驾驶员服务规范

驾驶员服务规范

一、出车前准备

1、认真检查车辆的技术状况，重点检查燃油、润滑油、液压油和冷却液是否加足，检查刹车、轮胎、灯光、方向、制动系统是否良好。预热发动机，发现问题及时抢修并报告现场业务值班员；对车辆仪表台、车厢内部前挡风玻璃做简单的清洁。

2、检查行车必须携带的各种证件是否齐全。

3、到站务或调度处(室)领取路单和过路、桥的票卡，按照调度的指令执行运行任务。

二、着装

按公司规定着装，保持服装清洁，佩带上岗证(或工卡)。

三、仪容仪态

不蓄长须，不理怪异发型、不染过份偏离原色头发、发型梳理整齐。做到着装清洁、平整，衣扣、裤扣缀齐扣好。穿工装不得绾袖、绾裤腿，皮鞋上油擦亮。

四、车站发班前

1、夏天车厢温度调节到25℃左右；

2、端坐驾驶室，耐心解答上车乘客的提问。

五、发车营运

1、听从站场指挥，服从调度员指令。

2、关好车门和行李仓门，起动车辆。

3、倒车时打开后视电子观察器，不断观察左右后视镜和后视电视，如有副班司机应下车指挥，主班司机应打开车窗和关闭音响。

4、低速缓慢起步，车速应在10km/h以内。

六、安全运行要求

1、严格遵守交通法规，集中精力驾驶车辆，礼貌行车。

2、平稳驾驶，严格遵循安全驾驶操作规程。

3、营运途中遇到路阻、车辆抛锚等意外情况，应及时报告公司营运部门值班人员或安技部，寻求解决办法或等候救援，同时做好乘客的安全防护工作。

4、营运途中如发生交通事故，应及时报交警部门处理，同时向公司报告；抢救受伤人员和财物，保护事故现场，并做好防火、防爆、防盗及乘客疏散工作。

5、道路安全驾驶要领：

（1）正确的坐姿

腰部自然挺直，双手握方向盘，双肩自然放松，腰部、臀部紧靠座椅，双目平视。

（2）根据交通、路面和天气状况，自觉控制车速和保持安全车距。

（3）正确掌握、合理使用脚制动、排气制动和缓速器；湿滑路面，制动措施要提前，以防车辆发生侧滑或甩尾现象。

（4）行车时，注意观察路面情况，遇凹凸不平、散落物较多的路面应减速通过；尽量避免碾压杂物或障碍物，以防损坏轮胎导致交通事故的发生。

（5）严禁放空档滑行。

（6）遇轮胎突然爆炸或急漏时，应避免紧急刹车，控制好方向，以防碰撞或翻车。

（7）行驶途中如遇车辆有异味、异响、仪表盘显示异常等情况时，应立即停车检修。

(8) 车辆抛锚应停在路边，开启危险警告灯，在车后150米处放置随车携带的危险警告标志；并采取一切必要措施安置和疏运乘客，确保乘客和车辆的安全。

6、按规定行驶途中定点停车休息换班时应对车辆进行一次例行安全检查，重点检查刹车、轮胎、灯光、方向、制动系统是否良好。

7、行车中，双班驾驶员交接班时应立即签名确认交接班的时间、地点。

七、到达落客站

1、车辆进入站时，车速应降低到10km/h以内。

2、倒车时打开后视电子观察器，不断观察左右后视镜和后视电视，副班司机应下车指挥，主班司机应打开车窗和关闭音响。

3、协助乘务员让旅客有序下车及向旅客或站务交付行包。

4、配合做好车辆“回场检”工作。

5、车辆例行检查维护、车容整洁工作，将车辆开车到指定停放位置，妥善保管好车辆和营运的有关牌证。

八、车辆交接

1、对车辆认真检查后，填写相关表格记录。

2、接班驾驶员对车辆复查，确认无误后，在交班表上签名认可。