电子政务(1)

《电子政务》复习题答案完整版

1、什么是信息？简述信息的主要特征？

答：美国数学家维纳首次给出了信息的科学定义，即“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容和名称”。

主要特征：传递性、时效性、不完全性、共享性、真伪性、价值性

2、什么是政务信息？

答：政务信息是信息的一个重要门类，是政务活动中反映政务工作及其相关事物的情报、情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称。

3、什么电子政务？

答：电子政务（E-gov)是伴随着互联网的发展和应用而产生的新概念。电子政务狭义上说就是平常我们说的政务工作的电子化，即是指政府在办公业务、公共管理和服务的政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式。

4、什么是VPN技术？

答：即虚拟专用网：是利用遂道技术等加密技术在公共网络上仿真一条点到点专线，从而达到安全稳定的传输目的。

5、什么是政府流程再造？

答：是指在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上，以“公众需求”为核心，对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组，形成政府组织内部决策、执行、监督的有机联系和互动，以适应政府部门外部环境的变化，谋求组织绩效的显著提高，使公共产品或服务更能取得社会公众的认可和满意。

6、电子政务与传统政务有何区别？

答：1、运作环境不同

2、组织模式不同

3、遵循的法则不同

4、与公众沟通方式的差异

5、业务流程的差异

7、简述电子政务与电子商务的区别和联系？

答：电子商务：是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。

区别：1、电子政务是一种管理与服务活动，电子商务是一种交易与经济活动。2、电子政务根本目的是通过电子方式提高政府管理和服务质量、效率及社会效益，电子商务是通过电子方式提高交易事务的效率和交易主体的经济效益。3、电子政务表现为统一性，电子商务表现为多样性。4、电子政务的核心是服务，电子商务的核心是贸易。

联系：1、电子商务和电子政务都是社会信息化的组成部分，2、都是利用信息化提供的技术手段来提高办公和管理效率，工作内容基本是相似的。3、电子政务推动电子商务的发展，电子商务为电子政务提供基础数据。

8、什么是“数字鸿沟”？

答：又称为信息鸿沟，最先由美国国家远程通信和信息管理局在名为《在网络中落伍：定义数字鸿沟》的报告中提出。它是指在当代信息技术领域中存在的差距现象，既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是指由网络技术产生的差距。

9、什么是平衡计分卡？

答：上世纪90年代初，哈佛商学院教授-罗伯特-卡普兰（Robert kaplan）和波士顿的管理咨询师 David Norton大卫-诺顿。共同研发的一种全新的组织绩效评估和管理方法：平衡计分卡。该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。

10、电子政务与政府信息化的关系？

答：电子政务与政府信息化有着密切联系。如果说，政府信息化强调的是一个过程，也就是说，作为凌驾在社会之上的权威公共部门，政府在整个信息化的过程中，其本身就是一个重要的领域，并要率先实现信息化，那么，电子政务则是实现政府信息化的具体途径。也就是说，通过在政务活动中不断地扩大电子政务的范围，逐步推动政府信息化水平由低向高发展。从这意义上说，政府信息化的过程，就是不断推进具体政务功能电子化的过程，也可以说，电子政务是实现政府信息化的一种手段。

11、在《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》中明确指出，为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设，要加快建设和整合统一的网络平台。我国电子政务的网络体系结构是什么？

答：在《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》中明确指出：为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设，要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网上运行的业务。

12、什么是电子政务的绩效评估？为什么要对电子政务进行绩效评估？

答：是指由专门的机构和人员依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性对比分析，运用科学的方法，对电子政务建设的投入和产效（产出和效益）所做出的客观、公正和准确的评判；

1、从经济学角度：任何投入都要关注其产出，政府官员也是经济人；

2、从公共管理学角度：“无法度量就无法管理”——德鲁克；

3、从实证学角度：电子政务项目失败的风险很大。

13、政府流程再造的基本原则有哪些？结合实际谈谈政府流程再造是提升政府绩效的有效途径？

答：1、合法性原则。

2、创新性原则。

3、绩效原则。

4、便民原则。

有效途径：

（一）以流程再造提高行政效率，降低行政成本

（二）以流程再造实现政府职能的合理区隔或有效整合，推动组织再造

（三）以流程再造改进公共服务质量，提升公众满意度

（四）以流程再造推动公共服务的信息化进程

14、简述电子政务的运营理念？这些电子政务运营理念对传统政府管理带来的主要挑战有哪些？

答：电子政务是政府管理领域的一场革命,要完成这场革命,我们首先要完成一次管理理念的革命。电子政务的推行,就是摈弃那些已经陈旧过时的管理理念，树立起反映信息时代要求的全新理念：法制理念、民主理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念、文化理念、形象理念等十二个方面；

1、对传统行政环境的挑战

2、对传统行政职能的挑战

3、对传统行政组织的挑战

4、对传统行政人员的挑战

15、谈谈推行电子政务的主要作用？

答：1、促进政府行政观念的转变

2、改善政府的公共服务

3、提高政府行政能力

4、降低行政成本

16、如何在电子政务建设中树立民主理念？

答：社会公众的民主权利主要表现在：

1）公众参政议政的权利，

2）公正平等地获取政府优质服务的权利；

3）监督政府实际运作过程与结果的权利。

这些权利在传统政务环境下，因受多种因素的制约，很难得到保障。电子政务为推行民主理念的实施提供了可操作性的解决方案。政府通过网络平台公开政府信息，实现政务公开，促进政府廉政建设。政府还可利用在线访谈，电子邮件，论坛，博客，微博、领导信箱等形式，构建政府与公民信息沟通和意见反馈机制，扩大公众的民主参与程度。

17、有人形容电子政务的推行“不亚于一场战争”，你如何看待这一观点？

答：十七大中首次将信息化提高到与“工业化、城镇化、市场化、国际化”相统一的高度，由“新四化”变成了“新五化。政府信息化建设的潮流已经初现端倪。但同样也面临着很多问题，电子政务的发展主要依赖于相关领导对于信息化本身的认识。最严峻的问题并不在于建设本身，而在于建设成型后能否充分发挥出应有的作用，是否做到全方位的投入使用。这确实是一场改革，也是一种不可逆转的趋