礼仪规范培训讲座PPT(1)
合集下载
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
礼仪规范培训教材(PPT 52页)
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双
现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程 中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。
礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。
礼仪培训教材(ppt 共55页)
（四）介绍与握手礼仪
（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方 法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者 走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾 二三步之前，配合步调，起到带路的作用。 （2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来 宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人 员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意 来宾的安全。
（四）介绍与握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼， 后握手致意。 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。
（四）介绍与握手礼仪
握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜； 不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务 高者应稍稍欠身。
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的， 引领者应打开门，请 宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式 大门，引领者应先迅 速过去，在另一边等 候。
（三）开、关门礼仪
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时， 要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用 手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走 这边”，“请小心”等提示语。
礼仪培训
—— 会务与待客篇
会务和待客礼仪
迎接礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪
乘车座位安排 会议座次安排 合影位置安排 宴会座次安排
礼节礼仪培训(课堂PPT)
•
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
礼仪规范幻灯片
肢体语言55% ? 对事物方面：观感、氛围、传播、人员
12
交流目的
●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中 （君子与淑女）
13
Etiquette Charm
礼仪的魅力
成就你的个人魅力 成就你的社交层面 成就你的事业 成就你的生活
14
礼貌及礼仪
Courtesy 礼貌 ? 体贴别人 ? 得体的举止气质 +适度修饰的仪容仪表 Etiquette 礼仪 ? 礼仪=礼节+礼貌+仪式
6
现代礼仪应遵守的基本原则
尊重原则
遵重我们的服务对象 遵重以相互遵重为前提
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
7
“三秒钟”印象——首因效应
? 60% ? 40%
外表 仪表 声音 谈话内容
8
首轮效应
? 首轮效应理论指出：人们在初次交往中对于 所接触的人、事、物形成的认知往往对认知 对象起到明显甚至决定性的作用。
23
Grooming 仪容仪表
——制 服
? 酒店配给制服的员工上班时一定要穿 着制服，并保证
— 制服上的钮扣全部扣齐 — 衣袖、裤管不卷起 — 保持清洁无破损 — 长短、宽窄要合适 — 铭牌配戴于上衣的左上角，能
使人清晰辨认。 — 没有配制服的女员工，上班时须
穿裙子或西裤，严禁休闲衣裤装 束（如无袖衫、牛仔衣裤等）。
15
礼仪的体现 ——第一感
?Grooming ?Expression ?Action
仪容仪表 表情—微笑 仪态
16
Grooming 仪容仪表 ——头 发
12
交流目的
●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中 （君子与淑女）
13
Etiquette Charm
礼仪的魅力
成就你的个人魅力 成就你的社交层面 成就你的事业 成就你的生活
14
礼貌及礼仪
Courtesy 礼貌 ? 体贴别人 ? 得体的举止气质 +适度修饰的仪容仪表 Etiquette 礼仪 ? 礼仪=礼节+礼貌+仪式
6
现代礼仪应遵守的基本原则
尊重原则
遵重我们的服务对象 遵重以相互遵重为前提
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
7
“三秒钟”印象——首因效应
? 60% ? 40%
外表 仪表 声音 谈话内容
8
首轮效应
? 首轮效应理论指出：人们在初次交往中对于 所接触的人、事、物形成的认知往往对认知 对象起到明显甚至决定性的作用。
23
Grooming 仪容仪表
——制 服
? 酒店配给制服的员工上班时一定要穿 着制服，并保证
— 制服上的钮扣全部扣齐 — 衣袖、裤管不卷起 — 保持清洁无破损 — 长短、宽窄要合适 — 铭牌配戴于上衣的左上角，能
使人清晰辨认。 — 没有配制服的女员工，上班时须
穿裙子或西裤，严禁休闲衣裤装 束（如无袖衫、牛仔衣裤等）。
15
礼仪的体现 ——第一感
?Grooming ?Expression ?Action
仪容仪表 表情—微笑 仪态
16
Grooming 仪容仪表 ——头 发
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
礼仪规范培训讲座PPT
仪容礼仪
11
仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺;直;高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
12
13
仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容;轻盈;稳重
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当女：36厘米 • 速度均匀60100步/分钟
• 主人开车时;驾驶座旁为上位
• 九人座车以司机右后侧为第一位;
再左再右;以前后为序
司
D
• 为客户及女士开车门
机
CB A
35
拜访礼仪
步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作 步骤 3 出发前在与拜访对象确认一次;适时出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞
挑选满意的微笑;以各种形状尽情地试着笑 在其中挑选最满意的笑容 然后确认能看见 多少牙龈 大概能看见2mm以内的牙龈;就很 好看
26
建立职业习惯
• 个人举止行为的禁忌 • 见面礼仪 • 礼仪 • 办公礼仪
• 交谈礼仪 • 乘车礼仪 • 拜访礼仪 • 用餐礼仪
27
个人举止行为的禁忌
• 个人举止行为的禁忌
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
14Leabharlann 仪态 — ②行姿– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
• 上下楼梯 – 减少楼梯上的停 留 – 右上右下 – 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – 先出后进 – 关注商务对象 – 侧身而行;尊重他人
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
礼仪培训ppt课件精品模板分享(带动画)
邀请与接受邀请 座位安排 点菜与用餐顺序 用餐礼仪与注意事项
握手礼仪：握手的方式、力度、 时间等细节
鞠躬礼仪：鞠躬的角度、深度、 时机等规范
致意礼仪：致意的顺序、方式、 场合等要求
名片礼仪：交换名片的时机、 方式、注意事项等细节
预约：提前与主 人进行沟通，确 定拜访时间和地 点
到达：准时到达， 避免迟到或早到
• 通过本次培训，我学到了许多实用的礼仪知识，如如何正确地称呼他人、如何进行有效的沟通、如何保持优雅的姿态等。这些知识不仅能 够帮助我在工作中更好地与同事、客户交往，还能够提升我的个人修养。
• 礼仪培训的体会 在培训过程中，我深刻体会到礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是一种内心的修养。只有真正理解 并尊重他人，才能够做到真正的礼仪。同时，我也意识到自己在日常生活中还有很多不足之处，需要不断地学习和 提高。
颜色搭配：选择合适的颜色搭配，避免过于花哨或过于沉闷的组合
款式选择：根据场合选择合适的款式，如正式场合选择西装或套装，休闲场合选择便装或运动 装
配饰搭配：选择合适的配饰搭配，如领带、手表、鞋子等，注意整体协调性
言谈举止的重要性 职场言谈礼仪规范 职场举止礼仪规范 言谈举止在职场中的应用
准时参加会议 保持手机静音 注意坐姿和站姿 尊重发言人，认真倾听
参加舞会的基本礼仪 舞会上的行为举止规范
如何邀请舞伴和接受邀请 舞会结束后的致谢礼仪
父母与子女间的礼仪：尊重、沟通、关爱 兄弟姐妹间的礼仪：公平、互助、谦让 夫妻间的礼仪：尊重、理解、包容 婆媳、翁婿间的礼仪：尊重、理解、沟通
提前预约：尊重他人时间，提前与主人沟通拜访时间和时长 准时到达：遵守约定，准时到达拜访地点 敲门或按门铃：礼貌敲门或按门铃，等待主人回应 自我介绍：向主人介绍自己的身份和目的，避免尴尬 行为举止：保持大方得体，不要长时间留宿 告别离开：感谢主人的接待，礼貌告别并离开
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接 受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠 送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里
• 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您 方便，请留张名片给我”。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞 行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状 态。
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪容礼仪
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺，直，高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ③蹲姿
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要方位失当：在人身边下 蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿标准： 1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢
仪态 — ②行姿
– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
• 上下楼梯 • 减少楼梯上的停 留 • “右上右下” • 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – “先出后进” – 关注商务对象 – 侧身而行，尊重他人
• 出入房门 – 要先通报 – 要面向他人 – 要“后入后出” – 要为人拉门、搀扶帮助
仪容礼仪
• 化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法 有：
先用清洁霜清洁皮肤
• 用粉底霜打底，改善脸的肤色
面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角 到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或 棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得 柔和。
礼仪规范培训讲座PPT(1)
– 可以先声夺人 – 造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
① 最初的7秒-2分钟 ② 32%的口语、68%的肢体礼仪规语范培训讲座PPT(1)
礼仪服务人员基本素养
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 微笑礼仪
礼仪规范培训讲座PPT(1)
服饰礼仪
女 士 着 西 装 时 要 注 意播沟通信息 提高办事效率
礼仪规范培训讲座PPT(1)
主题导航
• 日常礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
礼仪规范培训讲座PPT(1)
日常礼仪准则、塑造专业形象
• 礼仪准则：角色定位构架
– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 – “商务于人”
• 塑造专业形象：第一印象
出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛， 同时寒暄问候
• 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 • 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先
• 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻 者、职位低者、下级再伸出手与之呼应
• 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手
仪容礼仪
• 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉 毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚 线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用 棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再 从下向上刷。
• 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂 涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去， 这样会产生类似天然红润的效果。
的将腰部放下 2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下
礼仪规范培训讲座PPT(1)
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ④坐姿
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
• 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要 讲究卫生
• 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手
• 握手时切忌抢握，或者交叉相握
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ④名片
• 名片礼节
• 保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。 递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘， 其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身 体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请 多多关照”之类的客气话
① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜
商务着装要求：整洁、利落
礼仪规范培训讲座PPT(1)
女士着装禁忌
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 礼仪规范培训讲座PPT(1)
礼仪规范培训讲座PPT(1)
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当(女：36厘米) • 速度均匀(60-100步/分钟)
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
礼仪规范培训讲座PPT(1)
下肢的体位:
正襟危坐式 ; 垂腿开膝式 ; 双腿叠放式 ; 双腿斜放式 ; 双脚交叉式 ; 双脚内收式
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ④坐姿
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ⑤握手
– 握手礼节
• 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸
礼仪规范培训讲座 PPT(1)
2020/11/30
礼仪规范培训讲座PPT(1)
培训老师介绍
礼仪规范培训讲座PPT(1)
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果 你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通 过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平 洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形 象。
• 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您 方便，请留张名片给我”。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞 行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状 态。
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪容礼仪
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ①站姿
• 站姿礼仪：挺，直，高
• 不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ③蹲姿
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要方位失当：在人身边下 蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
蹲姿标准： 1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢
仪态 — ②行姿
– 行姿运用的特例
• 陪同引导 – 本人所处方位 – 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
• 上下楼梯 • 减少楼梯上的停 留 • “右上右下” • 礼让客户
• 进出电梯 – 使用专用的电梯 – “先出后进” – 关注商务对象 – 侧身而行，尊重他人
• 出入房门 – 要先通报 – 要面向他人 – 要“后入后出” – 要为人拉门、搀扶帮助
仪容礼仪
• 化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法 有：
先用清洁霜清洁皮肤
• 用粉底霜打底，改善脸的肤色
面部妆容要求： 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角 到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或 棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得 柔和。
礼仪规范培训讲座PPT(1)
– 可以先声夺人 – 造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
① 最初的7秒-2分钟 ② 32%的口语、68%的肢体礼仪规语范培训讲座PPT(1)
礼仪服务人员基本素养
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 微笑礼仪
礼仪规范培训讲座PPT(1)
服饰礼仪
女 士 着 西 装 时 要 注 意播沟通信息 提高办事效率
礼仪规范培训讲座PPT(1)
主题导航
• 日常礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
礼仪规范培训讲座PPT(1)
日常礼仪准则、塑造专业形象
• 礼仪准则：角色定位构架
– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 – “商务于人”
• 塑造专业形象：第一印象
出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛， 同时寒暄问候
• 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 • 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先
• 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻 者、职位低者、下级再伸出手与之呼应
• 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手
仪容礼仪
• 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉 毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚 线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用 棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再 从下向上刷。
• 抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂 涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去， 这样会产生类似天然红润的效果。
的将腰部放下 2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下
礼仪规范培训讲座PPT(1)
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ④坐姿
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
• 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要 讲究卫生
• 如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手
• 握手时切忌抢握，或者交叉相握
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ④名片
• 名片礼节
• 保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。 递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘， 其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身 体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请 多多关照”之类的客气话
① 不允许套装过大或过小 ② 不允许衣扣不到位 ③ 不允许不穿衬裙 ④ 不允许内衣外显 ⑤ 不允许随意搭配 ⑥ 不允许乱配鞋袜
商务着装要求：整洁、利落
礼仪规范培训讲座PPT(1)
女士着装禁忌
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 礼仪规范培训讲座PPT(1)
礼仪规范培训讲座PPT(1)
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ②行姿
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
• 基本要求: 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
• 步幅适当(女：36厘米) • 速度均匀(60-100步/分钟)
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
蹦蹦跳跳
制造噪音
步态不雅
礼仪规范培训讲座PPT(1)
下肢的体位:
正襟危坐式 ; 垂腿开膝式 ; 双腿叠放式 ; 双腿斜放式 ; 双脚交叉式 ; 双脚内收式
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ④坐姿
礼仪规范培训讲座PPT(1)
仪态 — ⑤握手
– 握手礼节
• 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸
礼仪规范培训讲座 PPT(1)
2020/11/30
礼仪规范培训讲座PPT(1)
培训老师介绍
礼仪规范培训讲座PPT(1)
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果 你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通 过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平 洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形 象。