心态建设培训课件.ppt

正视拒绝
西尔维斯特·史泰龙的故事
正视拒绝
1、辨别拒绝 2、拒绝处理原则 3、拒绝处理技巧 4、拒绝处理误区 5、拒绝处理研讨
辨别拒绝
1、正面看待拒绝 很直接的问题，尤其是关于商品和服务问
题，都不是拒绝，而是准主顾想了解更 多信息的讯号。 如：我不相信你说的，我要眼见为实
判断真假拒绝
有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的 排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝，这是 要用直观判断或用提问题的方法来判断拒绝的 真假
独当一面时更成熟更有经验。 积极的人
不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于”环境“
胸怀感恩心
对人生，对身边的一切心存感激 人生就会美好许多
珍视已 拥有的
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立
心态
课程大纲
1、态度与能力 2、态度决定一切 3、建立自信心 4、阳光思维 5、胸怀感恩心 6、七大成功信念 7、实践计划 8、正视拒绝
故事：梳子与和尚
第一个推销员： 想都不想，直接放弃
第二个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回
第三个推销员: 惊喜万分、最后大发而归
讨论:成功是因为什么？
员的对象。 2、态度很好，能力很差。 这类人可称之为“人材”给老板的感觉是：将就着用吧。 3、能力很强，态度很差。 他们对企业不认同，他们是“刚才”的“才”。对这类
人才，老板很难用他。 4、能力很强，态度很好。 他们认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富
的“财”来形容他，他是老板最喜欢的人。
态度与能力
成功是因为什么？
态度：80% 技能：13% 其他：7%
消极心态的人
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 没有目标，缺乏动力，不思进取 缺乏恒心，经常为自己寻找借口或合理化的理
由 心存侥幸，不愿付出 固执己见，不能宽容人 自卑懦弱，无所事事 自高自大，清高虚荣，不守信用 。。。。。。
。。。。。。。。 我永远心存感恩，感恩一切是我成长的人！
七大成功信念
1、每件事的发生，必有其原因，皆有利于我 2、没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3、每个人都有无限的潜力； 4、我是100%负责人的人； 5、我热爱自己的工作； 6、每天进步一点点； 7、立即行动，全力以赴，坚持到底
建立自信心
大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 坐在会场最前面
建立自信心-自我暗示
我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 我是……
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧，重要的 是我们有选择的自由，可以对现实环境 积极回应，为生命负责，为自己创造有 利的机会。
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的 人，他们能力强，态度也好。
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第 三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听， 连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨 伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不 是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了： “哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是 高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床 上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
比如-谢谢你的好意，我没什么信心 比如-我不需要 肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝，闪
烁其辞或叉开话题，很可能是假拒绝。
拒绝的强度
怀疑 无所谓 拒绝 排斥 反感
拒绝的类型
没需要 没钱 不急 没信心
最常见的产生拒绝的9种原因
1、习惯拒绝推销
2、排斥业务员
3、没有察觉自己有某种需要
积极心态的人
1、有必胜的信念 2、善于称赞别人 3、乐于助人 4、具有奉献精神 5、微笑常在，乐观自信 6、能使别人感到你的重要
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度扮演者带动的角色
态度与能力
1、态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易被为被裁
4、需要更多理由证明自己的购买决定正确
5、安于现状抗拒改变 6、没钱
7、没有充分了解产品的利益
8、客户根本不需要你的产品和服务
9、谈话对象没有决定权
拒绝处理原则
辨别真伪 倾听原则 不争辩原则 委婉但坚持
那很好 那没有关系 你说的很有道理 我最欣赏你这种人
拒绝处理技巧
间接否定法 询问法 举例法 转移法 直接否定法
拒绝处理误区
遇到一、两次拒绝就退缩 与客户争辩 未辨清真伪拒绝
心态不好
实践时刻
在今后工作（生活）中改变
1
2
3
4
。。。。。。
我要在
内改变自己
结束语
冰冻三尺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ非一日之寒；
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2021/1/152021/1/15Friday, January 15, 2021
阳光思维
寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么？ 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
阳光思维
找出对方10个优点/缺点
对练
阳光思维
视困难为乐趣
把解决问题和完成目标当作一种乐趣。 要解决问题，而不是成为问题的一部分。 不好的环境是一种磨练，能使自己将来