家政服务人员上户须知.
月嫂上岗须知
月嫂上岗须知
1、带齐个人日常用品，包括：入户工作服、拖鞋、毛巾、住宿所需衣物、洗浓用品。
2、养成良好的个人卫生习惯。
勤洗头，勤洗澡，勤剪指甲，进门要先洗手换好工作服再抱宝宝。
3、不得浓妆艳抹，不得佩戴金属坚硬类饰品。
4、工作服以棉质为主，衣服上不得有坚硬的装饰物。
5、宝宝的专用物品，不得混用，勤晾晒，勤消毒，奶瓶一类用品消过的不得随便用手拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。
6、不得带宝宝到超出规定的范围去游逛，不得带宝宝看电子类产品。
7、在没人看护宝宝的情况下不得从事其它家务，以确保宝宝的安全。
8、不经同意不得使用客户电话，在客户家不得随意玩手机，除重要事情外。
9、不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让生人进门，以确保客户财产安全。
10、入户时不要多带个人财物，照料环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品.不得向客户索要财物。
11、不得向客户提出与【服务协议】相违背的要求或附加条件，有任何问题应向公司反应以求问题得到妥善解决。
12、做好工作总结，每个工作结束后向公司汇报，以进一步提高服务质量，每份工作都会给客户发一个评价与意见反馈单，根据表现升级。
13、如遇到生病的特殊情况，不能继续工作的，应提前向公司请假并向客户说明情况，待公司安排新的上岗人时方可离高。
否则应承担由此带来的损失。
家政服务人员上户须知
• 入职准备 • 服务内容与要求 • 沟通与交流 • 安全与卫生 • 职业素养与道德
01
入职准备
了解客户信息
了解客户家庭成员情况
了解客户家庭环境
了解客户的家庭成员数量、年龄、性 别等信息，以便更好地适应家庭环境 和工作需求。
了解客户的房屋结构、布局、家具摆 设等，以便更好地规划工作区域和工 作内容。
家庭安全
定期检查家庭设施安全状况，确保家庭成员 的人身安全。
家教辅导
协助家长对孩子进行课后辅导和作业指导。
家庭聚会协助
在家庭聚会时，协助主人准备食材、布置场 地等事务。
03
沟通与交流
与客户的沟通
了解客户需求
在初次沟通时，家政服务人员应了解客户的需求、期望和要求， 以便更好地为客户提供服务。
明确服务内容和时间
05
职业素养与道德
尊重客户隐私
01
未经客户允许，不得擅自进入客户私人空间，如卧 室、书房等。
02
不得私自查看客户个人信息，如照片、文件、日记 等。
03
在客户面前应避免谈论家庭成员的私人信息，保护 客户隐私。
保护家庭财产
在服务期间，应妥善 保管客户家庭财产， 防止损坏或丢失。
离开客户家时，应确 保关闭电器、水源等 ，确保家庭安全。
如遇突发情况，应及 时与客户沟通并采取 相应措施，确保家庭 财产安全。
遵守职业道德规范
应遵守与客户约定的服务时间、服务内容和服务 标准，确保服务质量。
在服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重客 户意愿，不得与客户发生争执或冲突。
不得接受客户礼物或红包等财物，保持职业操守 。
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家庭服务人员入户管理规范
家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。
2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。
3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。
4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。
5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。
6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。
7、记账清晰，买东西不虚报账。
8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。
9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。
10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。
清理物品时经客户同意方可丢弃。
二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。
2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。
3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。
4、客户回家或客人来访时能热情招待。
5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。
三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。
2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。
3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。
4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。
5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。
月嫂一日工作流程及入户禁忌
月嫂一日工作流程及入户禁忌月嫂，是指专门为产妇和新生儿提供护理和照料的专业人员。
她们在产妇生产后入住产妇家中，全天候为产妇和新生儿提供服务。
月嫂的工作流程十分重要，同时也需要遵守一些入户禁忌，以确保服务的顺利进行。
一、月嫂的一日工作流程1. 早晨起床：月嫂通常会早起，与产妇一同开始新的一天。
她们会帮助产妇起床、洗漱，并提供早餐。
2. 早间护理：产妇通常需要进行一些早间的护理，包括换洗衣物、清洁私处、刷牙等。
月嫂会在此过程中提供必要的帮助。
3. 早餐准备：月嫂会为产妇准备营养丰富的早餐，根据产妇的需求和健康状况来调配食材。
4. 早间活动：月嫂会安排一些适合产妇的早间活动，例如散步、做些轻松的体操等，以促进产妇的身体恢复和乳汁分泌。
5. 午餐准备：月嫂会为产妇准备丰盛的午餐，根据产妇的口味和身体需求来进行搭配。
6. 午间休息：产妇通常需要午间休息一段时间，月嫂会在此期间照顾新生儿，并为产妇提供一些放松的方式，例如按摩、听音乐等。
7. 下午活动：月嫂会安排一些适合产妇和新生儿的下午活动，例如唱歌、听故事等，以促进产妇和新生儿的交流和互动。
8. 晚餐准备：月嫂会为产妇准备健康营养的晚餐，确保产妇摄入足够的营养物质。
9. 晚间护理：月嫂会协助产妇进行晚间的护理，包括清洁私处、更换卫生巾等。
10. 晚间休息：产妇通常需要晚间休息一段时间，月嫂会照顾新生儿，并在需要时帮助产妇进行喂奶。
11. 夜间护理：月嫂会在夜间为产妇提供必要的护理，例如帮助产妇处理尿布、喂奶等。
二、入户禁忌1. 饮食禁忌：月嫂需要了解产妇的饮食禁忌，避免为产妇准备过于刺激或不适合的食物，例如辛辣食物、油炸食品等。
2. 卫生禁忌：月嫂需要保持良好的卫生习惯，勤洗手、勤消毒，避免引入细菌或病毒，以确保产妇和新生儿的健康。
3. 居室禁忌：月嫂需要了解产妇的居室禁忌，避免使用有害物质、过于刺激的气味等，确保产妇和新生儿的舒适和安全。
4. 沟通禁忌：月嫂需要与产妇和家人保持良好的沟通，避免使用过于刺激或伤感的言辞，以维护家庭的和谐氛围。
家政服务人员上户须知
家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。
在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。
以下是家政服务人员上户须知，供参考。
一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。
同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。
二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。
2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。
3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。
三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。
2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。
3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。
四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。
2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。
3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。
五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。
2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。
3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。
家政人员入户管理制度范本
一、总则第一条为规范家政人员入户管理，保障家政服务质量和安全，维护雇主与家政人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有进入我司提供家政服务的人员。
第三条本制度旨在加强对家政人员的选拔、培训、考核、奖惩等环节的管理，确保家政服务质量和安全。
二、招聘与选拔第四条家政人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
第五条招聘条件：1. 具有完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；2. 遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；3. 具备家政服务相关知识和技能；4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
第六条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 报名及资格审查；3. 面试及技能考核；4. 体检；5. 签订劳动合同。
三、培训与考核第七条家政人员入职后，需接受公司统一培训，包括家政服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。
第八条培训结束后，对家政人员进行考核，考核合格后方可上岗。
第九条考核内容包括：1. 家政服务技能；2. 安全知识；3. 职业道德；4. 沟通能力。
第十条考核不合格者，可重新参加培训，直至合格。
四、奖惩与晋升第十一条家政人员表现优秀者，公司将给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十二条家政人员违反公司规章制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十三条家政人员晋升机制：1. 根据工作表现、技能水平、服务态度等因素，对家政人员进行晋升评定；2. 晋升评定分为初级、中级、高级三个等级；3. 晋升评定结果将在公司内部公示。
五、合同管理第十四条家政人员与公司签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第十五条合同期限为一年，期满后可根据双方意愿续签。
第十六条合同解除：1. 雇主因故解除合同，需提前一个月通知家政人员；2. 家政人员因故解除合同，需提前一个月通知雇主；3. 双方协商一致解除合同。
六、附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
月嫂入户管理制度
月嫂入户管理制度一、前言月嫂作为新生儿的护理人员，对于新生儿的护理和母婴健康起着至关重要的作用。
为了确保月嫂能够良好地开展工作，提高服务质量，我们特制定了本入户管理制度，以规范月嫂的工作行为，确保服务效果，保障客户和月嫂的权益。
二、入户管理制度1. 服务对象月嫂服务对象为需要产后护理的女性家庭，其中包括产妇和新生儿。
2. 入户条件（1）经过专业培训的月嫂；（2）持有相关资格证书并具有相关工作经验；（3）具备一定的健康体检合格证明；（4）无不良行为和违法犯罪记录；（5）服务态度和素质优秀。
3. 入户流程（1）咨询沟通：客户与月嫂经理进行咨询沟通，了解客户的需求和月嫂的情况。
（2）签约协议：双方就服务内容、时间、费用等达成一致后，签订服务协议。
（3）分配月嫂：根据客户需求和月嫂的特长和特点，安排合适的月嫂入户服务。
4. 入户工作要求（1）遵守规章制度：遵守公司的各项规定和制度，服从管理、执行任务。
（2）尊重客户：对客户要尊重、礼貌，不得对客户及家人进行任何侮辱或伤害。
（3）遵守诚信：不得扰乱客户的家庭秩序，不得随意泄露客户的隐私信息。
（4）保护隐私：不得擅自将客户的隐私信息泄露给他人，对客户的生活状况和家庭情况要严格保密。
（5）服从安排：服从雇主的合理安排，如加班、轮班等，不得擅自逃班或拒绝工作。
5. 入户工作流程（1）护理准备：入户后，月嫂要进行卫生消毒和婴儿护理用品的准备工作。
（2）母婴护理：对产妇和新生儿进行科学护理，包括喂奶、洗澡、换尿布、按摩等。
（3）生活照料：协助产妇做好饮食、起居、洗漱等生活照料工作。
（4）疾病防控：定期对产妇和新生儿的健康进行检查和监测，如有异常情况及时上报。
6. 入户工作标准（1）服务质量：月嫂在服务过程中要秉持服务至上的理念，确保服务质量和效果。
（2）服从管理：服从公司的管理和指挥，接受公司的评价和监督。
（3）矛盾调解：遇到客户和家庭成员之间的矛盾，要适时进行调解和解决，不得成为事端的导火线。
育儿嫂上户行为规范
大班家政服务有限公司育儿嫂入户行为规范1、上户工作后需要更换家居服。
（睡衣睡裤也可，睡裙不可以）2、家中无人时或无人看管宝宝时，绝不可以让宝宝离开自己的视线。
3、从外面回到客户家里必须先洗手才能抱宝宝。
在做任何活之后都必须先洗手再抱宝宝。
4、宝宝吃的食物、喝的水，没有雇主允许绝对不可以动。
5、给宝宝换纸尿裤时，如宝宝情绪不好，一定先以最快速度换好纸尿裤，并第一时间抱起宝宝哄好，然后再处理换尿裤所产生的垃圾。
6、无论是冬天还是夏天都要时刻注意宝宝房间的温度，不能过热、也不能过凉。
通常冬天保持在22度左右，夏天保持在26度左右。
7、给6个月以内的宝宝洗澡不要超过十分钟。
8、个人卫生习惯要好，必须每天洗澡，勤换衣物。
最好两套家居服，更换方便。
9、宝宝的衣物必须手洗。
尿布、衣服和手口巾一定要分开洗涤。
而且一定要跟大人的分开洗涤。
10、给宝宝洗脸用的盆和洗屁股用的盆一定要分开使用，绝度不能混用。
11、晚上睡觉前不要跟宝宝玩的太厉害，会影响宝宝的睡眠。
12、晚上睡觉前还需检查好门窗是否关好，夏天除外，不能让风直吹宝宝。
13、配方奶粉的宝宝，家政服务员在冲泡奶粉时，一定要刮平量勺上的奶粉。
14、给宝宝上爽身粉时，一定要动作轻柔，避开口鼻，不要让宝宝吸入粉末。
15、住家阿姨的私人物品要整齐，自己的房间一定要整洁。
16、使用文明用语，早上起床要说早上好，晚上睡觉前要说晚安，雇主出门要说再见。
17、整理房间时不确定的物品不要随意丢弃，在经过雇主允许后，再做决定。
18、未经雇主允许，不得乱动雇主的私人物品，更不能拿家里的一针一线。
19、不准打听雇主的家事，不准跟雇主攀谈其它育儿嫂的工资问题，不准向雇主要东西。
20、不能带任何人到雇主家，更不能把雇主家的电话告诉其他人。
21、工作时间不准打电话发短信，在雇主家手机铃声要调成无声或震动。
22、雇主交待完事情后，不要狡辩，要回答，“好、是、知道了。
”23、工作要积极主动，做到眼里有活，不要让雇主指哪再做哪。
家政员须知
员工xx一、新入职员工1、公司每天晚上8点准时关门，请外出的员工必须到点提前回公司，过时不候。
2、公司不得外宿其他人等，请探亲访友的员工公司关门前送走朋友及亲属及时离开。
3、员工所有行李箱全部放入公司行李间，洗漱用品除外。
4、新入职人员根据所从事的工作不同，进行题目测试，然后根据表现，探讨工资。
5、工资级别菜品填写完整后，由老师出题目。
考核费：素菜交费5元/道，荤菜费10元/道。
其中：原材料自备、公司出作料以及大米。
做饭后由老师和学员品尝，考核打分。
6、员工间不得私下打探彼此工资。
也不得留任何人的手机号码，不得传播与公司不利谣言。
7、员工有事回家须到公司请假，并办理请假手续。
不得私自离开，如果私自离开视为自动离开公司。
8、员工上岗前须把自己在公司住宿时的被套、毯子清洗干净。
9、每天按照老实安排人员来打扫公司卫生。
10、家政服务员应当牢记公司和用户的住址、联系方式、交通路线以及周围与服务相关的场所。
二、上户员工1、家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度，不能收受用户赠物、红包，更不能向用户随意索取财物，维护本公司形象，不得做出有损公司声誉及形象的事情。
2、家政服务员到用户家后，一定要按照用户的意愿行事，主观意识不要太强。
要尽快熟悉和了解用户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与作息时间，并严格按照用户的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯，尽量在最短的时间内了解用户饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等。
必须牢记用户的忌讳及工作安排，切不可自作主张。
3、积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
4、尊重用户的传统习惯，建立健康的生活习惯；工作时不准吃零食，饭要吃饱，但不要贪嘴，切忌背着雇主吃东西。
5、不得在用户家中当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
家政服务上户流程
家政服务上户流程
同学们，今天咱们来了解一下家政服务上户的流程。
当我们需要家政服务人员来帮忙打扫卫生、照顾孩子或者照顾老人的时候，他们可不是直接就来家里干活的，而是有一套流程要走呢。
第一步，客户要先提出自己的需求。
比如说，有的家庭需要每周来打扫一次卫生，有的家庭需要找个阿姨帮忙照顾小宝宝。
第二步，家政公司会根据客户的需求，为客户推荐合适的家政服务人员。
这时候，家政公司会介绍服务人员的工作经验、技能等等。
第三步，如果客户对推荐的服务人员满意，就会和家政公司签订服务合同。
合同里会写清楚服务的内容、时间、费用等等。
第四步，在服务人员上户之前，家政公司会对他们进行培训，告诉他们客户的具体要求和注意事项。
第五步，服务人员按照约定的时间上户。
第一次上户的时候，会和客户再次沟通，确认具体的工作内容和客户的特殊要求。
第六步，服务人员开始工作啦。
在工作的过程中，要按照规定的流程和标准进行操作，保证服务的质量。
给大家讲个小故事。
有个家庭请了一位家政阿姨来打扫卫生，阿姨按照流程，先和主人沟通好哪些地方需要重点打扫，然后认真地干活，把家里打扫得干干净净，主人非常满意。
同学们，了解了家政服务上户流程，以后如果家里需要请家政服务，就知道是怎么回事啦。
不知道大家对家政服务上户流程是不是清楚了呢？。
月嫂上医院上户的流程
月嫂上医院上户的流程月嫂在上户之前，首先需要准备相关的材料和证件。
这些材料包括个人身份证明、健康体检报告、相关培训证书及资质证明等。
一、联系医院预约月嫂首先需要与要去上户的家庭进行联系，确认上户时间和具体需求。
然后，根据家庭的要求选择合适的医院，并与医院预约上户的时间。
二、办理上户手续月嫂需要准备相关的证件和材料，前往医院办理上户手续。
首先，到医院的户籍办理窗口办理临时居住证，并填写相关的申请表格和登记表。
在办理过程中可能需要提供个人身份证明、健康体检报告等证明材料。
三、体检月嫂需要到医院进行体检，以确保身体健康并排除传染病和其他潜在危险。
体检包括常规的身体检查、血液检查、胸透、心电图等项目。
体检结果将被医院用于办理上户手续和建立健康档案。
四、培训和考核月嫂需要参加医院组织的培训和考核，以保证其技术和服务水平达到要求。
培训内容通常包括育儿知识、产后护理、母婴安全等方面的知识和技能培训。
考核主要包括理论知识考试和实际操作考核。
五、签订协议月嫂和家庭需要签订劳务合同或服务协议，明确双方的权利和义务、工资待遇、工作时间等。
合同或协议的签订应当详细规定月嫂的工作职责和服务内容。
六、分配任务在上户之前，家庭和医院会安排月嫂的具体工作任务。
这包括照顾产妇和新生儿的生活起居、饮食照料、卫生护理等。
此外，月嫂还需要提供必要的育儿知识和指导，以帮助家庭更好地照顾宝宝的成长。
七、开始工作一切准备就绪后，月嫂可以正式开始上户工作了。
在上户期间，月嫂需要按照协议或合同规定的工作时间履行各项职责，展现出专业的技术和亲切的服务态度。
八、定期回访月嫂上户期间，医院会定期进行回访，了解工作情况和服务质量，及时解决问题和改进工作。
回访内容通常包括对月嫂和家庭的满意度调查、检查月嫂的工作记录和档案等。
九、结束上户月嫂上户工作一般根据家庭的需求和合同约定的时间来决定。
在上户工作结束后，月嫂需要与家庭进行交接和总结，递交工作报告和记录，并与医院解除劳动合同。
家政服务人员上户须知全解
第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请 您帮我一个忙！劳驾你帮我扶一下东西！ 4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！ 非常感谢！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻 烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您 打算要一些什么？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您不来一 杯葡萄酒吗？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吗?您需要 这一种，还是那一种？ 6、赞赏用语：太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分 漂亮！太适合了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！看 来您一定是一位内行！没错，没错！哪里，我还做的很不够！承蒙夸 奖。真是不敢当。不过，得到您的肯定，我非常开心
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第二 外打电话
• 1、选择适当通话时间，在上班 10 分钟后，或下班 10 分钟前通话为宜，并 事先准备好内容；
• 2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响 6—7 次再挂断。 因为如对方不在电话机旁失礼的。
• 3、接通电话后应说“您好，我是 XXX，请问，可以请 XXX 听电话吗？”如 果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。 你应说“谢谢！” 如要找 的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如 果对 方一时脱身不开，你 应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打 电话来，我的名字叫 XXX”。 如果要找的人正好在电话机附近，对方会说 “请稍等”。 你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如 果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果 要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻 烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名 和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！ • 4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见” 或“谢谢”， 再轻轻将电话挂断。
月嫂上户注意事项
月嫂上户注意事项月嫂是指专门为产妇提供家庭生活照料、护理母婴的照顾人员，其服务范围包括产后休息、婴儿喂养、家务协助等等。
对于那些生活忙碌或是需要专业护理的新妈妈来说，月嫂的存在是很必要的。
为了保证月嫂能够更好地为自己和家人服务，以下是月嫂上户的注意事项。
第一步：和月嫂沟通在月嫂到家后，你需要与他们进行面对面的沟通，详细讲述自己的需求和希望，告诉他们需要做些什么工作、做法和注意事项等等，并在此之前给月嫂提供足够的信息。
这能够有效减少沟通误会，也有利于月嫂更好地照顾自己和宝宝。
第二步：准备好居住条件月嫂到家后，你需要保证有足够干净舒适的寝室。
同时，根据月嫂的习惯，也需要准备一些基本的工作用品，如电吹风、洗脸、毛巾、牙刷等等。
如果愿意的话，还可以在寝室里增加一些小装饰和绿植，让月嫂有宾至如归的感觉。
第三步：确保月嫂的饮食安全为了确保月嫂的饮食安全，你可以在月嫂到家之前，安排好他们吃饭的时间和方式，并准备好一些方便做饭的厨具，比如电饭锅，热水壶等等。
另外，要注意月嫂的营养搭配，尽可能为他们准备一些营养丰富、口味适宜的饮食。
第四步：合理安排月嫂的作息月嫂工作时间以照顾宝宝、做家务为主，你需要和月嫂协商好工作时间，确保月嫂能够在充足的休息下保证工作效率和身体健康。
同时，也需要了解月嫂的福利和福利保障，确保不会出现劳动争议。
第五步：响应月嫂的需要和要求为了让月嫂能够更好地工作和照顾自己和宝宝，你需要尽可能地满足他们的需要和要求。
帮助他们解决日常生活中的困难和问题，让他们配合工作更加顺利，达到相互合作、共同进步的效果。
总之，上述几点是月嫂上户要注意的事项。
在与月嫂的相处过程中，你还需要了解他们的习惯、心情和意见，及时调整自己的工作和生活状态，给予月嫂更多的支持和帮助，让自己和家人能够在安全、健康和快乐的环境中成长和生活。
居家上门服务须知,服务人员管理制度,居家上门服务内容
居家上门服务须知1.确保提供服务的工作人员得到良好的培训，能够熟练掌握居家上门服务的知识和技巧，且每月应进行一次考核，确保水平达标。
2．服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一的工作服装。
接到服务指令后，在规定时间内提前十分钟到达。
3．在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语。
4．服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密。
5．服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。
6．服务人员在进行上门服务的过程中，不得做与服务内容无关的事。
7．服务人员在服务时间内，要做好自身安全防范措施，同时不给服务对象家里留下安全隐患。
8．次务内容完成后应告服务对象本次服务结束并陪同服务对象或其家人环顾服务对象家中，确认财务避免产生纠纷。
9．开展务时该在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务。
10．服务结束后，要主动征求服务对象的意见，现场真实填写服务表的相关内容，并邀请服务对象在上面签名确认。
11．服务人员完工后，整理好自己的东西，并向服务对象微笑道别：很高兴为您服务，下次再见！帮服务对象关好门.养老机构居家上门服务人员管理制度1、接受居家上门中心的统一管理、指导、及时为居家服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务，坚持服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
5、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
6、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。
养老院居家养老上门服务内容一. 生命体征监测1.服务标准：（1）体温:对老年痴呆、精神异常、意识不清、烦躁和不合作者，应采取恰当的测量方法或在床旁协助测量体温.体温计消毒方法符合要求.测腋温、口温、肛温时，应选择合适的体温计，并注意将体温计放置在正确的位置。
（2）脉搏:一般患者可以测量30秒，脉搏异常的患者，测量1分钟，避免在偏瘫侧、形成动静脉痿侧肢体、术肢等部位测量脉搏。
家政服务进屋管理制度
一、总则为规范家政服务进屋行为，保障业主、家政服务人员的人身和财产安全，维护良好的居住环境，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本小区所有业主聘请的家政服务人员进屋服务。
三、管理职责1. 物业管理部门负责制定、实施和监督本制度，确保制度的有效执行。
2. 业主负责遵守本制度，配合物业管理部门的管理工作。
3. 家政服务人员需遵守本制度，接受业主和物业管理部门的监督。
四、进屋要求1. 家政服务人员进屋前，必须出示有效身份证明，如身份证、健康证等。
2. 家政服务人员进屋时，应穿着整洁，保持良好的个人卫生。
3. 家政服务人员进屋时，应主动向业主或业主代表打招呼，说明来意。
4. 家政服务人员进屋后，应遵守以下规定：（1）不得随意翻动业主的私人物品，如需使用，应征得业主同意。
（2）不得在业主家中吸烟、饮酒、赌博等。
（3）不得在业主家中进行非法活动。
（4）不得泄露业主的个人信息。
5. 家政服务人员进屋服务结束后，应清理现场，保持室内整洁。
五、安全要求1. 家政服务人员进屋时，应遵守消防安全规定，不得在室内使用明火。
2. 家政服务人员进屋时，应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。
3. 家政服务人员进屋时，应遵守燃气安全规定，不得擅自操作燃气设备。
4. 家政服务人员进屋时，应遵守高空作业安全规定，不得在未采取安全措施的情况下进行高空作业。
5. 家政服务人员进屋时，应遵守个人安全规定，如遇紧急情况，应立即报警或寻求业主帮助。
六、监督与处罚1. 业主对家政服务人员进屋行为有异议，可向物业管理部门投诉。
2. 物业管理部门接到投诉后，应及时调查处理，对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停止服务或取消服务资格等处罚。
3. 家政服务人员违反本制度，造成业主财产损失或人身伤害的，依法承担相应的法律责任。
七、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由物业管理部门根据实际情况予以补充和完善。
家政人员上户须知
家政人员上户须知XXX上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。
2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。
3.入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。
4、入户时随身携带不超过200元。
二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。
2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡。
换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。
3.入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。
4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。
5.服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。
6.事情时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小举措，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化装、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。
7.工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。
8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。
9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情。
月嫂入户后的注意事项 -回复
月嫂入户后的注意事项-回复《月嫂入户后的注意事项》导言：月嫂是在产后提供女性帮助和支持的专业人士，她们在宝妈身边提供全方位的服务和照顾。
然而，月嫂入户后需要注意一些事项，以确保产后照顾的无缝衔接和顺利进行。
本文将一步一步回答在这方面的注意事项。
第一步：入户前的准备工作在月嫂入户之前，我们需要做一些准备工作，以确保一个良好的环境和顺畅的合作。
1.清洁和消毒：在入住之前，彻底清洁和消毒宝宝的房间、母亲的床铺和浴室等区域。
这可以帮助避免病菌的传播，并创造出一个健康和干净的环境。
2.购买必要的物品：确保婴儿房里有足够的尿布、衣物、洗浴用品和母乳喂养用品等日常必需品。
此外，婴儿摇篮或床铺也应该准备好。
3.与宝妈交流：提前与产妇交流，了解她的需求和期望，以便为她提供最好的帮助和支持。
了解产妇的饮食偏好和身体状况也很重要。
第二步：入户后的注意事项一旦月嫂入户，以下是需要注意的事项，以确保照顾的顺利进行。
1.与家庭成员合作：与家庭成员建立友好关系和良好沟通，尊重彼此的习惯和需求。
与父亲及老年人、儿童等家庭成员的互动可以帮助你更好地融入家庭。
2.按时提供服务：严格遵守工作时间和工作内容，按时提供产妇和婴儿的照顾服务。
这包括按时喂奶、帮助宝宝入睡，亲子互动，产妇的饮食调理和产后恢复等。
3.遵循家庭规则：尊重家庭的规则和价值观，避免干扰家庭的正常运作。
如果碰到不确定的事情，及时与家庭成员沟通，以确保双方的利益。
4.与产妇配合：与产妇保持良好的沟通和理解，根据她的需求和状况提供个性化的照顾服务。
鼓励产妇进行适当的锻炼和恢复训练，以促进身体的康复。
5.保持卫生：保持环境的卫生和整洁，定期更换婴儿的尿布，注意清洁婴儿房的空气和床单等。
定期消毒婴儿用品和用具也很重要，以保持宝宝远离病菌和感染。
6.安全和急救：学习基本的急救知识，并保持对环境和宝宝的安全保持警觉。
需要定期检查宝宝的生长和发育情况，并及时报告给家庭成员和医生。
第三步：与家庭成员的平衡在月嫂入户期间，与家庭成员建立良好的平衡非常重要。
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第三条：家政服务员佩戴饰品应注意什么
1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。 2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表 示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结 婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指戴在食指 上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是 不可取的。
家政服务员上户须知
家政服务人员之
仪容仪表
第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发 型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士 可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”， 尽量不要披散，严禁留怪异发型。 2、手与指甲洁净。指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意 修剪 3、面部：每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、 剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以淡妆为宜， 不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
第二条：家政服：拜访；等候别人应说：恭候； 请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；，麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：麻烦您；请求给方便：借光；托人办事应说：拜托；
请人指教应说：请教；他人指点应说：赐教；请人解答应说：请问；
赞人见解应说：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵； 欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高龄；好久不见应说：久违； 客人来到应说：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞； 赠送作品应说：雅正。
第二条：家政服务员行走及物走礼仪
1、行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺 直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低 头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。 2、骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走， 通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。 （或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子放下于身 体一侧前后摆动。
第三条：家政服务员如何做到言之有理，谈吐文雅
1. 态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说 话时的神态、表情都很重要，例如：当你向别人表示祝贺时，如果嘴 上说得十分动听，而表情确实冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷 衍而已，所以， 说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说 话产生表里一致的印象。 2. 用语谦逊、文雅。如称呼对方为“您”、 “ 先生”、“ 小姐”、 等，用“贵姓”、 代替“你姓什么”， 用“不新鲜”、“ 有异味” 代替“发霉”、“ 发臭”。 如你在一位陌生人家里做客需要用厕所 时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者“请问，哪里可 以方便？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养 以及尊重他人的良好品德。
4、体味：做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃 大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香 糖。以去除异味。每日保持清新体味。不得有汗味、油烟味。
第二条：家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、 不追求修饰
1、要求：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。 3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调 搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不 得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第一条：家政服务员称呼的礼仪
正式场合的称呼：
1. 朋友，熟人间的称呼，即要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称 为“你”、“ 您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“ 小”相称， 如“老王”、 “ 小李”。
2. 对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓 氏，对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”， 如“郭 老”、 “ 夏公”， 以示尊敬。 3. 在工作岗位上，为表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、 “ 师傅”等。也可以职务、职称、学衔相称。如“周处长”、“ 陈 经理”、“ 主任”、 “ 博士”等。
第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一 些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体 不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开 过大, 也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不 断的抖动。 4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳 地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响， 造成尴尬气氛。 5、移动：应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
家政服务人员之
举止仪容
第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。 2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿 V 状分开， 重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双 臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、 斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前， 更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而 且也有 失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站得过久，可 以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得 太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。