家政服务员上户须知(PPT30页)[1]
家政服务人员上户须知 PPT
家政服务人员之 电话礼仪
对打电话的要求是：正确、迅速、简洁、谦恭，同时要求声 音清晰，声调柔和、亲切，用微笑的声调通话，音量适中。
第一 接听电话
✓1、最好不要让电话铃声响过三次，便要拿起电话接听。
✓2、接听时应说“您好！请讲”。
✓3、如铃响 3 次后，应说“对不起，让您久等了。请问，您找哪一位？”
第二条：家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、 不追求修饰
1、要求：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭 配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿 带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
家政服务人员之 谈吐礼仪
第二条：家政服务员日常交际用语
初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候； 请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；，麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：麻烦您；请求给方便：借光；托人办事应说：拜托； 请人指教应说：请教；他人指点应说：赐教；请人解答应说：请问； 赞人见解应说：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵； 欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高龄；好久不见应说：久违； 客人来到应说：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞； 赠送作品应说：雅正。
第Hale Waihona Puke 条：聆听别人讲话的要点1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其 分地频频点头。
4. 不要中途打断对方，让他把话说完。
家政服务人员上户须知
• 入职准备 • 服务内容与要求 • 沟通与交流 • 安全与卫生 • 职业素养与道德
01
入职准备
了解客户信息
了解客户家庭成员情况
了解客户家庭环境
了解客户的家庭成员数量、年龄、性 别等信息，以便更好地适应家庭环境 和工作需求。
了解客户的房屋结构、布局、家具摆 设等，以便更好地规划工作区域和工 作内容。
家庭安全
定期检查家庭设施安全状况，确保家庭成员 的人身安全。
家教辅导
协助家长对孩子进行课后辅导和作业指导。
家庭聚会协助
在家庭聚会时，协助主人准备食材、布置场 地等事务。
03
沟通与交流
与客户的沟通
了解客户需求
在初次沟通时，家政服务人员应了解客户的需求、期望和要求， 以便更好地为客户提供服务。
明确服务内容和时间
05
职业素养与道德
尊重客户隐私
01
未经客户允许，不得擅自进入客户私人空间，如卧 室、书房等。
02
不得私自查看客户个人信息，如照片、文件、日记 等。
03
在客户面前应避免谈论家庭成员的私人信息，保护 客户隐私。
保护家庭财产
在服务期间，应妥善 保管客户家庭财产， 防止损坏或丢失。
离开客户家时，应确 保关闭电器、水源等 ，确保家庭安全。
如遇突发情况，应及 时与客户沟通并采取 相应措施，确保家庭 财产安全。
遵守职业道德规范
应遵守与客户约定的服务时间、服务内容和服务 标准，确保服务质量。
在服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重客 户意愿，不得与客户发生争执或冲突。
不得接受客户礼物或红包等财物，保持职业操守 。
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家政服务人员上户须知
家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。
在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。
以下是家政服务人员上户须知，供参考。
一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。
同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。
二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。
2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。
3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。
三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。
2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。
3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。
四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。
2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。
3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。
五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。
2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。
3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。
家政员须知
员工xx一、新入职员工1、公司每天晚上8点准时关门，请外出的员工必须到点提前回公司，过时不候。
2、公司不得外宿其他人等，请探亲访友的员工公司关门前送走朋友及亲属及时离开。
3、员工所有行李箱全部放入公司行李间，洗漱用品除外。
4、新入职人员根据所从事的工作不同，进行题目测试，然后根据表现，探讨工资。
5、工资级别菜品填写完整后，由老师出题目。
考核费：素菜交费5元/道，荤菜费10元/道。
其中：原材料自备、公司出作料以及大米。
做饭后由老师和学员品尝，考核打分。
6、员工间不得私下打探彼此工资。
也不得留任何人的手机号码，不得传播与公司不利谣言。
7、员工有事回家须到公司请假，并办理请假手续。
不得私自离开，如果私自离开视为自动离开公司。
8、员工上岗前须把自己在公司住宿时的被套、毯子清洗干净。
9、每天按照老实安排人员来打扫公司卫生。
10、家政服务员应当牢记公司和用户的住址、联系方式、交通路线以及周围与服务相关的场所。
二、上户员工1、家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度，不能收受用户赠物、红包，更不能向用户随意索取财物，维护本公司形象，不得做出有损公司声誉及形象的事情。
2、家政服务员到用户家后，一定要按照用户的意愿行事，主观意识不要太强。
要尽快熟悉和了解用户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与作息时间，并严格按照用户的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯，尽量在最短的时间内了解用户饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等。
必须牢记用户的忌讳及工作安排，切不可自作主张。
3、积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
4、尊重用户的传统习惯，建立健康的生活习惯；工作时不准吃零食，饭要吃饱，但不要贪嘴，切忌背着雇主吃东西。
5、不得在用户家中当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
家政服务人员上岗礼仪ppt课件
与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可 亲。
家政服务人员的基本礼仪
二、 待 人 接 物
1、招呼礼仪 家政服务员每天进出雇主家门
，与雇主和其他人交往的礼仪必不 可少。进门首先与女主人打招呼， 然后再与其他人打招呼。与人照面 时要正面对视，面带微笑，不能斜 视，也不能上下打量。进门应按雇 主家的生活习惯换鞋，不要东张西 望，不要给雇主留下心不在焉的印 象。
仪：形式，为表示敬意或表隆重而举 行的仪式。
何为礼仪？
礼貌--约束我们自己，把美好呈现给别人
仪表仪容--是一种静态
仪态--是一种动态
何为礼仪？
良好的礼仪能够
➢ 展现个人良好的品德修养，展现公司良好的 商业形象，赢得对方尊重；
➢ 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础；
➢ 满足对方心里期待，使其感觉良好，感受受 人尊重，从而提高工作效率。
家政服务人员的基本礼仪
二、 待 人 接 物
5、电话礼仪 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工 具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家 政服务员必须要重视的礼节。
（1）日常礼仪。 一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需
要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或 其他人在通话时，要根据实际情况选择回避，或者 埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要侧耳旁 听，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是 家政服务的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊 ，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码 告诉第三者。
家政服务人员的基本礼仪
二、 待 人 接 物
5、电话礼仪 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工 具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家 政服务员必须要重视的礼节。
家政服务人员上户须知全解
第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请 您帮我一个忙！劳驾你帮我扶一下东西！ 4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！ 非常感谢！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻 烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您 打算要一些什么？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您不来一 杯葡萄酒吗？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吗?您需要 这一种，还是那一种？ 6、赞赏用语：太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分 漂亮！太适合了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！看 来您一定是一位内行！没错，没错！哪里，我还做的很不够！承蒙夸 奖。真是不敢当。不过，得到您的肯定，我非常开心
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第二 外打电话
• 1、选择适当通话时间，在上班 10 分钟后，或下班 10 分钟前通话为宜，并 事先准备好内容；
• 2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响 6—7 次再挂断。 因为如对方不在电话机旁失礼的。
• 3、接通电话后应说“您好，我是 XXX，请问，可以请 XXX 听电话吗？”如 果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。 你应说“谢谢！” 如要找 的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如 果对 方一时脱身不开，你 应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打 电话来，我的名字叫 XXX”。 如果要找的人正好在电话机附近，对方会说 “请稍等”。 你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如 果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果 要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻 烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名 和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！ • 4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见” 或“谢谢”， 再轻轻将电话挂断。
最新家政服务员培训课件PPT备课讲稿精品课件
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事 务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利 于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和 谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣 物洗涤、园艺等等； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿， 亦称月嫂； （6）家庭教育(jiā tínɡ jiào yù)：主要是对幼 儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理， 包括采购、记账等；
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工作安全与自我(zìwǒ)保护
• 工作场地如有油污或湿滑,应立即擦净擦干。 • 地面清洁后要提醒注意防滑。 • 高处作业要使用梯子,不得使用任何代用品。 • 擦室外玻璃时，慎防跌倒及尘灰入眼。 • 搬运沉重物品,须两人以上搬运,尽量使用车辆,
注意防止腰背扭伤。 • 使用较浓清洁剂时,应带上手套,防止皮肤被腐
的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道第德十二页要，共51页求。
尊重(zūnzhòng)东家 “干活不由(bù yóu)东，累死也 无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助” 的工作关系，是平等(píngděng)互助关系。所以家政服务 员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但 是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随 心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家 庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习 惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
❖ 例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份 内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
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目 Contents 录
01 家政行业的定义
大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。
家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所
有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，
大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。
03 大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。
和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。 大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。
家政服务行业培训PPT
到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
家政阿姨入户须知
家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。
2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。
3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。
4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。
5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。
6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。
7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。
8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。
9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。
10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。
家政服务人员上户须知全解共32页文档
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢
家政服务人员上户须知
避免在未经允许的情况下将雇主的信息透露给其他人，包括家人和 朋友。
规范手机使用
在使用手机时，应避免拍摄或录音雇主家庭成员的隐私信息。
服务态度与沟通
友好礼貌
保持微笑，使用礼貌用语，与雇主家庭成员保 持良好的沟通。
耐心倾听
在接受雇主反馈或建议时，应耐心倾听并积极 回应，保持良好的沟通氛围。
仪容仪表
保持整洁、得体的仪容仪表，展现专业形象 。
礼貌待人
待人接物礼貌有加，尊重客户，展现良好的 教养。
热情服务
保持积极、热情的服务态度，让客户感受到 温暖和关爱。
职业操守
保护隐私
尊重客户隐私，不泄露客户的个人信息和家 庭情况。
遵守合同
严格遵守服务合同，不擅自更改服务内容和 要求。
诚实守信
坚守诚信原则，不欺诈、不隐瞒，树立良好 口碑。
职业发展
01
提升技能
不断学习和提升专业技能，提高 服务质量。
拓展知识面
02
03
规划职业发展路径
了解相关领域的知识，拓宽职业 发展空间。
根据自身特点和市场需求，规划 合理的职业发展路径。
THANKS
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沟通交流
与雇主保持良好的沟通交流，及时反馈工作情况 和问题，促进服务的持续改进。
职业发展
根据评价和反馈，不断提高自己的服务水平和职 业素养，为未来的职业发展打下基础。
02
服务内容
家务管理
制定家务计划
根据客户的需求和家庭生活习惯，制定合理的家务计划，包括清 洁、洗衣、烹饪等。
高效完成任务
按照计划高效地完成各项家务任务，保证家庭环境的整洁和舒适。
紧急求助方式
在遇到紧急状况时，应立即拨打 当地的紧急求助电话，如110、 120等，以便得到及时救援。
家政服务人员上户须知.共34页文档
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
家政服务人员上户须知.
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
家政服务员入户工作守则
，；一般家务入户工作守则一． 制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法：1. 早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户的口味选择）；2. 中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配 、四菜一汤（根据客户的口味选择）3. 晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥）（根据客户 的口味选择）。
二． 居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1. 桌面：干净、整洁、无灰尘；2. 沙发：干净、平整、无杂物；3. 卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4. 家具：干净、光亮、无灰尘；5. 地面：干净、无毛发、无灰尘；6. 每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。
三． 洗涤衣物按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。
四． 清洁厨房1. 灶台、洗菜池光洁无油污；2. 餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位；3. 油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）4. 厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐；5. 墙面：光洁、无污渍。
五． 定期清洁冰箱1. 每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；2. 定期清洁，无异味。
六． 卫生间的清洁与用具的消毒1. 洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2. 镜子：干净明亮、无水迹；3. 便器：干净、无污迹、无异味；4. 地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5. 对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。
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一．1. 2. 3. 4. 计时服务家居保洁入户工作规范卧室、客厅、书房保洁 阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩内外无灰尘； 玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5. 空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6. 家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7. 书柜：干净、无灰尘；8. 多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见） 9. 沙发：无灰尘、无污渍；10. 电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11. 地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等） 12. 天花板：无灰尘、无污渍；13. 灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见） 二． 厨房宝洁1. 天花板：无油污、无水迹；2. 墙壁：光洁无油污、无水迹；3. 窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污；4. 房门：门面内外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍；5. 燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）6. 橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）7. 微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）8. 洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹；9. 地面：无油污、无污渍、无水迹；10. 地漏：干净、无污渍、无异味；11. 抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁） 12. 冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁） 三． 卫生间的保洁1． 天花板：无尘土、无水迹；2． 墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩内外无灰尘；3． 玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4． 门：门面内外、门框和门把手洁净、无油渍；5． 门：沐浴设施：无污渍、无水迹；6． 仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7． 洗脸池：干净、无油渍、无水迹；8． 便器：干净、无污渍、无水迹、无异味；9． 地漏：干净、无污渍、无异味；10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
家政人员上户须知
家政公司上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。
2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。
3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。
4、入户时随身携带不超过200元。
二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。
2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡，换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。
3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活习惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。
4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。
5. 服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。
6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。
7. 工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。
8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。
9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情，不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断，阻拦家人去医院，在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药，在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。
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称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。
在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。
家政服务人员之 举止仪容
第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首先会给人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。
2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿 V 状分开， 重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双 臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、 斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前， 更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而 且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站得过久，可 以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得 太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
正式场合的称呼：
1. 朋友，熟人间的称呼，即要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称 为“你”、“ 您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“ 小”相称， 如“老王”、 “ 小李”。
2. 对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓 氏，对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”， 如“郭 老”、 “ 夏公”， 以示尊敬。
第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一 些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体 不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开 过大, 也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不 断的抖动。
4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳 地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响， 造成尴尬气氛。
5、移动：应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
第二条：家政服务员行走及物走礼仪
1、行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺 直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低 头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。
第三条：家政服务员佩戴饰品应注意什么
1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。 2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表
示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结 婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指戴在食指 上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是 不可取的。
家政服务员上户须知(PPT30页)
家政服务员上户须知
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家政服务人员之 仪容仪表
第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发 型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士 可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”， 尽量不要披散，严禁留怪异发型。
2、手与指甲洁净。指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意 修剪
3、面部：每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、 剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以淡妆为宜， 不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
4、体味：做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃 大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香 糖。以去除异味。每日保持清新体味。不得有汗味、油烟味。
2、骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走， 通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。 （或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子放下于身 体一侧前后摆动。
家政服务人员之 谈吐礼仪
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第二条：家政服务员日常交际用语
初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候； 请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；，麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：麻烦您；请求给方便：借光；托人办事应说：拜托； 请人指教应说：请教；他人指点应说：赐教；请人解答应说：请问； 赞人见解应说：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵； 欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高龄；好久不见应说：久违； 客人来到应说：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞； 赠送作品应说：雅正。
3. 在工作岗位上，为表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、 “ 师傅”等。也可以职务、职称、学衔相称。如“周处长”、“ 陈 经理”、“ 主任”、 “ 博士”等。
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在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
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第一条：家政服务员称呼的礼仪
第二条：家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、 不追求修饰
1、要求：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调 搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不 得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。