QFD培训教材质量功能展开完整版.pptx
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QFD质量功能展开(ppt 21页)
品質機能展開
Quality Function Deployment
1
目錄
QFD的起源與運用 QFD的商業戰略 QFD的體系與顧客 QFD的四個階段展開 目標陳述 獲取顧客意見
實現顧客要求的方式 相關矩陣 技術評估與困難分析 關係矩陣 絕對數計算 相對數計算 案例說明
23
QFD(規劃矩陣)實施的八個階段
6.決定產品之賣點
產品賣點是根據下列幾點來決定 滿足顧客需求之重要程度 公司過去之成本
7.針對每一完成品管制特性決定目標值，這 些目標需為可量測之數值。
24
QFD(規劃矩陣)實施的八個階段
8.選擇需要繼續展開之管制特性 根據重要性、賣點、競爭評估和達成目標值之 困難度，決定需要繼續展開之管制特性；需要 展開的項目有：與達成顧客需求有強烈關係之 特性、競爭力較差之特性、賣點較強之特性。
41
QFD四階段的例子
5
QFD的用處
使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的 心聲，更重要的是這種新系統使公司將客 戶們的願望偏好通過工程和製造的工藝得 以實現。根據注目於客戶的要求，在企業 組織中的每一位成員都有了比較清晰的目 標，即如何地使他的或她的工作來滿足客 戶們的要求。
6
QFD的想法
QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與 明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體 系去確定如何最好地通過可能的渠道實現 這些需求。QFD是一個組合的組織者。它 保證每個在其組合下工作的人員共同合作 盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予 企業組織中的每一成員一張路標圖顯示從 設計到傳送相互關聯的每一步來完成客戶 的要求。
顧 客 滿意 意
34
QFD的四個階段
Quality Function Deployment
1
目錄
QFD的起源與運用 QFD的商業戰略 QFD的體系與顧客 QFD的四個階段展開 目標陳述 獲取顧客意見
實現顧客要求的方式 相關矩陣 技術評估與困難分析 關係矩陣 絕對數計算 相對數計算 案例說明
23
QFD(規劃矩陣)實施的八個階段
6.決定產品之賣點
產品賣點是根據下列幾點來決定 滿足顧客需求之重要程度 公司過去之成本
7.針對每一完成品管制特性決定目標值，這 些目標需為可量測之數值。
24
QFD(規劃矩陣)實施的八個階段
8.選擇需要繼續展開之管制特性 根據重要性、賣點、競爭評估和達成目標值之 困難度，決定需要繼續展開之管制特性；需要 展開的項目有：與達成顧客需求有強烈關係之 特性、競爭力較差之特性、賣點較強之特性。
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QFD四階段的例子
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QFD的用處
使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的 心聲，更重要的是這種新系統使公司將客 戶們的願望偏好通過工程和製造的工藝得 以實現。根據注目於客戶的要求，在企業 組織中的每一位成員都有了比較清晰的目 標，即如何地使他的或她的工作來滿足客 戶們的要求。
6
QFD的想法
QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與 明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體 系去確定如何最好地通過可能的渠道實現 這些需求。QFD是一個組合的組織者。它 保證每個在其組合下工作的人員共同合作 盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予 企業組織中的每一成員一張路標圖顯示從 設計到傳送相互關聯的每一步來完成客戶 的要求。
顧 客 滿意 意
34
QFD的四個階段
QFD质量功能展开课件(ppt 57页)
(j=1，2，…，m)
T值越大越好。
10.综合竞争能力指数C
C=MT
C值越大越好
34
六、QFD举例
开发××型号PECVD设备(见图3—3)一级质量 屋各参数的计算。
14
＊ QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)” 的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾 客的需求与工程措施之间的关系。见图3— 1质量屋结构图。 QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表 其形状类似一座房屋，因此称为“质量 屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性 分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋 的内容，可根据需要适当进行剪裁。
(2)从技术角度，提出对产品的设计要求(工 程措施)，明确产品应具备的质量特性，整 理后填入“天花板”；
19
(3)质量屋的“房间”用于记录顾客需求与工程措施 之
间的关系矩阵，其取值r--ij-代表第i项顾客需求与第j
项工程措施的关系度，关系越密切，r--ij的值(取)就
越大；
(4)“屋顶”用于评估各项工程措施之间的相关程度。
(1)收集整理、加工、提炼，形成系统 的、有层次、有条理、有前瞻性的顾客 需求(6条)“左墙”；
(2)从技术的角度出发，针对顾客需求， 将产品的质量特性展开为7项“天花 板”。
21
3.关键措施与瓶颈技术的确定
对顾客需求进行评估，给出重要度系数 K---i。 建立顾客需求与工程措施两两之间的相 互关系，评出关系度r--ij。 分别计算每项工程措施的重要度h--j：
25
五、QFD的量化方法－－加权 评分法
现介绍QFD的一种量化方法：加权评分 法。它简单、明了，便于工程上应用。
下面是加权评分准则及工程措施重要度 h--j等参数的计算：
质量功能展开(QFD)PPT演示课件
• QFD的过程能够回答下面三个问题
1. 顾客要求的质量是什么？ 2. 该产品必须起到什么样的功能及如何利用它来提供相关的服
务？ 3. 根据现有掌握资源的情况，如何尽可能满足顾客的需求？
质
10
图14-1 QFD概念分解
广义的QFD 质量展开（QD）
质量展开 成本展开 技术展开
狭义的QFD
可靠性展开
质
24
归纳质量特性的角度
• 物理特性 –外观特性（大小、长度、重量、厚望） –力学特性（速度、强度、脆性） –物性（通风性、保温性、耐热性、伸缩性） –光学特性（透明度、遮旋光性、夜旋光性） –音响特性（音、隔音性、出力、S/N比） –电气特性（绝缘性、导电性） –化学特性（耐蚀性、Tg、MI） –耐环境性（耐寒性、耐湿性、耐尘性）
质
14
技
质量屋
术
特
关
性
系
矩
顾
阵 屋顶
客
竞
需
争
相关矩阵
求
技术评估
分
析用
户
要
相
求
对
（
重
要
工程措施（how） 关系矩阵
市 场 竞 争 能 力
性
评
what)
价
技术竞争力评估
工程措施的指标及其相对重要程度
质
15
What is QFD?
质
16
相关:
强烈正相关 正相关 负相关 强烈负相关
技术要求 对顾客之
重要性
质
功能展开 装置展开 零部件展开 工序展开
11
展开之方式
• 每一个阶段均用矩阵来表达“什么”(What)与“如何”(How)之 间的关系。符号或数字用来表示关系的强度，而“如何”的目标(注 明“多少”(HOW MANY)表示在矩阵的底部。
1. 顾客要求的质量是什么？ 2. 该产品必须起到什么样的功能及如何利用它来提供相关的服
务？ 3. 根据现有掌握资源的情况，如何尽可能满足顾客的需求？
质
10
图14-1 QFD概念分解
广义的QFD 质量展开（QD）
质量展开 成本展开 技术展开
狭义的QFD
可靠性展开
质
24
归纳质量特性的角度
• 物理特性 –外观特性（大小、长度、重量、厚望） –力学特性（速度、强度、脆性） –物性（通风性、保温性、耐热性、伸缩性） –光学特性（透明度、遮旋光性、夜旋光性） –音响特性（音、隔音性、出力、S/N比） –电气特性（绝缘性、导电性） –化学特性（耐蚀性、Tg、MI） –耐环境性（耐寒性、耐湿性、耐尘性）
质
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技
质量屋
术
特
关
性
系
矩
顾
阵 屋顶
客
竞
需
争
相关矩阵
求
技术评估
分
析用
户
要
相
求
对
（
重
要
工程措施（how） 关系矩阵
市 场 竞 争 能 力
性
评
what)
价
技术竞争力评估
工程措施的指标及其相对重要程度
质
15
What is QFD?
质
16
相关:
强烈正相关 正相关 负相关 强烈负相关
技术要求 对顾客之
重要性
质
功能展开 装置展开 零部件展开 工序展开
11
展开之方式
• 每一个阶段均用矩阵来表达“什么”(What)与“如何”(How)之 间的关系。符号或数字用来表示关系的强度，而“如何”的目标(注 明“多少”(HOW MANY)表示在矩阵的底部。
质量功能部署.pptx
分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。
第40页/共46页
5.同行竞争基准评定
当前被测衣橱
工程 性能 参数 比较
竞争对手衣橱
第39页/共46页
4.相关矩阵的完成
•相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联。 •逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性。
例如：“要有叠放毛衣的空间” 与“搁板空间”关联性很大，用“● ”表示； 与“拉篮空间”关联性很大，用“● ”表示； 与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“☆”表示； 与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“☆”表示； 与“收纳鞋空间高度”工程参数关联性很小，用“☆”表示； 与“抽屉空间”的工程参数关联性较大，用“○”表示； 与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“○”表示。
与客户面对 面的交流
第32页/共46页
倾听客户的 抱怨，获得 实际使用中 反馈的信息
2.需求排序
• 获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要 性排序。
• 通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重 要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自 己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅 销商品特性的偏好，进行新产品开发。
左墙— 顾客需求及 其重要度
天花板— 技术需求
房间— 相关关系矩阵
地下室— 输出矩阵
右墙— 评价矩阵
第18页/共46页
3.质量屋的构造过程
质量需 求展开
质量特 性展开
质量屋 的构造
第19页/共46页
（1）质量需求展开
01.质量需 02.质量需求 03.质量需
求的获取
的转换
求分析
质量需求展开
第20页/共46页
第40页/共46页
5.同行竞争基准评定
当前被测衣橱
工程 性能 参数 比较
竞争对手衣橱
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4.相关矩阵的完成
•相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联。 •逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性。
例如：“要有叠放毛衣的空间” 与“搁板空间”关联性很大，用“● ”表示； 与“拉篮空间”关联性很大，用“● ”表示； 与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“☆”表示； 与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“☆”表示； 与“收纳鞋空间高度”工程参数关联性很小，用“☆”表示； 与“抽屉空间”的工程参数关联性较大，用“○”表示； 与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“○”表示。
与客户面对 面的交流
第32页/共46页
倾听客户的 抱怨，获得 实际使用中 反馈的信息
2.需求排序
• 获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要 性排序。
• 通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重 要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自 己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅 销商品特性的偏好，进行新产品开发。
左墙— 顾客需求及 其重要度
天花板— 技术需求
房间— 相关关系矩阵
地下室— 输出矩阵
右墙— 评价矩阵
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3.质量屋的构造过程
质量需 求展开
质量特 性展开
质量屋 的构造
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（1）质量需求展开
01.质量需 02.质量需求 03.质量需
求的获取
的转换
求分析
质量需求展开
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质量功能展开QFD(ppt 32页)
5.零件设计及工艺过程设计
• 根据零件规划中所确定的关键零件的特性 及已完成的产品初步设计结果等，进行产 品的详细设计，完成产品各部件/子系统及 零件的设计工作，选择好工艺实施方案， 完成产品工艺过程设计，包括制造工艺和 装配工艺。
6.工艺规划
• 通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键 产品特征和零部件特征所必须给以保证的 关键工艺步骤及其特征，即从产品及其零 部件的全部工序中选择和确定出对实现零 部件特征具有重要作用或影响的关键工序， 确定其关键程度。
质量功能展开QFD
一 质量功能展开的起源与发展
• 质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地 满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方
法。 • 实施QFD的关键是获取顾客需求并将顾客需
求分解到产品形成的各个过程，将顾客需 求转化成产品开发过程具体的技术要求和 质量控制要求。通过对这些技术和质量控 制要求的实现来满足顾客的需求。 • QFD是一种思想，一种产品开发管理和质量 保证与改进的方法论。
• 质量功能展开于七十年代初起源于日本， 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国 家的重视并得到广泛应用。
• 丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了 巨大的经济效益，其新产品:
• 开发成本下降了61%，
• 开发周期缩短了1/3，
• 产品质量也得到了相应的改进。
世界上著名的公司如:
• 福特公司、 • 通用汽车公司、 • 克莱思勒公司、 • 惠普公司、 • 麦道公司、 • 施乐公司、 • 电报电话公司、 • 都相继采用了QFD。
典型的QFD瀑布式分解模型示意图
•
产品技 术需求
质量功能展开-QFD培训PPT(共 31张)
QFD意识培训
目录
1、QFD的起源及应用状况 2、国内实施QFD的介绍 3、QFD的概念和基本原理 4、QFD实施基本原则 5、QFD实施的方法和步骤 6、QFD与质量管理的整合 7、QFD与FMEA、DOE等工具的综合使用 8、本项目的目标 9、QFD实施的领导支持
一、QFD的起源及应用状况
• 企业产品质量控制过程： 顾客需求 信息收集
二、国内实施QFD的经验介绍
我国从1988年由中国生产力促进中心推
动，在我国很多企业开展QFD项目实施，取得良好效
果，目前实施QFD项目的企业有： 玉林柴油机配件有限公司 长春第一汽车集团 东风神龙汽车有限公司， 中国航天科工集团六院， 中国兵器工业部发动机所， 正泰电器股份有限公司 长城汽车股份有限公司 ……
QFD的模式如下图：
• 一个完整的质量屋包括6个部分
顾客需求
1
5 技术特性 2
关系矩阵 3 技术评估 6
特性间关系
竞争对手分析
4
3.1.1 目的
l 把顾客的全部要求转化为技术特性项目、防止 被遣漏，杜绝顾客抱怨。
l 根据产品的特性项目制定作业指导书（包括生 产过程和检验过程），确保顾客满意。
3.1.2 范围
测 P 措施 目标完
过程
功
模式 后果 度 S
起因/ O 预
机理
防
探 测
度N D
成日期
能
措施结果
采取 的措 施
QFD与FMEA的关系
质量功能展开QFD:
如果期望顾客满意 应 技术要求
潜在失效模式及后果分析FMቤተ መጻሕፍቲ ባይዱA:
如果技术要求做不好 会有 顾客不满意
FMEA与QFD 可以称为“逆运算” QFD在正向推导，FMEA在反向演算
目录
1、QFD的起源及应用状况 2、国内实施QFD的介绍 3、QFD的概念和基本原理 4、QFD实施基本原则 5、QFD实施的方法和步骤 6、QFD与质量管理的整合 7、QFD与FMEA、DOE等工具的综合使用 8、本项目的目标 9、QFD实施的领导支持
一、QFD的起源及应用状况
• 企业产品质量控制过程： 顾客需求 信息收集
二、国内实施QFD的经验介绍
我国从1988年由中国生产力促进中心推
动，在我国很多企业开展QFD项目实施，取得良好效
果，目前实施QFD项目的企业有： 玉林柴油机配件有限公司 长春第一汽车集团 东风神龙汽车有限公司， 中国航天科工集团六院， 中国兵器工业部发动机所， 正泰电器股份有限公司 长城汽车股份有限公司 ……
QFD的模式如下图：
• 一个完整的质量屋包括6个部分
顾客需求
1
5 技术特性 2
关系矩阵 3 技术评估 6
特性间关系
竞争对手分析
4
3.1.1 目的
l 把顾客的全部要求转化为技术特性项目、防止 被遣漏，杜绝顾客抱怨。
l 根据产品的特性项目制定作业指导书（包括生 产过程和检验过程），确保顾客满意。
3.1.2 范围
测 P 措施 目标完
过程
功
模式 后果 度 S
起因/ O 预
机理
防
探 测
度N D
成日期
能
措施结果
采取 的措 施
QFD与FMEA的关系
质量功能展开QFD:
如果期望顾客满意 应 技术要求
潜在失效模式及后果分析FMቤተ መጻሕፍቲ ባይዱA:
如果技术要求做不好 会有 顾客不满意
FMEA与QFD 可以称为“逆运算” QFD在正向推导，FMEA在反向演算
QFD培训资料课件
拓展QFD的应用领域，将其 应用于更多的产品和服务领 域，如高科技产品、医疗保 健、金融服务等。
推进QFD的智能化发展，利 用人工智能、大数据等先进 技术，提高QFD的智能化水 平，提高其应用效率和准确 性。
THANKS
谢谢您的观看
制定质量改进措施
分析现有产品质量水平
通过调查、检测等手段，了解现有产品或服务的质量水平， 找出存在的问题和改进点。
制定改进措施
根据关键质量特性和现有产品质量水平的分析结果，制定具 体的改进措施，包括改进流程、提升原材料质量、优化产品 设计等方面。同时，制定相应的实施计划和时间表，确保改 进措施得以有效执行。
QFD(质量功能展开)是一种将顾客需求转化为设计 要求的质量管理工具，有助于提高产品质量和满 足顾客需求。
QFD的核心是“质量屋”，通过构建质量屋，将 顾客需求、产品特性、设计要求和制造要求等相 关因素之间的关系进行建模和分析。
QFD最初在日本开发，后来被美国和其他国家采 用，并在许多行业中得到广泛应用。
制定质量目标
针对每个质量特性，设定具体、可衡量的质量目标，确保产品或服务满足顾 客需求。
确定关键质量特性
分析质量特性
分析每个质量特性对顾客满意度的影响程度，找出影响最大的质量特性，即关键 质量特性。
制定关键质量目标
针对关键质量特性，制定具体的、严格可衡量的质量目标，确保产品或服务的关 键质量特性达到顾客期望。
总结词
创新、定制
详细描述
服务业的竞争日益激烈，客户的需求也日益个性化和多 样化。QFD方法可以帮助服务业企业将客户需求转化 为服务特性，通过矩阵和图表工具分析各项要素之间的 相互关系。以创新的方式定制服务，以满足客户的个性 化需求，提高客户满意度和忠诚度。
QFD培训资料课件
《QFD培训资料课件》xx年xx月xx日•QFD概述•QFD的基本原理•QFD的应用流程•QFD的工具与技术目•QFD的实践案例•QFD的总结与展望录01 QFD概述QFD定义与特点质量功能展开（QFD）是一种以客户需求为导向，以系统工程为基础的质量管理方法。
QFD将客户需求转化为产品或服务的质量特性，并建立与供应商、生产商和销售商之间的质量链，实现质量管理和产品开发的一体化。
QFD的特点包括聚焦于客户需求、系统化、跨职能和持续改进。
QFD的历史与发展QFD起源于20世纪60年代的日本，由赤尾洋二提出。
20世纪90年代，QFD开始在我国得到应用和发展。
20世纪70年代，QFD在日本得到了广泛应用，并被引入到美国和欧洲。
目前，QFD已成为全球许多企业采用的质量管理方法之一。
QFD在质量管理中的地位与作用QFD是一种以客户需求为导向的质量管理方法，它将质量管理与产品设计、开发和制造全过程紧密结合。
QFD能够更好地理解和满足客户需求，提高产品或服务质量，增强企业竞争力。
QFD在质量管理中的地位和作用越来越重要，成为企业实现质量提升和质量改进的重要工具。
02 QFD的基本原理顾客需求分析顾客需求分析是指通过各种渠道了解顾客需求，对顾客的需求进行深入的研究和分析。
顾客需求分析的方法包括市场调研、用户访谈、数据分析等。
顾客需求分析的目的是为了明确产品或服务需要满足顾客的哪些需求，从而为后续的质量功能展开提供基础。
产品质量屋的构建有助于指导产品或服务的开发，并为后续的质量功能展开提供基础。
产品质量屋构建产品质量屋是指将顾客需求转化为产品或服务的质量特性，并对其进行分层和关联。
产品质量屋的构建需要将顾客需求与产品或服务的质量特性进行关联，并确定各个质量特性的重要性和难度。
质量功能展开是指将产品质量屋中的各个质量特性展开为具体的制造要求和检验方法。
质量功能展开需要将各个质量特性转化为具体的制造要求和检验方法，并对其进行分层和关联。
QFD质量功能展开培训课件(PPT95页)
概念 功能1 功能2 功能3
X
X
XX
X
X X X
X XX
?
QFD -- Quality Function Deployment
概念 功能1 功能2 功能3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
$
QFD -- Quality Function Deployment
➢ 质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感 觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂 的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之 间的良好关系。
可能性用来比较结果的可能性的，同时也适用于标准和选择项 重要性用来进行个标准间的比较
在不能确定需求质量和性能指标有关系时，不要写弱的关系。 宣传作用评价的数据是不知道的，它是主观标准。
Deployment
可在任何光源下工作 18
X
QFD -- 设计过程图
闪光灯的功能之一就是“照亮物体”，它的一个性能指标就是“30米外的亮度”
QFD -- 分析流程
Quality Function Deployment
QFD -- 分析流程
➢ 设计QFD项目 ➢ 设计过程中QFD的完整应用 ➢ 形成不同的设计程序 ➢ 提出有用的问题
QFD -- 分析流程
➢ 如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的， QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。
QFD -- 质量功能展开
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。
顾客群确定后，决定哪个相对更重要是必需的，以便决定谁去负责这些顾客，并对他们的观点给予多大的重视
QDF质量功能展开培训教材演示课件(26张)
该达到的最低要求（即目标价值）。 也可以是若干同类竞争产品的相对应 数据信息。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
质量功能展开QFD课堂PPT
• 当然的质量要素（must-be quality element）
是指如果充分地提供的话会当然的接受（无感动，无满足感一著 者注），反之会引起不满的质量要素。例如：星级宾馆如果没有热 水或基本的客房用品，会让客人产生不满，但有却不会让客人产生 满足，因为客人认为这种服务是星级宾馆理所当然应该具备的。
1966年,三菱重工.神户造船所针对产品可靠性,提出了质 量表的雏形.随后,水野滋教授提出了狭义的质量机能开;1972 年, 赤尾洋二教授撰写了题为《新产品开发和质量保证---质 量展开系统》的论文,论文中首次提出了质量展开的17个步 骤.不过,当时的质量机能展开与现在有很大的不同,没有涉及 到如何根据用户的要求设定设计质量.
利用通常的质量管理方法（解析手段）对现存产品的不良 进行改进是有效的，但在开发新产品的情况下，就需要一种 “设计的手段”。为解决飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不 良品的原因时，是想象不出喷气式发动机的。只有针对如何产 生具有更高速度的空气气流的问题，寻找比螺旋桨更有效的手 段时，全新原理的喷气式发动机才被发现。
狭义的质量机能展开(质量职能展开)就是有关质量保证的 业务职能的展开.是继质量展开之后,结实工序展开,绘制工序计 划表,进而展开至工序质量保证项目一览表和作业标准,同时进 行协作企业的展开.质量机能展开的总体构造参见图2-2.
过去,企业在开展全面质量管理活动的过程中,或多或少地 接触过质量职能有概念.便如质量管理的螺旋上升曲线,质量职 能的概念,质量职能与部门管理的关系等等.尤其随着ISO9000族 标准的宣传贯彻,更加明确了这个概念.而狭义的质量机能
2.3.3质量机能展开的有效性
根据乔治R·佩瑞在第25届美国质量管理协会汽车分会上的论文,介绍质量 机能展开的有效性包括以下若干方面.
是指如果充分地提供的话会当然的接受（无感动，无满足感一著 者注），反之会引起不满的质量要素。例如：星级宾馆如果没有热 水或基本的客房用品，会让客人产生不满，但有却不会让客人产生 满足，因为客人认为这种服务是星级宾馆理所当然应该具备的。
1966年,三菱重工.神户造船所针对产品可靠性,提出了质 量表的雏形.随后,水野滋教授提出了狭义的质量机能开;1972 年, 赤尾洋二教授撰写了题为《新产品开发和质量保证---质 量展开系统》的论文,论文中首次提出了质量展开的17个步 骤.不过,当时的质量机能展开与现在有很大的不同,没有涉及 到如何根据用户的要求设定设计质量.
利用通常的质量管理方法（解析手段）对现存产品的不良 进行改进是有效的，但在开发新产品的情况下，就需要一种 “设计的手段”。为解决飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不 良品的原因时，是想象不出喷气式发动机的。只有针对如何产 生具有更高速度的空气气流的问题，寻找比螺旋桨更有效的手 段时，全新原理的喷气式发动机才被发现。
狭义的质量机能展开(质量职能展开)就是有关质量保证的 业务职能的展开.是继质量展开之后,结实工序展开,绘制工序计 划表,进而展开至工序质量保证项目一览表和作业标准,同时进 行协作企业的展开.质量机能展开的总体构造参见图2-2.
过去,企业在开展全面质量管理活动的过程中,或多或少地 接触过质量职能有概念.便如质量管理的螺旋上升曲线,质量职 能的概念,质量职能与部门管理的关系等等.尤其随着ISO9000族 标准的宣传贯彻,更加明确了这个概念.而狭义的质量机能
2.3.3质量机能展开的有效性
根据乔治R·佩瑞在第25届美国质量管理协会汽车分会上的论文,介绍质量 机能展开的有效性包括以下若干方面.
QFD培训资料课件
产品规划阶段
目标分析
通过对市场、用户和竞争对手 的分析，明确产品目标及市场
需求。
概念筛选
根据产品目标和市场需求，筛选 出具有竞争优势的产品概念。
产品规划
制定产品规划，包括产品定位、功 能、性能和价格等方面的策划。
产品设计阶段
设计分析
根据产品规划，进行设计分析 ，确定设计方案。
质量屋构建
根据设计方案，构建质量屋， 确定产品的特性、参数和性能
关系。
QFD具有系统性、目标性、针 对性和闭环性等特点。
QFD的历史与发展
QFD起源于20世纪60年代的日本，由赤尾洋二提出。 20世纪70年代，QFD在日本得到了广泛应用和推广。
20世纪80年代，QFD开始在全球范围内得到应用和推广。
QFD在质量管理中的地位与作用
QFD是一种先进的质量管理方 法，能够将客户需求转化为产品
QFD应用过程
该企业首先进行了市场调研，了解客户需求，然后使用QFD工具，将客户需求转化为产品设计要求，并进行零部件级别的 设计。在产品开发过程中，该企业不断与潜在客户沟通，调整和优化产品设计方案。
效果评估
最终，该企业成Βιβλιοθήκη 开发出一款符合客户需求、性能优良的电动汽车，并获得了良好的市场口碑和销售业绩。
产品质量屋的构建有助于指导产品或服务的开发，并为后续的质量功能展开提供 基础。
质量功能展开
质量功能展开是指将产品质量屋中确定的产品或服务的质量特性转化为具体的制造要求和 检验标准。
质量功能展开需要将产品或服务的质量特性逐层分解为具体的制造要求和检验标准，并确 定各个制造要求和检验标准的相互关系。
质量功能展开的目的是为了将顾客需求转化为制造要求和检验标准，从而指导产品或服务 的生产制造。
质量功能展开(QFD)(ppt 37页)
产品性能表现
4
将需求转化为“怎样”满足
影响满足客户需求的部门
销售 项目管理 工程 生产 采购 协作伙伴 客户支援工程师
对客户的快速反应
5
价格竞争力& 产品竞争力
3
设备质量
5
设备按时送货
4
软件质量
3
软件按时送货
4
严格执行合同
3
Hale Waihona Puke 4产品性能表现需求和“怎样”之间的关系
确定部门/流程对影响客户 CTQ的关系
部件寿命时间长 发电效率高
可维修性好 易于故障检修
“怎样”
功率定额 总运转时间
总不可避免停机时间
部件使用寿命 燃油成本/瓩
总维修/ 保养时间
转子转速
是否一定是一对一的关系?
你如何满足客户需求?
需求
最大可能的电力输出
3
故障时间少
4
可靠性高
5
部件寿命长
2
发电效率高
4
可维修性好
2
易于故障检测
1
A 千瓦 B 小时/年 C 小时/年 D年 E $/千瓦 F 小时 G 转/分钟
HOW 1 HOW 2 HOW 3 HOW 4 HOW 5 HOW 6 HOW 7
Need 1 Need 2 Need 3 Need 4 Need 5 Need 6 Need 7
5 HL
L
M 65
H
45
5
MML
21
3
H
36
4
L
M8
2M
4
LH
52
L
M
4
3 lbs 12 in. 3 mils 40 psi 3 8 atm 1 mm
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是企业获得竞争力的强有力工具（确保顾客满意、缩短 研发周期、减少设计更改、降低产品成本）。它被认为是 日本式质量管理的特点，最重要的现代管理方法之一，
QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到 广泛应用。
“顾客驱动的卓越”的实现技术！
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
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前倒型和后倾型
设计更改件数
日本
美国
90%
Sullivan L.P.
投放市场
时间
If Japanese Can, Why We Not?
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在欧洲、南美和亚洲广泛开展
我们关注企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
两大类QFD
美国式QFD
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通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个 ASI式涉及质
家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。
量一个方面。
美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD 被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
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赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展 开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向 ，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、 生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实 现顾客满意和质量创新。
到了TQC阶段后，人们开始关注能否在产品未生产出 来前，就对制造过程的质量控制做出指示。设计质量确定 后，在后续工序中相关的质量控制的重点就已客观存在， 为了提前揭示后续过程中的“瓶颈”问题，QFD应运而生 。
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质量屋的形式
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2 QFD的起源和发展
战后日本的质量管理从SQC开始。
由于产品更新周期逐渐缩短，设计阶段质量管理成 为关注的重点。同时，在 “全员参加QC”的热潮中，日本 的质量管理逐步走向全过程和全员参与，完成了从SQC向 TQC的过渡。
QFD走进美国
1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的论文《日本的QFD与CWQC》在《质 量进展》杂志发表。
其后，《哈佛工商评论》以质量屋（House of Quality）介绍了QFD
➢克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车” ➢QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发 ➢麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务 ➢IBM、惠普公司在软件工程中应用QFD ➢ROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统 ➢ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究 ➢麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统 ➢美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD ➢美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFD
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Quality Function Deployment
QFD：质量机能展开
1 QFD的基本概念 2 QFD的起源和发展 3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用 4 QFD在六西格玛管理中的应用
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
市场竞争力与产品力
畅销＝市场竞争力=产品力×市场力
产品力
B
A
市场力
C
D
国内不少企业虽然取得了市场的成功，但往往是产品力低于市场力 ，不能实现企业的持续繁荣
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
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质量表：从顾客的世界向技术的世界变换
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1 QFD的基本概念 • 质量管理－－难在对要求的把握。 • 源流管理：从顾客需求的识别开始。
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •人 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
1966年，三菱重工·神户造船所针对产品可靠性，提出了 质量表的雏形。
1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰写的《质量机能展 开》由日本科技连出版。
1988年，QFD经过10年推广应用，从制造业发展到建筑业 、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用QFD 经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵 活应用质量展开的实践》。
•明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要求 /质量管理要求/产品要求/ 服务要求/工艺要求等
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
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什么是QFD？
是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、 快捷地识别和确定客户要求，并将多层次的顾客要求转化为 产品设计参数、工艺参数呢？
回答是：QFD（Quality Function Deployment)/质量屋!
那么，什么是QFD？
——QFD就是“质量功能展开”，是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎 分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质 量工程工具，用来指导产品的稳健设计和质量保证。
----QFD就是“质量机能展开”，从市场调查的情报出发，将其转化为设计 语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、 技术展开、成本展开和可靠性展开 ，继而与企业的各项质量职能相对 应。 形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，尽量将生产中可能 出现的问题提前揭示，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。
QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到 广泛应用。
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日本
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90%
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在欧洲、南美和亚洲广泛开展
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两大类QFD
美国式QFD
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通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个 ASI式涉及质
家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。
量一个方面。
美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD 被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
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赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展 开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向 ，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、 生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实 现顾客满意和质量创新。
到了TQC阶段后，人们开始关注能否在产品未生产出 来前，就对制造过程的质量控制做出指示。设计质量确定 后，在后续工序中相关的质量控制的重点就已客观存在， 为了提前揭示后续过程中的“瓶颈”问题，QFD应运而生 。
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质量屋的形式
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2 QFD的起源和发展
战后日本的质量管理从SQC开始。
由于产品更新周期逐渐缩短，设计阶段质量管理成 为关注的重点。同时，在 “全员参加QC”的热潮中，日本 的质量管理逐步走向全过程和全员参与，完成了从SQC向 TQC的过渡。
QFD走进美国
1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的论文《日本的QFD与CWQC》在《质 量进展》杂志发表。
其后，《哈佛工商评论》以质量屋（House of Quality）介绍了QFD
➢克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车” ➢QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发 ➢麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务 ➢IBM、惠普公司在软件工程中应用QFD ➢ROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统 ➢ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究 ➢麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统 ➢美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD ➢美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFD
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Quality Function Deployment
QFD：质量机能展开
1 QFD的基本概念 2 QFD的起源和发展 3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用 4 QFD在六西格玛管理中的应用
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
市场竞争力与产品力
畅销＝市场竞争力=产品力×市场力
产品力
B
A
市场力
C
D
国内不少企业虽然取得了市场的成功，但往往是产品力低于市场力 ，不能实现企业的持续繁荣
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HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
质量表：从顾客的世界向技术的世界变换
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1 QFD的基本概念 • 质量管理－－难在对要求的把握。 • 源流管理：从顾客需求的识别开始。
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •人 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
1966年，三菱重工·神户造船所针对产品可靠性，提出了 质量表的雏形。
1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰写的《质量机能展 开》由日本科技连出版。
1988年，QFD经过10年推广应用，从制造业发展到建筑业 、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用QFD 经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵 活应用质量展开的实践》。
•明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要求 /质量管理要求/产品要求/ 服务要求/工艺要求等
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
什么是QFD？
是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、 快捷地识别和确定客户要求，并将多层次的顾客要求转化为 产品设计参数、工艺参数呢？
回答是：QFD（Quality Function Deployment)/质量屋!
那么，什么是QFD？
——QFD就是“质量功能展开”，是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎 分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质 量工程工具，用来指导产品的稳健设计和质量保证。
----QFD就是“质量机能展开”，从市场调查的情报出发，将其转化为设计 语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、 技术展开、成本展开和可靠性展开 ，继而与企业的各项质量职能相对 应。 形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，尽量将生产中可能 出现的问题提前揭示，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。