情感反应与内容反映练习

心理咨询技能：反应技术（内容反应与情感反应）练习材料
反应技术包括内容反应和情感反应。

练习：
以下请使用内容反应技术回应求助者的叙述：
求助者：我不喜欢不听话的人，本单位的人只要不遵从我的命令，我就对他不客气。

因为我是主管，随便编个理由，就可以将不听话的人调离。

去年，不知为什么，本单位所有的人都跟随我唱反调。

我一生气，就想办法将所有的人撤换，换一些我可以接受的人。

我以为这样，做起事来就顺利多了。

没想到，这些新调进来的人比原先那批人懒散多了，如果没有我在后面推动，他们就不会主动做事。

我几乎天天发脾气，可是他们似乎无动于衷，仍然我行我素，害我天天累得半死。

咨询师1：因为原来的属下不听话，你将他们全部撤换，换了一批新人。

结果这些新人非常被动，你没有在后面催促，他们就不肯做事，害你天天生气，天天疲倦不堪。

正确。

咨询师提纲挈领地反映求助者叙述的重点，并且没有遗漏任何重点。

咨询师2：这些新来的人比上一批人差，让你苦不堪言。

咨询师采用的技术是情感反应技术，并非内容反应技术。

咨询师3：你后悔将上一批属下撤换，换了一批被动、懒散的新属下，害你每天怒言相向，疲倦不堪。

咨询师采用的是高层次通情达理技术，并非内容反映技术。

请参阅通情达理技术的说明。

2、情感反应技术的使用
练习：
辨别情感反应。

咨询师使用情感反应技术时，首先须深究与辨识求助者的情感。

在正确觉察与辨识求助者情感后，所反应的情感，才能一针见血，协助求助者了解自己。

以下请辨识求助者的情感（感觉）：求助者：我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。

每天都同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些？生命的意义到底在哪里？
咨询师1：困惑。

正确。

求助者因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。

咨询师2：生气。

求助者并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何，生命只是重复相同的事，这是对生命意义的困惑。

咨询师3：悲伤。

求助者不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困惑。

（二）操作演练
训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者。

按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论咨询师的操作是否正确。

2人角色互换，重复进行以上步骤。

1、内容反应技术的使用
练习：
请使用内容反映技术，回应以下求助者的叙述：
1、求助者：我妈妈认为我老大不小了，一直关心我什么时候结婚，什么时候她才可以抱孙子。

自从三年前跟女朋友分手后，我就一直想一个问题，交女朋友的目的其实是为了结婚，但是，结婚的目的在哪里？我周围的朋友跟同事，离婚的人一大堆。

既是如此，我又何必交女朋友、结婚？我现在的日子虽然有点寂寞，但是，过得很充实。

不过话说回来，将来老了，没有妻子、孩子陪伴，不知道自己会不会后悔。

咨询师：
2、求助者：我有一些同事很上进，不断地为前进打拼。

有些人参加研究所考试，有一些人参加升级考试。

每一年，总有几个人有好消息。

我除了羡慕他们的成就外，内心其实很着急，也想像他们一样，努力求上进。

但是，我累了这些年，整个人懒洋洋的，只想休息。

每次看到别人的喜讯，我就骂自己，但是，除骂自己以外，什么事也不想做。

咨询师：
3、求助者：我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。

不管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。

她迟到、早退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。

我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。

我真没想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，没有是非善恶，我努力还有什么用？
咨询师：
4、求助者：我的太太脾气暴躁，情绪不稳定，我怀疑她精神上有问题。

几年来我的事业一直不顺，失败了好几次，也无法给太太和小孩一个安稳的生活，觉得愧对她，所以一直忍让她。

不过，最近她变本加厉，吵着要离婚，动不动就打小孩出气。

昨天，我的小孩对我说，是不是可以不要妈妈，我听了心里很难过。

我担心再这样下去，我的小孩会受到更深的伤害。

所以我目前正考虑是否该跟太太离婚。

咨询师：
5、求助者：我跟我先生结婚十几年，有五个孩子了。

我先生在公家机关上班。

职位非常低，赚的钱不多，我不得不四处打工，让我的孩子有机会继续读书。

最近一年来，我先生看起来跟以前大不相同，我的姐妹要我小心提防，可是我不知道该怎么办才好。

半年前，我的先生对我说，他不小心弄丢了公司里的贵
重器材，需要三十万的赔偿费，否则工作不保。

我只好东借西凑，凑了三十万给他。

最近他拿了一份文件要我替他签名当保证人，说要跟朋友合作做生意。

因为这些事情我也不懂，我想先生要上进，也是好事，所以签了名。

几天前，银行寄了一张通知书，我问了人才知道，我先生将我的房子抵押，向银行借了五十万，银行要我缴利息，而且我也没看到他作什么生意。

我的家人怀疑，他可能外面有了女人，要我不要再那么傻，相信他的话。

我跟他吃了这么多年的苦，没想到他竟然骗我，不知道该怎么办才好？
咨询师：
2、情感反应技术的使用
练习：
1、求助者：我的男朋友一别二年，音讯全无。

离别时口头上承诺天长在久，此情不变，我不嫁他人，他不娶别人。

两年来，我婉拒一些人的追求，为的就是遵守诺言。

可是，他至今消息渺茫不知道是否该继续等下去。

咨询师：2、求助者：老天爷似乎故意跟我作对，让我长得如此标致，每天被一大堆的男人纠缠。

可是，天晓得，我只喜欢女人。

为什么女人的爱人不能是女人，非得要男人才算正常。

我爱上我的好朋友，偏偏她有男朋友，看到他们两人成双入对卿卿我我，真叫我心碎。

咨询师：3、求助者：我从小对自己没有信心，总认为别人比自己行，遇到什么事就找别人商量，让别人告诉我如何做（头低下，眼睛看别的地方）。

最近我觉得再这样下去是不行的，因为有时候别人忙着自己的事，根本无暇理我，让我觉得自己是多余的（头依然低下、声音降低、微弱）。

咨询师：4、求助者：课堂上老师一直赞美他，好像他有多了不起。

我相信这件事如果由我来做，说不定会比他好。

若不是老师将这项工作分派给他，今天被赞美的人可能是我。

咨询师：5、求助者：（手掩住口、微笑）其实我也不知道该怎么说。

（手放下，叹了一口气）唉！我是个道德心很高的人，我常常告诫自己不能做错事，可是，偏偏过不了这一关，害我自己责不已。

我跟一个有夫之妇来往，我们甚至租了一间小套房，作为幽会的地方。

从一开始，我就一直告诉自己不要陷下去，可是，就是控制不了自己。

咨询师：（三）课后作业
1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者，准备一台录音机。

按照课堂上（二）操作演练的练习项目进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时，请使用反应技术及前几章所学的技术，并且全程录音。

二十分钟后，两人听咨询录音，讨论咨询师的询问技术是否正确。

3、角色互换，重复以上步骤。

情感反映技术练习
技术练习分为两部分，第一部分用来熟练情感反映技术。

第二部分为实务练习，由学习者扮演咨询员对当事人进行咨询。

在第一部分的练习中，学习者需先阅该当事人的叙述，然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个。

学习者选出答案后，请阅读后面的说明，了解每一个回应之适当或不适当的原因。

1、咨询员使用情感反映技术时，首先须觉察与辨识当事人的情感。

在正确觉察与辨识当事人情感后，所反映的情感，才能一针见血，协助当事人了解自己。

以下请辨识当事人的情感(感觉)：
当事人：我不知道人活着到底要干什么?每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。

每天都做同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些?生命的意义到底在哪里?
咨询员：困惑。

正确。

当事人因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。

咨询员：生气。

当事人并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何生命只是重复相同的事，这是对生命意义的困惑。

咨询员：悲伤。

当事人不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困惑。

2、请辨识以下当事人的情感
当事人：每一次跟男朋友做爱，都不是因为我要，而是因为要配合他的需要。

因为他不喜欢戴保险套，害我怀孕两次，堕胎两次。

两次堕胎都是我一个人到医院，他从没想过要陪我去。

他这么狠心，我想过要跟他分手，可是不知道为什么，偏偏离不开他。

咨询员：忧郁。

当事人想脱离男朋友，但是却无能为力，这是一种无奈的感觉，不是忧郁.
咨询员：无奈。

正确。

无奈反映出当事人知与行上的挣扎。

当事人想离开男朋友，可是意志力不坚，无法办到。

咨询员：惊讶。

惊讶是一种超出预期之外的感觉，当事人的内在感觉并非如此。

请辨识以下当事人的情感
当事人：答应这门亲事，说实在，我的意愿并不高。

当初相亲时，对她的感觉满不错。

只是，我们交往才3个月，对彼此还不清楚的情况下就要结婚，这实在有点说不过去。

如果不是我父亲突然去世，母亲希望我在短期内结婚，以免像父亲一样看不到自己的儿子成家,我对自己的婚事是不会这样草率。

我不断地问自己，这样的婚姻会幸福吗?
咨询员：难过。

当事人还不了解对方的情况下，因为母亲的期望而成婚，他没有把握这样的婚姻会否幸福，因此，当事人的感觉是担心，不是难过。

咨询员：无助。

当事人在不了解对方的情况下结婚，因此疑惑这样的婚姻会幸福。

所以当事人的感觉是担心，而非无助。

咨询员：担心。

正确。

当事人跟对方结婚时，仍然不了解对方，因此，担心婚姻会不幸福。

请辨识以下当事人的情感：
当事人：我没想到我的主管竟然会答应让我到国外进修。

我一直觉得主管对我的印象不好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔的要求。

当时申请到国外进修时，我并不抱任何希望。

一方面我觉得主管不喜欢我，另一方面我的资历最浅。

后来考虑之后还是决定试试看，算是给自己一个交代。

没想到，我的运气这么好，主管肯给我这个机会。

咨询员：受宠若惊。

正确。

当事人认为主管对他印象不佳，自己的资历又浅，主管应该不会同意自己的申请。

出乎意料之外，主管竟然同意，让他受宠若惊。

咨询员：心悦诚服。

当事人的感觉，是对自己意外获得主管青睐而雀跃不已，与心悦诚服的感觉无关。

咨询员：猜忌怀疑。

当事人的叙述中并没有猜忌怀疑的反应。

3、请辨识以下当事人的情感：
当事人：我的英文老师一个星期前回美国了。

他说因为他要开始上研究所的课，而且要在事业上打拼，恐怕将来再也没有机会到台湾来。

一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总觉得怪怪的。

尤其每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁。

我希望将来能有机会到美国找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。

咨询员：忧郁。

当事人并没有因为英文老师的离开，或是因为无法与老师再见而出现忧郁的症状，当事人出攻的烦躁、不安，是想念老师的反应。

咨询员：思念。

正确。

当事人一想到这辈子可能没有机会再见到老师，心里就觉得怪怪的。

每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁．这是思念老师的反应。

咨询员：生气。

当事人烦躁不安的行为，不是生气的反应，而是对老师的思念。

咨询员使用情感反映技术时，须觉察当事人语言与非语言行为蕴含的情感信息，辨识当事人的感觉后，用自己的语言，将他对当事人的了解回应给当事人。

以下请使用情感反映技术，回应当事人的叙述：
当事人：我们上英文课时，老师将全班分组，每一周有一些作业，要同组的同学共同完成。

我们这一组有4个人，除了我之外，其他3位同学对作业都漠不关心。

每一次的作业，他们都推给我做。

礼拜天，我整天待在计算机室，将作业做完，而他们却在外面玩一整天。

我跟他们说过好几次，这样对我不公平，他们却说他们英文不好，如果要他们写，他们也不知道如何写。

我很想将这件事告诉老师，干脆我自己一个人一组好了。

可是，如果这样做，他们一定恨死我，搞不好会联合起来对付我，因为这3位同学都不好惹。

这样也不行，那样也不行，真不知道该怎么做?
4、咨询员：不确定是否该让老师知道这件事，因此左右为难，不知必何是好。

正确。

当事人在不甘心与害怕两种情感的冲突下，不知道该怎么做。

咨询员：你觉得自己可怜，因为你的英文比较好，所以必须承担所有的作业。

咨询员的回应无法反映当事人内在的冲突、矛盾。

当事人不甘心承担整组的作业，
但是若让老师知道这件事，她害怕同组同学报复。

所以当事人内在感觉是不甘心与害怕两种感觉的冲突，不是可怜自己。

咨询员：你觉得好苦恼，因为不知道如何才能让同组的3位同学愿意一起完成英文作业。

咨询员没有正确掌握当事人的意思，所以无法正确反映当事人的内在感觉。

5、以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述
当事人：我们学校向来重视学长制度、学弟、学妹都要听学长的话，尊重他们就像是以前徒弟尊重师父那样。

我的运气不佳，碰到一位很糟糕的学姐。

她动不动就骂我，甚至对我进行心理虐待。

有时候，我要恨死这种制度，这种制度好像给学长们特权，让他们将许多生活上的不满发泄在我们身上。

咨询员：学校制度让你觉得很无奈。

正确。

当事人因为受限于学校制度，而受到学姐的欺凌．因此感到无奈。

咨询员：你运气不佳，递到霸道的学姐。

咨询员没有反映当事人的感觉，因此不是使用情感反映技术。

咨询员：学校不好好管教这些学长仗势凌人行为让你很气愤。

咨询员没有掌握到当事人叙述的重点，因此无法正确反映当事人的感觉。

当事人是对学校所定的制度感到无可奈何，而非生气学校不好好管教学长。

6、以下请使用请感反映技术回应当事人的叙述
当事人：我太太是个很有企图心的人，结婚8年，她由业务员晋升到经理的职务。

这8年来她为了事业不肯生孩子，我因为爱她，所以就顺着她。

我们丙人都已经30多了，我是独子，需要有孩子延续香火。

我的父母为这件事着急得不得了，不愿意再容忍她这样任性下去。

前天我跟她谈这件事，没想到，她不但不检讨自己的自私，还骂我不长进，8年来都没有升官，她瞧不起我心无大志，如果我再不努力的话，她不打算继续跟我在一起。

人各有志，我喜欢我现在的工作，我以兴趣为主，她以升官、发财为目标，两人都没错。

我不反对女人有事业，但是，她需要先扮演好自己的角色才行。

咨询员：太大一再升官，你却一事无成，觉得胜上无光，羞愧异常。

咨询员误解当事人的意思．所以无法反映当事人的真正感觉。

咨询员：你一味溺爱自己的太太，造成她变本加厉无法无天，再也无法约束她。

咨询员没有专注与倾听当事人的叙述，因此不但误解当事人的意思，也没有反映当事人的情感。

咨询员：太太忽略自己的责任，让你觉得不高兴因为无法完成延续香火的重任，你觉得愧对父母。

正确。

当事人的情感有二：一是对太太生气，因为太太热衷事业，忽略家庭责任；二是愧对父母，因为至今未有孩子延续香火。

咨询员专注与倾听当事人语言与非语言信息时，除了注意当事人的情感信息外，还得注意当事人的情感是否一种以上。

咨询员反映当事人的情感时，须将当事人的不同情感一一反映出来。

当事人：那一天我跟美美两人都喝醉了，因为酒精的作用，我竞误将美美当成我的女朋友，两人亲热了一个晚上。

醒来后，我才发现酒醉误事。

因为美美还在睡觉，我就起紧离开，不知道以后该如何向美美解释。

这件事如果让我的女朋友，以及美美的男朋友知道的话，恐怕会大祸临头。

咨询员：你担心女朋友跟美美的男朋友，找你算账。

当事人内在有两种感觉，但是咨询员只反映一种情感，遗漏当事人的另外一种感觉。

咨询员：你觉得愧对美美。

咨询员只反映当事人其中的一种情感，忽略了另一种，所以无法反映当事人感觉的全貌。

咨询员：你觉得愧对美美，也担心女朋友跟美美的男朋友不会放过你。

正确。

当事人内在有两种情绪．一种是对美美的愧疚，另种是担心女朋友跟美美的男朋友不肯原谅他。

7、请使用情感反映技术，反映当事人不同的情感：
当事人：我视公婆如父母，也希望他们待我如女儿，可是，事与愿违。

我公公是大而化之的人，不拘泥于小节，能够包容我的粗心与笨拙。

我婆婆却为了公公对我的宽容，吵闹不已。

她说，以前她婆婆苛求她时．公公从未保护过她，现在却对我如此厚爱，她不甘心。

为此，她讨厌我，不管我做任何事，她都想办法挑剔。

我先生只是一味地要求我忍耐．从未替我想过。

我很痛苦，我想离婚。

咨询员：婆婆嫉妒公公疼爱你，让你苦不堪言。

更让你难过的是，你得不到先生的认同与帮助，因此想放弃这段婚姻。

正确。

咨询员反映当事人内在不同的感觉，一者是对婆婆挑剔的无可奈何，另一者是对先生漠视的难过。

咨询员：婆婆嫉妒公公对你的疼爱，故意为难你让你无法继续待在这个家。

一方面，咨询员误解当事人叙述的重点；另一方面，咨询员并未反映当事人的情感。

咨询员：婆婆的无理挑剔，先生对你处境的忽视，让你不想待在这个家。

咨询员虽然反映当事人叙述的重点，可是却没有反映当事人的情感。

咨询员使用情感反映技术时，除了聆听当事人的叙述外，还得配合当事人的非语言行为。

有时候，咨询员无法从当事人的语言行为窥见当事人的感觉。

但是，如果仔细观察当事人的非语言行为，就可以发现蛛丝马迹。

即使有些当事人在叙述中主动提到自己的情感，如果咨询员能够同时配合当事人的非语言行为，就更容易辨识当事人的感觉。

以下情配合当事人的语言与非语言行为，使用情感反映技术回应当事人的叙述：
当事人：我生长于非常保守的家庭，我的家人认为离过婚的女人，别人会瞧不起．所以坚决反对我服我先生离婚(便咽、声音发抖、音量提高)。

当然我已经这么大了，可以不管他们的意见，只是，如果我坚持离婚的话，他们会因为害怕被别人讥笑，就会跟我断绝关系。

我实在不知道是他们的面子重要，还是我这个女儿重要(嘎咽、尾音发抖、右手紧紧握拳)。

咨询员：家人重面子，不重视你的幸福，让你觉得好委屈，也好生气。

正确。

当事人的叙述中，并没有提到自己的感觉的非语言行为中，表露出对家人的不谅解与难过。

咨询员：你的家人只重视面子，不重视你的幸福，坚持不让你离婚。

咨询员只反映当事人叙述的内容，并未反映当事人语言与非语言所隐含的感觉。

咨询员：你担心家人跟你断绝关系，所以一直不敢离婚。

咨询员反映的内容只限于当事人的语言内涵，忽略当事人非语言行为所蕴含的内在感觉。

8、以下请配合当事人的语言与非语言行为，使用情感反映技术：
当事人：我接连几胎都生女孩，我两个妯娌第一胎却都是男孩，我婆婆因此瞧不起我，骂我的肚皮不争气，没有儿子命(声音升高、音调加强)。

当我先生有外遇时，她不帮我
也就算了，竟然说这是我的报应(哽咽)。

我活到现在，孝顺父母、尊敬公婆、友爱弟妹，我没有做过任何亏心事，老天爷竟然这样子对待我，我不甘心啊！(右拳捶胸)。

咨询员回咨询员：你不甘心老天爷让你先生有了外遇。

应的内容，除忽略了当事人的内在感觉外，还误解了当事人表达的内容。

咨询员：婆婆的羞辱与落井下石，让你愤恨不平你怨恨老天爷对你不公，你的委屈与善良得不到公平的对待。

正确。

咨询员反应的内容，包括当事人的两种内在感觉，显示咨询员对当事人语言与非语言行为的专注与倾听。

咨询员：生育是两个人的事，生不出男孩又不是你的错。

现在的科技发达，总会有办法的。

咨询员只是支持与安慰当事人，并没有使用情感反映技术回应当事人的叙述。

情感反映技术可以让当事人体验被了解、被支持的感动，所以可以帮助咨询员与当事人建立良好的咨询关系。

以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述：
当事人：人家都说恋爱会带给人一种浪漫、飘飘欲仙的感觉，可是，为什么我谈了恋爱后，却如酒后方苏的头痛欲裂。

原本我单恋一位别单位的男同事。

那时候，我觉得他各方面都很迷人，令我如痴如醉。

一天见不到他．我就寝食难安。

透过朋友的安排，好不容易有机会成为他的女朋友。

一开始，我欣喜若狂，感谢老天爷赐我如意郎君。

可是没多久我却发现，他一点也不幽默，不但小气，身体也差，我得常常陪他看医生。

生活中还有一些习性我不喜欢。

不知为什么，现在只要一接到他的电话，我就有一肚子的气，没有时性跟他说话。

如果恋爱是这样的话，我宁愿不要。

咨询员：你之所以迷恋于对方，是因为你一点也不了解他，因而将他美化。

当你进一步了解他，发现了他的缺点后，这种迷恋自然消失。

咨询员只是对当事人的问题进行分析，没有反映当事人的内在感觉，因此对当事人的问题没有帮助，对两人关系的建立也没有助益。

咨询员：你们之间的问题，你应该明白向他说明看看有没有什么方法可以解决。

当然，没结婚之前，任谁都有选择的权利，你有权利重新考虑自己的选择。

咨询员回应的内容只是给当事人建议与安慰，没有反映当事人的内在感觉，因此对当事人的问题没有帮助，对两人关系的建立也没有助益。

咨询员：没谈恋爱之前，你对对方有无比渴望与思念，可是，跟对方谈恋爱后，你却对他有无比的失望与厌恶。

正确。

咨询员反映当事人内在的感觉，让当事人觉得被了解，而愿意与咨询员建立坦诚的关系。

情感反映技术实务演练
（一）练习一
请使用情感反映技术，回应以下当事人的叙述：
当事人：我的男朋友一别两年，音讯全无。

离别时口头上承诺天长地久，此情不变，我不嫁他人，他不要别人。

两年来，我婉拒一些人的追求，为的就是遵守当时的诺言。

可是，他至今消息渺茫，我不知道是否该继续等下去。

咨询员：
当事人：老天爷似乎故意跟我作对，让我长得如此标致。

每天被一大堆的男人纠缠可是，天晓得，我只喜欢女人。

为什么女人的爱人不能是女人，非得要男人才算正常。

我爱上我的好朋友，偏偏她有男朋友，看到他们两人成双入对卿卿我我，真叫我心碎。

咨询员：
当事人：我从小对自己没有信心，总认为别人比自己行，遇到什么事就找别人商量，。