京东与阿里案例分析

京东与阿里案例分析

一、公司发展共通点

1、都专注于电子商务行业及其配套设施和服务；

2、电子商务承载渠道从网站到移动端；

3、业务领域从线上出售商品扩大到线下生活服务，消费和信贷金融领域；

二、两家公司的优劣及差异化营销点

（一）阿里：优：

1、商品品类丰富，无所不能的淘宝。

2、淘宝旺旺的创新实现了买卖双方对产品性能和细节的高效沟通。

3、商务形态上打通了b2b和c2c的界限，创新了“全新b2c业务”，把商家直接推到消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上。

4、阿里运营平台的定位“服务买家，enable卖家”，提供能高提高卖家自身经营能力的服务，对于买家，阿里致力于引导消费的服务。

（二）阿里：劣及应对方式：

1、物流速度和稳定性良莠不齐；对策：2013年筹备“菜鸟”云物流平台，联合产业伙伴，搭建一个基础设施平台，10年后，让全国任何一个地区做到24小时送货必达。

2、充斥假货饱受诟病；对策：衍生淘宝商城和天猫，却又爆发大b、大c之争。

（三）京东：优：

1、2007年兴建仓储物流设施设施，送货和售后的速度和稳定性领先。

2、自营和京东配送，提高用户感知。

（四）京东：劣及应对方式：

1、坚持自营，商品丰富程度不如天猫和淘宝；对策：2010年“全品类”战略，从核心it业务发展到日用百货、家电以及更多；2011年，宣布开放网站和物流、客服平台。

2、退换货原则流程化，处理起来不够灵活。

三、京东与阿里利润来源不同：

1、京东：开发平台收入来自于第一部分佣金，并且开放一部分广告位，第二部分是仓储和配送的附加值；

2、阿里：在线营销服务、交易佣金、会员费、增值服务费、云计算服务。

四、专项探讨：

1、京东自建物流以及加大投资的原因：（1）“甘蔗理论”，创造价值才有回报；（2）京东发生爆仓，订单超过了物流配送能力的极限，只有继续投资仓储和物流才能满足订单量；（3）自建物流的优势是应对淘宝的差异化发展之路

2、京东自建物流的困境：（1）现金流紧张且面临利润亏损的财物状况；（2）交易量与物流仓储之间的博弈，交易量达分摊物流成本，爆仓导致再建新仓需求，再建新仓又提高运营成本；

五、案例思考

主观上一句话来概括对这两个购物平台的特点的话，我想说淘宝就像个大型的“义乌小商品市场”，而京东呢更像是某个品牌的专营店，当然可能这个品牌经营的商品是比较繁多

的。或者换个更直白点的说法，当我需要购买一些生活易耗品比如垃圾袋、当季的衣服等我会选择去淘宝看看。而当我需要更新我的笔记本电脑，购买一台单反相机时，我会毫不犹豫的去到京东，哪怕淘宝的价格可能更有诱惑力。我想我上述的这样的想法可能也是我们身边很多朋友共同的想法。其实淘宝和京东在他们运营之初就是两个完全不同的平台，两种完全不同的经营理念。

马云的淘宝在21世纪的头十年彻底改变了我们这代人的生活方式或者说是生活习惯，他的淘宝在给广大消费者提供了一个全新的购物方式的同时，也给一大批所谓的卖家提供了一个全新的销售理念。所以淘宝网划时代的构建了一个巨大的商业经营体系。淘宝的服务对象不单单包括了购物的消费者，更包含了大量在这个平台里提供商品的经营者，甚至在我看来很大程度上让这些经营者能更好的在激烈的竞争中生存下来并且一如既往的信任是淘宝是马云最为重要的一件事，因为淘宝很多的经营收入是由这些淘宝网店经营者提供的。淘宝与这些网店以及无数的消费者就像一个生态系统，是一种非常紧密的共生关系。现在这个生态系统正在已非常惊人的速度迅速扩张，随着阿里在纽交所的上市，随着每年双十一不断刷新的交易记录，随着阿里不断扩大的经营范围，我们看到一个巨大到有点让人觉得可怕的商业帝国正在逐步形成。

但是随着淘宝帝国的不断扩张，淘宝内部一些深层次的问题也在逐步暴露出来。假货问题、店家恶劣的服务态度、消费者艰难的维权投诉、甚至你还能在淘宝找到一些明显违法的有偿服务，这些都是淘宝在接下来需要解决的问题。虽然很多可以用一句“用菜刀杀了人，你不能追究制造菜刀的人的刑事责任”这样冠冕堂皇的理由为淘宝开脱，但是作为一个合格的平台服务商，这些问题是马云和淘宝必须去直面的问题，也许解决这些问题在目前阶段看上去非常困难。当然在最近几年我们也看到了淘宝有针对性的一些措施，甚至学习借鉴了他的竞争对手京东的一些做法。但在我个人看来这还是不够的，或者说淘宝目前做的还不够好，这也是我不敢在淘宝上消费大宗贵重商品的一个很主要的原因，他已经够大了但是他的细节还有很多值得推敲值得提升的地方。

我们回过头再来看看京东的模式，京东最初的模式其实就是直销，在虚拟的网络世界里你能找到源头的直销。这种模式相比于淘宝来说他最大的优势在于他能提供给消费者虚拟世界里最缺乏的“安全感”。我想当网络消费刚刚开始盛行的那几年里，肯定也有很多个类似刘强东的创业者也想到了“安全感”这三个字，也是本着这个理念经营着自己的网络公司，但是最终在残酷的竞争面前，只有京东生存了下来，只有京东获得了目前与阿里淘宝分庭抗礼的机会。这里除了有京东的运气成分外，更为重要的还是京东自身的经营理念。我们看到京东有着比淘宝更为严格的品牌管理要求，更为严谨统一的服务标准，京东并没有在“薄利多销”、“低价竞争”中一条道走到黑，而是积极投身“物流配送”、“售后服务”等一系列见效比较慢但是对平台成长具有较大益处的“赔本赚吆喝”的事情上来了，就像我们在材料中看到的也许在最初的几年京东因为大力投资“基础设施”建设，使得集团面临了巨大的财务压力，但是随着时间的推移，这些“基础设施”正在逐步成为京东的核心竞争力。相对于淘宝多而杂的消费体验，京东更给人了一种专业而优质的购物体验，这也是为什么总觉得京东的客户资源要优于淘宝的一个很重要的原因。总结京东这几年的成功经验，可以用一句简单的话概括“细节决定成败”，京东在网购这一目前最为热门的事件上是所有购物平台里细节做的最好的。

但是，京东的问题也同样存在，任何企业都需要发展，京东在自己“直销”的领域里已经做到了可以说极致，未来如何扩张成为京东最为重要的事情。单纯“直销”这一舞台明显已经不能满足刘强东的需求，因此京东必然会投入到与淘宝的竞争中来，而淘宝目前拥有的“生态体系”真是京东目前所羡慕，京东没有淘宝那么多的客户量，远没有淘宝那么强大的财力，也没有淘宝如此高的点击率等等所有淘宝这一切都是京东想要在未来争取得到的。