现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引论
公关礼仪第一章第一节
魁星点斗、独占鳌头
正心修身、克己复礼
《礼记》有云：“经礼三百，曲礼三 千”，大的礼仪准则有三百，小的礼仪 规范有三千，可见礼仪数量之多。
孟子：
五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有 信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
● 忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、 同事）
● 忌自由，要约束自己、中规中距 ● “心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”
思考与练习
1、礼仪的特征包括那些方面？ 2、礼仪遵循的基本原则是什么？ 3、礼貌、礼节、礼仪之间的区别与联系。
参考资料 金正昆著.《社交礼仪》.中国人民大学出
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一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
“礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
一、礼仪的内涵及特点
(一)礼仪的涵义
西方礼仪
起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 希腊语 “首胶”
（二）中国礼仪的起源与发展
1.滥觞期：夏朝以前 起源：祭祀鬼神
新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式
2.定型期：
.夏商周三代
第一次形成较完整的国家礼仪制度
周公制礼
五礼：吉、凶、军、宾、嘉
春秋战国： 儒家礼治
孔子：克己复礼
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼：传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则 “和”、 “让”、 “序”
为”。
礼仪与“放纵”风格
公关礼仪绪论第一章公共关系的基础概念【精品ppt】
【案例】用语习惯造成误会
我国虽是大一统的文化背景，但各地区的亚文化还 是有很大的区别，人们的用语习惯也会给沟通带来 障碍。有一个西北地区的小伙子和北京的小伙子是 业务上的朋友，一次，西北小伙子见北京小伙子的 头发很长了就对北京小伙子说：“ 你这头该剪毛 了。”北京小伙子一听就火了，心里想 ，我又不是 羊，说剪毛。就回说一句： “你才剪毛呢，我怎么 得罪你了，你要这么骂我 ? ”西北小伙子也很生气， 心想我好心好意叫你去剪毛 ，你发什么火?两个人不 欢而散。西北人就把头发叫做头毛，北京小伙子不 了解这点，认为是侮辱他，而西北小伙子用语也不 很规范，以至于闹了个误会。
一般译为“公共关系”，但它实际应称为“公众关 系”。
公共关系
公众关系
社会组织
社会组织
公众
公众
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因此，把“Public Relations”译为“公 众关系”更为确切些。之所以现在仍然 叫“公共关系”是因为一开始我们就称 它为“公共关系”，是一种约定俗成的 习惯。
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《礼记》是我国历史上一部非常重 要的礼仪学古典专著。
“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”；
“不失足于人，不失色于人，不失口 于人。是故君子貌足畏也，色足惮也， 言足信也。” 。
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第二，从现实性看，人类遵循礼仪的 原因还有以下两点： A、遵从礼仪是个人获得自由的重要 保证； B、公关礼仪是影响社会组织得失成 败的重要因素。
公关交际：是组织在开展公共关系过程中，有计 划、有目的、有组织地开展与内外环境的信息、 情感、物质等方面的交流活动。它具有：组织性、 自觉性、效益导向性、广泛性、结构性、技巧性。
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现代公关礼仪规范教程-第一章礼仪引论
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时 代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
三、礼仪的含义
礼仪宽的含义：
指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、 友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会 人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形 式。
祭天
二、我国礼仪的发展历程
1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、 婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。
2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中 国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极 为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾 礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。
现代公关礼仪规范教程
第一章 礼仪引论
第一节 礼仪概论
不学礼，无以立。
—— 孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 —— 荀子
没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
—— 约翰.洛克
“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
一、我国礼仪的起源
我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。
知识链接
四、礼仪的功能
（一）礼仪是社会秩序的基石 （二）礼仪是人际关系的润滑剂 （三）礼仪是人际交往的钥匙 （四）礼仪是塑造良好形象的途径
想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？ 哪些同礼仪有关？
五、礼仪的特征
（一）规范性 （二）差别性
“十里不同风，百里不同俗”。
礼仪--见面礼仪
现代公关礼仪第一章见面礼仪公关人员的第一个礼仪动作就是与公众见面.如果说全部公关礼仪是为了给整个公共关系的展开形成光环效应,那么见面礼仪就该是给这个光环提供光源了.因此,见面礼仪在公关礼仪学中具有特殊的重要地位.本章主要围绕成功地与公众见面这个主题,讨论公关人员与公众见面前的准备,以及守时与介绍,握手与鞠躬,吻礼与致意等方面的礼仪规范.第一节自信与微笑胆怯是公关人员演礼的最大心理障碍,没有微笑是公关活动失败的最基本的原因之一.公关人员在与公众见面之前最重要的准备活动就是应当以自信为基础,找准参与各种公关活动最适宜的面具.公关人中央电视台在与公众打交道的过程中,最主要最经常使用礼仪形式就是面带微笑.微笑是一门艺术.微笑的内涵和功能是巨大的.一增强自信,大胆交际公关人员与公众交往的第一步骤就是见面,见面时公关人员的礼节是形成公众第一印象的原始材料.由于人们对他人的初次知觉印象最为深刻,稳定,并且对以后的人际知觉起着指导性的作用,因此,公关人员必须高度重视与公众的见面.也许正是因为对这种第一印象的重要性了解"太多",或者初涉公关活动,或者别的什么原因,许多公关人员在与公众见面之前的最大心理障碍就是胆怯,表现为紧张,害怕,手心出汗,表情呆滞,语无伦次,手脚不自觉地做"小动作"等等.这也就是所谓的层场子.一般来说,一个人与毫不重要的公众见面时是不会有紧张感的.比如,一般的成人旅客在火车上,轮船上,飞机上与其他旅客相见,就很少有紧张感,即使对方的官职比自己大,实力比自己强也不会有,但在到一个新地方和与自己利益攸关的客房相见,或出席一个比较正式的会见,仪式,谈判活动时,都会出现某种紧张感.公关人员在与新的公众,尤其是外部公众见面时有一定的紧张感,出现某种程度的怯场反映本来是正常的现象,其中有公关人员对此次活动十分重视的一面.但是,凡事都有个度,都得掌握个分寸.合理的紧张感应当出现在见面之前,而不能表现在见面的时候,只能装在心里,不能挂在脸上.否则,绝不可能在公众面前演礼,而只会表现出言行的笨拙与无意的失礼的失礼.无论背景多么险恶,前景多么可怕,也无论对方的来头有多大,修养有素的公关人员都应当在见面时表现得沉着冷静,泰然自若.克服紧张的办法很多,最要紧的,最有效的办法就是增强自信.一个人成就的大小,往往不会超出他的自信心的大小.爱因斯坦绝不可能创造出相对论,假如爱因斯坦以为进行物理研究太难的话.自信是人的意志和力量的体现,是交际能力最重要的素质之一.自信的敌人是自卑.公关人员作为组织的代表,自卑的直接原因可能来自自己所在组织的规模较小,运作状况不佳,融资条件有限等等,间接的原因则是来自于公关人员本身,我们时常可以看到一些大企业,大公司的公关人员也有怯场现象,就是由于种种原因造成的.一个人的外表美,特别是风度美,气质美,韵致美,在很大程度上取决上这个人的心理素质的优劣.一个人如果缺乏自信,自惭形秽,就不可能有良好的风度,气质和韵致.对于一个没有自我认同,自我价值感,在他人面前唯唯诺诺,依附属从的人,谁又会喜欢他呢?自卑实际上是一种对自我人格的轻视和不尊重.在公关活动中,最被人瞧不起的,是那些自己轻视自己的人.没有什么可以成为公关人员自卑的理由或借口.比如说,即使你觉得年龄太大了一点,也不应当自卑,世界上有成就的人往往都是大器晚成者.例如,美国十大财团首领之一的洛克菲勒,37岁才"下海"经商,爱因斯坦三岁还不会说话,报考瑞士联邦工学院时,除语文外,各科成绩均不及格而名落孙山;著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做讲师,因不受学生欢迎而被哄下讲台,不得不到一所中学教书.即使你出身卑微也不应当自卑.毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭,美国总统里根也是农民出身,古人说得好,"自苦英雄多磨难,从来纨绔少伟男",貌不惊人也不应当是自卑的理由,社交场上,单纯以貌取人的场合并不多见.论长相,世上从古到今的有成就的名人,伟人大都不是俊男靓女,只要活跃热情,真诚坦白,就会使相貌平平的公关人员获得很大魅力,生活中,事业里曾出现过波折,遭遇过打击,冤屈也不该自卑,论沉浮,许多名人在世界政治舞台上三起三落.对于公关人员来说尤其需要记取的是,你在面对公众时,你所代表的是你所在的公司,为之工作的部门.如果你的组织规模小,名气不大,经济不景气等等,也不应该有任何自卑,其理论根据在于,在市场经济的的竞争搏击中,"兵无常势",组织的盛衰兴亡可能就在转瞬之间.....公关人员要想拥有良好的公关形象,优雅的气质和风度,就应当入放下一切压迫自己心灵的包袱和枷锁.无论这些包袱和枷锁存在的理由多么冠冕堂皇,都应当让他们"一边稍息",勇敢真实地展现自我.无论你所面对的是多么伟大的人物或多么气派的组织,都应当这样想,我之所以能站在他们面前与之打交道,说明我已具备了与之平等交际的充分必要的理由.不要过多地考虑"别人会怎么看我",而应当努力来表现出活生生,有血有肉,充满自信心的自我.当然,对于初涉社交圈的公关人员来说,有轻微的"社交恐慌症"发生应该说是难免的."万一"出现这种情况该怎么办呢?不妨使用下面这样一些方法:类比法,例如:我社交的能力虽然不强,但别人说不定初次社交时比我还差;我有些紧张,说不定对方经我更怯场.比较法,例如:对方的表达能力不错,可我的真诚热情不比他差,有道是"梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香".接近法,例如:对方熟人多,受人尊敬,但如果我干公关的时间长了,也一定会达到这种境界.试验法,例如:到一些人多热闹的场所大胆地与陌生人谈话,聊天,唱歌,朗诵等等,以培养自己的自信和胆量.对于公关人员来说 ,自信是比个人的金钱,权势,家势,亲友,比组织的规模,实力,后盾更有用的东西.假如我们自比于泥块,那我们将真的成为被人践踏的泥块.我们应当坚信,世界上没有废物,所谓废物,只是短视的人们还没有发现他们的价值而已.天生我才必有用,只有以高度的自信武装起来的公关人员,才有可能与公众见面时从容演礼;才有可能完成公关礼仪的真正任务.在与公众见面演礼之前,除了自信心的精神以外,还应当有其他方面的一些很必要的准备.例如,出席正式或半正式活动之前应当梳洗头发,小姐应做做发型,先生应刮胡子,剪掉出了鼻孔的鼻毛,修剪指甲,漱口刷牙,不吃洋葱,大蒜,泡菜等可能残留气味的食物,如口腔有异味,应嚼一块口香糖或一点茶叶,应洗澡,更衣,把皮鞋擦亮等等,做好这些方面的准备不仅能使我们言行衣饰更得体大方,而且同样有助于我们激发和保持自己的自信心.二,找准面具,保持微笑人们常说,人生好比一台戏.如果剔除其中的消极成分,我们就会发现,这句话包含着一定的积极意义.参与公共关系活动是公关人员工作生活的主要组成部分.在公共关系舞台上,不同的人员都在根据组织形象和目标的需要扮演不同的角色.要真正进入角色,把角色演活,就得根据"剧情"的需要不断找准并更换自己的面具.面具,原意是戏剧的脸谱,也称戏脸壳.它的原始含义是人类早期用来防护个人空间不受侵犯的一种方法,如带上羊角去接近羊群,以免受伤;披上熊皮去追寻熊迹以免被熊吃掉等等.到了文明社会,面具有了全新的意义.某位男性并不爱花,但却有可能买一束鲜花送给心爱的女友;某位小姐平日里并不爱修饰,但如果去见自己的心上人,却可能对着镜子认真梳理打扮.随着历史的推进,人类已学会了自学地利用面具来表达自己的思想感情和要求愿望.在今天,面具已显得很必要,没有面具,现代社会生活就根本无法进行.面具具有两面性,那种为了达到卑鄙无耻的目的而伪装扮演自己真实面孔的面具带有欺骗性,公关人员是不应追求的;那种在公关活动中不断根据时间,地点,场合而恰如其分地进行角色转换使用各种得体的面具,则是公关人员应当学会使用的交际艺术和润滑剂.有位女作家曾这样说过,"这年头,谁不是带着一箱子的面具走天涯?"此话对于需在工作中应付各种错综复杂的人际关系的公关人员来说颇有道理.公关人员的面具实际上就是公关人员的容颜和表情.公关人员在公关活动中,为圆满完成组织交给的任务,就放弃一切情感,情绪自治,使自己的喜怒哀乐等面部表情和体姿动态随工作的需要而改变.否则,公关人员的表现就很难说是称职的.在公关活动中,公关人员的面具与个人的心境及内心情感之间常常是不一致的.公关人员必须自觉地使自己的表情与组织的利益目标一致,与具体的公关人活动相吻合,不能我行我素,跟着自己的感觉走.例如,我国中央及地方的电视台的新闻节目播音员,无论个人心境如何,面对观众时必须表现出严肃,庄重,即使个人在经历一件十分兴奋或万分悲哀的事也必须如此.一个国家元首在与友好国家的领导人想见时,即使家庭刚遭不测或身体严重不适也必须面带微笑.当某位经理参加另一个组织领导人的追悼会的时候,个人心情再好,也须面带哀容.对于公关人员来说,应当佩戴的"面具",故然因情况的不同而各种各样,但是使用最多,最具活力,对公关活动最有效的面具莫过于微笑.公关人员的内心喜怒应不形于色,表情要安详,以发自内心的真诚友好的微笑为主要表情.美学家认为:在大千世界万事万物中,人是最美的.在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的.美国一位社会心理学家做过一个测试,他把七张脸谱按序编号,交给被试者,让他们回答,你最喜欢在日常生活中见到哪一个脸谱?结果是"微笑的人"这个测试结果表明,绝大多数人都喜欢在生活中见到笑,特别是轻松适度的微笑.据香港大公报报道,美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申,要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令.即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔,违者处以罚款.该市市长解释说,恢复这项法令的目的,在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境,同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中.本世纪中后期,一个美国人竞选美国总统取得成功.舆论认为,他的成功,在很大程度上取决他得体的微笑.若论社会背景,资历,从政经验等方面,这位农民出身的竞选者绝对不如当时争取连任的在任总统.但他却不重金聘请了公关顾问.顾问们发现"XX纯洁,诚实,高尚,公正情调的竞选演说的同时,顾问还仔细的研究了这位竞选者的笑.本来,这位竞选者在美国政坛是素以"露齿微笑做商标"的,但顾问们发现,露齿而笑容易产生虚浮,骄傲,伪笑之嫌.于是,他们对这位竞选者说:"只有当你双唇收紧,微露下齿,给人一种谦逊真诚的印象时,才笑得最好,才符合选民的期待."这位竞选者虚怀若谷,从谏如流,闭门对镜苦练,终于为选民们塑造了满意的新总统形象,为自己成功地聘任美国总统做出了一件十分重要的礼仪工作和公关工作.笑是多样的,.有支着笑脸.有皮笑肉不笑,有开怀大笑.回头一笑等等.最美的的笑是嫣然一笑.发自心底的微笑就是像扑面的春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持.一个人如果不会微笑,他就会遇到许多困难,失去很多本该项他获得的机遇和财富,微笑是一门学问,一种艺术,非苦练不能功成.日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑.学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练,训练在各种乘客面前,各种飞行条件下应当保持的微笑.随着现代公共关系活动频繁展开,微笑越来越少了,特别是各行各业的业务人员,办公室接待人员,服务员更需要学会微笑.50年代初,希尔顿旅馆总公司的老板在所属各宾馆都购置了一批现代化设备以后,到各地巡查,每到一地都召集员工会议,"现在我们的旅馆已新添了第一流的设备,你们觉得还必须配备一些什么样的东西才会使客人更喜欢它呢?"在员工们各抒已见,献计献策之后,希尔顿总是摇摇头说:"请你们想一想,如果旅馆里只有第一流的设备,而没有服务员第一流的微笑,,那些旅馆会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少了服务员的美好微笑,正好比花园里失去了阳光和春风.假如我是顾客,我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却处处可见微笑的旅馆,我不会,也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方."微笑服务成为希尔顿旅馆业遍布世界五大洲各大城市,资产不断扩大的杠杆和决窍,成为跻身美国十大财团的重要法宝.面部的表情有天生的因素.但是,一个人后天气质,风度,价值的变化必然反映在脸上.这就是说,人的惊,喜,怒,悲,傲,惧等基本表情同人的其他素质一样,是由人的文化修养,气质特征等内在的变化决定的,有一次,有人向林肯总统推荐一个作内阁成员,林肯没用他.林肯的理由是,"我不喜欢他那副长相.""哦",可是,这不太苛刻了吗?他不能对自己天生的面孔负责呀!"林肯说:"不,一个人过了40岁,就该对自己的面孔负责!"一个十分可能出现的情况是,当自己打心眼里不想笑的时候,该怎么办呢?该不该迫使自己,鼓励自己笑出来呢?答案应是肯定的.美国哈佛大学教授威廉.詹姆斯说过:"乍看之下,行动好像是由感情引发的.实际上,行动和感情是并行的.行动虽然可以由意志控制,但意志却不能控制感情.不过,感情可以调节动作,而动作却间接地影响感情,因此,失去快乐要重新得到快乐,最好的方法就装得很快乐,并且很快乐地说话......成熟的公关人员懂得,不要因身体的疲乏,精神的受挫影响自己的情绪,改变自己的微笑.也许某时某刻他正在经历内心痛苦的折磨,但只要他一旦要出现在公众面前,就会告诫自己;这是你自己的事情,绝不要因为它而影响了正在参加的公关活动,绝不要国为它而损坏了自己和组织在公众心目中的形象.公关人员在微笑时,内心的真诚是特别重要的.过去在我国服务行业和其它有关待业中,提倡微笑服务的时候,服务员会觉得笑不出来.即使笑了一两次或一两天就收住了.主要的原因是在指令性计划经济体制下商品都由公家经销,而且常常是周围地区只此一家,别无分店,没有竞争,服务人员的工作质量与个人收益无关.这就导致了服务从中央到地方形成许多错误的观念,甚至完全颠倒了主顾关系.顾客到店里买东西,生怕得罪服务员,于是,要对服务员微笑.在某些服务员眼里,你买了我的东西,是沾了我的光;没有我卖这东西,你就买不到,所以顾客"理应"笑脸相谢.老百姓到机关办事,要对某些办事员陪笑脸,因为没有他所在的的那个"衙门",老百姓就办不成事,甚至活不下去,所以你得求他.在西方发达的市场经济条件下,主顾关系完全相反,当顾客一走进店堂里,店主和服务员就会真诚地笑脸相迎,因为在服务员眼里,进来一位顾客就意味着来了一位"进贡"的财神爷.所以,服务员的微笑是应当的,自然的,必然的.公关人员怎样才能笑出来呢?特别是在自己心境不好的时候,如何才能在公众面前保持微笑呢?最好的办法是以心换心,站在公众的立场上去思考一下问题.孔夫子的"已所不欲,勿施于人"已经成了欧洲商界的一条黄金法则.这条黄金法则则简单来说就是"理解万岁",我们有的人喊理解万岁时是很自私的.在这些人看来,理解万岁的含义只有一个方面:"别人理解我万岁"从来不会是这句口号的另一更主要的方面;理解他人万岁!既然社会需要微笑,既然我们都乐于见到微笑,为什么我们不能多给世界奉献些微笑呢?当公众高兴时,他希望你也能以微笑分享他的喜悦,当公众忧愁时,他需要你用微笑给予精神的鼓励和扶助.此外,微笑还可以给人以力量,这种力量可以掩饰和战胜自卑与胆怯.在公关活动中,遇到突发事件或危急的时刻,如果公关人员能镇定地保持微笑,无疑会使公关活动转危为安,化险为夷.第二节守时与介绍时间,从礼仪学的角度讲,无论是对于悠闲者还是繁忙者,无论在东方还是西方,都有其一定的界域.超越这个界域就会引起他人的不快和反感,就是失礼.社交场合要相互介绍或自我介绍,介绍时的称谓和先后顺序等等有一定的礼仪规范.遵守社会讲究效率.时间就是金钱,时间就是效率,已成为人们的口头禅.鲁迅先生说过:"无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的".这句话正在迅速体现它的真理性.遵守时间,珍惜对象公众的时间是公共关系效活动极为重要的的礼仪.在快节奏,高速度发展的社会里,公众的时间表总是安排得满满的.一个大公司的老板在一个上午主持两个会议,会见五个客房可能是来访者司空见惯的事.各种活动都得严格按时间表顺序进行,倘若来访者不准时赴约,就可能打扰人家的整个计划,或者让人家不便继续与他人交谈其它工作.即使在休息时间上家里拜访,也应守时.去得太早,人家可能没有来得及收拾房间,叫人显得尴尬.因为每个人,特别是经常穿戴整齐出入各种场合的人,恐怕都不情愿有家见到他们家庭私人生活中有时不得不显现出的零乱不整的一面.去得太晚上,可能影响人家休息,娱乐或从事其他休闲活动.每一个公关人员,无论参加任何公务活动或私人拜访,都应该养成严格遵时守约的好习惯.在决定参加一个活动的时候,首先,应明确活动的具体时间和地点,然后估计行车或步行到达活动地点所需的时间,并将堵车或其他偶然事件可能耗费的时间考虑进去.当然,所谓准时到达也是有一定的时间余地的.这一点不同地区,不同国家有一定差别,如果可能应事先搞清楚.一般说来,在我国,提前二至三分钟到达最好,在外国,特别是欧美,晚到二至三分钟显得得更礼貌.如果是中方组织的活动,最好遵从咱们中国人的习惯,如果是外方组织的活动,则应考虑到外国人的习惯.如果到达的时间太早了一点,应当在街上转转,到时候再去.如果因故迟到,应向主人说明理由和表示道谦,必要时还应向其他客人表示谦意.对于公众的约会,没有十分特殊的理由,公关人员一般不应拒绝.确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明,表示谦意.如果对方单独约见,为了表达自己的诚意,应与对方商量改期进行,对于不能前往的理由,如不便直接解释,可告诉对方:"很抱歉,我已安排有其它的应酬,下次如有机会,一定前往."如在答应赴约以后,中途因故不得不改变原计划,应尽早通知对方,并讲明原委,企望对方理解.无故失约,是绝对失礼的行为.如果是外国人约请赴宴,参加酒会等等,一定要给予肯定或否定的明确答案.如果你同意去,不要用中国人的习惯连声说:"谢谢","谢谢"来表示,因为对方很难把握你谢的是什么.因此,他很有可能具体安排宴会时不再考虑你的席位.如果你到时真的去了.那不是很尴尬吗?1、初次交往【例】人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。
精品文档-现代公关礼仪(王剑)-第1章
1.1.2 完整的知识体系 完整的知识体系是对公关人员整体职业素质的又一要求。
公关人员知识体系的完善，需要掌握公关专业知识以及相关学 科知识，包括个人运用自己的智力对知识加以吸收和消化处理 的过程。如同蜜蜂采蜜，要善于将各种知识有选择性地输入、 储存、加工。相反，杂乱无章的知识堆积，将无助于公关工作 水平的提高。完整的知识体系应该包括以下几个方面。
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口头语言表达能力要求公关人员必须掌握说话的艺术。公 关人员与公众接触的机会较多，应充分利用一切交际场合，发 表适时适地的演说，向社会公众传播信息、沟通感情、施加影 响，使公众建立起对本组织良好的信誉和形象，为组织发展创 造有利的舆论环境。为此，公关人员应充分掌握说话技巧，注 意语词、语气、节奏的运用，把握好说话的分寸和时机，并利 用“动作语言”传达感情、表露心绪，从而提高自身表达能力 和传播效果。
一句唐诗减税千金的例子可以说明口头语言表达能力的重 要性。
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法国是盛产葡萄酒的国家，有较高的酿酒技术和鉴别能力，因 此想打入法国的葡萄酒市场是很困难的。前些年，四川农学院 留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使中国的葡萄酒奇 迹般地打入法国市场。可是，当中国葡萄酒从香港转口时，港 方说：土酒征80%的关税，洋酒征300%的关税，中国的葡萄酒 要按洋酒征税。面对这种艰难的局面，李华博士吟出“葡萄美 酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的唐诗诗句，并解释说，这说明 中国唐朝就能生产葡萄酒了，唐朝距今已有1000多年了，英国 和法国生产的葡萄酒的历史恐怕要比中国晚几个世纪吧！香港 方面无言以对，只好承认中国的葡萄酒是土酒，即自己国家生 产的，只需交80%的税。
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3．有关组织自身的知识 不管是公关部还是公关顾问公司，在从事公关服务活动中， 都必须对自己所属组织或所服务的组织自身作全面的了解，包 括：组织的从业性质、生产方式、服务特点；组织的长远发展 目标和近期工作目的；组织自身的发展史；目前的运作情况； 竞争对手的实力；组织内部员工的文化素质；现有的生产能 力……对组织情况了解得越多，越能客观全面地分析问题、解 决问题。相反，对组织情况一无所知或一知半解，公关人员就 很难作出符合客观情况的结论和决策。
现代公关礼仪教案电子版(06-07下)
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2. 由人的需要决定
无论是人的高层次 需要，还是低层次的需 要，为了获得满足都需 要一定的条件。其中， 知礼貌、守礼节，无疑 是其中的重要条件，特 别是较高层次的需要的 满足，更离不开礼仪规 范的遵守。
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图1－1 马斯洛需求层次图
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第二节 商务礼仪研究的 主要内容
商务礼仪主要包括见面礼仪、访送礼
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二、商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则体现为： ◎尊重为本 ◎善于表达 ◎形式规范
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1．尊重为本
商务礼仪中最根本的一个方面是尊 重人，如掌心方向和礼品选择问题。
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例1
尊重人，首先要讲自尊。
以佩戴首饰为例，基本讲 究是“符合身份，以少为佳”。 在商务交往中，有两类首饰不 能戴，第一类，珠宝首饰。第 二类，展示性别魅力的首饰， 比如胸针。
专业讲法是轿车上的上座有三个（见 下图）。
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1.专职司机开车时的上座
2.特用于局势不稳定地区 的安保上座
3.主人或领导开车时的上座
注：红色圆圈表示上座位置
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3．形式规范
商务交往中的三个基本理念，即尊重为 本、善于表达和形式规范之间具有因果关 系。尊重为本是出发点，尊重为本关键是 要表达出来。表达要有结果就要强调形式。
商务人员从“晕轮效应”中获得的重要启示应 当是，注重在人际交往、商务交往中以礼仪为 前导和后盾，增强与公众间的人际吸引。
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二、商务礼仪与公共关系的关系
1.局部和整段和目的的关系
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第四节 商务礼仪的 重要功能与基本原则
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一、交往艺术的重要功能
社交礼仪第一章 公关礼仪总论 课件 PPT
第一章 公关礼仪总论
公关礼仪的内涵：所谓公关礼仪就是社会组织的公关人员或其他人员在 公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和 谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态、仪式等的规范或程序。 公关礼仪的原则与意义： 原则：尊重原则；诚信原则；宽容原则；平等原则； 意义：1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养 2.有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系 3.有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设 公关礼仪与相关学科的关系
体型与服装的选择（男士体型与服装选择和女士体型与服装选择 见p4546） 西装的着装礼仪：西装的款式：欧式西装；美式西装；英式西装 西装穿着的基本要求：选好和穿好衬衣；系好领带；处理好西装纽扣； 裤缝必须挺直；注意皮鞋及袜子的配套 穿西服五戒：戒袖口商标不除；戒衣袋里乱放东西；戒内穿多件羊毛衫； 戒不打领带时依然系着衬衫的领口；戒衬衫之类穿着高领内衣。 西装套裙的选择：色调力求淡雅，清晰，庄重，不宜选择过于鲜亮，刺 眼的色彩。 西装套裙的穿着：要合身得体；衣扣要到位；内衣不可外观；注意配穿 衬裙；不可自由搭配；讲究鞋袜配套 饰品的选择与佩戴（见p53-58）
第一章 个人基本礼仪
仪容礼仪：是个人基本礼仪的重要组成部分。仪容的基本含义是人的容 貌，但是从礼仪学的角度说，就是人体不着装的部位。 仪容礼仪的规则：干净；整洁；修饰避人 女士仪容礼仪：皮肤保养；面部化妆；头发养护；发型选择；香水使用 男士仪容礼仪：简洁的发型；不得蓄须；保证面部清洁；健康的身体； 男士发型的选择 仪态礼仪：只认在行为中的姿势和风度，包括站姿，坐姿，走姿，手势， 表情等多有的行为举止。通过一个人的仪态可以判断其品格，学识，能 力以及其他方面的修养程度。 举止：站姿；坐姿；步姿；蹲姿；卧姿；上下轿车的姿态；挽臂表情： 是内心情感在面部的表现 眼神；微笑 体语：手势；头部体语；收和胳膊的动作 (仪态的正确举止见p23-33)
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==现代公关礼仪规范教程篇一：现代公关礼仪 (word版)通识教育选修课现代公关礼仪主讲教师：杨庆云金正昆教授书：让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。
礼仪就是达到这一目标的最短路线。
愿人人沐浴礼仪春风！导论公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。
第一节公共关系的定义与特征一、公关关系的定义二、公共关系的特点三、公关关系的基本原则四、公关在中国的现状与发展一、公关关系的定义公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
二、公共关系的特点1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性三、公关关系的基本原则? 真实性原则? 平等互利原则? 整体一致的原则? 全员公关的原则四、公关在中国的现状与发展20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。
在各方面都取得了长足的进步与发展。
四、公关在中国的现状与发展1、建立健全了协会、学会或研究会2、公关教育和理论研究日趋完善。
3、向策划业进军4、初步完成与国际公关的对接。
5、中国公关开始走上职业化。
第二节公共关系的要素由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。
第一要素公共关系的主体——社会组织包括：1.竞争性的营利组织：如：大多数经营单位。
2.竞争性的非营利组织：如：广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织：如：铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织：如：各级政府、机关部门。
第二要素公共关系的客体——公众公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。
现代交际礼仪培训礼仪概述ppt
两个月后;毕业分配表上;林晖的去向栏里赫然 写着国家某部委实验室 有几位颇感不满的同 学找到导师：林晖的学习成绩最多算是中等; 凭什么选他而没选我们 导师看了看这几张尚 属稚嫩的脸;笑道：是人家点名来要的 其实你 们的机会是完全一样的;你们的成绩甚至比林 晖还要好;但是除了学习之外;你们需要学的东 西太多了;修养是第一课
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3 完善个人形象
小节的 象征
讲究礼仪对个人的成功是至关重要的;因为它 关系到个人的形象 个人形象;是一个人仪容 表情 举止 服饰 谈吐 教养的集合;而礼仪在上 述诸方面都有自己详尽的规范;因此学习礼仪; 运用礼仪;无疑将有益于人们更好地 更规范地 设计个人形象 维护个人形象;更好地 更充分 地展示个人的良好教养与优雅的风度
现代交际礼仪培训
第一章 礼仪概述 精品资料网http://www cnshu cn
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
了解东西方礼仪的历史及重要性;为学好 礼仪奠定基础
了解礼仪的基础知识
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现代交际礼仪培训第一章礼仪概述
主要内容
一精品礼资料仪网的http:历//ww史w c沿nshu革cn 二 礼仪的内容 三 礼仪的特性 四 礼仪的功能 五 礼仪与道德 六 交际与交际礼仪
修养的作用
有一批应届毕业生22个人;实习时被导师带到北京的 国家某部委实验室里参观 全体学生坐在会议室里等 待部长的到来;这时有秘书给大家倒水;同学们表情木 然地看着她忙活;其中一个还问了句：有绿茶吗 天太 热了 秘书回答说：抱歉;刚刚用完了 林晖看着有点 别扭;心里嘀咕：人家给你水还挑三拣四 轮到他时; 他轻声说：谢谢;大热天的;辛苦了 秘书抬头看了他 一眼;满含着惊奇;虽然这是很普通的客气话;却是她 今天惟一听到的一句
第一讲-礼仪引论
碰杯礼
政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪：公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的 人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪：各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上所应当 遵守的礼仪。
社交礼仪：社会各界人士在一般性的交际应酬中所应当遵守 的礼仪。 涉外礼仪：人们在国际交际中所应当遵守的礼仪。
叩首礼
举手礼源于古代罗马帝国。骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士 们要吟唱一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主 比作炫目的太阳，骑士们要把手举起来做挡住 阳光的姿势，借此一睹芳容，表示虔敬。后来， 这种动作便演变成为见到尊敬的人就把手举到 眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。
举手礼
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背 （脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧） 3．头顶书本 4．对镜训练
走姿是人体所呈现出的一种动态，是
站姿的延续。走姿是展现人的动态美 的重要形式。走路是“有目共睹”的
作揖的正确手势是:作揖的基本手势是右手握拳，左手成掌， 对右拳或包或盖，这样的作揖手势是“吉拜”，反之，“右 手成掌，左手握拳”则为凶拜，一般用于吊丧。而在贺岁广 告中经常出现的，正是这样的“凶拜”。 中国古代讲究以左 为尊，直至今天，中国官方依然是继承这一传统的。 比如领导人的排序，二号领导人一定在一号领导人的左侧。 国际通行的惯例则是以右为尊，所以在接见外宾时，外宾都 是坐在右侧的(小平同志例外，是因为右耳听力不好)。古人 为何以左为尊?一般的解释是:人在攻击别人时，通常用右手 。所以，作揖时，左手在外，以“左”示人，表示真诚与尊 敬。 作揖的手势男女是不一样的，一般男的作揖，女的叫万 福。女子双手手指相扣，放在右腰侧，弯右腿，为半蹲状， 屈身。
现代公关礼仪1-礼仪导论
公关礼仪Etiquette of public relations· 有人说礼仪是一面镜子，照出你的 修养，帮助你与他人和睦相处。
人 际交往离不开礼仪。
· 有人说，礼仪是客套， 我们只要好心待人就行 了，不用讲什么礼仪。
因礼仪而备受瞩目因礼仪而优雅6中国国际形象正面评价经济强劲、充满活力文化灿烂、历史悠久开放包容、热情友好社会稳定、生活和谐负面形象中国制造质量低劣环境污染城市人口拥挤食品安全差中国威胁易体育)6名中国乘客大闹荷航头等舱口吐脏字 机长拒飞2013年2月13日中午，荷兰航空KL898头等舱 内，有6名中国乘客晚到，整个航班就等他们登 机。
起飞前6名迟到乘客还拒绝关闭手机，又坚 决不系安全带，他们还和空乘人员发生口角，言 辞中带有辱骂字眼，最后机长宣布拒绝起飞。
返 回停机位后，其他乘客均表示不满，谴责这几名 头等舱乘客“缺乏素质”。
很快，几名机场安保 人员登上飞机，6名乘客被带下飞机。
随后，飞 机才滑出跑道，飞往荷兰。
法国时尚大牌不欢迎中国客？国人扫货全球带来繁荣却没赢得尊重如今，中国人出国越来越方便，但“中国游客”在外的名声并不怎么好。
2012年国庆，法国时尚品牌Zadig & Voltaire（查第哥·伏尔泰）表示，“2014 年即将在巴黎开张的新酒店不接待中国游客”，立刻引来中国和世界其他国家网友的炮轰。
该品牌很快致歉，但一时间，关于国人在海外陋习的讨论和反思也在网上展开。
中国游客给各地经济和旅游业带来了繁荣，但留下的形象并不与之成正比。
不久前，一家国际旅行网站发起“最不受欢迎游客”的调查，爱花钱的“中国游客”位列第二，仅次于美国。
去过国外的朋友可能注意到，不少旅游景点都设有专门的中文告示牌“不要随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”等，让人尴尬。
中国游客的不良习惯确实不少，大声喧哗、在禁止拍照的地方随意拍照、爬到艺术雕像上合影、在环境优雅的饭店里吵嚷着相互敬酒，干掉一瓶瓶价格不菲的葡萄酒，让那些在烛光下小口品酒的当地人摇头不止……这个长假中，由Zadig & Voltaire引发的“中国游客”话题也在微博上热议。
现代公关礼仪
奥运会会徽
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（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、 不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、 冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、 黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、 朴实、失意 3.色彩的搭配 （1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色 （4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝 （7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色 （10）褐色 （11）枣红色 （12）黑、白、灰
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第一节
礼仪
一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发 展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会 性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以 外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的 表现，是人类文明进步的重要标志。
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第八章
大学生求职应聘礼仪
一、求职应聘外在形象塑造
（一）相貌、形体、服饰 （二）仪态、表情、风度
二、内在气质与修养 （一）气质 （二）修养
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三、求职应聘公关语言运用
（一）公关语言的效果 （二）公关语言的运用
四、求职应聘案例举要与训练
（一）案例举要 （二）模拟训练
附录：世界礼俗与禁忌
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人无礼，无以立。
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第三章
第一节
良好的仪态
仪态（站、坐、走姿）
一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
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△花絮一：都是手帕惹得祸 △花絮二：跟国家领导人学礼仪 △花絮三： △花絮四：文明演出中的不和谐音符 △花絮五：国家领导人注重礼仪 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐 信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印 象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地 整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象， 而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==现代公关礼仪教案篇一：《公关礼仪》教案第一章公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“publicRelations”，其中public是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。
英文缩写为PR，中文译为“公共关系”。
（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职能。
★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。
人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。
（2）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
【第一单元】礼仪引论
二、礼仪的起源和发展
（一）礼仪的起源：“礼立于敬而源于祭”
人类最早的礼仪,产生于原始宗教的祭祀活动。这些祭祀活动在 历史发展中逐步完善了相应的规范和制度,正式形成祭祀礼仪。 随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入,仅以祭祀天地 鬼神祖先为礼仪,已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节 日益复杂的现实关系的需要。于是,人们将事神祈福活动中的一 系列行为,从内容和形式扩展到了各种人际交往的各种活动中,从 最初的祭祀礼仪扩展到社会各个领域中各种各样的礼仪。
古代礼仪起源与两大信仰：
一是天地信仰
二是祖先信仰
二、礼仪的起源和发展
（二）礼仪的发展
❖ 萌芽时期——夏朝以前 ❖ 形成时期——夏商周三代 ❖ 变革时期——春秋战国时期 ❖ 强化时期——秦汉至清末 ❖ 现代礼仪的发展——辛亥革命后
朝代歌 唐尧虞舜夏商周，春秋战国乱悠悠。 秦汉三国晋统一，南朝北朝是对头。 隋唐五代又十国，宋元明清帝王休。
二、礼仪的起源和发展
（二）礼仪的发展
❖萌芽时期——夏朝以前 ❖内容：1.婚嫁礼仪 2.尊卑等级
3.祭典仪式 4.交往礼节
❖握手礼的由来
❖握手的起源究竟何时，何人何地最先采用，已无法考 证。据说，握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。 那时的人们在狩猎和打仗的时候，如果遇见熟人，双方 为了表示均无恶意，就放下手中的武器，伸开手掌，让 对方抚摸手掌心，以示手中没有武器，这种简单的做法 渐渐演变成今天人们最常用的“握手”礼节。
一、礼的概念与内涵
（一）礼、礼貌、礼仪与礼节
3.礼仪
“礼仪” = 礼 + 仪 “礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。
礼仪：对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、 交往、沟通、情商等内容。
第一章礼仪引论
课堂练习
1.组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性， 组织学生结合实际 并谈谈对礼仪的含义的理解。 并谈谈对礼仪的含义的理解。 2.礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类？ 礼仪分为哪五类 3.礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么？ 礼仪的原则是什么 4.秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样学习 秘书应具备哪些礼仪修养？ 秘书应具备哪些礼仪修养 及应用礼仪知识？ 及应用礼仪知识？
课堂练习
1．找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。 2．两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对方目光 两个同学一组，自选话题交谈一分钟， 的运用作点评。 的运用作点评。 3．泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动，希望以此让 泰国当局在全国范围内掀起了一次新奇的运动， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称， 全国人民都微笑起来。泰国有“微笑国度”的美称，现在又在进一步 积极树立微笑国家的形象。一位官员说： 积极树立微笑国家的形象。一位官员说：“微笑是泰国人和国家形象 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。 当局还希望， 最突出的一个亮点，我们希望这个亮点更加耀眼。”当局还希望，通 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。 过微笑运动让人们懂得“纪律、慷慨和感谢”的重要。泰国每年从旅 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 年有约1080 游业中得到巨大的效益，2002年有约1080万名外国游客到这个王国观 光游览。但是由于非典型肺炎的影响， 光游览。但是由于非典型肺炎的影响，今年该国的旅游业冷落萧条了 一段时间。 一段时间。 这是2003 2003年 日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 这是2003年7月5日埃非社的一篇报道，请谈谈你对“微笑运动” 的看法。 的看法。
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•长袍马 褂
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现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
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现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
六、礼仪的原则与评价
•（一）礼仪的原则
•1、相互尊重原则
• 互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交 往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
•2、诚实真挚原则 •3、言行适度原则 •4、入乡随俗原则
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/23
现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引论
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2020/11/23
现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
第一节 礼仪概论
•不学礼，无以立。
—— 孔子
•人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 —— 荀子
•没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
•
—— 约翰.洛克
•“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。
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•1、礼貌
• 是指在人际交往 中，在尊重他人和 不损害他人利益的 前提下，通过言谈、 表情和举止表示谦 虚、尊敬和好友的 规范。
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•2、礼节
• 是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友 好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。
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•全国通行的握手礼仪
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•日本的见面礼 仪
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•2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中 国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极 为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾 礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。
•3、礼的变革时期——春秋战国时期。在这时期，学术界百 家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐叙了礼的 起源、本质和功能，第一次在理论上全面而深刻地论述了社 会等级次序划分及其意义。
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•4、礼的强化时期——秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊 君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变 过程中，它逐步成为妨碍人类个性自由发展，阻挠人类平等交 往、窒息思想自由的精神枷锁。
• 辛亥革命以后，西方文化大量传入中国，传统的礼仪规 范、制度逐渐被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观 念日益深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传 播。
四、礼仪的功能
•（一）礼仪是社会秩序的基石 •（二）礼仪是人际关系的润滑剂 •（三）礼仪是人际交往的钥匙 •（四）礼仪是塑造良好形象的途径
•想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？ 哪些同礼仪有关？
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五、礼仪的特征
•（一）规范性 •（二）差别性
•3、仪式
• 是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的 规范活动，例如欢迎仪式、奠基仪式。
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•欢迎仪式
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•奠基仪式
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•4、仪表
• 是指人的外 表，包括容貌、 体态、发型、 服饰、风度和 健康状况等内 容。
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•日 本
•韩
国
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•（三）多样性 •（四）限定性 •（五）继承性
•想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？
•敬
•让
酒 •磕 座 •婚嫁礼
头
仪
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•（六）可操作性 •（七）共同性 •（八）变动性
•“礼仪之邦”
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一、我国礼仪的起源
•我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。
•祭天、祭地、祭祖、祭图 腾
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祭天
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二、我国礼仪的发展历程
•1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、 婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。
•“十里不同风，百里不同俗”。
•OK？
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•“OK”手势的差异
•美国：同意，了不起、顺利 •日本、韩国：金钱
•中国、法国：零 •印度：正确 •地中海：骂人…
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现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
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现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
•（二）礼仪的评价
•1、规范标准 •2、情感标准 •3、效益标准 •4、和谐标准
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案例分析
•目光与人 品
• 试分析一下，案例中企业经理为什么生气？销售 公司经理违背了礼仪原则中的哪一条？
•相互尊 重原则
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• 礼仪是指以一定的约定俗成的程序方式来表现的严于律己、 尊重他人的行为，是一个表示礼貌的、系统的、完整的统 一过程。
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现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
•礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时 代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
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现代公关礼仪规范教程第一章礼仪引 论
三、礼仪的含义
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现代公关相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、 友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会 人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形 式。