QFD-品质功能展开培训教材
QFD培训教材质量功能展开完整版.pptx
QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到 广泛应用。
“顾客驱动的卓越”的实现技术！
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
前倒型和后倾型
设计更改件数
日本
美国
90%
Sullivan L.P.
投放市场
时间
If Japanese Can, Why We Not?
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
在欧洲、南美和亚洲广泛开展
我们关注企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
两大类QFD
美国式QFD
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个 ASI式涉及质
家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。
量一个方面。
美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD 被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展 开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向 ，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、 生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实 现顾客满意和质量创新。
QFD品质机能展开培训教材
Cross Function
全
Mgt. 員
同
Quality Diagnosis
機能管理 生 產
Daily Mgt. 保 部門管理 全
T 品質成本COQ P 管理七手法M7 M
全方面品質推動制度
品質診斷
人品 品 顧
企
步
Process Management
力
業
質
客
工 流程管理
品
標
資
滿
提案制度
質
程 小集團活動
Gage R&R
不良品之判別及 PM(設備保全)
區分
品質機能展開
DR-5
量產 製程能力確保 SPC/ QC-7
檢驗 DR-6
QC 工程表/5S
抽樣計劃
抽樣計劃及進料
異常處理程序
檢驗規範
客戶 問卷設計
回饋 資料回收及分析
QFD品质机能展开培训教材
DR-7
Copyright 11969n
第16页
軟體設計發展及軟體整合與測試發展
QFD品质机能展开培训教材
Copyright 11909n
第10页
品質機能展開
(QFD,Quality Function Deployment)之定義
是一種有系統技術方法,從掌握顧客 需求VOC,將需求轉換成代用特征,以訂 定產品或服務設計品質標準VOE,再將設 計品質有系統地展開到各個機能零件或 服務項目标品質,以及製造工程各要素 或服務過程要素VOM相互關係上,使得產 品或服務在事前就能完成品質保證,同 時提昇開發時效,符合顧客需求,增加產 品競爭力。
試作 治工具之確立 T.M
品質及產能確
製程最適化 SPC(管制圖)
培训资料(QFD)
案例二：电子产品制造业的QFD应用
要点一
总结词
要点二
详细描述
降低成本和提高生产效率
在电子产品制造业中，QFD被用于确保产品设计与客户需 求相匹配，同时优化生产和制造成本。在案例二中，一家 手机制造商运用QFD方法，将客户对手机性能、外观和价 格等方面的需求转化为设计和生产过程中的具体参数和标 准。通过这种方式，企业不仅满足了客户需求，还降低了 生产成本、提高了生产效率和市场竞争力。
案例三：服务业的QFD应用
总结词
提升服务质量和客户忠诚度
详细描述
在服务业中，QFD有助于将客户的需求和期望转化为服 务标准和流程，从而提高服务质量和客户忠诚度。在案 例三中，一家连锁酒店运用QFD方法分析了客户对酒店 服务的期望和需求，然后针对性地改进了客房清洁、服 务质量、设施维护等方面的标准和流程。通过这种方式 ，酒店提升了客户满意度和忠诚度，从而增加了回头客 和市场份额。
总结词
关联矩阵是一种展示产品特性与客户需求之间关系的工具。
详细描述
关联矩阵通过构建一个矩阵表格，展示每个产品特性和每个客户需求之间的关联程度。 关联程度可以使用不同的数值或符号表示，例如，使用数字1、2、3分别表示高、中、
低关联程度。
优先矩阵
总结词
优先矩阵是一种确定产品特性优先级 的工具。
详细描述
根据顾客需求，定义产品的关键 特性，包括性能、外观、可靠性 等方面的要求。
特性优先级排序
对产品特性进行优先级排序，确 定哪些特性对顾客最为重要，哪 些特性可以作为后续优化的重点 。
确定技术需求
技术可行性分析
评估现有技术是否能够满足产品特性的要求，如不能，则提出新的技术需求。
QFD培训资料课件
《QFD培训资料课件》xx年xx月xx日•QFD概述•QFD的基本原理•QFD的应用流程•QFD的工具与技术目•QFD的实践案例•QFD的总结与展望录01 QFD概述QFD定义与特点质量功能展开（QFD）是一种以客户需求为导向，以系统工程为基础的质量管理方法。
QFD将客户需求转化为产品或服务的质量特性，并建立与供应商、生产商和销售商之间的质量链，实现质量管理和产品开发的一体化。
QFD的特点包括聚焦于客户需求、系统化、跨职能和持续改进。
QFD的历史与发展QFD起源于20世纪60年代的日本，由赤尾洋二提出。
20世纪90年代，QFD开始在我国得到应用和发展。
20世纪70年代，QFD在日本得到了广泛应用，并被引入到美国和欧洲。
目前，QFD已成为全球许多企业采用的质量管理方法之一。
QFD在质量管理中的地位与作用QFD是一种以客户需求为导向的质量管理方法，它将质量管理与产品设计、开发和制造全过程紧密结合。
QFD能够更好地理解和满足客户需求，提高产品或服务质量，增强企业竞争力。
QFD在质量管理中的地位和作用越来越重要，成为企业实现质量提升和质量改进的重要工具。
02 QFD的基本原理顾客需求分析顾客需求分析是指通过各种渠道了解顾客需求，对顾客的需求进行深入的研究和分析。
顾客需求分析的方法包括市场调研、用户访谈、数据分析等。
顾客需求分析的目的是为了明确产品或服务需要满足顾客的哪些需求，从而为后续的质量功能展开提供基础。
产品质量屋的构建有助于指导产品或服务的开发，并为后续的质量功能展开提供基础。
产品质量屋构建产品质量屋是指将顾客需求转化为产品或服务的质量特性，并对其进行分层和关联。
产品质量屋的构建需要将顾客需求与产品或服务的质量特性进行关联，并确定各个质量特性的重要性和难度。
质量功能展开是指将产品质量屋中的各个质量特性展开为具体的制造要求和检验方法。
质量功能展开需要将各个质量特性转化为具体的制造要求和检验方法，并对其进行分层和关联。
QDF质量功能展开培训教材演示课件(26张)
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
QFD-品质功能展开培训教材
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标
QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 ➢ 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先期望
目标
最佳概念 优先规格
QFD -- 产品规格和生产条件相结合
第五步 产生新概念 ➢ 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客
➢ 从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的
QFD -- 主要步骤
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
顾客之声 分析
需求质量 调查问卷
所要求的质量 重要性 表现
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 ➢ 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据
这是QFD的不可多得的级别的一部分
QFD --分级调查法
易于调整
20
好的解析率 30 与其它软件兼容 50
色彩鲜明
5
许多密度选择 5
全色
2
可在任何光源下工作 18
QFD --分析等级过程法 AHP
➢AHP Analytical Hierarchy Process
关系 陌生人
年龄
青年
中年
老年
朋友
学生
C 确定目标市场
总裁
●
C 确定顾客需要和 期望
A 选择性能指标
营销 工程 研究设计 质量 制造
●
○
●
○
○
○●
质量功能展开(QFD)-培训教材
质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（quality function deployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。
下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。
１、质量功能展开quality function deploy质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。
QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。
QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：（1）将顾客需求（customer requirements）转化成设计需求（design requirements）。
（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。
（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。
（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。
转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。
下面就对这4个矩阵作一简单论述。
由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。
QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voice of customer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。
我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。
第一种工具称为“亲密度图”（affinity diagram）。
它可用来大量地收集定量数据，并根据数据之间的近似程度进行分组。
QFD质量功能展开培训讲义
QFD -- 概念
• 广义的质量功能展开 • 为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认
真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最 终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和 生产计划中。 • 狭义的质量功能展开 • “将形成质量保证的职能或业务，按目的与 手段系统地进行详细展开”，通过企业管理职能 的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到 满足。是一种体系化的管理方法。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
QFD -- 顺序设计
•确定市场
•产品构想
•设计产品
•生产产品
•过程设计 •确定
•过程设计
•产品设计 •确定
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
QFD -- 事例研究
• 本小组以自行车碟式煞车为例来说明，自行车碟 式煞车由“缸骨组”“油管组”及“总泵组”。 在本案例中，自行车煞车设计与一系列“顾客需 求”，精由QFD的KJ法转换成“设计需求”“零件 需求”，以及最终的“制成需求”等，这个KJ项 目之转换是为了达成顾客只需求条件下，对各种 可满足需求之项目进行评估。限于篇幅，我们组 只以“总泵组”的“设计需求”与“零件需求” 展开。
•案例分 析
QFD -- 起源和发展
• 质量功能展开（Quality Function Deployment)是一种立足于产品开发过程中最大 限度地满足顾客需求的系统化，用户驱动式质量 保证方法。质量功能展开是日本质量管理专家赤 尾洋二在20世纪60年代提出的一种以顾客为导向 的源流管理理论。进入八十年代后，逐步得到欧 美各发达国家的重视并得到广泛运用。
QFD质量功能展开培训 讲义
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月13日星期一