企业诊断及咨询实习报告

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企业管理咨询与诊断实习报告

实习单位：xxxxx

实习时间：20 年月

班级：XX年级现代企业管理

学生：姓名准考证号

指导教师：

目录

一、公司简介 (3)

二、实习目的 (3)

三、实习要求 (3)

四、实习概况 (3)

五、实习总结 (13)

六、意见和建议 (13)

七、实习结束语 (14)

广东省美的集团家用空调事业部转型战略咨询与诊断实习报告一、公司简介

美的集团创业于1968年，是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，美的家用空调事业部隶属于美的集团，目前拥有员工四万八千余人，是集家用、商用空调产品开发、生产、服务于一体的经营平台。多年来，凭借品牌、技术、质量等综合优势和高效灵活的企业机制为全球海外客户提供优质的产品和服务，长期以来一直保持着健康、稳定、快速的增长。

美的家用空调事业部生产基地除顺德总部外，在广州、芜湖、武汉、邯郸、重庆建有生产制造基地，家用空调事业部是目前全球规模最大的家用空调制造工厂，拥有世界先进的生产设备和检测设备，产品畅销全球150多个国家和地区。针对海外市场，家用空调涵盖了以下产品：分体机、窗机、除湿机、移动空调、柜机5大类，150多个产品系列，3000多个产品型号，凭借其中国最完整的空调产业链、全球规模领先优势和最具国际化的空调研发、制造基地，现已连续7年出口第一。但根据年报显示家用空调12年销售收入470亿，同比11年下滑6.3%，为维持行业地位，保证企业可持续发展，企业亟待诊断目前问题，提出有效改善方案。

二、实习目的

运用已学到的企业管理咨询和诊断知识，进入企业进行实践，通过实践，我们达到如下目的：

1、通过PEST分析家用空调行业的宏观环境；

2、通过波特五力分析家用空调行业竞争力；

3、通过SWOT分析企业现有资源和行动是否聚集在自己的强项和有最多机会的地方；

4、进行行业专家访谈针对家用空调产品了解并分析确认行业状态；

5、收集、查阅企业现有文件资料，确定企业目前产品定位、技术发展路线及经营管理状态；

6、针对企业内部业务、销售、企划、研发、生产及售后各部门关键岗位人员分别进行访谈，对访谈结果进行分析，对企业问题做内部确认。

三、实习要求

1、制定实习工作进度，有计划地完成实习任务；

2、每天总结工作实习情况，并完成工作日记；

3、按照实习老师和现场指导人员的安排，认真学习和实践专业知识；

4、了解实习单位管理经营工作，熟悉企业内部运作；

5、遇到不懂得问题时，请教经验丰富的专家指导，从而达到加深知识的理解；

6、做事需要持之以恒的态度，遇到问题不退缩，要做到迎难而上、不畏艰辛。

四、实习概况

(一)、企业所处环境分析；

通过PEST分析法对家用空调行业外部环境进行分析，清晰行业现状及企业在行业中的位置，找出外部环境对企业的机会与威胁。

PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。PEST分析法是从四个方面进行分析，分别为：政治和法律环境(P)、经济环境(E)、社会文化和自然环境(S)、技术环境（T）。

(二)、企业所处的行业分析；

1、通过波特五力分析法分析家用空调行业竞争环境，集中了解市场环境。

波特五力分析法是在一个行业中，存在着五种基本的竞争力，即潜在对手、替代品、客户、供应商和行业中竞争对手间的抗衡。企业的存在空间取决于在与五个方面的力量博弈的结果。

1）、整体规模及趋势分析

◆国内：因2011年政策退市导致2012年市场容量有一定的萎缩。城市居民空调保有量增速放缓，

农村市场增速明显提高，行业增长率估计在5%左右。

◆国外：受全球经济和气候影响，发达国家处于的市场主要是替换市场，需求稳定；发展中国家是市

场增长的主要力量。

◆变频空调将成为市场的主导，未来三年的规模增长率有所回缓，但还是保持在10%左右，高于平均

增长率。定速空调则成为空调低端市场的一个补充。

2）、品牌集中度分析

◆内销：格力和美的市场占有率已超过64%，市场集中趋势和马太效应越来越明显,美的与格力在推

动行业整体快速上涨的同时，也给其他空调品牌带来很大的压力。

◆外销：国内厂家出口以OEM模式为主，欧美品牌和日韩品牌在海外市场明显占据优势地位。

3）、高中低端产品分析

外销市场中高端产品以欧美日韩品牌为主，中国空调企业生产的空调以低端产品为主。受益于技术

升级、消费升级等因素，内销空调品牌呈现三个特征：

◆家用空调平均单价上升明显，后期预计依然保持上涨但涨势放缓，主销产品价格区间集中在2000～

4000元价格段。

◆2000元以下产品占有率萎缩，3000元-4500元价格区间产品市场占有率上升。

◆6000元以上高等空调产品占有率存在提升趋势。

4）、消费者需求分析

◆内销：根据2012年4月对全国潜在空调消费者的需求调研发现（有效样本1216个），国内消费者

对于空调品牌的倾向性选择方面很高，是其第一选择，其次为省电效果、制冷热效果、质量、噪音大小、外观等。

◆外销：海外客户主要关注的是产品价格、外观、品质、交货期，性能方面符合政府市场需求即可；

成熟市场节能（变频、高能效）、环保、制热逐渐占据主导地位，低成本仍是新兴市场的主要诉求。

5）、行业产品发展趋势分析

◆技术因素越来越显示出重要地位，发展趋势是节能、环保、智能、健康。

◆低碳经济时代的到来使得节能主题日益强化，主要体现在新冷媒的普及、清洁能源、低消耗、回收

再利用等方面。节能、环保在更多的地区由企业竞争优势向法律法规过渡。

◆分体机市场份额进一步扩大，窗机市场份额逐步被蚕食。变频技术的发展得到了广泛的重视。定频

机逐渐被变频机取代。

◆工业设计成为技术研发中一项重要内容，并向模糊控制、操作简单、功能多样方向发展。

2、通过SWOT分析，找出美的现有资源和行动是否聚集在自己的强项和有最多机会的地方。