人际交往与沟通讲座 PPT

影响信息传递的噪音
➢ Βιβλιοθήκη Baidu息的遗失 ➢ 外界干扰
影响信息接受和理解的噪音
➢ 个人判断标准 ➢ 选择性知觉 ➢ 信息的过滤（filtering）和过量 ➢ 信息接受者的译码和理解偏差
成就本位 任务本位 人的本位
特定技能 个人本位 权利和动机 气质类型
二、跨越管理沟通障碍
（一）跨越人际沟通障碍
人际沟通的四大障碍
语言障碍
习俗障碍
角色障碍
心理障碍
协调人际沟通的三种基本策略
输——输法 输——赢法 赢——赢法
减少人际冲突的 三个关键点是： 自我批露、 扩大公开的自我、 减少隐蔽的自我。
的三大基本技巧之一
一、沟通概述
（一）沟通的三种类型
信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言
口头 书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基本对策：
充分认识当代沟通中存在的障碍； 预测沟通中可能遇到的问题，并预先设计解
决方案；
重视沟通对方所处的环境，传递他所需要并
能够理解的信息；
增强沟通中的听、说、读、写能力； 消除成见、尊重差异。
（二）跨越组织沟通障碍 组织沟通的三大障碍
影响信息发送的噪音
➢ 语言能力的局限 ➢ 知识经验的局限 ➢ 信息——符号系统的差异 ➢ 可信度因素
类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于 一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分 析沟通客体（客体）基础上，将特定 的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。
组织创新功能
资源调配功能
管理
目标保障功能
沟通
四大
关系协调功能
功能
（三）管理沟通的作用
理论描述：
法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。
脸部表情
微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意
眼神
盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持
学、管理心理学、现代
的内容）
管理学研究
人——人沟通的五种类型
自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键
（二）沟通的三大要素
要素一：
要有一个明确的目标
要素二：
达成共同的协议
（四）管理沟通的五大要素
要素一 学会自我沟通 要素二 重视换位思考 要素三 信息的策略性安排 要素四 渠道媒介策略选择 要素五 沟通障碍的消除
第二讲
沟通的过程是一个完整的双向沟通 的过程。在发送、接收和反馈的过 程中，我们需要注意的问题是：怎 样做才能达到最好的沟通效果。
接收
发送
反馈
一、管理沟通中的三种情境因素
一个有效的管理者首先知道要做什么， 其次还必须知道如何去做，而一个具体的 行动或选择在某一情景中可能是成功的， 但若换了另一个情景就可能不成功。
沟通是管理者的首要职能，一个高效 的管理者，必定是一个有效的沟通者。
管理者的第一大问题可以被归纳 为一个词——沟通。
（二）管理沟通的四大功能
管理沟通——指在管理活动包括各
高层导向的结构和过程 以命令和控制系统运行组 织
有机的组织结构和过程 强调对个人职业专长、价 值实现的要求
建立在强权基础上的、 排他的 沟通内容是指示
建立在职位权威基础 上的、决定的 沟通的内容是决策
沟通的内容是决策上 的、包含性的
沟通的内容是信息和 建议
（三）个性特征和管理者角色扮演
人际技能 技术技能 概念技能
明兹伯格——管理者的十大功能：头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色：愿景设计 者、激励者和推动者
愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同
的 愿景——以高超技巧作前提
激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必
要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
管理——是通过权力、职位权威和个人魅力
三种因素的不同组合，指导他人的行为和工作， 以完成一项任务。
（一）组织层次与管理者角色定位
层次
董事层 (高层) 经理层 (中层)
目标
保证总目标与环 境的协调
保证组织成为一 个畅通的功能主
体
职责
制定全局标准
随机权变协调
执行层 (低层)
保证战略与战术 实施
操作性激励
（二）组织文化与管理风格
文化类型
特征管理
风格
家长专制型 官僚型
协作参与型
高层独裁结构和过程 高度关注员工对组织和老 板的忠诚
推动：促使下属朝设定的愿景奋斗，推动组织
工作绩效的提高——以管理者的沟通活动来实现。
实践描述：
个人 ～有效的沟通能力决定着个人价
值得到认可的最关键的性格特征，其中，一 对一、面对面的沟通能力在成功管理中起着 决定性的作用。
组织 ～组织调整实施中遇到的最
大的问题以及决定调整是否成功的关键因素 是沟通，尤其是与员工的沟通。
人际交往与沟通技巧
管理者提高管理沟通技能的三要点：
要转变自身的管理观念，建立科学的 沟 通思维
选择有效的沟通策略，实施有效的沟 通 行为
掌握沟通的基本技能与方法
第一讲
管理名言
提高员工和个人的技能将变成一个企 业和个人发展中的一个重要的核心竞争 力。
决定绩效的三方面：态度、
知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音
演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
机——机沟通 （科学技术研究的内容）
人——机沟通 （工程心理学研究的内容）
人——人沟通 （社会心理学、组织行为
（管理沟通）