QFD-品质功能展开培训教材
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QFD培训教材质量功能展开完整版.pptx
是企业获得竞争力的强有力工具（确保顾客满意、缩短 研发周期、减少设计更改、降低产品成本）。它被认为是 日本式质量管理的特点，最重要的现代管理方法之一，
QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到 广泛应用。
“顾客驱动的卓越”的实现技术！
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
前倒型和后倾型
设计更改件数
日本
美国
90%
Sullivan L.P.
投放市场
时间
If Japanese Can, Why We Not?
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
在欧洲、南美和亚洲广泛开展
我们关注企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
两大类QFD
美国式QFD
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个 ASI式涉及质
家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。
量一个方面。
美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD 被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展 开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向 ，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、 生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实 现顾客满意和质量创新。
QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到 广泛应用。
“顾客驱动的卓越”的实现技术！
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
前倒型和后倾型
设计更改件数
日本
美国
90%
Sullivan L.P.
投放市场
时间
If Japanese Can, Why We Not?
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
在欧洲、南美和亚洲广泛开展
我们关注企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
两大类QFD
美国式QFD
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个 ASI式涉及质
家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。
量一个方面。
美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD 被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。
我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！
HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！
赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展 开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向 ，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、 生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实 现顾客满意和质量创新。
QFD品质机能展开培训教材
Cross Function
全
Mgt. 員
同
Quality Diagnosis
機能管理 生 產
Daily Mgt. 保 部門管理 全
T 品質成本COQ P 管理七手法M7 M
全方面品質推動制度
品質診斷
人品 品 顧
企
步
Process Management
力
業
質
客
工 流程管理
品
標
資
滿
提案制度
質
程 小集團活動
Gage R&R
不良品之判別及 PM(設備保全)
區分
品質機能展開
DR-5
量產 製程能力確保 SPC/ QC-7
檢驗 DR-6
QC 工程表/5S
抽樣計劃
抽樣計劃及進料
異常處理程序
檢驗規範
客戶 問卷設計
回饋 資料回收及分析
QFD品质机能展开培训教材
DR-7
Copyright 11969n
第16页
軟體設計發展及軟體整合與測試發展
QFD品质机能展开培训教材
Copyright 11909n
第10页
品質機能展開
(QFD,Quality Function Deployment)之定義
是一種有系統技術方法,從掌握顧客 需求VOC,將需求轉換成代用特征,以訂 定產品或服務設計品質標準VOE,再將設 計品質有系統地展開到各個機能零件或 服務項目标品質,以及製造工程各要素 或服務過程要素VOM相互關係上,使得產 品或服務在事前就能完成品質保證,同 時提昇開發時效,符合顧客需求,增加產 品競爭力。
試作 治工具之確立 T.M
品質及產能確
製程最適化 SPC(管制圖)
QFD培训资料课件
《QFD培训资料课件》xx年xx月xx日•QFD概述•QFD的基本原理•QFD的应用流程•QFD的工具与技术目•QFD的实践案例•QFD的总结与展望录01 QFD概述QFD定义与特点质量功能展开（QFD）是一种以客户需求为导向，以系统工程为基础的质量管理方法。
QFD将客户需求转化为产品或服务的质量特性，并建立与供应商、生产商和销售商之间的质量链，实现质量管理和产品开发的一体化。
QFD的特点包括聚焦于客户需求、系统化、跨职能和持续改进。
QFD的历史与发展QFD起源于20世纪60年代的日本，由赤尾洋二提出。
20世纪90年代，QFD开始在我国得到应用和发展。
20世纪70年代，QFD在日本得到了广泛应用，并被引入到美国和欧洲。
目前，QFD已成为全球许多企业采用的质量管理方法之一。
QFD在质量管理中的地位与作用QFD是一种以客户需求为导向的质量管理方法，它将质量管理与产品设计、开发和制造全过程紧密结合。
QFD能够更好地理解和满足客户需求，提高产品或服务质量，增强企业竞争力。
QFD在质量管理中的地位和作用越来越重要，成为企业实现质量提升和质量改进的重要工具。
02 QFD的基本原理顾客需求分析顾客需求分析是指通过各种渠道了解顾客需求，对顾客的需求进行深入的研究和分析。
顾客需求分析的方法包括市场调研、用户访谈、数据分析等。
顾客需求分析的目的是为了明确产品或服务需要满足顾客的哪些需求，从而为后续的质量功能展开提供基础。
产品质量屋的构建有助于指导产品或服务的开发，并为后续的质量功能展开提供基础。
产品质量屋构建产品质量屋是指将顾客需求转化为产品或服务的质量特性，并对其进行分层和关联。
产品质量屋的构建需要将顾客需求与产品或服务的质量特性进行关联，并确定各个质量特性的重要性和难度。
质量功能展开是指将产品质量屋中的各个质量特性展开为具体的制造要求和检验方法。
质量功能展开需要将各个质量特性转化为具体的制造要求和检验方法，并对其进行分层和关联。
QDF质量功能展开培训教材演示课件(26张)
该达到的最低要求（即目标价值）。 也可以是若干同类竞争产品的相对应 数据信息。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 5 3 4 1
A B C D E FHowGMuch
Quality Function Deployment
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
Quality Function Deployment
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
来描述对应于市场顾客需求 的工程特征要求，即有什么样的 市场顾客需求就应有什么样的工 程特征要求来对应保证。
Need1 5 Need2 5 Need3 3 Need4 4 Need5 1
Did it very well
Performance
Needs
Basic Needs
Time Dissatisfied
Quality Function Deployment
QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式， 是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入 信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求 转换。
该部分的内容表示出哪项工程特
性是最重要的，我们应该把注意力集 中在何处。
HOW7 HOW6 HOW5 HOW4 HOW3 HOW2 HOW1
强相关（9） 一般相关（3） 弱相关（1）
Need1 Need2 Need3 Need4 Need5
5 45 5 3 27 44 1
ABCDE F G
QFD-品质功能展开培训教材
需求质量来设计新产品
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标
QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 ➢ 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先期望
目标
最佳概念 优先规格
QFD -- 产品规格和生产条件相结合
第五步 产生新概念 ➢ 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客
➢ 从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的
QFD -- 主要步骤
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
顾客之声 分析
需求质量 调查问卷
所要求的质量 重要性 表现
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 ➢ 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据
这是QFD的不可多得的级别的一部分
QFD --分级调查法
易于调整
20
好的解析率 30 与其它软件兼容 50
色彩鲜明
5
许多密度选择 5
全色
2
可在任何光源下工作 18
QFD --分析等级过程法 AHP
➢AHP Analytical Hierarchy Process
关系 陌生人
年龄
青年
中年
老年
朋友
学生
C 确定目标市场
总裁
●
C 确定顾客需要和 期望
A 选择性能指标
营销 工程 研究设计 质量 制造
●
○
●
○
○
○●
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标
QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 ➢ 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先期望
目标
最佳概念 优先规格
QFD -- 产品规格和生产条件相结合
第五步 产生新概念 ➢ 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念
QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客
➢ 从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的
QFD -- 主要步骤
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
顾客之声 分析
需求质量 调查问卷
所要求的质量 重要性 表现
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 ➢ 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据
这是QFD的不可多得的级别的一部分
QFD --分级调查法
易于调整
20
好的解析率 30 与其它软件兼容 50
色彩鲜明
5
许多密度选择 5
全色
2
可在任何光源下工作 18
QFD --分析等级过程法 AHP
➢AHP Analytical Hierarchy Process
关系 陌生人
年龄
青年
中年
老年
朋友
学生
C 确定目标市场
总裁
●
C 确定顾客需要和 期望
A 选择性能指标
营销 工程 研究设计 质量 制造
●
○
●
○
○
○●
QFD培训资料课件
产品规划阶段
目标分析
通过对市场、用户和竞争对手 的分析，明确产品目标及市场
需求。
概念筛选
根据产品目标和市场需求，筛选 出具有竞争优势的产品概念。
产品规划
制定产品规划，包括产品定位、功 能、性能和价格等方面的策划。
产品设计阶段
设计分析
根据产品规划，进行设计分析 ，确定设计方案。
质量屋构建
根据设计方案，构建质量屋， 确定产品的特性、参数和性能
关系。
QFD具有系统性、目标性、针 对性和闭环性等特点。
QFD的历史与发展
QFD起源于20世纪60年代的日本，由赤尾洋二提出。 20世纪70年代，QFD在日本得到了广泛应用和推广。
20世纪80年代，QFD开始在全球范围内得到应用和推广。
QFD在质量管理中的地位与作用
QFD是一种先进的质量管理方 法，能够将客户需求转化为产品
QFD应用过程
该企业首先进行了市场调研，了解客户需求，然后使用QFD工具，将客户需求转化为产品设计要求，并进行零部件级别的 设计。在产品开发过程中，该企业不断与潜在客户沟通，调整和优化产品设计方案。
效果评估
最终，该企业成Βιβλιοθήκη 开发出一款符合客户需求、性能优良的电动汽车，并获得了良好的市场口碑和销售业绩。
产品质量屋的构建有助于指导产品或服务的开发，并为后续的质量功能展开提供 基础。
质量功能展开
质量功能展开是指将产品质量屋中确定的产品或服务的质量特性转化为具体的制造要求和 检验标准。
质量功能展开需要将产品或服务的质量特性逐层分解为具体的制造要求和检验标准，并确 定各个制造要求和检验标准的相互关系。
质量功能展开的目的是为了将顾客需求转化为制造要求和检验标准，从而指导产品或服务 的生产制造。
质量功能展开(QFD)-培训教材
质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（quality function deployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。
下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。
１、质量功能展开quality function deploy质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。
QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。
QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：（1）将顾客需求（customer requirements）转化成设计需求（design requirements）。
（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。
（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。
（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。
转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。
下面就对这4个矩阵作一简单论述。
由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。
QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voice of customer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。
我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。
第一种工具称为“亲密度图”（affinity diagram）。
它可用来大量地收集定量数据，并根据数据之间的近似程度进行分组。
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熨衣板的收 纳空间 鞋的收纳空间 日用品空间 叠放毛衣的 空间 内衣收纳空间 棉被褥的收 纳空间 领带裙裤空间 挂衣空间
0 0.1 0.2 0.3
W5 = 0.0183 W4 = 0.0328 W8 = 0.0335 W2 = 0.0781, W3 = 0.1200 W7 = 0.1630 W6 = 0.2362
• 获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要
性排序。 • 通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重 要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自 己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅 销商品特性的偏好，进行新产品开发。 • 相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助 科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再 根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求 的迫切程度。
产品构想
选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本
设计产品
选择优先发展项目，确立目标
过程设计
确立生产条件和产品生产之间的关系
QFD -- 主要步骤
改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须 和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情： 不断改进设计程序 检查漏掉的设计程序 了解成功产品的资源分配 检查和发展多功能活动 管理产品的开发程序
们的工作热情
5 4
3
有助于优
选方案
能够更有效地开发产品，提高产品 质量和可信度，更大地满足顾客
QFD
--
Quality Function Deployment
概念
功能1
功能2
功能3
X
X
X
X X X
X X
X X X
?
QFD
--
Quality Function Deployment
概念
功能1
功能2
功能3
顾客之声 分 析 需求质量 所要求的质量 重要性 表现
调查问卷
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据 需求质量来设计新产品
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标
QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念 和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
QFD
--
走进顾客的环境
要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周 围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
QFD
--
走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD
--
走进顾客的环境
QFD -- 导
论
Quality Function Deployment
QFD -- QFD的本质 QFD的产生和发展 使用QFD的好处 使用QFD指南
QFD
--
Quality Function Deployment
QFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或 服务的现实需求的详细的系统工具 同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动 力的设计进行更加详细的分析
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD
--
与不断提高的效率
QFD
--
环境检查
QFD环境 10 8 6 4 2 0
我们是顾客为中心 （驱动）的组织 我们了解使用的环境 所有受影响的组织功 能都包含在设计中
QFD -- 顺序设计
确定市场 产品构想 设计产品
生产产品
过程设计 确定
过程设计
产品设计 确定
QFD -- 分析流程
确定目标市场或市场范围 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效 的 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对 于完善产品是必需的 如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后 就不会有返工或工程变动
QFD --为什么顾客选择了这种产品（why）？
为什么用这个产品呢？ 为什么选它呢？
原因与用途不同 如：选择塑料垃圾桶因为它开启没有声 音，工人可以取出饲料而不发出声音，塑料在室外不易腐 烂或生锈
QFD法的案例分析
以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。
1.收集客户需求
QFD
--
Quality Function Deployment
缩短开发时间 1/2 和 1/3 使工程设计变化减少 1/2 到 ¼ 降低入市成本 满足顾客的需求 提高产品的生产能力
有助于企业正确 把握顾客的需求
1 2
有利于打破组织机构中部 门间的功能障碍优选方案
容易激发员工
2.需求排序
然后进行具体的权重计算得出权重值 W1 = 0.3180, W2 = 0.0781, W3 = 0.1200, W4 = 0.0328, W5 = 0.0183, W6 = 0.2362, W7 = 0.1630, W8 = 0.0335。
2.需求排序
分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置的重要性排位
X X X
X X X
X X X
X X X
$
QFD
--
Quality Function Deployment
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感 觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂 的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之 间的良好关系。 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的 来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反 应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
QFD --谁在使用产品（who）？
你看见谁在使用这个产品？ 谁可能会去使用？ 谁将来会使用？
要始终注意细节，不断地问自己：“遗漏什么了吗”？为 了设计一个世界级产品我应了解些什么？
QFD --使用产品做什么（what）？
产品的用途是什么？ 现在或将来还有什么其他用途？ 你发现了什么用途？
5.同行竞争基准评定
2.需求排序
家具新产品开发
4.相关矩阵的完成
3.工程性能的衡量
1.收集客户需求
观察客户购买
家具时的行为 直接询问 客户需求
与客户建立 良好的关系， 举办各种活 动与客户进 行交流
获取客户需求 信息的渠道
倾听客户的 抱怨，获得 实际使用中 反馈的信息
与客户面对 面的交流
2.需求排序
QFD --使用环境
为了更好的理解顾客所表达的要求的真实含义，有必要 亲眼去观察一下顾客所处的环境。走进他们的生活环境， 看一看、闻一闻、体会一下，成为顾客的一部分。 谁在使用产品（who）？ 使用产品做什么（what）？ 产品在何处被使用（where）？ 产品在何时被使用（when）？ 为什么顾客选择了这种产品（why）？ 顾客怎么使用产品（how）？
对分目标层建立 判断矩阵及计算
AHP法中两两比较值及意义
相对重 要程度 得分
同等重要
略为 重要 3
基本 重要 5
确实 重要 7
绝对 重要 9
相邻两程 度之中间 2、4、6、8
1
说明
两者对目标 贡献相同
重要
确认 重要
程度 明显
程度非 常明显
需要折衷 时使用
2.需求排序
目标的判断矩阵
评价指标 挂衣空间 叠放毛 衣空间 内衣空间 收鞋空间 烫衣板空间 领带裙 裤空间 被褥空间 日用品空间 挂衣 空间 1 1/5 1/4 1/7 1/9 1/2 1/3 1/6 叠放毛 衣空间 5 1 2 1/5 1/6 5 3 1/3 内衣 空间 4 1/2 1 1/7 1/8 3 3 1/6 收鞋 空间 7 5 7 1 1/3 7 3 1/2 烫衣板 领带裙 空间 裤空间 9 6 8 3 1 8 6 3 2 1/5 1/3 1/7 1/8 1 6 1/5 被褥 空间 3 1/3 1/3 1/6 1/6 2 1/2 1/4 日用品 空间 6 3 6 2 1/3 5 4 1
QFD -- 主要步骤
顾客之声分析
性能指标 需求质量 所要求的质量 重要性 表现
性能指标 优先期望 概念
调查问卷
生产条件
最佳概念 优先规格 优先操作范围
QFD -- 理解你的顾客
Quality Function Deployment
QFD --理解你的顾客
用文件证明你的产品已使用的或将使用的环境 增加顾客所陈述需要的内容 把顾客陈述的需要转为需求质量、性能指标、功能和解 决方法 顾客之声分析 决定需求质量的综合特性 需求质量 计算需求质量的重要性
QFD -- 质量功能展开
Quality Function Deployment
QFD
--
目录
导论 分析流程 如何确定优先考虑的顾客群 理解你的顾客 顾客要求的转化 质量衡量的方法 新的设计概念 TRIZ：创造性的问题解决理论 从顾客之声到生产 生产中的稳定性设计
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
QFD -- 合作设计
确定市场 产品构想 设计产品 产品设计确定 过程设计 过程设计确定 生产产品
QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客 从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的
0 0.1 0.2 0.3
W5 = 0.0183 W4 = 0.0328 W8 = 0.0335 W2 = 0.0781, W3 = 0.1200 W7 = 0.1630 W6 = 0.2362
• 获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要
性排序。 • 通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重 要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自 己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅 销商品特性的偏好，进行新产品开发。 • 相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助 科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再 根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求 的迫切程度。
产品构想
选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本
设计产品
选择优先发展项目，确立目标
过程设计
确立生产条件和产品生产之间的关系
QFD -- 主要步骤
改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须 和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情： 不断改进设计程序 检查漏掉的设计程序 了解成功产品的资源分配 检查和发展多功能活动 管理产品的开发程序
们的工作热情
5 4
3
有助于优
选方案
能够更有效地开发产品，提高产品 质量和可信度，更大地满足顾客
QFD
--
Quality Function Deployment
概念
功能1
功能2
功能3
X
X
X
X X X
X X
X X X
?
QFD
--
Quality Function Deployment
概念
功能1
功能2
功能3
顾客之声 分 析 需求质量 所要求的质量 重要性 表现
调查问卷
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据 需求质量来设计新产品
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标
QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念 和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
QFD
--
走进顾客的环境
要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周 围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
QFD
--
走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD
--
走进顾客的环境
QFD -- 导
论
Quality Function Deployment
QFD -- QFD的本质 QFD的产生和发展 使用QFD的好处 使用QFD指南
QFD
--
Quality Function Deployment
QFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或 服务的现实需求的详细的系统工具 同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动 力的设计进行更加详细的分析
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD
--
与不断提高的效率
QFD
--
环境检查
QFD环境 10 8 6 4 2 0
我们是顾客为中心 （驱动）的组织 我们了解使用的环境 所有受影响的组织功 能都包含在设计中
QFD -- 顺序设计
确定市场 产品构想 设计产品
生产产品
过程设计 确定
过程设计
产品设计 确定
QFD -- 分析流程
确定目标市场或市场范围 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效 的 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对 于完善产品是必需的 如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后 就不会有返工或工程变动
QFD --为什么顾客选择了这种产品（why）？
为什么用这个产品呢？ 为什么选它呢？
原因与用途不同 如：选择塑料垃圾桶因为它开启没有声 音，工人可以取出饲料而不发出声音，塑料在室外不易腐 烂或生锈
QFD法的案例分析
以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。
1.收集客户需求
QFD
--
Quality Function Deployment
缩短开发时间 1/2 和 1/3 使工程设计变化减少 1/2 到 ¼ 降低入市成本 满足顾客的需求 提高产品的生产能力
有助于企业正确 把握顾客的需求
1 2
有利于打破组织机构中部 门间的功能障碍优选方案
容易激发员工
2.需求排序
然后进行具体的权重计算得出权重值 W1 = 0.3180, W2 = 0.0781, W3 = 0.1200, W4 = 0.0328, W5 = 0.0183, W6 = 0.2362, W7 = 0.1630, W8 = 0.0335。
2.需求排序
分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置的重要性排位
X X X
X X X
X X X
X X X
$
QFD
--
Quality Function Deployment
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感 觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂 的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之 间的良好关系。 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的 来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反 应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
QFD --谁在使用产品（who）？
你看见谁在使用这个产品？ 谁可能会去使用？ 谁将来会使用？
要始终注意细节，不断地问自己：“遗漏什么了吗”？为 了设计一个世界级产品我应了解些什么？
QFD --使用产品做什么（what）？
产品的用途是什么？ 现在或将来还有什么其他用途？ 你发现了什么用途？
5.同行竞争基准评定
2.需求排序
家具新产品开发
4.相关矩阵的完成
3.工程性能的衡量
1.收集客户需求
观察客户购买
家具时的行为 直接询问 客户需求
与客户建立 良好的关系， 举办各种活 动与客户进 行交流
获取客户需求 信息的渠道
倾听客户的 抱怨，获得 实际使用中 反馈的信息
与客户面对 面的交流
2.需求排序
QFD --使用环境
为了更好的理解顾客所表达的要求的真实含义，有必要 亲眼去观察一下顾客所处的环境。走进他们的生活环境， 看一看、闻一闻、体会一下，成为顾客的一部分。 谁在使用产品（who）？ 使用产品做什么（what）？ 产品在何处被使用（where）？ 产品在何时被使用（when）？ 为什么顾客选择了这种产品（why）？ 顾客怎么使用产品（how）？
对分目标层建立 判断矩阵及计算
AHP法中两两比较值及意义
相对重 要程度 得分
同等重要
略为 重要 3
基本 重要 5
确实 重要 7
绝对 重要 9
相邻两程 度之中间 2、4、6、8
1
说明
两者对目标 贡献相同
重要
确认 重要
程度 明显
程度非 常明显
需要折衷 时使用
2.需求排序
目标的判断矩阵
评价指标 挂衣空间 叠放毛 衣空间 内衣空间 收鞋空间 烫衣板空间 领带裙 裤空间 被褥空间 日用品空间 挂衣 空间 1 1/5 1/4 1/7 1/9 1/2 1/3 1/6 叠放毛 衣空间 5 1 2 1/5 1/6 5 3 1/3 内衣 空间 4 1/2 1 1/7 1/8 3 3 1/6 收鞋 空间 7 5 7 1 1/3 7 3 1/2 烫衣板 领带裙 空间 裤空间 9 6 8 3 1 8 6 3 2 1/5 1/3 1/7 1/8 1 6 1/5 被褥 空间 3 1/3 1/3 1/6 1/6 2 1/2 1/4 日用品 空间 6 3 6 2 1/3 5 4 1
QFD -- 主要步骤
顾客之声分析
性能指标 需求质量 所要求的质量 重要性 表现
性能指标 优先期望 概念
调查问卷
生产条件
最佳概念 优先规格 优先操作范围
QFD -- 理解你的顾客
Quality Function Deployment
QFD --理解你的顾客
用文件证明你的产品已使用的或将使用的环境 增加顾客所陈述需要的内容 把顾客陈述的需要转为需求质量、性能指标、功能和解 决方法 顾客之声分析 决定需求质量的综合特性 需求质量 计算需求质量的重要性
QFD -- 质量功能展开
Quality Function Deployment
QFD
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目录
导论 分析流程 如何确定优先考虑的顾客群 理解你的顾客 顾客要求的转化 质量衡量的方法 新的设计概念 TRIZ：创造性的问题解决理论 从顾客之声到生产 生产中的稳定性设计
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
QFD -- 合作设计
确定市场 产品构想 设计产品 产品设计确定 过程设计 过程设计确定 生产产品
QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客 从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的