房地产项目分销渠道案场管理方案(中介及分销渠道)

【山湖一号】链家渠道中介现场规范
为了确保【山湖一号】正常的销售秩序，链家在开发商针对“一二手联动”各项相关事宜做出说明的原则下，制定此规范制度，为确保合作双方权益，请联动单位共同遵守。

一、联动单位中介客户报备
1、联动客户报备对象
本次【山湖一号】项目与苏州地区中介合作，由链家统权负责进行报备，即此次参与联动的中介将到访客户报备给链家驻场经理，同时由中海山湖一号“召集人”汇总发送至【山湖一号】指定领导。

2、报备时间以及报备规则
A、报备时间：周一至周日，早8 点-晚6 点为客户来访报备时间，请在指定的时间内进行客户报备，报备时间需要比客户到访时间至少提前1小时，如客户当日下午2点到场，则必须在当日下午1点前进行报备，若未按照规定时间报备，则该客户无效。

报备规则：合作中介将客户姓名（或姓氏）和手机号码的“前三后五”（如张三，137***01234/张先生138***54321）报备给链家制定接收人微信:lxc50120，报备时的客户信息需与来访时的客户信息一致（报备的客户信息以【山湖一号】收到的报备为准），若发现报备客户信息与到访客户信息不一致，则该客户报备无效。

报备规范示例：
山湖一号报备客户：
赵小姐：136××××7563
预计到访：X 月X 日上午9:00
报备人：链家地产营销部X组业务员姓名和电话中介公司名称
B、报备客户判定：链家驻场经理收到客户报备后，在【山湖一号】售楼处现场，配合“召集人”就报备客户信息进行核查。

若在中海明源中该客户非项目来电来访客户（或14天内无销售员跟进），则可界定该客户有效；反之则该客户无效。

报备客户核查信息由“召集人”转达链家驻场经理，报备后48小时作为报备有效期，有效期内同一客户无需重复报备。

因开发商“召集人”人工查询明源，来访客户高峰期查询回复滞后，客户填写带看单后开发商现场查询明源，此情况各中介公司需知悉，报备及带看前详细询问客户。

*若同一客户先后被两家及以上经纪人报备，则以带看先后顺序为准；若同一客户被两家及以上经纪人同时带入案场，则以报备时间先后顺序为准；若同一客户有两个及以上本人手机号码，建议两个号码都报备；若同一客户两个手机号码分别被两个经纪人报备并且先后带看，
以最早带看的准；若夫妻关系或直系亲属关系客户分别被两个经纪人报备带看，以最早报备并且带看的为准。

自然来访与经纪人带看客户判定同样适用于以上规则。

*报备判定只为初步判定，最终判定以现场到访判定为准
二、联动单位中介客户到访
A、来访时间：周一至周日，售楼处上班期间，联动中介须在正常工作时间带客户到访；
B、到访客户身份确认：成功报备后联动中介方可带客户到现场，到访后在售楼处一楼链家驻场处、第一时间如实填写《山湖一号渠道客户登记单》，配合开发商进行现场到访客户判定。

（来访确认单中“客户签字”必须由客户本人签署，不得代签），客户离场后补签《登记单》，一律视为无效。

《登记单》一律不接受补单，如有特殊情况需当场说明。

此外，《登记单》不得私自涂改，如有弄虚作假者，当场取消其带客资格，并通知该名中介销售所属公司，情节严重的，将取消其所属公司带客的权利。

C、到访客户判定：
凡是通过正常报备手续，在报备的时间来访，并且由我司和开发商签字确认《登记单》，则该客户属于中介客户，自到访之日起，享有14 天的保护期（商业财富金街保护期为30天），保护期内客户再次来访无需重新报备；
若超过保护期，中介需要重新进行客户的报备。

但若该客户属于以下性质的，则该客户判定为无效客户：
●该客户属于自然到访客户，联动中介在山湖一号销售中心范围500米内（包括停车场、
●成功报备客户到访后，现场可以提供相关证据证明该客户在报备当天已先到访售楼处或联系现场销售，则判定为自然客户
●报备客户无经纪人带看自行前往售楼处到访的，判定为自然客户
●客户到访后，存在夫妻、父母子女等直系亲属关系，但分别经中介渠道和自然渠道报备，则按照两种渠道记录的先后顺序为准；
●《登记单》弄虚作假，客户签名非客户本人签字而为代签，或客户离场后补签登记单，该客户均属于无效客户。

●客户未经开发商确认即到访项目，因此产生的一切责任由中介公司负责。

●开发商随时随机抽查报备经纪人与客户带看前一天通话记录，通话时间不少于半分钟，通话清单需营业厅拉取清单。

不满足该条件的客户，均为无效客户。

D、联动中介销售员到访要求：
●所有带客的中介销售人员到访【山湖一号】营销中心必须佩戴工卡或者工牌，工牌在“召集人”处凭身份证抵押换取，经纪人需接受【山湖一号】现场工作人员的查验，无佩戴工卡或者工牌者，报备来访无效；多次提醒仍未按照要求佩戴工卡或工牌，当场取消其带客资格，并通知该名中介销售所属公司，情节严重的，将取消其所属公司带客的权利。

●没有工牌的中介销售人员不能在现场逗留，同时不能以等待客户为由逗留；每位客户只允许一名经纪人现场跟进，违者首次警告，如多次出现将对此销售暂停接受报备以及禁止带客现场来访。

●联动中介带客到访，原则上坚持“谁报备，谁到访的原则”，如报备时张三推荐客户XXX 到访，原则上客户XXX 到访应由张三带客上门，若有特殊情况需提前说明。

三、联动单位中介客户成交
A、联动中介客户成交：联动中介推荐的有效客户成交，成交流程与销售现场现行的流程一致，成交前中介销售须填写《山湖一号客户成交登记单》，并交山湖工作人员签字确认；
B、其他问题：《山湖一号客户成交登记单》一律不接受补签，成交当天需提交山湖项目，（除山湖许可的特殊情况外），《成交登记单》登记客户姓名、电话需与报备时、《来访登记单》保持一致，并由客户亲笔签名，中介销售不得代签，一经发现，该《成交确认单》无效，联动中介自行承担相应责任与后果。

四、联动中介的结算
1、佣金结算说明：本次联动佣金结算事宜统一由山湖一号与链家进行结算，再有链家分别于联动单位进行结算；
2、佣金费率：山湖一号一期佣金为签约合同金额的1%，双湾锦园佣金为签约合同金额的0.9%。

3、佣金结算确认：联动中介按照合同约定的时间提供结佣材料，链家配合山湖将对结佣材料的真实性与准确性进行核查，并按照最终核查的结果结算佣金。

联动中介对结佣若存在疑问，需在7个工作日内提供书面材料，由链家负责与山湖沟通，逾期不予处理。

五、其他事项
所有参加此次一二手联动的中介销售人员，在拓展客户以及带客户到访中，以下事项必须明确：
1、在二手中介销售人员拓展客户（包括CALL客）时不得对外宣称自己是“山湖一号”项目的销售人员，不得向客户输出与本项目不符的信息，所有信息必须经“项目经理或销售
经理”签字确认后统一释放；
2、二手中介销售人员不得向客户承诺价格、折扣、优惠、付款等信息，不得夸大宣传，造成客户误解，造成客户在销售现场投诉或者向开发商或者政府相关单位投诉；
3、销售现场客户接待工作一律由山湖一号现场销售人员负责，包括项目的沙盘讲解，区域模型的介绍，以及最新销售动态、价格、折扣等，若发现联动二手中介销售人员随意向客户输出上述信息，第一次警告，第二次取消其带客资格。

以上三点若有违反，一经查出，将给与相关二手中介销售严重警告，并处以2万元罚款，造成恶劣后果的，取消其合作资格。

此规范作为链家（甲方）与合作中介（乙方）所鉴定的框架协议下，山湖一号项目合作条款，合作过程中，如果开发商调整合作方式或者因合作需要，双方可增加补充内容。