注册质量经理手册

4.1.4.３质量协调组协调相关部门完成制定或修改质量事故防范与处理预案，对产品缺
陷、生产纠纷、流程及市场质量信息的反馈等问题进行调查、处理和巩固完善；成立
公司内﹑外部产品质量信息收集﹑反馈中心，并制定相关操作流程，明确工作责任，
落实信息管理（含收集﹑分类保存﹑反馈﹑结果根进等）和奖惩等管理制度。
4.1.5 品管部为 QCC 活动日常管理部门：负责 QCC 活动的归口管理和指导。具体负责 QCC
具体策划和负责推进；期间开展质量评比活动，奖励优胜者；对检查发现部门工作 （服务）质量﹑产品质量（缺陷或质量事故等）要通过展览（可采用图文并茂形式） 给予公司内部曝光，吸取教训。 6 进行全面质量管理宣传、教育： 6.1 实行上岗资格准入制度，严格按照公司的“特殊工种”有关规定的安排上岗。 6.2 新进人员岗前教育，必须进行安全生产、法律法规、部门规章制度和工作技能规范 及产品﹑质量标准﹑企业文化等内容的培训学习。 6.3 不定期举行全员﹑全过程﹑全公司 TQM 教育，并纳入专业人员（含技术人员）考核 内容。 6.4 对违反安全生产管理、法律法规、规章制度及技术操作规程等的人员除进行处罚外， 相关部门需定期组织他们一起进行限日期﹑限课时强化教育﹑培训，帮助改进。 6.5TQM 推行委员会相关人员定期对各类生产﹑管理人员进行 QCC 活动、 现场 5S 管理活
《5S 管理与推行》，
《TQM 管理工具方法》。
教材编写小组：
罗某某 林某某 赵某某 李某某 陈某某 。
9.1.1.3 内部基础知识培训：2010 年４月份开始，5 月份完成（以后视情况补充培训）
培训对象：
各车间主任、部门经理／主管、品管部、检测中心、计量室、各车间班组长、
工艺员、技术员等人员。
培训教师：
组长（管代）
副组 （安监）
副组长 （管协）
副组长 （质协）
副组长 （品管）
成员
（质量检查小组结构图） 5 健全规章制度和质量月活动管理制度： 5.1 坚决执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行岗位职责，严格执行
各项采购﹑研发﹑生产﹑品质﹑技术﹑储运﹑销售等管理的有关制度规定。 5.2 重点对以下关键性制度的执行进行监督检查： 5.2.1 文件规范编写及有关质量管理制度。 5.2.2 安全﹑研发﹑生产﹑品质﹑技术﹑销售服务目标责任制度。 5.2.3 工作及交接班制度。 5.2.4 QCC 活动管理制度、现场 5S 管理执行制度、TPM 执行制度等。 5.3 公司设定每年的九月为全公司的“质量月”。“质量月”活动由总裁办督导，品管部
运输管理等的质量进行监督、检查、评价，提出改进意见及措施，并把资料及时 上报 TQM 推行委员会。 7. 1.2 质量检查小组定期对生产、职能部门进行质量检查，重点检查质量目标、安全法 律、法规和规章制度执行情况，部门经理（主管）指导能力，人力资源部和品管 部“QC 手法”培训﹑执行情况等。 7.2 TQM 推行委员会应定期召开会议，总结﹑评价质量管理措施及效果分析，讨论存在 的问题，交流 TQM 推行经验，制定整改计划及措施，并督促落实。 8 建立 TQM 激励机制： 制订 TQM 奖惩办法（可分现场 5S、QCC 活动和 TPM 等几个部分），奖优罚劣。TQM 检查 ﹑考核的结果与部门、个人工资、职务晋升、年和月度考核、劳动聘用等挂钩，实行 TQM 单项否决。 9 具体实施计划如下： 9.1 导入期： 9.1.1 教育培训(质量始于教育终于教育) 9.1.1.1 内部培训师外训及教材购买分别于 2009 年 4 月和 2009 年 11 月完成。 9.1.1.2 培训课件制作（主要为 PPT 培训课件的制作）2010 年 1 月底完成。 培训课程内容主要包括三个部分：
品管部、检 测中心、计 量室全体人 员
４月１７ 日晚上 6： 30～8：30
４月１９ 日晚上 6： 30～8：30
４月２０ 日晚上 6： 30～8：30
４月２４ 日晚上 6： 30～8：30
4 月２６日 晚上 6： 30～8：30
4 月２７ 日晚上 6：30～ 8：30
研发中心 一号培训
室
4 月２７ 日
30～ 8：30
５月２２ ２6 日晚上 6：30～8：
30
５月１０ 日下午 1： 45～3：45
５月２４ 日晚上 6： 30～8：30
５月１１ 日下午 1： 45～3：45
５月２５ 日下午 6： 30～8：30
５月１ ５日下 午 1： 45～3：
45 ５月２ ９日晚 上 6： 30～8：
30
研发中心 一号培训
晚上 6：30～ 8：00
各车间班组 长、工艺员、 ５月７日
下午 1： 技术员等
45～3：45 （中班）
各车间班组 长、工艺员、 ５月１７ 技 术 员 等 日晚上 6： （ 早 班 、 夜 30～8：30 班）
５月８日 下午 1： 45～3：45
５月９日 下午 1： 45～3：45
５月１８ 日晚上 6：
第四节 2 小时
模Leabharlann Baidu二：《工具方法》
讲师：李某某
陈某某
培训地点
第五节 第六节
2 小时
2 小时
４月９日 ４月１１ ４月１２ ４月１３
晚上 6： 日晚上 6： 日晚上 6： 日晚上 6：
无
30～8：30 30～8：30 30～8：30 30～8：30
研发中心 无 一号培训
室
考试
４月 １３ 日
晚上 6：30～ 8：00
机器公司 2 人,电器部 2 人，某某区 2 人，塑胶生产部 1－2 人，仓储部 1 人，客户
服务部 1 人，工程技术服务部 1 人，研发中心 1 人）。
分批派遣人员参与中国质量协会及其他知名单位组织的培训活动。
9.1.2.1 在 2010 年培养出 10 位国家级 QCC 诊断师（或省级 QCC 诊断师）。
活动的注册、定期组织公司内部活动成果发布会﹑公布奖励成果评选结果及活动小组成
员﹑成果资料的收集和管理；负责 QC 小组在公司内﹑外部活动交流和 QCC 活动诊断
师和 QCC 活动管理专员的管理﹑QCC 相关内容资料的宣传﹑协助相关部门进行活动培
训﹑向公司其它部门就 QCC 活动的经验进行交流和推广等工作。
质量检查 小组
职能部门
（TQM 推行委员会结构图） 4.2 成立公司质量检查小组：（10 年４月完成）
成立公司质量检查小组，健全质量监督考核体系，由管理者代表任组长，安全监察
第2页共9页
部、管理协调组、质量协调组、品管部等部门负责人为副组长，各正副组长所在部门人 员为成员。主要负责各部门（车间）质量目标及 TQM 推进工作的检查与考核。 如下图所示：
和 TQM 相关制度,协助各相关部门制定管理﹑服务工作规范（或准则）﹑岗位工作标
准等（拓展部﹑客户服务部﹑工程技术服务部﹑销售部等部门要制定“部门服务工作
手册”）；
4.1.4.２工程技术部和生产等部门要制订、修改完善公司的生产技术文件（含工艺技术文
件、产品质量标准等）；研发中心要制订、修改完善公司的产品资料及技术文件；
9.1.3.3 在 2010 年４月要制订 TQM 推行委员会职责及明确分工。2010 年４月末要制订质
量检查小组职责，明确各成员分工，同时制定活动时间及活动内容。
9.1.3.4 在 2010 年 3 月要制订 QCC 活动方案，明确 QCC 的组建、培训、工作开展、成果
罗某某 林某某 赵某某 李某某 陈某某等（或外聘讲师授课）。
预计受训人数：450 人左右。
时间如下图所示：（具体培训时间将视实际情况与人力资源部进行调整）
培训对象
各车间主 任、部门经 理、
模块一：《基本概念和原理》、《实施与推进》
讲师：罗某某 林某某 赵某某
第一节 2 小时
第二节 2 小时
第三节 2 小时
第3页共9页
动、看板管理活动、TPM 管理活动、QC 新老七大工具等内容的强化培训和现场辅导， 达到人人积极参与，人人会应用。要把 QCC、现场 5S 管理、看板管理﹑TPM 等活动 的作用贯彻到各项生产﹑技术改良﹑业务服务和产品质量等管理的始终。人人了解 TQM 概念﹑要求，工作中科学运用 QC 七大工具。 7 建立完善的 TQM 监督体系： 7.1 分级管理及考核： 7.1.1 各级生产管理部门定期对：采购、设计开发、生产过程、检验过程、包装、仓储、
9.1.2.2 在 2011 年培养出 5 位国家级 QCC 诊断师（或省级 QCC 诊断师）。
9.1.3 制度健全
9.1.3.1 在 2010 年 3 月末修改、确认各部门质量管理目标。
9.1.3.2 在 2010 年末修改、完善生产安全责任制、交接班管理办法﹑管理或服务工作规
范（手册或准则）﹑岗位工作标准等文件 。
某某集团全面质量管理推行方案
1 目的： 通过推行科学的全面质量管理（以下简称 TQM），提高部门（车间）关于产品﹑服务
﹑安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和谐企业文化的需要； 确保企业增收节支，巩固或提升公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造某某 国际知名品牌。 2 范围：
本方案适应于集团公司总部。 3 目标：
３.１通过推行 TQM［先是现场 5S﹑看板管理﹑产品质量“三检制”的完善和巩固，再 分阶段实施全面质量改进小组活动（以下简称 QCC 活动）﹑全面生产维护（TPM）等］， 提高工作和服务效率，优化组织人员结构，定编定岗，进一步明确职责和权限；
３.２深化公司管理﹑服务等工作质量要求，工作人人讲质量，使公司的 TQM 工作达到： QCC 活动普及率达 85％以上，注册课题实现率达到 80％以上，培养分布于各部门（车 间）的 QCC 活动小组长 50 名以上，生产﹑品管﹑仓储部门 QCC 活动成果发表各 6 件 ／年以上（其中争创国优 1 个﹑省优 2 个以上）；
推行的策划﹑动员和具体实施的统筹安排等领导工作。 4.1.3 行政副总裁任常务副主任：全面负责集团公司 TQM 推行的策划和具体实施的统筹安
第1页共9页
排等管理工作。
4.1.4 综合管理办、品管部﹑质量协调组为 TQM 推行职能部门：具体负责 TQM 各项活动的
组织﹑跟进﹑协调及管控工作。
4.1.4.1 综合管理办会同总裁办及相关部门制定、修改公司的生产﹑管理质量目标﹑指标
《TQM 基本概念和原理》， 《TQM 实施与推进》， 《TQM 工具方法》。 其中共有六个 PPT 课件，每个课件授课时间约为 2 小时。 《TQM 基本知识理论篇》， 《TQM 实施与推进-----（第一部）》， 《TQM 实施与推进----（6 西格玛）》，
第4页共9页
《TQM 实施与推进----QC 小组活动》，
室
研发中心 一号培训
室
５月 １５ 日
下午 1：45～ 3：15
５月２９ 日
晚上 6：30～ 8：00
注：模块二的培训，机器公司由林某某确定时间和地点并实行，事业部由杨某确定时间和地点并实行。 9.1.1.4 技能知识及专项知识培训：2010 年４月――2010 年 12 月不定期实施。
第5页共9页
9.1.2 QCC 诊断师队伍建设，诊断师：15 人（综合管理办 1-2 人，工程技术部 2-3 人，
4.1.6 人力资源部为 TQM 推行培训组织部门：负责相关培训的统筹安排工作。
4.1.7 其他部门经理及车间主任为 TQM 推行委员：负责向所在部门、车间宣贯 TQM 知识，
负责 TQM 具体推行及指导落实等管理工作。
如下图所示：
主任
常务副主任
副主任
推行 委员
QCC 活动成果 评审小组
培训组织 部门
３.５争取 3－5 年在行业首创全国质量管理奖﹑中国世界名牌，最终成为业内标杆的卓 越企业，为某某高效、稳健发展不断创新管理。
4 TQM 组织及职责： 4.1 成立公司 TQM 推行委员会：（10 年４月完成） 4.1.1 董事长（或总裁）任主任； 4.1.2 总工﹑某总﹑某总﹑某总﹑某博士﹑某事业部经理任副主任：具体负责本条线 TQM
３.３通过活动激发员工工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力，增强员工自 主改善意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和分析公司生产﹑研发﹑技术﹑ 品管﹑仓储等部门管理中存在的问题和原因，通过要因确认并采取对应措施来加以改 进和完善，并形成文件化管理；
３.４不断提升公司整体质量管理水平，严控产品质量，构建有某某特色的质量文化和 质量理念，为落实目标责任制管理和公司今后推行卓越绩效模式管理打好基础；