组织行为学 第四章 组织心理PPT课件
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组织行为学第四章.pptx
通过观察管理者对待员工的方式，麦格里格得出结论： 一个管理者关于人性的观点是建立在一组特定的假设 这上的，他倾向于根据这些假设塑造自己对待下级的 行为。
根据X理论，管理者持有以下种假设：
1．员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作； 2．由于员工讨厌工作，必须对其工作进行强
制、控制或惩罚，迫使他们实现目标； 3．员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式的
区分这两个层次需要的前提是：较高层次的需要从内 部使人得到满足，较低层次的需要从外部使人得到满 足（例如，通过报酬、工会合同、任职期得到满足）。
二、X理论和Y理论
道格拉斯·麦格里格（Douglas McGregor）提出两种 完全不同的人性假设：
一种基本上是消极的，称为X理论（theory X）； 另一种基本上是积极的，称为Y理论（theory Y）。
一、需要层次理论
最 著 名 的 激 励 理 论 当 数 亚 伯 拉 罕 ·马 斯 洛 （ Abraham Maslow） 的 需 要 层 次 理 论 （hierarchy of needs theory）。他假设每个人 内部都存在着以下5种需要层次：
1．生理需要： 2．安全需要： 3．社会需要： 4．尊重需要： 5．自我实现需要：
最后，奥尔德弗把发展的需要独立出来，它表示个人谋求发展 的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中的内在部分和自我 实现层次中所包含的特征。
与马斯洛的需要层次理论不同的是，奥尔德弗的
“ERG”理论还表明了： （1）人在同一时间可能有
奥尔德弗认为，人们共存在三种核心的需要，即生存（existence） 需要、联系（relatedness）需要和发展（growth）需要，因而这 一理论称为“ERG”理论。
生存需要与我们基本物质生存需要有关，它包括马斯洛提出的 生理和安全需要。
根据X理论，管理者持有以下种假设：
1．员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作； 2．由于员工讨厌工作，必须对其工作进行强
制、控制或惩罚，迫使他们实现目标； 3．员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式的
区分这两个层次需要的前提是：较高层次的需要从内 部使人得到满足，较低层次的需要从外部使人得到满 足（例如，通过报酬、工会合同、任职期得到满足）。
二、X理论和Y理论
道格拉斯·麦格里格（Douglas McGregor）提出两种 完全不同的人性假设：
一种基本上是消极的，称为X理论（theory X）； 另一种基本上是积极的，称为Y理论（theory Y）。
一、需要层次理论
最 著 名 的 激 励 理 论 当 数 亚 伯 拉 罕 ·马 斯 洛 （ Abraham Maslow） 的 需 要 层 次 理 论 （hierarchy of needs theory）。他假设每个人 内部都存在着以下5种需要层次：
1．生理需要： 2．安全需要： 3．社会需要： 4．尊重需要： 5．自我实现需要：
最后，奥尔德弗把发展的需要独立出来，它表示个人谋求发展 的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中的内在部分和自我 实现层次中所包含的特征。
与马斯洛的需要层次理论不同的是，奥尔德弗的
“ERG”理论还表明了： （1）人在同一时间可能有
奥尔德弗认为，人们共存在三种核心的需要，即生存（existence） 需要、联系（relatedness）需要和发展（growth）需要，因而这 一理论称为“ERG”理论。
生存需要与我们基本物质生存需要有关，它包括马斯洛提出的 生理和安全需要。
组织行为学(4章)PPT课件
20.7
44.5
23.8 ISTJ
• ESFJ
5.9
12.4
6.5 ISFJ
• ENTJ
8.8
15.3
6.5 INTJ
• ENFJ
1.6
4.0
2.4 INFJ
• ESTP
3.9
8.2
4.4 ISTP
• ESFP
1.2
2.4
1.2 ISFP
• ENTP
4.2
7.1
2.9 INTP
• ENFP
2.9
6.0
把重点放在收集信息和获取尽可
题的秩序上
2021 能多的资料上
14
E外倾------------建立关系----------------内倾I S感觉-------------产生信息---------------直觉n T思维-------------做决策-----------------感情F J判断的-----------选择优先性------------ 知觉的P
第二、正如马克思所指出来的，马基雅维里使“政治的理论摆脱了道德， 而把“权力”“为法的基础”由此，就揭开了政治思想史上新的一页。
第三、马基雅维里的权术思想又代表一种新的思维方式的诞生。马克思指 出，16世纪以来的许多思想家“都已经用人的眼光来观察国家了，他们从 理性和经验而不是从神学中引申出国家的自然规律”。
领袖 任务取向, 完全控制,
具体性, 固定的规则
生产率 工作流
友好的, 层峰制但 足够开放
作为个体去 做工作的人 员的品质
良好的人际 关系
2021
完全分权化 的,职权无清 楚界限,无中 心性的领袖
复杂组织,灵 活、变化着 的职权,特别
组织行为学----第四章_群体心理与行为
①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现.
② 消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野,堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性.
14
复习： 第二节 群体的动态特性
一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？
二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认
群体介于组织和个体之间,个体是群体的细胞,群体是组织的基 本组成单位.
二、构成群体的条件
群体是一个系统,而不是个体的简单相加.
① 有共同的行为目标；——存在的基础和前提.
② 成员在心理上相互认同；——成员有角色意识.
③ 有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延 续的基本条件.
④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依 存
27
一、冲突的概念
冲突是行为主体之间,由于目的、手段分歧而
导致的行为对立状态.
微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念：
① 冲突是分歧的表面化；
② 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织.
③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人 之间的争论,以至阶级、政党、国家、民族或集
28
团之间的斗争,甚至战争等等.
协调,步调一致——防止力量的耗散 .
〔3〕满足成员的心理需要
个体的需要是多样性的,有物质上的,也有心理上的,满 足的途径也不一样.但有一点是可以肯定的,人的许多需 要只有在群体中才能满足.
4
① 认同感——实现群体认同,包括角色的认同和群体规范、群 体目标以及群体行为方式的认同.
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野,堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性.
14
复习： 第二节 群体的动态特性
一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？
二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认
群体介于组织和个体之间,个体是群体的细胞,群体是组织的基 本组成单位.
二、构成群体的条件
群体是一个系统,而不是个体的简单相加.
① 有共同的行为目标；——存在的基础和前提.
② 成员在心理上相互认同；——成员有角色意识.
③ 有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延 续的基本条件.
④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依 存
27
一、冲突的概念
冲突是行为主体之间,由于目的、手段分歧而
导致的行为对立状态.
微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念：
① 冲突是分歧的表面化；
② 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织.
③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人 之间的争论,以至阶级、政党、国家、民族或集
28
团之间的斗争,甚至战争等等.
协调,步调一致——防止力量的耗散 .
〔3〕满足成员的心理需要
个体的需要是多样性的,有物质上的,也有心理上的,满 足的途径也不一样.但有一点是可以肯定的,人的许多需 要只有在群体中才能满足.
4
① 认同感——实现群体认同,包括角色的认同和群体规范、群 体目标以及群体行为方式的认同.
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
组织行为学PPT 第4章 心理过程与行为3(意志)
2.挫折的构成 （1）挫折情景——干扰或妨碍意志行为的情境。 （2）挫折认知——个体对挫折情境的认知、态度
和评价。
（3）挫折行为——伴随着认知而产生的情绪和行
为反应，如愤怒、焦虑、抑郁和攻击等。
思考：请分析下面案例的挫折构成。 小峰向自己暗恋的女孩子表白遭拒，他觉得女
孩子之所以拒绝自己是因为自己个子矮、不帅。因 此，小峰心中郁闷不已，情绪非常低落，通过喝酒 和抽烟来排解自己的伤痛。
而选择吃一块糖的孩子，则表现为犹豫不定、 多疑、妒忌、神经质，好惹是非、任性，顶不 住挫折，自尊心易受伤害。
从小时候的自控、判断、自信的小实验中 能预测出人长大后的个性的效应，就叫糖 果效应。
启示
1、成功就是在你即将放弃的那一刻
2、一个人要想获得更大的成功，就要学会 抵制诱惑。只有克服眼前的利益，才能收 获最多。
1.意志与认知过程 ＊认知过程是意志产生的前提和基础。 ＊意志对认知过程产生重要影响。
2.意志与情感过程 ＊情感过程对意志行动的实现起推动或阻碍作用。 ＊意志对情感过程起调节作用。
对学习重要性的认知 爱国，为祖国繁荣而学
坚持 学习
学习增进记忆发展 克服学业失败的挫折感
二、意志过程及其心理学分析
（一）意志行动过程的基本阶段
卧薪尝胆
1.明确的目的性 2.与克服困难相联系
复国报仇 夫差的欺侮、生活的安逸……
3.以随意运动为基础
卧薪尝胆
随意运动：一种在意识支配下，具有一定目 的性和方向性的活动。通常是一些已
经熟练掌握的动作。如学生写字、举手发言等。
思考：分析自己准备高考的意志行为特征。
（三）意志与认知过程、情感过程的关系
第四章 心理过程与行为3 ---意志
组织行为学第四版陈国海第四章PPT
果报告 4追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做
出相应的改革建议 5庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所
做的相应改革的结果
24
问卷法之1：坐标法
25
问卷法之2：句子完成法
LOGO
❖工作意味着…… ❖如果工厂倒闭;我…… ❖我一个人工作时;…… ❖大家认为我…… ❖我在厂里感到…… ❖领导待我…… ❖我们厂的产品…… ❖我的工作环境…… ❖家庭对我来说…… ❖工厂对我来说……
社交中 心型
依赖性,服从于传统习惯和权势
信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位 和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥
忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、 诚实、节省 猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳 重、谨慎、踏实
文化精英主义 20 世纪 80 年代
物质主义
20 世纪 90 年代
30～45 岁 小于 30 岁
好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康 灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、 好学、成就、独立
二 价值观类型
LOGO
一奥尔波特的价值观分类
表 4--1：奥尔波特的六种价值观
类型
价值观特点
理论型
重视以批判和理性的方法寻求真
理
经济型
强调有效和实用
审美型
重视外形与和谐均称的价值
社会型
强调对人的热爱
政治型
重视拥有权力和影响力
宗教型
关心对宇宙整体的理解和体验的
出相应的改革建议 5庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所
做的相应改革的结果
24
问卷法之1：坐标法
25
问卷法之2：句子完成法
LOGO
❖工作意味着…… ❖如果工厂倒闭;我…… ❖我一个人工作时;…… ❖大家认为我…… ❖我在厂里感到…… ❖领导待我…… ❖我们厂的产品…… ❖我的工作环境…… ❖家庭对我来说…… ❖工厂对我来说……
社交中 心型
依赖性,服从于传统习惯和权势
信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位 和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥
忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、 诚实、节省 猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳 重、谨慎、踏实
文化精英主义 20 世纪 80 年代
物质主义
20 世纪 90 年代
30～45 岁 小于 30 岁
好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康 灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、 好学、成就、独立
二 价值观类型
LOGO
一奥尔波特的价值观分类
表 4--1：奥尔波特的六种价值观
类型
价值观特点
理论型
重视以批判和理性的方法寻求真
理
经济型
强调有效和实用
审美型
重视外形与和谐均称的价值
社会型
强调对人的热爱
政治型
重视拥有权力和影响力
宗教型
关心对宇宙整体的理解和体验的
组织行为学PPT 第4章 心理过程与行为2(情绪)
坐牢
63 调整工作
直系亲属死亡 63 经济地位改变
受伤或生病
53 其他亲友去世
39 妻子开始或停止 26 工作
38 开始或结束学校 26 教育
37 生活条件的改变 25
结婚 失业 复婚
退休
50 改变工作行业
36 改变个人习惯
24
47 一般家庭纠纷
35 与上司闹矛盾
23
45 借贷大笔款项
31 工作时间或工作 20 条件的改变
（二）情绪与情感的区别
区别：
情绪
情感
稳定性
情境性 激动性 暂时性
稳定性 深刻性 持久性
表现上
外显 冲动性
内隐 内心体验
（三）情绪的类型
❖ 在大约距今2000多年的周朝，中国有一部古书叫 《礼记》，在这本书里，把人的情绪称为“七 情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。
❖ 现代心理学家认为情绪的基本形式有四类：快乐、 愤怒、悲哀、恐惧。
➢ 有明显的外部表现 ➢ 具有激动性和冲动性 ➢ 持续时间短
激情的作用：
积极的作用：在激情的作用下， 可以提高活动的效率，更好地 完成某种活动。 消极的作用：人们在激情的作 用下，往往会作出并鲁莽、甚 至遗憾终身的事情。
➢ 有明确指向性，通常由特定的对象引起
应激
❖ 应激（stress）：在出乎意料的紧 急和危险的情中况外许下应多研激所究值证（引明L,G起生U活)的与事件疾高能病够度的引发起紧生生理张上的 的情绪状态。应激 ,达到一定值可使个体在健康上受损。从生
❖在机场排队的人群中辨认出恐怖分子，是 应用察觉“微表情”能力的一个极端的例 子。
杜式笑容
❖100多年前法国神经学家杜兴·德·布伦就发 现了由高兴而产生的笑容和其他笑容的区 别：
组织行为学教学课件第四章群体心理与群体行为
第二节 群体行为
五、 感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动， 或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的 屈服。感染实质上是情绪的传递与交流，相似性是其 基本条件。
第二节 群体行为
五、 感染
感染的类型 感染的作用
感染
第二节 群体行为
1.感染的类型
（1） 个体间的感染。 （2） 间接感染。 （3） 大型开放人群中的感染。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
被誉为“现代管理理论之父”的马克思·韦伯根据 合法权力的主要来源将权力分为传统型权力、魅力型 权力、法理型权力。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
1
传统型权力
2
魅力型权力
3
法理型权力
第三节 权力与组织政治行为
1.传统型权力
传统型权力是由习俗和已接受的行为授予的， 即所谓“君权神授”。
2.小群体
第一节 群体概述
小群体的成员相对较少，更为重要的是，小群体 成员之间能频繁地直接相互交往和活动，每个人都可 以与其他成员面对面地进行接触和沟通。组织行为学 中群体行为研究的重点是存在直接互 按照个体的实际归属情况划分
1
实属群体
2
参照群体
第一节 群体概述
第二节 群体行为
2.感染的作用
（1） 感染可以改变人的情绪。例如，面对危险， 一个人如果与勇敢者为伍，会凭空生出许多的勇气和 力量；如果身边是个胆小的人，则自己可能会跟着感 到害怕。
第二节 群体行为
2.感染的作用
（2） 感染可以使人自然地生发出与环境一致的情 绪，采取与环境一致的反应。例如，受喜庆气氛的感 染，一个人会暂时忘掉心中的烦恼；而如果处于一个 悲伤的环境，则难免让人心生伤悲。
组织行为学第四章 情绪PPT课件
第四章 情 绪
情绪识别—具体情绪与核心关系主题
➢ 愤怒：对“我”或“我的”冒犯 ➢ 焦虑：面临不确定，存在威胁 ➢ 惊骇（惊吓）： 遭遇具体的、即时的、有
震撼效果的身体上的威胁 ➢ 内疚：违反了道德要求
➢ 羞愧：不能达到/实现理想自我 ➢ 悲伤： 经历不可逆的丧失 ➢ 羡慕（envy）：想要别人拥有的 ➢ 嫉妒：因为担心失去他人感情而怨恨第三者 ➢ 厌恶：吸入或接近一个难以消化的物体 ➢ 幸福：在实现目标过程中取得一定的进展
消除情绪和压力技巧
2.视像引导法
3.减压法
有效处理他人情绪的前提
1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 3. 沟通的效果在于对方的回应
(有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 注意：语言、声音、身体语言来自有效处理他人情绪的技巧
1.接受
接受对方情绪和有情绪的他
3.无效的减压法 重复诉说、疯狂购物、暴饮暴食、
情绪发泄、睡眠
管理本人情绪的方法-改变三种心态
1.应该如此——事情本该如我所愿的发生
改变：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是有理由发生的，停止抱怨，
接受已发生的并凭借手上的情况做最好的配合。
2.托负心态——将自己成功快乐的控制权交给别人
改变：自己照顾自己人生，满足自己的需要，不推卸给别人。
情绪又是如何影响我们的？
状态
外界人、事、物 No
情绪 行为
信念系统
成就（现状）
身份
自我
我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人
他人
一个给我找麻烦的人
一个需要我帮助的人/ 一个帮助我提升的人
工作
这个工作能发挥我所有
情绪识别—具体情绪与核心关系主题
➢ 愤怒：对“我”或“我的”冒犯 ➢ 焦虑：面临不确定，存在威胁 ➢ 惊骇（惊吓）： 遭遇具体的、即时的、有
震撼效果的身体上的威胁 ➢ 内疚：违反了道德要求
➢ 羞愧：不能达到/实现理想自我 ➢ 悲伤： 经历不可逆的丧失 ➢ 羡慕（envy）：想要别人拥有的 ➢ 嫉妒：因为担心失去他人感情而怨恨第三者 ➢ 厌恶：吸入或接近一个难以消化的物体 ➢ 幸福：在实现目标过程中取得一定的进展
消除情绪和压力技巧
2.视像引导法
3.减压法
有效处理他人情绪的前提
1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 3. 沟通的效果在于对方的回应
(有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 注意：语言、声音、身体语言来自有效处理他人情绪的技巧
1.接受
接受对方情绪和有情绪的他
3.无效的减压法 重复诉说、疯狂购物、暴饮暴食、
情绪发泄、睡眠
管理本人情绪的方法-改变三种心态
1.应该如此——事情本该如我所愿的发生
改变：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是有理由发生的，停止抱怨，
接受已发生的并凭借手上的情况做最好的配合。
2.托负心态——将自己成功快乐的控制权交给别人
改变：自己照顾自己人生，满足自己的需要，不推卸给别人。
情绪又是如何影响我们的？
状态
外界人、事、物 No
情绪 行为
信念系统
成就（现状）
身份
自我
我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人
他人
一个给我找麻烦的人
一个需要我帮助的人/ 一个帮助我提升的人
工作
这个工作能发挥我所有
组织行为学第4章人格和情绪PPT课件
事不关己 5.65 3.32
4–16
主要的人格特质对组织行为的影响
➢ 控制点 ➢ 马基雅维里主义 ➢ 自尊 ➢ 自我监控 ➢ 冒险性 ➢ A型人格
4–17
控制点
控制点 个体对于自己命运根源的认知
内控型 个体认为自己可以控制命运外Βιβλιοθήκη 型 个体认为自己被外界的力量 所左右
4–18
成人内外控量表（ANSIE）
4–9
Nature or Nurture? Bouchard等（1990）
生理
智力
人格
心理 兴趣 社会 态度
脑电波活动 血压 心率 韦氏成人智力量表 瑞文智力测验 多维人格问卷 加利福尼亚人格问卷 史特朗－康久尔兴趣问卷 明尼苏达职业兴趣量表 宗教信仰 无宗教信仰社会态度
分养同卵双胞 胎（R1） 0.80 0.64 0.49 0.69 0.78 0.50 0.48 0.39 0.40 0.49 0.34
1，您是否相信，您自己可以防止感冒的发生 2，是不是有些人天生就运气好？ 3，大多数的时候，您是否认为争取好分数对您来说非常重要 4，您是否经常因为一些并非您的错的事情而受到责备 5，您是否相信，一个人只要下足够功夫就可以考过任何科目 6，您是否觉得，大多数时候都不值得取努力，因为反正事情从来不 会如愿的 7，您是否相信祷告会令好事实现 8，大多数时候您是否发现，很难改变一个朋友的想法
4–3
问题
➢ 排队时有人插队，而且和你同性别，你会怎么作：
– 规劝这位插队者， – 其怒目而视或是用他能听到的声音议论他 – 不等径直走开，什么也不干
➢ 如果我有机会的话，我愿意：
– A 到一个繁华的城市旅行 – B 介于A C 之间 – C 游览清净的山区
组织行为学第4章群体心理与行为
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组织行为学第4章群体心理与行为
导入案例：爱通公司
n
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这
一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为
自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一
级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在
竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏
的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.2 群体行为
n 影响从众行为的因素
n 情景因素变量：
个人因素：
n 群体规模
性别因素
n 群体凝聚力
智力因素
n 个人在群体中的地位
自信心
n 群体的人际关系
自尊心
n 群体的惩罚
社会赞许需要
n 情景的明朗程度
情绪稳定性
n
个体已有的经验
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组织行为学第4章群体心理与行为
n
实现目标的需要
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
n 4.1.3 群体的分类
n 1）正式群体与非正式群体 n 2）大型群体与小型群体 n 3）开放群体与封闭群体 n 4）假设群体与实际群体 n 5）固定性群体与临时性群体
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
•正式群体 •非正式群体
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•命令型群体 •任务型群体 •利益型群体 •友谊型群体
组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
n 正式群体——依据一定的章程文件，按照一定的程序组
织起来的有定员编制、有组织制度、有人员分工的群体。
第四章 团队 (《组织行为学》PPT课件)
第四节 团队效能与评价
二、团队效能的评价方法和应用
（三）团队绩效与团队执行力的关系 团队绩效与团队执行力密切相关。团队执行力是指团队成员能够按照团队 目标要求有效率地完成任务。团队执行力的关键是团队中所有成员都能感 觉到个人目标与团队目标的联系，能够发自内心地为团队的目标奋斗。
团队的最重要特征是团队成员在共同目标下协调一致，在组织目标、团队 目标和个人目标之间形成联系。团队的管理具有一般性，包括团队成员组 成、团队目标建立、团队建设过程、团队效能评价和团队成员激励等。但 是，团队的管理也有特殊性和个性化，需要根据团队业务和人员的情况来 激发团队成员的动力。
面向团队整体的领导 分享领导
技术的互补性
第一节 团队的特征
二、团队的作用
（一）激励员工动机 社会性促进现象（social facilitation）的研究，个体在他人面 前较独处时会表现得更好。 （二）增加生产率 团队的组织形式促进了工作协同。 （三）提高员工满意感 员工们在团队气氛中能够相互帮助，更加热爱在所属的团队 中从事的工作。 （四）促进对共同目标的承诺 团队鼓励员工把个人目标融入和升华为集体的目标团队的社 会压力也促使团队成员承诺他们的共同目标。
团队领导的职能理论说明了团队领导要做哪些领导工作，是真正具有团队 意义的领导理论。团队领导需要监控团队的环境，在必要情况下，为团队 建立以下五个方面的条件：清楚的团队行动方向；有效的团队结构；支持 性的环境；获得专家辅导；足够的物质资源。团队的职能可以分为内部事 务和外部事务，这些事务是任务性的或社会性的。围绕团队的事务，团队 领导的职能是计划、组织、监控和行动。
衡量团队决策的绩效包括决策质量、决策共识和情感接受三个方面。
第四节 团队效能与评价
组织行为学第四章组织行为ppt课件
• (8)正直原则
• 1)制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处?
• 2)组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某 种决定的动机?
• 3)管理人员是否具有足够的魅力吸引员工,使之心悦诚服长期跟 随?
• 2.组织文化诊断 • (1)民族文化环境分析 • (2)政治经济环境分析 • (3)组织内部环境分析 。
第一节 组织理论
一、组织的一般概念 二、 组织理论 三、现代与后现代组织范式
一、组织的一般概念
在汉语中,“组织”一词最初的意思就是用丝麻制成各种布 帛。“组”字最早见于《诗经.鄘风》,其中有这样的的诗句:“素 丝组之,良马五之”.这里的“组”就是把丝带编结起来的意思。 “织”是制作布帛的总称。《庄子.盗跖》中讲:“耕而食,织而衣 ”。《礼记.内则》把“组”与“织”两字连起来使用,有“织纴 组紃 ”一句。古人把“组织”一词用于将一些元素构成另一个东 西之意。后来人们据此加以引申,就变成现在的用法。
• 3.组织文化的定位和强化 • (1)组织文化的定位
• 1)明确指导思想。 • 2)确立价值观念。
• 3)形成独特风格。
• (2)组织文化的强化
• 1)领导表率。 • 2)榜样示范。 • 3)故事熏陶。 • 4)仪式强化。 • 5)网络影响。
• (5)成效原则
• 1)组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的? • 2)是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的? • 3)是否根据个人的成绩来决定晋升?
• (6)实证原则
• 1)每个管理者与员工所组成的团队,是否知道本身负责的资料?是否能看到这 些资料?以及是否如期把资料绘成图表?
进行的活动。
2.现代组织概念
• 1)制订决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处?
• 2)组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目标以及做某 种决定的动机?
• 3)管理人员是否具有足够的魅力吸引员工,使之心悦诚服长期跟 随?
• 2.组织文化诊断 • (1)民族文化环境分析 • (2)政治经济环境分析 • (3)组织内部环境分析 。
第一节 组织理论
一、组织的一般概念 二、 组织理论 三、现代与后现代组织范式
一、组织的一般概念
在汉语中,“组织”一词最初的意思就是用丝麻制成各种布 帛。“组”字最早见于《诗经.鄘风》,其中有这样的的诗句:“素 丝组之,良马五之”.这里的“组”就是把丝带编结起来的意思。 “织”是制作布帛的总称。《庄子.盗跖》中讲:“耕而食,织而衣 ”。《礼记.内则》把“组”与“织”两字连起来使用,有“织纴 组紃 ”一句。古人把“组织”一词用于将一些元素构成另一个东 西之意。后来人们据此加以引申,就变成现在的用法。
• 3.组织文化的定位和强化 • (1)组织文化的定位
• 1)明确指导思想。 • 2)确立价值观念。
• 3)形成独特风格。
• (2)组织文化的强化
• 1)领导表率。 • 2)榜样示范。 • 3)故事熏陶。 • 4)仪式强化。 • 5)网络影响。
• (5)成效原则
• 1)组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的? • 2)是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的? • 3)是否根据个人的成绩来决定晋升?
• (6)实证原则
• 1)每个管理者与员工所组成的团队,是否知道本身负责的资料?是否能看到这 些资料?以及是否如期把资料绘成图表?
进行的活动。
2.现代组织概念
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业绩管理部 武建平 高级经理
周 鸣 丹 项目经理
郝孟尧 高级项目经理 何永华 项目经理
张春萍 高级项目经理 余安 高级项目经理
唐敬东 高级项目经理
徐保卫 项目经理
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业务发展部组织结构
业务发展部 何卫东 总监
高级项目经理 高级项目经理 高级项目经理 高级项目经理 高级项目经理
乌岚
合资公司人员管理
高级项目经理 高级项目经理
高级项目经理 高级项目经理
高级项目经理 潘洁夫
高级项目经理 成波
高级项目经理 卢锋
运营管理部组织结构
计划与投资管理部 莫雪峰 高级经理
CPN 运营管理部
潘大明 总经理
总经理助理 楼志文
网络支持部 刘少军 高级经理
业务管理部 楼志文(兼) 高级经理
（1）在集权与分权的问题上，强调分权。集中政策， 分散管理（斯隆模式）。
（2）在组织形态上，倾向于扁平式的结 构 （3）强调部门化分 工
总之，新古典组织理论引入了社会学的概念， 强调下属参与决策、激励和协调。
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3、现代组织理论
代表人物有露曼斯（Homans）卡恩（Kahn）等人。强调系统 理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组 织看作是一个开放的社会技术系统，如下图：
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（3）不受个人感情的影响 （4）规章制度明确 （5）职工的选聘和晋升主要依靠技
术能力
❖该理论强调组织是一个钢性的封闭
系统，严格管理有利于组织规范化，
但这种组织概念是一种僵化的缺乏
弹性的组织结构。
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2、新古典的组织理论
由斯科特（Scott）和莫尔（Moore）等提出：
宽带业务组织结构
网通宽带运营副总裁 宁琪
运营副总裁助理 夏明军
JV运营管理部 孙畅 总经理
CPN运营管理部 潘大明 总经理
业务发展部 何卫东 总监
内容整合业务部 王飚 总经理
宽带业务规划部 焦捷 总监
宽带计划财务部 陈海涛 总监
总经理助理 股东关系管理部
业务管理部 产品市场支持部 网络技术支持部
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美国加州州立大学 会计硕士
董事长 董事长 董事长 董事长 总经理 总经理特别助理 总经理 总经理 总经理
总经理
总经理
总经理 厂长 总经理 讲师兼财务管理 董事长兼总经理 总经理 董事长 厂长 总经理 总经理 总经理 董事长 董事长
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（二）整体的组织系统
目标
系统
完成的工具
作出运用 决策和
实际操作
相互协调
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该理论认为，组织中的任何系统的变 化都会影响其他系统的变化，组织 是开放的，不断与外部进行物质、 能源、信息的交换。因此，不存在 一成不变的适应一切的组织管理模 式。
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第一节 组织与组织设计（回顾）
一、 组织的系统与行为运转
（一）什么是组织 组织是一个企业运转的功能实体，是一个系统。
詹克己
林修宽 陈锦恒 林镇华
余玫静 林镇源 温静如 林镇宏
长女 次女
林淑明 林淑贞
大同发那科 大同富士电化 大同林业营造 台北工业 大同工业 大同公司 大同世界 大同英国 大同泰国 旅居英国 旅居美国 大同美国加州公司 旅居美国
大同美国通讯公司
（殁）
大同美国电机公司 大同台北厂 大同新加坡 大同工学院 中华映管 美齐家电公司 大同日本公司 大同三峡厂 大同奥的斯电梯 大同新加坡 大同美国电机 尚志化工 大同亚瑟顿
现代的看法：开放的社会技术系统 1、开放 2、社会－技术 3、整合
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组织结构就是组织实体的构建，它确定 了组织系统中各构成因素和部门之间的 关系模式，决定了组织的指挥、行动和 沟通的网络。
组织设计就是指完成组织结构的设计过程。
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例如： FY02宽带业务的组织结构
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各种系统构成 个人
正式组织 非正式组织 环境因素
组织设计 和
组织结构
组成
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（三）组织系统的运转需求
资源的需求
组织行动过程的效率需求
组织的实际产出需求
组织的发展需求
组织与环境相一致的适应性需求
组织构成要素中人的满足需求
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（四）组织形成的要素
组织的形成具有四大要素
工作和任务要素 技术要素 人员要素 组织的实体要素
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二 、 组织的结构特征
（一）概念
组织结构是组织内部各个部门关系的一种模式， 它决定了组织的指挥系统与沟通网络。
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（二）组织结构的系统构成
生产的系统 物质资源的支持系统 人力资源系统 组织运转的保持系统 组织与外部环境的沟通系统 组织的管理系统
郑红岩
苗蕾
周曙
宋梅
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内容整合业务部组织结构
内容整合业务部 王飚 总经理
市场推广部 李劭辉 高级经理
产品管理部 潘志田 高级经理
内容经营部 张容嘉 高级经理
内容策划部 李勇 高级经理
技术方案部 宋海儒 高级经理
黄震华 市场专员
张磊 产品经理
陈燕冬 项目经理 孔盈 项目经理
蔡春 项目经理 任民 项目经理 薛嘉 项目经理 胡英俊 项目经理
总经理助理 计划与投资管理部
网络支持部 业务管理部 业绩管理部
项目经理
市场推广部 产品管理部
经营部 策划部 技术部
项目经理
项目经理
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JV运营管理部组织结构
JV运营管理部 孙畅 总经理
总经理助理 梅平
股东关系管理部 张建华 高级经理
业务管理部 温丽
高级经理
产品市场支持部 袁继东 高级经理
网络技术支持部 梅平（兼） 高级经理
第四章
组织心理
本章主要内容
❖组织与组织设计 ❖组织变革与发展 ❖组织文化
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• 组织理论（回顾）
1、传统的（古典的）组织理论 以韦伯（M.Weber）为代表，
该理论又称行政组织理论，认为组 织是一个层峰机构（金字塔机构）。
（1）组织有明确规定的职权与等级 制度（下级处于上级的严密控制之下） （2）专业化分工
徐文韦 项目经理 李伟 项目经理 王晖 项目经理 王雷 项目经理
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台湾大同 企业集团
家族
（妻） 陈夫人
林挺生 大同集团 主要领导
（妻） 李夫人
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长子
林蔚山
妻 次子
邓文艳 林蔚东
妻 长女 夫 次女
夫
三女 夫 长子
妻 次子 妻 三子
施瑶珍 林伦宽 孙黔 林静宽