家政服务人员上户须知.

第三条：家政服务员佩戴饰品应注意什么
1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。 2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表 示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结 婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指戴在食指 上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是 不可取的。
第三条：家政服务员如何做到言之有理，谈吐文雅
1. 态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说 话时的神态、表情都很重要，例如：当你向别人表示祝贺时，如果嘴 上说得十分动听，而表情确实冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷 衍而已，所以， 说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说 话产生表里一致的印象。 2. 用语谦逊、文雅。如称呼对方为“您”、 “ 先生”、“ 小姐”、 等，用“贵姓”、 代替“你姓什么”， 用“不新鲜”、“ 有异味” 代替“发霉”、“ 发臭”。 如你在一位陌生人家里做客需要用厕所 时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者“请问，哪里可 以方便？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养 以及尊重他人的良好品德。
第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一 些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体 不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开 过大, 也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不 断的抖动。 4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳 地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响， 造成尴尬气氛。 5、移动：应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ条：家政服务员日常交际用语
初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候； 请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；，麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：麻烦您；请求给方便：借光；托人办事应说：拜托；
请人指教应说：请教；他人指点应说：赐教；请人解答应说：请问；
赞人见解应说：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵； 欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高龄；好久不见应说：久违； 客人来到应说：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞； 赠送作品应说：雅正。
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第二条：家政服务员行走及物走礼仪
1、行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺 直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低 头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。 2、骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走， 通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。 （或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子放下于身 体一侧前后摆动。
家政服务员上户须知
家政服务人员之
仪容仪表
第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发 型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士 可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”， 尽量不要披散，严禁留怪异发型。 2、手与指甲洁净。指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意 修剪 3、面部：每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、 剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以淡妆为宜， 不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
第一条：家政服务员称呼的礼仪
正式场合的称呼：
1. 朋友，熟人间的称呼，即要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称 为“你”、“ 您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“ 小”相称， 如“老王”、 “ 小李”。
2. 对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓 氏，对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”， 如“郭 老”、 “ 夏公”， 以示尊敬。 3. 在工作岗位上，为表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、 “ 师傅”等。也可以职务、职称、学衔相称。如“周处长”、“ 陈 经理”、“ 主任”、 “ 博士”等。
4、体味：做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃 大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香 糖。以去除异味。每日保持清新体味。不得有汗味、油烟味。
第二条：家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、 不追求修饰
1、要求：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。 3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调 搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不 得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
家政服务人员之
举止仪容
第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。 2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿 V 状分开， 重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双 臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、 斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前， 更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而 且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站得过久，可 以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得 太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。