诈骗事件预防与应对措施
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
诈骗事件预防与应对措施
▪Ⅰ目的此类事件对社会危险性极大,对公司声誉会带来一定影响,会影响公司正常营业秩序,故制定此应急方案。
▪Ⅱ程序
▪发现可疑人物和事件。
公司内任何部门的任何员工,无论何时何地在发现可疑人物和事件时,必须通知在场保安人员或打电话通知保安监控中心。
▪疑犯一般采用:信用卡、支票、现金诈骗等常见的几种。▪信用卡诈骗。
疑犯在公司内消费完后,用已透支的信用卡结帐,收银员应认真查验,确保万无一失。
▪支票诈骗。
疑犯在公司内消费完后,用假支票支付,收银员应在规定时间核实查验,还有一种第一次支付的是真支票,其后采用假支票支付,这就要求我们财务人员每次都应及时查验,交接班时互相交待清楚,以免被疑犯利用。
▪现金诈骗。
疑犯采用假币换真币的手法,利用收银员的疏忽,用假的大额现金换取相等金额的真币。
以上几种,公司员工在工作中发现疑犯及时通知保安监控中
心或通知在场保安人员,前台商场的收银人员也可以通过专用报警系统通知保安监控中心。
▪报告。
任何人在通知保安人员或保安监控中心时,首先应清楚地说明地点、人物、人数、目前状况,保安人员在最短时间内赶到现场。
▪监视。
保安监控中心在接报后,首先对事发现场各出入口进行电视监控录像,并密切注意现场的事态发展,并利用保安监控系统调动保安人员,到现场布控。
▪保安人员应注意记住进出现场人员的相貌特征,观察他们神情是否异常及随身物品,了解疑犯的行踪并及时向监控中心汇报。
▪各场所的员工发现疑犯并报告后,应积极配合保安人员。
▪报警。
在明确疑犯确实在实施重大诈骗,保安监控中心在由总经理或总经理授权人指示下,打“110”报警。
▪堵截疑犯。。
由保安人员控制现场各出入口,在疑犯准备离开时立即予以堵截,公司员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征、人数、随身物品,并引导保安人员到犯罪现场。
▪取证。
事件发生后,保安人员应协助公安部门做现场取证工作。收集疑犯的物品,作案工具。
作好各类笔录。
对犯罪现场进行拍照、摄像。
▪善后处理。
由公司突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ诈骗事件的预防
各部门负责人要加强对本部门员工防范意识及诈骗案例培训。
对一些异常现象要引起警惕。
对客人提出的一些不合理要求要立即拒绝,并要求其他岗位同事或消防中心关注本区域。
看护好自己保管的财物。