20种常见胜任素质模型之欧阳歌谷创编
史上最新最全胜任力素质能力辞典(素质能力库)之欧阳音创编
胜任素质词典时间：2021.03.11 创作：欧阳音注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
岗位胜任力模型评估手册之欧阳歌谷创编
建立有效激励的薪酬福利和绩效管理体系欧阳歌谷（2021.02.01）岗位胜任力模型评估手册（初稿）本报告仅供####集团内部使用，未经##公司书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制目录第一部分岗位胜任力模型搭建1一、####核心能力要素1二、####专业能力要素1三、岗位胜任力模型构成2第二部分岗位胜任力评估2一、评估者3二、评估原则3三、评估过程3四、评估管理4附录1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分51、知识52、工作技能与综合能力63、工作经验64、工作成果（研发、技术序列专用）7附录2 岗位胜任力模型要素库7一、专业知识库71、化工知识72、专业技术知识83、产品知识84、质量管理知识85、生产管理知识86、战略知识97、营销知识98、财务知识109、人力资源知识1010、法律知识1011、计算机及信息系统知识11二、工作技能与综合能力要素库111、弹性与适应112、公关能力113、沟通协调124、关注细节125、绩效导向126、激励137、计划制定138、计划推行139、解决问题1410、培养他人1411、前沿追踪1412、全局观念1513、人际交往1514、市场导向1515、市场分析1616、授权1617、团队合作1718、团队整合1719、信息分析1720、学习发展1821、以客户为中心1822、指导与监控1823、制度优化19124、专业化1925、资源整合1926、自我控制2027、执行2028、创新2029、分析判断2130、排除疑难2131、质量导向能力2132、技术应用能力2233、业务操作技能2234、安全导向能力2235、应付突发事件能力2336、策略性推销技能2337、表达能力23三、个性要素库241、责任心242、信心243、组织认同244、敬业255、成就导向256、分析能力257、概念式思考268、心理承受力269、分析判断2610、严谨性2611、人际交往2712、同理心2713、诚信2714、进取心28第一部分岗位胜任力模型搭建一、####核心能力要素####的核心能力要素包括：创新能力、学习发展、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力、信心。
最前沿的二十七项能力素质模型词典.doc之欧阳歌谷创编
最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典欧阳歌谷（2021.02.01）第一部分：能力素质词典领导能力管理能力目录1.01团队领导21.02战略规划42.01计划执行5 2.02决策能力6 2.03培养指导7 2.04影响能力92.05组织协调103.01成本意识12 3.02客户导向133.03专业性144.01创新能力15 4.02分析式思维16 4.03归纳思维17 4.04信息收集194.05学习领悟205.01成就动机21 5.02沟通能力22 5.03关注细节23 5.04积极主动24 5.05坚持不懈26 5.06灵活性27 5.07人际交往285.08自控能力295.09自信心306.01诚信正直326.02敬业精神336.03全局观念346.04团队合作356.05责任心366.06组织承诺381.01团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
-善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。
胜任力模型之欧阳法创编
一、关于胜任力研究的发展历程在国内，胜任力的研究是日益流行。
但是，胜任力的概念差异很大，国内学者以及应用胜任力的管理者更多的倾向于使用1994年spencer给出的胜任力的概念，即胜任力是指动机、特质、自我概念、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能———任何可以被可靠测量的，并且能够将表现优秀者和一般者区分开来的个体特征。
由于对胜任力理论的构建不同而出现不同的研究范式。
这两种研究范式的理论构建分别是美国模式和英国模式。
１美国模式（以行为为基础的概念体系）的理论构建美国的hay/mcber公司是在人力资源管理中应用胜任力理论构建胜任力模型的先驱，它运用的就是典型的美国模式的理论，又被称为卓越模式。
我国大多数研2021.03.09 欧阳法创编究者和实践者多采用卓越模式的理论。
这种模式强调，胜任力是个体的潜在特征，它是指胜任力是个体个性中深层和持久的部分，显示了行为和思维方式，能够预测多种情景或工作中的行为。
这种潜在特征能够预测在一定工作或情景中的、效标参照的有效或优异绩效，如果某一特征不能预测优异绩效的话，它就不是胜任力。
从另一方面来说，可以通过直接比较一定时期内的个体胜任力表现和工作的胜任要求来评价大多数的工作绩效。
实际上这是一种归因方法，即他们是从高绩效者的行为来推断其胜任力。
McKenna(1999)对胜任力雨惰皂力素质之间的关系做了以下描述：“当组织要想将胜任力转化为实际的成果时，它们将不可避免地以一系列生丁．核心价值的能力素质予以整合，从理论上讲，这些胜任力通过开发最终将带来行为结果。
”表1个体输入——输出模型2021.03.09 欧阳法创编2英国模式（以技能为基础的概念体系）的理论构建英国模式的基本假设为：管理确有卓越、一般和不合格之分，但胜任不能以卓越为起点，一般情况即称职就应该算为胜任，胜任力研究就是找出称职所需的基本能力和行为表现。
由于这种模式的胜任力以一般表现为基准，所以又可称为职业标准模式。
大型咨询公司《能力素质模型咨询工具》胜任力数据库之欧阳歌谷创作
大型咨询公司资深咨询顾问欧阳歌谷（2021.02.01）《能力素质模型咨询工具》领导职位胜任力数据库表6-1 远见卓识的行为表现表6-2 系统思考的行为表现表6-3 制订决策的行为表现表6-4 建设团队的行为表现表6-5 尊重和培养人才的行为表现表6-6 授权和指导下属的行为表现表6-7 激励实现的行为表现表6-8管理变革的行为表现表6-9 沟通和影响力的行为表现表6-10 计划和控制的行为表现表6-11绩效导向的行为表现表6-12任务分配能力表6-13 影响力表6-14 积极性表6-15 判断能力表6-16 项目管理能力表6-17 个人驱动能力表6-18 关系网建立表6-19 专业学习能力表6-20 团队精神表6-21 分析能力表6-22 创新能力表6-23 建立信任的能力表6-24 以客户为本表6-25 培训与发展他人的能力表6-26 决策能力表6-27 组织内活动能力表6-28 自信表6-29 展望力表6-30 激励和关心下属表6-31 督导能力表6-32 预期应对能力图6-1 能力素质库表6-33 核心能力素质模型数据库表6-34 专业能力素质模型数据库表6-35 销售胜任能力模型样例表6-36 销售胜任能力行为样例表6-37 销售胜任能力360度反馈调查问卷表6-38 领导和管理胜任能力模型表6-39 财务工作人员的胜任能力模型表6-40 部门技术人员的蹬胜任能力模型表6-41 咨询公司分析员的胜任能力模型表6-42 汽车销售顾问胜任能力模型图6-1 能力素质库图6-2 能力素质图图6-3 人力资源管理整体框架与能力素质模型图6-4 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用图6-5 能力素质模型与人力资源结合示例图6-6 能力素质模型更新流程图表6-43 能力素质模型数据库制定/更新流程表表6-44 能力素质模型数据库使用说明表6-45 员工考核管理流程表`表6-46 公司员工季度绩效沟通/考核表公司员工季度绩效沟通/考核表部门：职位：任职者：考核者：考核期：200年第季度季度任务绩效得分＝（各项定量绩效得分×各项权重）+（各项定性绩效得分×各项权重）任务确认栏考核结果签字栏绩效改进计划表6-47 个人绩效评估表填表说明表6-48 评估打分标准表表6-49 评估级别建议表。
岗位胜任力模型评估手册之欧阳引擎创编
建立有效激励的薪酬福利和绩效管理体系欧阳引擎（2021.01.01）岗位胜任力模型评估手册（初稿）本报告仅供####集团内部使用，未经##公司书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制目录第一部分岗位胜任力模型搭建1一、####核心能力要素1二、####专业能力要素1三、岗位胜任力模型构成2第二部分岗位胜任力评估2一、评估者3二、评估原则3三、评估过程3四、评估管理4附录1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分51、知识52、工作技能与综合能力63、工作经验64、工作成果（研发、技术序列专用）7附录2 岗位胜任力模型要素库7一、专业知识库71、化工知识72、专业技术知识83、产品知识84、质量管理知识85、生产管理知识96、战略知识97、营销知识98、财务知识109、人力资源知识1010、法律知识1111、计算机及信息系统知识11二、工作技能与综合能力要素库111、弹性与适应112、公关能力123、沟通协调124、关注细节125、绩效导向136、激励137、计划制定138、计划推行149、解决问题1410、培养他人1411、前沿追踪1512、全局观念1513、人际交往1514、市场导向1615、市场分析1616、授权1717、团队合作1718、团队整合1719、信息分析1820、学习发展1821、以客户为中心1822、指导与监控1923、制度优化1924、专业化2025、资源整合2026、自我控制2027、执行2128、创新2129、分析判断2130、排除疑难2231、质量导向能力2232、技术应用能力2233、业务操作技能2334、安全导向能力2335、应付突发事件能力2336、策略性推销技能2337、表达能力24三、个性要素库241、责任心242、信心243、组织认同254、敬业255、成就导向256、分析能力267、概念式思考268、心理承受力269、分析判断2710、严谨性2711、人际交往2712、同理心2713、诚信2814、进取心28第一部分岗位胜任力模型搭建一、####核心能力要素####的核心能力要素包括：创新能力、学习发展、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力、信心。
20种常见胜任素质模型之欧阳学创编
胜任素质模型中20种常见素质企业人力资源部在建立素质模型过程中，经常参考的20种常用素质列举如下——灵活性具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。
灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。
1. 承认灵活性的必要2. 灵活地运用标准3. 采取一定战术4. 采取特别的战略影响能力为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、识别人信服、影响或强迫它人的办法。
1. 采取了单项行动去说服2. 采取了多项行动去说服3. 运用非直接影响4. 运用复杂的影响策略诚实正直一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致“，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。
对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。
1．对于工作环境的态度坦诚2．所采取的行动与自己所相信的价值观一致3．当为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事4．基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险。
人际理解能力即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。
1. 对现有情感或明显内容有所理解，但却不是两者都能理解。
2. 对目前情感和明显内容都理解。
3. 对当前的、未表达出或表达将很拙劣的意义能理解4. 理解深层意义献身组织精神根据组织的需要、重要性及目标调节自己行为的能力和自愿度。
与那些能提高组织目标或满足组织需要的行为相关。
1. 有努力适应的行为2. 表现出忠诚的榜样3. 表现出支持公司的使命和目标4. 为公司牺牲自己个人的利益成就导向希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩；或一种客观衡量标准; 或比其他人做得更好；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事。
1. 自创杰出衡量标准2. 对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩3. 有做成本——效益分析4. 明知有风险仍一往无前演绎思维喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。
胜任力素质词典之欧阳歌谷创编
胜任素质词典欧阳歌谷（2021.02.01）注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1、全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
2、信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
21项胜任力素质模型之欧阳语创编
21项素质能力模型第一章成就和行动2成就导向3概念：3构面：3一般行为：4与其他能力的关联5重视次序、品质与精确（CO）5概念：5构面：5与其他能力的关联6主动性（INT）6概念：6构面6一般行为特征：7与其他能力的关联7资讯收集（INFO）8概念：8构面：8一般行为特征8与其他相关能力的关联8第二章协助和服务9人际了解（沟通）（IU）9概念：9构面9一般行为特征：10与其他能力的关联10顾客服务导向（CSO）11构面：11一般行为特征：12与其他能力的关联12第三章冲击和影响13影响与影响（IMP）13概念：13构面：13常见行为指标14与其他能力的关联14组织知觉力（OA）15概念：15构面：15典型行为指标16与其他能力的关联：16关系建立（RB）16概念16构面：16典型行为指标17与其他能力的关联：17第四章管理18培养他人（DEV）18概念：18构面：18典型行为指标19与其他能力的关联20命令：果断与职位权力的运用（DIR）20概念：20构面：20典型行为指标21与其他能力的关联21团队合作（TW）21概念：21构面：22典型行为指标：23与其他能力的关联23第五章认知25分析性思考（AT）25概念：25构面：25概念式思考（CT）26概念：26构面：26典型行为指标27与其他能力的关联27第一章成就和行动本项才能分类的本质偏向于行动，首要的目的是主导任务的完成，其次是影响他人。
然而，利用行动去影响或带领其他人，去改进生产力或是把成果做好，则可被纳入成就才能及影响力方面的计分。
同时，收集资讯和主动积极两方面则可用来支持任何才能和意图，这些才能大部分伴随在成就导向的类别。
成就导向概念：成就导向主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我，追求卓越。
这个标准可能性是个人自己的过去表现（积极的改善）；目标的衡量（结果导向）；他人的表现（竞争力）；或个人设定具有挑战性的目标；或甚至没有人曾经做过的事物（创新）。
高校图介绍模板管理员胜任素质模型之欧阳歌谷创编
高校图书管理员胜任素质模型
欧阳歌谷（2021.02.01）
2015年4月
高校图书管理员胜任素质模型
第一部分一、
1.2“知识储备”的定义、行为表现及能力等级 C1.1.1 学科专业知识
C1.1.2 图书情报学知识
C1.1.3 计算机与网络知识
C1.1.4 管理学
二、专业技能
2.2“专业技能”的定义、行为表现及能力等级
C2.1.1 学科综合能力
C2.1.2 文献信息处理能力
C2.1.3 组织与沟通能力
C2.1.3 外语应用能力
第二部分内隐胜任力
一、职业素质
1.2“职业素质”的定义、行为表现及能力等级
C1.1.1 工作态度
C1.1.2.1 服务意识
C1.1.2.2 责任意识
C1.1.2.3质量意识
C1.1.2.4职业道德意识
C1.1.3 信息素养
二、个人潜能
2.1“个人潜能”包括：
2.2“个人潜能”的定义、行为表现及能力等级
C1.1 自信果断
C1.2 团队合作
C1.3 人际沟通
C1.4 自主创新
C1.5 终身学习
欧阳歌谷创编 2021年2月1
C1.6 组织能力
欧阳歌谷创编 2021年2月1。
岗位胜任能力描述之欧阳歌谷创编
影响他人
8
危机管理
危机意识
具有良好的危机意识，能有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，在面对危机发生时迅速反应。
应对策略
迅速反应
（续）
序号
胜任力
关键词
定义
9
谈判能力
信息掌握
在工作中充分掌握对方信息，了解对方的关键需求，在明确己方目标的基础上运用有效的方法、技巧及策略，发挥影响力，争取对己方有利的条件并达成合作，为组织的重要及长远目标服务。
环境适应
主动调整
20
人际交往
人际敏感性
具有良好的人际敏感性，对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖；具有良好人际交往技巧。
人格面貌
人际交往技巧
21
时间管理
时间观念
具有良好的时间观念；能对自身工作时间做好有效统筹；并在实际工作中对时间进行合理分配。
激励
授权
5
全局观念
关注经济形势
从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前经济形势，了解企业运行趋势，在此基础上把握本职工作特点。
了解企业趋势
工作把握
6
决策能力
明确决策层次
明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策过程中审时度势；在对客观形势的判断分析后做出及时决策。
审时度势
及时决策
7
影响力
把握影响因素
把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理技能等向他人传递积极、上进的信息，并以实际行动去影响他人接受某一观点、采用某一议程或采取某一行动。
创新意愿
引导实施
3
学习力
学习意愿
岗位胜任力素质模型之欧阳引擎创编
各类核心素质欧阳引擎（2021.01.01）成就导向【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。
◆自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。
◆内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。
◆行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。
◆挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。
◆高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。
诚信【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。
◆正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。
◆尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。
◆遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
◆社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
创新【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。
◆开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。
◆挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。
◆敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。
◆危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
◆鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。
弹性与适应【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。
◆随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。
◆方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。
如何建立胜任力模型之欧阳文创编
如何建立胜任力模型人才管理的选、用、育、留工作，华为公司老总任正非甚至将其称之为华为能成功的三大法宝之一。
那么，胜任力模型的内涵与外延是什么？一套完整的胜任力模型由哪几部分组成？它对企业有什么样的价值和意义？它是怎样构建出来的？让我们一起来揭开胜任力模型的神秘面纱。
一、胜任力模型的内涵评价一位员工是否是优秀，总的来说有两种方式。
第一种是对工作结果进行衡量，它属于绩效管理的范畴，很多企业较多地采用关键绩效指标法（Key Performance Indicator），简称KPI。
如果仅有KPI，即完全以结果论英雄，只看重考核，不注重发展，不能充分发挥考核结果在人才培养发展方面的激励导向作用。
基于这些原因，另一种对工作过程进行衡量的方式越来越受到人们的关注和重视，可以称之为关键能力指标（key Competency Index），简称KCI，它来自于我们常说的“胜任力模型”。
那么，什么是胜任力模型呢？我们先来看一个网上流传的小故事：到公司工作快三年了，比我后来的同事陆续得到了升职的机会，我却原地不动，心里颇不是滋味。
终于有一天，冒着被解聘的危险，我找到老板理论。
“老板、我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗？”我问。
老板干脆地回答“没有”。
那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。
”“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”一家客户准备到公司来考察产品状况，老板叫我联系他们，问问何时过来。
“这真是个重要的任务。
”临出门前，我不忘调侃一句。
一刻钟后，我回到老板办公室。
“联系到了吗？”老板问。
“联系到了，他们说可能下周过来。
”“具体是下周几？”老板问。
“这个我没细问。
”“他们一行多少人。
”“啊！您没问我这个啊！”“那他们是坐火车还是飞机？”“这个您也没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫朱政过来。
如何建立胜任力模型之欧阳引擎创编
如何建立胜任力模型欧阳引擎（2021.01.01）人才管理的选、用、育、留工作，华为公司老总任正非甚至将其称之为华为能成功的三大法宝之一。
那么，胜任力模型的内涵与外延是什么？一套完整的胜任力模型由哪几部分组成？它对企业有什么样的价值和意义？它是怎样构建出来的？让我们一起来揭开胜任力模型的神秘面纱。
一、胜任力模型的内涵评价一位员工是否是优秀，总的来说有两种方式。
第一种是对工作结果进行衡量，它属于绩效管理的范畴，很多企业较多地采用关键绩效指标法（Key Performance Indicator），简称KPI。
如果仅有KPI，即完全以结果论英雄，只看重考核，不注重发展，不能充分发挥考核结果在人才培养发展方面的激励导向作用。
基于这些原因，另一种对工作过程进行衡量的方式越来越受到人们的关注和重视，可以称之为关键能力指标（key Competency Index），简称KCI，它来自于我们常说的“胜任力模型”。
那么，什么是胜任力模型呢？我们先来看一个网上流传的小故事：到公司工作快三年了，比我后来的同事陆续得到了升职的机会，我却原地不动，心里颇不是滋味。
终于有一天，冒着被解聘的危险，我找到老板理论。
“老板、我有过迟到、早退或乱章违纪的现象吗？”我问。
老板干脆地回答“没有”。
那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。
”“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”一家客户准备到公司来考察产品状况，老板叫我联系他们，问问何时过来。
“这真是个重要的任务。
”临出门前，我不忘调侃一句。
一刻钟后，我回到老板办公室。
“联系到了吗？”老板问。
“联系到了，他们说可能下周过来。
”“具体是下周几？”老板问。
“这个我没细问。
”“他们一行多少人。
”“啊！您没问我这个啊！”“那他们是坐火车还是飞机？”“这个您也没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫朱政过来。
胜任力素质词典之欧阳地创编
胜任素质词典时间：2021.03.04 创作：欧阳地注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1、全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
2、信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
胜任力素质词典之欧阳法创编
胜任素质词典时间：2021.03.09 创作：欧阳法注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为1、全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
2、信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
工作胜任能力之欧阳法创编
1. 正直感2. 亲和力-在工作中沟通无隔阂，给人的信赖感觉。
3. 自信-对自己的专业判断、能力有信心，并愿以行动来证明。
4. 工作热情-全心投入到自己的工作中，从中得到许多乐趣。
5. 果断-在特定情况下能够迅速坚决的决策并采取必要的行动。
6. 主动性-积极的面对工作任务中的各种问题，并采取各种行动来完成任务。
7. 外向-活泼开朗、善于交际、待人率直，工作适应性强。
8. 适应性-在工作任务和工作环境的巨大变化中仍能保持高绩效，能够很好适应新的工作环境、要求和文化氛围。
9. 创新能力-能够尝试不同的新颖的方法来处理工作中出现的各种问题。
10. 重视多样性-欣赏和运作所有人的能力、见解和想法，能与不同风格、能力和动机的员工有效的一起工作。
11. 持续学习能力-积极的学习新领域的知识，将新掌握的知识和技能运用到工作中并在运用中继续学习。
12. 信息监测能力-能够在工作中时刻收集和回顾信息。
13. 敏锐度-理解和利用工作中发生的各种情况，识别诊断工作中的潜在的问题。
14. 开放性-在工作中能够广泛包容和接受各种信息、意见的态度。
15. 判断能力-在工作中能够根据不同的情境准确分辨、识别各种信息。
16. 应变能力-能够调整自己的工作风格和方法，适应迅速变化的工作目标、情境和工作需求。
17. 换位思考-在工作中能够站在对方的立场考虑当前遇到的问题，尽量得到最周全的解决方法。
18. 影响他人-运用适当的人际交往方式和技巧使别人接受自己的想法和计划。
19. 鼓舞他人-运用人际交往方式鼓励指导别人向更高的工作表现发展。
20. 管理冲突-能够运用适当的人际交往方式来降低紧张或缓解冲突。
21. 指导力-及时地提供指导和反馈，以帮助别人加强专业知识和技能，更好的完成任务和解决问题。
22. 沟通能力-通过各种媒介向个人和团队清晰的传递信息和想法，能够使接受者充分的理解和保持信息。
23. 协调能力-妥善处理与各级员工之间的关系，用各种方法使得团队和谐统一、消除团队中的矛盾更好的完成工作任务。
岗位胜任能力描述之欧阳治创编
时间：2021.03.09
创作：欧阳法
序号
胜任力
关键词
定义
1
执行力
有效理解
对目标任务有效理解，在执行过程中能积极实施，在“做”的过程中表现出不断学习和提升精神；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折；对执行结果能及时反馈。
积极实施
及时反馈
2
创新力
心态开放
对信息持开放的心态，具有创造或引进新观念、新技术、新方法的意愿，同时能引导他人或获取他人的认可来开展相关的创新工作的能力，并对实施结果能有效承担。
掌握解压技巧
情境管理
14
系统思维
开放性思维
具有开放的思维能力；能把握工作的方向性，在分析和处理问题时，能够根据不同的思维方式努力掌握全局；具有连续性分析工作环节中的复杂因果关系，能够对既定工作目标进行评估。
全面性思维
连续性思维
15
计划制定
目标提取
能够迅速理解本人工作职责以及他人或组织的意图，从而形成工作目标；通过整合资源来制定具体的、可操作的行动方案，并确定判断标准的能力。
方案制定
评判标准建立
16
团队协作
角色认知
理解个人在团队中的角色；能够积极塑造良好的团队氛围；在实际工作中乐于与他人合作，具有大局意识、协作精神，在团队中提出建设性的意见，进而保证组织的良性、高效运转。
氛围塑造
互助协作
（续）
序号
胜任力
关键词
定义
17
沟通能力
沟通意愿
具有良好的沟通意愿，掌握沟通的技巧，根据沟通的重要性做好相应的沟通准备，通过合适的渠道、方式与他人或组织进行准确而有效的信息交换的能力。
任务跟进
胜任力素质模型之欧阳科创编
某上市集团胜任力素质模型胜任力素质模型目录一、胜任素质模型介绍1二、XXX集团公司各岗位胜任素质模型31. XXX集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义31）XXX集团公司各岗位人员职业素养定义表32）XXX集团公司各岗位人员知识分级定义表43）XXX集团公司各岗位人员技能/能力分级定义表62. XXX集团公司各岗位人员胜任素质模型18党委办公室主任胜任素质模型18党办党群干事胜任素质模型18总经办主任胜任素质模型19总经办综合秘书胜任素质模型19总经办档案（兼收发）员胜任素质模型20总经办司机胜任素质模型20人力资源部部长胜任素质模型21人力资源专员胜任素质模型21财务总监胜任素质模型22财务主管胜任素质模型22财务部会计胜任素质模型23财务部出纳胜任素质模型23董事会秘书胜任素质模型24董秘办公室文员胜任素质模型24审计部部长胜任素质模型25审计部审计员胜任素质模型25法律事务部部长胜任素质模型26法律事务专员胜任素质模型26资产管理部部长胜任素质模型27资产管理部资产管理专员胜任素质模型27投资发展部部长胜任素质模型28投资发展部副部长胜任素质模型28投资发展部投资分析员胜任素质模型29一、胜任素质模型介绍1.胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。
2.胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。
1)知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
胜任力素质词典100之欧阳术创编
胜任素质词典100时间：2021.02.02 创作：欧阳术注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为1、全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
2、信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
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胜任素质模型中20种常见素质
欧阳歌谷（2021.02.01）
企业人力资源部在建立素质模型过程中，经常参考的20种常用素质列举如下——灵活性具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。
灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。
1. 承认灵活性的必要
2. 灵活地运用标准
3. 采取一定战术
4. 采取特别的战略影响能力为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、识别人信服、影响或强迫它人的办法。
1. 采取了单项行动去说服
2. 采取了多项行动去说服
3. 运用非直接影响
4. 运用复杂的影响策略诚实正直一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致“，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。
对把问题谈开、诚实
持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。
1．对于工作环境的态度坦诚2．所采取的行动与自己所相信的价值观一致3．当为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事4．基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险。
人际理解能力即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。
1. 对现有情感或明显内容有所理解，但却不是两者都能理解。
2. 对目前情感和明显内容都理解。
3. 对当前的、未表达出或表达将很拙劣的意义能理解
4. 理解深层意义献身组织精神根据组织的需要、重要性及目标调节自己行为的能力和自愿度。
与那些能提高组织目标或满足组织需要的行为相关。
1. 有努力适应的行为
2. 表现出忠诚的榜样
3. 表现出支持公司的使命和目标
4. 为公司牺牲自己个人的利益成就导向希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过
去的业绩；或一种客观衡量标准; 或比其他人做得更好；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事。
1. 自创杰出衡量标准
2. 对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩
3. 有做成本——效益分析
4. 明知有风险仍一往无前演绎思维喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。
演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地埋解；进而对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出先后对策：确定时间秩序，因果关系或如果这样——便会那样的关系。
1、拆分问题
2、可见基本关系
3、可见多重关系
4、作出复杂的计划或分析归纳思维有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。
包括运用创造性的、概念化的归纳性的推理方法。
1. 可看出类比模式
2. 可运用复杂的概念
3. 可把复杂数据或情况澄清
4. 创造出新概念服务精神即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发现并满足客户的需求。
1. 有追踪，保持沟通
2. 亲自负责
3. 在客户碰到关键问题时，为顾客采取超出正常范围的措施
4. 指出客户潜在的需要，从客户的长远利益出发为其提供服务
组织理解力理解和了解本公司或其它组织（客户组织、供货商组织等）权力关系的能力。
包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，
1. 理解正式结构、非正式结构
2. 理解组织气候与文化
3. 能理解、描述（或运用）某组织内目前有效的权力和政治关系
4. 理解潜在的组织问题关系建立能与人建立或保持友好、互利、良好的关系及关系网。
1. 能进行非正式接触，建立融洽关系
2. 建立社交关系
3. 建立个人之间的友谊
4. 建立坚固的个人之间友谊自信一种自信有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念。
包括对自己能力的自信，特别在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信。
1. 自信地表现自我，独立自主地行事
2. 对自我能力颇为自信
3. 选择挑战或矛盾
4. 选择特别富有挑战性的工作领导能力即有意做一组人或一群人的领导，希望领导其他人。
领导能力往往以一个正式的权威位置来体现，尽管不一定全是这样。
1. 确保人们得知必要信息
2. 增强团队的工作效率
3. 关心本团队形象，以身作则
4. 用激动人心的预见激励大家团队精神即愿意与他人合作，作为某团体的一分子去共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。
这个素质如能起有效作用，其愿望应该是真切的。
只有在对象是某团体、某群人的人一员时，才能考虑合作精神。
1. 表达对团队的正向期望，表现出理智及对他人智慧的尊重。
2. 关注他人的观点，改善团队合作。
3. 鼓励他人
4. 建立团队精神培养人才在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划，关键在于培养人才的意愿和影响力，而不一定是一个培训人员的角色。
1．对别人表达正向期待2．提供如何做的指示，解释原因、提供帮助3．为了鼓励他人有意给出正面反馈（行动）4．参与长期培训或指导计划收集信息由于潜在的好奇和愿望趋使想某些事、人或问题有更多的了解。
即采用超出惯例或需要的办法达此目的。
可以包括“挖出”信息或强压出确切的信息：通过提出一系列问题去分析矛盾，或为将来更大的机会、零散信息采取对情况非集中式的“扫描”方法。
1. 喜问问题，亲自调查
2. 更深入地挖掘信息
3. 做出系统的努力进行研究调查
4. 运用自己的惯常系统监控能力即以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人
地位使他人的行为与自己的愿望相符。
包括“让别人做某事”的内容或说话声调。
说话声调可以有严厉、直截了当、苛求、甚至威逼。
1. 需监控别人，确立限度
2. 要求杰出的业绩
3. 保持可见业绩标准
4. 让各人对自己的业绩负责主动性即①辨认出问题所在，辨认出障碍或机会②在此基础上对现有的问题或将来的问题或机会采取行动。
因此，主动性可以理解为提前采取行动而不是简单地考虑将来怎么办。
1. 对现有的机会有清醒的认识并采取行动，遇到危机时有决断能力
2. 提前1-3个月采取行动
3. 提前4-12个月采取行动去创造机会或避免将来的危机。
4. 提前一年以上采取行动：超前于任何其他人，能独到地提前1-2年或更多时间去创造机会或避免问题。