术:质量评估、学习、培训、考核
• 物资(设备、药品):合理购置、保证供应、
.
1
医疗质量和医疗质量管理的概述
医
疗
医疗质量管理方法
质
量 管
医疗管理的常用工具
理
医疗质量评价
2
第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念
• 医疗质量的概念:
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊 断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时 间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。
医疗质量管理课件.ppt
医疗质量管理概论
何为质量管理? 质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通
过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活 动。
医疗质量管理
医疗质量管理常用方法:有TQM、PDCA循环、 临床路径、JCI、ISO9000质量认证等方式。
TQM﹙全面质量管理﹚:以医院为主体,通 过全院所有医务人员的努力,利用各种方式, 持续改进各环节质量。
的情况向院医疗质量、医疗安全管理委员会报 告
医疗质量管理—三部曲
医疗质量管理的三个阶段: 1、制定计划、考核标准 奖惩措施 质量管理方案与计划 、质量考核标准 2、组织实施与督导检查 质量监控、重点是环节质量控制 3、督促整改与持续改进 限期整改、分析查找原因、调整质控标准
医疗质量管理—修订制度
科室—成立质控小组,科主任任组长,由副 主任、护士长及业务骨干任成员。ຫໍສະໝຸດ 医疗质量管理—管理部门职责
1、医疗质量管理委员会职责--负责修订岗位 职责,医院工作制度,制定全院质量管理方案, 并负责督促落实; 2、职能部门职责--负责制定本部门的质量管 理方案、质量管理制度,考评细则、工作计划; 负责对全院进行医疗质量管理的指导和医疗安 全教育;按计划进行质量管理与考核,对考核 中发现的问题,提出整改措施并督促落实。
;(1)抓好查房(包括行政查房),会诊,病例讨 论,手术审批,查对制度、交接班制度、转诊、转科 等制度的落实; (2 )抓好危重病人,围手术期病人和特殊病人的管理
医疗质量管理—组织实施
环节质量管理—质量管理的重中之重
(3)抓好临床输血工作,确保用血安全; (4)抓好急诊抢救工作,做好急诊人员、设备、药
医疗质量管理—管理部门职责
【2024版】医院质量管理与控制ppt
医疗质量
• 狭义医疗质量概念:
• 诊断是否正确、全面、及时; • 治疗是否有效、及时、彻底; • 疗程是长是短; • 有无因院内感染或医疗过失导致病人身体
损害、痛苦增加、诊疗延期。
• 广义医疗质量也称为“大质量”概念 • 包括:
• 工作效率情况; • 医疗费用是否合理; • 社会对医院整体服务功能的评价。
• 对未达标情况逐条逐项列举分析,对比与目标 值的差距,分析未达标的主要原因或调查研究 情况。
2. 影响医疗质量指标完成原因分析
基础医疗质量问题、环节医疗质量问题、医疗质 量管理问题。
月、季医疗质量分析
1、月医疗质量统计分析要点:
• 建立规范化月医疗质量统计分析模式,包括统计报表和简 要分析内容。
第一季度医疗质量分析要点
• 形势分析:医疗工作开局总体情况、医疗工作量 增幅情况、医疗质量(主要医疗质量)优势趋势、 医疗收入增长情况、主要医疗工作效率指标达标 情况分析以及增长势头分析。
• 以图表显示主要医疗工作数质量完成情况--门诊 人次、住院人数、住院手术例数、平均住院日与 术前平均住院日、医疗收入及医疗费用构成。
• 从质量管理学的角度简明地概括: • 对质量的“符合规定”要从两个方面来认识: • 符合法律规定,以利消费者维权
• 《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处 理条例》、《医疗机构管理条例》等。
• 标准化的重要性
医疗、护理质量的判断。
释2 满足需求与“零缺陷”
医院质量管理与控制
主要内容
一、医院质量管理概念 二、医疗质量管理与控制基本方法 三、医疗质量实时控制理念 四、病种质量实时控制 五、病案质量实时控制
第一部分
医院质量管理概念
医疗质量管理体系PPT课件
• 5、丽水市人民医院关于聘任专业技术岗位职务的通知(2011) • 6、丽市人民医院2011年度手术医师分级和手术权限、麻醉医师分
级及权限 • 7、处方权限的规定(一般处方权、麻醉处方权、抗生素处方权)
12
二、技术准入
• 1、丽水市人民医院重大医疗技术准入管理制度 • 2、丽水市人民医院执行手术分级制度 • 3、丽水市人民医院新开展技术管理制度 • 4、丽水市人民医院外出会诊、外请专家会诊制度 • 5、丽水市人民医院植入性材料管理制度
• 具体含义如下: • 首:首诊(问)负责制度 • 查:查对制度 • 疑:疑难病例讨论制度 • 危:危重患者抢救制度
• 病:病历书写基本规范与 管理制度
• 死:死亡病例讨论制度
• 交:交接班制度 • 会:会诊制度 • 三:三级医师查房制度 • 分:手术分级制度 • 技:新技术准入制度、 • 术:术前讨论制度 • 知:知情谈话制度
9、丽水市人民医院医疗质量安全告诫谈话制度
22
六、院感管理
• 1、丽水市人民医院医院感染病例报告要求与诊断标准 • 2、丽水市人民医院清洁、消毒与灭菌基本知识 • 3、丽水市人民医院医院环境、物品常用消毒法 • 4、丽水市人民医院医院消毒剂一览表 • 5、丽水市人民医院隔离与个人防护 • 6、丽水市人民医院抗菌药物管理实施细则 • 7、丽水市人民医院部份微生物标本的采集与运送 • 8、丽水市人民医院重点部门医院院感管理要求 • 9、丽水市人民医院一次使用无菌医疗用品使用要求及注意事项 • 10、丽水市人民医院医院废物管理办法 • 11、丽水市人民医院医院感染管理办法 • 12、丽水市人民医院医院感染管理相关法律法规 • 13、丽水市人民医院医院感染管理考核表
10
第五部份:质量管理准入体系
级及权限 • 7、处方权限的规定(一般处方权、麻醉处方权、抗生素处方权)
12
二、技术准入
• 1、丽水市人民医院重大医疗技术准入管理制度 • 2、丽水市人民医院执行手术分级制度 • 3、丽水市人民医院新开展技术管理制度 • 4、丽水市人民医院外出会诊、外请专家会诊制度 • 5、丽水市人民医院植入性材料管理制度
• 具体含义如下: • 首:首诊(问)负责制度 • 查:查对制度 • 疑:疑难病例讨论制度 • 危:危重患者抢救制度
• 病:病历书写基本规范与 管理制度
• 死:死亡病例讨论制度
• 交:交接班制度 • 会:会诊制度 • 三:三级医师查房制度 • 分:手术分级制度 • 技:新技术准入制度、 • 术:术前讨论制度 • 知:知情谈话制度
9、丽水市人民医院医疗质量安全告诫谈话制度
22
六、院感管理
• 1、丽水市人民医院医院感染病例报告要求与诊断标准 • 2、丽水市人民医院清洁、消毒与灭菌基本知识 • 3、丽水市人民医院医院环境、物品常用消毒法 • 4、丽水市人民医院医院消毒剂一览表 • 5、丽水市人民医院隔离与个人防护 • 6、丽水市人民医院抗菌药物管理实施细则 • 7、丽水市人民医院部份微生物标本的采集与运送 • 8、丽水市人民医院重点部门医院院感管理要求 • 9、丽水市人民医院一次使用无菌医疗用品使用要求及注意事项 • 10、丽水市人民医院医院废物管理办法 • 11、丽水市人民医院医院感染管理办法 • 12、丽水市人民医院医院感染管理相关法律法规 • 13、丽水市人民医院医院感染管理考核表
10
第五部份:质量管理准入体系
医院全面质量管理PPT51页
• 法律、法规
• 核心制度
• 医德、医风 一•本教行课政书规;一范本(专业文书件;精一本神笔)记本。
学习三步法
第一步
全面吸收: 认真听 耐心记 全面学
动手写 动脑记 不动嘴
第二步
理解比较:
参照书 学规范 理解用
动脑 动手 又动嘴
第三步
批判吸收: 理解用 善总结 勤思考
动脑 动手 勤实践
考核
• 质量考核 • 技能考核
• 及时组织死亡病例总结、讨论(一周内完成)。 • 做好病死率、治愈率、病床周转率、病床利用率及医
疗差错、事故、缺陷登记、统计、报告工作。 • 负责节假日排班及医疗安全工作,负责节假日签发各
种手术通知单。
科主任质量监管
• 审核住院医师、主治医师的实施的诊疗方案:纠正和 修订住院医师、主治医师的诊疗方案;合理调整相关 措施。
• 医疗行业的性质决定(生命不可重复性!) • 社会稳定、和谐、发展的保障
• 医质院量生与存、安发全展是、强医大院的必的须生命线!
• 医务人员生存、发展的基础 ----性命相托、责职所在!
选择了这个职业,就得学会付出、就得学会谦让; 就得学会规范做事、就得学会礼貌做人!
医院质量特性
• 长期性! • 任务艰巨性! • 缺陷必然性! • 技术无止境!
• 及时检查、修改下级医师书写的病历,把好病历质量关, 并在住院医师书写的入院诊断进行确定及修正。
• 入院后三天不能明确诊断的病人,应及时请上级医师或科
副主任医师之质量过程控制
• 组织或参与制定本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗 和操作常规。
• 指导下级医师做好医疗工作,督促检查下级医师执行各项 制度和诊疗常规。
科室医疗质量管理及质控培训PPT课件
的数据收集和分析。
医疗纠纷和不良事件的预防 和处理,以及如何进行有效
的风险控制。
04
05
国内外医疗质量管理的先进 经验和案例分享。
质控培训方式与时间安排
培训方式
线上培训、线下培训相结合,包括讲 座、案例分析、角色扮演等多种形式 。
时间安排
根据科室实际情况和医务人员的时间 安排,合理安排培训时间和周期,确 保培训效果和质量。
患者满意度标准与指标
服务态度满意度
医护人员态度亲切、热情,尊重患者意愿。
医疗效果满意度
患者对治疗效果的满意程度。
就医环境满意度
医院设施、卫生和秩序等方面的满意程度。
04
科室医疗质控培训计划
质控培训目标
01
02
03
04
提高医务人员对医疗质量管理 的认识和重视程度,增强医疗
质量意识。
掌握医疗质量管理的基本理论 、原则和方法,熟悉医疗质量
医疗质量管理是指对医疗服务的 计划、组织、协调、控制和监督 ,旨在提高医疗服务质量、保障 患者安全和医疗过程的连续性。
目标
确保医疗服务的安全、有效性、 及时性和适宜性,提高患者满意 度,降低医疗纠纷和投诉,促进 医疗质量的持续改进。
医疗质量管理的意义
提高医疗服务质量
通过科学的管理手段,优化医疗流程 ,提高医疗服务的质量和效率。
管理的实际操作。
了解医疗质量管理的法律法规 和政策要求,确保医疗行为符
合法律法规和政策要求。
提高医务人员在医疗质量管理 中的实际操作能力和应对能力
,提升医疗服务水平。
质控培训内容
医疗质量管理体系的建立与 完善,包括组织架构、制度
建设、流程优化等。
医疗纠纷和不良事件的预防 和处理,以及如何进行有效
的风险控制。
04
05
国内外医疗质量管理的先进 经验和案例分享。
质控培训方式与时间安排
培训方式
线上培训、线下培训相结合,包括讲 座、案例分析、角色扮演等多种形式 。
时间安排
根据科室实际情况和医务人员的时间 安排,合理安排培训时间和周期,确 保培训效果和质量。
患者满意度标准与指标
服务态度满意度
医护人员态度亲切、热情,尊重患者意愿。
医疗效果满意度
患者对治疗效果的满意程度。
就医环境满意度
医院设施、卫生和秩序等方面的满意程度。
04
科室医疗质控培训计划
质控培训目标
01
02
03
04
提高医务人员对医疗质量管理 的认识和重视程度,增强医疗
质量意识。
掌握医疗质量管理的基本理论 、原则和方法,熟悉医疗质量
医疗质量管理是指对医疗服务的 计划、组织、协调、控制和监督 ,旨在提高医疗服务质量、保障 患者安全和医疗过程的连续性。
目标
确保医疗服务的安全、有效性、 及时性和适宜性,提高患者满意 度,降低医疗纠纷和投诉,促进 医疗质量的持续改进。
医疗质量管理的意义
提高医疗服务质量
通过科学的管理手段,优化医疗流程 ,提高医疗服务的质量和效率。
管理的实际操作。
了解医疗质量管理的法律法规 和政策要求,确保医疗行为符
合法律法规和政策要求。
提高医务人员在医疗质量管理 中的实际操作能力和应对能力
,提升医疗服务水平。
质控培训内容
医疗质量管理体系的建立与 完善,包括组织架构、制度
建设、流程优化等。
科室医疗质量管理及质控_培训讲义课件(PPT36页)
人员管理 病人管理(医院评审) • 沟通
• 诊治
物品及药品管理
• 物品管理 耗材管理 办公物品管理
• 药品管理 急救药品管理
设备管理
• 管好新仪器设备申请 • 设备的培训 • 抢救设备的维护 • 设备的检测 • 设备故障
• 重大设备仪器故障有应急预案
环境及环节的管理
• 环境管理 • 信息安全管理 • 环节管理
9.院感管理
手卫生 合理应用抗菌药物及多重耐药菌 院感暴发、手术部位感染 职业暴露(锐器损伤) 医疗废弃物管理 保洁人员培训
10.公共卫生管理
传染病上报 死亡上报 群体性事件 院感暴发上报
科室的质控与持续改进
科室的质控是为了持续改进 奖罚措施—绩效挂勾 科室质控小组要把检查的问题汇总 科室质控小组要督促科室问题的整改 下一轮质控考核时对存在的问题重点检查
医疗质量控制需要信 息化的支撑!
四八 个大 阶步 段骤
处理 Action
计划 Plan2 13 48PA
D
5
7
C
6
检查执行后的效果 检查 Check
执行 Do
质量管理, 只有更好, 没有最好!
谢谢观看
目 录
医疗质量管理办法
科室医疗质量管理
科室医疗质量质控
医疗质量定义
医疗质量:指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医 疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职 业道德及诊疗规范要求,给予患者医疗照顾的程度。
医院管理抓四个
➢质量----看得好病 ➢安全----别出事儿 ➢服务----把我当人 ➢效率----减少等待
•知情告知到位 •输血前检查 •符合输血适应症 •成分输血率、异体血比率? •输血前记录完善 •及时报告输血不良反应 •自体输血率
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2、过程评价:从质量保证的观点,过程 质量的高低直接影响结果质量,单纯针 对结果的测量是传统事后质量检验的手 段。
3、结果评价:它反映了健康状况因医疗 保健而发生的净变化。
19
二、医院质量评价的三级结构
在国内的有关教材中,一般把医院质 量评价是分为基础条件质量、 作环了 质量和服务终末质量,并称之为三级结 构. (一)医疗基础条件质量(结构质量) (二)医疗工作环节质量(运行质量) (三)医疗服务终末质量(成果质量)
15
质量保证的组成
全面质量管理
系统设计
监控和调整 (质量保证)
系统设计的调整 教育和促进活动
医疗行为的改变
16Leabharlann 第二节 医院质量评价一、质量评价理论
许多学者认为医疗质量首先是对患者 的伤害尽量最小化,能提供良好的服务, 其次是在各个医疗环节中重视期望的收 益与损失间的平衡。这种广义的质量概 念,在诊疗质量的基础上,强调了医疗 技术使用的合理程度,医疗资源的利用 效率和效益,病人结果的生命质量评价, 病人的主观满意度等内容。
7
全面质量管理带来许多观念
1、广义的顾客意识: 2、医疗服务内涵的扩大: 3、质量中的成本意识: 4、重视病人的满意度: 5、无缺陷(zero defects)的观念: 6、质量保证和质量控制相辅相成:
8
三、医院质量管理的基本原则和 任务
根据全面质量管理的理论,结合医院 所面临的卫生改革的新环境、新要求,医 院质量管理的基本原则是:
在基本医疗服务单位中,可以设
立兼职的质量管理的医师和护士,负
责有关医疗质量管理的工作。
13
(二)科室和部门质量管理小组
由科室和部门主作领导,由专人 负责质量管理,应该有计划,有行动, 有检查,有提高。
14
(三)院级质量管理组织
设立医院质量管理委员会,由技术 专家和院、部门的领导组成,由医院院 长及德高望重的专家担任主任和副主作 委员,下设办事机构;质量管理处,或 挂靠在医务处。医院质量管理委员会负 责制定全院质量管理规划,建立质量保 证体系,组织领导、检查督促质量工作, 调查,分析和解决质量总理等。
17
(一)医疗质量评价的主要内容
1、结构评价:反映提供医疗服务的基 础、规模和潜在能力。
2、过程评价:反映组织系统全部的医 疗活动和辅助医疗活动,做了些什么, 怎么去做。
3、结果评价:反映医疗行为的结果, 如健康状况的改善等。
18
(二)医疗质量评价的特点
1、结构评价:是对医疗服务潜在质量的 静态评价,是医疗质量评价的基础环节, 医院评审实际就是这类评价。
第六章 医院质量管理
医 院 质 量 管 理
1
医院质量管理的概述 医院质量评价
质量管理的常用工具 医院质量管理和评价方法
导 读:
医疗服务的质量是卫生服务体系的
目标之一,卫生行政主管部门、医疗保
险机构、医院医务人员、患者以及人民
群众都十分关注这个涉及到人的生命和
生命质量的大问题。医院质量管理是医
院管理的中心工作,是医疗管理的核心。
5
二、全面质量管理
第一阶段:传统质量管理阶段 第二阶段:质量检验阶段 第三阶段:统计质量控制阶段 第四阶段:全面质量管理阶段
6
全面质量管理:是通过专门的组织制定 质量计划,在系统内开展连续的医疗服务 改善活动,使服务的质量满足病人的期望。
全面质量管理的思想强调质量第一、用 户第一,一切以预防为主,用数据说话, 按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划、 执行、检查和总结循环上升的过程。它体 现了质量管理的基本思路,也反映出管理 理论的精髓。
3
医疗质量,从狭义角度,主要是 指医疗服务的及时性、有效性和安全 性,又称诊疗质量;而从广义角度, 它不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调 病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果(投入产出关系)以及 医疗的连续性和系统性,又称医院 (医疗)服务质量。
4
(二)质量管理的概念
质量管理是确定和实施以质量为 中心的全部管理职能,质量管理的职 责由最高管理者承担,也要求组织的 全体人员承担义务并参与。质量管理 包括战略策划、资源分配和其他有系 统的活动。
20
医疗质量评价的内容及特点
项目 内容
结果评价
医疗服务对健康 结果的净变化
过程评价
结构评价
对医务人员工作评价, 组织机构设置,
治疗程度与专业标准 固定资产,程序,
是否符合
组织形式,特征
评价效度 较高
中
低
方法 费用 敏感度
2时1 间
简便/复杂 低/高 强
间隔进行
复杂
简便
高
低
中(相同过程, 弱(高投入, 不同结果) 低产出)
11
四、医院质量管理组织体系
实现系统的功能和作用,完成系 统的特定任务,必须有组织的保证, 结合医院质量管理的实际,医院质量 管理组织体系一般分为三层。
12
(一)医院质量自主管理
由于医疗服务的个体性、技术性、 专业性和重要性,所以首先强调质量 管理的自觉性,这取决于群体素质、 职业道德、质量教育等。
持续进行
相对短暂
监控循环系统
目前的情况 (过程和结果)
信息(效果和效率 的评审
结构分析(时间、 地点、人、功能)
解释、说明(因果 假设)
22
伴随的情况 (过程和结果)
改进行动:资源 职责,功能、程序 教育、激励和障碍
等。
第三节 质量管理的常用工具
一、流程图 流程图通过明确和细化过程,易于
随着我国保险新体系的建立,随着医疗
市场的不断完善,提高医疗服务质量必
然成为医院立足市场的重要法宝。
2
第一节 概 述
一、基本概念 (一)质量和医疗质量
质量是指产品和服务的优劣程度,它 是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。 它一般包含3个层次的含义,规定质量、 要求质量和魅力质量。规定质量指产品 和服务达到预定标准;要求质量指满足 顾客的要求;魅力质量是指产品和服务 的特性远超出顾客的期望。
9
1、树立病人至上,质量第一,费用 合理的原则。 2、预防为主,不断提高质量的原则。 3、系统管理的原则,强调全过程、全 部门和全员的质量管理 4、标准化与数据化的原则。 5、科学性与实用性相统一的原则。
10
在医院质量管理中,要开展广泛 的质量教育,健全质量管理规章制度, 实现质量标准化,建立质量信息系统, 建立质量保证体系,实现全面质量管 理。
3、结果评价:它反映了健康状况因医疗 保健而发生的净变化。
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二、医院质量评价的三级结构
在国内的有关教材中,一般把医院质 量评价是分为基础条件质量、 作环了 质量和服务终末质量,并称之为三级结 构. (一)医疗基础条件质量(结构质量) (二)医疗工作环节质量(运行质量) (三)医疗服务终末质量(成果质量)
15
质量保证的组成
全面质量管理
系统设计
监控和调整 (质量保证)
系统设计的调整 教育和促进活动
医疗行为的改变
16Leabharlann 第二节 医院质量评价一、质量评价理论
许多学者认为医疗质量首先是对患者 的伤害尽量最小化,能提供良好的服务, 其次是在各个医疗环节中重视期望的收 益与损失间的平衡。这种广义的质量概 念,在诊疗质量的基础上,强调了医疗 技术使用的合理程度,医疗资源的利用 效率和效益,病人结果的生命质量评价, 病人的主观满意度等内容。
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全面质量管理带来许多观念
1、广义的顾客意识: 2、医疗服务内涵的扩大: 3、质量中的成本意识: 4、重视病人的满意度: 5、无缺陷(zero defects)的观念: 6、质量保证和质量控制相辅相成:
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三、医院质量管理的基本原则和 任务
根据全面质量管理的理论,结合医院 所面临的卫生改革的新环境、新要求,医 院质量管理的基本原则是:
在基本医疗服务单位中,可以设
立兼职的质量管理的医师和护士,负
责有关医疗质量管理的工作。
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(二)科室和部门质量管理小组
由科室和部门主作领导,由专人 负责质量管理,应该有计划,有行动, 有检查,有提高。
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(三)院级质量管理组织
设立医院质量管理委员会,由技术 专家和院、部门的领导组成,由医院院 长及德高望重的专家担任主任和副主作 委员,下设办事机构;质量管理处,或 挂靠在医务处。医院质量管理委员会负 责制定全院质量管理规划,建立质量保 证体系,组织领导、检查督促质量工作, 调查,分析和解决质量总理等。
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(一)医疗质量评价的主要内容
1、结构评价:反映提供医疗服务的基 础、规模和潜在能力。
2、过程评价:反映组织系统全部的医 疗活动和辅助医疗活动,做了些什么, 怎么去做。
3、结果评价:反映医疗行为的结果, 如健康状况的改善等。
18
(二)医疗质量评价的特点
1、结构评价:是对医疗服务潜在质量的 静态评价,是医疗质量评价的基础环节, 医院评审实际就是这类评价。
第六章 医院质量管理
医 院 质 量 管 理
1
医院质量管理的概述 医院质量评价
质量管理的常用工具 医院质量管理和评价方法
导 读:
医疗服务的质量是卫生服务体系的
目标之一,卫生行政主管部门、医疗保
险机构、医院医务人员、患者以及人民
群众都十分关注这个涉及到人的生命和
生命质量的大问题。医院质量管理是医
院管理的中心工作,是医疗管理的核心。
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二、全面质量管理
第一阶段:传统质量管理阶段 第二阶段:质量检验阶段 第三阶段:统计质量控制阶段 第四阶段:全面质量管理阶段
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全面质量管理:是通过专门的组织制定 质量计划,在系统内开展连续的医疗服务 改善活动,使服务的质量满足病人的期望。
全面质量管理的思想强调质量第一、用 户第一,一切以预防为主,用数据说话, 按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划、 执行、检查和总结循环上升的过程。它体 现了质量管理的基本思路,也反映出管理 理论的精髓。
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医疗质量,从狭义角度,主要是 指医疗服务的及时性、有效性和安全 性,又称诊疗质量;而从广义角度, 它不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调 病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果(投入产出关系)以及 医疗的连续性和系统性,又称医院 (医疗)服务质量。
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(二)质量管理的概念
质量管理是确定和实施以质量为 中心的全部管理职能,质量管理的职 责由最高管理者承担,也要求组织的 全体人员承担义务并参与。质量管理 包括战略策划、资源分配和其他有系 统的活动。
20
医疗质量评价的内容及特点
项目 内容
结果评价
医疗服务对健康 结果的净变化
过程评价
结构评价
对医务人员工作评价, 组织机构设置,
治疗程度与专业标准 固定资产,程序,
是否符合
组织形式,特征
评价效度 较高
中
低
方法 费用 敏感度
2时1 间
简便/复杂 低/高 强
间隔进行
复杂
简便
高
低
中(相同过程, 弱(高投入, 不同结果) 低产出)
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四、医院质量管理组织体系
实现系统的功能和作用,完成系 统的特定任务,必须有组织的保证, 结合医院质量管理的实际,医院质量 管理组织体系一般分为三层。
12
(一)医院质量自主管理
由于医疗服务的个体性、技术性、 专业性和重要性,所以首先强调质量 管理的自觉性,这取决于群体素质、 职业道德、质量教育等。
持续进行
相对短暂
监控循环系统
目前的情况 (过程和结果)
信息(效果和效率 的评审
结构分析(时间、 地点、人、功能)
解释、说明(因果 假设)
22
伴随的情况 (过程和结果)
改进行动:资源 职责,功能、程序 教育、激励和障碍
等。
第三节 质量管理的常用工具
一、流程图 流程图通过明确和细化过程,易于
随着我国保险新体系的建立,随着医疗
市场的不断完善,提高医疗服务质量必
然成为医院立足市场的重要法宝。
2
第一节 概 述
一、基本概念 (一)质量和医疗质量
质量是指产品和服务的优劣程度,它 是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。 它一般包含3个层次的含义,规定质量、 要求质量和魅力质量。规定质量指产品 和服务达到预定标准;要求质量指满足 顾客的要求;魅力质量是指产品和服务 的特性远超出顾客的期望。
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1、树立病人至上,质量第一,费用 合理的原则。 2、预防为主,不断提高质量的原则。 3、系统管理的原则,强调全过程、全 部门和全员的质量管理 4、标准化与数据化的原则。 5、科学性与实用性相统一的原则。
10
在医院质量管理中,要开展广泛 的质量教育,健全质量管理规章制度, 实现质量标准化,建立质量信息系统, 建立质量保证体系,实现全面质量管 理。