沟通与赞美_赵殿林

每说道‘挑战’一次，对方对你的好感就会增加一次。透过好感的 累积，对方的心情就会越来越好，对你越来越信任。
沟通中的具体方法
信任的建立(例行话题)
1、XXX，其实你很在乎对方，但对方有时候会误解你的心意？” 2、XXX，你一旦喜欢上对方，为了迎合他的期待，有时候会勉 强自己？
★例行话题是交谈的入口一边营造出真正感觉到对方心意的气 氛，一边认真地说，就可以得到这样的反应“啊！你怎么知 道”
人际沟通基本原则
★三多三少原则
1、少抱怨，多宽容； 2、少命令，多商量； 3、少批评，多鼓励。
中庸之道的沟通法则
中庸：儒家的一种主张，待人接物采取不偏 不倚、调 和折中的态度 。 坏话好说 狠话柔说 笑话冷说 重话轻说 急话缓说 长话短说 废话少说
Байду номын сангаас
★你不太能对人敞开心胸，这是很可惜的！其实
你感情丰富而且很能逗人开心是个极有魅力 的人，只是还没有全部展现出来。
★外表看起来好像很自信，但内心也有烦恼和不
安的一面
★有时很外向，善于交际，与人相处和乐，有时
很闷，不喜欢说话。
★希望被人喜欢，受认同的欲望强烈。
巴南效应
巴南效应”(Barnum effect)：心理学概念，如 果有一段关于性格特质的描述，而这段描 述模糊并倾向于正面，可以用来形容每个 人，那么每个人都会以为这是在描述自己 的性格。 ★主要应用于占卜术、星相学、刑侦学。
初次见面就说中对方至交的技巧
※只要说出那个人完全相反的特征就可以了
例如，如果那个人忠厚老师，你只要说：”你的好朋友很 喜 欢热闹，属于爽朗型的人吧？”就行；如果那个人好像 具有领导力，你就说：”你的好朋友好像是比较老实、 顺从型的人。”很多时候都不会错。 ★这个技巧并不只限用于性格，也适用于外表。如果那个 人是短发的女性，你就说：”你的好朋友留着长发吧？” 说中的可能性也很高。
沟通的前提5W1H
何时沟通？
时间是否恰当
When?
在哪沟通？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
怎么沟通？
e-maill/电话/面谈/会议/信函
How?
双向沟通
信息 反馈
传送者
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转 换。 听，说，问
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 （问——明知故问）
赞美在日常沟通的实例
★挖掘不明显的优点加以赞美
如果一个健美冠军，我们去赞美他长得健壮，他一般是不 会激动的，电视、电台、报纸都已作过介绍，我们的赞美 就达不到效果。但如果他喜欢烹饪，我们赞美他菜做得好， 他反而会兴奋不已。
赞美在日常沟通的实例
例如：一个学识出众但长相一般的女孩，如果你赞美她的专业
沟通中的具体方法
1、信任的建立（“同调”语言）
对方说：“今年想向某某事情挑战看看。”那么，你在交谈中就要 尽量使用“挑战”这两个字眼。 例如，一边看菜单一边说：“我平常有点怕喝白酒，但是今天决定 ‘挑战’看看。”“这道菜只看名称实在不知道是什么，不如‘挑 战’看看吧！” 如果是工作上的事，就说：“现在的工作对我来说，相当具有‘挑 战’性”“我最尊敬有‘挑战’精神的领导了。”
沟通与赞美
一 沟通的定义
沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。”
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言 口头 书面 非语言（面部表情） 声音 语气 肢体 语言 身体 动作
注意说话的语气
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （ 38％） 你 是 怎 么 说 的 55％） 你 的 身 体 语 言 （
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势 行为含义 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手势则意味着： 我是对的，你必须 “ 听我的” 。 微笑表示友善礼貌， 眉表示怀疑和 皱 不满意 盯着看意味着不礼貌， 也可能表示 但 兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御， 会时独坐一隅 开 意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情， 然停顿 突 是为了造成悬念，吸引注意力
赞美的原则
威廉.詹姆斯说：“人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望”
（一） 微笑是最方便的赞美
（二） 挖掘不明显的优点加以赞美
（三） 赞美别人自己也认可的优点 （四） 赞美细小的进步 （五） 最少期望时赞美别人
（六） 真诚地请对方帮忙(请教) 荣格:集体无意识理论(在特定情况会打破--救世主情结)
赞美在日常沟通的实例
※见人减岁，逢物添价
1、见到一个人四十多岁，就问“你三十几了？”他回答“不止，四十 多了。”你赶紧说“怎么会呢，看上去这么年轻，至多三十几岁！”别
人听了多半会高兴。
★人的潜意识里面都惧怕衰老和死亡
赞美在日常沟通的实例
2、比如，一个人买了一件二百多元的衣服，你就说“这衣服三百几啊？” 对方说：“没有，才二百多”你说“怎么会呢，这么好的一件衣服肯定要 三百多！”对方说“真的只要二百多。”你再说“你真会买衣服，这么漂 亮的衣服才花二百多”，对方也一定满心欢喜 。
沟通中的具体方法
例行话题延伸：
★工作中例子：咱们专业主任其实是学校最辛苦的领导
了，工作中上面得领会领导的意思，下面得顾及老师的
感受，一不留意就会有其他老师不满意。真是风箱里的 老鼠，两头受气啊 ★生活中的例子：万能的温开水。
沟通中的具体方法
使用巧妙质问法(不让对方发觉那是在提问的提问技巧)
好处：去掉对方戒备之心 例如:你看起来好像喜欢蓝调的音乐？ YES:平时都听谁的啊？ NO :没看出来这么安静的女孩子还喜欢动感的？ 只要使用巧妙质问法，就不会给人”这个人拼命想寻找共同点” 的印 象，还可以问出你需要的资讯
脸部表情 眼神
姿态 声音
无形的沟通
有意识状态下的无意识关心，是无形沟通的 精髓。 ----个人观点
马斯洛需求层次理论
三、沟通的前提(5W1H)
为啥沟通？
目的是否明确
Why? Who?
跟谁沟通？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
沟通什么？
简洁/强调重点/熟悉的语言
What?
初次见面就说中对方至交的技巧
原因：人在交朋友时大概都会选择与自己个性相似的人， 但要进一步成为至交，通常是与自己相反类型的人 会比较契合。
沟通中的具体方法
其他：1、吸引对方的魔法质问(左撇子的提问)
2、理解对方的烦恼，让对方打开心扉
烦恼： 人际关系、
金钱（包括一切的富足）、 梦想（目标）、
健康
人们总是期望有人能理解他被隐藏在深处的痛苦和矛盾。
★逢物加价指的是满足别人的虚荣心理。
赞美在日常沟通的实例
★赞美别人自己也认可的优点
例子：如果你在与别人谈笑时，忽然说：“你是一个热情的人”，对方 可能会觉得有些不自在。但是如果你结合对方的某个特点进行赞美，效
果可能就不一样，如“你笑起来蛮好看的，笑容很有感染力，
给人感觉很情。”这位同学个人今后可能就会经常向别人(包括你)绽开 美丽的笑靥。
水准高，也许她并没有多少感觉，因为她自己对这一点充满了自
信。可是如果你赞扬她“走路姿势很优雅，显得很有气质”，她 可能就会深深地记住这句话。
结束语
所谓沟通技巧、赞美艺术都是人生课堂的选修课， 真诚待人才是照亮对方心灵最明亮的灯塔。 生命就象一种回声，你送出去什么，它就送回什么； 你播种什么，收获什么，你给予什么，就得到什么。