第六章 传统工作分析方法共98页文档
工作分析的方法ppt课件
访谈示例
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访谈示例
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访谈示例
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访谈示例
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访谈法
操作流程 1）、准备阶段 制定访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈
提纲。 2）、开始阶段 A、营造轻松和舒适的访谈气氛 B、向访谈者介绍访谈流程和被访谈内容 C、强调本次分析的目的、目标、收集信息
的用途 3）、主体阶段 寻找访谈切入点、询问工作任务、询问工作
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问卷法
操作注意事项 1）、问卷设计的质量 2）、调查前培训 3）、问卷调查过程的控制 4）、问卷调查信息的确认
上司对问卷信 息确认签字
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问卷法
注意事项： 1）、对编制的技术要求较高 2）、不同的人，对问卷内容理解不一样， 会产生信息资料的误差。 3）、问卷的回收率通常偏低。 4）、不适合对文字理解能力和表达能力的 人进行问卷调查。
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观察法
缺点： 1）不适用于脑力劳动程度高者，以及处理 紧急情况的间歇性工作。 2）、有些员工难以接受，感觉受到监视。 3）、不能得到有关任职者资格要求的信息。
思考：HR采用观察法时，有 哪些另外的收获？如设备的
了解、员工工作实际状况
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工作日志法
工作日志法 工作日志法是要求任职者在一段时间内
内部信息《员工手册》《公司管理制度》 《岗位职责说明书》《绩效评价》《公司会议 记录》《作业流程说明》《ISO质量文件》 《分权手册》《工作环境描述》《员工生产额 记录》《工作计划》《设备材料使用与管理制 度》《作业指导书》等等。
外部信息外部类似企业，相关工作分析或 其他信息。 2）、确定并分析有效信息
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目录
工作分析的方法
(七个课时)
一、访谈法
二、问卷法
工作分析的方法
工作分析的方法工作分析是指对工作内容、工作要求、工作环境等进行系统的、全面的、深入的调查研究，以确定工作的性质、特点和要求，为制定有效的管理政策和实施管理措施提供依据。
在人力资源管理中，工作分析是非常重要的一项工作，它可以帮助企业更好地了解员工的工作内容和工作要求，从而更好地进行招聘、培训、绩效评估等工作。
那么，如何进行工作分析呢？下面将介绍几种常用的工作分析方法。
首先，任务分析是工作分析的一种方法。
任务分析是通过对工作任务的研究，来确定工作的性质和要求。
在进行任务分析时，可以通过观察员工的工作流程、访谈员工、查阅工作文件等方式来收集相关信息。
通过任务分析，可以确定工作的具体内容、工作的目标和要求，以及工作所需的技能和知识等。
其次，岗位分析也是一种常用的工作分析方法。
岗位分析是通过对岗位的研究，来了解工作的内容和要求。
在进行岗位分析时，可以通过观察员工的工作表现、访谈岗位上的员工、分析岗位描述和岗位说明书等方式来获取相关信息。
通过岗位分析，可以确定岗位的职责和权限、岗位的工作环境和条件，以及岗位所需的能力和素质等。
另外，工作样本分析也是一种常用的工作分析方法。
工作样本分析是通过对工作样本的研究，来了解工作的性质和要求。
在进行工作样本分析时，可以通过观察工作样本的执行过程、访谈执行工作样本的员工、分析工作样本的要求和特点等方式来收集相关信息。
通过工作样本分析，可以确定工作的具体步骤和流程、工作的质量和效率要求，以及工作所需的技能和经验等。
最后，行为分析也是一种常用的工作分析方法。
行为分析是通过对员工的行为和表现的研究，来了解工作的性质和要求。
在进行行为分析时，可以通过观察员工的行为和表现、访谈员工的上级和同事、分析员工的绩效评估和考核结果等方式来获取相关信息。
通过行为分析，可以确定员工在工作中所表现出的能力和素质、员工的工作态度和行为特点，以及员工在工作中所面临的困难和挑战等。
综上所述，工作分析是非常重要的一项工作，它可以帮助企业更好地了解员工的工作内容和工作要求，为制定有效的管理政策和实施管理措施提供依据。
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伸展弹性、动态弹性、整体平衡、忍耐力。
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每一项要素都与能否取得工作成功相关。
要素的评价分为3级： 1.在工作中是否存在 2.在工作中是否存在但并不重要 3.在工作中是否存在而且重要
3、 使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、 工作状态稳定无大起伏的职位；
4、 信息整理的工作量大，归纳工作繁琐； 5、 工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏
很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程 度上填写日志会影响正常工作； 6、 若由第三者进行填写，人力投入量就会很大， 不适于处理大量的职务； 7、 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检 查。
①与员工个别面谈 ②与员工集体面谈 ③与主管领导面谈
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1. 注意的问题：面谈者间的信任是关键； 2. 与工作密切相关的人谈； 3. 面谈的场地环境良好； 4. 建立融洽的感情沟通； 5. 有提问提纲 6. 提问技巧； 7. 工作职责重要程度顺序排列； 8. 面谈结束后资料整理。
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优点:
1、 信息可靠性 强，适于确定有 关工作职责、工 作内容、工作关 系、劳动强度等 方面的信息；
2、 所需费用较 低；
3、 对于高水平 与复杂性工作的 分析，比较经济 有效
缺点：
1、 主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是 结果；
2、 使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此 项工作的情况与要求最清楚；
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工作日志要随身携带,每天按工作活动发生的 顺序及时填写；要严格按照表格要求进行填 写，不要有遗漏，以保证信息的完整性；要 认真填写无关工作情况，提供真实的信息。
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术工作分析是指通过对工作过程中的各项任务、职责、要求和条件等进行系统地分析，以便更好地理解工作内容、工作环境和工作绩效等方面的要素。
工作分析结果可以用于制定有效的招聘计划、制定绩效评价标准、提高员工培训和开发计划等。
下面将介绍几种常见的工作分析方法和技术。
1.工作观察法：通过观察员工在工作岗位上的表现，了解他们的工作流程、任务和职责。
可以通过直接观察、记录和分析员工的工作行为和表现来获取详细的工作内容和工作要求。
观察可以使用定性和定量方法，分析结果可以通过描述、比较和分类等方式呈现。
2.工作访谈法：通过与员工、主管和相关人员进行面对面的访谈，深入了解工作的细节和要求。
访谈可以采用结构化或非结构化的形式，根据需要调整提问方式和内容。
访谈对象可以是工作的执行者、主管、同事或客户等，以获取不同角色对工作的理解和看法。
3.工作问卷法：通过面向员工和相关人员的问卷调查来收集工作相关信息。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，涵盖工作内容、工作任务、技能要求、工作条件和工作绩效等方面的内容。
问卷设计需要确保问题明确、简洁和易于理解，以便获得准确的回答。
4.工作记录法：通过查阅文件、记录和报告等工作记录来获取工作信息。
可以分析工作中产生的文件、报告和记录的内容和格式，了解其中包含的工作要求、流程和绩效指标等。
通过收集和分析这些工作记录，可以得到工作过程中的各个环节的详细信息。
5.调查研究法：通过调查行业和市场情况，了解不同工作岗位的特点和要求。
可以收集和分析行业、市场和职业领域的相关数据和报告，以了解不同工作岗位的工作范围、工作条件和职业发展等方面的信息。
这种方法可以帮助组织更好地理解和适应外部环境的变化。
除了以上提到的方法和技术，还有一些其他的工作分析方法，如任务分析法、功能分析法、专家评估法等。
不同的方法和技术可以根据工作性质、组织需求和研究目的来选择和组合使用。
在进行工作分析时，需要确保采集到的信息准确、完整和可靠，以便为后续的人力资源管理活动提供有效的支持和指导。
工作分析的方法与过程
工作分析的方法与过程引言工作分析是组织管理中重要的一环，它能够帮助企业更好地了解员工在工作中所需要具备的技能和能力，从而为员工培训、招聘、绩效管理等方面提供有力的支持。
本文将介绍工作分析的一些常用方法和具体的分析过程，并探讨这些方法和过程对企业管理的意义。
工作分析方法1. 任务分析任务分析是一种将工作岗位的不同任务和职责进行分类和详细描述的方法。
通过任务分析，可以了解到员工在工作中需要完成哪些具体的任务和活动，以及这些任务和活动的重要性和频率。
任务分析的主要步骤包括：•确定需要分析的工作岗位；•收集工作岗位的相关信息，如工作描述、工作指导书等；•将工作岗位的任务和职责进行分类和归纳；•详细描述每个任务的具体内容、重要性和频率。
任务分析可以帮助企业更好地了解岗位的要求，为人力资源管理提供方向。
2. 角色分析角色分析是一种将工作岗位的不同角色和职责进行分类和详细描述的方法。
通过角色分析，可以了解到员工在工作中承担哪些具体的角色和责任，以及这些角色和责任的重要性和频率。
角色分析的主要步骤包括：•确定需要分析的工作岗位；•收集工作岗位的相关信息，如工作描述、工作指导书等；•将工作岗位的角色和职责进行分类和归纳；•详细描述每个角色的具体内容、重要性和频率。
角色分析可以帮助企业更好地了解岗位的职责和期望，为员工绩效管理提供支持。
3. 技能分析技能分析是一种将工作岗位的所需技能和能力进行分类和详细描述的方法。
通过技能分析，可以了解到员工在工作中需要具备哪些具体的技能和能力，以及这些技能和能力的重要性和程度。
技能分析的主要步骤包括：•确定需要分析的工作岗位；•收集工作岗位的相关信息，如工作描述、工作指导书等；•将工作岗位所需的技能和能力进行分类和归纳；•详细描述每个技能的具体内容、重要性和程度。
技能分析可以帮助企业更好地了解员工的能力和潜力，为员工培训和发展提供指导。
工作分析过程工作分析的过程包括以下几个环节：1.确定分析目的和范围：在进行工作分析之前，需要明确分析的目的是什么，想要了解的内容是哪些，以及具体的分析范围是什么。
工作分析方法分析方法
工作分析方法分析方法
工作分析方法是一种系统化的过程，用于收集、评估和解释工作的相关信息。
以下是三种常用的工作分析方法：
1. 观察法：观察员直接观察工作员工在习惯工作环境中的表现。
观察员可以通过观察员工的行为、动作和交流方式来获得工作相关信息。
这种方法通常会记录员工所进行的工作活动、工作步骤和工作所需的技能和知识。
2. 问卷调查法：通过向员工或管理层发放问卷来获取工作相关信息。
问卷通常包括关于工作内容、要求、环境和关键绩效指标的问题。
这种方法可以更广泛地收集不同员工和管理层对工作的看法，以便从多个角度了解工作的要求和特点。
3. 面谈法：通过与员工、管理层和其他相关人员进行面对面的访谈，来了解工作的细节和要求。
面谈可以采取结构化、半结构化或非结构化的形式。
面谈法具有灵活性，可以根据被面谈者的回答深入了解工作的各个方面。
综合使用这些方法可以获得全面且准确的工作分析结果。
这些分析结果可以用于招聘、员工培训、绩效评估、薪资调整和工作设计等人力资源管理活动中。
工作分析方法概述
资料分析法为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。
岗位责任制是国内企业特不是大中型企业十分重视的一项制度。
然而，岗位责任制只规定了工作的责任和任务，没有规定该工作的其他要求，如工作的社会条件、物理环境、聘用条件、工作流程以及任职条件等等，假如依照各企业的具体情况，对岗位责任制添加一些必要的内容，则可形成一份完整的工作描述和任职讲明书。
下表是一份较为完善的岗位责任制，对工作分析有较大的参考价值。
某炼钢厂打算科综合统计员的岗位经济责任制从上表可为工作描述和任职讲明提供许多有用的信息。
另外，我们还可通过作业统计，如对每个生产工人出勤、产量、质量、消耗的统计，对工人的工作内容、负荷有更深的了解，它是建立工作标准的重要依据。
人事档案则可提供任职者差不多素养资料工作实践法工作实践法是指工作分析人员从事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。
例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长鲍伯。
格雷尼姆在竞选期间的100天里，作了100种不同的工作。
这种方法的优缺点如下：优点：用这种方法能够了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内能够掌握的工作。
缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不适用。
功能性职务分析（FJA）美国劳工部提出一种成为工作者功能的职务分析（Functional Job Analysis）作为职务分析程序的一个时期。
工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。
这些活动如下表：每项功能描述一种广泛的行动，它概括出在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。
在信息、人、事三个范畴中，每一类的工作者功能的安排是有结构的，即从不专门复杂的功能上升到比较复杂的功能，然而这种等级关系有时是有限的、不精确的、本末倒置或全然不存在的。
因而，应把这些情况解释为是反映工作者与信息、人和事之间的关系特性，而不是表明职务复杂的严格水平。
79页完整版，6种工作分析方法详解，让你更高效的工作
79页完整版，6种工作分析方法详解，让你更高效的工作工作分析方法工作分析方法的分类按照工作分析的内容分：通用的工作分析方法、以人为基础、以工作为基础、传统工业企业工作分析方法按照工作分析的方式分：定性的分析方法和量化的分析方法工作参与法含义：由工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。
要求：工作分析人员有较高的技能和全面的知识。
适应于较简单的工作职务分析。
工作日记法含义：工作日志法也称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法方法：让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。
观察法含义：指工作分析人员到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。
适用：相对稳定的工作，以体力活动为主的工作，选有代表性的工作，不干扰被观察者，有观察提纲和行为标准。
方法：了解信息，进行面谈，合并信息，核实描述。
访谈法含义：主要是由工作分析专家与被分析工作的任职者就该项工作进行面对面的谈话。
内容：工作目标、工作内容、工作的性质和范围、所负责任所需知识与技能等。
方法：多人同时进行。
以诚相见消除疑虑，使其表白心迹吐露心声。
关健事件法含义:工作成功或失败的行为特征或事件。
内容:主要记录(1)导致事件发生的原因和背景(2)员工的特别有效或多余的行为；(3)关键行为的后果；(4)员工自己能否支配或控制上述后果。
注意：期限要充足；事件要足够；正反要兼顾问卷法问卷调查法是有关员工对有关工作内容、工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性频次做出描述或打分，然后对结果进行统计分析，找出共同的有代表性的回答，据此写出工作描述，再反馈该职务工作者意见，进行补充和修改。
第六章 传统工作分析方法
随之消失了。
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今天，高楼里电梯走廊甚至电梯里安装镜子的做
法已经是司空见惯。
工效学介绍
铁锹作业试验
1898年，美国学者F.W.泰勒根据自己几十年来的工作 经验，对工人的操作动作进行了细致的观察和分析，以确 定合理的工作方法，选取合适的工具，规定标准的工时定 额，以提高劳动效率。他用形状相同而铲量不同的四种铁 锹(每次可铲重量分别为5kg, 10kg，17kg和30kg的四种铁 锹)，去铲同样的一堆煤。虽然17kg和30kg的铁锹每次铲 量大，但试验结果表明，用10kg的铁锹铲煤效率最高。他 做了许多试验，终于找出了铁锹的最佳设计方案，并找出 搬运煤屑、铁屑、砂子和铁矿石等松散粒状材料时每一铲 的最适当重量。从而使劳动生产率大大提高，这就是人机 学建立过程中著名的铁锹作业试验。
现代工效学的方法：研究人们在生产劳动中的工 作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环 境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设
计中人机关系的一门科学，是一门研究和应用范围 都极为广泛的综合性边缘学科。通过研究人和机器、
环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的 “人－机－环境”系统，更能适合人的生理心理特 点，达到保障劳动者在安全、健康、舒适的环境下 作业，不断提高生产或工作效率的目的。
4、工作研究操作流程 一项完整的工作研究有八个步骤：
1．选定所要研究的工作或工艺；
• 2．利用最适当的记录方法，记录直接观察到的每一 件事，以便使数据成为便于分析的形式；
• 3．严格检查记录的事实，并对完成的每一件事提出 疑问，逐项进行考虑，包括：这项活动的目的、发生 的地点、完成的顺序、当事人，以及采用的方法；
5、检查分析。这是对生产过程的质量分析，分 析公差是否确定合理，检查项目是否必要，以及能 否保证质量等。