联想服务体系之服讲义务规范
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的联想用户：感谢您选择联想产品。
我们致力于为您提供卓越的产品质量和卓越的售后服务。
为了确保您的权益和满意度，我们制定了以下的售后服务承诺书，详细说明了我们的责任和义务。
请您务必仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。
第一章：售后服务概述1.1 服务对象：本售后服务承诺书适用于联想销售的所有产品。
1.2 服务内容：我们承诺提供一系列的售后服务，包括设备维修、设备更换、技术支持等。
第二章：设备维修服务2.1 故障报修：如您的设备出现故障，请您及时联系我们的售后服务热线或在线客服，提供相关故障信息。
2.2 区域服务中心：我们设置了一系列区域服务中心，负责接收设备维修的申请，并安排专业人员进行维修。
2.3 维修周期：一般情况下，维修周期约为3-5个工作日，具体的时间将根据故障的复杂程度和配件的供应情况而定。
2.4 保修范围：我们对设备的维修将根据产品保修期进行处理，保修范围包括人工和非人工故障。
第三章：设备更换服务3.1 更换申请：如您的设备存在无法修复的故障或质量问题，我们将为您提供设备更换服务。
3.2 更换程序：您需要提供相关的故障信息，我们将根据相关规定进行审核，并在通过审核后为您安排设备更换。
3.3 更换时限：一般情况下，我们会在收到您的更换申请后的7个工作日内完成设备更换。
第四章：技术支持服务4.1 售前咨询：如您在购买前需要了解产品信息或具体配置，我们将提供准确和及时的咨询服务。
4.2 使用指导：您在使用过程中遇到任何问题，我们将提供详细的使用指导和解决方案。
4.3 软件升级：如有产品软件升级的需求，我们将提供软件升级服务。
第五章：维修和更换的特殊规定5.1 外力损坏：如设备在使用过程中遭受外力损坏，我们将根据实际情况判断是否属于保修范围。
5.2 人为操作失误：如设备出现人为操作失误导致的故障，我们将根据实际情况判断是否属于保修范围。
5.3 非原装配件：在设备维修过程中使用非原装配件可能会导致保修失效，我们将在维修前与您确认。
联想服务体系之服务规范.pptx
咨询验机主动耐心
阳光服务规范介绍 送修服务规范
★主动询问客户机器故障情况和故障现 象。
★初步判断故障原因，主动告知客户故 障机可能存在的问题。
★主动介绍联想报修服务政策、收费标 准等。
阳光服务规范介绍
用户等待主动服务
送修服务规范
★用户等待维修时，主动为用户倒水。
阳光服务规范介绍
服务过程要标准
上门服务规范
☆轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。
☆用户无响应，按照上述动作再次操作。如果用户不在，需 要在用户处留下留言条，告知用户您到达时间和用户回来 与维修站联系的方法。
☆进步前，主动问候并自我介绍“您好，我是联想服务 XXX”，同时向用户出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面 正向朝用户，胸卡在胸前停留不低于2秒。
★等待维修期间主动告知客户预计修复时间，预计修复 时间超过两个小时建议客户机器留在站内维修。
★由于技术等其他原因维修等待过长或当日不能修复， 其间主动。
★告知客户维修进展状况或不能立即修复原因，建议留 在站内维修。
阳光服务规范介绍
故障修复主动讲解
送修服务规范
★主动为客户修复的故障机清洁内部和表面灰尘和污垢。
联想阳光服务规范介绍
（新版）
客户服务支持部
联想阳光服务规范
阳光服务的含义与理念 完美阳光服务的体验 阳光服务规范介绍 阳光服务规范天条
联想阳光服务规范
阳光服务的含义与理念 完美阳光服务的体验 阳光服务规范介绍 阳光服务规范天条
阳光服务的含义与理念
赋予客户阳光般温暖、 贴心、无所不在、
无微不至的全心关怀！
★修复后主动验机检验故障修复情况，经由客户认可为故障 修复。
联想阳光服务
女人看头—— 看发型是否符合身份
管得严的公司，一般不准染彩色头
发。原因在于你是为人家服务的，商 务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得 比客户还时髦。
女士头发最长不能长于肩部，男士最短不 能为0。 正式场合，女士头发不能太长。长发的 女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否 则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达 很多含意。
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 礼仪的可操作性很强。
尊重为本（上）
一、礼仪中最重要的问题 是什么？
礼仪的基本理念 ——尊重为本 礼仪中我们应该懂得这件事如何做、 怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。
举例说明
一天，我到一个单位开会，开完会后单 位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数 “一、二、三……”
☆电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了 ，我们会准时为您提供服务”; ☆推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系 并致歉，重新确定到达时间;
☆推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并 致歉，重新确定到达时间。
阳 光 服 务 规 范 介 绍
出发之前要检查
上门服务规范
☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。 ☆检查清洁用品和鞋套是否齐全。 ☆检查备件是否齐全。 ☆检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。 ☆检查发票是否齐全。 ☆检查名片、服装和胸卡是否齐全。
高端要求：男人看表，女人看包。
男人看表——
正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。
女人看包——正式场合，女人
身上除了首饰之外，最贵的可能就 是包了。包是女性的行为符号。 有的女性穿着正装，手里拿着 塑料袋，别人会以为你谈完事就去 洗澡了。
2、联想服务技术规范.pptx
–软件最小系统 • 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、 键盘。
–用于检查：启动、安装、应用等各类问题。 –在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。 • 软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件）
• 逐步添加/移除法（排除法） –移除法 • 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。 • 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障 现象的变化。
4.1 静电防护基本设备 4.2 静电相关标识和标志 4.3 部件的防静电包装 4.4 雷电基本知识及雷击预防 5 维修站防静电操作规范
• 1 . 静电基本知识
人体对静电放电的感知电压约为3KV，而许多 电子元器件在几百伏甚至几十伏时就会损坏。 通常电子器件被ＥＳＤ损坏后没有明显的界 限，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使 用精密仪器也很难测量出其性能有明显的变 化，但是这种潜在损坏在一定时间以后，会使 电子产品的可靠性明显下降。
维修的基本方法
• 比较法
– 用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运 行现象等方面的比较。
– 也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置， 硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。
• 替换法
– 根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。 – 按先简单后复杂的顺序进行替换。 – 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，
联想服务规范V5.0
联想服务规范V5.0
设计理念：
1.传递联想服务旳关键关键理念（专业、便捷、安全），本规范规定旳是现场服务人员与客户接触过程旳要点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全旳基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑迅速落地，基于既有旳业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门辨别商用和消费不一样环境（不以客户、产品为划分维度），设计不一样环境旳要点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑怎样经营客户，在处理问题中/后推荐有关产品
7.不包括大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费旳区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
上门送修
初次联络多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理运用短信息时长成果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘掉
维修过程互动勤上门权益积极提
客户信息须保密维修完毕告知勤
四、服务规范要点：
1.上门服务规范要点：
2.送修服务规范要点：。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
服务提供规范手册
一、上门服务提供规范
4.3.2 要轻拿轻放：维修时注意轻拿轻放，
摆放物品要有序，维修动作干净利落。
提示：避免丢三落四，经常将物品碰翻、碰掉。
4.3 现场服务“三要三不要”
一、上门服务提供规范
4.3.3 要善于沟通：服务过程中主动向客户解释
故障原因，同时给客户提出必要的使用建议和指 导，耐心解答客户的问题，选择与该产品使用有 关的话题与客户交谈。
“这是我的名片，今后您在使用过程中有问 题可以与我联系，也可以与我们公司联系， 我们会尽快提供服务”。
4.5 告别客户“三给予”
一、上门服务提供规范
4.5.3 给予温情：因为联想产品的故障给客户带
来不便，诚恳地向客户致歉：“对不起，给您带 来不便了…”。离开客户处时要向有关负责人打 招呼，询问是否还有其它问题，当得到客户的满 意允许后，方可离开客户处。
4.2 面见客户“三要点”
一、上门服务提供规范
4.2.3 周到：进门前穿上鞋套（根据客户处
环境决定）。
提示：进门后不要随意走动，根据客户的示意落座 或到指定地点进行维修。
4.2 面见客户“三要点”
一、上门服务提供规范
4.3 现场服务“三要三不要”
要重现故障 要轻拿轻放 要善于沟通
不要吃喝收礼 不要拨打长话 不要随意评论
4.4 服务结束“三步骤”
一、上门服务提供规范
4.4.2 清洁机器：用清洁剂擦拭机箱外壳、显示
器。收拾检修现场，恢复原状。
提示：1）机箱内可根据情况做适当清洁。 2）清洁机器时可以向客户介绍一些该产品保养的知识。 3）把维修工具整齐有序地摆放在工具箱内。 4）将包装备件的薄膜纸揉成团丢入垃圾桶里，或带走。
联想服务规范分析
四川信息职业技术学院毕业设计论文题目: 联想服务规范分析专业: 计算机网络技术班级: 联想 13-2学号: ******* **: *******: ***2015年 10月 27 日摘要服务是一个产品价值的体现，也是一个产品价值提升的重要方面和渠道。
众多企业能够强大成长，就是因为他们将服务看做是企业品牌、信誉、影响力和社会责任的重要组成部分来塑造和发展。
服务是联想企业永恒的主题，是联想企业的生命。
联想从诞生以来，对于服务品质的追求脚步几乎没有放慢过，然而随着IT产业的不断成熟和发展，在十几年的发展过程中，联想的服务也在顺应市场的需求发生了很多的变化。
服务本身是无形的，无形的服务只有通过有形行为表现出来，所以，客户满意与否90%来自于我们的服务行为，服务是人与人之间的交互，服务所影响的对象是人，也就是说，我们的行为要满足人的心理需求，要满足客户的感受需求。
当一个企业规模较大，已经形成自己的品牌的时候，服务人员所代表的企业的形象会大于服务人员个人的形象，客户对服务行为在基础层面的一致性有了心理的需求，如客户会关注服务人员有统一着装，是否有统一的服务流程，是否有统一的操作规范等等，而由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易规范，这时只有规范而专业的服务行为才能和产品的品牌保持一致，才能满足客户对服务感觉可靠和专业的心理需求，所以规范的服务行为非常重要，对于联想这样的国际化公司来说更是这样。
并且，联想作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。
联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站。
关键词服务；企业；服务流程；成效；变化目录第1章服务概述 (1)1.1 广义服务和企业服务 (1)1.1.1 广义的服务 (1)1.1.2 企业的服务 (1)1.2 服务时代的到来 (1)1.3 服务的特性 (1)1.4 决定服务质量的因素 (2)1.5 客户接受服务人员的心理过程 (2)第2章联想服务规范现实效果展现 (3)2.1 联想工程师行为礼仪 (3)2.1.1 服务礼仪的含义 (3)2.1.2 商务礼仪的含义 (3)2.2 联想送修服务流程规范流程 (5)2.2.1 接待 (6)2.2.2 客户等待 (7)2.2.3 初检 (8)2.2.4 金钥匙验机 (9)2.2.5 提出建议与推荐产品 (10)2.2.6 告别 (10)2.2.7 案例分享 (11)2.2.8 送修服务总结 (11)2.3 联想消费上门服务流程 (11)2.3.1 协调员联系客户 (12)2.3.2 上门确认 (13)2.3.3 到达现场 (14)2.3.4 选择维修地点 (14)2.3.5 现场维修 (14)2.3.6 验机与告别 (16)2.3.7 案例分享 (17)2.3.8 上门服务总结 (17)2.4 联想商用上门服务流程规范 (18)2.4.1 协调员联系用户 (18)2.4.2 工程师联系用户 (18)2.4.3 上门准备 (18)2.4.4 到达现场 (19)2.4.5 现场维修 (19)2.4.6 维修验机 (19)2.4.7 服务结束 (19)2.5 联想热线接听服务流程规范 (19)2.5.1 赢得客户满意的沟通技巧 (20)2.5.2 呼叫中心简介 (22)2.5.3 LCRE呼叫流程 (23)2.5.4 控制通话处理技巧 (23)2.5.5 引导客户范围技巧与解释范围技巧 (24)2.5.6 棘手问题处理技巧 (24)2.5.7 电话沟通技巧 (25)2.5.8 LCRE如何处理反对意见 (26)2.5.9 接听电话 (27)2.5.10 电话指导解决 (27)第3章联想服务规范的改进之处 (29)3.1 联想送修服务规范的变化 (29)3.1.1 等待中的变化 (29)3.1.2 叫号中的变化 (29)3.1.3 增值服务介绍的变化 (29)3.2 联想上门服务规范的变化 (30)3.2.1 上门前短信 (30)3.2.2 上门后短信 (30)第4章联想服务规范的成效 (32)4.1 联想服务荣获奖励 (32)4.2 IT服务的引领者——联想 (35)结论 (37)致谢 (39)参考文献 (40)第1章服务概述服务从大的范围来讲就是指为他人做事，并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动。
联想商用电脑售后服务承诺
尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：¹、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
²、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。
如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
l超过三包有效期的。
l未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
l非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
联想服务规范
联想服务规范
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
姓名所属服务商
李景峰普华基业
罗家灿阳光雨露
吕辉广州蓝色快线
王鹏阳光雨露
徐进雨思联新
杨嘉苏州市捷佳
杨新元乌鲁木齐百辰
赵丹源晨动力
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人
员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其
他车道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关
键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。
联想阳光服务规范
联想阳光服务规范（V3.0）一、宗旨：您的需求，我们的行动。
二、理念：专业、诚信、贴心三、联想阳光服务3-5-2公约1、三大天条：²不吃请；²不失约；²不争执。
2、五项要求：²服装整齐，注重仪表；²微笑服务，关注客户；²轻拿轻放，爱惜机器；²规范操作，行为专业；²擦拭机器，耐心指导。
3、两个愿景：²用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动；²用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。
一、联想阳光服务之现场维修服务流程规范（一）接待1、开门1）工程师看见有用户抱着机器过来时，应当面带自然健康的微笑，用关注的目光注视用户，及时适当地把门打开。
使我们在开门的一瞬间就用神情、态度、目光和动作拉进和用户之间的距离，把用户因路途遥远、机器故障带来的烦躁情绪平定下来。
2）前台接待工程师应有开阔的视野，在关注当前用户的同时，还应时刻了解接待区域的其它用户的情况，并应合理的调配资源，以保障前台接待工作的有序、顺畅。
3）如条件允许，应主动协助用户将机器从交通工具搬到站内。
2、问候应面带微笑、目光注视用户，采用标准话术，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。
”3、接过机器问候的同时，接过用户的机器，双手托底，轻拿轻放。
将机器放在客户机暂存台上。
把用户的机器当作自己的机器一样来爱惜。
4、协助用户取号服务工程师应用手势分别指出查询终端和休息区的位置，“请您先到查询终端领取排队号，然后到休息区休息，我们会按照排队号的顺序为您提供服务。
如果需要帮助，请随时和我们联系。
”注1：站内没有等待用户时，可采用话述：“请您先到查询终端领取排队号，然后到接待台接受我们的服务，谢谢。
”2：如果经销商代用户送修，接待工程师请经销商提供最终用户信息，否则婉言拒绝：“麻烦您提供最终用户的姓名和联系方式，否则根据规定和系统要求无法为您提供服务，谢谢您的支持！”（二）预检1、通知用户接受服务1）采用标准话术通知用户到接待台接受服务：“请排队号为XXX号的用户到接待台来，我们将为您服务，谢谢！”注：如站内无查询终端或用户无需等待，则可省略。
联想集团的行为规范
《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想商用电脑售后服务承诺
尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：¹、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
²、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。
如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
l 超过三包有效期的。
l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。