每日巡店检查表

合集下载

巡店检查记录表

巡店检查记录表

财 务 管 理
2、营业款及时存储 3、备用金管理 4、各项刷卡的票据管理 5、保险柜使用情况 6、各项安全隐患 1、活动宣传是否到位
企 划 宣 传
2、各项宣传内容书写准确美观 3、宣传内容是否过期 4、导购标示 5、活动后宣传物料撤离 6、赠品发放登记及帐货相符
固 定 资 产 协 调 事 宜
1、固定资产有无损坏 2、办公用品有无浪费情况 3、物料使用是否合理 4、各项财务登记
店长签字:_____________
商 品 及 库 存 管 理
2、缺断货记录 3、效期商品销售 4、滞销商品动销 5、商品库存是否合理 6、首推产品销售 7、库存周转状况
勤 态 制 度 培 训
1、门店排班表 2、考勤打卡 3、勤态制度执行 4、员工心态了解 1、公司培训
培 训 及 专 业 能 力
2、店内培训 3、专业知识、说明书抄写 4、药品熟悉程度 5、关联销售能力 1、账务核对
巡店检查记录表
巡店时间: 检查项目
1、店面整体形象 2、门前卫生状况
巡店人员: 存在问题 奖惩
_________店 整改措施 备注
店 面 形 象
3、卖场卫生 4、各项办公设施 5、门头灯卫生及使用情况 6、卖场销售氛围 1、店员仪容仪表 2、文明服务用语
店 员 形唱付 4、会员询问 5、会员权益告知 6、免费侧测量项目的实施 5、顾客意见记录 6、是否遵守门店管理制度 7、工作态度
营 运 目 标 达 成 情 况
1、销售目标明确 2、销售进度达成及分解 3、会议记录 4、交接班记录 5、店员任务下达 6、公司下达工作的完成情况 1、药品养护记录
G S P 各 项 要 求
2、近效期催销表 3、冷藏柜记录 4、麻黄碱销售登记 5、处方销售登记 6、中药处方留存 7、装斗、清斗复核记录 8、药品多批次 1、商品陈列

巡店检查表

巡店检查表
巡店检查表
一、财务管理
检查项目与内容
检查结论
1、备用金是否与公司账面相符
2、销售额与系统销售金额、收款金额核对是否相符
3、收款方式正确无混淆
4、销售小票及时打印,并连号装订整齐,保存完整无丢失 5、手写销售小票是否按顺序号码启用,且按规定填写,无涂
改 6、调拨单、退货单填写规范,并及时入系统
7、顾客退货小票保存完整无丢失,且有顾客签名确认
7、是否有店铺安全防范预案
稽核专员:
店长:
实存余 额:
小票总 金额: 备注:
分析 合理情
况 休假
系统小票:
POS小票:
存款小票:
4、资产管理
公司账面资产
实际资产
差异
差异原因
四、人力管理
1、编制:定岗人数
实际人数
差异2、Leabharlann 勤:应出勤实际出勤差异
3、人员流动:入职
离职
调动
五、其 他
1、文化栏更新情况
2、举报牌粘贴情况
3、员工是否知悉《举报制度》
4、公司规章制度宣导情况
5、是否有灭火器
6、是否给货品上保险
时 5、货品是否及时上架
6、工作交接:交接班重要事项书面记录清楚、完整
7、巡店配合:积极配合财务稽核
三、现金、小票及资产盘点情况
1、现金盘点情况
上日结存额:
当日销售额:
应结存余额:
店铺备用金:
使用金额情况:
差异
差异原因:
2、手工小票盘点情况
小票领用情况:
小票登记编号:
3、系统小票、POS小票、存款小票核对情况
8、收银区干净整洁,收银箱完好无损坏
9、稽核价格是否按当日促销活动执行

巡店记录表

巡店记录表
形象
1、员工服装的统一
2、员工服装的干净整洁、无折皱、无开线
3、员工胸牌佩带是否到位
4、员工仪容仪表
5、员工心态有无异常
行为
1、是否符合《员工手册》行为规范及工作纪律要求
2、晨、晚例会是否进行
经营质量
当日销售任务完成率
今日促销活动内容及效果
有无需要补货
问题反馈
巡检人签字:店长签字:
门店检查记录表
门店:检查时间:
项目
标准
现场记录
存在问题
整改
期限
店容店貌
店内外展示
1、店外是否有拉销活动
2、拉销活动物料是否及时更新
3、店内外是否做到有声宣传4、有无 Nhomakorabea期标价签
5、有无过期POP海报、DM单页
6、有无物料浪费
7、有无礼品展区
8、店内布置是否适合时令
9、门头灯是否打开,有无损坏,是否报修
卫生
1、环岛内陈列物品、样机、展台及形象背板的卫生
2、通道地面的卫生
3、员工休息区、顾客休息区及卫生间的卫生
4、店内公共设施卫生
5、有无卫生死角
员工
行为规范
服务
1、微笑服务
2、迎送宾语
3、服务用语是否热情、自然、真诚
4、对空岗的主动补位意识
5、介绍商品的专业程度
6、有无诋毁其它品牌现象
7、对顾客有无推委现象

督导巡店表模板

督导巡店表模板

督导巡店表模板
以下是一个督导巡店表的模板:
日期: ________ 督导姓名:_________
巡店地点:_______ 巡店开始时间:_________ 巡店结束时间:_________
巡店人员:_______
巡店目的:
- 检查店铺的卫生状况
- 检查商品陈列是否整齐
- 检查服务态度和质量
- 确保销售人员遵守公司政策和程序
巡店内容及结果:
1. 店铺卫生状况:
- 店内整洁度:
- 垃圾处理:
- 卫生设备和用品是否齐全:
- 总体评价:
2. 商品陈列:
- 商品摆放是否整齐:
- 陈列是否符合公司要求:
- 产品标签和价格是否清晰可见:
- 总体评价:
3. 服务态度和质量:
- 销售人员是否主动帮助客户:
- 销售人员是否礼貌和友好:
- 销售人员是否能准确回答客户的问题:
- 总体评价:
4. 公司政策和程序遵守情况:
- 销售人员是否正确佩戴工作证和制服:
- 是否有足够的库存和正确使用POS系统:
- 是否按照公司的退换货政策办理:
- 总体评价:
总结:
巡店人员签名:_________ 督导签名:_________。

每日巡店检查表

每日巡店检查表

收 银
客 服
蔬 果
39 电子称检查 40 水果、蔬菜惊爆品的现场维持(客流走向) 41 散蛋的价格、陈列、破蛋的捡出和处理
项 目 主 食 厨 房
熟 食
烘 培
肉 品
序 号 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79
巡检内容 主食厨房人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 设备的运行和卫生、地面清洁 灭蝇设备经常更换和清洁 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 检查商品生产计划、 原料仓库的库存商品保质期检查、库房标准 商品品种齐全、丰满、新鲜、热气腾腾、新品研发 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 灭蝇设备经常更换和清洁 设备清洁用具与食品加工用具分开 半成品保存是否有盖 烤鸡出炉检查表、炉外玻璃有警示标识及出炉时间标示 检查炸类产品的操作程序、炸油的更换 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 商品商品陈列应以类别、颜色、口味等陈列 商品试吃 豆制品、豆腐陈列要冷藏销售、质量检查 产品说明标签是否齐全、规范 检查商品生产计划、 灭蝇设备经常更换和清洁 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 每个单品都有价格标签 蛋糕展示柜有温度检查表、商品不能堵住冷循环系统,盖板及 防滑垫应随手清洁 加热微波炉清洁并有提示牌 商品全部有配料表,散糕点有标准的生产表 设备、用具、操作台的清洁和消毒 生熟分开、裱花嘴消毒 商品陈列分类、新鲜、丰满 检查商品生产计划、 大肉的市调和改售价 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 人员卫生、工作服清洁、区域卫生 当天大肉的收货品质 分割器具的卫生,刀具的检查 商品解冻是自然解冻还是流水解冻 陈列柜按不同的肉、不同的分割品种陈列 商品陈列新鲜、丰满、价签对位 建议顾客配菜的配料表及烹饪方法整齐干净

门店巡场检查表

门店巡场检查表
□是 □否
.头发整齐、不染夸张发色,长发要扎马尾式或戴发套,刘海不能遮住眼睛
□是 □否
熟悉前台工作流程(刷卡,换手牌、换卡等等)
□是 □否
会籍部
身着统一工作服,佩戴工牌,干净、整齐、规范;工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色,长发要扎马尾式或戴发套,刘海不能遮住眼睛
□是 □否
身着工作服,佩戴工牌,干净、整齐、规范;工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色,长发要扎马尾式,刘海不能遮住眼睛
□是 □否
体测流程是否标准(参考标准体测流程考课表)
□是 □否
体测表分析是否专业(抽样考核)
私教工作记录表(上课计划、客户资料跟进)
□是 □否
带客参观业务技能是否熟练(考核标准参照带客参观考核表)
□是 □否
会籍顾问日常工作资料本登记是否规范(来访登记表、外场资料登记表、电话邀约登记表)
□是 □否
对周围三公里内客户群体(小区、单位、公司等)是否熟悉(名字、位置、房价等)
□是 □否
对本月目标是否明确(公司目标、部门目标、个人目标)
□是 □否
教练部
□是 □否
3
有完整的仓库物品管理记录
□是 □否
员工作检查情况: 客服部、会籍部、教练部
是否合格
处理结果
客服部
前台服务是否执行到位(要求:观察在岗的客服人员,衣着、微笑服务是否到位:迎宾问好、请出示会员卡、感谢顾客送宾)
□是 □否
身着公司规定的统一工作服,干净、整齐、规范;工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
5
消防通道畅通,灭火器责任人标签清晰无误。

督导巡店表格

督导巡店表格

附件二:商业巡店检查表(超市)
店外环境检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
生鲜检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
卖场环境检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识,并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号;妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认,防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作,避免因人多哄抢造成顾客
伤害。

□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
附件三:巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
附件四:巡店反馈单
巡店反馈单
门店:反馈负责人:反馈日期:年月日。

门店巡店检查表

门店巡店检查表

17 货到门店时,是否清点数量并签字确认
1 未签收签字扣1分,
18 充值是否按规定管理,库存是否合理,表格是否填写完整。
1 库存不合理,填写不完整,1分全扣
19 订单是否按规定时间传送,是否进行二次查询确认。
1 未按规定传订单,未进行二次查询扣1分
20
总分100分,80以下未达标,一周内再评估。81-85合格。86-90良好。91-100优秀。
1 乱放私人物品或不整理整齐都扣1分
8 独立上班的员工对店内产品知识与库存是否完全掌握;
2 抽查是否了解产品各价格带销售情况,未掌握扣1至2分,
三; 陈列及摆放
2பைடு நூலகம்分
2 货品是否重新整理包装袋,LOGO是否向着顾客方向;
2 有发现歪斜变形没有整理扣1分,LOGE朝向错误扣1分
3 店内无过期产品,货架上无不良品,产品陈列先进先出;
11 电源开关按钮,电脑设备是否完整、干净、无灰尘;
1 手擦有灰尘扣1分
12 卫生间、垃圾桶、洗手池是否干净、清洁用品要归位;
1 三处检查点,一点不合格扣1分
13 货架(托盘、背后铁架)外购柜、精品柜是否有污垢灰尘;
1 货架、精品柜、外购柜扣1分
14 外购产品是否保持干净,是否控制在合理保质期内;
1 不合格扣1分
1 发现有灰尘扣1分
4 收银台、物料仓库、物料柜,货架是否归类整齐,无灰尘;
2 产品按规定陈列,物殊情况不予扣分
5 屋顶、墙是否有蜘蛛网,布置时的彩带或透明胶未除干净;
1 发现蜘蛛网机透明胶,彩带等一项就扣1分。
6 地板是否定时刷洗,边角无污渍;
1 边角有尘土或污垢扣1分
8 证件框架是否干净;

连锁药店门店巡查表

连锁药店门店巡查表

门店巡查表市场部3月份检查明细POP 换购(本月换购POP是满28元换,之前是满38元换)查看门店是否更换1更换满28元换购的粘贴在收银台前面。

提醒员工给顾客介绍。

POP足浴盆POP1持续上月粘贴在门店足浴盆堆码旁,引导顾客消费(宣传泡脚的好处) POP和田大枣活动价15元1打堆陈列有对应POPPOP 板蓝根是否堆码陈列有POP对应粘贴1打堆陈列有对应POP现场观察门店员工有没有给顾客介绍免费送体检劵的活动(竹山、竹溪片区除外)抽查员工是否知晓本月活动内容关联的一句话语术,对进店的顾客有没有介绍活动内容。

本月新增的心形卡片16个是否都卡在排面上(数一下)澳天力减肥茶暂无货。

写真是否撤下本月新增心形写真有无按照公司要求沿白边减掉粘贴在橱窗上,要求粘贴居中下面不允许粘贴在橱窗户外写真上。

宣传单门店端头货架有无粘贴宣传单电子屏妇女儿童健康行,关爱女性免费赠送体检劵一张,妇科、补气养血、儿童营养素第二件半价优惠更多活动详情请进店咨询,本店免费办理会员卡。

5、15、25、周日打折日电子屏内容全天播放:今天是会员打折日,全场商品8.7折会员打折日(1)门店电子屏静止播放,(今天是会员全场商品8.7折);(2)门店橱窗至粘贴一排会员日会员打折日写真;(3)门帘上扎有气球装饰3+1;(4)门店要求全天播放会员日的录音;(5)取门店全景(要求必须有门店招牌、橱窗及门口布置氛围)拍照店内一张、店外一张上传至国人药业微信交流群;(6)用爆炸签写上今天是会员日全场商品多少折爆炸签,插在货架上每排至少3--5个;(7)所有员工对当天统一话术,今天是会员日全场商品打多少折,提醒没有会员卡的顾客办理会员卡,宣传会员权益。

对进店的顾客全部都要宣传到,照片上传时间是早上上传照片时间为8:30之前。

全员笔记学习记录,见学习笔记,现场没有按照要求接待顾客考核员工10元,营销六部曲:1)进门问好 2)问病卖药 3)对症用药,问价卖药 4)联合用药 5) 疗程用药 6)注意事项,联合用药接待流程(一聊天,二关心,三问症,四卖药,关联时先关联药品,后关联花茶,再关保健),营销六部曲、联合用药销售技巧学习抄写10遍(全员)检查店长日志上会议记录,店长每周至少组织两次员工学习专业知识学习,一次不少于5个单品或者销售技巧2个案例学习,店长提前准备好学习内容,有学习记录,有参加学习的员工签字,以微信照片为考核依据,片区经理到店巡店检查,没有组织学习少一次考核店长50元,学习员工没有掌握考核员工罚抄10遍在一周内上交市场部,没有在规定时间上交考核50元一个单品,第二次还不会的考核员工20元。

日常巡店日志表

日常巡店日志表

行政管理 (10分)
标签摆放5分标签摆放错误扣2分处扣完为止主题陈列8分缺少主题陈列扣全分主题陈列必备项缺失1项扣2分扣完为止效期催销3分缺失一项扣15分扣完为止收银台3分不符合要求扣3分低价形象5分缺失一项扣15分扣完为止
门店日常巡查执行标准
项目 子项目 店头卫生 (3分) 环境卫生 (10分) 店堂环境 (7分) 执行标准 1、橱窗:必须干净整洁通透,POP粘贴整齐,不允许出现变色、废旧、过期的POP海报。 2、店前:店前地面干净、整洁。便民设施摆放工整,确保清洁。 3、门头:招牌干净整洁、无污染。 1、门店天花板、地面、墙面、立柱、货架、收银台必须保持干净整洁无污染,以手抹无灰尘或污迹为检查标准。 2、空气清新,以无异味未检查标准; 3、注意事项:店堂内不得放置私人用品和清洁工具,不得在店堂用餐。有异味的中药材应密封保存; 端架是门店重点黄金陈列位,所有端架应该保证陈列丰满、商品分类精准。 1、陈列商品:主推商品、应季商品 2、陈列标准:每层不超过3个品种,每个品种陈列面在3盒以上,不低于最低陈列量,必须陈列整齐、饱满; 1、自上而下1-3层必须陈列主推商品,且不低于最低陈列面和陈列量标准;可采用多点陈列方式确保货架丰满,陈 列整齐以最外面贴近货架边缘为标准。 2、小商品、拆零商品必须装在中盒内上架陈列,最下面一层可以摆放存货,必须摆放整齐。 3、低毛利限购商品陈列面不超过2盒,陈列量不超过5盒。 1、分类标签:严格按照商品分类标准,做到分类标志摆放整齐且与商品陈列一一对应; 2、价格标签:商品价格标签必须完整清晰,与商品一一对应,检查时不得出现有货无标价现象。 1、健康主题:按疾病谱设置健康主题,必须有健康主题名称POP标识; 2、商品匹配:按健康主题及关联销售原则陈列与主题相匹配的商品,必须保障陈列丰满、搭配合理,便于识别; 3、关联知识卡:在健康主题POP下方有相关疾病谱的健康常识及关联商品知识卡POP; 4、促销海报:在主题陈列上必须有相关商品的促销政策提示。 5、主题陈列必须以花车、地堆、端架形式陈列。 1、有效期催销商品目录和任务分解到人; 2、有效期促销陈列(知识卡+促销政策); 3、门店员工清晰催销商品任务及自身近三天效期商品完成情况。 1、商品筛选:选择易引起冲动消费、家庭即用小商品,价格区间以15元以下为宜; 2、陈列要求:醒目陈列,有消费提示卡; 1、店头:以橱窗特价POP为主(至少每天保留5-10个特价POP)、辅以电子屏、播音系统宣传; 2、DM特价宣传; 3、注意事项:所有低价形象宣传到门店橱窗为止,门店内不再做特价商品信息或提示。 1、所有毛利率高于40%的单品促销政策必须全部展示出来; 2、展示方式:以捆绑促销陈列和单品促销POP形式展现在相应商品陈列处,未捆绑的促销品应集中陈列在赠品区; 3、要求:检查时根据相应时期单品促销的品种进行逐一检查,未标识或漏标识单品促销政策的为不合格。 1、主题陈列:根据门店营销活动主题,设立相应的商品主题陈列,按照主题陈列要求执行; 2、每组货架必须有POP,以宣传买赠政策、疗程购买更优惠等为主。不再宣传特价商品。 3、毛利率低于40%的商品供应商不得到门店做促销活动,厂商促销员只能在店外做活动,不得在店内拉拢顾客。 (在店外陪有购买意向的顾客进店除外)。 4、户外广播、厂商店头促销必须安排到位,所有在店外的厂商必须清晰活动政策。 1、所有促销品集中陈列在店外或进门处,并配买赠政策爆炸贴; 2、促销品发放严格执行登记管理。 1、健康直通车宣传台卡;2、主要活动POP; 3、保留DM单20张,用于收银解释或介绍活动政策; 1、主推商品的知识卡至少保留20种; 2、知识卡内容门店员工必须熟悉并学会专业化介绍; 门店必须保留完整员工考勤登记表(含考勤登记、外出登记、请假记录);

门店巡店运营管理检查表

门店巡店运营管理检查表

分 值 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0.5 1.5 1.5 2 1 1 1 1
评分
检查 部门
情况说明
整改措 整改完成 责任人 施 时间 签名
46、店长认为本月经营中的难点是什么。 业绩指 标管理 47、门店对核心商品任务的分配是否合理(根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询 (20 问、查看店长分配的过程及原则)。 分) 48、柜组员工是否了解核心商品销售的业绩指标与实绩情况(询问)。 49、柜组员工是否熟悉核心商品知识(品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药)(询问)。 50、员工是否熟悉柜组工资考核方案(现场提问,1人不知道,分值为0)。 51、中药课员工是否清楚月度销售目标,毛利率目标及目前的实绩情况(1人不知道,分值为0)。 52、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。 53、店长是否每月召开以业绩提升为主题的中药课员工全体会议和西药课员工全体会议至少各一次,是否有会议记 录(否,分值为0),会议记录中的改善和执行点有无落实到位(现场抽查,否,分值为0)。 54、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。 55、失效期、破损商品是否及时进行报损审批(否,分值为0)。 56、门店商品缺货情况 57、近效期商品是否责任到人,是否有催销政策,是否有销售跟踪表,实际与催销库存是否一致(无,分值为0)。 58、暂存商品是否有专人管理,商品进出是否有登记,暂存库商品是否按规定分类摆放,并有标识。 59、巡查中随机抽盘不少于20个商品,核对实际库存与系统差异,并有抽查记录,(超过2个品种,分值为0) 60、商品是否一物一签、标签是否无污损、字迹清晰易变,是否有手写标签,商品价签是否都位于商品陈列面的中 心位置(一处不到位,分值为0)。 61、商品在货架上是否有员工识别经营属性的标识。 62、对广播调价的商品是否及时进行了标签更换。 63、易盗商品目录是否下发至各责任人并知晓 ,是否采取防盗措施。 64、货架商品是否都拆除中包装,保持与系统最小销售单位一致。 65、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则,陈列是否美观、整齐、丰满、推前补 商品管 位、无空层板出现。 理(30 66、统采品种是否按照机构陈列指令进行操作。 分) 67、核心商品是否陈列在最佳位置(即与视线相平,顾客易拿、易看到的位置,一般在货架从上往下三排以内的位 置,不能在4层以下,玻璃瓶除外,超过3个商品,分值为0)。 68、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。 69、中药柜台内托盘陈列药品有无做精选陈列,陈列面有无满盘。 70、负毛利、不动销商品是否有人监控,负毛利是否有市调记录并合理调整(要求门店按月整理电子档市调报告) 71、门店是否有非正常负毛利商品(超过3个,分值为0)。

门店巡店检查表

门店巡店检查表

环境卫生检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
以上项目考评标准为任意一项门店有2处不合格即评定为不达标。

被检查门店负责人签名:_____________
风险控制检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
安全工作作为门店工作的重点,以上项目有一处不合格即为不达标。

被检查门店负责人签名:____________
食品卫生管理检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
被检查门店负责人签名:________________
成本节能管理检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
被检查门店负责人签名:________________
服务标准检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
被检查门店负责人签名:________________ 产品质量检查表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
产品是门店的生命高压线,以上项目有一处不合格即为不达标。

被检查门店负责人签名:________________
巡店汇总表
检查门店:检查人:检查日期:年月日
被检查门店负责人签名:________________。

服装店铺巡店服务检查表

服装店铺巡店服务检查表

评分 是“√”或否“×”
N/A
1
赞赏点: 2
3 改善点
改善时间
跟进人
1
2
3评估人签字:被评来自人签字:当值店铺主管签字:
经销商/子公司:
店铺名称:
检查人:
日期: 年 月 日
评估成绩:
步骤
项目
标准
仪容仪表 服务态度
员工工装 员工形象 行为表现
亲切迎宾
亲切迎宾
关心顾客
关心顾客
产品介绍
产品介绍
协助试穿(前)
协助试穿
协助试穿(中)
处理异议 赞美顾客 附加推销
协助试穿(后) 态度 技巧
赞美顾客 行为 技巧 引领
美程服务
收银
评语及改善计划:
李宁服务检查表
检查说明: *请选择要评估的店铺员工观察其服务行为,并进行相应评分;(与顾客和员工间保持适当距离,以不影响销售为主) *如遇店铺淡场,请采用情景演练形式进行模拟,并尽可能将每一项服务标准进行评估; *请在离店前对被评估人进行面对面的反馈和辅导,并请当值店铺主管参与反馈,共同制定改善计划。 *请店长在评估后跟踪被检查人后期改善计划的执行; *分数计算方法:成绩=打“√”项目数/实际参与评估项目数,实际参与评估项目数=总项目数55-N/A项目数
送宾
员工穿着李宁品牌店内统一工装 员工佩戴名牌 衣服无褶皱、无污渍 鞋子无污渍 头发干净整洁 饰物佩戴不多于两件 店员在店铺的站位应保持:抬头、挺胸、收腹、沉肩,双手交叉放于小腹处 距离顾客1.5M-3M为观察顾客需求的距离,距离顾客0.5M-1M为正常语言交流距离 当店铺无顾客时,员工在巡视店面或做销售辅助性工作,如叠衣服,整理货品,清洁店铺等 始终保持平和语气、语速,语调舒适适中 面带微笑,与顾客眼神接触 使用欢迎用语“您好,欢迎光临李宁专卖”等,并做邀请式手势 识别最佳接近顾客的时机,及时接近顾客 运用合适的开场白与顾客沟通 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离 通过“望、闻、问、切”有效了解顾客需求 对顾客需求认真聆听,并有效的进行反馈及行动 有效引领顾客至目标需求区域 能够针对顾客的需求进行产品推荐 有效的运用FAB技巧 并在客人对商品感兴趣是进行产品展示 在介绍货品时有意识开始进行附加推销 鼓励顾客试穿、体验 熟悉每款产品尺码、颜色数量情况,能第一时间介绍其他适合的替代品 在顾客试穿前,主动询问顾客试穿货品的尺寸 帮助顾客准备好衣物及相应搭配 当离开卖场进库房拿取货品的时候告知其他同事,得到回应后再进仓取货 服装类:如套头衫,衣架从衣服下摆处取出;解开纽扣或拉链;主动带领顾客去试衣室前能够用标准手势指引方 向,使得顾客先行 鞋类:拿取鞋后将鞋带松开,取出填充物,双手递交给顾客,采取“客站我站,客坐我蹲”与顾客交流和服务 如顾客试穿服装类货品,顾客进试身室之前提醒顾客不要弄花妆容,保管好自己的货品 主动向顾客介绍自己 若需离开时向同事交待并主动告诉顾客 当顾客长时间未出试身室时,鼓励顾客走出试身室; 将试鞋镜放至顾客脚前,也可引领顾客至试衣镜前观察整体效果 结合顾客试穿后的效果给予顾客适当赞美(眼神,面部表情) 征得同意后帮助顾客整理衣物 当顾客在犹豫时,能够再次强调货品的FAB带给顾客的好处,帮助顾客做决定。 尺寸不合适,快速替换 针对顾客提出的疑问给出合适的解答 鼓励、同理心语言帮助顾客做出决定,达成交易 耐心、细心、同理心聆听顾客异议 通过提问,了解顾客异议背后动机 合理回答顾客异议后,再有效转移到产品的其他卖点上 态度真诚、语言具体,忌用“好看”“合体”一词带过 能够有效的抓住购买信号达成交易 能够主动进行附加推销1-2次 附加推销时,推荐具体的产品,并递交给顾客,方便其试穿或搭配体验 附加推销时,能够结合促销政策 引领顾客至收银台 收银员面带微笑,使用问候语并有目光交流 与顾客确认所购买件数、尺寸、金额 唱收唱付并双手接递钞票/信用卡/小票 为顾客包装并双手递送 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 附加推销或做新品预告 无论顾客是否购买都亲切道别“再见,欢迎您下次光临”

店面每日工作检查表

店面每日工作检查表
仓库检查:仓库卫生 货品整齐
午餐时间
合理安排人数
借此与个别员工沟通
营业中
巡视周边店铺作好记录
检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
卫生检查:收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导,协助、激励
早班销售分析,查看库存
下午班开会
交接班
早班理仓,下午班打扫卫生
确认人员是否到位
店面每日工作检查表
店 面:
时间
内容
1
2
3
4
5
6
7
营业前
考勤监督
查看交接本及昨日业绩
更衣 化妆
召开晨会
打扫卫生
补充卖场内货品
收银台现金确认找零准备
营业中
开灯开门检查设备设施
确认人员是否到位
巡视门口,观察整个卖场
昨日营业款存银行
陈列检查:模特、正面出样、叠装、挂装整齐
卫生检查:收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
留意员工销售技巧、及时的指导,协助
根据客流调配人员
晚餐时间
合理安排人数
借此与个别员工沟通
营业中
巡视店铺外围
收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
及时补充高峰)
做电脑补货单
结帐,核对金额存放保险箱
清点收银台备用金
卖场货品盘点
营业后
关门
开晚会总结一天的销售
更衣,相互查包
检查卖场各角落
关好所有电源,统一离店

店长每日巡店检查表

店长每日巡店检查表
店长每日巡店检查表 店名: 店长:
时间:年 月 日--年 月 日
项序 目号
巡检内容
整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周一 责任人 二 责任人 三 责任人 四 责任人 五 责任人 六 责任人 日 责任人
1 交通无障碍,门前三包卫生
122 仓库是否划分了残品区、退货区、赠品区、空箱区
123 退货区商品及时退货,残品区商品及时清理
124 各库房的卫生清洁
125
库房商品是否按部组分类码放、整齐、无开箱商品, 通道畅通
126 商品执行先进先出
仓 127 库房货品是否帐货相符

128
库房内商品离地离墙,是否做了防潮、防火、 防虫、防鼠等工作
129 库房码放时是否影响消防设施、消防通道
131 收货区干净整齐
132 验货流程和验货标准
133 商品搬运轻拿轻放
134 单据是否整齐、签字、盖章是否齐全
注:达到标准的打√,达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部, 做为店长对员工每月绩效考核的评估依据,也是督促门店问题改进的记录表;
98 货架不得有残次品
场 99 商品陈列是否遵循九大原则 100 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角,无破旧价签
102 商品没有缺货,补货是否及时
103 员工补货是否正确,不得阻碍顾客购物
104 商品保质期抽查,是否有过期商品,商品出清区域状况
112 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示
113 员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯光明亮
店 2 LOGO清洁、清晰,照明灯完好且有控管 外 3 店面整洁美观,店外装饰、遮阳棚、休息区干净整齐

卖场日常巡店检查表

卖场日常巡店检查表

卖场店长每日巡店检查表 巡检内容 陈列柜按不同的肉、不同的分割品种陈列 商品陈列新鲜、丰满、价签对位 建议顾客配菜的配料表及烹饪方法整齐干净 人员卫生、工作服清洁、区域卫生(地面无积水) 鱼池的水质清澈、商品鲜活 制冰机运行正常、卫生、外观没有锈斑 冰台的清洁、冰台的冰墙结实不宜融化 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 冰鲜商品陈列美观 杀鱼台杀鱼后及时清洁 冻库、保鲜库温度检查、库房标准 电线、插座检查 称重处区域卫生、东西整齐、墙面不得贴废弃称签 冻柜、保险柜的卫生、灯光 消防通道、安全门、消防栓、灭火器检查 散装食品陈列道具清洁 贴好说明标签、白卡、台账 产品合格证不能混在商品内 商品陈列分类、按颜色等、价签对位 员工仪容仪表、员工区域顾客服务、区域不得脱岗 货架卫生和商品卫生,通道畅通,不得有杂物 货架不得有残次品、破损商品 商品陈列是否遵循九大原则, 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角,无破旧价签 课长对红点商品的熟知、竞争对手价格 商品没有缺货,补货是否及时 员工补货是否正确,不得阻碍顾客购物,纸板及时清理 商品保质期抽查,是否有过期商品,商品出清区域状况 卖场的购物篮码放在指定位置 区域是否有孤儿商品 顶仓商品码放整齐、安全、盖好 墙面没有厂商的小广告、促销信息书写规范且不过期 天花板有没有吊着线绳、吊牌、杂物 促销位商品是否执行促销计划和促销协议 POP书写规范,价格正确,无过期POP 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示 形象柜的员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯光明亮 卖场叫卖和试吃按流程、区域卫生
店名:
店长:
时间:年

日--年


周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间 周 整改时间/ 一 /责任人 二 /责任人 三 /责任人 四 责任人 五 责任人 六 /责任人 日 责任人
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
卖场店长每日巡店检查表
项 序 目 号 1 2 店 3 外 4 5 6 7 巡检内容 停车场有秩序,交通无障碍,门前三包卫生 LOGO清洁、清晰,照明灯完好且有控管 店面整洁美观,店外装饰、pop粘贴处干净整齐 检查存包柜完好、清洁,促销信息栏的更新 入口处购物车/篮是否充足、整齐、清洁、损坏 迎宾/防损员的仪容仪表和礼仪服务 外租区整洁美观、舒适明亮 地面无杂物、无污迹、柜台、货架要干净、整 8 齐,垃圾、纸箱及时清理、清洁等,作业工具定 位放置 戴卡上岗,服装统一整洁,个人卫生良好,仪容 仪表符合超市规定,无聊天、空岗、串岗等违纪 外 9 现象 租 站姿、站位正确,运用服务用语,微笑待客, 区 10 私人用品定位放置 11 12 13 14 15 16 17 收 18 银 19 20 21 22 23 24 商品、货架干净整洁,陈列丰富、排面整齐、 无缺货、断货,存货位置要码放整齐 价签准确且对位、POP书写规范,清楚易辨识 用电规范,不的阻碍消防栓、安全门等 收银员仪容仪表 收款机号灯箱开启/清洁,收款机的清洁 收款员区域卫生、购物袋和备品准备 收银7部曲检查 收银员促销信息的熟知程度 冰箱内饮料的丰满、价签对位及灯光开启 购物车/篮的收集 扫描未通过商品及时与部组练习 顾客排队是否超过5人 收银台前商品是否丰满/整齐/价签对位 收银台前孤儿商品

墙面没有厂商的小广告、促销信息书写规范且不 过期 109 天花板有没有吊着线绳、吊牌、杂物 110 促销位商品是否执行促销计划和促销协议 111 POP书写规范,价格正确,无过期POP

112 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示 形象柜的员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯 113 光明亮 114 卖场叫卖和试吃按流程、区域卫生划分责任到人 卖场堆端是否按照标准执行,堆头下发是否存放 115 杂物及破损 116 个人用品和抹布,拖把等是否及时收起 检查贴店内码商品的店内码不要脱落,是否规范 117 领用 118 针织品是否及时叠台整理 119 服装陈列架的服装标示签清楚,清洁到位 120 服装的空中布展是否合理 121 122 123 124 消防通道、安全门、消防栓、灭火器检查及每周 检查记录 仓库是否划分了残品区、退货区、赠品区、空箱 区 退货区商品及时退货,残品区商品及时清理 各库房的卫生清洁 库房商品是否按部组分类码放、整齐、无开箱商 品, 商品执行先进先出 精品库房的出入手续、是否帐货相符 库房内商品离地离墙,是否做了防潮、防火、 防虫、防鼠等工作 库房码放时是否影响消防设施、消防通道堵塞 砧板、叉车、板车摆放整齐 收货区干净整齐 验货流程和验货标准 商品搬运轻拿轻放 单据是否整齐、签字、盖章是否齐全
生 93 鲜
94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 卖 106 107 108
巡检内容 冻库、保鲜库温度检查、库房标准 电线、插座检查 称重处区域卫生、东西整齐、墙面不得贴废弃称 签 冻柜、冷藏的卫生、灯光 消防通道、安全门、消防栓、灭火器检查 员工仪容仪表、员工区域顾客服务、区域不得脱 岗 货架卫生和商品卫生,通道畅通,不得有杂物 货架不得有残次品 商品陈列是否遵循九大原则, 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角,无 破旧价签 组长对红点商品的熟知、竞争对手价格 商品没有缺货,补货是否及时 员工补货是否正确,不得阻碍顾客购物,纸板及 时清理 商品保质期抽查,是否有过期商品,商品出清区 域状况 卖场的购物篮码放在指定位置 区域是否有孤儿商品 顶仓商品码放整齐、安全、盖好
25 前一天商品销售款交款情况和收银员长短款 赠品发放情况,相关促销活动熟悉 当天广播计划和播音效果 蔬果的市调和改售价 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 蔬果的区域(特别是蔬菜区的菜叶)、蔬果架、 灯具的卫生 蔬果架下的卫生和商品摆放整齐 蔬菜的新鲜度、打理和美观陈列 腐烂变质水果的打理和水果处理区的清洁 蔬果的陈列分类清晰、突出季节、视觉效果明显 水果的陈列整齐、美观、促销商品的量感 橙类、柚类、瓜类、芒果等水果要有开瓣展示 水果的试吃和叫卖 电子称检查 水果、蔬菜惊爆品的现场维持(客流走向) 散蛋的价格、陈列、破蛋的捡出和处理 鸡蛋区域卫生、商品、补货维护 巡检内容 主食厨房人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 设备的运行和卫生、地面清洁 灭蝇设备经常更换和清洁 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 检查商品生产计划、 原料仓库的库存商品保质期检查、库房标准 商品品种齐全、丰满、新鲜、热气腾腾、新品研 发 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 灭蝇设备经常更换和清洁 设备清洁用具与食品加工用具分开 周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 一 /责任人 二 /责任人 三 /责任人 四 /责任人 五 /责任人 六 /责任人 日 /责任人
蔬 果
项 目
主 食 厨 房
52 半成品保存是否有盖 53 对油烟机每周一次清理清洁 54 检查炸类产品的操作程序、炸油的更换 55 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 56 商品商品陈列应以类别、颜色、口味等陈列 57 商品试吃 58 豆制品、豆腐陈列要冷藏销售、质量检查 59 产品说明标签是否齐全、规范 60 检查商品生产计划、 61 灭蝇设备经常更换和清洁 62 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 63 每个单品都有价格标签 蛋糕展示柜有温度检查表、商品不能堵住冷循环 64 系统,盖板及防滑垫应随手清洁 操作间原料品必须符合规定存放,且在生产日期 65 内 66 商品全部有配料表,散糕点有标准的生产表 67 设备、用具、操作台的清洁和消毒 68 生熟分开、裱花嘴消毒 69 商品陈列分类、新鲜、丰满 70 检查商品生产计划、 71 大肉的市调和改售价 72 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 73 人员卫生、工作服清洁、区域卫生 74 当天大肉的收货品质 75 分割器具的卫生,刀具的检查 76 商品解冻是自然解冻还是流水解冻 77 陈列柜按不同的肉、不同的分割品种陈列 78 商品陈列新鲜、丰满、价签对位 79 查核鲜肉每天两证一票是否张贴。 87 散装食品陈列道具清洁
店名:
店长:
时间:


日--年


周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 一 责任人 二 责任人 三 责任人 四 责任人 五 责任人 六 责任人 日 责任人
客 26 商品退换货手续,发票填开 服
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 序 号 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
熟 食
烘 培

肉 品

贴好说明标签,散装标示牌、合格证是否规范到 散 88 位 称 89 90 项 序 目 号 91 92 产品合格证不能混在商品内 商品陈列分类、按颜色等、价签对位 周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周整改时间 周 整改时间 周 整改时间 周 整改时间 一 /责任人 二 /责任人 三 /责任人 四 /责任人 五 /责任人 六 /责任人 日 /责任人
仓 125 库 126
127 128 129 130 收 131 货 132 部 133 134
注:达到标准的打√,达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部, 做为店长对员工每月绩效考核的评估依据,也是督促门店问题改进的记录表;
相关文档
最新文档