医院管理人员培训资料

医院管理人员培训资料医院管理人员培训背景：一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者?掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？在一个领导岗位并拥有相应权利,就可以做一个领导吗？如何实现从一个管理者到一个领导者转变?如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡?优秀领导的胜任力模型是怎样的?作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自己，让自己拥有影响力？中国企业管理者中的绝大多数,既没有成熟规范企业的洗礼,也没有商学院的学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步,但是，企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，就必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。

医院管理人员培训目的：1、侧重于管理者领导能力的修炼；２、提升管理者影响下属行为的能力；3、把握执行的核心要素，形成健康的执行心态;4、科学利用执行工具，有效扮演执行角色;5、构造有效的执行流程,将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；6、使企业产生经济效益;７、增进员工、团队间的合作和情感。

8、为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力医院管理人员培训课程大纲：第一部分、自我超越——以敏锐的感知和真诚的态度领导1、打破自我限制的桎梏２、整合所有的生活体验融入一个有意义的场景3、深化领导力的真实性4、探索个人信念5、使潜在信念明朗化的七条线索6、品格型领导和应对型领导７、品格型领导和应对型领导的特点8、了解我们自己９、个人超越必备的8条原则案例:指正部属错误造成裂痕第二部分、目的超越——让核心目的来指引自己１、寻找高效领导区2、认清自己的才干3、认识自己的核心价值观4、找到自己的核心目标５、上楼,去寻找自己的目标６、透过外在表现去发掘我们生活的目标7、核心目的比我们的职业目标更深远8、统一内在和外在:核心目的、真实性和一致性9、理清实现人生核心目的的线索10、目的超越必备的8条规则第三部分、人际关系超越——协同服务式领导1、领导力发展的两个方面２、搭建关系之桥3、通过协同力量和贡献力量平衡个人权力4、缩小现实与目标间的差距5、超越360度反馈达到7２0度反馈6、自我超越和精通人际关系的紧密联系７、对外开放的可能性8、存在的变革潜能9、从领导者到开拓者10、信任和建设性冲突1１、掌握真实人际关系的6个要点案例:一只猫十条鱼的故事案例:曾国藩的大成功之道第四部分、变化超越——注重灵活性1、从变化中学习和成长2、打破旧模式，勇于接受变化3、提高当前意识，有效应对变化4、在动荡时期正确处理领导力集中性和开放性之间的矛盾５、在动荡中学着相信自己6、把我们的适应能力作为领导力提高的一项标准７、培养遭遇变化后再次崛起的复原力８、主动转变很少能成功9、7个转变１0、运用自身能力应对变化1１、培养变通意识的八个原则第五部分、复原力超越——精力充沛的领导者１、领导者面临的复原力挑战2、生活很悠闲时的状态3、从强调长时间和高效率转为强调精力和复原力4、健康且充满活力的百岁老人对领导者有什么启发5、复原力是一个动态的过程６、复原力超越的十个标志7、缺乏复原力的标志8、自然界的复原力：静止和活跃9、复原力超越的11个要点第六部分、领导力自我超越——亲身引领1、发现自我的旅程２、更进一步应对领导力挑战3、在无为中有为4、深层次的探索5、不要颠倒了“源”与“流”的位置6、发现自我的方法7、与内在自我亲密接触8、亲历自我的存在９、坚守自我有益于领导力成长1０、认识当下自我领导力的四个要点【案例】灰兔子赛跑冠军的秘密第七部分、行动超越——通过领导力培训来实施1、整合3个相互关联的行为控制阶段2、行为控制第1阶段：形成认识3、行动超越第2阶段:做出承诺4、行动超越第3阶段:付诸实践5、辅导他人的艺术6、指导他人提高认识７、建立他人的认识８、指导他人做出承诺9、指导他人付诸实践1０、对未来之旅的思考第八部分、领导者的定位与认知1.领导的基本原则与应用练习2.领导的互动要领与应用练习3．领导的成长秘诀与应用练习４．领导的心态调整与交流分享5．领导主管的未来挑战（趋势分析)6.领导主管的未来困境(个案分析）7.领导主管的团队运作（实例分析)8.领导主管的团队共识（共识分析)第九部分、领导的魅力来源与特质1.自信2．坚定的愿景3.叙述愿景的能力4．追求愿景的强烈决心５.彻底了解自己的天赋专长且善用6.领导远见(Purｐoｓe）７.领导热情(Ｐaｓsｉon）8．自我定位(Ｐlace)9.优先级(Priority)10.人才经营（People)1１.领导权力（Pｏwｅｒ)【实践与分享】领导眼光、魄力及胸怀训练第十部分、领导者的角色认知１.运营负责都的角色认知2．策略规划者的角色认知３.团队带动者的角色认知4.目标管理者的角色认知５．人才培育者的角色认知６.问题解决者的角色认知7.绩效提升者的角色认知８．创新变革者的角色认知9.预应布局者的角色认知10．学习成长者的角色认知案例分析:诸葛亮的错位第十一部分、领导者的组织关系与沟通协调１.组织关系的立场分析2.人际关系的基本技巧3.获得认同的有效技巧4.改变态度的常用技巧５.沟通协调的基础建立6．沟通协调的准备要领7.沟通协调的有效方法8.沟通协调的进阶技巧案例：西游记和水泊梁山的团队配置管理技巧演练:领导沟通第十二部分、“顾问+教练”型领导力模型1)人本领导a)传统人事管理b）现代人本领导2)“顾问＋教练”型领导力模型a）“人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾b）“顾问+教练”型领导力模型“教练”型领导力九点素质第十三部分、领导力提升的关键法则1.盖子法则领导力决定一个人的成效水平２.影响力法则衡量领导力的真正尺度是影响力3.过程法则领导力来自日积月累,而非一日之功4.导航法则谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线5.增值法则领导者为他人提升价值6．根基法则信任乃是领导力的根基7．尊重法则人们通常愿意追随比自己强的领导者8.直觉法则领导者善用领导直觉评估每件事务9．吸引力法则你只能吸引和你相似的人,而无法吸引想要的人10.亲和力法则领导者深知,得人之前必先得其心第十四部分、领导效能策略1、领导魅力的五种展现2、领导魅力十大行为秘籍3、检查的三个目的4、领导人推动执行力的七个方案5、效能公式6、经理人的六误区7、辅佐上司的八个原则8、三元工作技巧9、组织内三层次沟通技巧１0、领导常用说服策略１1、教练型领导的七个策略12、授权与被授权【实践与分享】影响他人策略之认定；你是一个ＡＳSERTIVE 的领导吗？第十五部分、领导气质的四种类型１、四种气质类型2、四种气质类型的优缺点3、四种气质类型的相互转化4、不同气质类型领导的相处之道第十六部分、从管理者走向领导者！1、管理角色与领导角色的差异2、管理者的角色定位３、管理者也是领导者第十七部分、西点领导力五大黄金法则1、根基法则2、敬佩法则3、增值法则4、心灵法则5、授权法则第十八部分、修炼领导力的五个步骤第一步骤:激发生命潜能第二步骤：突破思维界限，构建商业模式第三步骤:脱胎换骨成“真人”第四步骤:经营人才第五步骤:勇于变革第十九部分、领导如何激励人心？１、从何处着力:需要与动机2、拿什么激励:内容与过程3、用什么方式：手段与时机第二十部分、领导如何做到授权赋能1、理解有效授权的五项原则２、遵循有效授权的七个步骤3、建立有效授权的组织环境第二十一部分、领导如何做决策?1、决策过程与领导心智1)决策方式与领导风格2)决策过程与见识谋断３)决策效果与领导心智第二十二部分、领导者的素质修炼1.世界级企业的领导素质1)GE的领导素质模型2）ＩBM的领导素质模型3)中国企业的领导素质模型第二十三部分、中国文化的领导智慧１)周易中的领导智慧2)儒家的领导智慧３)道家的领导智慧4)孙子的领导智慧第二十四部分、领导力提升培训总结1、医院办公室工作制度（一)安排各种行政会议，负责会议记录及文件、报告、计划、总结等文字的起草,负责会议纪要、决议的印发，并督促、检查执行情况，及时向院长汇报,协助院长处理日常行政事务工作,沟通职能科室的联系。

(二）做好来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。

（三)做好行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，根据文件内容,提出贯彻意见。

（四)做好全院文书档案的收集、整理、立卷、存档工作,执行保密制度。

(五）及时处理信访工作，做到有登记、有结果、不积压、不拖延、重大问题及时向领导报告。

(六)加强对档案室、总机室、打字室、汽车班的管理及各类人员的考勤，适时安排医院的总值班工作。

(七)完成院领导交办的临时性工作，并随时汇报。

2、信访接待制度（一)收到群众来信,由院办公室根据信件内容，进行编号登记填写来信处理单，对来访者应填写《来访接待登记表》。

(二)根据来信内容,按“分级管理、归口办理”的原则，处理或批转,一般1-２周内答复。

（三)接待来访者要热情耐心、解答问题时要留有余地,按政策规定不能解决的问题要耐心向来访者解释。

（四)有关医疗纠纷，批评、表扬等应保存件，应保留原件或复印件备查。

（五)对上级部门交办的信件、应将处理结果送分管领导审阅后，再回复上级有关部门。

3、医师值班交接班制度（１）、值班人员必须坚守岗位履行职责，保证诊疗工作不间断地进行。

（2）、每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作,交接班时应巡视病室，了解危重病员情况,做好床前交接班。

(3）、各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿并交班。

值班医生对危重病员,所采取的检查、治疗措施，应做好病程记录并扼要记入交班本。

(４)、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员病情变化时的临时处理，对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。

（5)、值班医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。

（6)、值班医师不得擅自离岗，护理人员要求诊视病人时,必须立即前往。

（7）、值班医生在晨会上报告病员情况,危重病员须在床旁交班。

医院管理人员培训资料帮助医院管理人员学历了解管理各方面的知识，运用管理技能,提高管理能力。

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