沟通与赞美

人性的奥秘
--被接纳与肯定
自我实现 尊重和荣誉 人际关系 安全需要 生理需要
赞美是
是打开客户心扉最直接的钥匙
赞美的要领
舍弃无谓的自尊心 平等相待, 平等相待,不必贬低自己 措辞得当, 措辞得当,忌画蛇添足 随时找出可赞美的题材 赞美对方引以为傲之处
心灵曲线
0～10岁 10岁 10～20岁 10～20岁 20～30岁 20～30岁 30～40岁 30～40岁 40岁以后 40岁以后 最需要的是理解 最需要的是认同 最需要的是欣赏 最需要的是赞美 最需要的是崇拜
JR人才调查中心一份报告显示:
中国每100位头脑出众, 中国每100位头脑出众,业务 100位头脑出众 过硬的人士中,就有67 67位因为人际 过硬的人士中,就有67位因为人际 关系不畅,而在事业中严重受挫, 关系不畅,而在事业中严重受挫, 难以获得成功. 难以获得成功.他们共同的心理障 碍是: 碍是: 难以启齿赞美别人.
赞美的内容
服装,发型,饰物, 服装,发型,饰物,肤色 举止,动作,表情, 举止,动作,表情,言谈 家人,性格,年龄, 家人,性格,年龄,爱好 身材,健康,能力,成就…… 身材,健康,能力,成就……
心灵小语
在你每天的生活之旅中,别忘了为 在你每天的生活之旅中, 人间留下一点赞美的温馨, 人间留下一点赞美的温馨,这一点小火 花会燃起友谊的火焰. 花会燃起友谊的火焰.当你下次再度来 访时, 访时,会惊奇地发现它会留下多么明显 的痕迹.因为, 的痕迹.因为,人们会把你的言语珍藏 在记忆里——终身不忘! ——终身不忘 在记忆里——终身不忘!如果你想学会 待人处事,那就记住" 待人处事,那就记住"真诚地赞赏他人 "!
语言沟通 非语言沟通 书面沟通
有效的沟通技巧
用最佳的语言去沟通 学会聆听 换位思考
用最佳的语言去沟通
准确 简明 巧妙
学会聆听
换位思考
自我检视
4,对方希望的结果
5,较适合的时间
6,较适合的地点
3,希望的结果
完善的沟通
7,谈论的重点
2,期待的目的
1,对象
8,需带的资料
在现实生活中, 人与人之间 亲密的程度取决于沟通. ——卡耐基
讲师示范
点评反馈
结束语
没有人能拒绝他人的赞美, 没有人能拒绝他人的赞美,即使明知不 过是一种礼貌,即使明知言过其实, 过是一种礼貌,即使明知言过其实,但 内心还是觉得飘飘然. 内心还是觉得飘飘然. 赞美是畅销全球的通行证. 赞美是畅销全球的通行证.
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பைடு நூலகம்
演练时的要求
每人只能用到一个赞美点 态度认真, 态度认真,恰如其分 赞美的内容不能重复 赞美要真诚且发自内心
演
演练的步骤: 演练的步骤:
练
每个小组确定一位被赞美的对象; 简要沟通后确定赞美对象的赞美点; 其他人依次运用赞美的方法赞美对方; 赞美完毕之后要谈自己运用的赞美方法; 被赞美者要向每一个人致谢并谈自己被赞美时的 感受
沟通与 赞美
课程大纲
I. II. III.
沟通的艺术 赞美的技巧 演练
沟通的含义
运用各种方法,彼此交换信息, 运用各种方法,彼此交换信息,最 终达到相互了解,产生共识的过程. 终达到相互了解,产生共识的过程.
沟通的重要性
是建立人际关系的桥梁 了解客户的真实需求 是销售成功的前提条件
沟通的常见方式