岗位礼貌用语
办公室岗位礼貌用语
岗位礼貌用语
一、办公人员
1、您好！您早！早上好！
2、喂，您好，这里是亿联驾校，请问你有什么需要？
3、对不起，让您久等了！
4、您好，请您在这里办理!
5、请您提供××资料,到这里办理手续。
6、请您在这里签字，谢谢！
7、您好！请问您有什么需要？
8、请您坐下稍等一会儿。
9、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。
10、不用谢，这是我们应该做的。
11、对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。
12、请不要着急，我尽快给您办理。
13、请稍等，我再复核一遍。
14、有什么不明白的问题，请随时与我们联系，再见。
15、我接受您的批评。
有不妥之处，请多多谅解。
16、您慢走，祝你生活愉快，再见！。
保安部员工岗位礼貌用语
保安部员工岗位礼貌用语为增强保安员的礼节礼貌，进一步提高服务意识，树立良好的保安形象，特规范以下各岗位礼貌用语。
巡逻中见到各级领导时A：1、穿着制服时：立正、敬军礼;2、穿着便服时：某某医生、经理您好（早上好、下午好）;巡逻中见到医、患人员时:B:面带微笑点头示意或打招呼“您好！”一、查验出闸物品时：A：“先生、小姐：您好！请问有无办理大件物品放行手续？”或“请您出于出示大件物品放行条。
”B：“请您到医院后勤管理处、物业管理服务中心补办签字或盖章手续”（视具体情况）。
C：“请将您的身份证号码填写在放行条上。
”D：“办理货物出闸手续，是管理公约规定的，目的是为了确保医院财产安全，请您支持和配合我们的工作。
”E：“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与出闸纸上的一致，好吗？”F：“对不起，耽误您的时间。
”G：“谢谢您的合作。
二、巡逻岗一、劝离推销、派、贴广告纸人员时：A：“先生、小姐：您好！请不要在此派、张贴广告（或谈业务）。
”B：“对不起，为了营造一个安静优美的环境，医院内不允许推销人员进行推销、派发、张贴广告活动。
第一次可以原谅您，但请您写下承诺书，保证不再来本院进行类似活动。
”C：“请您离开医院。
”二、盘查可疑人员时：A：“先生、小姐：您好，请问您找谁的呢？”B：“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保安办公室。
”C：“先生、小姐：您好，请问您有什么事？我能帮您吗？（要注意其表情反应和回答）。
请您出示身份证登记（拿证件后要认真核对，如有可疑运用“B”用语请其到办公室），检查无疑：谢谢你的配合。
”D：“谢谢您配合我们的工作。
”三、提醒医护人员关（锁）好门户时：A：“先生、小姐：您好，打扰您了，为了您的财产安全，请您关（锁）好门户，带走贵重物品，以防窃贼有机可乘。
”B：“谢谢您的合作。
“四、劝喻来诊、其他人员注意卫生清洁时：A：“先生、小姐：请您不要把垃圾随地乱丢，请把垃圾丢到垃圾筒内，请保持医院内清洁环境。
服务员礼貌用语大全
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢我们这里有11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等。
岗位服务礼貌用语篇
岗位服务礼貌用语篇一、常用礼貌用语（一）接待、交谈用语1、欢迎！2、欢迎您！3、请您稍后等。
4、请您等一下。
5、让您久等了，对不起！6、实在对不起！7、抱歉！8、实在抱歉！9、没关系，谢谢您！ 10、不客气！11、明白了，听清楚了吗？ 12、请到这边来。
13、请您让一下。
14、请问您哪里不舒服？ 15、不用客气，这是我们应该做的。
16、请进。
17、请坐。
18、请问您找谁？ 19、请问有什么事？ 20、请问，有什么需要帮忙吗？ 21、请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。
22、请慢走！（二）称呼用语：1、对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、大妈、老伯、阿姨、小朋友等。
2、职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。
3、不要直呼病人床号。
（三）问候用语：1、您好！2、早上好！3、下午好！4、晚安！5、节日快乐！6、请多保重！7、祝您早日康复! （四）电话用语：1、您好，我是XX医院（XX科），请问您找谁？请问有什么事？2、请问您贵姓？XX同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？3、您好，请找XX同志（先生，女士，小姐）。
二、接待门诊病人用语：1、早上好！2、您好！3、请到这边坐。
4、慢慢来，不要着急、请您坐稳。
5、请您多加小心。
请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？三、询问病人用语：1、您好，请坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有过XX病史？3、您以前对XX药物有过敏史吗？4、您以前在其它医院做过什么检查？5、结果让我看看好吗？6、您的病需要住院治疗，您意见如何？ 7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。
四、体格检查用语：1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。
2、现在检查完了，没什么不舒服吧？3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意下如何？4、现在给您开了检查单，请您到XX科划价、交费后，到XX室检查（预约），取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。
各岗位餐中礼貌用语
◆带车员餐中礼貌用语✓您好！欢迎光临！✓请您带好随身贵重物品！锁好车门、车窗！接待已预订客人：✓请问您有预订吗？✓请问您预订的哪个座位？✓请问是ＸＸＸＸＸ（单位），ＸＸ先生∕女士预订的吗？✓您好！这是228的客人，个人，姓张；接待没有预定的客人：✓请问您有预订吗？✓请问您几位？✓您好！这5位客人没有预定，请安排一下！◆果档工餐中礼貌用语向顾客介绍产品✓您好！欢迎光临！✓您好先生∕女士！请问您需要点什么？我们这里有各种鲜榨果汁及饮品，都是我们自制的！✓我们这里的鲜榨果汁有西瓜汁、苹果汁、橙汁……，看您需要什么口味的？✓坚果黑米露’是我们的（新产品/今天的活动产品/特色产品），它具有保健养颜的作用，而且很有营养……，看您需要吗？✓好的！您点的是西瓜汁2杯坚果黑米露1扎对吗？✓请问您在哪里用餐？✓好的请您到座位上等侯，稍后服务员会帮您送过去！祝您用餐愉快！通知服务员✓ＸＸＸ（服务员），您5号餐台的客人点了2杯西瓜汁，1扎坚果黑米露，我已经下过单了；通知收银员下单✓ＸＸＸ（收银员）麻烦您帮我给5号餐台下2杯西瓜汁，1扎坚果黑米露的单子，谢谢！◆服务员餐中礼貌用语立岗迎宾、问候✓您好！欢迎光临！✓您好这边请！✓我很愿意为您效劳、我来帮您吧！✓请问您几位？您看这个座位可以吗？或我给您安排在×××的位置可以吗？拉椅让座✓您好！欢迎光临！里边请！✓先生/女士您请坐！✓各位请坐吧！接挂衣帽✓您好！我帮您挂吧！✓您好！请问有需要取出的随身贵重物品吗？✓您好！把您的包放在这个位置可以吗？椅套围裙✓您好！可以为您套上椅套吗？✓您好？请问您需要围裙/擦镜布吗？✓您好给您把手机装起来可以吗？茶水服务✓请问您需要什么茶？我们这里有菊花、铁观音……✓请、您请喝茶、请您品茶？✓这是本店的菜谱您先看一下吧？席巾筷套✓您好！打扰一下，为您撤席巾/筷套？香巾服务✓您好！请用香巾，小心烫手？✓您好！我可以把香巾撤走吗？点菜✓您好！请问哪位点菜✓先生/女士我们今天有特色菜、特价菜\或新推出的菜品××看您需要吗或您喜欢什么口味的？我能为您介绍一下吗✓您好！我给您重复一下菜单！✓您好！您今天只有四位，建议您先点四份肉，一会不够再加，我们的上菜速度很快的！✓请问所有菜品都一起上吗？酒水✓您看天这么热，我们这里有冰镇的酸梅汤鲜榨的西瓜汁还有冰沙，看您需要什么？我们这里有冰镇的青岛和燕京啤酒看您需要那一种？✓请问现在可以打开吗？✓您好！给您斟酒！✓请！请您品尝！上大锅✓您好！打扰一下，给您上锅！✓您好！请问辣汤朝向那边？✓您好！请问火现在可以打开吗？上小锅✓您好！打扰一下，给您上锅！✓先生/女士这是您的番茄锅，请慢用！✓请问哪位点的清汤锅？上菜✓这是您点的×××，请品尝！✓其他的菜我给您放在菜架上了可以吗？✓您的菜已全部上齐，请您慢用！调汤✓您好！我们的汤底很有营养，口味也非常不错我可以为您调汤吗？✓请问需要葱花、香菜吗？✓请您品尝下菜✓您好！我帮您把这个菜下到清汤锅里可以吗？✓您好！这是滑类组合，有牛肉滑、虾滑、鱼滑您喜欢吃那一种？ 撤换餐具✓您好！这个空盘可以撤走吗？✓您好！这三个一品羊肉的盘子先给您撤走可以吗？✓您好！给您换下烟缸！✓您好！给您换下餐碟可以吗？✓没关系，没有伤到您吧！我马上去给您拿新的！加汤搅锅✓您好！帮您搅下锅可以吗？✓您好！给您加汤！✓您好！把炉火给您调小一点可以吗？餐中巡视✓请问您有什么需要？✓好的，我马上给您去办！✓先生/女士您的饮料快喝完了，还需要再加一瓶吗？需要换一种口味？✓您好！我给您加汤/茶水/酒水、饮料等！✓您好！先生/女士还需要在加点什么/主食吗？结账埋单✓好的，我马上给您拿账单！✓辛苦了，××号埋单！✓对不起打扰一下，请问哪位埋单？✓先生/女士这是您的账单，请过目！一共是×××元✓收您×××元，谢谢！✓找您××钱，这是您的发票和赠送您的×××元代金券（代金券使用的相关规定）请收好，谢谢！送客✓打扰一下，请问您对我们的菜品和服务有什么意见吗？✓您好！这是本店为您准备的长寿面/果盘，请您品尝！✓请带好随身用品！✓您好！我来帮您吧！✓慢走！欢迎下次光临！谢谢光临！请慢走！◆迎宾员订餐礼貌用语接听电话✓您好！鑫蜀国传情榆林店为您服务！✓对不起！让您久等了！接受预定✓请问您贵姓？✓您好李先生∕女士请问您是订今天中午的还是晚上的？✓请问您几位？✓请问您喜欢用大锅还是小锅？✓好的，给您留在ＸＸ雅间，这个雅间最多可以做ＸＸ位，是小锅您看可以吗？✓请问您是哪个单位的？✓请问您的手机号码是？✓请问您最晚几点到？根据我们餐厅的规定最晚能给您留到6:30您看可以吗？预定结束✓您好李先生∕女士您预订的是今天晚上6点，228雅间，一共10位，吃小锅，您的手机尾号是 5960，对吗？✓请问您还有什么需要吗！✓好的李先生∕女士，感谢您的预订，恭候您的光临，再见！◆迎宾员餐中服务礼貌用语欢迎问候✓您好！欢迎光临！引领✓您好这边请！✓我很愿意为您效劳、我来帮您吧！✓请问您几位？✓您看这个座位可以吗？或我给您安排在×××的位置可以吗？引领已预订客人✓请问您有预订吗？✓请问您预订的哪个座位？✓请问是ＸＸＸＸＸ（单位），ＸＸ先生∕女士预订的吗？✓您的餐位在这边，请跟我来！引领未预订客人✓请问您有预订吗？✓现在有ＸＸＸ餐位，您看行吗？✓对不起，现在没有雅间了，我给您安排在ＸＸ位置，可以吗？候座客人的接待✓您好！实在抱歉，现在暂时没有餐位，您先在这里休息一下，玩一会，吃点小吃，我会尽快为您安排！✓这是您的候座卡，请问您几位？您贵姓？您的手机号是？✓您好！先生∕女士实在抱歉，让您久等了，现在有餐位了，我带您过去吧！送客✓慢走，欢迎下次光临！或谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！✓您好！请用口香糖！✓您好！请问需要帮您叫出租车吗？✓您好！我来帮您吧！◆传菜员餐中礼貌用语欢迎宾客✓您好！欢迎光临！上锅上菜✓228的菜/鸳鸯锅走了！或228一品羊肉2份走了；✓打扰一下，给您上锅！✓您好！这是您点的鸳鸯锅，请问辣汤朝向那边？✓请问现在可以点火吗？✓258服务员请上菜！其他服务✓打扰一下请问这些空盘我可以帮您撤走吗？✓您好！我撤走2个一品羊肉的盘子可以吗？◆划单员餐中礼貌用语✓现在一共有/现在还有一品羊肉12份，肥牛组合5份，小羊腿肉7份……；或请刨3份精品肥牛组合/抓3份土豆片；✓228一品羊肉2份，走；或218一品羊肉2份，210精品肥牛组合1份，走；✓刘领班、刘领班收到请回答，228点的“鲜毛肚”已估清，请换菜！✓各区领班、各区领班现在“鲜毛肚”已估清，停止售卖！✓各区领班、各区领班现在需急推一份“美味鲜虾滑”谢谢！/现在还有3份“美味鲜虾滑”卖完后估清，谢谢！◆收银员、酒水员餐中礼貌用语为顾客介绍产品✓您好先生∕女士！请问您需要点什么？✓我们这里有ＸＸＸ（商品种类、档次）看您需要那一种？✓好的！ＸＸＸ（商品）ＸＸ瓶∕件∕个，对吗？✓请问您在哪里用餐？✓好的请您到座位上等侯，稍后服务员会帮您送过去！祝您用餐愉快！埋单✓您好这是您的账单，请过目！一共是356元；✓谢谢！一共收了您400元；✓找您44元零钱，这是赠送您的90元代金券，此代金券在下次用餐时可以给您优惠90元（相关规定），请收好。
岗位礼貌用语
岗位礼貌用语一、办公人员1、您好！您早！早上好！2、您好，让您久等了！3、您好，打扰一下！4、对不起，让您久等了！5、拜托、劳驾、谢谢！6、您好，…总、经理！7、是的、好的、我明白了。
8、好的，我马上去办。
9、请您稍等！10、您好，请您在这里登记!谢谢！11、请到××处（室）找××办理手续。
12、对不起，您的××项内容填错了，应该××填写，请重新填写一份。
13、您这种情况（行为），依照××规定应给予××处罚，请理解。
14、请问该项数据是怎样来的？15、对不起，您的××资料不符合××规定。
16、请您提供××资料。
17、请您在这里签字，谢谢！18、这是您的材料，请拿好，再见！19、您好！请问您有什么事？20、请您坐下稍等一会儿。
21、您别着急（不要紧），慢慢讲。
22、这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公地址在XXXX。
23、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。
24、对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
25、不用谢，这是我们应该做的。
26、对不起、请原谅。
27、对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。
28、请不要着急，我尽快给您办理。
29、请稍等，我再复核一遍。
30、请原谅，耽误您时间了。
31、有什么不明白的问题，请随时与我们联系。
32、如有不清楚的地方，您尽管问。
33、您提的意见很好，我们一定采纳。
34、我接受您的批评。
有不妥之处，请多多谅解。
35、您好，XXX办公室，有个会议通知（或有件事）请记录下。
36、您慢走，再见！37、再见，周末、节日愉快！二、售票员礼貌用语1、先生/女士，您好！2、欢迎您来到沙湖!3、让您久等了！4、您好，我们的观光线路有……5、欢迎您来玩飞伞、自驾摩托艇、骑乘骆驼、滑沙、滑草…..！6、您好，您几位？7、票价每位×××元。
房务部各岗位礼貌用语
房务部规范用语适用分部：客房、PA、洗衣房一、员工问候语1、您好2、早上好3、中午好4、下午好5、晚上好6、欢迎光临7、很高兴见到您8、先生/小姐欢迎您入住本楼层9、路上辛苦了10、昨晚您睡的好吗？11、祝您居住愉快12、祝您晚安二、员工应答语1、早餐在一楼，请下电梯往右转2、请放心，我们的床上用品是一客一换的。
3、请您稍等，我马上为您及时解决。
4、很抱歉，由于我的工作失误给您带来不便5、不客气，这是我应该做的6、谢谢您的宝贵意见，我会向我们经理反映7、为了您的财产安全请出示房卡8、您好，我们的浴缸每天都会进行消毒，请您放心使用9、对不起10、没关系11、请稍等，我帮您请大夫（电工）12、我马上安排服务员到您的房间去13、矿泉水是免费的14、请您支付150元15、您所需要的已经做好了16、早餐这边请17、我帮您联系医务室18、空调我们已经调好了，是25度19、我们马上为您清扫房间20、这个是保密的21、这是酒店赠送的水果22、这些是需要支付费用的23、对不起，我们是不可以收小费的24、请稍等，我们正在打扫卫生25、现在停电了，5分钟后会来电26、对不起，打扰一下27、请慢走28、请稍等29、请坐30、请拿好31、请让一让32、这边请33、很高兴为您服务34、请跟我这边来35、对不起，让您久等了36、如需服务，请致电“0003”37、请跟我来38、您的房间已到了39、请原谅40、谢谢您的来电41、请您留下宝贵的意见42、请到前台续卡43、很高兴为您服务44、请别遗忘您的东西45、我能为客人服务好感到高兴46、小心地滑47、小心台阶48、该区域请勿吸烟49、请您提出您的宝贵意见三、员工询问语1、需要我帮您提行李吗？2、我能为您做什么？3、请问您的房间号是多少？4、您还需要什么？5、您现在方便打扫吗？6、我可以帮您提行李吗？7、您好，我可以进来吗？8、您好，请问您对我的服务满意吗？9、您的房门需要关上吗？10、您好，电视机以调好，请问您还有其他需要吗？11、您好，我可以简单为您介绍一下房型吗？12、请问您有客衣送洗吗？13、请问您住那间房14、对不起，请您重复一遍，好吗？15、有什么为您效劳的吗？16、我能借用一下您的电话吗？17、客房服务员，我可以进来吗？18、您是需要牙刷吗19、请问您是寻找洗手间吗20、您需要借用充电器吗21、有什么需要帮助的吗22、请问您需要干洗还是湿洗23、这件房间没有住客24、请问您的登记资料25、您是需要开保险箱吗26、您是需要擦鞋服务吗27、您好，请问需要夜床服务吗？备注：所有客房易耗品及物品单词床单、被套、枕套、浴巾、面巾、方巾、地巾、浴袍、拖鞋、擦鞋布、洗衣布、茶包、咖啡、糖包、杯盖、调酒棒、便签纸、圆珠笔、铅笔、传真纸、信封、购物袋、洗衣袋、盒纸、香皂、牙具、梳子、须刨、润肤露、浴帽、针线包、马桶、面盆、镜子、淋浴、玻璃、吹风机、电视机、空调、键盘、电脑、鼠标、门、窗、锁、书桌、椅子、浴缸、麻将机、电话、热水、冷水、扑克、护理套、王老吉、红牛、可口可乐、啤酒、营养快线、雪碧、椰汁、桶面、奥利奥、可比克薯片、德芙巧克力、泡椒竹笋、泡椒凤爪、铁观音茶叶、浴缸膜、商务毛巾、剃须刀、男士袜子、女士袜子、盐奶浴、男士神露、女士神露、安全套、热水壶、漱口杯、直升杯、茶杯、咖啡杯、插座、房卡、万能充、指甲剪、剪刀、水果刀、果盘、啫喱水、遥控器、红酒杯、垃圾袋、直充、电源、灭蚊器、空气清新剂、透明胶、双面胶、取电牌、订书机、计算器、橡皮、灯、床、枕头、衣架、保险箱一、礼宾员指引职业术语1、先生、小姐您好，欢迎光临西海温泉假日酒店。
礼节礼貌用语
1：客人来：早上，上午，中午，下午晚上好！欢迎光临池水情；（鞠 跟我来；2客人走时：微笑鞠躬；您好！
收银
1：客人上楼来：您好！欢迎光临（服务站姿微笑点头）2：客人走时 单：站姿微笑；您好；请问有什么事？好！马上；您好！这是您的账 这是找您的零钱和发票请
传菜
务礼貌用语
期间使用的礼节礼貌用语
光临池水情；（鞠躬15度微笑右前侧引领）请小心楼梯；这边请，请 微笑鞠躬；您好！请慢走，欢迎下次光临
头）2：客人走时服务站姿微笑；您好！请慢走，3：给人到收银台买 您好！这是您的账单；请过目；一共消费:::收您：：：先生；女士； 您的零钱和发票请收好！
：您好！3：客人走时(在场）：您好！请慢走！4：上菜（协助服务 是您们点的：：：菜；退后一步：请慢用，
您好！3：客人走时在场：您好！请慢走！
见：您好！请慢走！3：在店其他地方遇见：您好！
您好！3：客人走时在场：您好！请慢走！4：引领客人：您好！这边 ：您好！请用香巾；请用茶；这是本店菜谱；请点单。本店的特色菜 们点的：：：马上就来；请问您们需要什么酒水和饮品？好！马上！ 请慢用；您好！打扰一下；为您：：：：：，您好！女士，先生；请 费了：：：：元；收您：：：：元；马上找零；您好！找您零钱和发 好；请慢走；请带好随身物品！
1客人来在场：您好！欢迎光临！2；途中遇见客人：您好！3：客人 员）：您好！打扰一下：这是您们点的：：
保洁 1：客人来时在场：您好！欢迎光临！2：工作途中：您好！3：客人走
其他工 1:客人来时遇见：您好！欢迎光临！2：客人走时遇见：您好！请慢走 作人员
1：客人来时在场：您好！欢迎光临！2：工作途中：您好！3：客人走 请；请跟我来；请问您们几位？请坐；5服务用语：您好！请用香巾 有：：：：：女士，先生看今天吃点什么？您好！您们点的：：：马 服务员 您好！打扰一下；这是您们点的：：：（退后一步）请慢用；您好！ 问有什么需要？？您好！这是账单，请过目；一共消费了：：：：元 票请收好；您好；请慢走；请带
1会所岗位服务用语
岗位服务用语——会所一、岗位礼貌用语：接听电话——Good Morning/Afternoon/Evening, Sunny Club.您好，阳光会馆。
（微笑）桑拿吧台——您好，请出示您的会员卡。
谢谢。
请问您需要使用什么设施？请稍等。
请保管好您的私人物品。
游泳时请佩戴泳帽。
谢谢，再见。
早餐——早上好。
对不起，打扰一下，不需要的餐具给您收掉可以吗？您的餐费一共是**元。
谢谢，再见。
明档——早上好，请问您需要点什么？请稍侯，过会儿给您送到位子上。
零点――您好，请问您需要点什么？我们有咖啡、绿茶等，这是我们的饮料单。
请稍侯。
对不起，打扰一下；这是您点的咖啡或绿茶，请慢用。
二、业户问答用语：1、会所营业时间、早餐什么时候开始？会所营业时间是6:30-22:00，早餐时间是6:30-10:00，周六、日及法定节假日延长至10:30。
2、会所有什么设施？怎么收费？会所营业项目包括：自助早餐、游泳池、桑拿房、诚品书屋、儿童娱乐室、儿童练琴房、儿童学习室、健身房、体操房、桌球室、乒乓球室、篮球活动室和影视厅，白金会员享受早餐6折优惠，其他设施可预约免费使用，业主及白金会员的朋友使用会所设施享受7折优惠（具体收费详见会馆价格明细表）。
3、会员卡年费是多少？2012年白金个人卡价格是2999元；白金家庭卡价格是5999，嘉宾会员卡价格是8999元。
办理地点是新地国际公寓1楼商务中心，咨询电话：82278585-8808.4、会员资格会籍卡办理程序是什么？写字楼、青庭公寓、御景、御玺、苏寓的业主或租户以及公司或会员嘉宾均可加入会所会员会籍。
符合上述条件后，需根据所需办理的会籍由持卡人本人携带相关证件，如要加入个人会员会籍需携带本人身份证件、如要加入家庭会员会籍需全部持卡人携带家庭户口本。
至商务中心填写办卡申请，由商务中心为持卡人拍照建立会员档案信息后，缴纳会费、签署会员章程及权益书后即可使用。
5、白金家庭会籍为什么不允许添加副卡或业户之间拼卡？家庭会籍的申请资格为必须是同一家庭的成员。
医院工作人员文明服务用语
1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。
(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。
50主题乐园检票岗位的礼貌用语
主题乐园检票岗位的礼貌用语主题乐园检票岗位礼貌用语在主题乐园中，检票岗位是一个重要的环节，它既是游客入园的第一道关卡，也是展示主题乐园优质服务的重要窗口。
在这个岗位上，礼貌用语的使用是至关重要的，它不仅可以提升游客的满意度，还能营造出一种愉悦、安全的入园氛围。
以下是一些关于主题乐园检票岗位礼貌用语的建议。
1.欢迎光临：2.当游客走向检票口时，检票员可以面带微笑地说：“欢迎光临，请出示您的票。
”这句话既表达了欢迎，又提醒游客需要出示票据。
3.您好：4.当游客经过时，可以友好地打招呼：“您好，有什么可以帮您的吗？”这句话可以为游客提供帮助，同时也能让游客感受到热情的服务。
5.请出示您的票：6.在为游客查验票务时，可以说：“请出示您的票，我将为您查验。
”这句话既提醒游客出示票据，又表明了正在执行工作职责。
7.谢谢您的配合：8.在游客配合查验工作后，可以说：“感谢您的配合，如有任何问题，请随时联系我们。
”这句话既表达了感谢，又提供了解决问题的途径。
9.请保管好您的随身物品：10.在游客入园时，可以说：“请保管好您的随身物品，以免丢失。
”这句话提醒游客注意财产安全，同时也展示了关心。
11.祝您玩得愉快：12.当游客入园后，可以说：“祝您玩得愉快，欢迎您再次光临！”这句话既表达了对游客的祝福，又期待着再次接待他们。
13.如有需要，请随时找我：14.在为游客解决问题后，可以说：“如有需要，请随时找我，我们会为您提供帮助。
”这句话提供了后续解决问题的途径，让游客感受到主题乐园的关怀。
15.请注意安全：16.在游客参与游乐设施时，可以说：“请注意安全，祝您旅途愉快！”这句话提醒游客注意安全，同时表达了对他们旅途的祝福。
总的来说，这些礼貌用语能够使检票岗位的工作更加顺利和高效，同时也能提升游客的满意度和对主题乐园的好感度。
因此，检票员们应熟练掌握并灵活运用这些礼貌用语，为游客提供更好的服务。
服务员礼貌用语及
食全餐饮 服务人员
培训
202X
餐饮事业部
2024/10/26
服务员培训
1
餐厅服务员的个人形象
一、仪容
• 发型：干净、整洁、不怪异。男服务员刘海不过眼帘， • 发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，
应用统一发夹在脑后梳理成髻。 • 化妆：女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味
丝袜。 1. 工牌统一端正地挂在左胸前。
2024/10/26
3
服务员培训
餐厅服务员的个人形象
三、仪态
• 坐姿 • 入坐时，略轻而缓，但不失朝气走到座位前，距一步时转身，右脚后
退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。女性穿裙子入座时要用手将裙 子向前拢一下。 1. 入坐后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，服务人员一般坐 凳子的三分之二处，两手放两腿上，有扶手时可将双手轻搭于扶手或 一搭一放，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝之间的距 离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。
行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走时，双脚跟成一直 线，不迈大步；男子行走时双脚跟成两条直线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
步速适中，男服务员应为110步/分钟，女服务员为120步/分钟为宜。
步幅不宜过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大。服务员经常手捧物品来往，容易发 生意外。因此，男服务员的步幅在40cm左右，女服务员的步幅在35cm 左右。
2024/10/26
服务员培训
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7
行走时，要轻且稳，切忌摇头晃肩，扭身踢脚，遇有急事可加快步伐，不 可慌张奔跑。
行走时，一般靠右侧。与客人同行不能抢行（迎客除外），在通道行走若 有客人对面走来，要停下来靠边，让客人先通过，但不可把背对着宾客。
办公室礼貌用语
办公室礼貌用语在办公室中，礼貌用语是维持良好工作氛围和促进良好人际关系的重要方面。
以下是一些常用的办公室礼貌用语，以及如何在不同场合使用它们。
1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好：用于在一天的不同时间向同事或者上级问候。
- 你好吗？：用于向同事问询他们的近况。
- 有什么新鲜事吗？：用于与同事闲聊并了解他们的最新消息。
2. 感谢和赞叹- 谢谢：用于表达对同事或者上级的感激之情。
- 非常感谢你的匡助：用于向同事表示对他们提供匡助的感谢。
- 你做得很好：用于赞叹同事在工作中的出色表现。
3. 请求和征求意见- 请你帮个忙好吗？：用于向同事请求匡助。
- 你对这个问题有什么看法？：用于征求同事的意见和建议。
- 你能否帮我看一下这份文件？：用于请求同事查看和提供反馈意见。
4. 道歉和解释- 对不起，我迟到了：用于向同事或者上级道歉因为自己的失误导致的延误。
- 抱歉，我弄错了：用于向同事承认自己的错误并表示歉意。
- 让我解释一下：用于向同事或者上级解释自己的行为或者决策的原因。
5. 邀请和回应- 你愿意和我一起吃午饭吗？：用于邀请同事共进午餐。
- 谢谢你的邀请，我很愿意参加：用于回应同事的邀请并表示愿意参加。
- 不好意思，我有其他安排，不能参加：用于回应邀请但表示不能参加。
6. 祝福和道别- 祝你有个愉快的周末：用于向同事祝福愉快的周末。
- 祝你生日快乐：用于向同事祝贺生日快乐。
- 再见，祝你一切顺利：用于告别同事并祝愿他们一切顺利。
以上是一些常见的办公室礼貌用语，它们可以匡助建立积极和谐的工作环境，增加同事之间的互动和合作。
在使用这些用语时，要注意语气和表情，确保真诚和友善的态度。
通过使用礼貌用语，我们可以促进良好的工作关系，并提高工作效率。
工作礼貌用语大全
工作礼貌用语大全服务员礼貌用语大全1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗？12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音(转载于: 博威范文网:工作礼貌用语大全)响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳??”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
保安基本礼貌用语
保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
3、举止1）站如松。
保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。
动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。
岗位服务责任及礼貌用语
岗位服务责任及礼貌用语迎宾：1.礼貌用语，“先生”或“小姐”您好，“先生，小姐，走好”，欢迎再次光临要领：站姿要规范，语言要委婉，表情要自然，柔和2.待客：礼貌用语：先生，小姐您好，请问几位，请这边换鞋，先生，小姐需要什么样的服务要领：手势规范得体，语言柔和伶俐责任服务：根据客人的服务要求，带到所需要的服务场地卫生责任：时刻保持好大厅的环境卫生，物品摆放得体鞋柜：礼貌用语：先生，小姐您好，请带好手牌，请带好手牌到总台结账要领：手脚麻利，对号放臵服务责任：根据手牌将客人的鞋对号放臵，防止客人穿错鞋，丢鞋现象，并时刻保持好鞋柜内的卫生按摩区足浴区礼貌用语：先生/小姐您好，先生有认识的技师吗？请稍等，马上为您安排要领：面带微笑，服务周到，头脑灵活，对答巧妙服务责任：迅速向领班汇报所需技师的数量及服务项目并申明是点钟或排钟及包厢号，尽量满足客人所需要的服务，不满足的要求要用委婉的语言，诚恳的态度表示对不起卫生责任：保持好包厢内的环境卫生，为题摆放得体，客人走后要及时收拾好包厢及通道，不能有可视物存在茶水服务：礼貌用语：先生，小姐您好，这是您所需要的茶水，饮料，请慢用要领：语言温和，谨慎细致服务责任：迅速奉送客人所需要的茶水及饮料，快而细及以防将茶水，饮料溅在客人身上卫生责任：保持好饮具卫生，用后必须高温消毒休息厅：1.先生，小姐您好，欢迎光临2.先生，小姐里面请3.请问先生是按摩还是休息4.先生按摩里面请5.钟房请招呼先生几位6.先生休息这边请7.请问先生要什么饮料或茶水，好的，请稍等.8.对不起，让您久等了，这是您点的饮料或茶水，请慢用9.请问先生需要做脚底按摩或修脚吗10.先生请稍后，马上为您安排11.先生小姐请走好，欢迎再次光临钟房：1.先生您好，欢迎光临2.先生这边请3.请问先生有熟悉的技师吗4.先生请稍等，马上为您安排5.请问先生喝饮料还是茶水，请稍等6.先生您好，这是您点的饮料或茶水，请慢用7.先生请走好，欢迎再次光临女宾部：1.小姐您好，欢迎光临2.小姐请把手牌给我，我帮您开柜子3.小姐这是您的衣柜4.小姐请用浴巾5.小姐您的衣柜已锁好。
某前台接待处岗位礼貌用语
工作行为规范系列某前台接待处岗位礼貌用语（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-37573某前台接待处岗位礼貌用语Politeness at a reception desk post说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、欢迎(Greeting):1、“早上好/中午好/晚上好，欢迎光临汇美酒店。
”“Goodmorning/afternoon/evening，welcometoHuiMeiHotel.”2、“见到您真高兴!”“Nicetomeetyou!”3、“好久不见，您还好吗”“Longtimenosee.Howareyou”4、“敬请光临!”“Wewelcomeyouandwouldappreciateyouradvice!”二、询问(Inquiry):1、“您好，请问您有预订吗”“Excuseme，doyouhaveanyreservation”2、“请问您需要住多久呢”“Excuseme，howlongwillyoustaywithus”3、“请问有什么可以帮到您吗”“WhatcanIdoforyou”4、“请出示一下您的证件好吗”“MayIhaveyourpassportplease”5、“请问您需要叫醒服务吗”“Excuseme，doyouneedmorning-callservice”三、道歉(Apologize):1、“不好意思，打扰您了。
”“Iamsorrytodisturbyou”2、“非常抱歉，这是我的错。
”“IthinkIamverysorry，it’smyfault.”3、“对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意!”“Weareawfullysorryfortheinconvenient.”4、“不好意思，让您久等了。
”“Iamsorrytohavekeptyouwaiting.”请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
各岗位文明服务用语
附3：医院窗口单位星级服务评分统计表科室：考评时间：年月日文明服务用语一、公共用语（一）文明服务常用语：1、请！2、您好!3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复!14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
（二）文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。
2、平时见面问声“您好”。
3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。
4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。
5、当分别时说声“再见”。
（三）善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、服务忌语1、嘿！2、您吃饱了撑的呀！3、我就这态度！4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。
5、喊什么，等会儿！6．没看我还忙着吗，着什么急！7．交钱，快点！8、我解决不了，愿意找谁找谁去！9、不知道！10．没钱找，等着！11．有意见，找院长去！12．都几点了，你快点儿。
13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看14．不能换，就这规矩。
15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！16．我不管，少问我。
17、没零钱了，自己出去换去。
18、越忙越添乱，真烦人。
19．后边等着去。
20、把裤子脱了。
21、瞧这破血管，扎都扎不进去。
22、活该！23、没钱就别来看病。
24、你这人怎么这么事多，讨厌！25、这交班呢，外面等着去！26、查户口的，你管我姓什么！27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！28、机器坏了，谁也没辙。
29、快下班了，明天再说。
30、谁给你办的，你找谁去。
31、欢迎你再来。
三、岗位用语1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
秩序部岗位礼仪及礼貌用语
秩序维护部岗位礼仪作业规程1.0目的对秩序维护部人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，及公司标准。
2.0范围适用于秩序维护部各岗位的培训、考评以及岗位规范。
3.0职责秩序维护部领班、秩序维护主管(队长)、物业服务中心经理负责监督实施，4.0方法和过程控4.1语言4.1.1服务敬语1)问候语:您好、早上好、您回来了2)欢迎语:欢迎光临3)祝贺语:祝您节日愉快、祝您新年快乐4)告别语:再见、明天见、欢迎您下次再来5)道语:对不起、请原谅、打扰您了;6)道谢语:谢谢、非常感谢、谢谢您的合作7)应答语:是的、好的、我明白了、不要客气、没关系8)征询语:请问您有什么事，我能为您做什么吗，您还有别的事吗9)请求语:请您协助我们，好吗;10)商量语:你看这样好不好11)解释语:很抱、这种情况，公司的规定是这样的12)基本礼貌用语:您好、请、谢、对不起、再见4.1.2服务忌语1)喂，啥事儿:2)不知道，这不关我的事儿3)喂，找哪位4)讨厌、烦人；5)你问我，我问谁6)我就这态度，你把我怎么样7)告你去告谁去，谁怕谁呀；8)没看上面写着吗、没长眼睛嗦9)少来这一套，不准进就是不准进4.2大门岗岗位礼节4.2.1遇业主或公司员工(步行或驾车)，应站立、问好;4.2.2每天第一次遇见经常出入的业主或公司员工(应熟记车辆号牌)及其车辆进出大门时应敬举手礼并问好，其他时间遇见领导或业主应敬注目礼并问好; 4.2.3询问或纠正违规，应先问好。
如:1)遇外来的车辆，应先做停车手势，再有礼节的询问。
如:“先生(女士)，请问您到这里有什么事?”。
“对不起，按规定，收取停车费。
请您将车开到指定的位置停放，谢谢:”2)遇到有乱停乱放车辆(机动车或非机动车)的客户，应上前，有礼貌的询问：“先生(女士)您好!这里不能停放车辆，请您到指定的位置停放好吗?谢谢3)遇来访人员(步行或驾车)应先询问。
如:“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗?”“对不起，请您出示证件。
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岗位礼貌用语一、办公人员1、您好！您早！早上好！2、您好，让您久等了！3、您好，打扰一下！4、对不起，让您久等了！5、拜托、劳驾、谢谢！6、您好，…总、经理！7、是的、好的、我明白了。
8、好的，我马上去办。
9、请您稍等！10、您好，请您在这里登记!谢谢！11、请到××处（室）找××办理手续。
12、对不起，您的××项内容填错了，应该××填写，请重新填写一份。
13、您这种情况（行为），依照××规定应给予××处罚，请理解。
14、请问该项数据是怎样来的？15、对不起，您的××资料不符合××规定。
16、请您提供××资料。
17、请您在这里签字，谢谢！18、这是您的材料，请拿好，再见！19、您好！请问您有什么事？20、请您坐下稍等一会儿。
21、您别着急（不要紧），慢慢讲。
22、这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公地址在XXXX。
23、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。
24、对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
25、不用谢，这是我们应该做的。
26、对不起、请原谅。
27、对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。
28、请不要着急，我尽快给您办理。
29、请稍等，我再复核一遍。
30、请原谅，耽误您时间了。
31、有什么不明白的问题，请随时与我们联系。
32、如有不清楚的地方，您尽管问。
33、您提的意见很好，我们一定采纳。
34、我接受您的批评。
有不妥之处，请多多谅解。
35、您好，XXX办公室，有个会议通知（或有件事）请记录下。
36、您慢走，再见！37、再见，周末、节日愉快！二、售票员礼貌用语1、先生/女士，您好！2、欢迎您来到沙湖!3、让您久等了！4、您好，我们的观光线路有……5、欢迎您来玩飞伞、自驾摩托艇、骑乘骆驼、滑沙、滑草…..！6、您好，您几位？7、票价每位×××元。
8、您好，您是交现金还是刷卡？9、您好，收您….元，找您….元，请您点一下！10、您好，请收好您的找钱！11、您好，请拿好您的卡！12、请再这里签字，谢谢！13、您好，您的票，请拿好！14、先生/女士，您好，您的×××落这了，请拿好!15、祝您玩的愉快！三、检票员礼貌用语1、先生/女士，您好！2、欢迎您来到沙湖!3、让您久等了！4、您好，您几位？5、请出示您的票！6、请大家不要着急！7、请大家按顺序排好队，谢谢合作！8、请出示一下您的证件！9、恭喜您，孩子又长高了，请到售票处补一下票！10、您好，寄存物品请至×××处！11、请拿好您的证件，谢谢！12、您好，这个项目不允许您带贵重物品！13、您好，请将您的贵重物品交由工作人员或您的亲朋好友！14、您好，请您至×××区等候！15、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！16、您好，请凭票按号入座，表演马上开始。
四、接待员礼貌用语1、您好，沙湖景区接待室，请问您有什么事（请问您找哪位）？2、请讲（请问）。
3、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？4、对不起，您找的XX同志不在。
有什么事需要转告吗？5、请稍等。
6、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
7、请您打×××电话！8、对不起，您打错电话了，这里是XXX。
9、对不起，我接一个电话10、您好，XXX（单位）办公室，请您帮忙找一下XXX 可以吗？11、麻烦您了，谢谢，再见！12、请您坐下，慢慢说。
13、我就是，请问您是哪一位？14、方便的话，请留下您的姓名和电话。
15、您好，寄存时间最晚至….点，请您及时来取！16、XXX处在XXX方向或位置，我带您去。
17、请稍等，我为您开具接待单。
18、请问您几位？19、请问您的游览线路？20、请您确定接待单，并在这里签字，谢谢！21、请拿好您的单据！22、请出门右拐进行检票，祝您玩的愉快！23、请到这边来办手续。
24、您好，押金XXX元！25、您好，收您XXX元，这是您的押金单，请收好！26、您好，这是退还您的押金，请点清！27、您好，这是沙湖景区的宣传资料，请您拿好！28、感谢您对沙湖景区的支持，谢谢！五、安保人员礼貌用语1、你好！请问您有什么公务？2、请问您事先预约了吗？3、请问您需要我帮助联系吗？4、请您登记一下，谢谢！5、请到XXX楼，XXX房间。
6、对不起，您要找的人已外出，请下次再预约。
7、请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。
8、请您不要急，我们负责帮您联系。
9、对不起，先生/小姐，请您出示一下您的证件，谢谢合作。
10、对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢。
11、对不起，这是内部电话不外借。
12、对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。
13、对不起，今天是休息日，请您下周再来吧。
14、不必客气，这是我应该做的15、请慢走，再见！六、停车场礼貌用语1．对不起先生/女士，请您将车停到停车场。
2．对不起先生/女士，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/女士，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!4、对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？5、您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作。
6、请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。
7、女士，请一直往前走。
请把您的车停到停车场去，多谢合作。
8、请不要随手乱扔果皮纸屑，请您把烟头熄灭。
9、请不要着急，等门口的车先出来再进停车场，好吗？10、请您按照次序停车，好吗？11、对不起先生/女士，这边没有空车位了，请到A/B区停车场，谢谢！12、先生/女士您好，停车费5元、10元，请交费，谢谢！13、请拿好您的票！14、再见，欢迎下次光临！七、船员及其他服务人员礼貌用语1、先生/女士，您几位？2、先生/女士，请几位乘坐XXX船！3、请注意脚下，小心滑倒！4、上船的时候，请注意，小心碰头！5、上船后请坐到座位，穿好救生衣！6、请大家坐好，船马上要开了。
7、请各位家长照看好自己的孩子，小心摔倒！8、大家好，船马上要靠岸了，请坐好，不要乱跑。
9、请大家带好自己的物品，依次下船！10、请抓好扶手，重心保持在前！11、等车/船/骆驼停稳后，请下XXX。
12、下XXX后，请尽快离开下客区！13、祝大家玩的愉快！八、餐饮接待及服务人员礼貌用语（一）当客人进入餐厅时1、早上好，先生（小姐），请问您几位？2、早上好，先生（小姐）请问您有预定吗？3、清往这边走，请跟我来，请坐。
4、请稍后，我马上为您.....5、请您稍等，您的.....马上就来。
6、请您先看一看菜单：7、请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
8、先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？9、对不起，您可以与那位先生合用一张餐台好吗？10、对不起，这里有空位吗？11、对不起，我可用这把椅子吗？（二）为客人点菜时：1、您好，请问您现在可以点菜吗？2、您喜欢喝什么饮料，我们这里有.......3、喜欢喝什么酒水呢，我们这里有......4、您是否喜欢.....5、您是否有兴趣品尝今天的特色菜（特价菜）6、请问还需要什么吗？7、真对不起，这个菜需要一定时间，您多等一会儿好吗？8、好的，我跟厨房联系一下，会使您满意的。
9、如果您不介意的话，我向您推荐.....10、如果您赶时间，我给您安排尽快上的菜好吗？11、您定的菜是......12、您有忌口的菜肴或原料吗？（三）为客人上菜时：1、现在为您上热菜吗？2、对不起，打扰一下3、对不起，让您久等了，这道菜是......，请慢用。
4、真抱歉，耽误了您很长时间；5、请原谅，我把您的菜搞错了；6、实在对不起，我马上为您重做；7、先生，这是您点的......菜；（四）席间服务时：1、先生，女士，您点的菜上齐了，请慢用；2、您是否还需要添加点饮料？3、您需要在加点别的吗？4、您点的菜够吗？5、对不起，我马上问清楚后告诉您；6、先生，您是***吗，有人找；7、女士，打扰您了，这是您的东西吗？8、我可以帮您分一下菜吗？9、我可以为您服务吗？10、我可以撤掉这个盘子吗？11、对不起，打扰您了。
12、谢谢你的帮助；13、谢谢您的合作。
（五）餐后为客人结账并送客时；1、先生，这是您的账单，请核实。
2、请付***元，谢谢。
3、先生，女士，这是找您的零钱和发票，谢谢！4、希望您午/晚餐吃的满意.5、希望您对我们的菜肴和服务多提宝贵意见。
6、十分感谢您的热心指教。
7、谢谢光临请慢走。
8、欢迎您再次光临。
九、工作中的禁语1、决不能说“不”、“我不知道”2、我做不了，因为这不属于我的工作3、你就得这样......4、不可以5、你等着吧6、不能答应“哎”7、急什么，等一会儿8、这客人怎么这么多事9、你找…部门，这归他们管。
10、我不是跟你说得很清楚了吗？11、我怎么知道？你怎么这样？12、刚才跟你说过了，怎么还问？13、现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？14、你什么都不知道，我怎么给你处理呀！15、我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？16、您要我怎么样？你吼什么？怎么啦？17、我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?18、我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗19、您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？20、不行就是不行！21、你问我，我问谁？我就这个态度！22、没法查，没办法！有意见找领导去！23、现在才说，早干嘛来着？24、明明就是你不对！你有完没完？25、就这样规定的，我也没办法！26、这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿？27、那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！28、我都已经跟您说过了，您要投诉，我也没办法。