现场咨询流程(详细)

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工程咨询服务流程

工程咨询服务流程?根据项目的性质，提供应聘请的专业顾问建议、各专业顾问的工作范围、界面及配合造价控制应注意的事项。

?编制各种设计方案的估算供业主选择方案参考。

?根据扩初设计编制概算以确定项目总建安造价。

?与业主、设计单位及其他顾问一起对设计进行优化，从而达到工程造价、技术、设计的三者统一。

在此基础上不断地调整概算，并最终确定概算。

?根据调整概算及建设进度，编制现金流量表（用款计划）。

?工程量清单编制?标底编制?投标报价分析?查看现场、了解施工进度及工地发生的重要事项，并按此提供进度或月度付款建议?审核履约保函、保险以确保符合合同的要求 ?分析工程变更、提供其是否构成工期延误及费用增减之意见，计算变更金额并报业主审核，并与施工单位达成一致意见 ?提供考虑中的设计变更预评估以供业主决策 ?在合同框架下审核、评估及洽谈施工单位之索赔 ?合同交底及参与工地例会，当场作合同的澄清?编制造价报告，内容包括每一份合同的概算价、合同价、至当月的变更汇总价、暂定款调整额、至当月累计已付款项等 ?协助业主建立一套与使用全过程造价控制咨询顾问相适应的工程咨询流程，如工程指令发放流程、招投标咨询流程、中期付款审核流程、现场签证咨询流程、设计变更咨询流程等?编制竣工决算书?提供工程缺陷的造价评估及扣款意见 ?发出最后的保修金付款建议?提供造价指标分析及造价控制效果分析报告等?协助业主选定设计单位?编制设计委托书?起草并审核设计合同?组织方案设计审查、上报并催办方案设计批复?协助业主组织项目初步设计审查?组织进行项目初步设计内部审查?代业主上报初步设计并催办其批复?协助业主办理施工图设计及消防、环保、劳动卫生审查手续?组织项目施工图设计内部审查?协助业主办理建委施工图设计文件审查手续并催办其批复?协助办理建设项目用地规划许可手续?协助办理建设项目规划许可手续?协助业主选择地质勘察单位?审核地质勘察合同?组织项目地质勘察工作并对勘察成果进行评审?协助业主办理报建手续?协助业主审核施工、材料及设备采购、安装等合同和有关协议 ?协助办理红线外临时供电、供水设施建设的手续?协助办理市政、电、气、消防、城管开工认证手续（施工签证） ?协助办理建设工程开工许可证?代业主审查开工条件和开工报告?协助业主组织施工单位完成现场清整工作?组织四方（业主、设计、施工、监理）的施工图设计交底和图纸会审?组织第一次工地会议?协调施工中监理、施工单位、建设主管部门以及市政、水、电配套部门关系?代表业主组织施工现场咨询工作?督促施工单位建立、健全施工咨询制度和质量保证体系，并监督其实施。

现场咨询流程(详细)

现场咨询流程一、整理咨询环境：案例，咨询师手册，学科知识点，学生测试二、调整咨询状态：保持微笑，仪容仪表，口香糖事先嚼好三、准备咨询方案：跟踪家长电话，根据家长的需求点和抗拒点想好咨询册策略。

细化收费如何渗透，高的教育投入会有高的回报。

做好课时计划。

四、寒暄暖场接待学生和家长：询问家长如何来的，路上花了多长时间等等学生填写学生情况登记表，同时给家长重新介绍XX的荣誉，宣传手册，询问家长对XX的印象如何。

五、根据表的情况，引导学生认识问题，施加压力：根据孩子的试卷或者分数，进行具体的学科分析，用提问的方式帮助孩子寻找学科漏洞，寻找习惯和方法上的不足。

1、站在学生学习的细节学科上（结合试卷、中高考命题热点）分析——达到从科目上、题型上、知识点上扩大需求，并让学生、家长知道，自己所差的，正是中、高考要考的！2、站在学生学习生涯规划上分析（初一、高一，初二、高二……是用来做什么的？要达到什么程度？什么目的？）——让学生、家长认识到每一个环节都是缺一不可的，缺失了是达不到效果的。

从而从课时长度上引导。

3、站在中、高考大形势、大趋势上（结合考试讯息、录取比例）分析——给家长、学生所不知道的，从别的地方得不来,或自己从没关注过的的讯息，增加家长、学生紧迫感。

4、非智力因素（学习习惯、方法、家庭教育……）的分析——让家长、学生意识到不只是简单的知识点、成绩问题，按心理学潜意识原理解释：一个人现在的行为都可以在他大脑潜意识中的以往经历里找到原因。

也就是一个人现在的行为都是在受以前的影响，那么落实在学生身上，他现在行为不良的原因往往是家庭教育造成的，所以，通过最后的非智力因素分析，让家长意识到孩子现在情况的根本原因在家长自己身上，是自己亲手造成的，一手造成的，是十几年形成的结果！学科分析、综合分析，永远不是为了解决家长、学生的问题，而是为了暴露家长、学生的问题六、与XX的优势相结合：给与家长希望的过程，要重点描述孩子在咱们这里如何学习，如何提高，给家长描绘出美好的愿景。

医美整形顾客咨询营销话术与流程

医美整形顾客咨询营销话术与流程目录电话咨询话术：电话咨询流程：接听电话的流程回访电话的流程第三方网站回访咨询现场咨询流程现场咨询前的准备首诊客人现场咨询复诊客人现场咨询投诉客人的处理客户档案管理和回访现场咨询营销话术常用营销话术针对客户说“太贵了”如何应对电话咨询话术：接电话时说“您好，XZXX美容医院”或在对方不说话的情况下说“请讲，您需要什么帮助？”“对不起，您说的意思是……吗？”“欢迎您到医院来就诊”“不用谢”“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”“您还有什么不明白的吗？”“您上次来医院后的感受怎么样？”谈话中要说“哦，我明白您的意思”想要留下地址时说“陈小姐，我们有一些关于皮肤美容的资料，您可以留下您的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。

”“王姐,可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候,她就可以回复您。

”“王姐，您是准备今天来还是明天来？”一一这是使用销售技巧中的“选择”法。

“哦，李小姐，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”一一这是使用销售技巧中的假设成立法。

报价之后说“因为我们的激光设备都是上千万的进口设备，治疗成本比较高，但是效果同样是不同寻常，一分钱一分货嘛。

”电话咨询流程：一、接听电话的流程1、要在电话响3声之内接听2、拿起电话，先问好，报单位名称，如“您好，医疗美容医院”3、如果对方不说话就说“请讲，您需要什么帮助？”4、接听电话后要问出对方称呼，说“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”之后一直按此称呼对方。

5、接听电话过程中，有不确切的地方，说“对不起，您说的意思是……吗？”接听电话过程中，要利用一切机会宣传医院优势和专家。

多问一些二选一的问题，只有专业才会说服客户，与客户同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易！6、电话咨询过程中，要注意倾听，时常说“哦，我明白您的意思”等，表示你在倾听关注。

必要时还要问“您还有什么不明白的吗？”7、谈话接近尾声之前，要想办法留下对方地址和联系方式，以便回访。

营养咨询服务流程和实操方法

营养咨询●(Nutrition Consultation)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●目录一、一般营养咨询涉及的范围二、营养咨询的方式三、营养咨询工作的准备四、营养咨询的流程五、营养咨询举例六、营养病例一、一般营养咨询涉及的范围1.健康者的营养咨询。

2.营养相关疾病者的营养咨询:营养缺乏(缺锌,缺铁,缺钙等);营养过剩导致的慢性病(肥胖,高血压,糖尿病等)。

3.住院病人的营养支持:如消化系统,泌尿系统疾病患者的营养支持和治疗。

4.特殊人群的营养咨询:孕妇、乳母、儿童等。

二、营养咨询的方式1.专业机构的门诊咨询。

2.信函咨询。

3.电话咨询。

4.专题营养咨询。

5.住院病人营养咨询。

6.现场营养咨询。

三、营养咨询工作的准备1. 营养咨询的依据:中国居民DRIS,中国居民膳食指南,平衡膳食宝塔,各种营养相关疾病的饮食治疗原则,食物成分表等。

2. 相关表格(食物频率表,膳食调查表)。

3. 人体测量或生化指标测量的相关仪器:体重身高计,皮褶厚度测量仪,血压计,血糖仪等。

4.相关的营养计算软件。

5.相关的体检报告。

6.相关的咨询问询表。

四、营养咨询的流程所用方法有两种。

1、SOAP法:主观询问,客观检查,评价和营养计划。

2、DMAIC法:定义(Define),测量(Measure),分析(Analyze),改进(Improve),控制(Control)五个阶段。

（一）确定顾客的主要需求。

通过初步交谈,了解顾客的一般情况(年龄,性别,民族,职业等),观察可能是营养缺乏的相关症状和体征(眼结膜干燥-VitA缺乏;口角炎,舌炎,皮炎-VitB2缺乏),确定其主要咨询目的(一般营养问题的咨询,营养相关疾病的咨询) （二）测量阶段（客观的检查）。

1. 现场测量:身高,体重,血压,血糖。

2. 最近的检测指标:血脂水平等。

3. 病史和饮食史的询问和记录。

,吸烟,食物购买力,饮食嗜好,进餐制度,食物过敏史,营养补充剂,排便情况,锻炼和体力活动情况。

工程咨询通用工作流程

工程咨询通用工作流程
工程咨询的通用工作流程包括签订咨询合同、制订咨询实施计划、咨询资料的收集整理和咨询实施等四个阶段。

在签订咨询合同阶段，需要收集业务信息，接受委托人的邀请并提供咨询服务书、踏勘现场、了解情况等。

在制订咨询实施计划阶段，需要确定资源配置情况、工作过程和进度安排，明确何时开始和结束任务，完成哪些任务等，并收集业主咨询服务所需的资料单。

在咨询资料的收集整理阶段，需要根据合同明确的标的内容，开列由顾客提供的资料清单，收集有关国民和地方经济发展规划、行业部门的发展规划、国家经济建设的方针政策、任务和技术经济政策、有关法律法规及国家颁布的产业政策、土地政策、环境保护政策、资源利用政策、税收政策、金融政策等资料和文件，确保收集的资料真实性和时效性。

在咨询实施阶段，需要根据咨询实施计划开展工程咨询的各项工作，并形成初步专家评估意见、咨询评审记录表并征询有关各方的意见。

课程咨询流程

课程咨询1.直访接待第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。

（面带微笑，画淡妆）。

第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，积极聆听顾客的需求，问询学生的基本情况，如分数，排名，升学目标等。

第三步;提供顾客需要的信息并主动销售清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。

第四步：确认测评时间如果家长提出需要征询孩子的意见，可以同家长确认带上孩子测评的时间。

提醒家长带上学生相关科目的试卷或练习册之类的，方便我们更准确的了解孩子的学习状况，提出合理的学习意见。

第五步：感谢顾客登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，近期考试的成绩分数及排名。

赠送家长相关资料。

（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）2.电话咨询第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。

（面带微笑，画淡妆）。

第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，目前学习是什么情况，积极聆听顾客的需求，如分数，排名，升学目标等，尽可能多的挖掘孩子的信息。

第三步;提供顾客需要的信息（避免电话销售，以邀约来校区为主）清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。

第四步：老师办公室准备依据家长提供的学生学科或学习状态，态度等作出专业分析，找准时机，跟上一句“说了这么多也只是电话沟通，您看今天晚上有没有空，您带孩子直接来我们校区，详细了解一下？”，电话沟通的直接目的，一定要邀约来校区。

第五步：感谢顾客感谢您的来电，祝孩子学业进步。

登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，家庭住址，近期考试的成绩分数及排名。

赠送家长相关资料。

（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）给顾客发信息（xx妈妈，您好，我是XX机构的XX老师，刚刚跟您通过电话。

学生测评时间定在x月x日x时，地点是xxxxxxxx，我的联系方式是xxxxxxxx,有任何情况，咱们随时联系。

医美现场咨询管理制度模板

一、总则第一条为规范医美现场咨询工作，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事医美现场咨询的员工。

第三条医美现场咨询工作应遵循诚信、专业、热情、细致的原则，确保顾客满意度。

二、职责与权限第四条现场咨询岗位负责以下工作：1. 对顾客的项目咨询和方案设计进行详细解答；2. 负责顾客的登记、咨询、设计、开发、维护等工作；3. 提高咨询质量，努力提高成交人数、质量与咨询数量的比例；4. 定期参加部门经验交流会，总结经验教训，提高咨询技巧；5. 配合协助市场部、客服部做好合作客户的开拓和维护工作；6. 与医疗部、护理部配合完成顾客的手术项目执行和术后护理工作。

第五条现场咨询岗位的权限：1. 对顾客的咨询内容进行判断，提供合理的建议；2. 对顾客的疑虑进行解答，消除顾客的顾虑；3. 在必要时，向相关岗位（如医疗部、护理部）提出建议或需求。

三、工作流程第六条顾客咨询流程：1. 欢迎顾客，主动询问顾客需求；2. 仔细倾听顾客的描述，了解顾客的具体需求；3. 根据顾客需求，为其提供合适的医美项目；4. 详细解答顾客的疑问，确保顾客对项目有充分了解；5. 设计方案，与顾客确认方案可行性；6. 协助顾客完成预约、付款等手续。

第七条咨询跟进流程：1. 定期回访顾客，了解顾客对咨询服务的满意度；2. 根据顾客反馈，对咨询服务进行改进；3. 对有需求的顾客，提供后续服务支持。

四、考核与奖惩第八条对现场咨询岗位的考核主要包括以下内容：1. 咨询质量；2. 成交率；3. 顾客满意度；4. 工作态度；5. 团队协作。

第九条对现场咨询岗位的奖惩措施：1. 对表现优秀的员工，给予表扬、奖励；2. 对工作不达标、违反本制度的员工，进行批评、处罚。

五、附则第十条本制度由医美公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

现场咨询流程(谈单)：教育咨询师

现场咨询流程（谈单）自己整理一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。

二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。

三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。

这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。

2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。

3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博；这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高；总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。

安排学生做测评，和家长单独分析孩子的问题和方案，激发危机感：（1）安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长，比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事，或者让家长看整理好的宣传安博流程的道具夹，这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫；另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下，站在理解孩子的角度，增进感情，为利用孩子促单做好铺垫。

（2）回咨询室：分析孩子的学习问题，提出解决方案，激发危机感，推单；这个环节对专业性要求是比较严的，分析要到位，最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点:①您的孩子基础太差了，薄弱点、漏洞太多了②您的孩子非常不自信，甚至有一点点自卑，体现在哪里呢？不敢去尝试，比如：……③思维能力很差④对图形的识别能力很差⑤归纳总结的能力非常差⑥注意力非常不集中⑦学习完全没有方法，迷茫，死记硬背⑧处于青春期，逆反，结合测试过程中的表现⑨家庭教育环境很宽松，孩子没有目标和动力⑩（了解了爸妈关系之后）非常没有安全感⑾在学校是不被关注的⑿没有兴趣，认为学习很无助⒀不具备自主学习的能力，学习被动，推一下动一下⒁学习计划性不强，时间意识差⒂书写不好，潦草，错别字多，没有认真态度，不重视细节⒃不踏实，浮躁，粗心大意，对学习存侥幸心理⒄畏难情绪，自控力太差⒅缺乏持之以恒的韧性⒆举一反三的能力差，学一道记一道，学习没有尽头⒇长久以来成绩差，定位出现问题，学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准，根据教学和以往学生的经验，以孩子现有的程度和接受能力，需要多少小时的课程C、说价格，计算费用，签订协议：这个环节是谈单的高潮了，但也是出现问题最多的阶段，因为家长经常是前面聊的不错，但总价一出家长就会提出方方面面的问题，比如：一次性付费的问题，一次性建档费的问题，效果问题，打折问题，缩单等等，这时候回答问题切忌的是一定不能心急，适当时候可以用情感攻势和专业性，坚持原则.成功与失败，不在于天赋，更不在于勤奋，而在于个人发展的过程中你能否尽早得到高人的指点，占有精准的、不为人知的市场行情。

现场咨询活动方案

现场咨询活动方案1. 活动目的和背景为了更好地了解和满足客户的需求，提供更有效的解决方案，我们计划举办一次现场咨询活动。

此活动旨在为客户提供一个面对面咨询的机会，让他们可以直接向我们的专家提出问题并获得实时解答。

2. 活动时间和地点•活动时间：2022年5月15日（星期六），上午9点至下午5点•活动地点：XX会议中心，位于XX街道XX号3. 活动内容和流程•场地布置–在会议室内布置展示区，展示我们的产品和服务信息。

–办理签到处，提供指南册和参会人员登记表。

–提供适当数量的座椅，以供客户等候或咨询时使用。

•活动流程1.上午9点：客户签到和入场2.上午9点30分：活动开场致辞，介绍本次咨询活动的目的和流程。

3.上午10点至12点：分为若干个咨询区域，专家就不同领域的问题进行现场解答。

4.下午12点至1点：午餐休息。

5.下午1点至4点30分：继续咨询问答活动，设立专门的咨询区域，在场专家进行咨询。

6.下午4点30分：总结和闭幕致辞，感谢客户的参与，并向他们提供反馈的渠道。

•咨询区域安排–技术咨询区域：解答客户关于技术方面的问题，提供技术支持和建议。

–市场推广咨询区域：提供关于市场推广策略和方法的咨询。

–客户服务咨询区域：解答客户关于客户服务流程和效果等方面的问题。

–产品咨询区域：专家就产品特点、使用方法等问题进行解答。

–其他咨询区域：根据客户需求，设立其他相关咨询区域。

4. 参会人员和宣传•参会人员：–客户：邀请我们的潜在客户以及已经合作的客户参加活动。

–专家团队：由我们公司的技术、销售和客户服务团队组成。

•宣传渠道：–公司官方网站和社交媒体平台。

–通过邮件发送邀请函。

–合作伙伴宣传：请求合作伙伴帮助宣传活动。

5. 志愿者和工作人员•志愿者需具备以下条件：–具备相关领域的知识和经验。

–具备良好的沟通能力和团队合作能力。

–能够在活动期间全程参与。

•工作人员：–活动组织者：负责活动的策划、组织和具体安排。

医院导医服务流程

医院导医服务流程SZwzwm美容医院导医服务流程一楼大厅：1.顾客进门,由门口站班人员接待,吧台内人员补上空缺,另外一人给顾客倒水（您好!请问有什么可以帮到您?）（请喝杯水,稍等一下）注:丰胸吸脂者不倒,但必须和其说明情况（您咨询的这个项目是要做全麻手术,是不能喝水的,请见谅）2.给顾客填单（您好!我们帮您做个登记,安排医生给您做个详细的咨询）3.带顾客至二楼医生处咨询（您好!这是我们专家助理某医生,给您做详细的咨询）二楼大厅：1.带顾客至收费处交费（现在带您去交个费）,交完费带到医生处办手续2.根据医生的嘱咐,带顾客至化验室化验（安慰顾客紧张的情绪,我们某医生技术很好的,不会很痛,您不要太紧张,马上就好）告知顾客按压时间（3-5分钟不要揉搓）3.如有顾客要做心电图及X光治疗,通知其科室医生,安排好后带顾客去做检查4.等手续完成,根据医生嘱咐带顾客至三楼皮肤科或是四楼护士站,交接给三楼导医或是四楼护士导医组工作制度职责1.上班不迟到,早退,有事提前请假,准时参加每天8:25分的早会,按要求打考勤卡,提前五分钟到岗,做好准备工作.2.上班时间不串岗,不脱岗,不在前台和咖啡吧闲聊,不玩前台电脑上的游戏,不看杂志,书报,不吃零食等.3.白班上班时,在一楼大门口要保持有一个人站在门前迎接顾客,要保持衣冠整洁,着装整齐,佩戴胸牌.4.按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁,按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上.5.对每一位顾客都要微笑相迎,热情接待,礼貌迎送,语调柔和,,语气亲切,使用文明礼貌用语.6.面对顾客,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,认真,准确.7.密切配合每个咨询医生,做到每位顾客就诊流程通畅,服务到位,要侧身引导,进诊室后要向顾客介绍咨询医生.8.每天上早班的人员,必须先将当天的准备工作做好,如（开空调,开电视,补充所需物品）晚班人员要负责当天报表填写及关闭以上项乱9.统计前一天每位现场咨询顾客人数,复诊,初诊,成交与成交量.10.严格遵守公司各项规章制度,按时出勤考核.11.上班时间认真积极工作,不得从事任何与共组无关的事情.12.每周总结,顾客对医院医疗技术服务,环境的满意度及时反馈给部门领导.咨询部员工着装规定1.在工作时间内,咨询部员工作为职业人,要注重仪容仪表,员工仪表和着装总体要求心须庄重,得体,整洁,大方2.所有咨询部工作人员必须淡装上岗,不得涂彩色指甲油,首饰佩戴得体，不得妨碍工作,长头发一统一束起盘起,短发不得过肩,头发不得有异味.3.员工在工作期间,于工作场合,必须穿医院规定的工作服,工作服外不得露出私人衣物,佩戴工作牌,穿工作鞋（统一深色浅口皮鞋）4.员工仪容仪表情况将纳入个人绩效考核内容,由员工所在部门负现监督考核.5.工作服,工作牌,工作鞋是公司员工的象征,全体员工应以高度的荣誉感和责任心加以爱护,每天保持整洁.导医接诊排单细则关于晚班医生接诊情况如下：a.现晚班上班时间为（9：30-19：00）,17:30以后算晚班（以顾客进门时间为准）按轮单顺序进行排诊，晚班医生不予补单。

咨询师现场谈单流程

八、签约报名： 1、定好课时计划：（上课科目，上课频次，上课区间，总课时，各科课时，第一次上课时间，学生上课的空余时间。） 2、家长和学生重点提出的辅导科目和内容。（学科，非智力因素。） 3、家长和学生对老师的要求：（班主任，任课老师。） 4、家长提出的在辅导中需要了解的事项。（授课内容，授课进度，学习计划。） 5、家长特别提出需要注意的事项。（及时的沟通，对纪律方面的要求。） 6、家长提出在第一次上课前需要了解的事项。（见老师，旁听，需要老师评价） 7、陪家长到财务缴款及余款的缴费日确认。（至少上课前交清） 8、给家长及时交付课程规划单及家长须知。（家长确认）
5、咨询学员重点薄弱学科的常见问题及帮助方法。
6、咨询学员常见问题案例及解决成功的案例准备。
五、咨询方案的准备： 1、咨询重点的确定。（小升初，中高考，模拟考，突击考等。） 2、咨询策略的制定。（销售，学科，心理，考点，家庭教育，学生问题。） 3、咨询主线的制定。（知识模块走向，年级递进走向，升学考试走向） 4、咨询规划的确定。（科目，上课区间，上课频次） 5、咨询学员的空余时间确定。（周末，节假日，寒暑假） 6、家长常见咨询问题回答准备。（师资，效果，承诺，路程，价格，退费） 7、咨询学员用的表格报名表及文件夹，计算器等的准备。
六、和家长的沟通中取得家长的信任和认可。
1、让家长明确知道孩子出现问题的始末和原因。
（以前→现在→问题的严重性→接下来会导致的结果→ 解决的方法→需要家长的配合和支持→保持和学校的沟通→我们如何帮助孩子的方法→现在帮助孩子的必要性→时间对孩子的重要性的紧迫性。）建立危机感
2、让家长更清晰的了解家长和老师对孩子的责任和义务。
三、咨询学员的信息准备：
1、将要来咨询学员学科进度信息的准备（包括：科目、考试、单元进度和学习知识重点。）

现场咨询八步骤-现场咨询培训

• 我们在进入咨询房间去见顾客之前先要闭上眼睛，在心灵中做一次预演，想象我们跟客户谈话完美而成功的景象，包括我们会说什么话，客户会怎么回应，回应之后我们要怎么去回答，他会有什么抗拒，我们要怎么解决，最后两个人怎样开心地握手，最后怎么样顺利地成交。我们完美地想象，当我们想象得越丰富越真实，这个画面成真的几率就会越高。
不了，或者只能做一项，也为下次的后续消费打下良好的基础。
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现场咨询培训
八步骤
设计我们的解决方案、塑造我们的价值
策略 • 针对顾客对整形的医学知识了解程度不同，采取不同的沟通方式，讲解的重点也不同 • 对于已经比较了解的顾客，不讲很详细，侧重品牌的、专家的优势，重点说手术后的效
果，要说得生动，让顾客去想象，也可以描绘快乐与美好情景。 • 对于不太了解的顾客，讲基本的手术方法，技术的、仪器的优势，从安全、健康的角度
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现场咨询培训
八步骤
第一步：做好准备
• 另外，在进入咨询房间去见顾客之前，调整自已的情绪，让它到达巅峰状态。
• 现场咨询每天在与顾客沟通的过程中会遇到很多拒绝和反对，我们一旦被拒绝或反对，心情会陷入低潮，一旦进入低潮之后，再接待下一个客户的时候，不容易让客户感觉到我们的兴奋跟热诚，客户反倒会给我们更多的拒绝，更多的拒绝会导致更低潮，更低潮又会招致更多人的拒绝，这叫恶性循环。
• 第四，要问自己顾客可能会有什么抗拒。 • 第五，要问自己我该如何解除这些抗拒。 • 第六，要问自己我该如何成交。预演成交的场景。 • 另外，我们还需要对产品的知识做准备。我们的产品能提供给顾客哪十大好处？我们的产品到底
为什么值这个钱？我们的产品最大的两三个卖点是什么？顾客为什么一定要买这个产品？最大的理由是什么？要复习一下才能出马去做现场咨询。 • 去见每个人之前，认真地研究每一个人，了解别人的需求，了解别人的背景、家庭、生活、事业、健康、爱好，我们发现越了解顾客的时候就越能投其所好，别人就越欣赏、喜欢我们，彼此的关系就越好。因为彻底了解顾客背景，才能做出相应的一些回应。所以准备十分重要，要想成交必须做好准备。因此在咨询之前,要尽可能的通过导医、电话还有现场去了解她。

咨询师现场咨询流程

现场咨询流程
第一、现场咨询的重心。

现场咨询就是一个由潜在客户转化为客户的过程，在电话咨询当中我们已经进行了基础的需求挖掘和模式介绍，而现场咨询的重心其实是是巩固电话咨询当中树立的忠诚度。

第二、现场咨询的内容性标准化流程简析。

（现场咨询的时间基本保持在90-120分钟左右）
1、前期准备。

（备课、道具）
2、企业介绍。

（5分钟）
3、填学生情况登记表（2分钟）
4、需求挖掘四部曲。

（45分钟）
5、总结孩子的问题,结合问题进行模式优势介绍。

（10分钟）
6、确定辅导科目，课时计算。

（15分钟）
7、让学生离开咨询间做测评。

(30秒)
8、总结复述不能当着孩子面讲的问题。

（5分钟）
9、报价。

（5分钟）
10、合同解释（10分钟）
11、压单（15分钟）
12、缴费（5分钟）
1、您今天怎么交费？
2、您今天能交多少？
第三、现场后的交接工作。

纸质档案交接，咨询师必须在第一时间进行纸质档案交接。

必须提供——学生情况登记表、合同复印件、收据复印件、入学注意事项。

选择提供——学生试卷的复印件、pst测试结果分析、当月优惠政策的补充协议等等。

医院心理咨询流程

医院心理咨询流程1. 预约咨询。

患者可以通过电话、网络或现场前台预约心理咨询服务。

在预约时，患者需要提供个人基本信息，并简要描述自己的心理问题，以便医院安排合适的心理咨询师。

2. 初次咨询。

初次咨询是患者与心理咨询师的首次接触，通常由心理咨询师进行初步评估和了解患者的心理状况。

在初次咨询中，患者可以向心理咨询师详细描述自己的问题和困扰，心理咨询师也会根据患者的描述进行初步分析和评估，并制定初步的心理咨询方案。

3. 心理评估。

在初次咨询后，医院通常会安排心理评估，以更全面地了解患者的心理状况。

心理评估可以包括面对面的心理测试、问卷调查等方式，通过客观的数据和信息来评估患者的心理健康状况，为后续的心理咨询提供更科学的依据。

4. 制定咨询方案。

根据初次咨询和心理评估的结果，心理咨询师会制定个性化的心理咨询方案。

这个方案通常包括咨询的时间安排、咨询的内容和目标，以及咨询的方法和技巧等。

制定咨询方案的过程通常是与患者充分沟通和协商的过程，以确保咨询方案符合患者的实际需求和心理特点。

5. 实施咨询。

在制定好咨询方案后，心理咨询师会按照方案的安排和内容进行心理咨询。

在心理咨询过程中，心理咨询师会运用各种心理咨询技巧和方法，帮助患者解决心理问题，缓解心理压力，提高心理健康水平。

6. 跟进服务。

心理咨询并不是一次性的服务，通常需要进行多次咨询和跟进。

医院会安排心理咨询师对患者进行定期的跟进服务，了解咨询效果，及时调整咨询方案，确保患者的心理健康状况得到持续改善。

以上就是医院心理咨询流程的基本步骤。

通过专业的心理咨询服务，患者可以及时有效地解决心理问题，改善心理健康状况，提高生活质量。

希望患者能够重视心理健康，主动寻求医院的心理咨询服务，让自己的心灵得到关怀和疗愈。

现场服务方案

-服务完成后，设备运行正常，无遗留问题。
4.服务费用
-根据公司收费标准，合理收取服务费用。
-提供服务前，向客户明确服务费用。
六、风险控制
1.人员安全
-工程师需遵守现场安全规定，确保自身安全。
-公司为工程师提供必要的劳动防护用品。
2.设备安全
-工程师需按照操作规程进行服务，避免损坏设备。
-服务过程中，如遇设备损坏，应及时与客户沟通，采取相应措施。
七、服务监督与持续改进
1.客户满意度调查
-定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望。
-根据调查结果，调整服务策略，提升客户满意度。
2.内部考核与激励
-对工程师进行定期考核，评估服务质量和客户满意度。
-根据考核结果，实施奖惩措施，激发工程师积极性。
3.持续改进
-分析客户反馈和内部考核数据，发现服务不足。
六、风险控制与应对措施
1.人员安全
-工程师严格遵守现场安全规定，确保自身安全。
-公司为工程师提供必要的劳动防护用品。
2.设备安全
-工程师遵循操作规程，防止设备损坏。
-如遇设备损坏，及时与客户沟通，采取相应措施。
3.信息安全
-工程师保守客户隐私，遵守公司信息安全管理规定。
-严禁工程师泄露客户信息，禁止使用客户设备进行非法操作。
3.信息安全
-工程师需遵守公司信息安全管理规定，保护客户隐私。
-不得泄露客户信息，不得使用客户设备进行非法操作。
七、服务监督
1.客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解现场服务效果，改进服务不足。
2.内部考核
对工程师进行定期考核，评估服务质量和客户满意度。
3.改进措施
根据客户反馈和内部考核结果，及时调整服务流程，提高服务质量。

超实用的信贷业务流程——贷前、贷中、贷后（收藏吧！）

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本文以小贷公司作为视角，向大家推荐一套业务流程，供大家参考。

当然制度再好，也得有具备相应素质和能力的人去实施和执行，对于信贷员应具备的素质，可参见本平台文章客户经理胜任素质模型分析——客户经理应具备的基本素质！以及文章信贷小白和老信贷员，差距到底在哪？从风险控制的角度，如何评估和增加借款人的违约成本是控制风险的关键，具体可参见本平台文章提升违约成本是降低违约率的关键！模块一申请与受理操作流程贷款业务申请和受理阶段主要包括：客户申请——资格审查——客户提交材料——初步审查等操作环节。