管理人员执行力培训教材

《弟子规》提到过
❖“见人恶 即内省” —看到了别人的恶 行，要立刻反省自己。
❖“有则改 无加警” —如果发现自己也 有，就要马上改正，如果没有，也要引 起警惕，防止自己犯同样的过错。
❖“见人善 即思齐” — 看到了别人的善 行，就要想到自己也应该努力去做到。
上传 下达 反馈
上传就是把下级反映的问题告诉给上级； 把工作落实的结果反应给上级； 把工作中出现的问题反应给上级。
❖其实，这就是一种责任感的 体现，也是最伟大的执行力！ 这种主动承担责任的精神，也 是我们要倡导的执行文化。
二、良好的沟通是提升执行力的核心
人际沟通——营造和谐氛围
一、坦诚相见，少一些妄自猜测。 “君子于诚待人，人必真诚待我”
二、将心比心，多站在对方角度想一想。 三、严于律已，少用放大镜对别人缺点。 四、宽以待人，多欣赏别人美好的一面。
“李四，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有 什么卖的？”一会儿功夫，李四便从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只 有一个农民拉了一车土豆在卖。”
“有多少？”老板又问。李四没问，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后 回来告诉老板：“一共40袋土豆。”
“价格呢？”老板继续问他。“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。
管理人员执行力培训
为人师表，以身作则。 严以律己，宽以待人。 行有不得，反求诸己。
我们先来看一个故事
❖ 张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，不知道 怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四 不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心 地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2505:35:4905:35Nov-2025-Nov-20
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得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 05:35:4905:35:4905:35W ednesday, November 25, 2020
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下达就是把上级交待的工作传达到位； 把工作的制度和标准落实Байду номын сангаас位。
反馈就是落实好了的工作要反馈（报告）； 没落实好的工作要急时反馈（上报）；
三、持续改善是提升执行力的关键
持续改善（Kaizen）方法最初是一个日本管理概念,它 是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的 关键。指“对企业不同领域或工作位置上所做的不断的
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.2520.11.2505:35:4905:35:49November 25, 2020
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加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 25日上 午5时35分 20.11.2520.11.25
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扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 25日星 期三上 午5时35分 49秒 05:35:4920.11.25
❖ 及时跟进，学会检查 ❖ 落实激励措施
当好领导的秘诀 批评造成隔阂，激励激发能力； 命令只是接受，商量就是沟通； 宽容乃是智慧，抱怨带来怨恨； 尊重增加了解，关怀获得友情。
❖ 耐心指导，提出整改意见
（五）做好总结，树立榜样
❖ 总结经验，吸取教训 ❖ 及时奖惩树正气
原则：扬善于公堂，规过于私室。
❖ 执行前：
❖ 三流的点子加上一流的执行 力，永远比一流的点子加上三流 的执行力更好。
人生成功的秘诀
❖ 急事慢慢地说； ❖ 大事想清楚再说； ❖ 小事要幽默地说； ❖ 没把握的事小声地说； ❖ 做不到的事不要乱说； ❖ 伤害人的事坚持不说； ❖ 没有发生的事不要胡说； ❖ 别人的事谨慎地说； ❖ 自己的事想怎么说就怎么说； ❖ 现在的事做了再说；
六、如何提升我们的执行力
（一）明确目标，统一思想
❖了解领导目标，也让下属了 解你的目标
❖思想在前，行动在后 ❖积极培养团队意识，强化沟
通协作
（二）管理者率先垂范，做出表率
❖ 大家在看解放战争时的电影时总会发现这样 的镜头：遇到难攻克的山头时，共产党这边 的指挥官总这么喊：“同志们，跟我来。” 国民党的领导就这么喊：“兄弟们，给我 冲。”这就是区别，导致最后的执行效果就 是共产党最终夺取了江山，国民党只好退缩 到台湾。所以要想强化执行力，必须在每个 任务下达时引起大家的高度重视，凡是牵扯 到大家的方面一定要率先示范，做出表率才 行。
领导提供哪些帮助？ ❖ Ｃ 应该注意改进的地方和事项。
❖ 执行后： ❖ Ａ 总结执行情况，作出评判。 ❖ Ｂ根据执行情况,当奖则奖,当惩则惩。 ❖ Ｃ 总结经验，形成共识，重要的经验要普及
宣传。
什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍做对，就是
不简单；
什么是不容易？ 把大家公认的非常容易的事情认真
地做好，就是不容易。
❖ 一直与本土企业疯狂争食的麦当劳，为确保 每年在中国新开100家连锁店，先后在北京、 上海、广州、深圳、福建和武汉等地建立了 培训中心，规定每一个餐厅经理都要接受大 约2000小时的培训，学习内容包括：餐厅的 营运管理知识、会计及财务、人力资源、餐 厅的设计与设备的管理和安排、公共关系、 市场营销推广、品质的控制等。其目的，还 是为了提高执行力。
没有了责任感，没有这种积极主动的 精神，执行力只是一句空话
我们择业的方向是什么？
❖ 钱（高工资）→不断的选择（离职） →经验不强（拿不到高工资）
❖ 学习（积累经验）→努力工作（能力提升） →人才（高薪水）
一位西点新生，他的教官在 一个阴天的晚上十点，将一双手 套给他，说：拿去洗，明天我要 用。
新生为什么不向教官提出怎 样才能完成任务？
《把信送给加西亚》
❖ 当罗文接过美国总统的信时，他不知道加西 亚在哪里，他只知道自己惟一要做的事是进 入一个危机四伏的国家并找到这个人。他二 话没说，没提任何要求，而是接过信，转过 身，全心全意，立即行动。他坚定决心，奋 不顾身，排除一切干扰，想尽一切办法，用 最快的速度去达到了目标。
二是工作中缺少有效的监督考核
❖ 这里面有两种情况，一是没人监督，二是监 督的方法不对。
三是培训工作执行不力，培训浪费严重
❖ 我们也很重视员工的培训，从管理到技术，从技能 到心态等等，但往往是培而不训。
培训的四大步骤：讲解→示范→演练→巩固
举个例子
❖ 如果培训一个服务人员，说每天应该填什么自检表等等。可 能实行不了一段时间就开始流于形式了。但如果有相应的支 持系统，效果可能就大为改观了。比如企业明确服务长、领 班等的选拔，而且又明确了各岗位应该具备的素质和能力。 然后我们告诉服务人员，现在训练大家不是因为要大家为了 交表而做表，而是在训练大家做未来的经理或店长。这是为 企业在快速扩张的市场培养后备人才。而且讲清楚做一个经 理应该具备什么素质和能力都有明确的要求，协助他做好职 业生涯规划，我想服务人员就会努力去做了，而且会很主动。 为什么？这就像有个笑话里讲的，有头牛不出力耕地，怎么 打都不走，怎么办？赶牛的人想了个主意，把一束青草挂在 牛头的前面，结果不用打牛就拼命往前走了。
“好吧，”老板接着说，“现在请您坐到这把椅子上，别出声，看看别人 怎么说。”于是老板把张三叫来，吩咐他说“张三，您现在到集市上去一下， 看看今天早上有什么卖的。”
张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只 有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些 土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看，”
谢谢大家！
祝大家
心想事成！ 工作顺利！ 幸福安康！
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每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2520.11.25W ednesday, November 25, 2020
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天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。05:35:4905:35:4905:3511/25/2020 5:35:49 AM
管理的核心是什么？
❖为人师表，以身作则。 ❖ 严以律己，宽以待人。 ❖ 行有不得，反求诸己。
（领导人“以身作则”员工才能很好的配合。 ）
（三）制定具体工作计划，层层落实
❖ 让下属清楚你的工作计划 ❖ 明确各级职责及任务，杜绝推诿、扯皮现象 ❖ 随时跟踪，准确调整计划及安排
（四）层层把关，强化执行过程的监督
改进和完善”。
持续——持之以恒 改善——不断总结提高 “一门深入，长习熏修”
四、团队协作是提升执行力的保证
分工不分家
五、企业目前的执行力现状分析
一是大家没有常自醒、自检
❖ 大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚 持，虎头蛇尾。
正己方能聚人 正己方能服人 正己方能育人
不正己而教“严则怨，宽则笑”
❖ Ａ 根据目标制定执行计划，谁来执行，何时 完成？谁来监督？
❖ Ｂ下达命令并和执行者深度沟通，明确任务 的执行先后顺序，执行的关键点。重要的任 务要明确奖惩条例。
❖ Ｃ 向监督验收者下达命令，明确任务的验收 标准和时间。
❖ 执行中： ❖ Ａ 随时跟踪，询问任务的执行情况 。 ❖ Ｂ 和执行者深沟通，看存在哪些问题，需要
张三边说边从提包里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱， 根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那 个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。”
此时老板转向了李四，说：“现在你知道为什么张三的薪水比您高了吧？” 李四无语。
李四
缺乏积极主动的精神。执行“份内”的工作，一旦出 了问题，他就将所有的责任推给领导——其理由就是 “这是领导的安排，我只是按领导的意图执行工作， 因此我没有责任。”这就是缺乏责任心和主动精神的 表现。