联想服务和服务产品介绍(201012)
联想服务和服务产品介绍(XXXX12)
智能机器人 驱动自动修复 软件自动修复
在线注册
联想问吧 论坛
SMS 解决方案
在线修复需求
聊天工具 Email
客户满意度 服务成本
资源
快速增长的联想网络服务
每月3.5亿网页浏览量; 09年第二季度比第一季度增长35% 月访问量达到5500百万;09年第二季度比第一季度增长42%
联想服务，引领一流用户体验
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三个服务平台之网络服务（2/2)
网上服务，响应&引领用户习惯 1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右; 2009年3季度：已超过40%， 2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%; 3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+
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联想台式电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 升级服务
1年
全国任意地点第2日上门！
主要部件3年上门
液晶显示器3年保修+3年上门
联想服务，引领一流用户体验
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联想消费一体电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
3年
主要部件3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示屏15个月，
免费上门 升级服务
1年
全国任意地点第2日上门！
主要部件3年上门
联想电脑服务介绍
因为,总是想在客户之前, 一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
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免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
3年
升级服务
升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元
联想锋行、家悦H系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
– 联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务，24 小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。
– 联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ – 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！
• 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！
4、了解联想服务实力
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡
联想ideapad MIIX10-12IKB MIIX510-12IKB LTE 保修设置指南
《安全、保修和设置指南》Lenovo ideapad MIIX 510-12IKB/ideapad MIIX 510-12IKB LTE打开包装目录初次安装步骤3. 遵循屏幕说明配置操作系统。
1. 连接电源。
为了防止过度放电，出厂时计算机的电池组设置为装运模式。
电池处于装运模式时，不会为计算机供电。
首次使用之前，请先将计算机连接到附带的交流电源适配器上。
计算机连接至交流电源后，电池组将立即激活。
2. 长按电源按钮开机。
电子格式出版物Lenovo 可能会提供其他电子格式的计算机出版物。
如果计算机预装了 Windows 10您可以从 Companion (或联想电脑管家）app 访问出版物。
单击任务栏上的Companion (或联想电脑管家）图标。
如果计算机预装了Windows 7您可以从用户手册 app 访问出版物。
单击任务栏上的用户手册图标。
如果计算机未预装 Windows进入 /UserManuals ，并下载计算机出版物。
使用计算机之前请先阅读以下各节提供有关 Lenovo 计算机的关键性安全和法律法规信息以及有关如何访问针对您所持计算机编制的出版物电子版本的说明。
服务与支持信息以下信息说明产品在保修期内或整个使 用期内可以获得的技术支持。
电话技术支持可致电客户支持中心以获得帮助和信息。
联系 Lenovo 技术支持代表之前，请先准备好以下信息：型号和序列号、任何错误 消息的准确表述以及问题的描述。
在通话过程中，如果您在计算机旁，技术支持代表可能希望指导您逐步解决问题。
重要说明：客户支持中心的最新电话列表始终可从 h ttp:///support/phone 获得。
电话号码如有更改，恕不另行通知。
Lenovo 产品台湾服务信息委製商/進口商名稱: 荷蘭商聯想股份有限公司台灣分公司進口商地址: 台北市內湖區堤頂大道2段89號5樓進口商電話: 0800-000-702 (代表號)安全信息本部分介绍有关 Lenovo 产品的重要安全 信息。
联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
库只能通过服务商D、EC、合同方式销售。 • 快速现场响应以及快速备件到场服务仅在指定城市范围
内有效，城市信息请咨询当地的服务经理。 • 电池等与使用习惯强相关的易损件，不在保修范畴（特
殊需要可以订制）。
适用客户及销售话术
适用客户：邮电、政府、金融、公交能及所有对修 复时效有更高要求的客户。
销售话术： • 重要的业务系统宕机，造成的损失不可估量，越
• 电话快速诊断，4小时人员或备件到场，24小时全天候 响应。
• 自有专业认证工程师进行服务，最大程度保障设备的 维修质量。
• 提供原厂备件更换，避免由于使用非原厂配件导致的 问题扩大化。
返回PC服务产品全景
销售注意事项
• 适用于企业级产品线。 • 4小时备件到场是可选高级服务。 • 销售通路：CTO、服务商D、EC、合同；其中现场备件
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
联想服务标准
除了从有关正式发布的文件可以查询，也可以 从公司外部网站上查询。
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联想服务标准
培训内容
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消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述
与02年不同点 02年三包回顾 衍生问题解释
随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点
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2020/12/16
联想服务标准
联想服务标准
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2020/12/16
联想服务标准
培训内容
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消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述
与02年不同点 02年三包回顾 衍生问题解释
随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点
联想服务标准
消费产品服务承诺综述
消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述
02年三包回顾
绍兴、东莞、佛山、广州、惠州、江门、汕头、深圳、顺 德、珠海、南宁、海口、长沙、洛阳、新乡、郑州、武汉、
衍生问题解释 南昌、兰州、银川、西安、乌鲁木齐、贵阳、成都、昆明、
随身数码产品承诺要点 重庆。
数字家庭产品承诺要点
取消了原来承诺的：邯郸、安阳、廊坊、衡水 注：红色字体为新增城市。
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随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点
销售商送货起点与所购电
脑安装地之间距离10公
增加了免费上门安装服务：
里以内。
在有限范围内，购机三日内客户可享受免费上门送 货安装调试服务（由销售商承接此工作）
增加了软件免费上门服务：
随机软件、预装软件的性能故障，15日内可享受上 门免费服务（由销售商承接此工作）
电脑服务介绍
联想服务,一种总是想在客户之前的服务
以客为尊，超越期待
We Are Making The Difference
实力雄厚的工程师队伍
5461名通过国家信产部权威认证的服务工程师 1033名工程师达到CompTIA国际权威认证标准 330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师
高效快捷的备件运作
2 大备件中心库 18 区域备件分库
300 多个一线备件库 第二天10点以前备件送达率> 90％
联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务， 24小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。
联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！
❖ 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！
不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,
包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前,
一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想天骄、扬天、家悦S系列台
式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
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3年
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免费保修
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免费保修
09年3月1日之前 09年3月1日之后
（客户送修）
09年3月1日之后
联想产品服务业务组合及组织结构综述
联想产品服务业务范围
1. 硬件产品：联想集团提供各种 类型的硬件设备，包括个人电脑 、笔记本电脑、服务器、存储设 备、网络设备等。
3. IT解决方案：联想集团可根据 客户的具体需求，提供定制化的IT 解决方案，包括数据中心建设、 网络规划、数据安全等。
联想产品服务涵盖了广泛的业务 领域，包括但不限于以下方面
• 云计算和大数据市 场成为行业增长点 ，联想通过推出创 新的产品和解决方 案来满足市场需求 。
• 智能化转型成为行 业趋势，联想通过 加大研发投入和合 作，提供更智能的 产品和服务。
移动市场竞争与趋势分析
01
02
总结词：市场份额稳定 ，智能手机市场潜力巨 大，新兴市场机会多
详细描述
03
04
05
• 联想在移动市场保持 稳定的市场份额，具 备品牌优势和渠道优 势。
市场覆盖
联想产品服务已在全球范围内建立起完善的市场 布局，拥有广泛的客户群体和渠道合作伙伴。
3
产品线
联想产品服务提供了一系列丰富且不断更新的产 品线，包括个人电脑、笔记本电脑、服务器、存 储设备等。
战略规划实施路径
创新驱动
联想产品服务致力于通过持续创新和研发投入，开发出更符合市 场需求和趋势的新产品和服务。
联想产品服务组织结构
总部组织结构及职责
战略规划与决策
01
负责制定公司整体战略规划，协调各业务部门，确保公司战略
目标的实现。
财务管理与控制
02
负责公司财务管理、预算编制、成本控制等方面的工作，确保
公司财务状况良好。
人力资源与行政管理
03
负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作，同时
负责公司日常行政事务的管理。
联想服务体系介绍.pdf
联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
联想服务器介绍客户
联想服务器介绍客户第一点：联想服务器的性能优势联想作为全球领先的IT企业之一，其服务器产品在性能上具有显著的优势。
首先，联想服务器采用了高性能的英特尔至强处理器，能够为用户提供强大的计算能力。
这使得联想服务器能够高效地处理大量的数据和复杂的计算任务，满足企业日益增长的数据处理需求。
其次，联想服务器还配备了高速的DDR4内存和NVMe SSD硬盘，进一步提升了系统的数据读写速度和整体性能。
这使得联想服务器能够提供更快的数据处理速度和更高的系统响应效率，从而提高企业的生产力和工作效率。
此外，联想服务器还具备强大的扩展性。
用户可以根据业务需求的变化，轻松地扩展服务器的内存、存储和计算资源。
这使得联想服务器能够适应不同规模企业的需求，并且能够随着企业的发展而不断升级和扩展。
最后，联想服务器还具有卓越的稳定性和可靠性。
联想服务器采用了高品质的组件和先进的散热技术，确保服务器在长时间运行中保持稳定性和可靠性。
这使得联想服务器能够为企业提供持续稳定的服务，减少系统故障和停机时间，提高企业的运营效率。
第二点：联想服务器的多样化和定制化服务联想不仅提供高性能的服务器产品，还根据不同行业和企业的需求，提供多样化和定制化的服务。
首先，联想提供多种服务器机型供用户选择。
无论用户是需要高性能的计算服务器，还是大容量的存储服务器，联想都能够提供满足需求的产品。
其次，联想还提供私有云和混合云解决方案，帮助企业构建灵活、可扩展的云计算环境。
联想私有云解决方案可以提供安全、高效的数据存储和计算能力，满足企业对数据安全和隐私保护的要求。
而混合云解决方案则能够实现企业内部资源和外部云资源的灵活调度和优化，提高企业的运营效率和降低成本。
此外，联想还提供全方位的售后服务和技术支持。
无论用户在使用过程中遇到任何问题，联想的专业技术团队都会及时提供帮助和解决方案。
联想的服务网络覆盖全国，能够快速响应用户的需求，确保用户的业务能够持续稳定地运行。
联想 电脑 说明书
是英特尔公司注册商标是微软公司注册商标通告是微软公司Windows XP 注册商标是联想(北京)有限公司商标是联想(北京)有限公司商标以上是联想及合作伙伴的商标或注册商标的说明。
本手册提及的其它产品的注册商标归其相应公司所有。
版权所有，翻版必究。
本手册受到著作权法的保护，其任何部分未经联想(北京)有限公司书面许可，不准以任何方式对本手册的任何部分进行复制或抄袭。
产品手册或本材料上提及一些公司的名称或标志仅用于声明商标权利，并不表明产品中必然含有相关的软件或硬件，产品的具体配置以装箱单描述为准。
AMD 及图形、AMD Athlon™和AMD Opteron™是Advanced MicroDevices,Inc.的商标或注册商标声明欢迎您使用联想电脑。
在第一次安装和使用电脑之前，请务必仔细阅读随机配送的所有资料,这会有助于您更好地使用电脑。
如果您未按本手册的要求操作电脑而由此引起的任何损失，联想(北京)有限公司将不承担责任。
由于我们无法控制用户对本手册内容的理解，因此，对于用户或用户许可的非联想专业维修人员，在安装、操作过程中出现的事故或由之引起的损失,联想(北京)有限公司将不承担责任。
本手册中所涉及到的软件界面图，应为示意图以实际界面为准。
所购电脑配备的随机软硬件以该电脑实际配备为准。
用户手册中的内容，如有变动，恕不另行通知。
使用电脑过程中，如遇什么问题，请拨阳光咨询电话：010-********阳光报修电话：800-810-8888,010-********阳光网站： (登陆网站获得技术支持服务)目录目 录解决问题的步骤帮助信息通告声明第1章电脑安装使用(部件概览) (1)1.1前面板 (1)1.2后面板 (2)1.3安装注意事项 (3)1.4键盘的使用 (3)1.4.1键盘的布局 (3)1.5功能键盘使用说明 (4)1.5.1安装功能键驱动 (4)1.5.2功能键使用说明 (5)1.6BIOS 设置说明 (7)1.6.1光驱启动BIOS 设置说明 (7)第2章软件介绍 (8)2.1联想商用应用光盘说明 (8)2.1.1联想慧盾说明 (9)2.1.2联想慧翼说明 (14)2.1.3联想慧翼关联客户端说明 (16)2.1.4联想慧眼客户端说明 (18)2.2一键恢复 (20)第3章电脑安全使用 (25)3.1系统自助维护 (25)3.1.1系统还原的使用 (25)3.1.2磁盘清理 (28)1目录3.1.3硬盘错误检查和修复......................................................293.1.4磁盘碎片整理..................................................................303.1.5日常维护..........................................................................31第4章常见问题处理.........................................................324.1计算机系统不能正常启动...............................................324.1.1主机系统不能正常工作..................................................324.1.2显示器不能正常工作......................................................324.2系统内部组件不能正常工作...........................................334.2.1FAX/MODEM 不能正常工作.........................................334.2.2声卡安装后无声音输出或单声道..................................334.2.3网络连接不能正常联机通讯..........................................334.3外插设备不能正常工作...................................................344.3.1键盘不能正常工作..........................................................344.3.2鼠标不能正常工作..........................................................344.3.3连接于系统串、并口上的设备不能正常工作.............344.4不能格式化软盘、不能访问软盘或硬盘.......................354.4.1不能格式化软盘..............................................................354.4.2不能访问软盘内的信息..................................................354.4.3不能访问硬盘..................................................................354.5技术支持，帮助使用注意事项.......................................364.6光驱，硬盘.......................................................................364.7Windows 特殊说明..........................................................374.8红外注意事项...................................................................374.9使用SATA 硬盘注意事项................................................374.10使用1394硬盘注意事项...............................................384.11联想显卡TV-OUT 功能的使用方法和应用说明..........38使用注意事项21扬天T 系列用户手册电脑安装使用(部件概览)1第一章注：所有机型的配置以实物为准。
联想服务器产品介绍
总结词：灵活扩展
详细描述：ThinkServer系列服务器具备灵活扩展的特点。它支持多种不同的硬件配置和扩展卡，可以根据实际需求进行定制化配置。此外，该系列服务器还支持热插拔技术，可以在不中断服务的情况下进行硬件更换和维护。
总结词：节能环保
详细描述：ThinkServer系列服务器采用了一系列节能技术和绿色环保材料，能够有效地降低能源消耗和碳排放。此外，该系列服务器还符合相关环保标准和规范，可以为企业降低环保风险。
THANKS
感谢您的观看。
06
CHAPTER
联想服务器未来展望
1
2
3
随着人工智能技术的快速发展，联想服务器将进一步集成AI计算能力，提供更高效、智能的数据处理服务。
人工智能集成
联想服务器将加强与Байду номын сангаас计算服务的整合，为用户提供更稳定、安全的云端存储和计算服务。
云计算支持
为了应对能源消耗和环境问题，联想服务器将采用更先进的绿色节能技术，降低能耗，减少碳排放。
高可扩展性
联想的高性能计算系列服务器具备高可扩展性的特点。它支持多种不同的硬件配置和扩展卡，可以根据实际需求进行定制化配置。此外，该系列服务器还支持集群技术和分布式计算框架，可以轻松地实现高性能计算资源的整合和共享。
总结词
详细描述
总结词
云原生设计
详细描述
联想的云计算系列服务器主要面向云计算应用领域，具备云原生设计的特点。它采用了虚拟化和容器化技术，可以提供高效、灵活的云计算服务。此外，该系列服务器还支持多种不同的云原生技术和框架，可以快速地开发、部署和管理云计算应用。
品牌影响力
联想作为全球知名的IT品牌，具有广泛的市场知名度和品牌影响力，能够为用户提供可靠的产品和服务保障。
联想服务产品培训资料
2《无线数据分享》外包装及实物图
产品外包装图
* 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. All rights reserved.
产品实物图
产品功能
首年1次免费数据恢复服务
* 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. All rights reserved.
产品规格
*
2012 LENOVO CONFIDENTIAL. All rights reserved.
旗舰版合约
•实时视频观看服务 •24个月7天事件录像服务 •网络高清视频格式 •移动事件侦测服务 •支持多种移动终端视频观看 •夜间观看、Wi-Fi随意接入 •服务期内硬件故障免费更换
续费服务内容如下： 7天事件录像服务 • 摄像机镜头放置区域（镜头采集图像区域）有移动物体即进行云端录像 • 联想视频服务云平台保留过去7天的移动事件侦测视频 • 可以通过PC、智能手机随时查看云端录像信息
产品实物图
核心卖点—加速！突破整机速度瓶颈
• 办开机20秒！采用超极盘升级方案，可实现在10-20秒开机、3秒关机。 使用普通机械硬盘却需要40-60秒才能开机、5-10秒才能关机。
• 公文件秒开、秒存！采用超极盘升级方案，打开10M以内Office文件只需 一两秒。运行批量数据函数，瞬间完成，1秒完成数据保存，不延迟，不 死机。
掌中宝核心诉求
产品名称 核心诉求 产品介绍 智享无线掌中宝
功能三合一, 省钱,省事,省心
“智享无线掌中宝” 是集移动充电、3G无线路由、无线路由器三大功能于 一身的便携网络产品, 解决客户差旅时需要多个电子设备的困扰
产品卖点
•
一机三用,智能享受
集移动电源、无线 共享、移动存储于 一身，功能强大。
Lenovo 服务产品命名规则
Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo
服务产品命名规则—安全保障类
• 1、服务内容
服务小类 产品线 服务内容 服务内容文字命名 服务内容定义
台式 意外保障 笔记本
主机
DT 意外保障
对主机出厂时配置的所有内置部件，不包含 外部部件（鼠标、键盘、显示器等）因意外 情况造成的损坏进行维修。
产品线 保修范围 主机有限保修 台式机 整机（CRT）保修 五年 一年上门 DT整机五年保修一年上门 DT(CRT) 5T+ODD+1 保修期 三年 服务方式 上门
举例如下：
扩展服务字母命名 DT 3L+3
扩展服务文字命名 DT主机三年有限保修上门
NB整机(不含光驱) 延长一年 保修 笔记本
上门
NB整机延长一年保修上门
案例——LCD 1+1保内升级到3+3
• 产品名称：LCD显示器3年保修上门 • 产品简称：LCD 1+1保内升级到3+3
部件名称 标准服务期限 标准服务方式 自购机日起一年内（含）免费上门 一年后至第十五个月内（含）客户送修 升级服务承诺 自购机日起3年保修3 年上门
联想全系列液晶显 自购机日起十五个月（含） 示器 部件名称 故障列表
• 命名规则：服务内容+“购买时机”+服务期+服务小类
服务类别 产品线 台式 台式 台式 意外保障 台式 笔记本 购买时机 新购机 已购机 保内延 保外延 新购机 服务期 一年 一年 一年 一年 一年
举例如下：
服务命名 DT 新购机 一年意外保障 DT 已购机 一年意外保障 DT 保内延 一年意外保障 DT 保外延 一年意外保障 NB 新购机 一年意外保障
联想网上服务介绍
联想网上服务介绍一、服务内容介绍：联想网站服务频道包含【智能驱动】【预约送修】【智能机器人】【电脑故障报修】【邮件支持】【智能软件】【维修网点查询】【驱动自动安装与修复】【在线互动咨询】等九大功能上述功能经过一年多的打造和运作，已经非常成熟，能帮助实现客户自助解决其问题。
二、服务频道网址/lenovo/wsi/或，可直接进入联想服务频道网站的主页面。
具体功能介绍：1、智能机器人：是我们24小时在线互动服务，您可以随时和它进行沟通，在线咨询问题。
这是联想近千名工程师研发的解决方案，可以为您在线24小时解答电脑问题，图文并茂，智能机器人是真正的“电脑问题专家”。
配合智能驱动，您还可以使用智能驱动安装、修复、升级和随机软件自动安装与修复等功能。
2、智能软件：可根据主机编号与机器安装的软件，对您机器未安装的随机软件进行安装与维护更新。
3、智能驱动：可以根据您的主机编号，自动安装、修复或更新适合您机器配置的驱动程序，节省时间，准确高效。
4、预约送修：24小时网上预约，工程师可以根据服务站的接待情况为您定制合理的送修时段，减少您送修后的等待，节省您送修宝贵的时间。
5、电脑故障报修：您可以24小时网上报修，服务工程师会在工作的第一时间与您联系，优先安排您的服务。
6、在线互动咨询：以网上聊天的方式帮助您解答问题，您可以将咨询问题的截图发给工程师，真观的判断问题，方便指导您解决问题。
7、邮件支持：通过邮件形式咨询，在您没有电话的情况下通过邮件获得咨询内容的解答。
8、维修网点查询：您可以在线查询维修站信息与乘车路线，图文并茂，更直观，更便于查找。
9、知识库：这是我们联想服务站上千名工程师总结的维修经验，且不断进行更新，方便您自助解决电脑故障。
联想电脑服务介绍
相比自行承担电脑意外损坏或故 障的风险，购买联想增值服务更 加经济实惠。
用户无需担心电脑出现的问题， 只需享受联想提供的专业服务， 既省心又省力。
04
联想电脑服务的实际案例
企业用户案例
联想为某大型企业提供了一站式IT解决方案，包括硬件、软件和服务，帮助该企业提高了生产效率 和管理水平。
联想为一家跨国公司提供了定制化的IT服务，包括数据备份、系统恢复、虚拟化技术和远程桌面等， 以确保该公司的业务连续性和数据安全。
联想为金融行业提供了一系列解决方案，包括 电子银行、电子支付、风险管理和大数据分析 等，以提升金融行业的服务水平和运营效率。
05
联想电脑服务的总结与展 望
服务总结
全球化的服务网络
联想电脑服务拥有全球化的服务网络，覆 盖了世界各地的用户，为用户提供方便快
捷的电脑服务。
多元化的服务内容
联想电脑服务提供了多元化的服务内容， 包括电脑维修、升级、安装、技术支持等
电话购买
您可以拨打联想的增值服务热线电话购买相应的增 值服务。
感谢您的观看
THANKS
延保服务
延长产品保修期，为用户提供更长 时间的质量保障。
意外保险服务
为用户的电脑提供意外事故保险， 如意外摔坏、屏幕破裂等，保障用 户不因意外而遭受经济损失。
安装调试服务
为用户提供专业的软件安装和调试 服务，节省用户的时间和精力。
上门维修服务
提供快速响应的上门维修服务，解 决用户在使用过程中遇到的问题。
联想与一家全球500强公司合作，为其提供了专业的IT咨询和系统集成服务，帮助该公司简化了IT架 构，降低了运营成本。
个人用户案例
联想为一位大学生提供了高性能的笔记本电脑，以 满足其学习和娱乐需求。
联想电脑服务介绍[1]
![联想电脑服务介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b0d63ef3169a4517623a313.png)
4、了解联想服务实力
联想电脑服务介绍[1]
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
联想电脑服务介绍[1]
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡
联想电脑服务介绍[1]
联想服务,一种总是想在客户之前的服务
以客为尊，超越期待
We Are Making The Difference
不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,
包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前,
一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
联想电脑服务介绍[1]
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想电脑服务介绍[1]
联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
1514家服务网点
网络
服务 网点
服务时间： 每天9：00-18：00 全年365天不休息！
联想电脑服务介绍[1]
网上服务 电话
网络
服务 网点
六大网上特色服务功能（请点击）
智能修复 智能机器人 远程专家
网上报修 预约送修 方案推送
随机预装服务软件PC-Carer （仅家用台式） ，服务离您更近一步！
联想服务器介绍
联想服务器介绍1. 简介联想是一家知名的电子设备制造商，不仅在个人电脑和笔记本电脑领域占据一席之地，也在企业级服务器领域有着丰富的经验和技术实力。
联想的服务器产品以稳定性、可靠性和性能强大而闻名，被广泛应用于各个行业的企业和机构。
2. 联想服务器系列联想的服务器产品涵盖了从高密度服务器到高端主机的各个级别，满足不同规模和需求的企业用户。
下面将介绍联想主要的服务器系列：2.1 ThinkSystem 系列ThinkSystem 系列是联想的高端服务器产品线，该系列服务器采用了最新的处理器技术和创新的设计理念，旨在为企业用户提供卓越的性能和可靠性。
ThinkSystem 系列服务器适用于数据中心、云计算和虚拟化环境，并具备灵活性和可扩展性。
2.1.1 ThinkSystem SR650ThinkSystem SR650 是联想的一款高性能双路服务器，适用于中型和大型企业的关键应用和业务。
该服务器搭载了英特尔®至强®处理器，支持高达3TB的内存容量和多种存储选项。
同时，SR650 还具备灵活的扩展性和可管理性，方便企业进行未来的升级和扩展。
2.1.2 ThinkSystem SR950ThinkSystem SR950 是联想的一款高端主机，适用于大规模的数据库、大数据分析和企业级应用。
这款服务器搭载了最新的英特尔®至强®处理器，支持高达12TB的内存容量和灵活的存储选项。
SR950 还具备出色的可用性和容错性，可以满足最苛刻的商业需求。
2.2 ThinkAgile 系列ThinkAgile 系列是联想的超融合基础设施（HCI）解决方案，将计算、存储和网络整合在一个简化的平台上。
该系列旨在帮助企业用户快速搭建和部署私有云和混合云环境，从而实现敏捷的应用交付和灵活的资源管理。
2.2.1 ThinkAgile HXThinkAgile HX 是联想的超融合基础设施解决方案，采用了Nutanix 的企业级软件以及联想的硬件技术。
10 联想服务器产品简介2NET
4 • © 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
Server CA/Rev FCST by Socket
FY10-FY14 China Server CA FCST by Socket
Unit:K 1.500 101 1.000 94 79 4 948 1.024 1.115 6 7 106 8 112 9 Unit:$M
45% 40% 35% 30% 25% 20%
2.192 2.311
1P YOY Gr
>4P 4P 2P 1P
500
721
832
15% 10% 5% 0%
174 0 FY10
199 FY11
214 FY12
224 FY13
237 FY14
5% 0%
•2P CA will dominate in next 3 years and the growth rate is higher than the average. •4P rev is ¼ of the total and will keep high growth rate in next 3 years.
24%
互联网
20%
互联网依然是增长最快的行业 政府、教育、金融、电信和能源市场是最大的五个行业
政府
1W, 服务 3.6 , 2W, 4W, 5% 45.0 23.3 , , 61% 31% 8+, 3.7 , 1% 1W, 28.1 , 9%
16%
医疗卫生 公交能
4W, 62.5 , 30% 8+, 8+, 5.21W, , 3% 11.5 , 5% 2W, 131.0
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• 联想服务优势
• 联想服务业务 • 联想服务产品
联想服务，引领一流用户体验
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服务产品全景图—T-model
业务应用级
Digital-Life解决方案 • My Assistant商务助理 • Home Service家庭IT管理服务
基础架构级
Worry-Free技术支持服务 • 安全杀毒服务 • 硬盘升级服务 • 数据恢复服务
联想服务，引领一流用户体验
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冠军级联想服务---包揽行业大奖
连续 6 年CCCS年度中国最佳呼叫中心 连续 11 年CCID年度最佳服务大奖
亚太地区首家COPC-2000国际权威认证
亚太地区唯一HelpDesk国际权威认证
联想服务，引领一流用户体验
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Harbin
Shenyang Urumqi Beijing
Xian
Jinan Zhengzhou Nanjing
Shanghai WuhanHefei
Chengdu
Changsha Guiyang Kunming
Huzhou
Guangzhou
Shenzhen
联想服务，引领一流用户体验
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Idea服务与竞品对比优势分析
• 3网合一的网络服务模式带来用户最大的专业便捷的体验 • 服务网点覆盖最广，2小时电话响应、第2自然日提供服务；竞争厂商 特别是国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强，不能保证偏远地 区的上门服务支持 • 电话中心，服务站全年无休服务，充分考虑消费者便利；主要国际品牌 不提供全年无休服务 • 国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够
• 核心卖点：
快速救助瘫痪系统 彻底解决一切问题 专家远程接管 解决疑难问题
100 %
98%
解决常见安全问题
70%
联想服务，引领一流用户体验
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联想系统安全装备盈利模型
• 卖高--比杀毒软件更赚钱
品牌 提货价
成交价（均值）
媒体价
利润
杀毒软件（3年版）
联想系统安全装备
平均 利润 100
￥100
￥160
￥200
￥360
平均 利润 200
￥ 299
￥399
￥100
￥200
增 加 50 %
杀 毒 软 件
150
200
299
成交 价格
安 全 装 备
350
360
399
成交 价格
• 卖多--比杀毒软件更好卖
第一句 成交 三句话
仸何杀毒软件都不能 百分百防御病毒！
第二句
依靠联想工程师和专业的系统救助 工具，保证百分百解决安全问题！
联想服务，引领一流用户体验
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联想服务的体验之旅
让我们一起开始！
联想服务，引领一流用户体验
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Back up
联想服务，引领一流用户体验
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暑促重点产品——台式机三年有限上门服务
什么是上门服务 出现硬件故障时，由服务站提供上门维修服务。 什么是有限上门服务 针对仅主要部件提供的上门服务
为什么要做联想服务产品
高利润 低成本 差异化
无风险
联想服务，引领一流用户体验
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销售服务产品好处多多
提升客户满意度 产生其他商机 （服务站） 降低 售后沟通成本 （店面 ） 加强客户忠诚度 提升销售收入
打击竞争对手
联想服务，引领一流用户体验
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目录
• 联想服务实力
联想服务，引领一流用户体验
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联想台式电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起
|
1年
|
2年
|
3年 3年
|
免费保修
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门
1年
全国任意地点第2日上门！ 主要部件3年上门
升级服务
液晶显示器3年保修+3年上门
联想服务，引领一流用户体验
第三句
电话/远程/现场服务方式灵 活，包年不限次！
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三个服务平台之网络服务（2/2)
网上服务，响应&引领用户习惯 1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右; 2009年3季度：已超过40%， 2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%; 3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+ 6项支撑特质 1. 智能化，如自动修复，机器人自动为用户解决问题，利用联想专家资源； 2. 互动化，符合用户网络互动的使用习惯，提供专业工程师互动支持； 3. 人性化，如网上报修，网上预约，方案推送，整合客户信息，体现人性化关怀； 4. 社区化，如联想问吧引导用户之间交流； 5. 应用化，如远程软件支持，提供软件和网络的指导，不仅限于硬件支持； 6. 增值化，如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品；利用ePack实现服务产 品B2C交易等；
联想服务，引领一流用户体验
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联想台式电脑服务（3年上门机型）
自购买之日起|Fra bibliotek1年|
2年
|
3年 3年
|
免费保修
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门
3年 全国任意地点第2日上门！
升级服务
液晶显示器3年保修+3年上门
不适用范围
– – – – 外部组件（比如电池、外挂光驱、鼠标等）和非出厂配置的部件 人为原因或主观故意 被盗、抢或遗失 正常合理使用造成的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化）
联想服务，引领一流用户体验
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联想系统安全装备介绍
• 产品介绍：杀毒服务+杀毒软件+系统救援工具 • 服务期限：一年期（远程/电话/送修 )
硬件产品 消费台式机 台式显示屏 消费一体机 消费/扬天笔记本 产品名称 消费台式三年有限上门服务 液晶显示器三年保修三年上门 消费一体机一年意外保护服务 笔记本一年标准意外保护服务 媒体价 299 199 299 199 暑促特价 199 149 199 149
联想服务，引领一流用户体验
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联想服务，引领一流用户体验
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意外保护服务概况
什么是意外保护? 意外造成笔记本损坏的保险 包含以下原因造成的损坏： – 液体意外泼溅 – 意外跌落或碰撞 – 外力挤压 – 异常电流冲击 意外保护的价值 保护您的资产 避免意外昂贵的维修费 最短时间内获得支持和操作
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联想消费一体电脑服务（3年上门机型）
自购买之日起
|
1年
|
2年
|
3年 3年
|
免费保修
主要部件和液晶显示屏3年，其他部件和外部设备1年
免费上门
3年 全国任意地点第2日上门！
升级服务
一年意外保护服务
联想服务，引领一流用户体验
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联想笔记本电脑服务
自购买之日起
三个服务平台之电话服务
客户支持中心： • 全球COPC权威认 证的国际化呼叫中 心： • 800多条电话线路， • 700多名热线工程 师， • 600多个坐席，
联想服务，引领一流用户体验
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三个服务平台之网络服务（1/2)
无需接触平台
互动平台
E-支持平台
智能机器人
SMS 解决方案
|
1年
|
2年
|
3年
|
免费保修 （客户送修）
09年3月1日之后新品
2年全保
2年上门服务
升级服务
3年全保+3年意外保护 3年全保+3年上门服务
联想服务，引领一流用户体验
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目录
• 联想服务实力
• 联想服务优势
• 联想服务业务 • 联想服务产品
联想服务，引领一流用户体验
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客户网络需求
客户满意度
驱动自动修复 软件自动修复 在线注册
联想问吧 论坛
在线修复需求
聊天工具
服务成本
联想独有
资源
快速增长的联想网络服务
每月3.5亿网页浏览量; 09年第二季度比第一季度增长35% 月访问量达到5500百万;09年第二季度比第一季度增长42%
联想服务，引领一流用户体验
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客户满意 消费类用户：数字生活好管家
联 • 创新的服务交 想 塑造“专业便 捷”的服务品牌 付平台，业界 服 提供按需而动 • 第一的网络服 企业商用用户：IT服务管理专家 个性服务 务供应商 务 数据恢复 维保服务
IT增值服务 专业技术服务 IT管理服务
维保服务 硬盘海量升级
数据恢复 远程软件支持
联想服务，引领一流用户体验
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联想消费一体电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起
|
1年
|
2年
|
3年 3年
|
免费保修
主要部件3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示屏15个月，