[Excel表格]销售部业务流程图
销售部流程图
领给合同并要求 签字
罚款、领给合同 并要求签字
合同款收款流程
保管传递
进入合同 审核流程 收取一次性付款 或按揭首付款。 通知
流程开始 统计合同金额并填写收款确认表
收取收款确认表，陪同客户
提交收款确认表
保管传递
销
售
主
核对合同金额并签字确认，返回
管
进行销售统计
页脚内容
销售部晨会流程
销
售
助
存档
理
流程结束
流程开始 同意折扣申请
指 令
同意折扣申请
指 令 确认折扣，了解和 核对下订情况 指 令
销售部晨会流程
折扣审批流程
流程结束
资料存档
签字
签署折扣审批表
确认下订情况并 汇报
页脚内容
收取折扣审批表保存，填写 折扣登记表，记录折扣情况
确认折扣登记表已签字，告 知合同签订时金额
销售部晨会流程
销
售
人
汇报下订情况
客 户 财 务 部
销 售 人 员 客 户
准备首付款及杂费
(现金、支票、存折、
转汇) 1. 核对收款确认表上的应
收取款项总金额；
2. 收取首付款及杂费；
按揭3流. 开程具发票收据
1. 现金:直接收取； 2. 支票、存折:与客户到银行收取； 3. 转汇:待到帐后方可开具发票收据
流程开始 1、 通知客户带齐资料及
口头退订申请
维持原订单
提交书面申请
带齐身份证及订 金收据
销
售
人 员
进行劝说挽回
成功
不成功 填写退订申请表并收回
通知退订并告
订单客户联，提交资料
知须带资料
销售工作流程示意图
销售工作流程示意图一、接待流程二、认购流程三、签约流程四、特殊事项流程五、短信模板六、签约须知客户签约须知尊敬的业主：为便于您来办理《商品房购房合同》我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料：置业顾问：联系电话：七、业主档案表业主档案确认表住宅受理号（房管局）：房号：区号房屋（/车位），若以公司的名义购买，公司名为：主产权人姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人1姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人2姓名：，国籍：，身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）注：上述档案信息属本人与销售方签署《商品房买卖合同》之准确信息，本人保证准确无误。
客户确认签字：年月日八、购房承诺购房承诺函本人，于年月日，购买，号房，购房前，销售方已明确告知以下条款，本人确认明白，并配合严格执行，未按规定执行及办理购房手续，则视为自动放弃购买，所缴款项不予申请退回，房源销售方另行销售。
一、置业顾问已告知此单元房屋为年土地使用年限用地；二、车位；三、自定房之日起，置业顾问告知签订《商品买卖销合同》的7日内办理《商品房买卖合同》及按揭相关手续，逾期则视为自动放弃购房优惠，并按房屋原价执行购买，并于30日内补齐剩余款项，逾期定金自动放弃，房屋销售方自行另行销售；四、销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款则省略此步奏），并且本人会在定房后置业顾问告知签订《商品房买卖合同》的7日内准备完毕：已婚：1、夫妻双方身份证原件；2、夫妻双方户口册原件；3、夫妻双方结婚证原件；4、夫妻双方收入证明原件；5、夫妻双方征信查询结果原件；6、夫妻双方近半年至一年银行流水；7、；未婚或离异：1、个人身份证原件；2、个人户口册原件；3、离婚证及离婚协议或离婚判决书（未婚则省略此步奏）；4、个人收入证明原件；5、个人征信查询结果原件；6、个人近半年至一年银行流水；7、；五、若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供，本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续，否则销售方有权自行至房管部门注销合同，以原价重新签定，办理方式及违约责任参照第二条执行；六、付款刷卡时，尽量使用本人名下一张银行卡（储蓄卡第一张不收取手续费，信用卡需收取手续费，最终收取费用标准以我公司财务制度为准）；七、销售人员已明确告知本人：该套房屋房号，面积，总价（《商品房买卖合同》签约价），首付款，贷款金额，贷款利率（因客户征信差异，本次填写为正常客户基准利率，即无不良征信记录客户，最终利率以实际银行测算后结果为准），贷款年限，月供。
完整版销售部工作流程图.doc
编制单位：杨广辉XX企业销售工作总流程图起点无意开发和联系客户，持续跟进和培养合作关系意图确认客户是否需要技术支持客户确认提供报价和订单的图纸和清单审查图纸清单对订单审核合同评审合同需要审核吗是不是签订合同付款是否按合同收取部门联考客户提出变更请求提醒客户收款支票账户里有吗订单采购付款技术采购，产销变更信息描述解释原因技术采购、生产销售、订单生产设计评估、能力评估不检查交货通知的批准客户是否得到充分提醒评论，到了原合同的执行为补充付款杰盛评估师结构性质，延迟支付客户的四倍提货单工作和材料需求合同解除和合同变更艺术材料计划在到期时通知客户付款仓库交货是供过于求正当程序足以发出取消通知能够控制顾客力控制1反馈技术问题，发现缺货情况，及时处理建议补充时发现问题，退换货客户回访调查采用不准备客户信息，分析问题，调查不足信息，审核退货和交换信息结束通信规则电话跟进提供技术信息确定供应商的问题回访登记表远程技术指导审批投诉问题解决处理补给，退换货数据和信息整理仓库接收退货结束综合分析与整改退款电子钕二编制XX企业销售开发联系客户流程图签署人：杨广辉起点组织收集客户信息访前准备我们已收到子企业的销售企业销售汇总分析眼对眼，眼对眼成员标准会计部谈话紫心子单词烹饪材料前面精确的精确的准备准备询问录音时间，下次打电话不成功成功联系方式，维护并跟踪新老客户寻找最佳的餐桌搜索最佳表格很难发现少丁发现了困难重点是要了解活力感公众非常重视了解活力感谢谢你的评论谢谢你的回复不实现销售，发现问题，分析原因，准备下一步跟进对转移到销售流程结束三XX企业销售报价流程图编制人：杨广辉起点客户需要的报价信息整理确认的技术资料统一销售报价，重新报价不主管审计对客户确认并解释原因，批准并同意降低价格不，是的对不转销售合同遗弃结束四XX企业销售合同评审流程图编制人：杨广辉起点组织信息合同草案评审前合同分类普通的小订单，非标量大阶部门联考技术获取、生产和销售技术采购、生产、销售设计评估、能力评估备用功率估算评论，杰盛评估师结构特性，家庭工作和材料需求艺术素材策划供过于求充分规划能够控制力控制不审计与整改管理和检查沟通与调解采用不客户确认对转签销售合同结束五XX企业销售合同签订流程图编制人：YangGuanghuiStartOrganizeinformationnoDoyouhavecustomerinformationtocreateormodifycusto merinformationyesDrawupacontractStandardproductquality付准品惠款的内，条合容促件同，销，Modelprice livehandinhand BengalperiodNo,supervisoraudit signyesContractsealCustomerssignandsealtoconfirm,analyzeproblems,沟通并解决它们对原始合同销售档案完成合同签订订单发布结束6XX企业销售合同变更流程图编制人：杨广辉起点客户提出变更请求变更原因不主管审计1。
销售部市场组业务流程图
流程图包括市场调研、市场分 析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、 输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理 和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行 调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对 市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消 费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销 策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略 提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标 市场中的定位，包括目标客户群体、 产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满 意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果 ，制定针对性的改进措施，提高 服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同， 双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。
销售部工作流程图1
.
转入销售合同签订
精品文档
结束
XX 企业销售合同签订流程图
制表人：杨广辉
开始
整理信息资料
是否有客户资料
是
拟写合同
否
建立或修改客户资料
标
产
优
付
准
品
惠
款
的
内
，
条
合
容
促
件
同
，
销
，
范
价
活
交
本
格
动
期
否
主管审核
签字
是
合同盖章
客户签字盖章确认
是
合同原件销售存档
分析问题、沟通解决
完成合同签订
订单下发
.
精品文档
结束
弃单
同意降价
是
.
精品文档
常规、量小订单
XX 企业销售合同评审流程图
开始 整理信息资料
起草合同 评审前合同分类
非标量大订单 部门会审
技
采Hale Waihona Puke 生销术购
产
售
设
评
能
评
备
估
力
估
，
，
评
，
结
生
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客
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户
工
物
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需
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求
设
供
过
满
计
应
程
足
能
能
控
能
力
力
制
力
制表人：杨广辉
审核、整 理、核对
通过
客户确认
不通过 否
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
销售工作流程图
10 佣金 11
采购预报 （察看《库存表》，如不足需立即申购； 采购预报 （SGH、CFG的工程，以《月报工程信息》的
特别是加工SGH的，以工程信息预定原片并保护项目） 形式，及时准确地向对口销售经理进行订单预报） （使用统一合同版本，仔细推敲合同每一条款，用词准确、严密，打印无误、美观）
12 书面合同 13
否顺畅、为发货作准备） 公，确保信息的及时传递、反馈）
发货 （内勤根据客户要求、合同约定付款方式、成
发货 （贸易类发货后7日内将发货明细交财务，做好一个 品入库情况打印《发货明细》和《派车单》，报财务审 工程的两套台帐、与厂家、客户、财务的对帐工作） 批） 批次回款 （原则上10万元以下订单，余款款到发货；10万元以上的，批次发货后7天内结清货款，余款款到发货 。具体按照合同约定执行，确保及时回款并把握发货，额度客户必须及时对帐并提醒催款，超额度发货，必须/原 则上有远期支票和付款承诺） 尾款回收 （做好台帐、对帐工作，严格按合同约定 尾款回收 （为业务员提供准确、清楚的台帐，并及时提
销售业务流程图
板块 序号 加工业务 制作工作计划表，并公布出来 贸易业务
1
开拓市场 发掘客户（做好每日工作记录，特别注意汇总市场价格变动，每周提交《周报》） 信息收集及分析: 电话营销，了解项目信息，找准关键负责人 初次拜访 跟客户约定见面的时间
拜访前准备，了解客户需求（了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭状 况、社会关系、最近的业务情况等）。 客户拜访：名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本/笔记本、计算器、商品说明书、样 品、产品照片、产品的广告及其他宣传资料等。 回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能 及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。