商务沟通案例以及分析
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
跨文化商务沟通案例与分析
跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
分析：• 在这个案例中可以看出，美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功案例二• 美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时，正值美国政府要对中国进行制裁，并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。
但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从60%开始。
由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心的与其谈判，最终达成协议。
分析：• 美国人热情奔放，性急但信心十足、很容易接近，认为自己是谈判高手，希望对方也是谈判高手，含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷，只有同样充满信心才能获得对方的好感。
案例三• 1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。
戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效率最高的公司。
人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。
商务沟通成功案例分析
商务沟通成功案例分析
商务沟通是商业活动中的重要部分，对于商务沟通的成功与否，关系到企业的发展和利益的实现。
下面将结合一个实际案例，对商务沟通成功的因素进行分析。
案例背景：
A公司是一家制造业企业，主要生产农业机械设备，主要销售客户是农机销售公司B。
由于市场需求的变化，A公司希望推出一款新的农机产品，与B公司合作进行销售。
成功因素分析：
1.准备充分：A公司在与B公司进行商务沟通之前，首先对目标产品进行了深入的市场调研和竞争对手分析，了解了目标产品的市场潜力和市场竞争态势。
在商务沟通中，A公司将这些准备工作全部展示给B公司，强调新产品的市场适应性和竞争优势，为商务合作创造了有利条件。
2.理解对方需求：在商务沟通中，A公司主动询问并了解B公司的市场需求、销售计划和目标客户群体，充分体现了对对方的关注和理解。
A 公司根据对方的需求，针对性地提出了与B公司合作的销售方案，提高了双方合作的可能性。
4.合作共赢：商务沟通的目的是建立合作关系，实现共同的利益。
在商务沟通中，A公司尊重B公司的利益和意见，强调合作的互利性，并提出共同发展的愿景。
通过讨论和协商，双方达成了一致，在商务合作中实现了共赢。
总结：
商务沟通的成功与否关键在于准备充分、理解对方需求、沟通技巧到位、合作共赢和沟通随时随地。
通过充分准备和理解对方需求，可以确保沟通的准确性和有效性；通过运用适当的沟通技巧，可以促进沟通的顺利进行；通过重视合作共赢，可以增加合作的可能性；通过随时随地的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
在商务沟通中，这些因素的综合应用，有助于实现商务沟通的成功和达成合作关系。
商务沟通失败案例
商务沟通失败案例江苏某工厂、贵州某工厂、东北某工厂、北京某工厂要引进环形灯生产技术，各家的产量不尽相同，北京某进出口公司是其中某一工厂的代理。
知道其它三家的计划后，主动联合这三家，在北京开会，建议联合对外，统—谈判，这三家觉得有意义，同意联合。
该公司代表将四家召在一起做谈判准备。
根据市场调查，日本有两家环形灯生产厂，欧洲有—家，有的曾来过中国.有的还与其中工厂做过技术交流。
进出口公司组织与外商谈了第一轮后，谈判就中止了。
外商主动找具熟悉的工厂直接谈判，工厂感到高兴，更直接，而且，外商对工厂谈判的条件比公司谈时灵活，更优惠。
有的工厂一看联合在起，自己好处不多，于是提出退伙，有的外商故意不报统一的价格，也与自己欲成交的工厂直接联系，请工厂代表吃饭，单独安排见面等，工厂认为这对自己有好处，来者不拒。
进出口公司的代表知道后劝说工厂，工厂不听。
于是最终这四家各自为阵，联合对外谈判也宣告失败。
王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。
最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?王岚走到经理办公桌前说。
来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
商务沟通7要素模型的案例分析
商务沟通7要素模型的案例分析商务沟通是商业活动中不可或缺的一环，而商务沟通7要素模型是一种系统性的沟通模型，可以帮助企业更好地进行商务沟通。
以下是一个案例分析，探讨如何使用商务沟通7要素模型来解决实际问题。
在公司的工作组中，由于成员之间的合作不够紧密，导致项目进展缓慢。
为了解决这一问题，该公司决定使用商务沟通7要素模型，具体步骤如下。
第一步：明确目标和信息工作组需要明确目标和需要传达的信息。
在这个案例中，目标是促进团队合作，信息是项目进度和工作任务。
第二步：选择适当的沟通媒介根据信息的性质和目标受众的特点，选择适当的沟通媒介。
考虑到团队成员分散在不同的地理位置上，公司选择使用电子邮件和在线会议进行沟通。
第三步：制定沟通计划和时间表制定沟通计划和时间表是确保沟通有效的关键。
工作组需要确定谁负责什么，什么时间发送什么信息，并将其记录在一个时间表中。
例如，每周一发送一封电子邮件更新项目进度，并在每周三举行在线会议讨论工作任务。
第四步：准备沟通内容为确保信息清晰明了，工作组需要准备好沟通内容。
在这个案例中，工作组可以准备详细的项目进度报告和工作任务清单，并在电子邮件和在线会议中分享。
第五步：实施沟通过程在预定的时间，工作组开始实施沟通过程。
一个成员发送电子邮件更新项目进度，其他成员可以回复确认收到，并提出问题或意见。
然后，在线会议上讨论工作任务和解决问题。
第六步：接收和解读信息成员接收到沟通信息后，需要及时解读和理解。
他们可以提出问题以获得更多的解释，或提出建议来改进工作。
第七步：提供反馈和评估最后，成员可以提供反馈和评估沟通过程的有效性。
他们可以回顾项目进展，讨论团队合作的改善情况，并提出建议来改进沟通。
通过商务沟通7要素模型的应用，工作组成功地解决了合作不紧密的问题。
成员之间的沟通更加系统化和高效，项目进展加快，团队合作得到了改善。
总之，商务沟通7要素模型是一个非常实用的工具，可以帮助企业解决沟通问题，提高沟通的效率和效果。
商务谈判与沟通技巧案例
商务谈判与沟通技巧案例商务谈判与沟通技巧案例篇一：商务谈判与沟通技巧实训《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准课程代码: 40032206课程名称：商务谈判与沟通技巧训练课程类型: 集中性专业实践总学时：一周实验学时：一周学分：2适用对象: 商务英语专业先修课程：商务英语谈判与沟通英文名称：Business Negotiation and Communication Practice第一部分前言一、课程性质与地位该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。
实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。
二、课程基本理念通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。
并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
三、课程设计思路本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。
第二部分课程目标一、总体目标本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。
使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。
还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
二、分类目标1、知识目标使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。
商务沟通与谈判案例分析
1案例分析。
运用所学的商务沟通知识来分析。
（40分）（1）在上述事情的沟通上到底是谁的错？为什么？（20分）对于这个案例，很明显的上级和下级沟通出现了问题。
首先是上级和下级沟通不充分。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。
这也是陈经理没有很好的和下属沟通。
对于员工来说，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。
作为上级，他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。
从案例中看来，陈经理应该在公司班培训时征求一下自己下属的意见，问问他们多少人想去，虽然不保证每个人都能去，但是为下属努力争取机会，这样自己的员工就不会抱怨了。
其次，这个案例中一样存在上级与下级之间的沟通问题。
与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。
在本案例中，小马只会抱怨，当时的他也没和自己的经理很好的沟通。
如果他和上级很明确的说了，部门中很多人想去参加培训，希望经理努力的争取一下，也许他们现在很可能在培训人员的行列了。
自己没有很好的沟通不说，还和别的部门的员工抱怨，这是更大的错误。
上级永远是上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严。
而小马却在私下和别人损毁自己领导的形象，这是非常不好的，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。
（2）假如你是陈经理，你会怎么做？（20分）首先，作为陈经理以前没有为手下争取培训的机会，这已经是覆水难收了，只好等待下一次机会来补救。
其次，面对下属的误解也不要逃避，“满腹委屈”地回到办公室不是解决问题的办法。
商务谈判案例
商务谈判案例在商务谈判中，双方往往会因为利益分配、合作方式等问题产生分歧，而谈判的结果将直接影响到双方的合作关系和利益分配。
因此，良好的商务谈判技巧对于企业的发展至关重要。
下面我们通过一个实际案例来探讨商务谈判的技巧和要点。
案例背景，甲公司是一家专业的软件开发公司，乙公司是一家大型电子商务平台。
甲公司希望将自己开发的一款新软件产品推广到乙公司的平台上，以扩大产品的市场份额和影响力。
双方进行了一系列的商务谈判，就合作方式、利益分配、市场推广等问题展开了深入的讨论。
第一，明确谈判目标。
在商务谈判中，双方首先需要明确自己的谈判目标，即希望达成什么样的合作协议。
甲公司希望通过与乙公司合作，将自己的软件产品推广到更广泛的市场上，提升产品的知名度和销量；而乙公司则希望通过引入优质的软件产品，提升自己平台的用户体验和竞争力。
双方的目标是一致的，即通过合作实现双赢。
第二，理性分析利益。
在商务谈判中，双方往往会因为利益分配问题产生分歧。
甲公司希望通过合作获得更多的市场份额和利润，而乙公司则希望通过引入优质产品提升自身品牌形象和市场竞争力。
在谈判过程中，双方需要理性分析各自的利益诉求，并寻求利益最大化的合作方案。
第三，灵活应对策略。
在商务谈判中，双方往往会因为合作方式、市场推广方式等问题产生分歧。
甲公司希望通过乙公司的平台进行产品推广，而乙公司则希望通过定制化的合作方案来满足自身的需求。
在这种情况下，双方需要灵活应对，根据实际情况调整谈判策略，寻求最优的合作方案。
第四，建立信任关系。
在商务谈判中，双方需要建立起相互信任的合作关系。
通过诚信、守信、互利互惠的原则，双方可以建立起长期稳定的合作关系，实现合作共赢。
甲公司可以通过提供优质的产品和服务来赢得乙公司的信任，而乙公司也可以通过提供优厚的合作条件来吸引甲公司的合作。
通过以上案例分析，我们可以看到，在商务谈判中，双方需要明确谈判目标，理性分析利益，灵活应对策略，建立信任关系，才能达成最终的合作协议。
商务谈判案例分析
商务谈判案例分析商务谈判是指两个或更多的个体或组织之间为了达成合作或交易目标而进行的相互沟通和协商的过程。
在商业领域，成功的谈判可以帮助各方实现互利共赢的结果，推动业务发展。
本文将对一起商务谈判案例进行详细分析，探讨谈判策略、技巧以及案例中的关键要素。
该谈判案例涉及一家国际饮料公司与一个潜在供应商之间的合作。
在进入谈判阶段之前，饮料公司已经对该供应商进行了调研和评估，认为其产品质量和价格都具备竞争力。
在谈判过程中，双方讨论了多个议题，包括产品价格、供应量、合作期限等。
在这个案例中，双方之间的首要目标是达成一个互利共赢的协议。
为了实现这一目标，双方必须寻找到一种平衡点，既能满足饮料公司对于产品质量和价格的需求，又能保证供应商的利益和利润。
以下是这次商务谈判中用到的一些关键策略和技巧：1. 利益分析：在谈判过程中，了解对方的利益和需求是非常重要的。
饮料公司需要了解供应商的成本结构、利润率以及其他利益驱动因素，以便找到一个合理的谈判空间。
通过交流和沟通，双方可以共同探讨利益交叉点，并寻求共同利益。
2. 议价技巧：在商务谈判中，议价是实现双方目标的重要工具。
然而，过度的议价可能导致谈判破裂。
因此，在使用议价技巧时要保持灵活性和合理性。
例如，双方可以采取逐步让步的方式，逐渐接近双方的目标，或者通过增加其他价值的方式弥补价格上的差距。
3. 信息共享和透明度：在商务谈判中，信息共享和透明度是建立信任和合作的基础。
双方应该尽量提供准确和全面的信息，以便对方能够做出明智的决策。
同时，也要注意保护商业机密和敏感信息，确保信息的安全性。
4. 多元化解决方案：在商务谈判中，双方应该尝试提供多种解决方案，以便灵活应对各种情况。
例如，如果在价格上无法达成一致，双方可以考虑其他的价值增值方式，如延长合作期限、增加采购量等。
5. 谈判策略的灵活性：谈判过程中可能会出现各种意外情况和变化，因此，双方应该保持对谈判策略的灵活性。
根据谈判进展，调整策略和技巧，以确保谈判目标的最大化。
商务沟通技能和方法概述
最后，有一位退位的老大臣说他有 办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有 成足地拿着三根稻草，插入第一个金人 的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来， 而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子， 什么响动也没有。老臣说：第三个金人 最有价值！使者默默无语，点头承认答 案正确。
人们说话不是没有想法的， 总是在推理！这里：假设人是 自私的！！！
听力小测试2
张三心算很好，同事常常考他但都难不倒 他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考 你，你听仔细了。
“某路公共汽车上有28人，到了某站，上 了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20 人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到 了某站，上了4人，下了18人；又到了某站， 上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5 人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某 站，上了6人下了10人。”
②表达简洁精炼、生动形象
• 马相伯： “我是一条狗，叫了一百年，也没有把
中国叫醒。”
• 肯尼迪： “不要问你的国家能为你做什么，而要
问你能为你的国家做什么？”
2014年最给力名言
• 可以选择放弃，但绝不能放弃选择。 • 以前，养儿防老；如今，养老要防儿。 • 人们经常需要马桶精神，按一下，什么都
张三说：“你这题目简直是侮辱我的 智慧，车上还是28人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟 车共停了几个站？”
张三傻了。
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。09:43:0109:43:0109:4311/19/2020 9:43:01 AM
商务沟通经典案例
பைடு நூலகம்公司概况
合作动机
A公司希望通过与B公司的合作，快速 拓展市场并获得更多资源支持；B公 司则希望通过引入A公司的先进技术 ，提升自身产品的竞争力。
A公司是一家拥有先进技术的初创企 业，B公司则是一家市场占有率高、 品牌知名度广的成熟企业。
沟通策略与技巧
充分准备
在洽谈前，双方团队都进行了 充分的市场调研和内部讨论，
信息理解障碍
由于文化差异和语言障碍 ，信息在传递过程中可能 产生误解。
沟通风格冲突
不同文化背景下的沟通风 格迥异，如直接与委婉、 高语境与低语境等。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观 差异可能导致合作中的分 歧和冲突。
跨文化沟通技巧与方法
文化敏感性
提高对不同文化背景的 敏感度和尊重，避免文
化偏见和刻板印象。
03
案例三：跨文化商务沟通的挑战 与应对
跨文化背景介绍
01
02
03
文化差异
不同国家和地区的文化背 景、价值观、社会习俗等 存在显著差异。
语言障碍
不同语言之间的表达方式 、语境理解、专业术语等 造成沟通困难。
时空观念
不同文化对时间和空间的 观念存在差异，如会议安 排、工作进度等。
沟通障碍与冲突分析
明确了合作目标和底线。
真诚沟通
在洽谈过程中，双方始终保持 真诚、开放的态度，积极倾听 对方的需求和关切。
灵活应变
面对洽谈过程中的分歧和困难 ，双方团队都能够灵活调整策 略，寻求共同点，推动合作进 展。
借助外力
在关键时刻，双方邀请了行业 专家和顾问参与洽谈，提供专
业的建议和解决方案。
合作达成与成果展示
和公众的信任。
《商务沟通》冲突沟通
• 明天还要上课呢！我就关了灯。
• 第二天早上她起来得特别早，我想她肯定是在报复我， 我就说让她小声点儿，她就很生气地和我吵了起来。还 有一件事就是班上的同学竞争入党，我得到了入党的机 会。一天我回寝室发现她们几个在聊天，听到她们好象 说什么就会讨好老师，拍马屁什么的，我一听就知道在 说我，从那天以后她们几个关系变得更好了，我心里特 别不舒服，我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援 的地步。”
• 此案例中的冲突属于功能失调的冲突,孙明和王芳的冲突 导致的不良工作状态已经影响到项目的实施进度和效果， 降低了群体的工作绩效，所以这个冲突是功能失调的冲 突，应该尽快处理。
• 参考：
• 2、处理冲突有五种方式:竞争、协作、回避、迁就、折 衷。孙明和王芳可以采取协作的方式来处理冲突,王芳和 孙明有共同的目标，就是把出色完成这个项目，王芳提 出了原创方案,孙明进--步提出改进方案，这就为他们的 协作提供了基础。孙明首先应该主动和王芳沟通，在沟 通的过程中，注意沟通技巧，并控制好自己的情绪，不 要激化双方冲突。
评价和调整自身态度
冲突的解决在很大 程度上取决于双方 的态度。信任和合 作是解决冲突的基
础和条件。
积极的谈判策略
CHAPTER
04
要把人和事分开
着眼于利益而不是立场
寻求双赢的可行方案
坚持使用客观标准
冲突沟通的技巧
CHAPTER
04
A
聆听、聆听、再聆听
主动、认真聆听是成功 的冲突沟通的基础。只有认真 倾听才能了解冲突背景、问题 根源和对方态度。
竞争
折中
协作
回避 不合作
合作性
包容 合作
CHAPTER
03
商务沟通案例分析及答案.doc
商务沟通案例一1.某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。
厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。
可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。
职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。
无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。
两年后①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。
问题：(1)这家纤维厂为何会出现这种困境？(2)这个小故事带给我们什么样的启示？答案：1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致,2、沟通是双向的，双方面的事情,如果任何一方积极主动，另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的,实际生活中,许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与员工沟通的意识,凡是喜欢下命令,忽视沟通管理, 试想一下,如果纤维厂的领导,将自己在国外考察所意识到的事情,跟员工深入沟通分析一下,将会是另一个结果。
作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想,领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极,对企业的关心也就越多,当出现困难时候也会积极应对,这正是积极沟通的原因商务沟通案例二一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。
当公司发展到几万员工后, 他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。
卖之前, 美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。
这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。
”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。
商务沟通技巧案例分析解答3篇
商务沟通技巧案例分析解答3篇沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”下面店铺整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析011000X计算机的报价——商务谈判案例分析因地制宜的价格政策。
价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者接受，关系到市场占有率的高低以及需求量的变化与利润的多少。
对于多极电子管公司而言，则直接决定着企业能否赢得与科捏格公司合同，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的发展。
因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。
企业的发展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。
为了避免关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1/4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。
从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基本目标，并且是“不达目的不罢休”。
从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。
1、公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是成本因素对企业定价的影响。
根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20.3万马克。
津默曼感觉这样的报价偏高，但公司的政策与总体处境又不允许降低加成部分，并且，公司在欧洲市场还从来没有过背离价格政策的先例。
面对这一两难困境，为了实现上述的定价目标——一定要赢得与科涅格公司的合同，企业的定价到底是降还是保持不变，这需要进一步考察用户与竞争对手的情况。
用户的需求是影响多极电子管公司报价的第叁个因素。
因为只有用户的需求才是决定商品最终价格高低的标准。
从多极电子管公司的用户——科涅格公司的情况来看，科涅格公司的需求对多极电子管公司不利的一个方面是，它此次需求的计算机并不需要太高的准确性和易操作性，主要是看可靠性和价格的高低，而这恰恰与多极电子臂公司的优点相悖。
商务沟通5电话交流ppt课件
13.耐心等待对方思考后作答 14.向对方征询通话时间是否方便 15. 适时地结束谈话 16.轻缓地换持话筒 17.谦恭地倾听讲话 18.提问要讲求策略 19.控制好前后电话间隔时间 20.打电话言简意赅 21.不让电话线纠缠打结 22.为谈话作计划安排
三、打电话的技巧
1.打电话前的准备
——做好电话计划（5W1H) ____准备好资料、文件 ——做好记录 ——了解清楚需要找的人 ——拨号时需要细心，不用笔拨号
第五章电话沟通
——高效使用电话的技巧
电话交流案例：
“你好！” “你好！” “我打电话是要报告在我的房外路面上有一个洞。这个洞越来越大，在 有人出事之前应当修补一下。你能让人来看看吗？” “可以，洞的准确位置在哪？” “在我房子外的左侧。” “哦，不……那是什么地方？” “嗯，我明白了……你想知道我的地址，是莫德莱斯27号……你记下了 吗？” “记下了，谢谢你告诉我们。” 女孩在纸条上记下了“莫尔莱芜21号”，并马上向快速路维修部门报告。
四、接电话的技巧
1.接电话前 ——准备好做记录的材料 ——停止与他人谈话和减少噪音 2.打电话过程中 ——注意亲切、自然的问候 ——准备回答问题 ——帮助上司选择电话 ——认真听电话内容并做记录
——若听不清楚，应该提醒对方语速，并且重复刚才你 所听到的内容
——要弥补因没有面对面交流所带来的不足 ——集中注意力，不要同时打两个电话 ——要与打电话人一样注意节省时间和话费 ——需要找资料时，则告诉对方事后再回电话 ——如果电话断了，则等打电话的人再给你打电话 ——结束前，复述谈话主要内容并重复重要信息点 ——确认一下要做的事情 ——由打电话的人决定何时结束电话
“好的。我已与他约好今晚在伦敦见面。我曾说过，我要告诉 他我什么时候到机场。他认为他能在机场见到我。”
商务沟通的艺术建立高效合作关系的技巧与实际案例
商务沟通的艺术建立高效合作关系的技巧与实际案例商务沟通的艺术——建立高效合作关系的技巧与实际案例一. 引言商务沟通是现代商业成功的关键要素之一。
在日常工作中，良好的沟通能力和技巧能够帮助个体和组织有效地建立合作关系，提高工作效率，达成共同目标。
本文旨在探讨通过灵活运用沟通技巧以及实际案例来建立高效合作关系的艺术。
二. 主动倾听与积极反馈在商务沟通中，主动倾听是建立高效合作关系的关键因素之一。
通过真正关注对方，并积极回应对方的话语和情感，我们能够展现出诚意和尊重。
例如，在与合作伙伴进行会议时，我们可以通过面部表情、姿态和肢体语言来展示我们的关注和兴趣。
同时，我们还可以使用肯定和激励性的语言，对对方的意见和建议进行积极的反馈。
这样，我们可以有效地增强双方之间的合作关系，提高工作效率。
实际案例：在与客户进行合作项目讨论时，我始终保持主动倾听的态度。
我密切关注客户的需求和要求，并积极提供反馈和建议。
通过与客户进行良好的沟通，我建立起了稳固的合作关系，并成功完成了多个重要项目。
三. 清晰明了的沟通目标在商务沟通中，明确的目标对于建立高效合作关系至关重要。
在与合作伙伴进行沟通之前，我们应该明确我们想要达到的目标，并制定相应的沟通策略。
无论是与合作伙伴讨论新项目的细节，还是与同事共享工作进展，都应该以清晰明确的方式进行沟通。
通过将目标有效地传达给对方，我们可以消除不必要的误解，并提高工作的效率。
实际案例：在与团队成员协作开发新产品时，我明确沟通了项目的目标和时间表。
通过定期的会议和邮件沟通，我确保每个团队成员都了解他们的角色和责任，并明白项目的整体方向。
通过这种方式，我们能够高效地协作，及时解决问题，并按时交付了高质量的产品。
四. 交流工具的合理运用选择合适的交流工具也对建立高效合作关系至关重要。
不同的项目和情境可能需要不同的交流方式。
有时，面对面的会议可能更加高效，能够促进实时的交流和讨论。
而在某些情况下，电子邮件或在线协作工具可能更加方便和适用，能够减少沟通成本和提高效率。
跨文化商务沟通案例
跨文化商务沟通案例在当今全球化的商业环境中，跨文化商务沟通变得尤为重要。
不同国家和地区的商业文化差异巨大，如果在跨国商务交流中忽视了这些差异，就可能导致沟通不畅、误解甚至失败。
因此，本文将通过一个实际案例，探讨跨文化商务沟通中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
案例背景：某公司在中国与日本展开合作，双方在商务会谈中出现了一些沟通问题。
中国方面认为日本方面的表达含糊，而日本方面则觉得中国方面的表达过于直接。
双方在商务谈判中出现了一些不愉快，导致合作陷入僵局。
问题分析：首先，中日两国的商务文化存在明显的差异。
中国商务文化注重人情关系，喜欢直接表达，而日本商务文化则更加注重礼节和含蓄，喜欢通过委婉的方式表达意见。
其次，语言差异也是造成沟通障碍的重要原因。
中日两国语言结构、表达方式、用词习惯都存在巨大差异，容易导致理解上的偏差。
解决方案：1. 了解对方文化，在跨文化商务沟通中，了解对方的文化背景是至关重要的。
双方应该在商务合作之前进行充分的文化交流，了解对方的商务习惯、表达方式、价值观等，以便更好地进行沟通和合作。
2. 借助专业翻译，在商务谈判中，如果双方语言能力有限，可以考虑借助专业翻译人员，以确保双方表达的准确理解。
专业翻译人员不仅能够准确地翻译双方的表达，还可以帮助双方理解对方的文化和习惯。
3. 建立良好的沟通机制，在商务合作过程中，双方应该建立起良好的沟通机制，及时沟通，及时解决问题。
双方应该保持开放的心态，虚心倾听对方的意见，尊重对方的文化和习惯，避免因为文化差异而产生的误解和矛盾。
结论：跨文化商务沟通是一个复杂而又重要的课题，需要双方共同努力，才能够取得良好的合作效果。
在全球化的今天，跨文化商务沟通的重要性将愈发凸显，希望通过本文的案例分析和解决方案，能够帮助更多的商务人士更好地应对跨文化沟通挑战，取得更好的商务合作成果。
商务沟通技巧案例5篇
商务沟通技巧案例5篇通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。
下面店铺整理了商务沟通技巧案例，供你阅读参考。
商务谈判案例1：制造虚假情报，声东击西某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行谈判。
在谈判开始之后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，谈判进入僵局。
我方为了占据主动地位，开始与日本B公司频频接触，洽谈相同的项目，并有意将此情报传播，同时通过有关人员向A公司传递价格信息，A公司信以为真，不愿失去这笔交易，很快接受我方提出的价格，这个价格比过去其他厂商引进的价格低26%。
案例评点：在一条路走不通的时候，往往应该去探索另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获取了主动权，取得了胜利。
商业谈判是最常见的商业活动之一，在买卖交易、企业兼并、技术引进乃至各种商业冲突中，人们都可能采取谈判的手段来解决问题，所以从某种意义上说，商业谈判就是在谈判的双方进行的情报博弈。
在这场博弈中起重要作用的因素不仅仅有谈判者的口才、素质、公司的实力地位，更重要的是各自所掌握的相关情报。
在本文中将要介绍的就是商业谈判中的一些运用情报策略取得谈判胜利的案例。
商务谈判案例2：掌握情报，后发制人在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。
在第一轮谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列过时行情，故意压低购货的数量。
我方立即中止谈判，搜集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停产，有了解到该产品可能有新用途。
再仔细分析了这些情报以后，谈判继续开始。
我方更具掌握的情报后发制人，告诉对方：我方的货源不多;产品的需求很大;日本厂商不能供货。
对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程度，甘拜下风。
在经过一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的价格，购买了大量该产品。
案例评点：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把我常常是建立在对谈判背景的把握上的。
商务礼仪经典案例
商务礼仪经典案例篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编《商务礼仪》案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
题目商务沟通案例及分析院系理学院
专业光信息科学与技术学号1302090117
姓名黄家友
商务沟通案例及分析
如何进行有效商务沟通呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。
也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。
认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。
显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。
如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？当然不能明白。
那谁之错？显然是弹琴之人。
若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。
这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。
否则你的下属怎能执行好呢？甚至被我们称之为“不拔不动”。
有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。
”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发才有效。
我们看第一个案例：一位下属兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。
可是，要是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。
你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来！好一点的回答：不行，我还是不满意。
请问，这个时候这个属下是什么感觉？是不是打击、自卑、反抗、不满…都出来了。
也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗？答案是不会的。
面对这种情况，即使属下的作品有些缺失，这时如果我们还说：OK，不错，如果能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿意把你最好的作品交给我呢…
第二个案例：有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司的原话：今天公司宣布要求晚上每个人要加班。
如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。
有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。
那怎么办呢？可是优秀的经理人会说，如果我们公司大客户不给我们下订单会怎么样？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又会怎么样呢？（得到的回答：我们大家就倒霉了，要下岗了）那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应？（得到的回答：我们决不能不完成）我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。
现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。
第三个案例：下属由于有事情想请上级指示，他如果说：我们现在有一件事情想请您定夺。
然后把相关情况说一下，这个时候上级就说，这种事情也来麻烦我，你们是干什么的，要你们有什么用呢？这时候，这个下属就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情的时候，他就不去请上级指示了，直接自己决定了，可是后来上级发现有些重要的事情没有向他汇报，于是把下属叫来，他说：这么重要的事情都不让我知道，那我是干什么的？你们当我是空气吗？这样，不管你是请求指示还是不请求指示都是不对的，你就没有丝毫办法了。
可是如果你有事情的时候，你换用这样的方法，你这样说：老总，现在我感到很为难，到底这样的事情应不应该跟您说，如果跟您说，就打扰了您，您会怪罪我，不说的话，这事情关系重大，万一出了什么事情，您又会怪罪我。
那老总就说：你说来听听。
你就说：还是算了，下次再说吧。
这时候老板坐立不安了，到底什么事情？于是就说：你说，我保证不怪罪你…
像类似的现象还很多，有的时候，沟通是一个起着关键性作用的技巧。
对于任何事情，我们都需要进行有效的沟通，从上面案例我们知道，沟通与不沟通完全是两种截然不同的效果。
分析
从对牛弹琴来讲，我们说的话，如果让牛听，那肯定牛没有任何反应，因为它听不懂我们所说的话，同样，我们知道，就算是人与人之间的沟通，如果让对方听不懂我们所说的话，那么我们所说的话就是没有效果的，等于没有说一样。
所以在沟通之中，都尽量让对方能听得懂的话与他讲。
人的心就像一扇门一样，有的时候会敞开，有的时候却会关闭甚至锁起来，如果我们的行为和言语能够顺着他人的心理，那么我们就能获得打开他们心扉的钥匙。
就像前面讲过的一个寓言故事一样，你用一根铁棒子去敲他人心门上的锁时，只会让他们的心门对你关的越紧，但是如果你懂得他们的心理时，这个时候他们的心门会自动为你打开。
沟通就是一种奇妙的技巧，我们如果运用的好，就可以起到意想不到的效果。
再说第一个案例，这个是一个很常见的现象，一个下属很高兴地把自认为是杰作的作品汇报给上级，心里在等着奖赏，可是可能还会遭到上级毫不留情的批评。
但是即使是作品的确很差，会沟通的领导也绝对不会打击下属的心，我们最终的目的不是为了训斥下属，而是要下属能够全身心的投入工作的状态之中。
所以我们就要懂得方法，懂得沟通，换一种委婉的方式，在肯定的基础上进行否定，这样他们的心门才不会对我们紧闭，不仅不会沾沾自喜，而且会投入更多的精力到工作之中，因为他们的工作得到了肯定，但同时又还有不足的地方。
下面我们分析第二个案例，公司加班是一种很常见的现象，但是很多的人都不愿意加班，就算明知道加工钱也不愿意，因为这耽误了他们的休息时间，而且
本来就比较累了，还要加班，压力比较大。
所以如果直接照公司的原话来宣布加班的事情，明显不是很好的方法，不仅会让大家的积极性降低，而且可能还会引起大家的反感。
所以从情理入手，所谓情理，情大于理，首先说其实我也不想要大家加班的（顺着大家的心理走），但是如果不加班的话，公司的大客户给我们下订单完不成的话，那么公司的大客户就会终止和我们的合作，这样直接影响我们公司的效益，公司的效益不好会出现什么情况，当然就是可能会裁员，那么从职员的切身利益去考虑，会让他们觉得非这样做不可，不是公司非要加班，而是如果没有班加的话暗示着公司的情况不好，这样，如果以后加班少的话还会让他们感觉到危机，这样他们就会非常乐意加班了，只要能够在他们能够承受的范围里。
上面的案例好像都是领导要善于与员工沟通，其实作为员工，我们同样需要锻炼好沟通技巧，这样才能让领导舒心，从而使得自己的工作更加顺利。
我们再来看一下第三个案例，下属要向上级请示的时候，往往会遇到这样的问题，你直接跟他说你有事情请他请示，这样他会说那要你们何用。
如果你不请示他的话，那他就会说要我有什么用，你们重要的事情都不告诉我。
这个时候，无论他怎么说，无论你怎么做，都是错的，你陷入了一个矛盾的环境之中。
但是当你换一种方式，从对方的立场去考虑，说：我本来不想来麻烦您，只是这件事情确实很重要，我们做不了主，只有您才决定得了。
这个时候既肯定了老总的作用，也说了我本来不想麻烦您，如果不是非不得已我也不会来找您，从理解老总的方位去考虑。
沟通是最佳的解决问题的方式，像矛盾纠纷都是要先通过双方协调之后，实在不能协调的时候才走入司法阶段的。
所以，在生活中我们无论我们作为领导，不被下属所喜欢，还是作为下属，不被领导所认可，都是我们自己的沟通不利造成的。
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通都是前提和关键因素。
我们本身就是生活在一个社会之中，而社会是由人的关系构成，充斥着各种各样的关系，特别还是生活在一个非常看重关系的国度，我们国家几千年的传统下来，我们家族之间的关系以及和社会上的人脉圈组成我们的大圈子。
在这个圈子中，沟通无疑就是最重要的，只有良好的沟通才能够长久维持关系，所谓远亲不如近邻，远亲都不能够时常沟通，而邻居之间却是几乎低头不见抬头见，几乎天天在沟通。
人与人如果很长时间都不联系，那肯定疏远了关系，而如果走得太近，稍微发生了一点口角，因为一件很小的事情都有可能彻底脱离关系。
这就是沟通的适度，要维持一定的距离。