有效沟通技巧课后测试题答案

课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题

1.FAB原则的含义不包括V

A匸属性

B㈡利益

C QI作用

D匚互补

正确答案：D

2.沟通中不看中结果的是V

A©表达型人士

B 支配型人士

C因和蔼型人士

D R分析型人士

正确答案：C

3.哪一项不是和蔼型人际风格的特征V

A R］陈列有说服力的物品

B 口|频繁的目光接触

c d谈话慢条斯理

D 口使用鼓励性语言

正确答案：A

4.在沟通视窗中盲区的信息是V

A D］自己知道，别人也知道

B因自己不知道，别人知道

C p 自己知道，别人不知道

D QI自己和别人都不知道

正确答案：B

5.积极聆听是指V

A厂一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B^|边听边想自己的事情

C・设身处地聆听

D R选择性地聆听

正确答案：C

课后测试

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测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是V

A 沟通的技巧

B 管理的技巧

C㈡团队合作的技巧

D * 服从的技巧

正确答案：D

2.下达命令时要尽可能V

A^|下达过于抽象的命令

B^l应下达命令足以证明自己权威

C已不要经常变更命令

以上都不是

正确答案：C

3.哪一项不利于使部下积极接受命令V

A |打态度和善礼貌用词

B * 忌让部下有更大自主权

C厂共同探讨

D C 让部下提出疑问

正确答案：B

4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度

A强迫性

B 回避性

C 折衷性

D *

合作性

正确答案：D

5.不符合聆听的原则的是V

A 口要适应讲话者风格

B EJ仅用耳朵听

C|；：|首先要理解对方

D 鼓励对方

正确答案：B

6.积极聆听的技巧中不包括V

A D|倾听回应

B目重复内容

C凸提示问题

D + 与自己的观点对比进行评论

正确答案：D

7.以下哪一个不属于开放式问题V

请问一下会议结束了吗？

B 请问去上海有哪些航班？

C打你对我公司有什么看法？

D C 这个问题你认为如何解决比较好？

正确答案：A

8.反馈就是V

A因沟通双方期望得到的一种信息的回流

B r关于他人言行的正面或负面意见

C厂关于他人言行的解释

D目对将来的建议或指示

正确答案：A

9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征V

A 口陈列有说服力的物品

B口频繁的目光接触

C|；：|谈话慢条斯理

D I：使用鼓励性语言

正确答案：A

10.沟通中的合作态度的表现不包括V

A|；：|双方说明各自所担心的问题

B目积极去解决问题

C已对事对人揭短指责

D 达成双赢的协议

正确答案：C

11.对互动型领导沟通应V

A 私下发泄不满情绪

B切忌公开赞美

C・积极发言

D C 忌用肢体语言

正确答案：C

12.在沟通视窗中盲区的信息是V A自己知道，另u人也

知道

B r

自己不知道，另U人知道

C

自己知道，另U人不知道

D自己和别人都不知道

正确答案：B

13.接听电话中要求V

A 口多使用简略语以提高效率

B r要养成复述的习惯

C|；：|不必注意自己的语气和语调

D D|不必注意姿态表情

正确答案：B

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径

A D|让客户产生信任

B・迫切地向客户推销产品

C凸引起客户注意

D 引起客户的兴趣

正确答案：B

15.控制型领导的性格特征不具备

A 强硬的态度

B 对琐事不感兴趣

C * 是方法论的最佳实践者

D

要求下属立即服从

正确答案：C