驾驶员服务规范
驾驶员服务标准及操作规范
驾驶员服务标准及操作规范一、前言驾驶员是公司的重要资源之一,他们的驾驶技能和服务态度直接影响着公司的形象和客户的体验。
为了确保公司驾驶员服务质量,提升客户体验,保障驾驶员的安全性和职业素养,制定本驾驶员服务标准及操作规范。
二、服务标准1. 行为规范•遵守交通规则,保证驾驶安全。
•服从公司安排的行车路线和时间安排。
•保持车内干净卫生,车内禁止吸烟,对乘客进行礼貌待客。
•保证车辆保养和维护,联系公司支持保养和维修。
•调整好座位和空调,使乘客舒适。
•如果有客人在车里,司机要常问客人是否有需要。
2. 服务规范•在客户约定时间到达等待地点,且做好相关事宜安排。
•注意客户身体状态,提供热水、食品等温馨服务。
•尊重客户隐私,不向外界透露客户信息。
•经常性巡检和调整车内气味、空调温度、座椅等设置,以提升客户体验。
•如遇紧急情况,要注意保障客户的安全。
3. 服务质量•遵守主管部门的规范,不接收非法或违禁品,不做违反道德规范的事。
•保证准确、快速送达目的地。
•进行技能提升培训,严格按照公司服务标准和操作规范开展服务。
•定期向公司汇报工作进展,发现问题及时处理,不再出现已知问题。
三、操作规范1. 接收任务当主管部门或其他人员安排任务时,在收到任务后,需要秉着主动、及时、热情、周到地原则,确认任务包括任务的时间、地址和服务内容,确定任务的执行时间和地点。
2. 进行服务按照任务要求对车辆进行检查,保证车辆在好的工作状态,公司必须的证件齐备、相关设备正常。
在突发情况下,需要采取应急措施,确保车辆合法的用途,营造温馨、舒适、安全的乘车环境。
3. 完成任务完成任务后,对车辆进行保养,保证车辆的每一次服务都是稳定、保证的,运输工作正常。
把特别的情况或任务不用的办法总结归纳,有计划的为公司服务。
四、结语本文重点介绍驾驶员服务标准及操作规范,驾驶员在执行任务过程中必须遵守规范,以提高服务质量和客户满意。
公司将会根据驾驶员执行任务情况进行考核,并适时进行培训,帮助大家获得技能提升。
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范为了提供优质、高效的出行服务,确保乘客的安全和舒适,驾驶员在提供服务过程中应遵守以下规范:一、仪表仪容1. 驾驶员应穿着整洁、干净的服装,仪容仪表要端庄大方。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合行业规范和卫生要求的服装。
3. 驾驶员应保持良好的个人卫生习惯,保持清洁的指甲、皮肤。
二、服务态度1. 驾驶员应以礼貌和友好的态度服务乘客,对乘客提出的问题和要求要及时回答和处理。
2. 驾驶员应保持微笑,给乘客带来愉悦的出行体验。
3. 驾驶员应随时提供乘客需要的帮助,如帮助放行李、帮助开启座位加热等。
三、驾驶技术1. 驾驶员应具备良好的驾驶技术和安全意识,确保乘客的出行安全。
2. 驾驶员应严格遵守交通规则,不超速、不违法变道、不闯红灯等。
3. 拥挤交通时,驾驶员应主动选择合适的路线,避免堵车或绕行。
四、车辆环境1. 驾驶员应保持车内环境整洁、清爽,车内应无异味。
2. 驾驶员应合理调节车内温度,确保乘客在舒适的环境中出行。
3. 车内音乐音量应适中,不得大声播放。
五、保密原则1. 驾驶员应严格遵守保密原则,不得泄露乘客个人信息。
2. 驾驶员应妥善保管乘客的行李物品,确保不遗失。
六、疲劳驾驶1. 驾驶员应遵守驾驶时间和休息规定,不驾驶疲劳。
2. 长途行驶过程中,驾驶员应定时休息,确保乘客的安全。
七、应急处理1. 驾驶员应掌握基本的紧急情况应对处理能力,如车辆故障、乘客突发疾病等。
2. 驾驶员应及时报告车辆故障,并协助乘客妥善解决问题。
以上就是驾驶员服务规范,希望能够引起广大驾驶员的重视和注意,提高服务质量,为乘客提供更好的出行体验。
驾驶员服务手册
重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动,贯彻落实企业文化,提升服务水平,塑造良好的公司形象,使公交真正成为展示城市文明的窗口。
二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。
2、规范着工装指正确佩戴肩章,扣好纽扣(领前第一个纽扣可不扣),不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
3、举止文明,以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客,让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。
4、眼神真诚、坦然、亲切、有神,正视对方。
二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和,语调适中,双目正视对方(车辆运行中除外)。
2、热情为乘客服务,礼貌待人,语言文明,讲普通话。
3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”,服务中要经常使用,养成使用文明用语的习惯。
4、禁用服务忌语,更不准讲脏话和骂人。
5、在服务过程中的提示语可以通过:自动提示、按键提示,如果无动及按键提示,驾驶员口头提示。
6、文明用语及服务忌语示例(“”为文明用语,“”服务忌语)1)对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好,上车请投币!哎,投币!2)对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走,前门上,后门下!往里,往里,站在门口干什么?3)对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康,请不要吸烟!抽烟的,掐死!4)对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客,现在是上下班高峰,人多拥挤,请大家相互照应!怕挤,打“的”不挤!5)对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好,注意安全!让孩子乱跑什么?6)对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站,还有X站,大约XX时间,到此站时,提醒您!不到站,后边等着,好好听着报站就是了!7)对上车缓慢乘客的提醒请不要着急,车在等您!快上快上,不上下去,上车抓紧买票!8)对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾,请将您的东西靠边拿一下,谢谢合作!谁的东西?靠边拿!9)对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急,在 XX点XX分准时发车!到点就走,急什么?穷毛病!10)对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急,我会帮助您的,您可以……!谁让你坐过站的,告诉你几遍了,烦人!11)对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉,车辆出了故障,请换乘后面的车,谢谢合作!车坏了,我有什么办法,都下去!12)对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方,请多包涵!我就这态度,怎么着!三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。
驾驶员服务内容及标准
驾驶员服务内容及标准1、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务;严格遵守交通规则和公司有关制度,确保行车安全。
完成领导交办的其他任务。
2、仪容仪表规范(1)、司机需要保持良好的个人形象,保持服装的整洁卫生。
穿着应大方得体,严禁穿拖鞋,背心。
(2)、注意头发、手部的清洁。
头发、指甲要干净整洁,无油腻,不宜过长。
(3)、个人言行得体大方,司机一举一动代表着公司的形象,说话需要使用规范用语,举止要合乎商务礼仪。
3、司机的素质修养(1)、热爱本职工作,忠于职守。
(2)、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
(3)、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求,尽量满足。
(4)、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
(5)、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一:a、不要把家庭的情绪带到工作中;b、自我调节个人心理;c、专心工作。
4、对车辆的要求(一)车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生,保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。
特别是座套、脚垫等。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等,要保持车内空气的清新,车内无烟味、无异味。
(二)出车前准备(必做)(1)、出车前应对车辆进行检查,为乘客提供良好的无故障的运行车辆。
(2)、司机在出车前应检查车内是否有油卡,油卡内是否有钱;检查车辆油箱是否有油;检查车辆轮胎是否良好。
(3)、出车前保持车上证件齐全,司机自己的证件齐全。
(4)、司机出车前应充分了解自己要去的目的地,确保认识目的地,知道自己要走的线路,如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
(5)、检查车上空调功能是否完好,以保证车内温度符合客人的要求。
5、礼节礼貌要求(1)、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明,应热情接待,小心驾驶,遵守交通规则,确保交通安全。
(2)、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时,主动打招呼并亲自为乘车人开关车门(3)、司机应在乘车人下车办事时,司机等候时不得有任何不耐烦的表示,应选择好停车位将车停好等候,等候时不要远离车辆,不得在车上睡觉,不得翻看乘车人放在车上的物品,更不得有喇叭催人。
驾驶员工作服务准则
驾驶员工作服务守则一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司司机岗。
三、原则:“一专多能、全面发展” 。
四、司机的职业意识:1、依法驾驶,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先:(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。
保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风;(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱;(3)在早晨上班前,必须做好汽车清洁工作,并随时保持车辆清洁;(4)出车前检查车辆安全;(5)出车服务,必须确保安全,准时准点。
不盲目高速行驶,违反交通规则。
3、文明行驶,礼貌行车,在开车时不能接打电话,不酒后开车;4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五、司机的素质修养:1、热爱本职工作,忠于职守;2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;3、司机要学会“察言观色” 。
针对不同的服务要求,按规定尽量满足;4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:1、穿戴整洁,勤换勤洗。
2、衬衫的下摆要系到裤子里面。
七、驾驶员职业形象要求:1、讲究仪表端庄:不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。
2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮。
(1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求;(2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是:挺直,舒展,精神焕发。
3、保持车容清洁(1)车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;(2)做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者,一般多指汽车的驾驶者。
下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪,希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则:整洁、大方、得体,便于工作1.容貌头发发型端正,梳理整齐,不留长发,前不盖额,侧不掩耳,后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须,眼无分泌物,鼻毛不外露,保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味,耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒,不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁,指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣,勤洗澡,给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服,系深色皮带,佩带工牌;勤换衣袜,保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁,不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜,不宜带戴深色墨镜,避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况,驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗),不影响车辆驾驶安全,并保持手套洁净。
二、举止文明原则:自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上,姿势要端正、自然、大方,不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可,离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔,不能背靠墙壁或倚靠其他物体,不可驼背弯腰,两脚稍微分开。
积极的走姿行走时,应抬头挺胸,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动;上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感,见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑,自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故,应心平气和地面对,用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言:作为出租汽车驾驶员,我们不仅仅是提供交通工具的司机,更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象,因此,制定一套统一的服务规范,提高服务质量,确保乘客出行的舒适和安全,显得尤为重要。
一、仪容仪表:1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服,不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生,保持面部清洁,不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌,便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪:1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客,遵守乘客的个人隐私,不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门,帮助乘客放置行李,并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助,并为老年乘客提供合适的服务,如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求,选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下,应选择轻音乐,避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能:1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则,严格遵守交通法规,绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶,保持平稳的驾驶动作,不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求,提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障,应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生:1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生,定期清洗车辆外部,并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味,定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好,确保车辆完好无损,以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全:1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全,确保乘客上下车时的安全,特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全,经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话,以避免分散注意力,保证驾驶安全。
货车驾驶员服务规范
货车驾驶员服务规范篇一:(参考)货车司机岗位职责货车司机岗位职责1.遵守公司的各项规章制度,信守劳动合同,热爱本职工作,努力学习,不断提高思想素质,服务态度和操作等技能水平。
防范车辆事故的发生,做到爱惜车辆为珍惜自己的生命。
2.积极参加公司、部门组织各项安全教育,服从领导,团结互助,爱岗位敬业。
3.服从部门领导安排,积极配合领导完成送货工作,及时主动向管理人员汇报出厂外车辆配送运转情况。
4.认真做好节约成本、例行保养工作,提高操作技能,保持成本意识观念,实事求是。
5.不得随意将车转借他人驾驶,禁止公车私用。
6.每次出车前,按照公司规定要求进行出车前准备,检查车辆刹车、轮胎气压、机油、燃油、水等是否正常,备用零件是否齐备,保证车辆安全。
7.每次出车前,检查安全设施是否齐全完好,包括三角木、警示牌、防滑链等。
8.遵守交通规则,注意行车安全,节约燃料,圆满完成货物运输任务。
9.依据驾驶员应知应会,及时分析排除故障。
对复杂故障通报有关人员,并提出排除意见及时处理,保障车辆安全正常行驶。
10.依据车辆保养制度,对车辆运行前后实施维护保养,行驶中注意和观察仪表是否正常,对异常部位及时调整和故障排除。
司机如果人为造成车辆损坏及伤及他人和物件根据情节轻重公司将作出相应处罚。
11.礼貌文明驾驶并做到安全正点运行,确保车辆整洁、干净无损坏,对客人和用户热情,语言文明,达到客户满意。
篇二:货车司机管理和奖罚制度货车司机管理和奖罚制度为了更好地完善公司的内部管理,增强企业的凝聚力,明确司机的利益与公司的效益的密切关系,提高司机的工作责任心,特定如下制度。
一、货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度(1)车辆由公司指定人员负责管理,公司根据司机全年工作表现,从司机产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑,对表现好的司机给予奖励,对表现差的司机按公司有关制度进行处罚。
(2)车辆由公司指定驾驶员专用,其它人员未经批准不得驾驶,专车司机不能将车转借他人或其他单位使用,如有违反扣罚200元,造成后果由司机本人承担。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法和相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。
2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全。
3、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆的技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造和谐的工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;不准在工作中做与工作无关的事宜;不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷;不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律:讲究交通公德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装,戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩。
四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先,说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客,不说脏话、不说忌语,不使用生、冷、硬的语言,态度和蔼,耐心解释,不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;4、不向乘客索要财物,不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等;5、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话,自觉维护公交人的良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
车辆驾驶员服务管理制度
车辆驾驶员服务管理制度1. 引言车辆驾驶员服务管理制度是为了规范和提高车辆驾驶员服务质量,保障乘客安全和舒适而制定的管理规定。
本制度旨在明确车辆驾驶员的岗位责任和服务标准,加强对驾驶员的培训和监督,确保他们具备良好的职业道德和服务意识。
2. 适用范围本制度适用于所有从事车辆驾驶员工作的人员。
3. 岗位要求3.1 驾驶技能要求:驾驶员必须具备相应的驾驶证,并且具备熟练的驾驶技能,能够安全、稳定地驾驶各类车辆。
3.2 服务意识要求:驾驶员必须具备良好的服务意识,热情、礼貌地对待乘客,提供周到、文明的服务。
3.3 安全意识要求:驾驶员必须具备高度的安全意识,遵守交通规则,不超速、不疲劳驾驶,并且做好车辆日常检查和维护工作。
3.4 职业道德要求:驾驶员必须具备良好的职业道德,尊重乘客的合法权益,保护乘客的人身和财产安全。
4. 服务标准4.1 乘客搭乘和下车时应通过车门进出,驾驶员应礼貌地迎接,并帮助乘客将行李放置到指定位置。
4.2 在行驶过程中,驾驶员应注意驾驶安全,遵守交通规则,不接听电话或看手机。
4.3 在遇到乘客有身体不适或紧急情况时,驾驶员应第一时间提供援助,并及时联系相关部门或医疗机构。
4.4 驾驶员应保持车辆清洁卫生,车内应有足够的座位和空间供乘客使用。
4.5 驾驶员应熟悉常用路线和地标,能够提供准确的路线信息和帮助乘客找到目的地。
4.6 驾驶员应礼貌地与乘客交流,尊重乘客的隐私和自由。
5. 培训和监督5.1 新入职驾驶员必须接受相应的培训,并通过相关考核后方可上岗。
5.2 驾驶员定期接受职业道德和服务技能方面的培训,不断提升自己的专业素质。
5.3 公司对驾驶员的服务质量进行定期评估和监督,及时发现问题并进行整改。
5.4 驾驶员的工作时间、休息时间和驾驶记录应进行严格管理,确保他们具备良好的工作状态和体力。
6. 处罚措施对于违反本制度的驾驶员,将进行以下处罚措施:6.1 警告处罚:对驾驶员轻微违规或不符合服务标准的行为给予警告,并要求其立即改正。
营运中驾驶员服务规范
营运中驾驶员服务规范
1.服从指挥,自觉接受运政管理部门的监督检查。
2.营运中有以下情况之一的,均视为服务不到位行为:(1)不服从调度调排,以各种理由拒绝出车;
(2)对安排接送的客人不问好地点,不按客人指示的地点上门接送。
(3)接听客人电话时使用“不知道”、“不清楚”、“不可能”等语气比较强硬的词语。
3.凡进厂维修、用餐、交车或其它情况不能出车的,必须将向调度报告并说明情况。
4.在营运站点候客必须按规定停放,依次排队承运乘客,不得下车拉客,服从管理人员指挥。
5驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。
6.遇公安、交通管理部门要求协助抢救伤员和病人的,应服从指挥调度。
7.车辆起步前,要检查车门是否关好,问清乘客的去向及乘客要求。
8.对携带行李的乘客,要主动开启后车门箱,协助乘客安全摆放行李,途中因交通阻塞或道路施工等原因确需绕道行
驶的,应先征得乘客同意并报告调度方能绕道。
9.载客途中因车辆发生故障,应向乘客说明原因,请乘客等候,及时排除故障,如故障一时不能排除,应对乘客表示歉意,并报告调度调接驳。
10.乘客下车后,发现乘客遗留物品,应主动归还失主,如一时找不到失主的,应上交公司或运政部门处理。
11.驾驶员营运中不得与乘客发生争吵,要虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人,得理让人。
滴滴驾驶员服务规范
滴滴驾驶员服务规范引言滴滴是中国领先的移动出行平台,在为乘客提供便捷出行服务的同时,也提供了广阔的就业机会给驾驶员。
为了保证服务的质量和乘客的安全感,滴滴驾驶员需要遵守一系列规范和行为准则,以确保顺利完成乘客的出行需求。
本文档旨在为滴滴驾驶员提供一份服务规范,帮助他们理解和遵守工作中的相关规定。
1. 注册与背景调查滴滴驾驶员需要完成注册流程并通过背景调查才能成为滴滴平台上的合作伙伴。
在注册过程中,驾驶员需提交个人身份信息、驾驶证等相关证件,并同意滴滴平台的服务协议。
背景调查将包括犯罪记录、驾驶记录等方面的核查,以确保驾驶员的合法身份和安全记录。
2. 车辆管理2.1 车辆要求:驾驶员的车辆必须符合滴滴平台的车辆要求,包括但不限于车龄、车型、车辆状况等。
驾驶员需要确保车辆在滴滴平台上注册并通过审核后才可上线接单。
2.2 车辆保养和维护:驾驶员有责任及时对车辆进行保养和维护,确保车辆在良好的工作状态。
如果发生故障或损坏,驾驶员应及时向滴滴平台报备并进行维修,确保不会给乘客的出行带来不便。
2.3 车辆清洁和整齐:驾驶员有义务保持车辆内部和外部的清洁和整齐,为乘客提供一个舒适和愉快的乘坐环境。
3. 服务行为准则3.1 服装要求:驾驶员应穿着整洁、得体的服装,保持个人形象的专业性和良好形象。
3.2 礼貌待客:驾驶员应当对乘客友善、有礼貌,并主动与乘客交流和沟通,提供所需的帮助和服务。
3.3 安全驾驶:驾驶员需要遵守道路交通法规,确保安全驾驶,并为乘客提供稳定和舒适的行车体验。
3.4 不收取额外费用:驾驶员在接单过程中,不得向乘客收取与订单金额无关的任何额外费用。
驾驶员应当遵守滴滴平台的价格规则,不得擅自修改或逃避平台的计费方式。
3.5 不接收现金:驾驶员只能通过滴滴平台提供的支付方式进行收款,不得接收现金支付。
3.6 保护乘客隐私:驾驶员需保护乘客的个人信息和隐私,不得向第三方泄露或滥用乘客信息。
4. 乘客投诉处理滴滴平台对乘客投诉行为进行严格管理和处理,驾驶员需积极应对投诉情况,并配合平台进行调查和解决问题。
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规,确保行车安全。
在行驶过程中,不得超速、闯红灯、违反交通标志等。
2、驾驶员要保持良好的职业道德,热情周到地为乘客提供优质服务。
不得有甩客、宰客、绕行等行为。
3、驾驶员要保持车辆卫生整洁,车内空气清新。
不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
4、驾驶员要尊重乘客,礼貌待人。
在行车过程中,应当使用文明用语,耐心解答乘客的询问,积极协助乘客解决问题。
5、驾驶员要按照公司规定,统一着装,佩戴工牌,不得有不符合职业形象的行为。
二、行为规范1、驾驶员在上班前,必须做好各项准备工作,确保车辆安全、卫生、整洁。
2、驾驶员在接到派车单后,必须认真核对车牌号、目的地等信息,确保准确无误。
3、驾驶员在接到乘客后,必须主动向乘客问好,并介绍行车路线、服务项目等。
4、驾驶员在行车过程中,必须按照规定的路线行驶,不得私自改变路线。
5、驾驶员在到达目的地后,必须主动帮乘客放置行李,并提醒乘客带好随身物品。
6、驾驶员在完成工作任务后,必须及时归还车辆,并做好车辆保养工作。
三、语言规范1、驾驶员在行车过程中,必须使用文明用语,如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2、驾驶员在解答乘客问题时,必须耐心细致,不得有不耐烦的情绪。
3、驾驶员在提醒乘客注意安全时,必须诚恳热情,不得有训斥的行为。
4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时,必须礼貌地请乘客谅解,并尽力解决问题。
四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则,不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。
2、驾驶员在行驶前,必须检查车辆的安全性能,确保车辆无故障。
3、驾驶员在行驶过程中,必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。
4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时,必须及时报警,并积极采取措施,保障乘客的安全。
5、驾驶员必须认真执行安全防范措施,如系安全带、佩戴安全头盔等。
五、形象规范1、驾驶员必须统一着装,保持整洁干净,不得有不符合职业形象的行为。
出租汽车驾驶员服务规范制度
出租汽车驾驶员服务规范制度第一章总则第一条为规范出租汽车驾驶员的服务行为,保障乘客的出行安全与权益,制定本规范制度。
第二条本规范制度适用于所有在出租汽车行业从事驾驶员工作的人员。
第三条出租汽车驾驶员应遵守国家法律、法规、规章和出租汽车服务管理规定,严格遵守本规范制度。
第四条出租汽车驾驶员应具备驾驶技能、服务意识和乘客安全意识,积极为乘客提供优质的出行服务。
第五条出租汽车驾驶员应经过专业的培训和考核合格后,方可取得相应的驾驶执照。
第二章服务行为规范第六条出租汽车驾驶员应遵守交通法规,执行交通信号,不得违反交通规定。
第七条驾驶过程中,出租汽车驾驶员应注意行车安全,确保乘客的人身安全。
第八条出租汽车驾驶员应礼貌待客,不得对乘客进行辱骂、恐吓、侵犯等不当行为。
第九条出租汽车驾驶员应主动提供乘客所需的合理服务,包括搬运行李、介绍景点等,并为乘客提供准确的交通信息。
第十条出租汽车驾驶员应当对乘客的隐私予以尊重,不得擅自传播乘客的个人信息。
第三章营运规范第十一条出租汽车驾驶员应保持车辆的清洁卫生,定期进行车内外清洁和消毒。
第十二条出租汽车驾驶员应保证车辆安全、正常运行,并及时维修和保养车辆。
第十三条出租汽车驾驶员应提供合理的收费标准,不得随意增加或乱收费用。
第十四条出租汽车驾驶员应按照合理的路线选择最优路径,确保乘客的行程准时和舒适。
第十五条出租汽车驾驶员应主动承担起乘客的行李搬运和放置工作。
第四章违规处罚第十六条对于违反本规范制度的出租汽车驾驶员,按照相关法律法规进行处罚,并可能被取消驾驶执照。
第十七条出租汽车公司应建立相关监督制度,并对出租汽车驾驶员的服务行为进行定期督查和评估。
第五章附则第十八条本规范制度自发布之日起正式施行。
第十九条对于因本规范制度引发的争议,应按照相关法律法规进行解决。
第二十条本规范制度的解释权归出租汽车管理部门所有。
以上是关于出租汽车驾驶员服务规范制度的一份简要草案,旨在加强对出租汽车驾驶员服务行为的规范,保障乘客的出行安全和权益。
驾驶员、乘务员服务标准及操作标准
中途站保证进站慢,出站稳。
按规定时间走好三准。
根据气候,风向,负荷及道路情况,及时调整风窗,始终保持规定水温(80-85摄氏度)。
在保证安全优质的前提下,注意节约燃料,保持一定的经济车速,选择路面正确滑行,滑行时必须正确准备滑行制动,在急弯,陡坡,桥梁地段及、风、雾、雪,雨气候下,严禁空档滑行。
座椅洁净无杂物
工具摆整齐
4
应知售票和办理行包的有关规定
应会
1
2
3
4
5
会说普通话
会说当地方言、俗语
会少数民族及海外朋友的礼节
会哑语、盲文
会售票和办理行包
应具备
1
2
3
4
5
政治素质好,工作积极负责
身体健康,能适应行车工作要求
有独立操作能力
具有初中以上文化水平
坚持原则,作风正派,不徇私舞弊
乘务员服务规程标准
检查报修项目是否修好
做好出车前的“十检”工作
配合乘务员搞好卫生
认真驾驶
严格遵守交通法规,认真执行安全驾驶操作规程,不违章,不斗气,不超速行驶,不强于超车,不酒后开车,不让非司机开车。
姿势端正,精神集中,不闲谈,不吸烟,不吃东西,不转移视线,不双手同时离开方向盘。
中速行驶,安全礼让,行驶时要保持前后车的安全距离,超车时、会车时的的横向距离。让车要让道让速,“一慢二看三通过”。
途中有旅客生病时
积极护理,若相当严重,要和司机一起做好送往就近医院的工作,并向旅客解释
“同志们,车上出现了病人,很对不起,要延长大家的旅行时间,请大家协助我们将病人送往医院,谢谢。”
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展,服务好广大市民的出行,营造一个舒适、便捷的乘车环境,提高驾驶员综合素质,强化服务质量,结合我公司实际,特制定此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法和相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。
2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全。
3、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆的技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造和谐的工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;不准在工作中做与工作无关的事宜;不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷;不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律:讲究交通公德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装,戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范为了促进我市公交事业的健康发展,服务好广大市民的出行,营造一个舒适、便捷的乘车环境,提高驾驶员综合素质,强化服务质量,结合我公司实际,特制定此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法,服从指挥:持证上岗,遵守道路交通安全法和相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定,服从调度指挥。
2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉线路,妥善处理各种突发情况;进出站做到“七必须,七不准”,确保行车安全。
3、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆的技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造和谐的工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律:不准擅离职守,无故摆车不走;不准私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不准歧视、刁难乘客;不准在工作中做与工作无关的事宜;不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷;不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律:讲究交通公德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装,戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范1、遵纪守法,服从指挥:持证上岗 ,遵守道路交通安全法和相关法规,执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定 , 服从调度指挥.2、文明驾驶,安全行车:各行其道,安全礼让,控制车速,熟悉路线 ,妥善处理各种突发情况 ;进出站做到“七必须,七不许”,确保行车安全。
3、学习技术,提高技能:钻研驾驶技术,熟练掌握车辆的技术性能;按岗位规范程序,做好出车前各种例检,运行中发现异常现象及时处理;节能降耗,执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车,完成任务:精心维护车辆,保持车容整洁,确保设施完好和正常运行,努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合,规范服务:驾乘密切配合、团结协作,共同营造和谐的工作环境;规范服务,文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件.1、乘务纪律:不许擅离职守,无故摆车不走;不许私自甩站,严禁用车门卡甩乘客;不许歧视、刁难乘客;不许在工作中做与工作无关的事宜;不许讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷;不许乱罚款。
2、文明驾驶纪律:讲究交通公德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车。
服从交通警察指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
1、上班时应着公司统一规范的工作服装,戴袖章 .工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等;2、身体无异味,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不得食用带有刺激性异味食物;3、发型慷慨、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色,手部洁净,指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须;女驾驶员不长发披肩.1、微笑服务,举止得体,态度诚恳、礼貌;2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先,说话温和,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客 ,不说脏话、不说忌语 ,不使用生、冷、硬的语言,态度温和 , 耐心解释,不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等,打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客;4、不向乘客索要财物,不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等;5、回答乘客问题应主动,与乘客交流应适度,交谈内容应健康文明,不信谣、不传谣;乘客间谈话时不得插话;6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话, 自觉维护公交人的良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
驾驶员服务规范
一、出车前准备
1、认真检查车辆的技术状况,重点检查燃油、润滑油、液压油和冷却液是否加足,检查刹车、轮胎、灯光、方向、制动系统是否良好。
预热发动机,发现问题及时抢修并报告现场业务值班员;对车辆仪表台、车厢内部前挡风玻璃做简单的清洁。
2、检查行车必须携带的各种证件是否齐全。
3、到站务或调度处(室)领取路单和过路、桥的票卡,按照调度的指令执行运行任务。
二、着装
按公司规定着装,保持服装清洁,佩带上岗证(或工卡)。
三、仪容仪态
不蓄长须,不理怪异发型、不染过份偏离原色头发、发型梳理整齐。
做到着装清洁、平整,衣扣、裤扣缀齐扣好。
穿工装不得绾袖、绾裤腿,皮鞋上油擦亮。
四、车站发班前
1、夏天车厢温度调节到25℃左右;
2、端坐驾驶室,耐心解答上车乘客的提问。
五、发车营运
1、听从站场指挥,服从调度员指令。
2、关好车门和行李仓门,起动车辆。
3、倒车时打开后视电子观察器,不断观察左右后视镜和后视电视,如有副班司机应下车指挥,主班司机应打开车窗和关闭音响。
4、低速缓慢起步,车速应在10km/h以内。
六、安全运行要求
1、严格遵守交通法规,集中精力驾驶车辆,礼貌行车。
2、平稳驾驶,严格遵循安全驾驶操作规程。
3、营运途中遇到路阻、车辆抛锚等意外情况,应及时报告公司营运部门值班人员或安技部,寻求解决办法或等候救援,同时做好乘客的安全防护工作。
4、营运途中如发生交通事故,应及时报交警部门处理,同时向公司报告;抢救受伤人员和财物,保护事故现场,并做好防火、防爆、防盗及乘客疏散工作。
5、道路安全驾驶要领:
(1)正确的坐姿
腰部自然挺直,双手握方向盘,双肩自然放松,腰部、臀部紧靠座椅,双目平视。
(2)根据交通、路面和天气状况,自觉控制车速和保持安全车距。
(3)正确掌握、合理使用脚制动、排气制动和缓速器;湿滑路面,制动措施要提前,以防车辆发生侧滑或甩尾现象。
(4)行车时,注意观察路面情况,遇凹凸不平、散落物较多的路面应减速通过;尽量避免碾压杂物或障碍物,以防损坏轮胎导致交通事故的发生。
(5)严禁放空档滑行。
(6)遇轮胎突然爆炸或急漏时,应避免紧急刹车,控制好方向,以防碰撞或翻车。
(7)行驶途中如遇车辆有异味、异响、仪表盘显示异常等情况时,应立即停车检修。
(8) 车辆抛锚应停在路边,开启危险警告灯,在车后150米处放置随车携带的危险警告标志;并采取一切必要措施安置和疏运乘客,确保乘客和车辆的安全。
6、按规定行驶途中定点停车休息换班时应对车辆进行一次例行安全检查,重点检查刹车、轮胎、灯光、方向、制动系统是否良好。
7、行车中,双班驾驶员交接班时应立即签名确认交接班的时间、地点。
七、到达落客站
1、车辆进入站时,车速应降低到10km/h以内。
2、倒车时打开后视电子观察器,不断观察左右后视镜和后视电视,副班司机应下车指挥,主班司机应打开车窗和关闭音响。
3、协助乘务员让旅客有序下车及向旅客或站务交付行包。
4、配合做好车辆“回场检”工作。
5、车辆例行检查维护、车容整洁工作,将车辆开车到指定停放位置,妥善保管好车辆和营运的有关牌证。
八、车辆交接
1、对车辆认真检查后,填写相关表格记录。
2、接班驾驶员对车辆复查,确认无误后,在交班表上签名认可。