海尔企业文化创新经验与实战培训(ppt 63)
合集下载
《海尔企业文化》PPT课件
的
最核心的是价值观
灵
魂
“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。
企业开展的灵魂是企业文化，
企业文化最核心的内容应该是价值观。〞
企业 愿景
人力资 源理念
企业文化 价值观
——张瑞敏
企业 开展
企业 精神
管理 风格
经营 理念
技术 改造
价 值 观
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
《海尔企业文化》PPT课 件
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
企
业
文
最表层的是物质文化
化
是
企 业 中间层是制度行为文化
作 风
对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。
海
敬业报国 追求卓越
尔
能表达海尔精神的两句话：
精
神
把别人视为绝对办不到的事办成；
把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
F
E
T Y 劣
在海尔中国工厂里，根据 员工的表现好坏，可以用
笑脸和哭脸来表示。但在
美国工厂里，不能批评员 工，当地的管理者就在表
员工的素质就是领导的素质
你可以不知道下属的短处， 却不能不知道下属的长处
只 有 落 后 的 主 管， 当他碰到问题时，他不是把指头 没 有 落 后 的 部 属
指向别人，而是指向自己，并给自己 挑战，追求突破
?环球企业家?杂志推出“影响中国当代商业史的15个决定〞“张瑞敏砸冰箱〞 名列榜首
海尔企业文化ppt课件
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
海尔文化
1、简介 2、愿景和使命 3、核心价尔作风 7、海尔理念 8、海尔CEO 9、张瑞敏砸冰箱 10、结束语
1
海尔简介
❖ 公司名称 海尔集团 ❖ 外文名称 Haier ❖ 总部地点 中国山东青岛 ❖ 成立时间 1984年 ❖ 经营范围 家用电器 ❖ 公司口号 你的生活智慧 我的智慧生活 ❖ 年营业额 2007亿元（2014年）
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
海尔文化
1、简介 2、愿景和使命 3、核心价尔作风 7、海尔理念 8、海尔CEO 9、张瑞敏砸冰箱 10、结束语
1
海尔简介
❖ 公司名称 海尔集团 ❖ 外文名称 Haier ❖ 总部地点 中国山东青岛 ❖ 成立时间 1984年 ❖ 经营范围 家用电器 ❖ 公司口号 你的生活智慧 我的智慧生活 ❖ 年营业额 2007亿元（2014年）
海尔企业文化的管理创新.pptx
品牌是由用户的心铸就，失去用 户的心等于自找死亡 产品要高增值，服务也要高增值
13668879268
孙海蓝
13668879268
用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
13668879268
10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
13668879268
孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
13668879268
主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
13668879268
孙海蓝
13668879268
用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
13668879268
10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
13668879268
孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
13668879268
主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
关于海尔企业文化的PPT课件
Enterprise
公司简介
诚信天下 · 合作共赢
公司是指一般依法设立的，有独立的法人财产，以营利为目的的企业法人。根据现行中 国公司法（2005），其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司。 有限责任公司最早产生于19世纪末的德国。有限公司基本吸收了无限公司、股份有限公 司的优点，避免了两者的不足，尤其适用于中小企业。最早的有限责任公司立法为 1892年德国的《有限责任公司法》。
是只卖出一份报纸，我不灰心，找到我的同学汤智桁，让他和我一起卖报 纸。我们一会儿在这儿卖，一会儿在那儿卖，好不容易卖了3份报纸，最后 一份
报纸，我心想：不能再在一起走了，我一定要独立的卖完一份报纸。在我 的热烈;攻势;下，终于在一家小吃店里卖出了最后一份报纸。我们回到学校 后，发现其它班的报纸还有很多没有卖出去，我们非常开心，甚至有点;幸 灾乐祸;。从卖报纸这件事中，我明白了：做任何事，只要坚持不懈，就一 定能成功。第一次卖辣椒作文400字每一次，卖辣椒的时候，我都十分高兴
份 制 办 公
外 投 资 部
务 中 心
场 部
售 部
后 服 务 部
贸 部
工 部
室
团队精神
诚信天下 · 合作共赢
专业 年轻
专注 梦想
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作 维持一个人的生存，缺一不可。 我们是一支专业的团队；我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是一支年轻的团队；我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队；我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。 我们是一支有梦想的团队；我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的 互联网安全防护。
公司简介
诚信天下 · 合作共赢
公司是指一般依法设立的，有独立的法人财产，以营利为目的的企业法人。根据现行中 国公司法（2005），其两种主要形式为有限责任公司和股份有限公司。 有限责任公司最早产生于19世纪末的德国。有限公司基本吸收了无限公司、股份有限公 司的优点，避免了两者的不足，尤其适用于中小企业。最早的有限责任公司立法为 1892年德国的《有限责任公司法》。
是只卖出一份报纸，我不灰心，找到我的同学汤智桁，让他和我一起卖报 纸。我们一会儿在这儿卖，一会儿在那儿卖，好不容易卖了3份报纸，最后 一份
报纸，我心想：不能再在一起走了，我一定要独立的卖完一份报纸。在我 的热烈;攻势;下，终于在一家小吃店里卖出了最后一份报纸。我们回到学校 后，发现其它班的报纸还有很多没有卖出去，我们非常开心，甚至有点;幸 灾乐祸;。从卖报纸这件事中，我明白了：做任何事，只要坚持不懈，就一 定能成功。第一次卖辣椒作文400字每一次，卖辣椒的时候，我都十分高兴
份 制 办 公
外 投 资 部
务 中 心
场 部
售 部
后 服 务 部
贸 部
工 部
室
团队精神
诚信天下 · 合作共赢
专业 年轻
专注 梦想
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作 维持一个人的生存，缺一不可。 我们是一支专业的团队；我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是一支年轻的团队；我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队；我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。 我们是一支有梦想的团队；我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的 互联网安全防护。
海尔集团企业文化及其分析培训课件(PPT 32张)
海尔集团企业文化及其分析
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
•
• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
• • • • • • •
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
•
• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
• • • • • • •
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
海尔实战企业文化与观念创新教材(PPT60张)
08.03.2019 11
Haier
企业文化的四个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化
（共同的价值观）
08.03.2019
12
Haier
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。 体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。 与海尔精神的融合。
08.03.2019
52
Haier
组织创新是保障
组织创新就是让员工在市场中体现价值！
BRP（流程再造）的两个出发点——
如何防治大企业病？ 如何使组织机构适合市场的变化？ 如何提高企业的反应速度？
08.03.2019 53
Haier
BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
生理的需要
08.03.2019
21
Haier
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
08.03.2019
22
Haier
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。
08.03.2019
40
Haier
6、市场观——
创造市场 用户的难题，开发的课题 只有淡季思想，没有淡季市场
08.03.2019
41
Haier
好的公司满足需求， 伟大的公司创造需求
如何把梳子卖给和尚？
08.03.2019
42
Haier
7、质量观——
Haier
企业文化的四个层次
物质文化
制度行为文化
核心文化
（共同的价值观）
08.03.2019
12
Haier
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。 体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。 与海尔精神的融合。
08.03.2019
52
Haier
组织创新是保障
组织创新就是让员工在市场中体现价值！
BRP（流程再造）的两个出发点——
如何防治大企业病？ 如何使组织机构适合市场的变化？ 如何提高企业的反应速度？
08.03.2019 53
Haier
BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
生理的需要
08.03.2019
21
Haier
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
08.03.2019
22
Haier
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。
08.03.2019
40
Haier
6、市场观——
创造市场 用户的难题，开发的课题 只有淡季思想，没有淡季市场
08.03.2019
41
Haier
好的公司满足需求， 伟大的公司创造需求
如何把梳子卖给和尚？
08.03.2019
42
Haier
7、质量观——
新编海尔企业文化与管理创新资料PPT课件
——海尔企业文化与管理创新
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
海尔企业文化ppt课件
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
11
海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
3
海尔的核心价值观
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
11
海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
3
海尔的核心价值观
海尔集团企业文化及其分析培训课件
多元化战略时期的企业文化
管理提示
❖ 80/20原则
❖ 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 ❖ 问题解决三步法 ❖ 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧
急措施必须果断有效。 ❖ 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可
能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 ❖ 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系
❖ 实行市场链的三个转化： ❖ 把外部市场目标转化成企业内部目标。 ❖ 把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 ❖ 把市场链完成的效果转化为个人的收入。
多元化战略时期的企业文化
❖ 市场链的目标
❖ 创市场美誉，赢得用户的心。
1S——safety安全
多元化战略时期的企业文化
❖ 6S
❖ 整理：留下必要的，其他都清除掉 ❖ 整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 ❖ 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 ❖ 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽 ❖ 素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 ❖ 安全：一切工作均以安全为前提
❖ 创新观念
❖ 源头论 ❖ 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。 ❖ 如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的
源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠 压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会 生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买 企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。 ❖ 计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭 的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每 个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。
多元化战略时期的企业文化
❖ 海尔作风 ❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，
海尔企业文化的创新经验与实战模式讲座(ppt 63页)
Haier
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑
……
2020/9/6
1
Haier
今天的海尔
物质贡献:
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿； ➢ 2001年品牌价值489亿。 ➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球
——德鲁克
观念不变原地转，观念一转天地宽。 ——张瑞敏
2020/9/6
5
Haier
关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，
一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业
卖品牌，一流企业卖文化。
——于光远
健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的
动力之源。
——韦尔奇
企业文化是海尔的核心竞争力。
——张瑞敏
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
12
Haier
海尔文化的最终体现
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
2020/9/6
13
Haier
海尔现阶段对“创新”的 定义创新
创新的目标：创造有价值的定单。
创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻 碍创造有价值的定单的枷锁。
创新的途径：创造性的模仿和借鉴。
索。
——艾丰
2020/9/6
6
Haier
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
2020/9/6
7
Haier
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑
……
2020/9/6
1
Haier
今天的海尔
物质贡献:
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿； ➢ 2001年品牌价值489亿。 ➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球
——德鲁克
观念不变原地转，观念一转天地宽。 ——张瑞敏
2020/9/6
5
Haier
关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，
一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业
卖品牌，一流企业卖文化。
——于光远
健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的
动力之源。
——韦尔奇
企业文化是海尔的核心竞争力。
——张瑞敏
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
12
Haier
海尔文化的最终体现
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
2020/9/6
13
Haier
海尔现阶段对“创新”的 定义创新
创新的目标：创造有价值的定单。
创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻 碍创造有价值的定单的枷锁。
创新的途径：创造性的模仿和借鉴。
索。
——艾丰
2020/9/6
6
Haier
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
2020/9/6
7
Haier
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11
企业文化的四个层次
物质文化 制度行为文化 核心文化 （共同的价值观）
12
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。
体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
➢截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸 易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调 占10%。 ➢美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评 全球白电10强，海尔第6名。
19
观念创新是先导
企业的区别首先在于人的区别， 人的区别首先在于观念的区别。
6
关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流Βιβλιοθήκη 业靠文化。三流企业卖产品，二流企业
卖品牌，一流企业卖文化。
——于光远
健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的
动力之源。
——韦尔奇
企业文化是海尔的核心竞争力。
——张瑞敏
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
7
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
10
文化测试
1. 你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 2. 你是否“其身正,不令而行”? 3. 你是否一个学习型的领导? 4. 你是否对部下激励及时、分明? 5. 你的员工是否满负荷工作? 6. 你的员工的每一项工作是否有效? 7. 你的员工是否引企业以自豪? 8. 你的员工是否乐意为企业献计献策? 9. 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 10.你的员工的素质是否在不断地提高?
8
孙子五胜模型核心
▪ 知可以战与不可以战者胜 ▪ 识众寡之用者胜 ▪ 上下同欲者胜——共同价值观 ▪ 以虞待不虞者胜 ▪ 将能而君不欲者胜
孙子“经五事”战略环境模型：
一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法
9
麦金斯管理7S
▪ Strategy 战略 ▪ Structure 结构 ▪ Sestem 制度 ▪ Shared value 共同的价值观 ▪ Skill 技术 ▪ Staff 人员 ▪ Style 作风
17
战略创新是方向
战略 战术 目标
名牌战略阶段 TQM
中国冰箱第一品牌
多元化战略阶段 OEC
中国家电第一品牌
国际化战略阶段 SST
世界500强
流行语
多干多赚， 上量！
做红做专！ 独生子战略
国内吃肉，何必 到国外喝汤
1984/12
1992/12
1998/12
……
18
国际化战略三步曲
▪ 第一步：播种——出口创牌，先难后易 ▪ 第二步：扎根——三位一体，海外设厂 ▪ 第三步：结果——三融一创，三个1/3
1
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑 ……
2
物质贡献:
今天的海尔
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿；
➢ 2001年品牌价值489亿。
➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球 第1名；
➢ 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人;
➢ 海尔救活了18个企业；
➢ 连续18年保持平均78.3%的速度发展。
精神贡献：
➢ 树立了一个信心； ➢ 发现了一条道路； ➢ 探索了一串模式； ➢ 创造了一个路标。
3
中国企业现状
触目惊心!
▪ 中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界; ▪ 中国企业的平均寿命:3.5岁; ▪ 集团公司的平均寿命:7-8岁; ▪ 美国企业平均寿命20岁； ▪ 全球500强公司的平均寿命:40-42岁; ▪ 瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁. ▪ ……
13
海尔文化的最终体现
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
14
海尔现阶段对“创新”的 定义创新
创新的目标：创造有价值的定单。 创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻
碍创造有价值的定单的枷锁。 创新的途径：创造性的模仿和借鉴。
15
不断创新
创业
16
海尔的5个创新
▪ 战略创新——方向 ▪ 观念创新——先导 ▪ 技术创新——手段 ▪ 组织创新——保障 ▪ 市场创新——目标
大服务理论 问题论 下棋论
擦桌子理论 三易论
浮船理论 竞合论
企业四季论 打飞靶理论
漂石理论
21
海尔文化理念传播方式
1、企业内刊 2、企业文化手册 3、故事提炼（文化基因） 4、案例讨论 5、企业文化看板
6、企业文化漫画
7、标语口号 8、企业之歌 9、互动 10、培训 11、会议……
本土化问题
22
1、人人是人人力才—资—源脑观潜 ——
海尔17年来只做了一件事，观念创新。 ——张瑞敏
20
三只眼理论 休克鱼理论 资源论 创新论 三做论 狼理论 名牌论 新经济论 “中国造”新论
海尔创新文化理念
斜坡球体论 OEC理论 市场链理论 负债理论 零缺陷理论
源头论 赛马理论 海豚升迁理论 SBU理论 MMC理论
拆墙论
非平衡理论 零管理层理论 罗盘与晕船理 论 杯子理论 剪刀论 冰山理论 中西医论 蛋糕理论 价值论 营销新论
4
互动题目
企业成败,最重要的因素是什么? 人的因素中,最重要的是什么? 如何转变人的观念? 海尔成功的原因是什么?（后面总结）
5
成功的原因是观念！！！ 观念就是企业文化， 而且是核心文化
当前社会不是一场技术上的革命，也不是 软件的速度的革命，而是观念的革命。
——德鲁克
观念不变原地转，观念一转天地宽。 ——张瑞敏
25
框架共识 1、管理？ 2、领导？
26
海尔干部两个基本素质
力学说；（企业最大的浪费是什么？）
2、赛马不相马——激励
原则：马斯洛的5个需要理论；
3、三公——公平、公正、公开。
4、升降并存，动态转换。
自我价值实现 尊重的需要 社交的需要 安全的需要
生理的需要
23
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
24
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。
企业文化的四个层次
物质文化 制度行为文化 核心文化 （共同的价值观）
12
海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。
体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
➢截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸 易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调 占10%。 ➢美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评 全球白电10强，海尔第6名。
19
观念创新是先导
企业的区别首先在于人的区别， 人的区别首先在于观念的区别。
6
关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流Βιβλιοθήκη 业靠文化。三流企业卖产品，二流企业
卖品牌，一流企业卖文化。
——于光远
健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的
动力之源。
——韦尔奇
企业文化是海尔的核心竞争力。
——张瑞敏
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
7
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
10
文化测试
1. 你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 2. 你是否“其身正,不令而行”? 3. 你是否一个学习型的领导? 4. 你是否对部下激励及时、分明? 5. 你的员工是否满负荷工作? 6. 你的员工的每一项工作是否有效? 7. 你的员工是否引企业以自豪? 8. 你的员工是否乐意为企业献计献策? 9. 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 10.你的员工的素质是否在不断地提高?
8
孙子五胜模型核心
▪ 知可以战与不可以战者胜 ▪ 识众寡之用者胜 ▪ 上下同欲者胜——共同价值观 ▪ 以虞待不虞者胜 ▪ 将能而君不欲者胜
孙子“经五事”战略环境模型：
一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法
9
麦金斯管理7S
▪ Strategy 战略 ▪ Structure 结构 ▪ Sestem 制度 ▪ Shared value 共同的价值观 ▪ Skill 技术 ▪ Staff 人员 ▪ Style 作风
17
战略创新是方向
战略 战术 目标
名牌战略阶段 TQM
中国冰箱第一品牌
多元化战略阶段 OEC
中国家电第一品牌
国际化战略阶段 SST
世界500强
流行语
多干多赚， 上量！
做红做专！ 独生子战略
国内吃肉，何必 到国外喝汤
1984/12
1992/12
1998/12
……
18
国际化战略三步曲
▪ 第一步：播种——出口创牌，先难后易 ▪ 第二步：扎根——三位一体，海外设厂 ▪ 第三步：结果——三融一创，三个1/3
1
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑 ……
2
物质贡献:
今天的海尔
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿；
➢ 2001年品牌价值489亿。
➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球 第1名；
➢ 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人;
➢ 海尔救活了18个企业；
➢ 连续18年保持平均78.3%的速度发展。
精神贡献：
➢ 树立了一个信心； ➢ 发现了一条道路； ➢ 探索了一串模式； ➢ 创造了一个路标。
3
中国企业现状
触目惊心!
▪ 中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界; ▪ 中国企业的平均寿命:3.5岁; ▪ 集团公司的平均寿命:7-8岁; ▪ 美国企业平均寿命20岁； ▪ 全球500强公司的平均寿命:40-42岁; ▪ 瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁. ▪ ……
13
海尔文化的最终体现
产品：人性化+个性化 服务：零距离+亲情化
14
海尔现阶段对“创新”的 定义创新
创新的目标：创造有价值的定单。 创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻
碍创造有价值的定单的枷锁。 创新的途径：创造性的模仿和借鉴。
15
不断创新
创业
16
海尔的5个创新
▪ 战略创新——方向 ▪ 观念创新——先导 ▪ 技术创新——手段 ▪ 组织创新——保障 ▪ 市场创新——目标
大服务理论 问题论 下棋论
擦桌子理论 三易论
浮船理论 竞合论
企业四季论 打飞靶理论
漂石理论
21
海尔文化理念传播方式
1、企业内刊 2、企业文化手册 3、故事提炼（文化基因） 4、案例讨论 5、企业文化看板
6、企业文化漫画
7、标语口号 8、企业之歌 9、互动 10、培训 11、会议……
本土化问题
22
1、人人是人人力才—资—源脑观潜 ——
海尔17年来只做了一件事，观念创新。 ——张瑞敏
20
三只眼理论 休克鱼理论 资源论 创新论 三做论 狼理论 名牌论 新经济论 “中国造”新论
海尔创新文化理念
斜坡球体论 OEC理论 市场链理论 负债理论 零缺陷理论
源头论 赛马理论 海豚升迁理论 SBU理论 MMC理论
拆墙论
非平衡理论 零管理层理论 罗盘与晕船理 论 杯子理论 剪刀论 冰山理论 中西医论 蛋糕理论 价值论 营销新论
4
互动题目
企业成败,最重要的因素是什么? 人的因素中,最重要的是什么? 如何转变人的观念? 海尔成功的原因是什么?（后面总结）
5
成功的原因是观念！！！ 观念就是企业文化， 而且是核心文化
当前社会不是一场技术上的革命，也不是 软件的速度的革命，而是观念的革命。
——德鲁克
观念不变原地转，观念一转天地宽。 ——张瑞敏
25
框架共识 1、管理？ 2、领导？
26
海尔干部两个基本素质
力学说；（企业最大的浪费是什么？）
2、赛马不相马——激励
原则：马斯洛的5个需要理论；
3、三公——公平、公正、公开。
4、升降并存，动态转换。
自我价值实现 尊重的需要 社交的需要 安全的需要
生理的需要
23
1、“人力资源部”是干什么的？
（培训、激励）
2、你属于哪一类人？
24
企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什 么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有 什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出 来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。