第五章工作设计与作业设定
生产运作管理》作业答案
《生产运作管理》作业计算题答案第四章 生产/服务设施选址与布置1.一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。
解：A 方案的月运输量是：（15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m ）.B 方案的月运输量是：（25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m ）.故B 方案的月运输量最小。
2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。
（3）安置所以部门如右图第五章 工作设计与作业组织1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分）标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） 2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分X 关系簇（2）正常时间：1.2×95%（3）标准时间：1.2×95%×（1+10%） 5.一新达成的工会合同允许……解：正常工作时间：1461+=6.35460⨯⨯（）（分）标准作业时间：24+106.351+=7.2240+14（）（分）8.在一个对航空特快货运飞机……解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10%（2）大约需要的观测次数为： 24*10%*1-10%=1440.05n =（）第八章 库存管理1.华海羽毛球俱乐部每天周大约丢失、损坏20打羽毛球……解：已知 D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。
【管理学原理】第五章 目标与计划
管理启示:
一个人若想走上成功之路，首先 必须要有明确的目标。目标一 经确立，就要心无旁骛，集中 全部精力，勇往直前。
一．组织的目标
(一)目标的概念
目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的 理想状态或期望获得的成果，即个体、群体和整 个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方 向，构成了衡量标准，参照这些标准就可以度量 实际工作的完成情况。 (二)目标的类型 1、根据组织的性质来看 •企业：利润 •非营利组织：满足公众的某种需求
• 特定而又易于量度
★例如目标是：制造高素质的产品（×） 将产品的可靠度增至99.99%（√）
• 定下完成目标的期限 • 将目标与报酬联系 • 设计良好的目标应该是以书面形式表达的
案例讨论
•
徐辉是食品公司的一位地区部经理，他管辖一批连锁超级 市场，他在新年前夕向各经理发出通知：我们要在市场价 格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位， 希望每一位商店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度； 将加班费尽可能地降下来；把商品库存压缩到最低程度； 尽早发出定货单，以便公司采购员有足够时间去讨价还价； 确保广告费不得超支。对采用购物优惠券要格外当心。 • 6个月后，公司总经理吴明光约见了这位地区部经理后， 他再也高兴不起来了。她询问了下列几个问题：①在他管 辖的那个地区，利润并非像预计的那么高；②她认为食品 的质量和对顾客的服务比削价更能获得利润。
基本原理
网络计划技术的原理，是把一项工作或项目 分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列， 通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和 控制，以便用最少的人力、物力、财力资源， 用最高效的速度完成工作。
网络图构成
网络图是由工序、事项、虚工序和路线四部分组成的：P261 1、“ ” ，工序。是一项工作的过程，有人力、物力参加， 经过一段时间才能完成。图中箭线下的数字便是完成该项工作 所需的时间。 2、“ ”，事项，是两个工序间的连接点。事项既不消耗 资源，也不占用时间，只表示前道工序结束、后道工序开始 的时间。 3、“ ”，虚工序。网络图中应用虚工序的目的也是为避 免工序之间关系的含混不清，表明工序之间先后的逻辑关系。 4、路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续 不断地达到终点事项为止的一条通道。（关键路线）
第五章工作设计
教学目的 通过本章学习，使学员了解工作设计的有
关概念、原理，掌握时间研究和劳动定额 等。 第一节 工作设计的基本原理与方法 第二节 工作环境设计 第三节 工作研究★
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第一节工作设计的基本原理与方法
内容提要 一、工作设计的含义及内容 二、泰勒的管理思想 三、工作设计中的社会技术理论 四、工作设计中的行为理论 五、团队工作方式
腕）； 尽量用重力、惯性力替代人力； 保持作业姿态稳定，避免身体上下移动；避免急
转弯动作，尽量使动作成为连续的曲线运动； 双手动作尽可能同时开始，同时结束； 手指与手腕动作应同时、相反方向、对称地进行。
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2、有关作业场地布置的可及 的各自固定的位置上，且按照使用的顺序 摆放；
4
（二）泰勒管理思想的局限性：
1、科学管理要求把工作细分化、单纯化，并制定科学合理 的工作方法，再通过标准化，要求每个工作人员都按照 工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标准工作 量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面,而忽略了人的 社会性和精神方面,这对于发挥人的积极性和创造性是很 不利的.
工作抽样和工作日写实是时间研究的重要组成部 分。它们不是用来制定工时定额或工作标准，而 是用于调查工时的利用情况和工作负荷分布情况。
1、工作抽样法。又称为瞬间观测法。该方法并不 去测定具体动作所耗用的时间，而是为了了解某 些行为在一项工作中所占的时间。
工作抽样法是根据数理统计原理，通过子样来估 计母体的状况。所得数据的准确性，即估计的精 度和观测的次数及获得子样的数量有关。
6
第一节 工作设计的基本原理与方法
三、工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一就是研究人的
工作动机，这一理论对于进行工作设计有直接的 参考作用。以下是三种方法： 1、工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加每 个人 工作任务的种类，从而使他们能够完成一项 完整任务。 2、工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作 。 3、工作丰富化：工作的纵向扩大。
第五章作业空间设计
①椅子可以移动，以便在立姿操作时可将它移开； ②椅子高度可调，以适应不同身高者的需要； ③坐姿作业时应提供脚踏板（脚垫），否则，会因 工作座椅坐面过高，人的双脚下垂，造成座面前缘压迫大 腿，使血液循环受阻。踏板中心位置高度应为座面高度减 去坐姿小腿加足高的第95%百分位数，以保证容膝空间适 应90%以上的人群。
般家务工作时使用的座椅。 设计要点： 设计这类座椅要突出通用性，并要设计成便于移动的。
（3）休息椅 专供休息用的座椅， 例如：沙发椅、躺椅等。 设计要点： 设计这类椅子要突出舒适性，使人坐在上面姿势自然，
感到轻松、舒服。
2．作业用座椅设计的工效学原则 （1）座高:是指地面至就坐后面上坐骨支承处的高 度。合适的座高应使臀部受力符合要求。
(a)
(b)
(c)
(d)
工作座椅
对立姿工作岗位，如其 工作面高度相对较低，为了 减轻因弯腰引起人体疲劳， 可采用支撑物：
图（a）脚踏板和搁臂垫 组合。
图（b）脚踏板和支承凳 组合。
图（c）回跳凳
作用：
支撑物能够给操作者身 体一个平衡力，但操作活动 又不受这个力的影响。
实践表明，操作者斜靠 在这类支承物上，比正坐在 其他椅凳上更便于改变姿势 和方便操作。
（6）靠背
座椅靠背可分为肩靠和腰靠。
作业场所使用腰靠较多，腰靠不宜太高，也不宜太宽， 要柔软与人腰形状相符。
靠背与座面的角度要有弹性或可调性，可随人的背部活 动而改变角度。一般取靠背与座面角度在950～1100之间，靠 背宽度在320～370mm之间，靠背高为130mm左右。
例如：办公坐椅，客车坐椅等。
(4) 1600～1800mm：操作不方便区，视觉条件不好，少 装开关。
机械设计基础第五章凸轮机构学习教案
机械设计基础第五章凸轮机构学习教案教案内容：一、教学内容：本节课的教学内容选自机械设计基础第五章，主要涉及凸轮机构的相关知识。
教材的章节包括：凸轮机构的组成、分类、工作原理及其设计方法。
具体内容有：凸轮的形状、凸轮的运动规律、凸轮机构的压力角、基圆半径的计算、凸轮轮廓曲线的绘制等。
二、教学目标：1. 使学生了解凸轮机构的组成和分类，理解凸轮的工作原理。
2. 使学生掌握凸轮的运动规律，能够进行凸轮的设计和计算。
3. 培养学生的动手能力，学会绘制凸轮轮廓曲线。
三、教学难点与重点：重点：凸轮机构的组成、分类、工作原理及其设计方法。
难点：凸轮的运动规律的计算和凸轮轮廓曲线的绘制。
四、教具与学具准备：教具：黑板、粉笔、多媒体教学设备。
学具：教材、笔记本、尺子、圆规、橡皮擦。
五、教学过程：1. 实践情景引入：观察生活中常见的凸轮机构，如洗衣机脱水装置、汽车雨刷等，引导学生思考凸轮机构的作用和原理。
2. 知识讲解：讲解凸轮机构的组成、分类、工作原理及其设计方法。
3. 例题讲解：分析典型凸轮机构的设计案例，讲解凸轮的运动规律的计算和凸轮轮廓曲线的绘制。
4. 随堂练习：让学生动手绘制简单的凸轮轮廓曲线，巩固所学知识。
六、板书设计：凸轮机构1. 组成：凸轮、从动件、支撑件2. 分类：盘形凸轮、圆柱凸轮、球形凸轮3. 工作原理：凸轮的运动规律1. 线速度与角速度2. 加速度与减速度3. 压力角与基圆半径凸轮轮廓曲线的绘制七、作业设计：1. 题目：设计一个盘形凸轮，使其能够实现某个特定的动作。
答案：根据动作要求，计算凸轮的参数，绘制凸轮轮廓曲线。
2. 题目：计算一个给定参数的凸轮的运动规律。
答案：根据凸轮的参数，计算出线速度、角速度、加速度、减速度等运动规律。
八、课后反思及拓展延伸：本节课通过观察生活中的凸轮机构，让学生了解凸轮机构的作用和原理。
通过例题讲解和随堂练习，使学生掌握凸轮的设计方法和轮廓曲线的绘制。
在教学过程中，要注意引导学生思考，培养学生的动手能力。
生产与运作管理-5章劳动组织设计
——是指为了保证生产正常进行，工人用于照管 工作地，使之经常保持正常状态所消耗的时间。 它可以分为技术性时间和组织性时间。 技术性时间——是指由于技术的需要而消耗在布 置工作上的时间，如更换刀具、消除切屑等。 组织性时间——是指消耗于班前准备工作和交接 班工作上的时间。
2012-12-5
2012-12-5
授人以鱼不如授人以渔
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不同生产类型 工时定额的时间组成
朱明工作室
zhubob@
生产类型不同，工时定额的时间组成也有所不同。 大量生产类型，准备与结束时间一般可忽略不计； 成批生产类型，准备与结束时间按批量分摊到单件 定额中去； 单位小批类型，准备与结束时间全部计入单件定额 中。 布置工作地时间、休息与自然需要时间一般按它们 对作业时间的百分比计入单位产品的工时定额内。
2012-12-5
授人以鱼不如授人以渔
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测时的基本功能
朱明工作室
zhubob@
为制定工时定额或编制劳动定额标准，提 供数据资料。 总结和推广先进工人的操作方法和经验。 研究工人劳动定额的完成情况。 分析，以改善劳动组织，提高劳动生产率。
2012-12-5
授人以鱼不如授人以渔
常用的方法有
经验估工法 类推比较法 统计分析法 技术测定法
朱ห้องสมุดไป่ตู้工作室
zhubob@
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授人以鱼不如授人以渔
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二、工时定额测定
朱明工作室
zhubob@
工时定额测定也称时间测定，也就是通 过工作时间测定来制定工时定额。 （一）测时的概念及功能 测时——即直接在工作地上，以工序、 操作或某一工作事项的作业时间为对象， 按照先后顺序进行反复的观察、记录和 分析研究的一种方法。
第五章+作业空间设计2
三.立姿工作台设计
双手操作时，上臂自然下垂，前臂自然弯曲时，最省力、 最舒适，工作台一般在肘部以下。
立姿作业控制台一般布置的尺寸范围如图5-30所示。
另外，工作面高度不仅与身高有关，还与作业时施力的 大小、视力要求和操作范围等很多因素有关。如被加工件越 大，工作台面越要低些；操作需用力时工作台面也应低一些， 这样可以利用身体的重力作功（图5-27）。
1．座椅的基本类型
不同的工作采用不同类型的坐椅。
（1）专用工作椅 例如：汽车驾驶员座椅、飞行员座椅、办公室座椅、
学校课桌椅等都属专用工作椅。 工作坐椅 立姿作业时，若工作面高度较低时，为了减轻因弯腰
引起人体疲劳，采用支撑物。
（2）多用座椅 指不是为某种固定工作，而可供多种场合使用的座椅。 例如：餐厅、会议室、候车候机室使用的座椅以及从事
3．座椅设计的新观念
近年来，座椅设计有新的发展。一般的座椅设计仅从座
椅的固有形状与尺寸关系上进行调整性设计。而新的座椅设
计则从座椅最根本的功能要求的角度着手，从设计观念上有
所突破与创新。
（1）“动态”座椅（图5-21） 其设计特点是座椅能对坐者的动作与姿势做出自动响应
（2）前倾式座椅（图5-22） 研究表明，采用座面适当前倾设计的工作椅会更适合于
(a)
(b)
(c)
(d)
工作座椅
对立姿工作岗位，如其 工作面高度相对较低，为了 减轻因弯腰引起人体疲劳， 可采用支撑物：
图（a）脚踏板和搁臂垫 组合。
图（b）脚踏板和支承凳 组合。
图（c）回跳凳
作用：
支撑物能够给操作者身 体一个平衡力，但操作活动 又不受这个力的影响。
大学课程之管理学计划
2天
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2天
开始
1
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Байду номын сангаас
3b
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3 优点
①简单易行； ②可迅速确定计划的重点
四线性规划法
又是一种现代计划方法 1939年;苏联经济学家康脱诺维奇首先提出用 线性规划的方法进行经济计划工作 后来经许多经济学家的深入研究; 目前它已经成为一种相当成熟的计划方法 在目标已定;资源有限的情 况下;可以用线性规划的方法来确定计划
安排的活动及其进度 二十世纪初由亨利·甘特开发的
➢甘特图可直观地表明任务计划定在什么时候进行
和完成;并可对实际进展与计划要求作对比检查 这种 方法虽然简单但却是一种重要的作业计划与管理工 具 它能使管理者很容易搞清一项任务或项目还剩下 哪些工作要做;并评估出某项工作是提前了还是拖后 了或者按计划进行着
战略计划是关于活动总体目标和战略方案的计划应用 于整体组织的;为组织设立总体目标和寻求组织在环境 中的地位的计划侧重于确定要做什么事WHAT以及为什 么WHY要做这事 战术计划主要用来规定经营目标如何实现的具体实施 方案和细节 则是由何人WHO在何时WHEN何地WHERE;通 过何种方法 HOW;以及使用多少HOW MUCH资源来做这事
三 计划的种类
一按期限分：长期一般五年以上 中期介于长 短期计 划之间和短期一年或一年以下 这种划分不能绝对化; 要结合行业特点和环境变化的速度 二按职能分：就是按管理活动的类型分有生产 设备 技术 销售 财务 人事等 一般是根据总体计划来制定 的;并考虑各部门的相互关系
第五章 组织岗位与编制设计PPT课件
多问几个为什么 使用系统方法 破除原有界线
2020/7/22
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定岗定编只可能是一种参考，只有短暂的意义
定岗定编的积极意义在于可以帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更好 地帮助企业实现其业务目标。由于人的主观能动性是难以预测的，所以，在 任何时候，定岗定编都不可能是绝对准确的，只可能是一种参考。
2020/7/22
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3、预测性指数
激励潜能指数（MPS，motivating potential score），MPS=（技能多样性+任务同一性+任务 重要性）/3自主性反馈。
理论意义：一般说，从事工作特性较高职业的人， 其激励水平比较高，工作绩效、满意度也较高； 工作维度并不直接影响员工个人和员工工作绩效， 而是通过心理状态反应起作用的。因此必须注重 对员工心理状态的研究，尤其是工作特性对员工 心理状态的研究。
其次，由于企业所处的环境及其各种条件变化越来越快，在某一时间段上做 出的定岗定编只可能在本时间段内有意义。一旦某些因素产生新的变化，它 必须跟着进行再调整。
现在许多企业的困惑是各部门都喊人少，结果人员越来越多，但企业的效率 却没有真正提高。因此，企业希望找到一种办法来控制这些部门的人数。事 实上，这种只靠人力资源部门进行单方面控制，而其他部门缺乏自我约束的 做法是难以奏效的。
2020/7/22
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4、社会信息加工模型
（social information processing model）
• 人们实际上不是对客观工作本身，而是对自己主 观认识中的工作作出反应，员工会根据交往对象 的社交暗示来决定采取什么样的态度和行为，社 交对象包括同事，上级，朋友，家庭成员，顾客 等。
生产运作管理第三版课后习题含答案版
第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出.×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。
√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√8．运作经理不对运作系统设计负责.×9．加工装配式生产是离散性生产。
√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业.√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能消除成品库存。
√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同.√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
√18．企业的产出物是产品,不包括废物。
×选择题:1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作？A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标？E）以上都不是4．相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点？C)服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况:D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。
√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。
×3．成本可以无限降低。
×4．事业部战略又称为经营战略。
生产运作管理课程教学大纲
生产运作管理课程教学大纲课程编码：12120602207 课程性质：专业基础课课时： 48 学分： 2.5开课学期： 4 先修课程：管理学、现代物流概论适用专业：物流工程课程简介：《生产运作管理》是淮南师范学院物流工程本科专业开设的一门专业基础课。
随着企业生产管理实践的丰富以及对于生产理论的深入探讨，生产与运作管理逐步成为较为完整的体系。
本课程讲述基本的现代生产与运作管理理论。
内容包括生产运作基本概念、生产运作系统设计、运行、维护与改进等方面，介绍有关企业物质资料生产和劳务提供的基本管理理论和方法，以及先进生产方式在生产实践中的运用。
一、课程教学目标教学中坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，结合案例和讨论使学生熟练掌握生产与运作的方法，帮助学生树立系统管理观念和思想，培养学生独立思考问题和解决问题的能力。
二、课程重点、难点在本课程在教学过程中，要帮助学生理解基本的生产理论并掌握企业生产与运作管理的过程，了解生产与运作管理的基础知识，了解及掌握MRP、JIT、ERP等先进生产方式。
坚持理论与案例教学并重的原则，注重培养学生独立思考和创新能力。
三、整体课时分配章节序号章节名称理论学时实验学时第一章第一章基本概念 2 0 第二章第二章企业战略和运作策略 2 0 第三章第三章产品／服务设计和技术选择 2 0 第四章第四章生产／服务设施选址与布置 2 2 第五章第五章工作设计与作业组织 2 2 第六章第六章需求预测 2 2 第七章第七章生产计划 2 2 第八章第八章库存管理 2 2 第九章第九章MRP 2 2 第十章第十章制造业生产作业计划与控制 2 2第十一章第十一章服务业的作业计划 2 2第十二章第十二章项目计划管理 2 2第十三章第十三章质量管理 2 0第十四章第十四章精细生产 2 0第十五章第十五章其他先进生产方式 2 0 四、课程内容安排（一）第1章基本概念主要内容：引导案例罗尔斯—罗伊斯公司的服务转型1.1 生产运作管理1.2 生产运作的分类1.3 流程和时间1.4 供需协调1.5 生产运作管理的历史和发展趋势讨论案例海尔定制冰箱教学要求：掌握生产运作管理相关概念；理解生产管理在生产经营型企业中的地位和作用；深刻理解生产过程的概念和分析方法。
生产与运作管理-习题答案5-6章
C
F
7
J 11
设备利用效率：
G
流水线利用效率：
E T 147 90.74% R S 27 6
E
1
空闲时间 全部时间
1
3
4
2 147
4
2
89.8%
（4 ）如果产量提高到1500件，应该采取的定 量措施有？
• 1 调整节拍：
R T有效 7.5 60 60 18sec./ 单位
生产与运作管理
生产与运作管理
（P&OM）
习题答案
第五章 工作设计与业务流程再造 答案
工作抽样法
第一题答案：
出纳员的时间空闲为p=15%；误差e=4%；达到95.45%
置信度做所对应的标准差个数z=2，所以：
n
z2
p(1 e2
p)
22
15 % 85 % 0.04 2
319
故需要约319次观察
第二题 答案：
2 计算生产比倒数：
mA
1 XA
1 4
mj
mB
1 XB
1 3
mC
1 XC
1 2
mD
1 XD
1
3 编制投产顺序
3 编制投产顺序
计算 次数
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A产品 B产品 C产品
1/4* 1/2 1/2* 3/4 3/4 3/4 * 1 1*
1/3 1/3* 2/3 2/3 2/3 * 1 1*
B
D
H
15
10
15
18
14
K
L
A
E
I
6
6
C
F
第5章 工作设计和工作标准
工作方法不能只依靠经 验，而应当科学地加以研 究，以制定正确的工作方 法和标准工作量；
每个人的工作都可以通过以
下方法得到改善：把工作内容
分解成单元，观察和研究这些
单元的工作内容和工作方法，
测定所需要的时间，以发现最
合理的方法； 对于经过培训，使用标准工
作方法，并能达到标准工作量
的人员，给予奖励(计件工资
中心来实施改造，再造过程中应注意以下三个问题： 第一,把分散在各功能部门的作业，整合成单一流
程，以提高效率; 第二,假如可能的话，应以平行作业取代顺序作业。 第三,组织扁平化，以促进企业内的沟通效率。
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（２）企业流程再造的特点
目标远大 企业再造工程改进的目标不是5%或10%，而
是70%、80%或90%，这是再造工程与全面质量管 理等其他现代管理技术的最大不同。 打破常规
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案例 沃尔沃汽车公司装配厂的工作方式
为使员工具备多方面的能力，沃尔沃汽车公司专门 设计了一个称为“全力以赴”的培训计划使每个小组成 员不但成为具备装配整部汽车生产技术的作业人员，还 知道如何进行生产计划、质量控制、库存管理等工作。 公司认为，使员工从工作中得到更大的参与感、喜悦感 和成就感，是公司经营成功必不可少的因素。
新旧工作设计方式的对比 上17页
3、工作设计中的行为理论
三
工作扩大化 (Job enlargement)
工作职务轮换 (Job rotation)
工作丰富化 (Job enrichment)
大。增加每一个人工 作任务的种类，使他们能够完成一项完 整工作
案例1：
5
案例 IBM信贷公司的流程再造
在改进这个过程的努力当中，IBM信贷公司试了几 种办法，如决定增设一个控制服务台，以便回答营销代 表关于交易申请的询问。这时，信贷申请表不是由原过 程链中的上一个部门送到下一个部门，而是令每个部门 把所完成的文件先送返控制台，由控制台人员将完成情 况记录在案之后再送至下一个部门。这种办法确实解决 了一个问题：控制服务台清楚每一份申请在过程链中的 具体位置，能向营销代表提供他们所需要的信息，但是， 这些信息使过程的时间更长、代价更高。
生产运作管理第三版课后习题含答案版
生产运作管理第三版课后习题含答案版Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。
√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√ 8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加工装配式生产是离散性生产。
√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能消除成品库存。
√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
√18．企业的产出物是产品，不包括废物。
×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
《第五章 2 常见传感器的工作原理及应用》作业设计方案-高中物理人教版2019选择性必修第二册
《常见传感器的工作原理及应用》作业设计方案（第一课时）一、作业目标通过本次作业，学生应：1. 了解常见传感器的种类和基本工作原理；2. 掌握各种传感器在日常生活和工业生产中的应用；3. 学会使用常见传感器进行实验操作。
二、作业内容1. 阅读教材或相关资料，了解以下常见传感器的种类、工作原理及在生活中的应用：(1)电阻式传感器；(2)电容式传感器；(3)压电式传感器；(4)热敏电阻传感器；(5)红外传感器。
2. 分组进行实验操作，利用身边的材料，设计并制作一个简易的传感器装置，用于感应温度或压力的变化，并说明其工作原理和实际应用。
每组需拍摄实验过程的视频或照片，以便在课堂上展示。
3. 阅读有关传感器应用的科普文章，挑选一篇进行分享，阐述其应用原理及在实际生活中的应用。
4. 针对自己生活中遇到的传感器问题，进行思考并提出解决方案，撰写一篇小论文进行表述。
三、作业要求1. 作业应包括阅读、实验操作、文章撰写和分享等部分，需独立完成，不得抄袭。
2. 实验操作需注意安全，遵守实验室规则，确保器材完好无损。
3. 分享的文章需真实客观，不得夸大其词，涉及专业问题可请教老师。
4. 作业提交方式：电子版文档提交，每位同学需提交一份作业成果。
四、作业评价1. 评价标准：根据学生作业完成情况、实验操作表现、文章撰写质量及分享效果等方面进行评价。
2. 评价方式：采用教师评价与学生互评相结合的方式进行。
教师对学生作业进行总体评价，同时邀请学生参与互评，鼓励学生之间的交流和学习。
3. 评价结果：根据评价结果，对表现优秀的学生给予表扬和奖励，对表现欠佳的学生给予指导和帮助，以提高学生对传感器知识的掌握和应用能力。
五、作业反馈1. 学生反馈：学生需在作业提交后及时查看教师批改和反馈结果，如有疑问可在课堂上提出，与教师进行交流和讨论。
2. 教师反思：教师根据学生反馈和作业完成情况，反思教学过程中存在的问题和不足，及时调整教学策略和方法，以提高教学质量。
《第五章第4节眼睛和眼镜》作业设计方案-初中物理人教版八年级上册
《第4节眼睛和眼镜》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本节作业设计旨在巩固学生对眼睛和眼镜相关知识的理解，通过实践操作加深对物理光学原理的掌握，并培养学生自主探究、合作学习的能力。
二、作业内容1. 预习作业：（1）阅读教材，了解眼睛的基本构造和功能，理解近视、远视等视力问题的成因。
（2）观看相关视频或图片，了解眼镜的种类、作用及使用注意事项。
2. 实践操作作业：（1）自制简易眼镜模型：利用身边的材料（如纸板、透明塑料片等），制作一个简易的凸透镜和凹透镜模型。
要求模型结构简单、制作方便，并能清晰地展示出凸透镜和凹透镜的特点。
（2）观察与实验：在家长的陪同下，前往眼镜店或光学实验室，观察不同种类的眼镜及其使用情况。
记录观察到的现象，并尝试用所学知识解释。
3. 课堂作业：（1）完成课后习题，包括选择题、填空题和简答题，重点掌握眼睛的成像原理及眼镜的矫正作用。
（2）小组合作完成一个项目式学习任务：探讨如何通过科学用眼、合理配镜来保护视力，减少近视等视力问题的发生。
每个小组需提交一份项目报告，包括问题阐述、原因分析、解决方案及实施计划等。
三、作业要求1. 预习作业要求学生在课前完成，并做好笔记，以便在课堂上与老师、同学进行交流。
2. 实践操作作业要求学生在规定时间内完成制作，并确保模型的结构和功能符合要求。
观察与实验部分需家长陪同并签字确认。
3. 课堂作业要求学生独立完成，遇到问题可与同学或老师讨论。
项目式学习任务需小组合作完成，每个小组成员需积极参与，确保项目报告的完整性和质量。
四、作业评价1. 教师将对预习作业、实践操作作业及课堂作业进行批改，评价学生的完成情况和知识掌握程度。
2. 对于表现优秀的学生，将在课堂上进行表扬，并给予适当的奖励。
对于存在问题的学生，教师将进行个别辅导，帮助他们改正错误，提高学习效果。
五、作业反馈1. 教师将根据学生的作业完成情况，进行针对性的讲解和辅导，帮助学生巩固知识，提高能力。
《东郭先生和狼》教案设计
《东郭先生和狼》教案设计第一章：教学目标1.1 知识目标了解寓言故事《东郭先生和狼》的主要内容，理解故事中的角色及其性格特点。
1.2 技能目标能够复述故事的主要情节，分析故事中的道德观念。
1.3 情感目标培养学生的同情心，教育学生要明辨是非，不要盲目善良。
第二章：教学内容2.1 故事背景介绍介绍《东郭先生和狼》的故事背景，解释为什么东郭先生会救助狼。
2.2 故事梗概详细讲述《东郭先生和狼》的故事情节，包括东郭先生救助狼、狼反咬东郭先生、东郭先生的智慧等。
2.3 角色分析分析东郭先生和狼的性格特点，解释为什么狼会恩将仇报。
第三章：教学方法3.1 讲授法讲解故事背景、情节和角色特点，帮助学生理解故事。
3.2 案例分析法让学生分组讨论，分析东郭先生和狼的行为，引导学生从道德角度评价故事。
3.3 小组讨论法让学生分组讨论，分享自己对于善良、同情心的看法，培养学生的情感价值观。
第四章：教学步骤4.1 导入新课简要介绍《东郭先生和狼》的故事背景，激发学生的兴趣。
4.2 讲授故事详细讲述故事情节，引导学生关注东郭先生的善良和智慧。
4.3 角色分析分析东郭先生和狼的性格特点，引导学生从道德角度评价故事。
4.4 小组讨论让学生分组讨论，分享自己对于善良、同情心的看法。
4.5 总结反馈总结故事中的道德观念，强调明辨是非、不要盲目善良的重要性。
第五章：作业布置5.1 复述故事要求学生回家后向家长复述《东郭先生和狼》的故事情节。
5.2 写心得体会让学生结合自己的经历，写一篇关于善良、同情心的心得体会。
5.3 预习下一课预习下一课《农夫和蛇》的故事，为课堂学习做好准备。
第六章：教学评估6.1 课堂问答通过提问方式检查学生对故事情节和角色特点的理解程度。
6.2 小组讨论评估评估学生在小组讨论中的参与程度和观点表达，了解他们对善良、同情心的认识。
6.3 作业评估检查学生复述故事和写心得体会的质量，评估他们对课程内容的理解和应用能力。
第五章 工作分析与工作设计
工作描述书是职务分析结果之一， 工作描述书是职务分析结果之一，即关于某 是职务分析结果之一 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、隶 属关系、工作条件等内容。 属关系、工作条件等内容。 工作规范书，也称工作说明书， 工作规范书，也称工作说明书，是工作分析 的另一结果， 的另一结果，即一个人为了完成某种特定的工作 所必须具备的知识、技能、 所必须具备的知识、技能、能力及其他特征的说 明。它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 行为及人员条件等内4）职位：又称为岗位，是根据组织目标为 ）职位：又称为岗位， 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 (5）职务：又称工作，是由一组主要责任相 ）职务：又称工作， 似的职位所组成。 似的职位所组成。 ( 6 ）职业：在不同时间内、不同组织中从事 职业：在不同时间内、 相似的工作活动的一系列工作的总称。 相似的工作活动的一系列工作的总称。 ( 7 ）工作族：又称工作类型，是指两个或两 工作族：又称工作类型， 个以上的工作所组成。 个以上的工作所组成。 ( 8）职位分类：是指将所有的职位（即工作 ）职位分类：是指将所有的职位（ 岗位）按其业务性质分为若干职组。 岗位）按其业务性质分为若干职组。
第五章 工作分析与岗位评价
引导案例
• 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上 车间主任叫他将液体清扫干净 操作工拒绝执行， 叫他将液体清扫干净， 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝， 服务工清扫 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一 车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意， 样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后， 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结， 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定： 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 但没有包括清扫工作； 及时服务 ，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包 含了各种清扫内容， 含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常工人下班后才开始 的。 清扫工作究竟由谁来做？ 清扫工作究竟由谁来做？
生产运作管理作业
生产运作管理作业第一章基本概念1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中.三项基本职能是相互依存的.其中,发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力,如果该产品或服务没有市场,那将毫无意义;有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领;有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资,显然也不行。
所以三项职能都相互依赖于其它职能.2、说明订货型生产与备货型生产的特点答：按企业组织生产的特点,可以把制造性生产分成订货型生产与备货型生产两种.一般而言，备货型生产的加工对象的通用性强、标准化程度高、生产效率高、有广泛的用户，但对顾客的个性化要求的满足程度低；订货型生产的加工对象的标准化程度低、生产效率低，但对顾客的个性化要求的满足程度较高，产品的专用性强,大多是非标准的，有特定的用户。
3、CODP的含义是什么？答:为了兼顾顾客的个性化要求和生产过程的效率，可以将备货型生产和订货型生产组合成各种不同的生产方式,这种组合的关键是确定备货生产与订货生产的分离点，简称备货订货分离点。
(即customer order decoupling point，CODP）。
4、服务性生产与制造性生产有哪些不同？答:对产品而言：制造性产品有库存，而服务性产品没有库存；从资金上看：制造性产品是资本密集型，而服务性产品是劳动密集型；从绩效来看：制造性产品可以从计量、成本、交货期、等指标考核，而服务性生产是以顾客的满意度为准,难以计量。
第四章生产服务设施选址与布置1、一个制造厂计划在某车间旁增加一个侧房,建一条新的生产线，可生产一种型号的产品：A、B、C、D、E。
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2019
第一节 工作设计中行为因素
一、劳动专业化程度 在工作设计中劳动专业化有双重作用。一方 面，专业化使高速度、低成本的生产成为可能。 而且从物质主义的观点来看，它已从很大程度 上提高了我们的生活水平。另一方面，过高的 专业化，如我们在大批量生产的工厂所看到的） 通常对工人产生严重的负面影响，这些影响又 依次传递到管理中去。
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专业化的不利影响
对管理 1.由于无人对整个生产负有责任，所以质量控制比较 困难 2.工人不满意，从而导致了潜在的成本，这些成本来 自于由于员工流失、经常性的缺勤、动作拖沓、情绪 低落和生产过程中的故意中断等等 3.由于员工缺乏创新的视角，从而降低了改善流程的 可能性 4.在改变生产流程方面缺乏灵活性，从而很难生产出 新的或者改进的产品
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第三节 工作方法
二、在固定工作地工作的工人
基本原理是简化工作方法并使操作者的动作尽可能少且容易。 泰勒（F.W. Taylor）方法 弗兰克· 吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）和莉莲（Lillian）的方法
完成某一任务的方法已经被确定下来，就可以绘制操作图，列出所有的 操作及其执行顺序。如果要做得更详细一些，就得绘制对动（同时动作） 操作图，不仅要列出操作，而且要指明左手和右手的操作时间。几这种 图可通过由秒表收集的数据，对操作的电影胶片的分析或预定动作时间 标准等组合而成。用这种方法，许多设计中的欠缺就立刻能够很明显地 呈现出来，例如，用手来握装置（而不是用夹具或固定设备）、手有闲 置，或某一姿势持续时间过长。
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第二节 工作设计中生理因素
人体功效学是用来描述工作空间的物理布置 和完成任务所使用的工具等方面研究的术语。 在应用人体功效学时，我们尽量让工作来适应 人而不是让人去遵循工作。这听起来比较符合 逻辑，其实它也是最近才有的一种观点。
2019
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2019
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第一节 工作设计中行为因素
基于社会技术系统的工作设计原则：
任务多样化 保持适当的多样性。 技能多样化 研究表明雇员能够从具有多种技能的作业中获得满 足感。 反馈 当达到目标时应有一些有效的手段通知雇员。快速反馈对 学习过程有帮助。 任务界定 每一组任务应能通过一些比较明确的界限把它与其他 各组任务分离开来。无论什么时候，一组或单个雇员应对该组已 明确定义的、可见的和有意义的任务承担责任。只有这样，从事 某项工作的群体或个人才会同样看重它，其他的人也才能理解该 工作的重要性。 任务自治 雇员应能够对他们的工作拥有一定的控制权，他们应 能够决策和自行处理一些事情。
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咖啡店人——机关联图
工人 顾客 1. 向 店 家 订 一 磅 咖 啡 2.等待 3.等待 4.等待 5.获取咖啡，付款， 找零 时间 （秒） 5 15 21 12 17 接到订单 取咖啡豆放进研磨机， 设置好 参数后启动设置 研磨机工作，职员闲置 停止设备，将咖啡包装好，封 口 将咖啡交给顾客， 等待顾客付 款和找零 职员 设备 时间 （秒） 咖啡豆研磨机 5 15 21 12 17 闲置 闲置 碾磨咖啡 闲置 闲置 时间 （秒） 5 15 21 12 17
工人与设备间的相互影响 工人之间相互影响
2019
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第三节 工作方法
一、生产流程 研究生产流程的目的是为了识别延迟、运输距离、加 工过程和需要的加工时间以简化整个运作过程，其根本目 的在于消除流程中不能对产品创造任何价值的步骤。其方 法是画出流程图，然后提出如下问题： 已经完成什么？是否有必要做？如果这项工作不做将 会发生什么情况？该项任务在何处完成？它必须在那个地 点完成吗？能否在其他地方完成该项任务？该项任务何时 完成？该项任务在此时完成很关键吗？在时间和次序上有 灵活性吗？它能同流程中的其他步骤结合起来一起做吗？ 怎样完成该任务？为什么得这样做？还有其他什么方法吗？ 该项任务由谁来完成？还有其他人能完成该任务吗？工人 具备的技术水平不够还是高了？
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护士 情况检查并将 结果通报医生 获取移动推车
第 1 位医生
护理员
第 2 位医生
护士长
清洗护士
0 1 2 3
诊断 通报护士长 通报第二位医生 通知护理员 将患者推进 手术室 帮助患者 呼吸 将患者推进 手术室清洗 穿戴手术袍 和手术手套 将患者推 进手术室 做喉镜和插 入气管 指令需要 IPPB 设备 确认可获得 喉镜和气管 打开手术 室并通告 清洗护士 进手术室并准 备好医疗设备
2019
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第三节 工作方法
活动 生产流程 在固定工作地上工作的工人 研究目的 消除或合并某些步骤，缩短运输距 离，识别延迟 简化方法，使动作最小化 最小化闲置时间，寻找平衡工人费 用和闲置时间的机器数目或机器组 合 最大化生产效率，使干扰最小化 研究技术 流程图，服务蓝图，工艺流程图 操作图，对动图；应用动作经济 原理 活动分析图；人——机关联图 活动分析图、工人活动线路图
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不同工作所需消耗的能量
工作类型 坐着休息 写字 在计算机上打字 中等程度的装配工作 修鞋 机械加工 烫衣服 繁重的装配工作 伐树 挖地道 司炉 爬楼梯
2019
典型的能量消耗（卡路里/每分钟） 每工作一分钟休息时间（分钟） 1.7 2.0 2.0 2.9 3.0 3.3 4.4 5.1 7.5 8.9 12.0 12.0
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UPS的作业测定应用
UPS（联合包裹服务公司）雇有8000名司机，每年行驶12亿英 里，每天递送超过1300万件包裹。这样平均下来，UPS司机每天 上下卡车200次。任何一个不必要的步骤或是非直接的行驶线路都 会降低司机的工作效率以及影响他们对顾客的服务。每天每个司 机节约一分钟，就能够为公司每年节约500万美元。基于这个原因， UPS每年要花费数百万美元来培训他的司机，以保持适当、有效 率和安全的工作方法。 UPS大约有1118名工业工程师，他们通过对司机行车路线的时 间研究来制定工作方法并给予指导，以保证高效、可靠的客户服 务。他们已经测量出司机工作的每一个细节，甚至包括司机应该 经常用哪一个手指来拿钥匙以免将钥匙掉在地上。对司机走了多 少步进行计数，并测定他同顾客打交道的时间。她还在书写板上 记录交通红绿灯、交通阻塞、弯路、门铃、走道、楼梯、喝咖啡 等所消耗的时间。经过测算发现钥匙要挂在右手小指上，这样就 不容易掉到地上。
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专业化的有利影响
对管理 1.能迅速培训劳动力 2.使招聘新工人变得容易 3.由于工作单一且重复，故生产率高 4.由于更换劳动力比较容易，从而可以降低工人工资
对劳动者 1.为了获取工作只需很少或不需受教育 2.比较容易学会做一项工作
5.对工作流和工作负荷可以严密控制
2019
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二、工作扩展 横向扩展： 工人要完成更多数量或种类的任务。 纵向扩展： 工人参与计划、组织和检验自己的工作。
2019
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第一节 工作设计中行为因素
三、社会技术系统 源于印度对纺织磨坊和英国20世纪50年代 早期对煤矿这两方面的研究。这些研究表明， 如果允许工作小组对进度、成员的工作分配和 奖金分配等方面自行决定，工作小组比专业化 管理能够更有效地解决许多生产方面的问题。
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2019
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作设计需要考虑的因素
2/2
广泛使用临时工。Manpower公司是一家专门提供雇 用临时工的公司，在全世界它拥有190万临时工。 如共享办公、远程办公和虚拟办公这样“非传统办公 地点”形式的出现补充或者替代了传统的办公室。利 用这些新的办公模式可以提高生产力、减少因工作需 要带来的旅行及办公室成本，并且有助于招聘和留住 员工。 繁重体力劳动的自动化。驱动因素是安全规制、经济 性要求和人力原因。 组织的责任是为所有的员工提供有意义且有报酬的工 作。
第五章 工作设计与作业设定
2019
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1
工作设计与作业设定
工作设计： 详细说明在组织中的个人或者团体的工作活 动内容。工作设计的目标是制定工作结构，以 满足组织和技术的要求以及员工生理和个人的 需求。
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2
工作设计需要考虑的因素
1/2
质量控制作为员工工作的一部分。 员工接受交叉培训以从事有多种技能要求的工 作。随着公司致力于精简规模，公司希望现有 的劳动力能够胜任更多不同种类的工作任务。 应用员工参与和团队方法来设计和组织工作。 借助e-mail和因特网将普通员工“信息化’， 从而扩大他们工作的种类和增强他们的工作能 力。信息化不仅仅是工作的自动化，还包括改 进基本的工作结构。
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2019
第二节 工作设计中生理因素
工作设计中把体力消耗与繁重工作有机结 合的方法称为工作生理学。伊斯曼· 柯达公司 （Eastman Kodak）在20世纪60年代开创了 这方面的研究。工作生理学依照工作中各个部 分的能量消耗设置工作——休息循环。例如， 如果一项工作每分钟的能量消耗超过5卡路里 （持续性工作中的基本消耗量），需要的休息 时间必须等于或超过工作时间。显然，工作愈 繁重，休息需要愈频繁而且休息的时间也要愈 长。
对劳动者 2.重复同一性质的工作容易产生厌烦感比较困难 2.由于对每一项任务贡献很小，从而对工作本身难 以产生满足感 3.对工作进度很少或没有控制权，从而意志消沉而 且容易疲倦（在装配线环境中） 4． 由于只能对专门工作的某个部分来学习， 所以很 少有机会能获得更好的工作
2019
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第一节 工作设计中行为因素